Identificar el verdadero cliente

Este mes nuestra hija mayor ha acabado la guardera.

Durante 2 aos ha asistido de lunes a viernes y en ese tiempo gran
parte de su educacin ha estado en manos de las profesoras de la
guardera.
Ha aprendido muchas cosas que en casa es difcil ensearle, al no poder
dedicarle el tiempo necesario motivado por los horarios de trabajo.
Quiero destacar la labor de todas y cada una de las profesoras de la
guardera.
Han hecho algo realmente importante, todas sus actuaciones han estado
encaminadas a la formacin de nuestra hija, no a satisfacer a sus
padres.
Han detectado desde el primer momento quien es su cliente, y han
encaminado sus esfuerzos y objetivos hacia l.
Su preocupacin nunca ha sido vernos sonrer a nosotros, sino a nuestra
hija.
Nunca me han pedido permiso para ensearle normas de conducta, me
han informado de lo qu y cmo lo iban a hacer y cmo podamos
nosotros contribuir y reforzar desde casa.
Y la mayor prueba de su gran labor es que cuando llevo a mi peque al
autobs siempre me dice lo mismo: yo la primera papi.

Superar las expectativas del cliente

Sobre noviembre del 2009 me surgi la necesidad de organizar mejor mi
vida profesional y personal.
Descubr el curso de Berto y me suscrib.

Hasta ah todo normal, el curso cubra y cubre mis necesidades y el

avance ha sido positivo.
Sin embargo, durante todo este tiempo, Berto ha ido recabando
informacin de todos sus alumnos, ofrecindonos nuevos contenidos sin
costO adicional, escuchando nuestras sugerencias, y finalmente crear un
verdadero centro de aprendizaje virtual.
Nadie le ha pedido explcitamente que lo haga, ha sido l quien poco a
poco ha ido superando nuestras expectativas, quien ha visto cmo y con
qu herramientas podramos mejorar, quien ha visto el verdadero valor
aadido que nos poda ofrecer.
Y recordemos que en estos dos casos la palabra alumno es igual a
cliente.

Encontrar las verdaderas necesidades del cliente.

He tenido la suerte de colaborar con Mara en un proyecto personal, el
cual se ver reflejado prximamente en el blog.
De Mara he aprendido una cosa muy importante.
Una cosa es lo que te pide el cliente y otra muy diferente lo que
realmente necesita y valora.
En muchas ocasiones el cliente, no sabe traducir sus necesidades a un
lenguaje completamente entendible por el proveedor.
En este proyecto he visto que existen frmulas muy sencillas para que
esas necesidades del cliente sean fcilmente identificables en trminos
entendibles por las 2 partes.

Estos 3 ejemplos (estoy seguro que cada uno de ustedes conocer

muchas empresas del mismo tipo), me llevan a plantear algunas
conclusiones:
El objetivo real es lograr la satisfaccin del cliente.
Construyen su empresa partiendo desde el cliente, desde sus
necesidades, no desde las propias necesidades de la empresa.
Colaborando estrechamente con el cliente se obtienen resultados
beneficiosos para ambos.
Fidelizan al cliente por su servicio, por su valor aadido; si os dais
cuenta no hemos nombrado la palabra precio en ningn momento.
Etc.