MEDIACION EDUCATIVA

CAPITULO 1
ELEMENTOS PARA ESTABLECER EL ENCUADRE DE TRABAJO
Introduccin al encuadre de trabajo
La mediacin es el procedimiento al que se recurre cuando las partes no han podido
entenderse por s solas ni a travs de sus abogados o representantes. La mediacin consiste
en ayudar a la gente a cambiar sus percepciones acerca del problema que las aflige. Y
modificar la percepcin del problema significa poder mirarlo desde otro lugar.
Cambiar el modo de ver el problema implicar cambiar el modo en que se significan los
hechos o las intenciones asignadas a determinadas personas; poder reflexionar acerca de la
interaccin de las partes involucradas; poder revisar cmo co-construy el conflicto.
Las percepciones son consecuencias de influencias que provienen del contexto, de
experiencias subjetivas y colectivas, y del sistema de creencias de cada individuo.
La materia prima con la que trabajamos es lo que la gente nos transmite a travs de sus
relatos, de sus historias; y nuestra herramienta es un proceso de comunicacin.
Distintos enfoques del proceso de mediacin
APORTES QUE EL MODELO NARRATIVO DE SARA COBB APORTA AL TRADICIONAL MODELO DE
HARVARD.
MODELO DE HARVARD
Define a la mediacin como: una negacin colaborativa asistida por un tercero, y su enfoque
tiene orientacin: a la resolucin de problemas.
Entiende el conflicto como: un obstculo para la satisfaccin de intereses o necesidades.
Aparece cuando las partes deben satisfacer simultneamente inters y necesidades que son
incompatibles.
El modelo propone: que las partes trabajen colaborativamente para resolverlo. El tratamiento
del conflicto significa encontrar modos de satisfacer cada una de ellas.
Esta postura aparece como opuesta a la tradicional idea destructiva del conflicto: la
orientacin distributiva (el ganador se apodera de todo y el que pierde no se lleva nada). La
ptica colaborativa ofrece una visin ms extensa del uso de los recursos a travs del dicho
cmo ampliar la torta, reclamar valor vs. Crear valor.
El proceso de mediacin basado en este modelo est orientado a: obtener satisfaccin de los
intereses; los mediadores controlan la interaccin. El proceso est estructurado, y los terceros
se prestan como expertos en dirigir la discusin, expertos en derecho y conocedores del
sistema judicial al que consideran ineficaz y costoso. Focalizan: menos en la comunicacin
que otros modelos.
MODELO TRANSFORMATIVO

Se encuentra en el extremo del modelo de solucin de conflictos que propone Harvard,

orientado: a la comunicacin y a las relaciones interpersonales de las partes.
al darle un enfoque teraputico en un marco de historia de la transformacin.
El objetivo de la mediacin es: el desarrollo del potencial de cambio de las personas al
descubrir sus propias habilidades (no es el acuerdo). Focalizan en: las relaciones humanas
con la intencin de fomentar el crecimiento moral, destacando la capacidad de este
procedimiento para promover la revaloracin y el reconocimiento de cada persona.
MODELO NARRATIVO DE SARA COBB
Focaliza su trabajo en: las narraciones de la gente en la mediacin.
Tiene como objetivo: llegar a un acuerdo pero con el nfasis puesto en la comunicacin y en
la interaccin de las partes. Para poder arribar a un acuerdo las personas necesitan
transformar las historias conflictivas con las que llegan a la mediacin en otras donde
queden mejor posicionadas, de modo tal de poder salir de su posicin.
Es importante conocer los significados que las personas le atribuyen a los hechos y a las
actitudes de los otros; las relaciones entre las personas, el contexto cultural, los mitos,
valores, etc.
El trabajo del mediador: consiste en intentar ayudarlos a hablar de forma diferente, para que
interacten de modo distinto y se produzcan cambios que posibiliten la va del acuerdo.

NUESTRO ENFOQUE

Seguimos el Modelo tradicional de Harvard en su aplicacin a una teora de la negociacin

efectiva pero pensamos que es insuficiente para explicar todo lo que pasa en un proceso de
mediacin. La negociacin basada en intereses expresa que el conflicto no est en la realidad
objetiva sino en la mente de las personas. La verdad es solo un argumento ms para tratar
las diferencias.
Por eso postulan: el mtodo de separar las personas del problema. Para orientarse en los
problemas de las personas es til pensar en: percepcin, emocin y comunicacin. La
comunicacin es el modo de trabajar con las percepciones y las emociones. Gran parte de la
comunicacin esta en el discurso, lo que se dice, y otro en cmo se lo dice, en qu contexto,
etc.
Desde este punto de vista, la mediacin es: un proceso social estructurado, focalizado en la
transformacin de historias o descripciones conflictivas con alta carga emocional, que cada
una de las partes est interesada en mantener. La mediacin se centra en: en ciertas
descripciones de la realidad, por las partes, que contienen ciertas inequidades, a las que se
incorporan los mediadores con su propio bagaje de prcticas discursivas profesionales
destinadas a introducir cambios cualitativos en dichas prcticas.
En mediacin lo que tenemos es la posibilidad de hablar. Y esa es nuestra herramienta.
Este Modelo Narrativo contribuye a explicar el Modelo de Harvard y a enriquecerlo. La
separacin entre personas y problemas, el paso de las posiciones a los intereses, la
evaluacin de las alternativas, se da en el discurso.

La comunicacin: el eje de todo el proceso

La mediacin es comunicacin. La comunicacin no es lineal, no hay una causa para un solo
efecto, sino es circular. La comunicacin no se produce si a ese mensaje no se le da una
respuesta que a su vez genera tambin otra en el emisor original. Frente a la accin de una
persona, se produce en la otra una retroaccin. La comunicacin es siempre interaccional y
cualquier mensaje en interaccin es comunicacin.

LA COMUNICACIN COMO EJE DEL PROCESO

El lenguaje se denomina componente digital de la comunicacin, es el canal privilegiado

para transmitir informacin. Existen otros canales para comunicarse que no siempre son
conscientes. Hay un nivel de anlisis de significado que si bien es verbal no es lingstico, y
esta dado por el como decimos lo que decimos con palabras. Otro es el nivel extralingstico,
no verbal. Y se suma otro elemento, el contexto en el que alguien se comunica. Estos niveles
de anlisis son el componente analgico de la comunicacin. Este componente analgico
modifica muchas veces el efecto general de sentido del mensaje.
El significado depende de: quien lo diga (contexto); como lo diga (componente pre verbal o
extralingstico); de que manera (componente no verbal). Cada uno de estos modos generar
un impacto diferente en el que recibe el mensaje y su retroaccin, o sea su respuesta estar
influenciada por el modo en que interpreta o escucha ese mensaje en su totalidad.
Si la mediacin es comunicacin, necesitamos saber usarla como herramienta bsica. La
influencia que tendrn las palabras depender del modo como lo digamos. Los mediadores
necesitamos poder detectar como nos impacta un mensaje, cuando es importante no
reaccionar de modo automtico y como utilizar la riqueza de los canales no verbales y
extralingsticos.
CAPITULO 2
EL ESPACIO DE LA MEDIACION
el espacio otorga significados a los sucesos que en l ocurren, porque forma parte del
contexto comunicacional. Necesitamos un espacio apto para analizar problemas y tomar
decisiones, desde la ambientacin trabajamos alrededor de mesas de reuniones.
Generalmente los que conducen la reunin se sientan a la cabecera si la hay, eso marca una
diferencia aunque todos estn en el mismo nivel. El manejo del espacio es un recurso.
LAS FUNCIONES DEL ESPACIO EN LA MEDIACION

Como recurso que facilita la conexin personal

En 1 lugar: el espacio de la mediacin tiene que ser cmodo para todos los que
participen, incluidos los mediadores. Es difcil poder conectarse si se est muy incomodo.
En 2 lugar: el espacio habla de m, como profesional y como persona.
s que hay que construir una escenografa en mediacin. La manera como se organiza el
espacio depender del estilo que cada uno tenga. Pero dentro de ese estilo individual de
cada uno, el punto es detectar qu es lo que facilita o dificulta la conexin personal.
Trabajamos con una conexin personal que nos involucra directamente desde nuestro rol

profesional. Y el espacio en el que nos movemos y el uso que hacemos de l deben servir
para generar esa conexin personal y hacerla productiva.
Como un recurso para generar confianza
Hacemos en la misma sala las reuniones conjuntas y las privadas porque ayuda a
internalizar el estilo de trabajo y las reglas y los cdigos que se manejan en mediacin.
Mediacin es un lugar para trabajar la construccin de consensos acerca de problemas, y
las reglas de interaccin que pautan la conducta de los participantes tienen un sentido
dentro de este espacio. El manejo de este espacio brinda la posibilidad de ampliar las vas
de comunicacin entre el mediador y las partes, y de generar conexin y confianza.
Como una herramienta
El espacio de la mediacin es una de las herramientas de nuestro trabajo. Espacio es todo
el contexto fsico en el que se desarrolla el proceso de mediacin y en el que se realiza un
cierto estilo de interaccin, diferente del de otros espacios.
Es un espacio neutral, temporario y contingente. Neutral, porque es un territorio no
conflictivo, en el que las partes enfrentadas entran con el propsito de explorar la
posibilidad de lograr un acuerdo y en el que la regla es el consenso, para todas las
decisiones que haya que tomar. Temporario, porque no ser un espacio que se incorpore a
las vidas de las partes, ni formar parte de su red de actividades habituales. Es para que
dure slo un breve perodo. Contingente, porque seguir siendo el espacio de las partes
slo si sirve al propsito de trabajar con el problema especifico que traen, y por la
naturaleza voluntaria del procedimiento. Solo ocuparn ese espacio si as lo desean y
conforme quieran.
Preparar, preservar y respetar el espacio de la mediacin nos permitir utilizarlo como una
herramienta para lograr dos propsitos bsicos: facilitar la conexin personal y generar
confianza.

CAPITULO 3: LA GENERACIN DE CONFIANZA

La conexin personal entre el mediador y cada una de las partes as como la construccin
del espacio de la mediacin son herramientas indispensables para generar confianza. Nosotros
trabajamos la generacin de confianza en una secuencia que es casi siempre la misma.
Creemos que responde a nuestras pautas culturales y a la manera que tenemos de relacionarnos
en nuestro contexto.
Por ello, en mediacin, la secuencia indica que:
1. Las partes tienen que comenzar a confiar en la persona del mediador. Por ello es
tan importante la conexin personal.
2. A medida que avanza la mediacin, tienen que confiar en el proceso de mediacin.
Por ello es importante ir mostrando logros.
3. Tienen que poder medir el grado de confianza en s mismos que poseen. El proceso,
casi siempre, generar empowerment.

4. Tienen que confiar en la contraparte, por lo menos como para llegar a un acuerdo
sostenible.
a) Confianza en el mediador:
En primer lugar, el mediador tiene que sentirse habilitado como un profesional idneo
para trabajar en este conflicto.
Es importante que el mediador se sienta cmodo en su rol y que pueda transmitir su
propia confianza en la mediacin como un instrumento til en algunos conflictos que tiene la
gente.
En segundo lugar, es importante tener en claro el objetivo bsico del procedimiento y la
funcin que cumplen las reglas. Creemos que el objetivo bsico del procedimiento de
mediacin es brindar a las partes un lugar y una manera eficaz para trabajar con su propio
conflicto. Las reglas se refieren a aquello que se puede hacer y que no se puede hacer, dentro
del mbito de la mediacin. Tanto para el mediador como para las partes.
En tercer lugar hay que ejercitar la escucha activa, esto es focalizar en el individu que
esta hablando, no en lo que pienso que le puedo contestar.
b) Confianza en la mediacin:
Mostrar productos
Si creemos en la mediacin es porque vemos que funciona, que a la gente le sirve para
analizar su problema y tomar decisiones sobre l. Entonces, una de nuestras prcticas ms
habituales es mostrarles a las partes que en este mbito estn sucediendo algunas cosas
diferentes de las que venan sucediendo antes de comenzar la mediacin. Esto refuerza la
confianza en el proceso.
Sustantivar la mediacin
Muchas veces recurrimos a sustantivar la mediacin (transformada en sujeto de las
oraciones) y a darle vida con nuestras palabras. Especficamente, es oportuno hacerlo cuando las
partes estn desarrollando algn tipo de interaccin que evaluamos como inconveniente o
improductiva, y es necesario volver al espacio y a las reglas de funcionamiento del proceso. La
mediacin, sustantivada, es entonces presentada como un espacio de contencin o bien como
un limite.

Como contencin:
La mediacin es presentada como un lugar en donde no se corren riesgos y donde slo
se pueden obtener ventajas, o cuanto menos, salir igual que como se entr.

Como lmite:
Los lmites, si no son autoritariamente impuestos, generan confianza. Usamos la
sustantivacin de la mediacin para que esos lmites se encarnen en exigencias del
procedimiento en lugar de ser exigencias del mediador o de la contraparte. Los lmites
establecen una frontera para identificar lo que est fuera de la mediacin, y lo que debe suceder
dentro de ella.
c) Confianza en s mismo:
Los problemas que no podemos solucionar generalmente minan la confianza en nosotros
mismo.

Desde nuestra perspectiva, las intervenciones del mediador dirigidas a fortalecer la

confianza de cada parte en s misma son una herramienta indispensable en todos los procesos
de mediacin. Esto se hace de muy diversas maneras, y la razn bsica es muy simple: si los
individuos que participan en una mediacin son los que tienen que tomar decisiones respecto de
sus problemas, ellos deben sentirse capaces de tomar esas decisiones. En lneas generales, esa
conciencia de la propia capacidad es conocida en la literatura de mediacin como el
empowerment.
Seguimos habitualmente una secuencia de dos pasos:
Primero, detectamos todos aquellos relatos, episodios y seales que revelan indicios
ciertos de capacidad para en la parte que est hablando.
Luego, mostramos esos relatos desde la ptica del empowerment, resignificndolos de
manera tal que las partes puedan verlos desde un nuevo ngulo, ms positivo para s mismas.
El propsito bsico es obtener una ampliacin de la conciencia de esa persona acerca de
s misma y de lo que puede hacer. Esto es de su capacidad para decidir, para entender, para
analizar, etc.
d) Confianza en el otro:
La mediacin no tiene como propsito hacer que quienes se odian y desprecian pasen a
quererse y respetarse, que quienes estn heridos se curen y que los que estn enfrentaos se
reconcilien. Esto puede suceder y, de hecho, a veces pasa. Pero no es el objetivo. Cuando
hablamos del cuarto vrtice de la estrucura de confianza, pensamos en que una parte tiene que
tener confianza en su contraparte, por lo menos para llegar a un acuerdo.
Siempre es conveniente chequear el nivel de desconfianza como un lmite para la
realizacin de un acuerdo de mediacin. Chequeo que hacemos, por supuesto, con preguntas.
Algunas preguntas clsicas seran:
-

Qu necesita usted para que este posible acuerdo le d ms confianza? (El foco no es el otro
sino el acuerdo).
Qu necesita usted que l haga para que este acuerdo le d ms confianza? (Circular, enfocada
en su necesidad del otro).
Si percibimos que no existe un mnimo nivel de confianza hacia el otro como para hacer
un acuerdo con l, esto nos indica que tenemos que seguir trabajando un poco ms. Lo que nos
importa es que los acuerdos logrados sean sostenibles. Y los nicos que pueden sostenerlos son
las partes por su propia voluntad. La desconfianza en el otro corroe esa voluntad y brinda la
justificacin interna que uno necesita para no cumplir con algo a lo que se comprometi
voluntariamente.
Para que las partes puedan lograr un acuerdo tiene que poder cambiar la manera con la
que vienen lidiando con el problema. Para que puedan cambiar esa manera de funcionar, tienen
que sentir confianza.
Algo ms sobre la incorporacin del empowerment a nuestra prctica:
En nuestro trabajo nos ha resultado til seguir los pasos que propone el esquema de
Harvard, como un organizador general. La idea de explorar primero intereses y luego generar
opciones, demuestra ser una secuencia casi siempre efectiva.

Creemos que las personas pueden precisar sus intereses, generar opciones, hacer
propuestas y tomar decisiones si estn conscientes de todos lo que pueden. Y que las partes
logren esa toma de conciencia es til en el desarrollo del proceso de mediacin.
Se trata de un proceso que implica algunos pasos.
Empowerment: es una herramienta de la mediacin que se utiliza para que las partes
fortalezcan su propia conciencia de todo lo que pueden y son capaces.
Hay empowerment en mediacin cuando las partes pueden:
RESPECTO DE SUS INTERESES:
-

Comprender ms claramente qu es lo que les importa y por qu.

Comprender sus intereses y objetivos en la situacin concreta, por qu los persiguen y
porqu merecen ser considerados.
RESPECTO DE LAS OPCIONES:

Comprender que hay un amplio rango de opciones para proteger sus

intereses total o parcialmente, y que pueden tener control sobre ellas.
Comprender que pueden elegir qu hacer en la situacin concreta y tener
control sobre su eleccin.
Comprender que pueden quedarse o no en la mediacin.
Comprender que, ms all de las restricciones externas, siempre hay algunas
opciones abiertas que slo ellas deciden tomar o no.

RESPECTO DE SU CAPACIDAD:
-

Sentir que aumentan sus habilidades para resolver sus conflictos.

Sentir que pueden escuchar mejor, comunicarse, ordenar y analizar los
temas, razonar, crear y evaluar opciones, fortaleciendo esas habilidades al usarlas de
hecho en la mediacin.
RESPECTO DE SUS RECURSOS:

Tomar conciencia de los recursos que poseen y que pueden utilizar para
alcanzar sus metas.
Entender ms claramente que cada uno tiene algo valioso para el otro; que
sus recursos pueden potenciarse de diversas maneras.
RESPECTO DE LA TOMA DE DESICIONES:
Reflexionar, deliberar y tomar decisiones concientes acerca de lo que quieren
hacer y acerca de s mismas (incluyendo lo que se discuye en mediacin o no, etc).
Evaluar a fondo la consistencia o la debilidad de sus argumentos (y los de la
contraparte), as como las ventajas y las desventajas de acordar o no, decidiendo sobre
esas bases.
CAPITULO 4: COMPRENSION Y NARRATIVAS

Es la comprensin y no la explicacin la que ofrece la posibilidad de que se desplieguen nuevas

narrativas.
a) LAS PAUTAS DE INTERACCION

En general, con acciones y omisiones, con palabras, hechos, silencios e inaccin, cada uno de
nosotros es co-constructor del tipo de relaciones que establece con la gente. Y esas relaciones
tienen algunas pautas que se construyen en la interaccin y que son las que estructuran la
relacin de una cierta manera. Esto es ms o menos flexible y dinmico, segn las personas y las
situaciones. Una vez que se establecen las pautas de interaccin, tienen a mantenerse hasta que
algn impulso de cambio las alcanza. Cuando se desata un conflicto, la relacin conflictiva de las
partes tambin tiene sus propias pautas de interaccin.
b) LA ESTRUCTURACION RECIPROCA.
Cuando hablemos de una pauta recprocamente estructurada, presumimos que las partes se
relacionan entre si con ciertos parmetros que construyen juntas, en su interaccin.
ambos construyen la relacin que los vincula. Nos ayuda a entender el tipo de relacin conflictiva
que tienen las partes sin necesidad de adjudicarle a nadie la culpa por haber desatado el
conflicto y nos permite concentrarnos en detectar las pautas que ellos repiten en su interaccin.
c) LAS HISTORIAS
La mediacin es un proceso conversacional, en el que trabajamos con las historias que traen las
personas. Esas historias reflejan las pautas de interaccin que tienen las partes y estarn
apoyadas en la descripcin que cada uno tenga de esa relacin. Esas historias son las que
sostienen la relacin de las partes dentro de una dinmica conflictiva. Hay una suerte de
retroalimentacin constante entre la relacin conflictiva de las partes (R), las pautas de
interaccin que la estructuran (P) y las historias en que se expresan (H).
Si en el proceso de mediacin se pueden generar nuevas historias para esa disputa, o nuevos
aspectos de esa historia, que incorporen porciones que en el proceso de armado de la historia
del conflicto se cayeron del relato, entonces quiz puedan comenzar a estructurarse otras
pautas de interaccin entre las partes, menos conflictivas, que den espacio a un tipo de relacin
que permita el acuerdo.
Como mediador escucho la historia, pero eso no basta. Necesito comprender como la vive y
siente cada una de las partes, porque, y que puedo hacer para ayudarlos a ampliar sus historias.
Para alcanzar esa comprensin, partimos del supuesto de que cada persona dentro de su
modelo tiene sus razones. Pero, adems, partimos del supuesto de que estas razones son
validas, y son buenas razones para cada uno, dentro de su modelo. A partir de all, cada
persona estructura las historias en las que el conflicto vive.
DOS GRANDES SECUENCIAS DE LA MEDIACION
A) La secuencia exploratoria:
Es cuando cada parte nos toma de la mano y con el relato de su historia nos va mostrando todos
los elementos que componen su manera de entender el conflicto y en el paseo exploramos
aspectos de su universo.
B) La secuencia propositiva:
Cuando el mediador, apoyado en ese paseo conjunto anterior, le propone a cada parte nuevas
exploraciones de otros escenarios, hiptesis innovadoras o respuestas a preguntas inusuales que
quizs aporten otros elementos o que permitan integrar su historia con otras historias

relacionadas con el conflicto, que no haban sido incluidas en el paseo previo. Sutilmente, sin
presin, as como nos hemos dejado guiar en una secuencia, conducimos en la otra.
LA SECUENCIA EXPLORATORIA.
Bsicamente, cuando comenzamos a explorar, alimentamos nuestra curiosidad con preguntas. Al
principio todava no tengo material como para construir hiptesis y simplemente necesito
informacin.
Como mediadores tenemos que entender el problema, y muchas veces hacemos preguntas que
focalizan en las razones que cada uno tiene para decir lo que dice. Eso es necesario.
Una narrativa indagatoria es diferente de una narrativa exploratoria. Si indagamos, preguntamos
acerca de lo que nosotros pensamos, para que nos contesten lo que queremos escuchar. Si
exploramos, preguntamos para entender lo que ellos piensan acerca del problema, preguntamos
sobre otras reas de la persona, sobre como se relaciona con el conflicto, etc. Y desconocemos
cuales sern las respuestas.
HISTORIAS Y PREGUNTAS
Para que las preguntas puedan ser exploratorias y no indagatorias, tengo que manejar con
soltura mis hiptesis de trabajo a partir de las cuales construyo las preguntas.
En cambio, como mediadores, construimos hiptesis solo para orientar nuestras intervenciones y
desarrollar nuestras preguntas, reformulaciones o sntesis, testeando y chequeando todo el
tiempo si estas hiptesis encajan. Son las respuestas y las reacciones de las partes a nuestras
intervenciones las que, paulatinamente, nos van a confirmar o modificar las hiptesis con la que
trabajamos. El manejo de una multiplicidad de hiptesis y el salto de otras en la conservacin
envan a las partes dos mensajes muy importantes: por un lado, que le mediador no esta
comprometido con una determinada interpretacin de la realidad. Por otro lado, que es valioso
manejar una multiplicidad de hiptesis respecto del problema.
Cuando trabajamos como mediadores, pensamos acerca de las hiptesis de tres maneras:
1) En trminos de parmetros provisionales, que sirven a veces para explicar los motivos de
algo.
2) Como antecedente eficaz para generar alguna otra cosa, como en las oraciones
condicionales: si sucedera x, entonces pasara y.
3) O simplemente como una orientacin general basada en la experiencia o en la intuicin.
LA SECUENCIA PROPOSITIVA
Una vez que tenemos informacin suficiente, los mediadores proponemos formulaciones
verbales que muestran una perspectiva diferente: hacemos reencuadres. Presentaremos
visiones que re-signifiquen los contextos, los contendidos o las personas dentro de sus propias
historias, de manera tal que se abra el camino para el acuerdo.
Necesitamos comprender los mecanismos que influyen en sus percepciones.
Porque si la mediacin implica el transito de una situacin de conflicto a una situacin de
acuerdo, el material con el que trabajaremos todo el tiempo esta constituido por aquello que
perciben los actores del conflicto. Pero no se trata de comprender a las personas y ya, listo, sino
que esa comprensin tiene que ir ms all, me tiene que servir para algo.

Comprender los mecanismos que influyen en las percepciones de una persona tiene que
servirme para aprender a navegar en la conversacin con ella considerando esos mecanismos,
de manera tal que la interaccin conmigo como mediador los ayude a realizar, al menos, 3
actividades:
1) Ampliar sus propias percepciones de la situacin que tienen que resolver.
2) Explorar los medios que pueden utilizar.
3) Encontrar la manera de encarar la bsqueda de una solucin.
CAPITULO 5
PERCEPCION Y NARRATIVAS
segn como cada persona perciba la situacin en la que estaba inmersa, as actuaba.
Una primera intuicin se asentaba en la idea de que percibir es un proceso. Comenzamos a
pensar entonces que la percepcin que una persona tenia de una cierta situacin era un
resultado. El resultado de algn tipo de proceso interno, nico, original.
Desde nuestro rol de mediadores tenamos que ayudar a las personas a que pudieran generar
nuevas percepciones, ms operativas o ms funcionales, que les permitieran encontrar
soluciones aceptables y actuales.
Si entendemos el proceso de formacin de percepciones que tiene este individuo en particular
con el que estamos trabajando, entonces podremos realizar algunas intervenciones efectivas
que generen nuevas percepciones en l, y habr cambios.
Partimos del supuesto de que cada persona percibe el mundo que la rodea, tanto como a si
misma, de una manera particular y nica.
Las habilidades y las limitaciones naturales, psicolgicas y fsicas, su formacin, cultura,
ancestros, educacin, contexto, etc, van conformando una identidad nica y compleja y, por lo
tanto, una forma particular de mirar el conflicto que trae a la mediacin.
Conclusin: el proceso de formacin de percepciones que tiene cada persona en una situacin
de conflicto es completamente original.
Por otro lado, la originalidad del proceso de formacin de percepciones representa un universo
inagotable de oportunidades para generar cambios. Porque la originalidad presupone que hay
otras maneras distintas, de las cuales se puede aprender. Y la mediacin es un proceso de
aprendizaje para las partes- y tambin para el mediador-. Primero ayudamos a las partes a
explorar sus propias maneras de percibir la realidad y luego les proponemos otras exploraciones,
que les permitirn introducir algunos cambios.
Creemos que puede ser til construir un conjunto de clasificaciones para elaborar un mapa que
nos ayude a explorar el proceso de formacin de percepciones de esta persona determinada.
Un mapa para explorar procesos
Puede ser til clasificar la realidad personal del individuo en tres grandes reas: una interna, una
externa y una que funciona conectando las dos anteriores, que hemos denominado rea del
aparato cognoscitivo.
1) El rea interna de la realidad del individuo

Explica como organiza l mismo, ante sus ojos, lo que le pasa, lo que siente y quiere, y como
todo eso se transforma en un determinado tipo de relato. Ubicamos algunas de sus ideas acerca
de si mismo, las creencias y los valores que sostiene y lo que dice que quiere, lo que le interesa,
lo que teme y necesita. Comprende los intereses, las necesidades y las convicciones del
individuo.
Permitir identificar rigideces, puntos difciles vinculados al problema y un conjunto de lmites y
oportunidades que expondr la misma persona en su relato.
2) El rea externa de la realidad del individuo
Compuesto por las personas, los objetos y los smbolos, incluye todo el mundo material que
rodea al individuo y su propia red de relaciones co otras personas, incluyendo a su contraparte y
tambin los mediadores. Necesitamos saber que significan para ellos los objetos, personas y
smbolos que estn involucrados en la situacin de conflicto que estamos mediando; como viven
su relacin con ellos. Cada persona tiene un conjunto de relaciones particulares y nicas con su
propio mundo exterior, y ellas tampoco son fijas o estables sino que se mueven constantemente.
La clasificacin de objetos, personas y estn ntimamente vinculados entre s, se influencian
recprocamente y son cambiantes.
3) El aparato cognoscitivo con el que funciona cada individuo
Las personas entendemos, incorporamos conocimiento y conectamos nuestra realidad interna y
externa a travs de un cierto tipo de actividad que localizamos en lo que llamamos el aparato
cognoscitivo. Identificamos en nosotros tres tipos distintos de procesos que parecen estar
presentes en el momento de conocer: los de la razn, los de la emocin y aquellos en los que la
imaginacin-intuicin es el ingrediente mayor.
Al igual que en las otras reas, el contenido de estos campos no es algo fijo ni estable. Estos tres
campos se influencian mutuamente y establecen relaciones dinmicas en las que varia la
predominancia de uno u otro, cambiando la naturaleza de la lente que la persona aplica a lo
que mira.
Resulta til, en mediacin, pensar que las personas conocen, entienden, y aprehenden cosas
nuevas a travs de estos tres canales que aparecen en el desarrollo de nuestro trabajo.
El conocimiento a travs de la razn es el mecanismo privilegiado de la mediacin. Lo utilizamos
cuando hacemos preguntas, buscamos envolver razonamientos de las partes que ellas mismas
no tienen presente en su manera de entender el conflicto. Los razonamientos de ellos son
disparados por nuestras preguntas.
Como terceros ajenos al conflicto, podemos hacer razonamientos novedosos para las partes, que
no estn teidos de las emociones o la subjetividad de la contraparte o de las otras personas de
su red social con las que conversan acerca del problema.
Adems de la razn, las emociones desempean un rol muy importante en el procesos de
adquisicin de conocimientos-y por lo tanto en la formacin de las percepciones
El tercer campo del aparato cognoscitivo, el campo de la imaginacin, es un inasible. Hay
personas que entienden las situaciones de una cierta manera, sencillamente porque responden a
una intuicin o porque tienen una imaginacin muy activa.

En su discurso aparecen claves que revelan su costado imaginativo vinculado al conflicto y esto
puede abrir tambin un camino por el cual avanzar.
Razn, emocin e imaginacin son los tres campos del rea del aparato cognoscitivo que, se
influencian mutuamente relacionndose con una cierta dinmica en la que la predominancia
vara. Para nosotros puede ser muy til enfocar el tipo de actividad cognoscitiva que esta
dominado en cada una de las partes porque nos ayuda a comprender y a adecuar nuestro
lenguaje y nuestro mensaje a las caractersticas de ellas. Sin duda la manera de conocer es
parte esencial del sistema en el cual se generan las percepciones que tenemos de los conflictos.
Estas dos reas de la realidad individual, la interna y la externa, junto con el aparato
cognoscitivo y la nocin que cada persona tiene del tiempo, pueden funcionar como los ejes de
un mapa, til para explorar el entramado en el que se forman las percepciones de cada uno. Y
esas percepciones se manifiestan en el relato, en la narracin.
Las narrativas
Solo a travs del relato podremos ir reconstruyendo algunos circuitos que nos muestran, el mapa
del sistema de formacin de percepciones que despliega cada una de las personas.
Lo que si nos parece importante de un esquema como este acerca de las percepciones es que:
a) introduce la idea de sistema,
b) hace imposible pensar en trminos de causalidad lineal, y
c) define sus propias categoras como inestables.
Siempre tenemos a mano alguna pregunta, sobre algn elemento, dentro de algn campo, que
es probable que, al salir a flote en el relato, produzca ciertos reacomodamientos en los otros y
que ese nuevo conjunto genere una nueva percepcin del conflicto. La visin sistmica y la
circularidad nos garantizan la posibilidad de entrar por mltiples puertas.
Neutralidad y percepciones
Como mediadores, tambin tenemos nuestro sistema de percepciones en el que operan nuestras
propias convicciones y valores personales, y esto tiene que ver con el ejercicio de la neutralidad.
Desde el punto de vista del esquema de percepciones, el mediador esta en el rea externa de la
realidad del sujeto. El mediador es un curioso que, a pedido de las partes, se mete dentro de las
conversaciones sobre el problema. Y lo hace preguntando, explorando las historias de cada uno.
Decimos que es imposible ser neutral no solo porque uno como mediador tiene sus propios
valores y experiencias, sino tambin porque al entrar en interaccin con las partes, en ese
mismo momento, entra dentro de su sistema de percepciones.
La intervencin en el proceso de formacin de percepciones
Nosotros intervenimos con el propsito de generar un cambio en la percepcin que el individuo
tiene del conflicto. Para que esa intervencin sea efectiva tenemos que generar movimientos en
los campos que conforman la percepcin que el individuo tiene del problema. Tenemos que
movernos en los dialogos y generar una narrativa que sea compatible con su propio sistema de
formacin de percepciones, y que pueda desestabilizar la historia del conflicto tal como se
presentaba originalmente. Y esto sucede en la conversacin.

Las intervenciones del mediador van moviendo elementos, dentro de los campos, en cada rea,
de manera que se construya, en la conversacin, una nueva manera de percibir el conflicto.
Son las percepciones que cada uno tiene lo que constituye el problema. Y generalmente esas
percepciones pueden cambiar sin mayores dificultades ni consecuencias para la persona. Como
mediadores, este es nuestro objetivo: facilitar un proceso interno de cambio que les ayude
puntualmente a encontrar alguna solucin aceptable para ellos al problema. Lo que si tiene
sentido es pensar que somos colaboradores de las personas en un proceso de construccin de
una cierta manera de percibir-de encarar- un conflicto y su solucin.
Los acuerdos se hacen solo sobre lo concreto, especifico y puntual.
En sntesis, el objetivo de nuestro trabajo como mediadores es ayudar a las partes a cambiar su
percepcin del conflicto de una forma tal que el conjunto de nuevas percepciones les posibilite
resolverlo satisfactoriamente.
En mediacin no podemos cambiar el problema. El problema existe en la realidad, esta all, tiene
dimensiones, actores, extensin, repercusiones, es concreto. Pero el conflicto no vive en el
mismo mbito. El conflicto vive en los relatos, en las conversaciones acerca del problema, en lo
que decimos y nos dicen, y en las contestaciones a esos dichos. Y con eso trabajamos. Esa
distincin entre problema ay conflicto nos sirve para enfocar nuestra atencin no en los hechos
sino en los dichos, porque con ellos podremos trabajar sobre las percepciones de los hechos.
CAPITULO 6.Legitimacin
a) Concepto y clasificaciones.
Un contexto de confianza en la mediacin requiere legitimar a las personas, esto ser
indispensable. Legitimar significa crear las condiciones para que la gente pueda acceder a la
participacin, debe para ello, sentirse cmoda. Localizada positivamente; es posible que se
pueda pasar de la dinmica de interaccin negativa la confrontacin - a una dinmica de
interaccin positiva que pueda construir el puente de colaboracin.
legitimar no significa pintar la vida de color rosa. Alguien quedara legitimado cuando haya
logrado justificar o al menos explicar de algn modo ms positivo sus actitudes, atributos,
pretensiones, procedimientos, frente a su contraparte.
Qu decimos cuando hablamos de legitimacin? Distintos sentidos del trmino.
De un modo o de otro, siempre asociado a la idea de tener derecho, tener razn o razones. De la
posibilidad de justificar, explicar las razones o causas que hacen que alguien adopte actitudes,
comportamientos o posiciones. El Modelo de Harvard plantea el concepto en un sentido
especifico, refirindolo a la aplicacin de criterios objetivos. Legitimacin en mediacin es
efectuar la distincin sobre la base del primer postulado del modelo de negociacin de Harvard
que expresa: separe las personas del problema. Est relacionado con el segundo axioma que
expresa que en toda comunicacin se encuentra involucrado un aspecto de contenido y un
aspecto relacional; es por ende, una metacognicin. Por un lado el contenido o la sustancia del
mensaje, el problema y por el otro la relacin entre los que se comunican, las personas.
1. Legitimacin sustancial. Legitimar el contenido del mensaje.
2. Legitimacin relacional. Referida a la relacin entre las partes. Estar determinada por el
modo en que se comunican las personas que tiene el problema, como las partes se

sienten posicionadas frente a los otros, como puede ser justificado o comprendido algn
atributo o intencin negativa que se les imputa.
Para conseguir legitimar a las personas en la mesa o legitimar las opciones o propuestas
construimos algunas hiptesis sobre la base del anlisis de cmo nos parece que estn jugando
estos dos niveles de la comunicacin entre los participantes.
Legitimacin en el sentido sustancial: como modo de utilizar criterios objetivos.
Se refiere a la utilizacin de criterios objetivos y procedimientos equitativos para justificar
propuestas o procedimientos.
La legitimacin sustancial de los contenidos de una negociacin es til tanto para persuadir al
otro como para protegerse del otro cuando pretende imponer su pretensin sobre la sola
voluntad o valoracin subjetiva. Al decir tener derecho estamos haciendo alusin a una
legitimacin.
La tcnica para obtener legitimacin sustancial consiste en cuidar que las partes utilicen algunos
criterios objetivos en la presentacin de sus pretensiones, ya sea solicitando explcitamente que
piensen en ellos, alentando su utilizacin o preponindolos en caso de que no puedan
imaginarlos.
En la mediacin, nunca pedimos a las partes que demuestren la verdad de lo que dicen ni la
mentira del otro, recurrir a un criterio objetivo tiene efecto de legitimacin de pretensiones,
ofertas y demandas. No es algo que se quiere imponer voluntaria y unilateralmente, es una
pretensin fundada en algunos principios reconocidos como independientes de lo que quiere
cada uno.
Legitimacin en el sentido relacional: como ubicacin positiva de todos los participantes del
proceso.
Comodidad es lo que se necesita para ello. Lo personal y lo relacional juegan un papel de suma
importancia en la generacin de los conflictos. Transformar la dinmica negativa en positiva
ayuda a la gente a que modifique sus percepciones acerca del problema, en muchos casos,
implica tambin modificar sus percepciones respecto de alguien con quien tiene que resolverlo.
Para comenzar a ayudar tenemos que iniciar nuestro trabajo confirman que se sienten cmodos
y seguros, que estn bien parados. De lo contrario no se podr construir el clima de confianza
que se requiere para trabajar con efectividad.
Es posible legitimar contenidos (legitimacin sustancial) si no han sido legitimadas las personas
(legitimacin relacional)?
No resulta demasiado difcil encuadrar reclamos dentro de criterios objetivos y ayudar a las
partes a focalizar su atencin en ellos para que las opciones resulten razonables. Sobre todo si
esos criterios pueden utilizarse tanto para defenderse contra la presin de la otra parte, como
para persuadirla de pensar en una propuesta diferente. Puede resultar vano y frustrante cuando
lo que domina en el juego es una cuestin de interacciones entre las partes. Resulta muy difcil
encontrar el modo de legitimar a personas calificadas con atributos negativos o a quienes se les
atribuye dogmticamente malas intenciones.
Tenemos que poder encontrar alguna via para legitimar al otro.

Lo primero que necesitamos lograr es que cada parte pueda recurrir a su propia narrativa actual,
al relato en el que ha alojado el conflicto, a travs de cierto tipo de preguntas. Como es usual,
la acusacin se basa en: a) malas intenciones. se caso para enriquecerse, no por mi, o b)
atributos negativos que se presentan como intrnsecos. es loca y desubicada. Ser necesario
entonces, recurrir a criterios objetivos para legitimar el contenido de los reclamos.
Reflexionar y comprender son pasos previos que permitirn a las partes comenzar a moverse
hacia criterios objetivos o hacia la evaluacin realista de su alternativa fuera de la negociacin.
En el desarrollo del proceso de mediacin ser necesario efectuar algn trabajo de legitimacin
de la otra parte que no implique dejar a alguna parte mal posicionada.
b) Secuencia del proceso de legitimacin. Tres movimientos.
1. Comenzamos por legitimar para nosotros mismos a cada persona. La legitimacin bien
entendida empieza por casa, la gente se da cuenta cuando somos hipcritas. Los
mediadores necesitamos construir para nosotros mismos alguna historia que puede poner
a estas personas en un mejor lugar. Es til tambin para poder inspirarles confianza a
travs de la denominada imparcialidad.
2. Luego intentamos legitimar a cada persona frente a su misma - este movimiento suele
traducirse en el denominado empowerment
3. Por ltimo, intentamos la legitimacin entre ellos eso suele traducirse en un
reconocimiento.
Cuando una parte est legitimada entonces comenzamos a trabajar en legitimar la otra parte
frente a esta. Generalmente el contexto ideal para iniciar este proceso es una sesin privada. En
ella, podemos explorar estas hiptesis con mayor libertad, efectuar algunas alianzas con cada
parte que generen confianza suficiente en el proceso y el mediador, como para intentar despus
legitimar a la otra parte.
c) Contexto de trabajo: legitimacin e imparcialidad.
La palabra mas indicada no es neutralidad sino imparcialidad. A veces, la gente quiere a alguien
que le de la razn. Si bien esta no es la idea, si es cierto que la funcin de imparcialidad podra
pensarse como multiparcialidad, tomar partido por todos.
Cmo se logra generar empata con alguien sin que el otro se sienta desconfiado o amenazado?
Podemos pensar que las alianzas que generemos con una parte al tratar de legitimarla deben ser
cuidadosas en el sentido de no llevar a dejar mal posicionada a la otra parte. El contexto ideal
suele ser una reunin privada.
Las alianzas ayudan no solo a desarrollar un mejor lugar en la mesa para ella sino, a generar
confianza en el mediador. Es el camino que este necesita para poder intentar luego el tercer
paso sin ser percibido como no neutral por efectuar ese trabajo.
Las palabras clave son las que aparecen en los relatos suministrando informacin importante, ya
sea:
-

Porque ayudan a encontrar oportunidades de legitimar a alguien, o

Porque es necesario descartarlas de la mesa, pero a su vez guardarlas como informacin
valida de lo que es necesario modificar, reformular, para transformar la dinmica negativa.
CAPITULO 7

REENCUADRES
A) CONCEPTO Y CLASIFICACIONES
La gente suele pararse a mirar el mundo con un mismo par de lentes, por lo que casi siempre la
interpretacin suele quedar reducida, en el nivel subjetivo, a una sola, que parece ser la nica
posible.
Concepto de reencuadre
Para asistir a la gente a resolver estos problemas, hay que poder ayudarla a poder ver qu otras
opciones de solucin tambin pueden ser viables.
Un reencuadre es un nuevo marco para mirar al cuadro de su problema, y esto se logra
corriendo a las partes de sus problemas para focalizarlas en sus intereses, para esto ser
necesario dar a la situacin no solo un sentido nuevo y diferente sino tambin adecuado a las
necesidades, valores y creencias de las partes.
Los reencuadres entonces intentan, mostrar las situaciones que los actores traen a mediacin,
mediante algunas formulaciones verbales, desde una perspectiva diferente, por esta razn lo
que siempre estar implcito en el reencuadre es una transformacin de los significados que las
partes atribuyen a las situaciones, los hechos o las personas.
Clasificaciones
Existen tres modos de efectuar estos reencuadres:

Reencuadre de los hechos o contenidos de la situacin

Los nuevos significados tienen que tener anclajes en la experiencia real subjetiva o colectiva de
la persona.
Para transformar el significado del contenido de los hechos involucrados en una situacin
podemos preguntarnos internamente: Qu podra tener de bueno este comportamiento?

Reencuadre del contexto de la situacin

Esto implica poner la misma situacin en otro escenario.

Reencuadre de las personas involucradas en la situacin (legitimacin)

Implica darles un significado deferente a los atributos o las intensiones que le adjudica a su
contraparte.
Se distingue entre el comportamiento y la intensin ya que lo que alguien hace es diferente de lo
que intenta obtener con lo que hace.
B) FUNDAMENTOS DEL REENCUADRE: RELAIDAD, LENGUAJE Y SIGNIFICADO
La base lgica de los reencuadres radica en la posibilidad de que las realidades subjetivas
puedan ser diferentes.

Distintas concepciones acerca de la realidad

VIEJO PARADIGMA: Originalmente se consideraba que la realidad exista fuera de nosotros.

Exista un mundo externo susceptible de ser conocido, y podramos verificar lo que era
verdaderamente real de lo que no lo era.
CONTRUCTIVISMO: no podemos acceder al mundo externo si no es por medio de la experiencia
individual, y al hacerlo quedamos atrapados en la misma paradoja: no saber si nuestra visin es
correcta. Segn esta corriente no es posible predicar verdades absolutas referidas a una realidad
externa al individuo.
THOMAS KUHN asegura que lo que se tiene por hecho depende de la perspectiva particular de
cada persona. Los hechos no existen en si mismos sino que son producto de procesos de
consensos sociales.
REVOLUCION CIENTIFICA: asegura que lo nico verdadero es que no hay nada verdadero, la
realidad no es ms que una construccin que surge del modo como cada observador ve el
mundo. Con esto los constructivistas reformulan su teora y expresan que no niegan que exista
una realidad all afuera, lo que afirman es que uno no puede conocerla de modo independiente a
como uno mismo es.
Nuevo paradigma y construccionismo social
Eta convergencia interdisciplinaria empieza a dar lugar a una perspectiva con base diferente, la
de las ciencias de la complejidad, que permite vislumbrar una nueva colaboracin entre las
ciencias duras y las sociales. Los sistemas complejos, como los seres vivos, el cerebro o los
sistemas sociales, nos e agota ni se abarcan desde una sola disciplina tradicional, sino que para
su estudio se requiere del conocimiento y las tcnicas de varias disciplinas, y proponen que
existen tantas realidades como modos de vivir surgen en cada ser.
As aparece el constructivismo social, incorporando el componente social a la idea de
construccin de la realidad. La nocin de contexto social es clave dentro de esta perspectiva, ya
que determina como debemos actuar, la comunicacin no es sinnimo de lenguaje.
Relacin entre lenguaje y significado
En el nuevo paradigma el lenguaje es concebido no como la representacin del mundo sino como
su construccin. La funcin clave del lenguaje no es la era transmisin de mensajes sino la de
construir mundos humanos.
En este enfoque la comunicacin no es un proceso digital lineal sino de causalidad circular.
Conclusiones a los efectos de nuestro trabajo
Los mediadores observamos desde afuera la realidad de los que vienen con un problema. Desde
el rol de observador externo miramos el sistema de interacciones entre los actores del problema
trado a mediacin para ayudarlos a negociar, lo que implica algn tipo de intervencin de
nuestra parte.
Sin embargo, estamos observando un sistema doblemente complejo: por un lado el sistema de
interrelaciones en la mesa de mediacin; pero, adems lo miramos desde nuestro sistema
complejo de percepciones y conceptos que tambin son complejos. Observamos desde lo que
percibimos, desde nuestras ideas, valores y creencias.
Por ello creemos que es til efectuar la distincin entre dos niveles:

El nivel de las cosas y los hechos, aquello que es susceptible de ser percibido con nuestros
sentidos, de manera de poder considerarlos razonablemente afuera de nosotros mismos,
aun cuando no podamos conocerlos tal cual son.
El nivel de los significados que son interpretaciones, conclusiones y atribuciones derivadas
de los hechos o las cosas en cuestin, o relacionadas con ellos.

Entendemos que lo que esta afuera no pude conocerse sino a travs de nuestro sistema de
percepciones y nuestro sistema conceptual. Por esta razn puede haber ms de un
significado para un mismo hecho o una misma cosa.
Desde la conviccin de que la realidad puede ser entendida de muy diferentes modos,
intentamos trabajar en transformar esos significados para poder ayudar a mirar con otros
lentes, es decir reencuadrar las situaciones en otras mas beneficiosas u operativas para
caminar hacia un acuerdo que solucione los problemas de los que vienen a mediacin.
Cmo surgen los nuevos significados en mediacin?
Un reencuadre como construccin de un significado nuevo no ser viable se no tiene anclaje.
Tener anclaje significa tener apoyadura en las experiencias subjetivas o colectivas de cada
persona, en su sistema de valores y creencias. Solamente podemos explorar sus experiencias
y su sistema de creencias a travs de lo que nos cuentan y solo podemos transformar los
significados a travs de lo que podamos conversar con ellas.
Los mediadores debemos ayudar a las partes a transformar estos significados por medio de
preguntas que muevan a la reflexin, pero sin imponrselos.
CAPITULO 8
HERRAMIENTAS PARA LEGITIMAR Y REENCUADRAR
A) LENGUAJE AFIRMATIVO Y LENGUAJE INTERROGATIVO
Se analizaran las intervenciones concretas que el mediador necesita para hacer efectivas las
tcnicas de legitimacin y reencuadre.
Cuando conversamos las personas utilizamos dos tipos de lenguaje: el interrogativo (cuando
formulamos preguntas) y el afirmativo (cuando formulamos oraciones).
Desde el lenguaje afirmativo, podemos distinguir dos tipos de enunciados:

Los que se formulan en lenguaje prescriptivo o en el indicativo (cuando buscamos obtener

una conducta por parte del otro). es el lenguaje del deber ser.
Los que se formulan en lenguaje descriptivo (cuando solo intentamos una descripcin de
algn hecho, situacin, etc.). puede involucrar la intencin de obtener del otro una
conducta y no solo describir una situacin.

El objetivo del mediador es poder formular oraciones y preguntas que provoquen reflexin en las
personas. Sin esa reflexin no hay oportunidad de transformar los significados atribuidos a los
hechos o a las intensiones de otros, y por lo tanto, ser muy difcil sacarlos de la posicin que
mantienen.
En el lenguaje afirmativo, las intervenciones del mediador son bsicamente las reformulaciones y
las connotaciones positivas.

En el lenguaje interrogativo, las herramientas son distintos tipos de preguntas que pensamos til
clasificar en abiertas, cerradas, estratgicas y circulares.
Lenguaje afirmativo: reformulaciones y connotaciones positivas
REFORMULACIONES
Implica decir de otro modo algo que fue expresado con anterioridad. Al formular una expresin
de las partes de otro modo, el mediador tiene oportunidad de reencuadrar los hechos narrados
en un contexto nuevo y mas adecuado para que ellas puedan mirar el problema desde otra
ventana y por ende, cambiar la concepcin que traan del conflicto o de sus actores.
Estas nuevas reformulaciones tendrn bases, anclajes, en las exploraciones previas que nos den
ideas de los sistemas de creencias y las experiencias personales de cada uno, para que los
nuevos enfoques no sean rechazados.
Un modo de reencuadrar se efecta reformulando situaciones que se han presentado como
experiencias particulares o micro sociales, en otras formuladas en trminos de situaciones
generales o macro sociales (generalizaciones).
Tambin puede efectuarse a la inversa, (particularizando).
Para que las reformulaciones impliquen un reencuadre que sea operativo en el proceso necesitan
ser efectuadas desde una nueva ventana mas adecuada, para contrarrestar la formulacin
negativa de quien las efectu.
Por eso, las CONNOTACIONES POSITIVAS son una subclase de reformulaciones. Esta tcnica
consiste en atribuir una cualidad positiva a las cosas, a los hechos o a las acciones de las
personas, que se han formulado de modo negativo. Puede efectuarse desde una reformulacin
(en lenguaje afirmativo) o ser el producto de una serie de preguntas.
Las connotaciones positivas se asientan sobre el supuesto de que todo tienen su pro y su contra,
es decir que intenta buscar el lado positivo que tiene cada cosa, pero siempre prestando mucha
atencin a la reaccin de las partes.
Lenguaje interrogativo. Preguntas
Podemos clasificarlas en abiertas y cerradas por un lado; estratgicas y circulares por el otro.
ABIERTAS
Son facilitadoras de la comunicacin y contribuyen a que las personas puedan salir de sus
posiciones rgidas mostrando otros intereses que los meramente opuestos a la contraparte.
CERRADAS
Son tiles para confirmar alguna informacin obtenida con anterioridad, pero hay que utilizarlas
precavidamente porque pueden inducir respuestas o ser coercitivas y provocar una reaccin en
el destinatario.
ESTRATEGICAS
Estas son preguntas indispensables para establecer lneas de trabajo, presuponen una hiptesis
de trabajo por parte de quien las formula. Cuando hacemos una pregunta estratgica, estamos

buscando un resultado determinado. Necesitamos chequear si podemos avanzar en la hiptesis

de trabajo que hemos construido o si por el contrario hay que desecharla y pensar en otras.
CIRCULARES
Tienen como objetivo que las personas piensen en relaciones, antes que en posiciones, intereses
o necesidades. Esto se obtiene incluyendo en su formulacin ms de un personaje o ms de una
dimensin temporal.
No son preguntas que inducen respuestas, requieren que quien las formule este situado en un
lugar de curiosidad.
Intentamos inducir a la gente a reflexionar a travs de generar diferencias, pensando en otros
tiempos o en otras personas.
Las preguntas circulares se utilizan en dos sentidos:

Para crear conexiones entre la gente:

- Usando categoras que abren dimensiones (feliz, creativo, sorprendido, herido,
etc.)en las preguntas.
- Usando gradaciones (mucho, poco, mas o menos, etc.) en las preguntas.
- Usando interacciones hipotticas (si yo le preguntara a l que me dira?)
- Usando situaciones hipotticas (si usted trabajara en otro lugar, que pasara...)
Para crear conexiones en el tiempo:
- Comparando pasado y presente
- Comparando pasado y futuro
- Comparando presente con futuro

Al generar informacin novedosa, estas preguntas tambin provocan el efecto de que las
personas concienticen las consecuencias de la interaccin. Son una buena tcnica para que las
personas puedan ponerse en el zapato del otro cuando se ven obligados a reflexionar respecto
de las relaciones y las opiniones de los dems.
Otras intervenciones
Entre los factores que influyen en la intervencin del mediador esta el contexto de su trabajo, es
por esto que se adaptan las tcnicas pero el objetivo es siempre el mismo.
Para evaluar cada una de nuestras intervenciones hay que tener en cuenta el contexto social,
econmico y cultural de las personas con las que nos estamos comunicando, porque este
condiciona los significados que atribuyen a los hechos.
JUEGOS DE ROLES
SIMULACIONES
Capitulo 9: los niveles de trabajo del mediador.
Para resolver el conflicto el mediador debe haber trabajado con las partes en los diferentes
niveles. Como mediadores se trabaja en 3 niveles: el nivel de la persona que participan, el de los
problemas que trae y el nivel del sistema de relaciones que se plantea en el proceso de
mediacin. Todo el tiempo estos niveles se entremezclan y confunden y muchas veces el
mediador no sabe si est operando en un nivel o en otro. Pero poder diferenciarlos resulta til
porque: 1) amplia el campo de las intervenciones posibles. Se puede estar en un nivel pero esta

intervencin va a permitir cierto tipo de exploraciones porque si solo se centrara el mediador en

el problema hay muchas cosas que pasara por alto. Tambin amplia el campo del lenguaje.
2) ubicacin de los objetivos que se persigue en cada uno de esos niveles de trabajo. Se
perseguirn objetivos ms fuertes relacionales cuando se trabaja en el nivel de sistemas, mas
subjetivos y vinculados a la exploracin del mundo interno de cada individuo y a la creacin de
confianza cuando se lo hace en el nivel de la persona y mas objetivamente cuando se lo hace en
el nivel del problema.
3) permite monitorear el avance del proceso. Hacer un chequeo esto es, si este procedimiento
est sirviendo a su propsito de permitir a las personas trabajar eficazmente con su problema
dentro del sistema que la mediacin propone. Se puede tener una situacin de estancamiento
que se caracteriza porque en alguno o algunos de los niveles de trabajo se nos presenta una
situacin que, al no modificarse, nos impide avanzar. En ese caso, se podr recurrir a otro de los
niveles y chequear si un avance all sirve para superar el estancamiento. Si despus de haber
explorado los 3 niveles de trabajo no se logra producir avances es probable que la mediacin no
sirva para el caso.
El salto entre niveles.
Hay casos en los que trabajar con los 3 niveles no resulta til. Pero por ej. en los casos de
contenidos netamente patrimonial , en donde las partes solo desean discutir cifras la exploracin
de los niveles personales y relacionales siempre nos sirve para la exploracin de los niveles de la
personales y relacionales, para que la dinmica del procedimiento sea ms productiva, y se
logren acuerdos ms ricos. Siempre los mediadores se estarn moviendo en los lmites del
problema en cuanto a los objetivos finales perseguidos. Respecto al contexto cultural es muy
difcil para el mediador no involucrase personalmente en la discusin de las cuestiones que les
atae, y en lo cual surjan diferencias en el sistema de creencias y valores a cada uno que, que
son percibidas como conflictos. El trabajo del mediador consiste en aclarar la naturaleza y los
efectos de las valorativas de las partes, legitimarlas y disolver la imagen amenazante que en
general tiene que se las podr mostrar como fuentes de oportunidades. El trabajo del mediador
en estos niveles:
a) Trabajar en el nivel de la persona.
El trabajo del mediador se realiza con personas concretas, y esto es fundamental. Dentro de
mediacin no existe ni existir un tratado de los conflictos posibles entre las personas que nos
de los elementos necesarios como para decirles a las partes lo que tienen que hacer a fin de
resolver el conflicto. Inicia su trabajo frente al caso desde la ignorancia. El no sabe nada del
conflicto que tienen esas personas, ni las conoce. Durante el proceso, el mediador ira conociendo
el caso y a las personas. La funcin del mediador es ayudar a las partes a encontrar sus propias
respuestas, por eso las intervenciones del mediador debern adecuarse ms a esas personas
que al tipo de conflicto o caso que traen. Cada integrante de un proceso de mediacin, cada
persona es un individuo nico, original e irrepetible.
Hasta dnde llegar con las personas? Los mediadores bucean un poco en los aspectos internos
de las personas y enfocan su atencin y su trabajo en las caractersticas y la forma de ser y de
pensar que tienen los individuos. Pero esto no quiere decir que el mediador sea psiclogo,
psicoanalista, gestltico, lacanianos, etc. Sino que se van a dibujar lmites de diferencias: el
propsito que se persigue y la manera como se desarrolla el trabajo. Por ejemplo el psiclogo
trabajara con el propsito de ayudar a su paciente a resolver sus problemas psquicos, los que se
identifican como la causa de otros problemas de la vida cotidiana. El mediador no va a trabajar
en el universo intrapsiquico de la persona, no intentaran hacer un diagnostico de cules son las
causas de ese problema, nunca se har interpretaciones para las partes ni realizaremos
prescripciones de conducta, sino que trabajaremos en el espacio en el que cada persona se
relaciona con ese problema y con su contraparte. Cuando la gente habla de su conflicto en

mediacin, hay un nivel del relato que forma parte del universo intimo de cada persona y que no
necesariamente est vinculado al conflicto
El propsito del mediador es que la mediacin sirva para que cada persona trabaje:

con su percepcin del problema, para que explore otras posibles.

Con su relacin con la otra parte, para que pueda separarla del problema.
Dentro del sistema propuesto por la mediacin
Hacia la obtencin de un acuerdo mutuamente satisfactorio y posible.
El objetivo no es el acuerdo sino el trabajo hacia el acuerdo.

a) Trabajamos en el nivel del sistema de relaciones en la mesa de la mediacin.

El sistema tiene por lo menos 2 caractersticas bsicas:

Es nico e impredecible: la mediacin nunca es estndar, no se podr saber que tipos

de
personas irn a la mediacin. Cada caso es diferente.
Es un sistema dinmico: los roles y la ubicacin de cada uno de los participantes respecto de los
otros y los estilos de interaccin irn modificndose a medida que se desenvuelva el
procedimiento y la mediacin avance.
Dinmica de relaciones en la mesa de la mediacin: si hay un solo mediador (M) con dos partes
(A y B) que asisten con sus abogados (A y B) ya se tiene un esquema de 10 lneas de relaciones
de pares.
M
A

Las lneas simples representan los canales de comunicacin interpersonal y directa entre los
miembros del sistema. Se puede chequear cmo funciona la relacin de A con su abogado A que
es una relacin muy importante en la mesa de la mediacin o seguir la evolucin de A y B, etc.
El esquema de relaciones nos puede servir para saber qu es lo que tenemos que cuidar de
entrada y como un indicador respecto de en cul de las lneas simples de interaccin es
conveniente o necesario intervenir.
La cantidad de partes que interviene en el procedimiento de mediacin implicara una
multiplicacin de las lneas de interaccin en el esquema, as por ejemplo se agregaran las lneas
C y C. El sistema se apoya y se estructura segn la evolucin de cada una de estas lneas de
relacin.
Los tringulos y otras figuras: representan subsistemas de relacin dentro del sistema global.
Gua referencial para trabajar con la dinmica del sistema: la prctica permite a cada mediador ir
elaborando un cierto tipo de detector y oportunidades que funciona avisando si la dinmica de
interacciones que est dndose en el sistema es positivo o negativa en cada caso en particular.
En el caso que sean negativos se tomaran decisiones que permitan desbloquear el desarrollo de
esta dinmica negativa (escalada) y buscar la manera de transformar esa dinmica en una ms
positiva. Y ante estas se procurara alentarlas y desarrollarlas.
Dinmica de interaccin negativa: el conflicto despierta emociones que naturalmente confunde
al mediador. Si las partes han llegado a mediacin porque no pudieron negociar directamentelo natural es que lleguen con esta dinmica de interaccin entre ellos. La llamamos negativa

porque no sirve para resolver un conflicto. Y esa dinmica es lo que el proceso de mediacin
intentara cambiar.
Con las intervenciones adecuadas del mediador es lo que permitir que esa dinmica sea
reemplazada por otra ms positiva. La dinmica negativa va a dar paso a un adinmica positiva,
que abra caminos hacia el acuerdo, si en la mediacin se pueden producir reflexiones,
razonamientos, movimientos emocionales y transformaciones de la percepcin del conflicto con
que cada uno viene. El mediador desalienta las actitudes que generan dinmicas negativas y
alienta las positivas.
Dinmicas de interaccin positivas: Se apoya en las actitudes que van asumiendo sus miembros
a lo largo de la mediacin. Uno de los lmites ms difciles de aceptar es la existencia del otro
como otro. La tarea del mediador consiste en generar esa dinmica nueva, creando las
condiciones.
El sistema requiere un conjunto de actitudes coherentes del mediador que le d significado
positivo a todo aquello que sirva para que el proceso avance. Vale la pena alentar y desarrollar
reconocimientos expresos de virtudes positivas. Y tambin para que puedan construirse, a partir
de esos episodios, nuevos circuitos sobre los que se asentaran el crculo virtuoso.
Opciones disponibles para la intervencin: a) se decide utilizar la influencia positiva de otras
lneas o campos cuando tenemos buenas perspectivas de mostrar razones para transformar su
opinin respecto de algo que influya en su manera de relacionarse. Es un instrumento muy
valioso, porque el sistema organiza los significados de los respectivos discursos y de las
acciones de cada uno de los participantes de un modo tal que lo negativo para el sistema es
desvalorado y es valorado lo positivo. b) Se decide trabajar con uno o algunos de los
participantes que estn interactuando negativamente, cuando se tiene la expectativa que se
podr producir alguna transformacin en su propia manera de ver el conflicto que luego influir
de manera positiva en el desarrollo de la mediacin.
El conflicto implica un conjunto de secuencias: cuando se decide hacer algunas intervenciones
procesales, se est tambin calculando que secuencias seguir el proceso en lo inmediato. Se
espera tener alguna modificacin en una lnea o campo para luego utilizar ese producto como
influencia en otra lnea o campo para obtener otra modificacin. Ubicar esquemticamente las
interacciones en lneas y campos nos permite ordenar la secuencia de las decisiones procesales
que tomaremos.
La co-mediacion en la dinmica del sistema: la presencia de dos mediadores brinda un abanico
de posibilidades de interaccin. No hay un mediador titular y uno de apoyo. Desde la perspectiva
del sistema, la co-mediacion puede utilizarse como una herramienta muy poderosa. Se puede
diferenciar 3 tipos de movimientos dentro del sistema que la co-mediacion nos ofrece:
1) Un movimiento de la conjuncin: los 2 mediadores actan como si fueran uno solo potenciando
la intervencin de que se trata.
2) Un movimiento de diferenciacin: los 2 mediadores actan en roles diferentes y en muchas
veces hasta opuestos, lo que permite un juego de interacciones muy rico y variado.
3) Un movimiento para crear el espejo: en el que los 2 mediadores recurren a la explicacin de su
metalenguaje, sin mostrar diferencias entre ellos, sino mas bien reflexionando en conjunto sobre
un punto o una situacin determinados. La intervencin en este caso persigue el propsito de
mostrar a las partes aspectos del problema y estilos de comunicacin que no pueden ser
transmitidos directamente, es como si el co-mediador se convirtiera en el espejo de las partes,
que en lugar de mostrarlas tal cual son, mostrara otras imgenes de ellos mismos, produciendo
movimientos.
b) Trabajar en el nivel del problema: ayudar a las partes a realizar un anlisis racional
de las
cuestiones que traen. Generalmente, las partes comprenden el problema de una sola manera;
para cada uno existe una causa principal y tambin una sola solucin posible. Es muy difcil que
entremos a trabajar de lleno con el problema si no hemos generado un clima de confianza

mnimo. Cuando eso sucede, las partes estn preparadas para trabajar racionalmente en el nivel
del problema y encarar su complejidad. En mediacin el problema tiene que transformarse para
cada uno de ellos en algo comprensible, que pueda manejarse y resolverse. Solo hay que
descubrir como:
Primero los intereses estos son los que definen el problema. Los intereses de todas las
oposiciones que se manejan como probables soluciones al conflicto. Pero estas oposiciones
deben pasar por el filtro objetivo de la legitimacin a travs de los criterios objetivos que se
consideran aplicables al caso y el filtro subjetivo de la alternativa que cada uno tiene fuera de la
mediacin para lograr la satisfaccin de sus intereses.

Los obstculos comunes:

la confusin: temas diferentes, confusamente superpuestos. Vinculaciones arbitrarias entre
temas no necesarios dependientes.
La ignorancia: de datos, de criterios para evaluar los datos.
Error: de interpretacin (interpretacin sin base o con base arbitraria)
Cuando se trabaja en el nivel del problema, el desafo consiste en ayudar a las partes a
adecuar la percepcin que tienen de sus necesidades e intereses, a las necesidades e intereses
de los otros y a los recursos y limites que ofrece la realidad. Lo que har el mediador es tratar
de ampliar su comprensin del problema no sobre la base de sus propios argumentos y de los
razonamientos, sino a travs de preguntas y reformulaciones dirigidas a incentivar nuevos
anlisis y consideraciones.
Herramientas para superar los obstculos:

1) Calificar- ya que es muy comn que las partes tengan una idea general del problemas pero que
nunca se hayan tomado el trabajo de analizarlo en partes, ni diferenciar areas o temas
involucrados en el mismo problema o las vinculaciones lgicas posibles entre cada unas de las
partes y desmenuzar las implicaciones que esas vinculaciones pueden tener.
a) Divisin del reas de problemas + explicacin de criterios/ razones para hacer esas divisiones.
b) Divisin de temas + explicacin de las diferencias entre un tema y otro.
c)
Disoluciones vinculaciones arbitrarias + explicacin de criterios/ razones para disolver
legtimamente una vinculacin especifica.
d) Reorganizacin de algunas vinculaciones entre los diversos temas + explicacin de criterios/
razones para las nuevas vinculaciones.
2) Conocer: el propsito de las intervenciones es que las partes reflexionen acerca de los datos y
las informaciones que tienen del problema y que evalen la pertinencia de las interpretaciones
que hacen de esa informacin, de tal manera tal que puedan incorporar informacin nueva y
modificar algunas de las interpretaciones que tenan del problema, porque estn basadas en su
falta de conocimiento o en que no haba tomado conciencia de algo.
a) Individualizacin de los datos en los que se apoya su historia.
b) Exploracin del significado y evaluacin de los datos.
c) Exploracin de los criterios para evaluar los datos.
d) Develacin. Legitimidad del cambio de opinin por haber superado la ignorancia o el error.
e) Personalizacin de la visin.
f) Legitimacin de otras mltiples visiones.
3) Aclarar: el propsito de las intervenciones es que las partes puedan jugar mentalmente con
proceso, tiempos, temas, actores, etc. de forma tal que algunos conceptos confusos sean
aclarados por sus propios razonamientos o que situaciones que se dan sin ms por cierto e
inamovibles puedan ser vistas desde otros ngulos.
a) Escenarios hipotticos y evaluacin de expertos.
b) Separacin entre la interpretacin y la base para ella.
c) Nocin de conocimiento/desconocimiento y de error.
d) Necesidad de corregir.

EL ESTILO DE INTERACCIN DEL MEDIADOR

CAPITULO 10

A) QU TIPO DE PERSONA TENGO DELANTE? CMO NECESITA SER TRATADO?

Amalia est sentada en una mesa redonda junto a su todava marido y a m. Como dice la
teora: la mediadora en el medio. Aun cuando haban aceptado las reglas propuestas en el
discurso inicial, Amalia no puede dejar expresar a Emilio ms de cinco frases seguidas y lo
interrumpe con sorna y furia.
En captulos anteriores hablamos de cmo construir el clima de confianza. Mi clima, en este
momento, es de agresin. Por donde empezar la construccin del clima que necesito? Tengo
varias opciones, para elegir alguna he de chequear mi percepcin acerca de quin es esta
persona que est delante de m. Cmo necesitar ser tratada para que pueda empezar a
generarse confianza. Una opcin que puede salirnos casi inconscientemente es recordarles las
reglas del procedimiento.
Ser una persona dominada? Me har caso cuando la reto?o ser de las que reaccionan para
adentro y perder confianza en mi neutralidad? Todas estas maquinaciones pueden pasar por
nuestra mente; algo tenemos que hacer. Lo que hagamos funcionar o no.
Cmo sabemos la manera en que alguien necesita ser tratado? una actitud observadora,
perceptiva y atenta en indispensable. Qu es lo que observamos? Las teoras acerca de lo que
significa ser un tercero neutral prescriben al mediador algunos comportamientos a lo largo del
proceso. Por ejemplo: para ser neutral deber darse un trato igualitario a todas las partes.
Las prcticas que construyen el concepto de imparcialidad parecen claras pero son complejas.
Podemos tener un tratamiento diferente para cada persona sin pensar que perdamos parcialidad.
Como el mediador tiene un rol gravitante en la construccin del clima, nuestra intervencin ser
determinante.
La eleccin adecuada de contextos de trabajo es muy importante para investigar acerca de lo
que cada uno necesita para sentirse bien y poder trabajar, que es en ltima instancia el objetivo
de tratar a alguien de un modo o de otro. Si la mediacin funciona como un sistema, las
personalidades de todos los participantes en interaccin y con el mediador, tambin definen el
contexto y el significado de los mensajes que se emitan.
Las personas que tengo delante determinan el contexto en el que trabajo y ste define el tipo de
intervenciones que manejo Trabaja igual un mediador cuando tiene delante a un obrero de la
construccin o a una empleada domstica que al ms prestigioso de los cirujanos del pas? Si y
no.
Si , porque el mediador tiene siempre el mismo objetivo: asistir a los participantes en poder
observar un problema de una manera diferente para intentar encontrarle una solucin, adapta
tcnicas a su contexto, a quien tiene delante.
No, porque esa adaptacin implica buscar su objetivo por caminos diferentes.

Crearles un contexto en el que puedan participar del proceso, conseguir que se sientan cmodos,
seguros y confiados, para que cada uno pueda trabajar en un anlisis diferente y novedoso del
conflicto que posibilite un acuerdo con el otro.
B) CMO SABER EL MODO EN QUE NECESITAN SER TRATADOS?
Slo tendremos indicios, nunca certezas. Lo que hacemos es observar y probar con una
intervencin o con otra, en funcin de la percepcin que tenemos de la gente.
El proceso de mediacin funciona como un sistema de relaciones que ocurre aqu y ahora y es
dinmico. Trabajamos en esos niveles con la persona concreta y con el sistema de interrelaciones
con los dems participantes.
En un primer momento, desde que las personas entran a la sala podemos descubrir algunos de
esas actitudes y comenzar a operar denominado NIVEL DE LAS PERSONAS, es decir
pondremos el foco en lo que sucede en una de las lneas simples del sistema.
Cualquiera que sea la decisin acerca de que hacer, depender siempre del contexto en el que
estemos trabajando. En el modo de tratar a alguien debemos tener en cuenta cmo juega e nivel
del sistema.
Podemos efectuar clasificaciones de categoras que nos sean tiles para mirar a alguien.
Tendremos que ir explorando con cuidado cmo percibe una persona, para luego pensar cmo
tenemos que moverla y desde qu lugar. Seguramente habr un primer contacto en el que nos
daremos cuenta de si es ms emotiva que racional, etc. Las hiptesis deben construirse con
mucho cuidado.

Para que nuestra percepcin no nos engae, necesario desarrollar algunas estrategias
indispensables:
1) Sintona difcil ayudar a alguien a encontrar un lugar positivo en la mediacin, su no
podemos establecer sintona con esa persona, Cmo hacer para establecer esa sintona).
Los especialistas en comunicacin sealan que es fcil reconocer dos personas en sintona
cuando las observamos. La comunicacin parece influir.
Cuando estn en sintona aparece esta famosa imagen de la danza, cada movimiento de uno
es un reflejo del otro. Sus gestos, miradas, todo un lenguaje corporal est complementado.
Para saber que persona tengo delante, es muy importante poder bailar con el otro la danza
de la comunicacin. Antes de acercarnos, tenemos que construir un puente con el otro. No es
solo un puente para poder pasar, sino por el que d gusto llegar a algn lugar. Cmo se
construye depende de quin y cmo sea la persona que tendr que transitarlo.
2) Escucha activa no alcanza con escuchar para establecer sintona, necesitamos hacerle
saber al otro que lo estamos escuchando.
Cuando decimos activamente, nos estamos refiriendo a tratar de comprender lo que el otro
expresa sin estar pensando en lo que voy a contestar, o en evaluar si no me miente, o en
interpretar lo que verdaderamente la pasa ms all de lo que dice.
Por qu decimos escucha activa? Queremos significar que cuando estamos escuchando el
relato, no slo vamos a enfocar nuestra atencin en los datos que constituyen la materia de

la que se trata el caso, sino que tambin trataremos de comprender cmo son esas personas,
qu estructuras de valor manejan es esta situacin.
Necesitamos saber como perciben la realidad en la que viven.
Si la mediacin implica el trnsito de una situacin de conflicto a una situacin de acuerdo, el
material con el que trabajaremos todo el tiempo estar constituido por aquello que perciben los
actores del conflicto y que nos muestran en su discurso.
Cmo se hace para escuchar activamente? Se trata de un esfuerzo de comprensin. Escuchar
activamente es hacer el esfuerzo de comprender al otro y entenderlo como tal, como otro.
Para qu escucho, qu hago con lo que escucho? Escucho para poder comprender cmo la
persona siente, percibe y vive su problema.

C) CULES SON MIS OPCIONES PARA TRATAR A ALGUIEN?

1) LA LEGITIMACIN
Las personas somos diferentes, tambin es cierto que formamos parte de una misma raza,
vivimos y nos relacionamos en un contexto espacial, cultural y social similar.
Los niveles socioculturales gravitan de forma determinante en el modo de interactuar de la
gente.
Si no conocemos al menos algunos datos gravitantes del contexto en el que se mueve la
persona con la que estamos mediando, la situacin es ms difcil: ser menos probable
encontrar sintona, generar confianza y avanzar a un proceso reflexivo. Necesitamos
parmetros para imaginar posibles reacciones.

Crear un contexto de comunicacin adecuado requiere poder alentarlo y facilitarlo. Para

obtener este objetivo indispensable, la tcnica de legitimar a la gente es muy eficaz.
Legitimarlos, crearles las condiciones de confort suficientes para que puedan participar.
La primera opcin es darla a la persona un lugar legitimado en la mesa.
Este trabajo se inicia desde el momento en que nos presentamos y nos sentamos en la mesa,
y la decisin de intervenir de un modo u otro est ligado a esta idea de que no todas las
personas reaccionan del mismo modo frente a estmulos semejantes.
2) LOS LIMITES
Legitimar no siempre es efectivo, qu hacemos cuando legitimar no da resultado?. En
nuestra experiencia esto nos sucede con frecuencia con personas que son famosas o
populares en algn mbito.
3) AMBAS INTERVENCIONES EN INTERACCIN
Ejemplo: caso de los letrados enemigos.
D) CMO TRATAMOS A LOS ABOGADOS?
Necesitamos ser muy cuidadosos. Los mediadores estamos muy entrenados en que este es
un proceso para las partes. En el contexto de la mediacin obligatoria de la ley 24.573,
tenemos cuidado de que los abogados no se adueen del procedimiento. Si nos dirigimos a

las partes en un lenguaje tcnico, porque somos abogados y en el marco de la ley la

asistencia de los letrados es obligatoria, ser muy difcil que las personas sientan empata y
confianza hacia los mediadores. Probablemente dejarn que el abogado hable por ellos y la
mediacin perder en su objetivo de hacer a las partes protagonistas de su conflicto.
En nuestro contexto cultural los abogados estn acostumbrados a manejar por s mismos el
conflicto de sus clientes.
Necesitamos crear localizaciones positivas para el rol que ellos cumplen en la mediacin.
Ningn abogado puede quedar mal parado frente a su cliente.