Comunicarme con la generacin Y, o morir en el intento

Escrito por Diana Jurez y Areli Valle

Publicacin diciembre 2014 / Grupo Dircom
http://www.grupodircom.com/
Sin duda, la generacin Y, generacin milenio o tambin llamada generacin Why
(jvenes nacidos a finales de los 80), es diferente a todas las generaciones, es una
evolucin y revolucin de muchos aspectos sociales y culturales; los podemos definir
como innovadores, creativos, aprendices rpidos, impacientes, autnomos, participativos,
inherentes a lo digital. En el trabajo se caracterizan ser individualistas, tienen objetivos
definidos, se adaptan a constantes cambios, productores y consumidores mediticos,
comprometidos con causas, valoran la vida personal, buscan el confort, independencia, el
trabajo y la educacin formal no va de acuerdo a su ideologa.
Hoy en da ya se encuentran dentro de las empresas y convergen con otras tres
generaciones: la generacin silenciosa, los babyboomers y los X, que tienen diferentes
formas de pensar e interactuar lo que genera falta de acuerdos para trabajar;
inconformidad con la toma de decisiones por parte de los jefes y con la falta de
seguimiento en los procesos de comunicacin de la empresa, por lo que es preciso
pensar en un nuevo plan de comunicacin para que todos trabajen bajo los mismos
objetivos.
Es as como la generacin milenio ha sido un reto para el personal de recursos humanos,
quienes se cuestionan: cmo acercarse a los jvenes?, qu les interesa?, cmo hacer
que los empleados de diferentes edades se comprometan?, cmo impulsar el trabajo en
equipo?
Para los jvenes lo ms importante es crecer, ser felices y disfrutar; el trabajo se ha
convertido en una herramienta para su autorrealizacin, como lo ilustra Maslow en la
pirmide de necesidades. Buscan tareas interesantes, variadas; que los responsabilice,
desafe; tengan xito profesional y tiempo para su vida personal y familiar.
Tratar de entender a la generacin Y es un gran reto para los directivos y empleadores,
deben ir pensando en cmo adaptar el mtodo y los procesos de trabajo a esta
generacin, de lo contrario se tienen que acostumbrar a un alto ndice de rotacin. Ahora
sta generacin se ha convertido en la fuerza de trabajo y requiere que los procesos
cambien, evolucionen y se adapten a sus necesidades. Por ejemplo, Google es una
empresa percibida entre los jvenes como una de las mejores para laborar, de acuerdo
con la pgina electrnica de Great Place to Work, porque ofrece en las mismas
instalaciones servicios de: guardera, gimnasio, horas de capacitacin profesional, compra
de acciones, spa, lavandera, salas de juego, entre otros.
Asimismo, buscan a un lder que les permita opinar e involucrarse en la toma de
decisiones, necesitan retroalimentacin de su desempeo; valoran las empresas
inclusivas y el desarrollo de carrera, aunque en esta ltima peticin, es importante
considerar que para los milenio la concepcin del tiempo ha cambiado, el largo plazo es
incierto, de dos a tres aos ya es bastante; por lo que es importante darles retos y confiar
en sus propuestas, para que no se desesperen.

Tambin demandan un clima laboral favorable, tiempo y flexibilidad; en esta generacin se

conjugan varios roles sociales, al mismo tiempo tienen la funcin de trabajador, estudiante
y en muchos casos padres de familia.
Ante estas necesidades, las empresas deben crear mejores estrategias de capacitacin y
entrenamiento; fomentar una comunicacin horizontal, referente al intercambio de
informacin a un mismo nivel, entre los propios trabajadores, ya sea de la misma rea o
diferentes, entre los jefes de la misma direccin lo que refleja sentido de colaboracin 1; los
milenio no estn dispuestos a una comunicacin de doble va, les es muy sencillo hablar
directamente con el director, son ms claros y buscan una comunicacin emptica; actitud
que le es ajena a los pertenecientes a generaciones anteriores.
Por lo mismo, es importante replantear un cambio en los paradigmas tradicionales, el
tiempo y la tecnologa estn alcanzando a las empresas que se niegan a ser flexibles y
modificar modelos de trabajo; ante esta situacin, es recomendable reforzar la misin y
valores corporativos para que asuman compromiso con su equipo de trabajo, implementar
acciones de retroalimentacin para los empleados donde reflexionen sobre sus reas de
mejora tanto personales como laborales.
Las estrategias de retroalimentacin deben desarrollarse en equipos de trabajo para
generar procesos de aprendizaje utilizando las fortalezas y competencias individuales
para un mejor desempeo colectivo. Sin embargo, dicha prctica es poco utilizada al
seguir trabajando con un modelo de comunicacin lineal en donde no cabe la
diversificacin de estrategias. De esta manera habr una mayor motivacin y
corresponsabilidad, no slo de los directivos sino de cada uno de los empleados.
Las mejoras por parte de los empleadores deben enfocarse en horarios ms flexibles,
trabajo por objetivos, home office, incentivos conforme a resultados, as mismo les
interesan las causas ambientales y sociales, en una encuesta elaborada por
PriceWaterhouseCoopers revelaron que la generacin milenio busca empresas que
reflejen sus valores e intereses a travs de la responsabilidad social corporativa. El 61%
de los CEO coment que contar con un plan de RSC es esencial para atraer y conservar
a esta nueva generacin de empleados2.
Para reforzar el sentido de identidad con la empresa y comunicar la importancia del
management y coaching, es considerable implementar un plan de comunicacin, para ello
es necesario hacer un diagnstico donde se evalue el sentido de identidad, pertenencia y
asimilacin de objetivos de los empleados hacia la organizacin. El resultado tiene que
ser expuesto ante todos, para presentar un plan de accin, el cual lo elabora el encargado
de la comunicacin interna de la empresa junto con el departamento de recursos
humanos. Despus se realiza una re-evaluacin de los canales de comunicacin con los
que cuenta para determinar a travs de los cuales se emitirn ciertos mensajes, que
deben ser claros, concisos y sencillos.

MsC. Ela Diaz Monjiotti Comunicacin interna y tica profesional. Frecuencia. Pg. 122
Prez Ros, Ral Qu espera la generacin del milenio de su futuro laboral? El economista 2009.
http://eleconomista.com.mx/notas-impreso/columnas/espacio-pricewaterhousecoopers/2009/01/11/%C2%BFque-esperageneracion-milenio-su-f
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Las lneas discursivas de los mensajes se escriben segn al pblico que van dirigidas, as
cmo la semitica de los diseos debe estar acorde a las caractersticas y necesidades
de los receptores.
Algunos de los canales ms frecuentes son la pizarras informativas, buzones de
sugerencias, pantallas, gacetas, boletines y correos electrnicos, los cuales tienen cierto
impacto para el tipo de mensaje, por ejemplo la informacin en las pizarras debe ser clara,
slo va dirigida al personal en general, no tanto a los directivos; para dirigirnos a ellos se
recomienda el correo electrnico.
Una visin hacia la estrategia
Las estrategias de comunicacin deben adaptarse a las exigencias de la globalizacin, no
slo por la generacin milenio, sino tambin por las dems generaciones y las nuevas
exigencias del mercado que cambian constantemente. As mismo, la administracin de las
empresas tambin ha tenido cambios y nuevos retos, por lo cual se debe responder
inmediatamente e interaccionar a nivel global. sta y las dems generaciones hoy en da
tambin estn comenzando a modificar su forma de pensar con respecto al trabajo,
debido a las demandas del contexto social y cultural, pues sus hijos, empleados, alumnos
u homlogos viven y se interrelacionan de otra manera, por lo cual ellos comienzan a
entender y convivir con la visin de la generacin milenio lo que ayuda a los procesos de
cambio dentro de los centros de trabajo.
Las diferencias de esta nueva generacin deben ser aprovechadas por las empresas,
para darles nuevos retos, experimentar el cambio de funciones y ofrecer oportunidades de
crecimiento.
Las caractersticas de la generacin Y nos lleva a esbozar nuevas formas de interactuar
en las reas de trabajo a plantear una comunicacin interna, capacitacin y
retroalimentacin para los empleados, enfocada en una estrategia basada en tres
aspectos: a) Personal: en donde la empresa debe valorar y aumentar las prestaciones,
con el fin de desarrollar la motivacin de los empleados y crear una identificacin de los
valores de la empresa con los del trabajador; para una mayor estabilidad personal y
familiar.
b) Profesional: crear planes de desarrollo de carrera para cada rol dentro de la empresa,
dicho plan debe trabajarse en conjunto con el trabajador para incentivar su creatividad y
posteriormente darle la oportunidad de crecer y en dado caso finalizar su estancia en esa
empresa. Aunque esto ltimo algunas empresas lo ven como perdida por el tiempo que
emplearon en capacitar a esa persona, y por el contrario, es una inversin ya que les da
la oportunidad de renovar el sistema y seguir con el ciclo.
c) Productivo: se enfoca ms en la ganancia que puede tener la empresa al tener
satisfechos a sus empleados, mejorar horarios, realizar un plan de trabajo enfocado al
cumplimiento de objetivos y en estos tiempos podra concebirse la rotacin del personal
como una estrategia para mejorar y actualizar la plantilla de personal. El clima laboral
podra mejorar y por lo tanto la produccin aumentara.
Un elemento esencial en esta estrategia es la utilizacin de nuevas aplicaciones
tecnolgicas en comunicacin que hagan ms rpido, sencillo y fcil el trabajo; sin
embargo, la interrogante es si las empresas estn de acuerdo en cambiar lo tradicional y

arriesgarse a nuevas metodologas y procesos. Todo es un cambio constante y el mbito

laboral no es la excepcin, sern posibles estos cambios?, en cunto tiempo se
darn?, en qu disciplinas se podrn adaptar mejor dichas estrategias? y en cunto
podra aumentar la productividad?

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Reseas de las autoras

Diana Jurez Torres, nacionalidad mexicana, Licenciada en Comunicacin Social por la
Universidad Autnoma Metropolitana, Unidad Xochimilco en la Ciudad de Mxico, su rea
de especializacin es imaginario social y produccin audivisual. Actualmente estudia una
Maestra en Comunicacin Estratgica en la Universidad Iberoamricana, con el tema de
investigacin: anlisis discursivo de las campaas de organizaciones civiles y la
motiviacin de la poblacin a participar en estas causas. Ha trabajado en departamentos
de comunicacin estratgica en la agencia Fluxus y el Grupo Financiero Banamex, donde
planeaba campaas de integracin y estrategias de comunicacin. Actualmente colabora
dando asesorias en estrategias de comunicacin para las campaas de Voluntariado
Banamex, rea encargada de fomentar la formacin integral de los empleados, realizando
actividades de causas sociales y ambientales en alianza con instituciones
gubernamentales y organizaciones de la sociedad civil. Tambin he desarrollado
habilidades en correccin de estilo, diseo grfico y web, para la implementacin de
estrategias de comunicacin interna y externa.
Verenis Areli Valle Herculano, de nacionalidad mexicana; licenciada en Ciencias de la
Comunicacin por la Facultad de Ciencias Polticas y Sociales de la Universidad Nacional
Autnoma de Mxico UNAM, con especialidad en Periodismo. Actualmente estudiante de
la Maestra en Comunicacin y Cultura Poltica en la Universidad Iberoamricana. Ha
colaborado en el Consejo Nacional para la Prevencin de la Discriminacin en el anlisis
de informacin, en el Centro de Estudios Estratgicos para la Competitividad en el
Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Mxico asisti en la estrategia comunicativa de
un proyecto para la produccin de biocombustibles sustentables para la aviacin en
Mxico, en Radio Frmula como responsable de la planeacin editorial y redaccin de
Gaceta Frmula, en el Instituto Federal Electoral en el anlisis y monitoreo de las
elecciones presidenciales de 2012 y actualmente colabora en la Comisin de Derechos
Humanos del Distrito Federal como lder de proyectos en la generacin de planes de
comunicacin interna y trabajos en educacin, cultura y promocin de los derechos
humanos.