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Alexandre Malaquias
Bacharel em Sistemas de Informao pela UNAMG e ps-graduado em
Engenharia de Vendas pelo Ietec. Gerente Geral da Diviso Comercial da
Empresa Segmento Digital.
1 INTRODUO
duradouras uma tarefa rdua, de difcil manuteno. Mas, acreditase que, em um mundo onde o cliente tem tantas opes, mesmo em
segmentos limitados, uma relao pessoal a nica forma de manter
a fidelidade do cliente.
Disso decorre a percepo, pelas empresas, da importncia da
reteno de seus clientes ativos, face concorrncia cada vez mais
acirrada, o que transforma em desafio a responsabilidade de reter o
cliente ativo.
A fidelizao de clientes tem sido tratada como prioridade
pelas empresas, j que a crise e as mudanas de paradigmas vm
impondo redues nos investimentos em marketing e, como
conseqncia, em campanhas de venda para aquisio de novos
clientes. Alm disso, a reteno de clientes j conquistados propicia
melhor resultado financeiro e a garantia de lucros crescentes.
A conquista de novos clientes est cada vez mais difcil. O marketing
de relacionamento constitui-se, assim em uma alternativa de
marketing de massa, que orienta a empresa no sentido de tratar seus
clientes individualmente e desenvolver com eles um relacionamento
duradouro. Com o marketing de relacionamento forma-se, assim,
[...] uma rede de marketing composta pela empresa e os stakeholders
(consumidores, funcionrios, fornecedores, distribuidores, varejista,
agncias de propaganda, cientistas universitrios e outros), cuja
principal tarefa seria a de criar forte lealdade dos consumidores
(KOTLER, 1998, p.59).
Diversas so as denominaes dadas aos programas de reteno de
clientes, tais como: ps-marketing, marketing direto, marketing de
relacionamento, marketing um a um, database marketing, entre
outros. No entanto, tais denominaes possuem o mesmo significado
e objetivo, ou seja, a reteno de clientes e o consequente aumento
de suas compras na empresa.
Aes, funes e caractersticas da empresa que desagradam o
consumidor devem ser excludas a fim de que se estabelea de forma
clara os objetivos da empresa e a fim de que o relacionamento com
os clientes, passe por uma avaliao contnua.
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/871