1

UNIVERSIDAD ISRAEL
FACULTAD DE ELECTRÓNICA Y
TELECOMUNICACIONES

Las TIC’s y la calidad de vida de los ciudadanos y

ciudadanas

Estudiante

David Santiago Núñez González

Tutor: Ing. Juan Carlos Robles

Quito Ecuador

Febrero 2010
 2

Resumen

El presente trabajo hace un análisis directo de la incidencia de las tecnologías de la

información y comunicación o también llamadas TIC’s. El análisis se lo ha realizado
directamente en un sector de la ciudad de Quito, Ecuador.

El principal objetivo del análisis es poder determinar el grado real de incidencia de

las TIC’s en la vida diaria de cada persona, y poder obtener parámetros que ayuden
a optimizar la utilización de las TIC’s.

Ecuador, un país latinoamericano ha evolucionado en cierto grado con relación a la

utilización de las diferentes tecnologías que han aparecido con el advenimiento de
los años. Los gobiernos han tomado un sin número de políticas para la utilización de
las TIC’s, las cuales ya se han reflejado especialmente en el sector empresarial,
pero faltan muchos más ámbitos en los cuales se observa una clara deficiencia en
la utilización de la tecnología.
Los sectores educativos son un claro ejemplo, ya que para este sector hay un sin
número de Herramientas de la TIC que efectuarían una mejora en los estándares
educativos.

Otros sectores como el de servicios públicos está empezando a desarrollar

proyectos en mejora de sus servicios, debemos llegar a un punto en el que la
utilización de las TIC pueda ser un ente que dinamice la economía de cada ciudad.

Debemos tener en cuenta que la utilización de la tecnología refleja muchos más

aspectos, que simplemente los del conocimiento, necesita la ayuda de políticas
prácticas que sean de aplicación inmediata en cada uno de los sectores. Pero
dando la prioridad necesaria para que poco a poco podamos sacar los mejores
beneficios de las TIC.
 3

Summary

The present works a direct analysis of the incidence of the technologies of the
information and communication ago or also called TIC's. The analysis has carried out it
to him directly in a sector of the city of Quito, Ecuador.

The main objective of the analysis is to be able to determine the real grade of incidence
of the TIC's in each person's daily life, and to be able to obtain parameters that it help to
optimize the use of the TIC's.

Ecuador, a Latin American country has evolved in certain grade with relationship to the
use of the different technologies that it has appeared with the coming of the years. The
governments have taken a without number of politicians for the use of the TIC's, which
have been reflected already especially in the managerial sector, but they lack many
more environments in which a clear deficiency is observed in the use of the technology.

The educational sectors are a best example, since for this sector there is a without
number of Tools of the TIC that would make an improvement in the educational
standards.

Other sectors like that of public services is beginning to develop projects in

improvement of their services, we should arrive to a point in which the use of the TIC
can be an entity that energizes the economy of each city.

We should keep in mind that the use of the reflective technology many more aspects
that simply those of the knowledge, needs the help of practical politicians that it are of
immediate application in each one of the sectors. But giving the necessary priority so
that little by little we can take out the best benefits in the TIC.
 4

Índice

Las TIC’s y la calidad de vida de los ciudadanos y ciudadanas ...................................... 6

1. Introducción .............................................................................................................. 6
1.1. Antecedentes ........................................................................................................ 6
1.2. Planteamiento del Problema ............................................................................... 10
1.3. Objetivos ............................................................................................................. 10
1.3.1. Objetivo General .............................................................................................. 10
1.3.2. Objetivo Especifico........................................................................................... 10
1.4. Justificación ......................................................................................................... 10
1.5. Requerimientos para el desarrollo ....................................................................... 10
1.6. Alcance................................................................................................................ 10
2. Fundamento Teórico............................................................................................... 11
2.1. Tecnologías de la información y la comunicación ............................................... 11
2.2. Historia ................................................................................................................ 11
2.3. Concepto actual .................................................................................................. 12
2.4. Las tecnologías ................................................................................................... 13
2.4.1. Las redes ......................................................................................................... 14
2.4.2. Los terminales .................................................................................................. 15
2.4.3. Servicios .......................................................................................................... 16
3. Proceso de desarrollo ............................................................................................. 16
3.1. Instrumentos de investigación ............................................................................. 16
3.1.1. Encuestas ........................................................................................................ 16
3.1.1.1. Calculo de la muestra ................................................................................... 19
3.1.1.2. Formato de la encuesta. ............................................................................... 20
3.2. Análisis de resultados.......................................................................................... 21
3.2.1. Estadísticas ...................................................................................................... 21
3.2.2. Las Tic’s y la calidad de vida de los ciudadanos y ciudadanas ........................ 25
3.2.3. Grado real de incidencia de las Tic’s en la calidad de vida de los ciudadanos y
ciudadanas. ................................................................................................................... 25
 5

3.2.4. Parámetros que deberían cumplir las Tics para mejorar la calidad de vida de
los ciudadanos y ciudadanas. ....................................................................................... 26
Conclusiones y Recomendaciones. .............................................................................. 27
Bibliografía .................................................................................................................... 27
Anexos .......................................................................................................................... 28

Lista de Anexos

ANEXO 1....................................................................................................................... 29

Índice de Gráficos

Figura 1. Mapa del sector de análisis .............................................................................. 9

Figura 2. Densidad de Población del Distrito metropolitano de Quito ........................... 17
Figura 3. Vista Aérea del Sector de Análisis ................................................................. 18
Figura 4. Análisis de los servicios con que cuentan los Habitantes .............................. 21
Figura 5. Utilización del Internet .................................................................................... 21
Figura 6. Utilización del internet por Tipo ...................................................................... 22
Figura 7. Lugares donde utilizan internet ...................................................................... 22
Figura 8. Principales usos del internet .......................................................................... 23
Figura 9. Uso Del internet ............................................................................................. 23
Figura 10. Visita a páginas de entidades públicas ........................................................ 24
Figura 11. Propósito de la Visita ................................................................................... 24
Figura 12. Servicio brindado ......................................................................................... 25
 6

Las TIC’s y la calidad de vida de los ciudadanos y ciudadanas

1. Introducción
El presente trabajo pretende realizar un análisis de la incidencia real de las TIC en
el sector a través de encuestas las mismas que servirán para poder ver los
principales factores que deberían cumplir las TIC para mejorar la calidad de vida de
los ciudadanos y ciudadanas.
Ecuador como país Latinoamericano aun se encuentra en una fase de desarrollo y
aplicación de las Tics, aunque se han adoptado varias estrategias para la
implementación de tecnología tanto en educación, Salud y en el sector empresarial,
obteniendo como resultado grandes logros.

1.1. Antecedentes

El presente proyecto está dedicado al análisis de las TIC (Tecnologías de la

información y comunicación) y su influencia en la calidad de vida de ciudadanos y
ciudadanas.

En los últimos tiempos se ha visto como el advenimiento de la tecnología ha

impuesto un sin número de beneficios a la calidad de vida de cada una de las
personas. Y ha implantado una nueva visión con respecto al manejo de la
información y la comunicación. Lo cual es vital en la sociedad actual.

En estos días se utiliza un sin número de herramientas tecnológicas para poder

realizar actividades muy comunes tales como:

Compras (vía internet)

Reservas de boletos (pasajes de avión)

Educación a distancia (cursos Virtuales)

Transacciones bancarias

Pago de servicios (Luz, agua, teléfono, tv cable, internet)

Etc.

De la misma manera la tecnología de la comunicación ha evolucionado desde el

teléfono convencional, hasta los modernos sistemas de telefonía celular.
 7

En la sociedad actual este avance de la tecnología siempre ha tenido un objetivo

claro el de mejorar la calidad de vida de cada persona, institución, empresa, nación
en definitiva de todo el mundo.

En la sociedad ecuatoriana se está viviendo la influencia de dichas tecnologías, su

aplicación se la observa en diferentes ámbitos tales como el ámbito empresarial,
educativo (en todo Nivel), en el hogar etc. Pero evidentemente limitados por ciertos
factores que no han podido difundir, explotar e implantar las tecnologías de la
información y comunicación de la mejor manera.

La presente investigación delimita un área específica para el estudio de las

tecnologías de la información y comunicación (TIC). La cual es:

País: Ecuador

Ciudad: Quito

Parroquia: Chillogallo

Límites del área: Norte: Avenida Cusubamba

Sur: Avenida Morán Valverde

Este: Avenida Maldonado

Oeste: Avenida Teniente Hugo Ortiz

Descripción:

El área de análisis es un sector situado al sur de Quito, dicha área está cubierta por
conjuntos habitacionales y viviendas particulares, existe también un área industrial.

Entre los servicios públicos existentes dentro del área se encuentra el Registro
Civil Matriz sucursal Turubamba el cual brinda los servicios de cedulación,
registros de nacimiento, matrimonios etc. Esta entidad tiene una página web en la
cual sólo se puede tener información acerca de requisitos necesarios para los
trámites.

El Sector cuenta con la Unidad de Vigilancia Unión Popular de la policía nacional

la cual está a cargo de la vigilancia del sector. Sólo cuentan con acceso telefónico.

En la parte de Educación la Escuela Fiscal Plinio Robalino y el Colegio Miguel

de Santiago son las instituciones Fiscales existentes en el área. Estas instituciones
sólo cuentan con servicio de internet para lo que es consultas e información.
 8

Con respecto a la educación superior la Universidad Politécnica Salesiana

ubicada en Quitumbe es la institución más cercana al sector. Esta universidad
posee laboratorios donde los estudiantes acceden al servicio de internet para
consultas e información, además poseen la infraestructura para la educación virtual
en la cual ofrecen algunas alternativas.

En cuanto a Salud Pública, el Subcentro de Salud Turubamba correspondiente al

área de salud #20 de Chillogallo, brinda a los ciudadanos atención con respecto a
consulta externa, laboratorio clínico y algunos servicios básicos de salud. Para
poder acceder a otros servicios especializados de salud el Hospital del Sur
Enrique Garcés ubicado en el sector del Pintado es la institución más cercana. La
atención es personal no utilizan ninguna infraestructura de las TIC para la atención
al cliente.

En cuanto a servicios básicos (luz, agua, teléfono) los habitantes del sector acceden
a las diferentes sucursales de la EEQ, EMAP y CNT, ubicadas en todo el sur de
Quito. Dichas empresas ya han modernizado su atención al cliente y como ejemplo
se puede pagar sus facturas desde internet, registrar quejas y atención en línea.

En el análisis de las TIC’s se ha podido determinar que el sector cuenta con los
siguientes servicios:

31 cabinas telefónicas

12 locales de servicio de internet (Cybers)

5 locales mixtos (cabinas telefónicas y cybers).

Con respecto a los proveedores de servicios tenemos:

Internet: CNT

Telmex

Grupo TVCABLE

TV Cable: Grupo TVCABLE

Cable Unión

DirecTV

Telefonía (Fija y Celular): CNT

TELMEX
 9

Grupo TVCABLE

Porta

Movistar

Alegro

Mapa:

Figura 1. Mapa del sector de análisis

 10

1.2. Planteamiento del Problema

Las tecnologías de la información y comunicación no son utilizadas en su
mayoría en el mejoramiento de la de la calidad de vida de los ciudadanos y
ciudadanas del sector
1.3. Objetivos
1.3.1. Objetivo General
• Analizar como las tecnologías de la información y comunicación
podrían ser utilizadas para el mejoramiento de la calidad de vida de
los ciudadanos y ciudadanas del sector.
1.3.2. Objetivo Especifico
• Analizar el grado real de incidencia de las TIC’s en la calidad de vida
de los ciudadanos y ciudadanas del sector
• Determinar los parámetros que se deberían cumplir para que las
TIC’s mejoren la calidad de vida de los ciudadanos y ciudadanas del
sector
1.4. Justificación
• Las herramientas tecnológicas, informáticas y de comunicación han avanzado al
punto de llegar a ser indispensables en las labores cotidianas de cualquier
individuo. Ayudándole a mejorar su calidad de vida
• Las tic’s han avanzado en los últimos tiempos y son herramientas muy
importantes en aspectos como la educación, la seguridad ciudadana, la salud
etc., ya que han logrado mejorar los procesos en dichas aéreas, para que cada
día sean más productivas y eficientes.
• El ser humano como tal siempre está pensando en su bienestar y la manera de
poder ser cada vez más productivo, poder aprovechar al máximo las ventajas
que ofrece tal o cual tecnología. Esto ha llevado a que las tics sean cada vez
más necesarias en toda actividad del ser humano.

1.5. Requerimientos para el desarrollo

El desarrollo se basa en la investigación de cómo se están utilizando las TIC en
el sector. Por lo tanto se necesita de los siguientes instrumentos para levantar la
información:
Entrevistas
Encuestas
Observación
Cliente Oculto.

1.6. Alcance
El alcance de nuestra investigación está delimitada a la aplicación de las TIC’s
en el siguiente sector:
 11

Ciudad: Quito

Parroquia: Chillogallo

Limites del área: Norte: Avenida Cusubamba

Sur: Avenida Moran Valverde

Este: Avenida Maldonado

Oeste: Avenida Teniente Hugo Ortiz

2. Fundamento Teórico

2.1. Tecnologías de la información y la comunicación1

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC o NTIC para Nuevas
Tecnologías de la Información y de la Comunicación o IT para «Information
Technology») agrupan los elementos y las técnicas utilizadas en el tratamiento y
la transmisión de las informaciones, principalmente de informática, Internet y
telecomunicaciones.

2.2. Historia2

Se pueden considerar las TIC un concepto dinámico. Por ejemplo, a finales del
siglo XIX el teléfono podría ser considerado una nueva tecnología según las
definiciones actuales. Esta misma definición podría aplicarse a la televisión
cuando apareció y se popularizó en la década de los 50 del siglo pasado. No
obstante esto, hoy no se pondrían en una lista de TIC y es muy posible que
actualmente los ordenadores ya no puedan ser calificados de nuevas
tecnologías. A pesar de esto, en un concepto amplio, se puede considerar que
el teléfono, la televisión y el ordenador forman parte de lo que se llama TIC,
tecnologías que favorecen la comunicación y el intercambio de información en
el mundo actual.

Después de la invención de la escritura, los primeros pasos hacia una sociedad

de la información estuvieron marcados por el telégrafo eléctrico, después el
teléfono y la radiotelefonía, la televisión, Internet. La telefonía móvil y el GPS
han asociado la imagen al texto y a la palabra «sin cables», Internet y la

1
http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n_y_la_comunicaci%C3%B3n
2
http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n_y_la_comunicaci%C3%B3n
 12

televisión son accesibles en el teléfono móvil que es también una máquina de

hacer fotos.

El acercamiento de la informática y de las telecomunicaciones, en el último

decenio del siglo XX se han beneficiado de la miniaturización de los
componentes, permitiendo producir aparatos «multifunciones» a precios
accesibles, desde los años 2000.

Los usos de las TIC no paran de crecer y de extenderse, sobre todo en los
países ricos, con el riesgo de acentuar localmente la Brecha digital, y social y la
diferencia entre generaciones. Desde la agricultura de precisión y la gestión del
bosque, a la monitorización global del medio ambiente planetario o de la
biodiversidad, a la democracia participativa (TIC al servicio del desarrollo
sostenible) pasando por el comercio, la telemedicina, la información, la gestión
de múltiples bases de datos, la bolsa, la robótica y los usos militares, sin olvidar
la ayuda a los discapacitados (ciegos que usan sintetizadores vocales
avanzados), los TIC tienden a tomar un lugar creciente en la vida humana y el
funcionamiento de las sociedades.

Algunos temen también una pérdida de libertad individual (efecto Gran

hermano, intrusismo creciente de la publicidad dirigida y no deseada...). Los
prospectivistas, piensan que las TIC tendrían que tener un lugar creciente y
podrían ser el origen de un nuevo paradigma de civilización.

2.3. Concepto actual

A nadie sorprende estar informado minuto a minuto, comunicarse con gente del
otro lado del planeta, ver el video de una canción o trabajar en equipo sin estar
en un mismo sitio. Con una rapidez impensada las Tecnologías de la
información y comunicación son cada vez más, parte importante de nuestras
vidas. Este concepto que también se llama Sociedad de la información, se debe
principalmente a un invento que empezó a formarse hace unas cuatro décadas:
Internet. Todo se gestó como parte de la Red de la Agencia de Proyectos de
Investigación Avanzada (ARPANET) creada por el Departamento de Defensa
de los Estados Unidos de América, pensada para comunicar los diferentes
organismos del país. Sus principios básicos eran: ser una red descentralizada
con múltiples caminos entre dos puntos, y que los mensajes estuvieran
divididos en partes que serian enviados por caminos diferentes. La presencia de
diversas universidades e institutos en el desarrollo del proyecto hizo que se
fueran encontrando más posibilidades de intercambiar información. Se crearon
 13

los correos electrónicos, los servicios de mensajería y las páginas web. Pero no
es hasta mediados de la década de los noventa -cuando ya había dejado de ser
un proyecto militar- que se da la verdadera explosión de Internet. Y a su
alrededor todo lo que conocemos como Tecnologías de la información y
comunicación.

El desarrollo de Internet ha significado que la información esté ahora en muchos

sitios. Antes la información estaba concentrada, la daban los padres, los
maestros, los libros. La escuela y la universidad eran los ámbitos que
concentraban el conocimiento. Hoy se han roto estas barreras y con Internet
hay más acceso a la información. El principal problema, pero, es la calidad de
esta información. También se ha agilizado el contacto entre personas, y también
entre los que hacen negocios. No hace falta moverse para cerrar negocios en
diferentes ciudades del mundo o para realizar transacciones en cualquier lugar
con un sencillo clic. Hasta muchos políticos tienen su blog o vídeos en
YouTube, dejando claro que las TIC en cuarenta años -especialmente los
últimos diez (2000-2010)- han modificado todos los aspectos de la vida.

En parte, estas nuevas tecnologías son inmateriales, ya que la materia principal

es la información; permiten la interconexión y la interactividad; son instantáneas;
tienen elevados parámetros de imagen y sonido. Al mismo tiempo las nuevas
tecnologías suponen la aparición de nuevos códigos y lenguajes, la
especialización progresiva de los contenidos sobre la base de la cuota de
pantalla (rompiendo la cultura de masas) y dando lugar a la realización de
actividades inimaginables en poco tiempo.
El concepto presenta dos características típicas de las nociones nuevas:
Esta frecuentemente evocado en los debates contemporáneos.
Su definición semántica queda borrosa y se acerca a la de la sociedad de la
información.
El advenimiento de Internet y principalmente del Web como medio de
comunicación de las masas y el éxito de los blocs, de wikis o de tecnologías
Peer-to-peer confieren a las TIC una dimensión social. Gérard Ayache en La
gran confusión, habla de « hiperinformación» para subrayar el impacto
antropológico de las nuevas tecnologías. Numerosos internautas consideran
Internet como una tecnología de relación.

2.4. Las tecnologías

Las TIC conforman el conjunto de recursos necesarios para manipular la

información y particularmente los ordenadores, programas informáticos y redes
 14

necesarias para convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y

encontrarla.
Se puede reagrupar las TIC según:
Las redes
Los terminales
Los servicios

2.4.1. Las redes

Telefonía fija
El método más elemental para realizar una conexión a Internet es el uso de
un módem en un acceso telefónico básico. A pesar que no tiene todas las
ventajas características de la banda ancha, ha sido el punto de inicio para
muchos internautas, y es una alternativa básica para zonas de menor poder
adquisitivo.

Telefonía móvil
En todo el mundo la telefonía fija ha estado superada en número por los
accesos de telefonía móvil, a pesar de ser un tipo de acceso que se
encuentra desde hace menos años en el mercado. Se debe a que las redes
de telefonía móvil son más fáciles y baratas de desplegar.
El número de líneas móviles en el mundo continúa en crecimiento, a pesar
que el grado de penetración en algunos países está cerca de la saturación.
De hecho, en Europa la media de penetración es del 119%.
Las redes actuales de telefonía móvil permiten velocidades medias
competitivas en relación con las de banda ancha en redes fijas: 183 Kbps
en las redes GSM, 1064 Kbps en las 3G y 2015 Kbps en las WiFi.[18] Esto
permite el acceso a Internet a usuarios con alta movilidad, en vacaciones, o
para los que no tienen acceso fijo. Y de hecho, se están produciendo
crecimientos muy importantes del acceso a Internet de banda ancha desde
móviles y también desde dispositivos fijos pero utilizando acceso móvil.
Este crecimiento será un factor clave para dar un nuevo paso en el
desarrollo de la Sociedad de la Información. Las primeras tecnologías que
permitieron el acceso a datos aunque a velocidades no excesivas fueron el
GPRS y el EDGE, ambas pertenecientes a lo que se denomina 2.5G.
Aunque, la banda ancha en telefonía móvil empezó con el 3G que permitía
384 Kbps y que ha evolucionado hacia el 3.5G, también denominado HSPA
(High Speed Packet Access) que permite hasta 14 Mbps de bajada HSDPA
(High Speed Downlink Packet Access) y teóricamente 5,76 Mbps de subida
si se utiliza a más HSUPA (High Speed Uplink Packet Access); estas
 15

velocidades son, en ocasiones, comparables con las xDSL, y en un futura

no muy lejano también se prevea que empiecen a estar disponibles
tecnologías más avanzadas, denominadas genéricamente Long Term
Evolution o redes de cuarta generación y que permitirán velocidades de 50
Mbps
El ritmo de implantación de la tecnología 3G en el mundo es muy irregular,
mientras en Japón los usuarios de 3G son mayoría, en otras zonas, también
desarrolladas como Bélgica, es residual.
Estas tecnologías son capaces en teoría de dar múltiples servicios (imagen,
voz, datos) en altas velocidades, aunque en la práctica la calidad del
servicio es variable.

Redes de televisión
Actualmente hay cuatro tecnologías para la distribución de contenidos de
televisión, incluyendo las versiones analógicas y las digitales:
La televisión terrestre, que es el método tradicional de librar la señal de
difusión de TV, por ondas de radio transmitida por el espacio abierto. En
este apartado estaría la TDT.
La televisión por satélite, libra la señal vía satélite.
La televisión por cable es una forma de provenir la señal de televisión
directamente a los televisores por cable coaxial.
La televisión por Internet traduce los contenidos en un formato que puede
ser transportado por redes IP, por eso también es conocida como Televisión
IP.

2.4.2. Los terminales

Los terminales actúan como punto de acceso de los ciudadanos a la

Sociedad de la Información y por eso son de suma importancia y son uno
de los elementos que más han evolucionado y evolucionan: es continúa la
aparición de terminales que permiten aprovechar la digitalización de la
información y la creciente disponibilidad de infraestructuras por intercambio
de esta información digital, A esto han contribuido diversas novedades
tecnológicas que han coincido en el tiempo para favorecer un entorno
propicio, ya que la innovación en terminales va unida a la innovación en
servicios pues usualmente el terminal es el elemento que limita el acceso.

Las novedades que hacen referencia a la capacidad y a la miniaturización

de los dispositivos de almacenaje son los que han permitido la creación de
 16

un conjunto de nuevos dispositivos portátiles que administren contenidos

multimedia, como los reproductores portátiles de MP3 o de vídeo.

2.4.3. Servicios

Las tecnologías están siendo condicionadas por la evolución y la forma de

acceder a los contenidos, servicios y aplicaciones, a medida que se
extiende la banda ancha y los usuarios se adaptan, se producen unos
cambios en los servicios.

Con las limitaciones técnicas iníciales (128 Kbps de ancho de banda), los
primeros servicios estaban centrados en la difusión de información estática,
además de herramientas nuevas y exclusivas de esta tecnología como el
correo electrónico, o los buscadores.
Las empresas y entidades pasaron a utilizar las TIC como un nuevo canal
de difusión de los productos y servicios aportando a sus usuarios una
ubicuidad de acceso. Aparecieron un segundo grupo de servicios TIC como
el comercio electrónico, la banca online, el acceso a contenidos
informativos y de ocio y el acceso a la administración pública.

Son servicios donde se mantiene el modelo proveedor-cliente con una

sofisticación, más o menos grande en función de las posibilidades
tecnológicas y de evolución de la forma de prestar el servicio.

3. Proceso de desarrollo

3.1. Instrumentos de investigación

3.1.1. Encuestas
La presente investigación debe realizar una investigación veraz en la incidencia
de las Tics en los ciudadanos razón por la cual la mejor herramienta para poder
levantar una información en la cual se reflejen datos cuantitativos es a través de
encuestas personales con una serie de preguntas enfocadas hacia el tema
propuesto.

En primera instancia necesitamos establecer nuestro universo o delimitar

nuestra área de estudio, como se había mencionado anteriormente nuestra área
de estudio es:
 17

País: Ecuador

Ciudad: Quito

Parroquia: Chillogallo

Límites del área: Norte: Avenida Cusubamba

Sur: Avenida Morán Valverde

Este: Avenida Maldonado

Oeste: Avenida Teniente Hugo Ortiz

Según los datos investigados en la dirección metropolitana de planificación territorial

del Distrito metropolitano de Quito, el área en análisis nos muestra una densidad de
población de entre 15-50 habitantes por hectárea como se muestra en la Figura 2.

3
Figura 2. Densidad de Población del Distrito metropolitano de Quito

, ya que los datos proporcionados por la fuente corresponden al Censo realizado en

el año 2001 estableceremos el mayor valor de habitantes es decir 50 por hectárea
para el sector de análisis.

3
Fuente de los datos: datos preliminares del censo 2001 (INEC)
 18

Según el mapa de limitación de la Figura 3. del sector a investigar el área es de

aproximadamente 1 ‫݉ܭ‬ଶ es decir 100 hectáreas.

Figura 3. Vista Aérea del Sector de Análisis

Según la información de la densidad de población de 50 habitantes por hectárea la

cantidad de habitantes aproximadamente será de:

ℎ = 50 ∗ 100
ℎ = 5000 Habitantes
 19

3.1.1.1. Calculo de la muestra

Utilizando la formula estadística:

kଶ ∗ p ∗ q ∗ N
݊=
(eଶ ∗ (N − 1)) + k ଶ ∗ p ∗ q

Donde:

N: es el tamaño de la población o universo (número total de posibles

encuestados).

k: es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos. El nivel
de confianza indica la probabilidad de que los resultados de nuestra
investigación sean ciertos: un 95,5 % de confianza es lo mismo que decir que
nos podemos equivocar con una probabilidad del 4,5%.

Los valores k más utilizados y sus niveles de confianza son:

k 1,15 1,28 1,44 1,65 1,96 2 2,58

Nivel de confianza 75% 80% 85% 90% 95% 95,5% 99%

e: es el error muestral deseado. El error muestral es la diferencia que puede

haber entre el resultado que obtenemos preguntando a una muestra de la
población y el que obtendríamos si preguntáramos al total de ella.

p: es la proporción de individuos que poseen en la población la característica de

estudio. Este dato es generalmente desconocido y se suele suponer que
p=q=0.5 que es la opción más segura.

q: es la proporción de individuos que no poseen esa característica, es decir, es

1-p.

n: es el tamaño de la muestra (número de encuestas que vamos a hacer).

Para el análisis escogemos los siguientes valores de las variables:

N: 5000 (número de habitantes)

k: 1,96 (95% de confianza en los datos de los encuestados)

e: 10% (10% de error en los resultados)

 20

p: 0.5 (lo recomendado)

q: 0.5 (lo recomendado)

Por lo tanto según la formula el resultado es:

1,96ଶ ∗ 0,5 ∗ 0,5 ∗ 5000

݊=
(10ଶ ∗ (5000 − 1)) + 1,96ଶ ∗ 0.5 ∗ 0.5

݊ = 94 encuestas

3.1.1.2. Formato de la encuesta.

En la investigación acerca de las Tic’s nos enmarcamos en el análisis de tres

puntos importantes los cuales son:

• Conectividad
• Estado de la educación
• Servicios Estatales y el estado de calidad de servicio con las TIC’s

Con respecto a la conectividad analizaremos los principales sistemas existentes

los cuales son:

Telefonía Fija

Telefonía Celular

Internet

Televisión por Cable

En estado de la educación se analizara la explotación de las tics en el proceso

académico.

Debido a esto se ha elaborado la encuesta4 que recoge los aspectos más

importantes para analizar la utilización de las Tic en los tres puntos de estudio.

4
Encuesta General, Anexo 1
 21

3.2. Análisis de resultados.

3.2.1. Estadísticas

120
100
80
60
40
20 utiliza
0 No utiliza

Figura 4. Análisis de los servicios con que cuentan los Habitantes

Utilizacion del Internet

25%

utiliza
No utiliza

75%

Figura 5. Utilización del Internet

 22

Utilizacion del Internet

13%

27% Estudiantes
60% Empleados
Negocio Propio

Figura 6. Utilización del internet por Tipo

Lugares donde utilizan internet

22%
30% hogar
lugar de trabajo
establecimiento educativo
11% casa de otra persona
cyber
otros
15% 22%

Figura 7. Lugares donde utilizan internet

 23

Principales usos del Internet

8%
4% 22% obtener Informacion
Comunicación
Comprar
23%
banca electronica
Educacion
Transacciones Estatales
29%
8% actividades de recreacion
6%

Figura 8. Principales usos del internet

Uso de Internet

5%

25%
25% De vez en cuando
Con regularidad
Siempre
Nunca

45%

Figura 9. Uso Del internet

 24

Visita a Paginas de entidades publicas

no si si
50% 50%
no

Figura 10. Visita a páginas de entidades públicas

Proposito de la Visita

6%

31%
Informacion
63% Servicios
Transacciones en linea

Figura 11. Propósito de la Visita

 25

Servicio brindado

Malo
20%
Bueno
Malo
Bueno Muy Bueno
80% Pesimo

Figura 12. Servicio brindado

3.2.2. Las Tic’s y la calidad de vida de los ciudadanos y ciudadanas

Las Tic’s deberían ser una herramienta que facilite la realización de
actividades cotidianas ya sean personales, educativas o empresariales.
En el ámbito personal debería poder satisfacer y promover la información
de todo tipo, así como el acceso a servicios de toda índole.
En el campo educativo debe fomentar el desarrollo integral de los
estudiantes haciendo énfasis en la investigación
investigación,, y las relaciones sociales.
Los ámbitos empresariales deben optimizar sus procesos a travez de todas
las herramientas disponibles en las TIC’s

3.2.3. Grado real de incidencia

incidencia de las Tic’s en la calidad de vida de los
ciudadanos y ciudadanas.
ciudadanas

Las encuestas nos muestran un alto porcentaje de personas que utilizan

uno o varios de los servicios de las TIC’s para sus labores cotidianas, la
comunicación telefónica en este caso po
porr medio de operadoras celulares es
muy alta, esto gracias a políticas que han podido año tras año disminuir
costos, ahora es muy fácil adquirir un equipo y un servicio de telefonía
celular.
El siguiente aspecto tiene que ver con el internet si bien su utilización está
restringida por ciertos factores podemos observar que brinda muchos
 26

servicios que son utilizados a diario por mas y mas personas. Estas han
visto en el internet una ayuda para poder desarrollar de mejor manera sus
actividades diarias.
El sector educativo sobre todo el de nivel superior es uno de los sectores en
donde el grado de incidencia de las TIC’s es muy elevado debido a la
naturaleza misma de la educación que se basa principalmente en la
investigación científica, Las herramientas como el internet son un medio de
aprendizaje y comunicación constante que los estudiantes aprovechan a
diario.

Otra de las herramientas de las TIC’s son la televisión que por su

naturaleza no significa un factor importante para dinamizar y mejorar la
calidad de vida, por el momento es un medio de información de una sola vía
y no interactivo.

3.2.4. Parámetros que deberían cumplir las Tics para mejorar la calidad de
vida de los ciudadanos y ciudadanas.

Según el análisis se ha podido determinar algunos parámetros:

-Difusión, se debe promover la difusión de información y servicios que

ofrecen las TIC en todo nivel, sea personal educativo y empresarial.

-Accesibilidad, se debe tratar de mejorar la accesibilidad que tienen las

personas a los diferentes servicios, en el caso de internet tener políticas en
las que se puedan abaratar costos, mayor oferta de servicios, etc.

-Capacitación, promover la capacitación a personas que no han podido

tener un contacto con los beneficios de las TIC’s, por ejemplo utilización de
una computadora, utilización del internet, etc.

-Utilización especifica, deberían haber políticas para que toda institución

pública, privada o educativa, pueda brindar una alternativa de atención al
cliente a travez de Internet.
Se debe enfatizar en entidades en las que los trámites burocráticos son
excesivos.

-Investigación, el campo educativo debe convertirse en el eje del desarrollo

de las TIC, siendo el pionero en su utilización, además de promoverla en el
 27

resto de la sociedad. El campo educativo también debería estar a cargo de

la investigación de nuevas aplicaciones de las TIC’s.

Conclusiones y Recomendaciones.

1. Según el análisis realizado en las encuestas podemos ver que el

acceso a las TIC es muy importante en el sector sobre todo por la
utilización del internet. Se tiene un alto porcentaje de personas que
usan el internet para sus labores cotidianas.
2. Se tiene un alto porcentaje de penetración del internet en los hogares
además de gran cantidad de locales de acceso a internet.
3. El sector más importante del uso de las Tic es el sector educativo el
cual ha mejorado considerablemente sus procesos educativos. Pero
esta más enfatizado a la educación superior.
4. Debería haber políticas de gobierno para la penetración de las TIC en
escuelas y colegios en los cuales se puede observar bastante
deficiencia.
5. Las entidades públicas deben desarrollar mejores procesos de
atención al cliente con la utilización de las TIC, ya que según las
encuestas hay un alto porcentaje de utilización de servicios vía
internet.
6. La difusión de los servicios estatales o públicos a través de la web
también es otra falencia, ya que mucha gente desconoce de estos. Se
debería realizar campañas de difusión.
7. En la parte tecnológica todavía hay problemas como saturación de los
servidores como es el caso del iess o Sri se debería optimizar y
minimizar estos errores de los sistemas.
8. Las Tic contribuyen a replantear los paradigmas y las practicas
educativas en todo nivel.

Bibliografía

• http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n_y_l
a_comunicaci%C3%B3n
• http://infodesarrollo.ec/mailman/listinfo/politicastic_infodesarrollo.ec
• Las tecnologías de la información y la comunicación para el desarrollo humano.
Informe de desarrollo humano Ecuador 2001, p. 3, PNUD, Quito, 2001.
 28

Anexos
 29

ANEXO 1

Encuesta de utilización de las Tics

Datos del Encuestado

Hombre: _____

Mujer: _____

Profesión:

Empleado _____ Estudiante _____ Negocio Propio ____ Otros_______

Edad:

12-18____ 18-30____ 30-40____ más de 40_____

Preguntas:
1.- ¿En su hogar tiene línea telefónica fija?

SI___ NO___

2.- ¿Tiene usted un teléfono celular?

SI___ NO___

3.- ¿En su casa posee servicio de televisión por cable?

SI___ NO___

4.- ¿Tiene usted acceso a una computadora en casa?

SI___ NO___

5.- ¿Ha usado computadora en los últimos 12 meses?

SI___ NO___

6.- ¿Tiene usted acceso a Internet en casa, independientemente en que se utilice?

SI___ NO___

7.- ¿Ha usado Internet en los últimos 12 meses?

SI___ NO___
 30

8.- ¿Dónde usó Internet en los últimos 12 meses?

___hogar ___lugar de trabajo ___establecimiento educativo

___casa de otra persona ___local de acceso Internet ___otros lugares

9.- ¿Para cuál de las siguientes actividades usó Internet, a título particular, en los últimos 12
meses?

___obtener información ___comunicación (Messenger, llamadas)

___comprar, contratar o efectuar pedidos de bienes o servicios

___operaciones de banca electrónica ___actividades de educación o aprendizaje

___transacciones con organizaciones estatales ___actividades de recreación

10.- ¿Tienen correo electrónico?

SI___ NO___

11.- ¿Con que frecuencia usa el servicio de Internet?

De vez en cuando___ Con regularidad ___ Siempre___ Nunca___

12.- ¿Ha visitado páginas Web de instituciones públicas? (municipio, CNT, SRI, IESS, SENATEL,
Registro Civil etc.)

SI___ NO___

13.- ¿Con que propósito las ha visitado?

Información___ Servicios___ Transacción en línea___

14.- ¿Cómo califica el servicio brindado?

Bueno___ Malo___ Muy bueno___ Pésimo___

15.- ¿Cree que las instituciones públicas deberían brindar más información y más servicio a
través de la Web?

SI___ NO___

Cuales__________________________________________________________

16.- ¿Si tuviera la posibilidad de realizar sus pagos en línea. Realizaría dicha transacción?

SI___ NO___
Por que?___________________________________________________