Guilherme M. C.

Airam Darrieux

Desafios
contemporneos

Sumrio
CAPTULO 1 Desafios Profissionais na Sociedade Atual....................................................05
Introduo.....................................................................................................................05
1.1 O que um desafio profissional e como a sociedade entende o profissional...................05
1.1.1 Como o profissional escolhe sua profisso na sociedade contempornea...............06
1.1.2 Como o profissional contemporneo visto e influenciado pela sociedade.............07
1.2 Como acontece e qual a importncia da relao com os outros profissionais no
ambiente de trabalho................................................................................................10
1.2.1 O profissional e o seu relacionamento interpessoal..............................................10
1.2.2 A importncia das relaes interpessoais e o sucesso do profissional
nas organizaes..............................................................................................11
Sntese...........................................................................................................................18
Referncias Bibliogrficas.................................................................................................19

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Captulo 1
Desafios Profissionais
na Sociedade Atual

Introduo
Voc sabe o que as palavras desafio e contemporneo significam? Ser que se unirmos as
duas, seus significados mudam? A palavra desafio, de acordo com o Dicionrio Online de
Portugus (2015), significa o [...] ato de instigar algum para que realize alguma coisa, normalmente, alm de suas competncias ou habilidades.. J a palavra contemporneo quer dizer
[...] que algo acontece ou tem seu incio no presente (tempo atual)..
Se seguirmos estas definies, ao unirmos as palavras gerando o termo desafios contemporneos, podemos entender que se trata de incentivar algum a fazer algo, at mesmo quando
suas competncias e habilidades so colocadas prova nos tempos atuais. Mas como devemos
aplicar tais definies no dia a dia profissional?
Neste captulo, abordaremos os desafios profissionais mais recentes e tambm discutiremos
como o profissional contemporneo visto pela sociedade, identificando os desafios que o ambiente de trabalho impe. Tambm trataremos das relaes interpessoais e da importncia do
bom relacionamento, bem como da comunicao eficaz entre os profissionais nas organizaes.
Sabemos que a sociedade mudou muito (e ainda muda) ao longo do tempo, assim como mudaram as relaes de trabalho, certo? O mundo profissional muito influenciado pelas mudanas
sociais, pela tecnologia e pela globalizao, bem como a sociedade ocidental contempornea.
Hoje, temos uma crescente demanda de informao e de tecnologia, sendo que ambas chegam
at ns muito rapidamente, trazendo facilidades ao profissional atual, porm tambm o tratando
com maior rigor, criando altas expectativas acerca do trabalho de cada colaborador.
Nesse sentido, o profissional deve ser exigente consigo mesmo, com seus colegas e com suas
entregas de trabalho, visando no se tornar apenas mais um no oceano de possibilidades
disponveis no mercado de trabalho. Saiba, desde j, que sua atuao, suas escolhas e seu comportamento estaro diretamente ligados e sero influenciados pela sociedade contempornea,
hoje fortemente caracterizada pela globalizao.
Bom estudo!

1.1 O que um desafio profissional e como a

sociedade entende o profissional
Ao longo do nosso crescimento e maturao enquanto seres humanos adultos, somos moldados, pouco a pouco, para nos tornarmos futuros profissionais, no verdade? Para atingir tal
objetivo, nos aperfeioamos durante toda a vida preparando-nos para o momento em que nos
integraremos ao mercado de trabalho. Agora, se pergunte: como a sociedade ajuda o ser humano a escolher a profisso que mais se adequa s suas habilidades e interesses, e como lhe d
suporte para tanto?
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Desafios contemporneos

Estudando este tpico, voc ser capaz de entender como a sociedade atual vem influenciando
o mercado de trabalho, e perceber que o profissional dos dias de hoje deve enfrentar grandes
desafios em seu ambiente profissional. Vamos l?

1.1.1 Como o
contempornea

profissional

escolhe

sua

profisso

na

sociedade

Atualmente, sabemos que dispomos de diversos recursos para tentar, da forma mais eficiente
possvel, escolher nosso ofcio: testes vocacionais, pesquisas na internet, entrevistas com profissionais das reas de interesse, entre outras possibilidades. O que exerce maior poder de convencimento sobre a escolha da profisso, entretanto, poder observar um exemplo de um profissional j atuante, e sentir empatia pela forma com que trabalha, pelos resultados que alcana
(sociais, financeiros etc.) e pelas metas que estabelece e cumpre.

Figura 1 O profissional e a sociedade.

Fonte: Shutterstock, 2015.

Segundo Chiavenato (1999), o mundo est se transformando a todo o momento e em grande

velocidade, assim como as organizaes e os profissionais que as constituem. Esses novos tempos, cada vez mais exigem atuaes diferenciadas, novas posturas e solues inovadoras para
problemas inusitados e inconcebveis em dcadas anteriores. Tal dinmica requer uma anlise
profunda e consistente da situao, alm de inovao, comprometimento, criatividade, proatividade entre outras competncias que devem fazer parte do perfil do profissional contemporneo.

VOC O CONHECE?
Idalberto Chiavenato um dos autores brasileiros de maior reconhecimento e respeito
nas reas de Recursos Humanos e Administrao de empresas. Seus livros so utilizados por profissionais no Brasil e em pases da Amrica Latina, Europa e pases africanos
de lngua portuguesa. Atualmente, presidente do Instituto Chiavenato de Educao.
Para saber mais sobre o autor e suas publicaes, no deixe de acessar <http://www.
chiavenato.com>.

06 Laureate- International Universities

Assim, podemos afirmar que, na verdade, a vida em sociedade se torna um espelho de desejos,
ou seja, podemos observar a imagem de algumas pessoas e ser influenciados por elas, seguindo
seus passos em busca de conquistar um sucesso semelhante. Saiba que dessa forma que a
nossa sociedade v, entende e influencia o profissional contemporneo.

NO DEIXE DE LER...
Falamos aqui da importncia da contribuio do autor Idalberto Chiavenato e at mesmo o citamos em nosso estudo. Para entender ainda mais sobre o contexto da sociedade atual, e como exerce influncia nas relaes de trabalho, no deixe de ler o livro
desse autor intitulado Administrao nos novos tempos, em que aborda o ambiente das
organizaes, as relaes de trabalho e outros aspectos. As informaes sobre este
livro constam na bibliografia deste material.

1.1.2 Como o profissional contemporneo visto e influenciado pela

sociedade
Sabemos que a mudana da condio de estudante para a de profissional pode nos provocar
certo receio. Apesar de sermos moldados e preparados para o exerccio da profisso escolhida,
apenas na prtica, na convivncia diria, que saberemos de verdade qual o real desafio a ser
enfrentado e vencido nas relaes de trabalho e tambm nas organizaes, correto?

Figura 2 A sociedade transforma o profissional.

Fonte: Shutterstock, 2015.

Imagine que voc um professor, hoje o seu primeiro dia de trabalho e voc est animado e
ansioso. Voc aprendeu em seus estudos toda a parte terica da profisso e est seguindo o passo a passo de como deve fazer seu trabalho: est organizando seus materiais, dando uma ltima
olhada em seu plano de aula, verificando a lista de alunos, est preparando os equipamentos
com os quais vai trabalhar (computador, tela e projetor), j que apresentar sua aula atravs de
slides. Tudo como manda o roteiro aprendido, no mesmo?

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Desafios contemporneos

Tudo est bem calmo e tranquilo e voc est comeando a receber seus alunos, muito satisfeito
de que tudo segue exatamente como planejado. Voc d as boas-vindas para a turma, explica
como ser a dinmica de sua aula e comea a ligar o computador e o projetor, porm h algum
erro no equipamento e voc no consegue mostrar o material que construiu com tanta dedicao para aquele momento. Apesar de ter seguido todo o roteiro, ainda assim seu planejamento
precisar ser adaptado.
O que fazer neste caso? Pedir desculpas aos alunos e desistir da aula naquele dia, marcando
uma nova data para a apresentao, ou enfrentar as adversidade de forma a fazer deste limo uma limonada? Em outras palavras, apesar de no ser possvel usar os slides, voc tem
como recurso o quadro negro, onde pode enumerar os pontos mais relevantes e discutir todos
os tpicos de seu material com a turma, garantindo o aprendizado utilizando uma metodologia
diferente daquela que havia escolhido.
Esta situao e tantas outras so vivenciadas diariamente por diversos profissionais. Tenha sempre em mente que o que foi planejado e estruturado nem sempre sair da forma prevista, porm
ser necessrio se adequar a novas demandas e situaes, nas quais apenas a experincia ajudar.
O mercado de trabalho existe desde os tempos mais antigos, nos quais era necessrio trabalhar
para sobreviver, para pagar uma dvida ou em troca de proteo. Nos dias atuais, o cenrio
diferente em cada parte do globo, porm h tambm uma diferena na forma com que o trabalho executado.
Na Antiguidade, a necessidade de trabalho era mais imediata, ou seja, o homem apenas iria
caar quando tivesse fome, s construiria uma casa para morar quando precisasse dormir. O
homem s trabalhava quando efetivamente sentia necessidade. Atualmente, trabalhamos todos
os dias para alcanar os mesmos resultados, porm temos como aliados a evoluo natural do
prprio ser humano e os avanos tecnolgicos, mas a diferena que no somos ns que determinamos quando comear e quando parar e sim a sociedade, alicerada na economia e na
poltica.
esta mesma sociedade que nos fornece melhores condies e alternativas diversas, algo bem
diferente do que tnhamos antigamente, quando as profisses no eram muitas e acabava-se,
na maioria das vezes, seguindo um legado familiar. Com o mercado de trabalho globalizado e
muito concorrido, cada vez mais as organizaes buscam profissionais diferenciados para fazer
parte de seu quadro de colaboradores.
Preste ateno nesta palavra: colaborador. Na poca da Revoluo Industrial, a empresa tratava
o seu contratado como um empregado, ou seja, um indivduo que deveria fazer apenas o que
estava em seu escopo, da forma como era pedido e estabelecido. J nos tempos modernos, o
contratado pela empresa entendido como colaborador. Espera-se deste colaborador que,
alm de cumprir com aquilo que lhe foi designado e que de sua responsabilidade, demonstre
um perfil consultivo, agregador e colaborativo, devendo construir valor em todos os processos
de que participa.
Por mais que estudemos e pesquisemos sobre o mercado e a profisso que exerceremos, apenas
a experincia nos mostrar quais so os reais desafios da profisso que escolhemos. importante
reforar, conforme j vimos anteriormente, que hoje enfrentamos uma sociedade cada vez mais
pautada pela concorrncia, o que se reflete no mercado de trabalho. Uma vez que ele est cada
vais mais acirrado, exige-se muito mais dos profissionais que o compem.
Como vimos no exemplo acima, no basta conhecimento terico e tcnico, preciso competncias inerentes ao profissional atual como adaptabilidade, resilincia, inovao, entre outras,
para que se possa alcanar o reconhecimento e o sucesso profissional. Nos dias de hoje, muito
comum ver executivos cada vez mais jovens, profissionais que saram das faculdades e ps-gra08 Laureate- International Universities

duaes, que possuem uma excelente base terica, estudos em escolas renomadas aqui mesmo
no Brasil ou no exterior, mas que encontram grandes dificuldades ao ingressarem no mercado e
assumirem vagas de gesto. A teoria no ensina tudo e, como j sabemos, a prtica um forte
fator de sucesso profissional seja no alcance de resultados, seja na resoluo de impasses.
muito mais fcil consertar algo que j se conhece, e trabalhar para alcanar resultados em um
terreno familiar.
Assim, qual o perfil que a sociedade espera do profissional moderno? Bem, tanto a sociedade
quanto as empresas precisam e esperam cada vez mais do profissional contemporneo, exigindo
que ele trabalhe reciclando seus conhecimentos e modificando seus comportamentos, habilidades e atitudes. Espera-se na verdade, que o indivduo torne-se um profissional multidisciplinar e
multitarefa, ou seja, que atue em vrias frentes ao mesmo tempo, e consiga desenvolver atividades em paralelo.

Figura 3 O Profissional Moderno.

Fonte: Shutterstock, 2015.

Atualmente, a empresa no busca apenas melhorar e qualificar a mo de obra disponvel no

mercado, mas sim implementar inovaes e contar com profissionais cada vez mais antenados
com as inovaes que o seu mercado oferece, dispostos a implement-las em seu ambiente de
trabalho. A tendncia atual do mercado profissional a busca por colaboradores comprometidos
e multifuncionais, que estejam dispostos a se aperfeioar sempre.
possvel perceber um movimento contrrio tambm, ou seja, ver profissionais que no querem e
at mesmo insistem em permanecer onde esto, sem evoluir ou buscar oportunidades de engrandecimento para si mesmos e para a empresa. O fato que, se no evoluirmos profissionalmente,
com certeza haver algum que o far e que alcanar o sucesso que no obtivemos. O que a
sociedade espera, portanto, a seguinte frmula: teoria + prtica + conhecimento + experincia + inovao + resultados. Afinal de contas, no podemos obter resultados novos, excelentes
e diferentes se fizermos todos os dias a mesma coisa, sem mudar nada, no verdade?

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Desafios contemporneos

NO DEIXE DE LER...
O autor Anderson Hernandez no livro Perfil do profissional de Sucesso no Mundo Moderno disserta de forma muito direta, didtica e simples sobre os desafios que permeiam as tcnicas e prticas utilizadas no ambiente empresarial. Vale a pena a leitura!

Podemos afirmar que o profissional contemporneo deve estar aberto a mudanas e adaptaes. A sociedade e as organizaes passam por mudanas constantes para se reinventarem e
sobreviver no mundo atual, se os profissionais no acompanharem tal evoluo e transformao
(agindo, ainda, com velocidade frente a essas mudanas) acabaro sendo substitudos por indivduos mais dinmicos.
Em resumo, podemos afirmar que as organizaes buscam profissionais que sejam versteis, e
que estejam dispostos a buscar constante aperfeioamento.

1.2 Como acontece e qual a importncia da

relao com os outros profissionais no ambiente
de trabalho.
Para que possamos conviver em sociedade precisamos aprender a nos relacionarmos uns com
os outros, no mesmo? Imagine que voc foi convidado para uma festa em que todos os seus
amigos e familiares estaro presentes. Chegando ao local, voc simplesmente entra, escolhe
uma mesa e no cumprimenta ningum. Todos acharo isso muito estranho e voc sair com a
fama de mal educado. Saiba que nas organizaes isto no diferente.
Vamos ento tratar das relaes humanas exclusivamente no ambiente profissional, mostrando
como elas podem ser grandes aliadas no dia a dia de trabalho, e como podemos potencializ-las e utiliz-las para atingir o sucesso profissional. Veremos tambm que manter relaes interpessoais saudveis no mbito profissional promove um ambiente mais harmnico dentro da
organizao.

1.2.1 O profissional e o seu relacionamento interpessoal

Para que possamos ter uma boa convivncia, precisamos aprender a lidar com pessoas completamente diferentes daquelas com as quais estamos acostumados, e a respeitar tais distines.
Sabemos que cada um age de acordo com a educao a que teve acesso, com o contexto em
que viveu e com suas percepes sobre a realidade. Damos o nome de Relaes Interpessoais a
essa habilidade de saber comunicar-se efetivamente. Mas voc sabe o que isso quer dizer?
Tenha em mente que o relacionamento interpessoal um conceito muito investigado pela sociologia e psicologia. Trata-se da relao entre duas ou mais pessoas, marcada pelo contexto em
que esto inseridas. Exemplos deste conceito podem ser encontrados no ambiente familiar, escolar, de trabalho e comunitrio. O relacionamento interpessoal implica numa relao social, isto
, num conjunto de normas comportamentais que direcionam as interaes entre os indivduos
que compem a sociedade.

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Figura 4 O Profissional e as Relaes de Trabalho.

Fonte: Shutterstock, 2015.

As relaes ajudam, inclusive, o profissional a atingir suas metas pessoais e a obter o desempenho esperado por seus gestores. primordial que o colaborador possa trabalhar em um ambiente tranquilo, feliz e encorajador, e que possa realizar suas atividades da melhor forma possvel,
gerando os resultados esperados pela empresa e pelos lderes. O bom relacionamento com os
colegas de trabalho entendido, por muitos profissionais e empresas, como o principal fator
de motivao para as pessoas realizarem suas atividades dirias, seguidos do reconhecimento
devido e esperado, e do prazer de fazer o que se gosta.

1.2.2 A importncia das relaes interpessoais e o sucesso do profissional

nas organizaes
A sociedade atual influencia tambm a maneira como as pessoas se relacionam nas empresas,
sendo que a forma de socializao dos colaboradores sofreu alteraes ao longo dos anos. Mas
o que isso significa? Em primeiro lugar, uma competncia muito importante e valorizada em nossa sociedade moderna a capacidade de comunicao e socializao.
Contemporaneamente, o profissional no deve ser apenas um excelente tcnico e conhecedor
da rea em que atua: est comprovado que ele deve ser uma pessoa socivel. O indivduo deve
ser capaz de utilizar suas conexes e seus colegas como fontes agregadoras no seu dia a dia
profissional, potencializando os seus resultados e consequentemente os da empresa.
Como vimos anteriormente, no contexto das organizaes, as relaes so de extrema importncia. Um relacionamento interpessoal positivo contribui para um bom clima e ambiente dentro
da empresa, resultando at mesmo em um aumento da produtividade. Nas relaes de trabalho,
esse relacionamento saudvel entre duas ou mais pessoas alcanado quando as pessoas conhecem a si mesmas, quando so capazes de se colocar no lugar dos outros (empatia), quando
expressam as suas opinies de forma clara e direta sem ofender interesses alheios (assertividade
e respeito mtuo), quando so cordiais e tm tambm um sentido de tica.
H um termo muito utilizado atualmente chamado de ambientao. O que ele significa no
contexto profissional? Trata-se da capacidade que uma pessoa tem de socializar com os demais
em qualquer mbito, no nosso caso, vamos tratar do ambiente organizacional. O profissional
contemporneo pode ser um tcnico reconhecido, um profundo conhecedor da sua rea de atu11

Desafios contemporneos

ao, porm se ele no capaz de socializar, a sociedade e a empresa no o vero com bons
olhos. Ele precisa se relacionar bem com os demais profissionais da empresa, pois isso o ajudar
a evitar desgastes e problemas desnecessrios pela falta de alinhamento e comunicao.

Figura 5 As relaes interpessoais.

Fonte: Shutterstock, 2015.

Atualmente, comum vermos ainda muitos problemas de relao dentro das organizaes. Isto
se d devido dificuldade enfrentada pelos seres humanos de socializar com pessoas diferentes
dele mesmo. comum algum no se enturmar com a equipe e haver um afastamento natural
pelo resto do grupo. Tal dinmica, no entanto, acaba prejudicando a convivncia da equipe de
trabalho, e at mesmo o alcance dos objetivos e resultados esperados pela empresa.
Sabemos que um trabalho feliz um trabalho no qual nos sentimos realizados com o que fazemos, com a rea em que atuamos. Diferentemente de outros aspectos de nossa vida, no ambiente profissional somos obrigados a lidar com pessoas que no escolhemos, ou seja, temos que
nos relacionar bem com pessoas que acabamos de conhecer, e que tm pensamentos e crenas
diferentes das nossas. Esta a parte mais rica e desafiadora na construo dos relacionamentos
profissionais: trabalhar as diferenas, aceit-las e us-las para aprimorar ainda mais as nossas
habilidades. Com certeza, essa no uma tarefa das mais fceis, porm com engajamento e
disponibilidade possvel. Alm disso, h cinco pilares que podem nos ajudar nesse sentido.
Acompanhe!
1. Autoconhecimento: primordial para a administrao dos relacionamentos. Implica
em reconhecer nossas caractersticas de comportamento, o impacto que causamos nos
outros, e ainda quais comportamentos nos incomodam.
2. Empatia: diz respeito capacidade de considerar os outros, suas opinies, sentimentos
e motivaes. Desta forma, possvel ter um relacionamento equilibrado. A empatia
tambm nos torna capazes de enxergar o outro e ampliar nossa percepo da realidade,
a partir de pontos de vista alternativos. Sua caracterstica mais marcante a de saber
ouvir.
3. Assertividade: para ter relacionamentos saudveis, no basta apenas ouvir,
preciso tambm saber falar (com educao e respeito) e verbalizar opinies, vontades
e dificuldades. Assim a assertividade nada mais do que a habilidade para nos
expressarmos de forma franca, direta, clara, serena e respeitosa.
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4. Cordialidade: ser gentil, solcito, simptico e demonstrar considerao pelos outros.

A cordialidade desinteressada, que oferecemos por iniciativa prpria, sem esperar nada
em troca, um facilitador do bom relacionamento em geral, e em especial no ambiente
de trabalho.
5. tica: trata-se de tomar atitudes que no prejudiquem os outros e que no contrariem
o que se considera acordado, certo e justo. Podemos ter muito autoconhecimento, ser
altamente empticos, assertivos e cordiais, mas, se no nos conduzirmos pela tica, no
conseguiremos manter relacionamentos equilibrados.
Se fortalecermos esses pilares, ns conseguiremos trabalhar de forma eficiente e alcanar resultados eficazes, j que essas melhorias no precisam ser apenas usadas em outras reas de nossas vidas, como a familiar, sentimental, social. de suma importncia que ns possamos investir
nelas, j que o mantimento de bons relacionamentos a mais efetiva competncia para o nosso
desenvolvimento pessoal.
De acordo com Batista (2004), h algumas atitudes que prejudicam as relaes com os demais
profissionais, e at mesmo prejudicam a forma como a empresa enxerga um profissional. Confira
a seguir!
1. Profissional que fala muito: devemos ter cuidado para no ultrapassar limites, nem
divulgar informaes no verdadeiras ou confidenciais.
2. Falar mal dos colegas: o ditado antigo j diz que se algum est falando mal de
uma pessoa para voc, muito provavelmente falar mal de voc para outra pessoa.
Alm disso, tal atitude no condizente com o perfil de profissional esperado por uma
empresa.
3. Viver mal humorado: h dias que no acordamos bem e os problemas do dia a dia
nos fazem ficar preocupados, porm precisamos lembrar que estamos em um local de
trabalho e que precisamos nos relacionar com pessoas que tambm tm suas dificuldades.
Assim, temos que tentar no descarregar nos outros nossas frustraes, pois isso poder
gerar um ambiente de trabalho pesado e hostil.
4. Falta de higiene: por incrvel que parea, ainda hoje enfrentamos esse tipo de problema.
Alm de minar qualquer relao, seja no mbito que for, at mesmo uma questo de
sade. Manter unhas limpas e cortadas, cuidar bem da pele e dos dentes, alm de
manter o asseio dirio, fazem parte da imagem do bom profissional.
5. Faltar com respeito com os demais: precisamos ter respeito e educao com colegas
e lderes, assim como eles devem nos tratar da mesma forma.
6. Comportamento egosta: ainda h aquele profissional que pensa apenas no seu prprio
bem e no no bem comum da equipe e da organizao. Fazer apenas o seu trabalho,
sem se importar com os demais est longe de ser um comportamento aceito no mercado
de trabalho atual. preciso trabalhar o esprito de cooperao.
7. Brincadeiras em horas imprprias: ficamos a maior parte de nosso dia na empresa
com nossos colegas, at mais do que com nossa prpria famlia. natural termos
um ambiente descontrado, porm importante saber que tudo tem a sua hora e seu
momento. Temos que ter cuidado para no extrapolar.
8. Inflexibilidade: sociedade e mercado de trabalho modernos no combinam com
inflexibilidade. importante o profissional estar aberto a novas ideias e aceitar que ele
nem sempre o dono da razo. Isso de suma importncia para as relaes de trabalho.

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Desafios contemporneos

Pudemos ver alguns exemplos de atitudes que minam as relaes saudveis e proveitosas no
ambiente de trabalho, e que devem ser evitadas a todo o custo. Estas situaes podem gerar
um grande problema para a convivncia do grupo, pois impactam na comunicao entre seus
membros, afetando indiretamente os resultados da empresa.
Outro fator importante nas relaes o profissional entender a cultura da empresa em que atua.
Toda empresa possui uma cultura, que o conjunto de valores e princpios que regem a organizao. Por exemplo, h empresas que possuem uma cultura mais clssica e tradicional, em que
a formalidade orienta o modo de tratamento entre os profissionais ou at mesmo a forma de se
vestir, e preciso respeitar e se adequar a essa cultura. No seguir estas regras e orientaes
trar problemas ao profissional e desconforto por parte da empresa com algo simples que pode
(e deve) ser evitado.

NO DEIXE DE VER...
Todos ns adoramos desenhos animados, no mesmo? Imagine poder ver tudo isso
de que falamos at o momento em um filme da Disney? Bom demais para ser verdade?
De jeito algum! O filme Monstros S.A. mostra de forma muito humorada como as relaes interpessoais so importantes no ambiente profissional, e como podem contribuir
de forma positiva e negativa para a execuo do trabalho dirio e com o alcance dos
resultados da empresa. Assista, aprenda e divirta-se!

Devemos ter em mente que no existem profissionais perfeitos, e que cada um possui pontos fortes e pontos a desenvolver. As relaes com as demais pessoas nos ajudam a ajudar e a aprender
com os outros. Quo rico e desafiador isto pode ser!
Dentre todas as relaes que estabelecemos ao longo de nossa vida, as relaes de trabalho
so totalmente diferentes das demais, pois nas organizaes no possvel escolher com quais
colegas de trabalho, chefes, clientes e fornecedores nos relacionaremos. Alm disso, importante destacar que podemos ou no ter afinidade com os nossos colegas de trabalho, porm
precisamos arranjar uma forma de nos relacionarmos bem com eles, a fim de que o trabalho
flua, os resultados sejam alcanados e o clima da empresa entre os seus colaboradores seja o
melhor possvel.

Figura 6 Nas organizaes, no possvel escolher com quais colegas de trabalho, chefes, clientes e fornecedores nos relacionaremos.
Fonte: Shutterstock, 2015.

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Para ser considerado excepcional, um profissional no tem que ser apenas competente, mas
tambm verstil, que saiba se comunicar e se relacionar dentro e fora do ambiente profissional.
A tecnologia nos ajuda em vrios aspectos, mas no que tange questo de relacionamentos,
ela pode se tornar uma grande vil, ou seja, uma inibidora das relaes entre as pessoas. Em
um mundo de Facebook, Twitter, LinkedIn e WhatsApp, conseguir estabelecer um relacionamento
olho no olho est cada vez mais difcil e raro. Podemos ver um exemplo disso dentro das empresas. Vamos l?

CASO
Pedro trabalha na rea financeira de uma grande empresa de telecomunicaes. Ele est realizando suas atividades corriqueiras de trabalho, e precisa terminar o levantamento de custos do
ltimo lanamento de um servio de sua empresa. Para terminar esta anlise, ele precisa receber
da rea comercial o levantamento dos nmeros de vendas feitas nas ltimas duas semanas,
porm Ana, sua colega e a analista da rea comercial responsvel por repassar para Pedro as
informaes, ainda no enviou os nmeros.
Ana fica em outro bloco e, visando agilizar a cobrana sem perder tempo em conversas informais, Pedro resolve enviar um e-mail cobrando as informaes, j que a reunio acontecer
em dois dias. Passadas duas horas, Ana ainda no respondeu e, neste momento, seu chefe o
informa, apressado, de que a reunio foi reagendada para o final do dia, e que ele precisa do
material pronto at as 16h.
So 11h e Pedro ainda no tem as informaes. Ele resolve ento enviar outro e-mail, agora
colocando os chefes de ambos em cpia visando agilizar o envio. At as 12h ainda no houve
resposta da Ana. Como j estava na hora do almoo, Pedro resolve sair para almoar, esperando
obter a resposta no retorno. Pedro volta do almoo por volta de 13h e no encontra nada em
sua caixa de e-mail. Assim, ele decide aguardar mais uma hora, e ento falar com seu chefe.
Passada mais uma hora (agora j eram 14h), Pedro, sentindo-se indignado com a falta de retorno de Ana, resolve falar com seu gerente e explicar-lhe a situao. Nelson, o gerente de Pedro,
ouve atentamente toda a histria e o desabafo indignado de Pedro, e faz a ele apenas duas
perguntas, a saber, se ele, neste perodo chegou a ligar para Ana ou a procur-la diretamente
em sua mesa, ou em outro bloco. Pedro responde que no, afinal j havia mandado trs e-mails
e no obteve respostas.
Nelson ento pergunta a Pedro se, neste caso, visto que no houve retorno, ele no concorda
que algo pode ter acontecido e se, frente urgncia e importncia do recebimento destas
informaes, no teria sido a melhor se Pedro tivesse tentado contato telefnico ou pessoal com
Ana, agindo de forma proativa. Pedro ficou muito chateado, porque realmente tentou receber as
informaes, mas no fundo sabia que Nelson tinha razo.
Assim, ele tentou ligar para Ana. No obtendo resposta, foi ao seu encontro. Ao chegar a sua
mesa, ele entendeu o que havia acontecido: o sistema telefnico do bloco B havia cado bem
como a internet, por isso, Ana no recebeu os e-mails e tambm no atendeu ligao. Pedro
informou-lhe da urgncia no recebimento do material, e Ana prontamente copiou em um pen
drive tudo o que Pedro precisava, em menos de dois minutos.
Pedro voltou para sua mesa satisfeito com o recebimento da informao, porm j eram 15h e
ele teria que correr para entregar o material. Ele conseguiu elaborar a apresentao, mas ela
no ficou do jeito que ele e seu gerente esperavam, j que, devido ao curto espao de tempo,
no foi possvel fazer anlises qualitativas. A partir deste episdio, Pedro aprendeu uma grande
lio: a tecnologia nos ajuda sim, porm s vezes a interao e o relacionamento face a face
geram resultados mais eficazes e precisos.

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Desafios contemporneos

Com certeza voc conhece algum que passou por uma situao parecida com a de Pedro, no
mesmo? Talvez voc mesmo tenha passado por isso em outro mbito que no o profissional.
O que podemos aprender com tal situao? Bem, podemos constatar que as tecnologias podem
e devem ser utilizadas como aliadas na comunicao e nos relacionamentos, porm jamais,
em hiptese e instncia alguma, ela substituir o ser humano e a sua relao direta com outros
indivduos.

Figura 7 As relaes entre colegas de trabalho na organizao.

Fonte: Shutterstock, 2015.

Sabemos que bastante desafiador conseguir separar o pessoal do profissional em todas as

ocasies. Passamos muito tempo com nossos colegas ao longo de nosso dia, e inevitvel que
ultrapassemos esta barreira. Em algum momento, conversaremos com nossos colegas de forma
at inconsciente, sobre assuntos diversos.
muito importante tambm que saibamos separar as opinies pessoais das profissionais e sempre respeitar as diferenas de posicionamento. Se acontecer algum problema pessoal com um
colega de trabalho, procure resolver o quanto antes a questo sendo franco, sincero, expondo
seus argumentos e acabando com o desconforto. Os tempos modernos mudaram as relaes
e a prpria globalizao incita unio de funcionrios, mas devemos usar tais artifcios como
aliados e no como inimigos do clima organizacional.
claro que teremos afinidades com algumas pessoas, porm, lembre-se de que a razo da
relao com os outros profissionais na empresa exclusivamente o alcance dos objetivos profissionais preestabelecidos. Pense desta forma: como se tivssemos que esquecer o lado subjetivo
e ouvir e atuar tendo como base o lado objetivo.
Uma situao que tambm deve ser observada e tratada com cuidado ocorre quando o subordinado e o gestor so amigos pessoais. Este tipo de relao tem se tornado cada vez mais comum,
mas imprescindvel que saibamos lidar com suas potenciais consequncias.
O profissional deve (e vai) receber feedbacks sobre a sua produo, e independentemente do
resultado (bom ou ruim), ele dever ser maduro o suficiente para lidar com a situao sem que
ela afete a produo ou o clima da rea. O gestor deve deixar isso muito claro no momento da
contratao de seu conhecido, j que pedidos e cobranas fazem parte da rotina de trabalho de
qualquer relao entre subordinado e gestor.
16 Laureate- International Universities

Em resumo, para ajudar a estabelecer uma boa dinmica das relaes no ambiente organizacional, devemos seguir alguns princpios. Acompanhe!
1. Investir em relacionamentos saudveis, ou seja, investindo na equipe e evitando
conflitos.
2. Conhecer colegas e lderes, uma vez que cada indivduo nico e cada um tem
uma personalidade prpria. Conhecer um pouco mais cada um ajuda a construir boas
relaes.
3. Ajudar o desenvolvimento da equipe, identificando as habilidades e foras de cada
um e trabalhando as diferenas como equipe.
4. Resolver eventuais conflitos, uma vez que de suma importncia que se possa ter um
bom relacionamento com os colegas, alm de manter um clima leve na empresa.

NO DEIXE DE LER...
Acesse o site <http://www.cimentoitambe.com.br/relacao-interpessoal-nao-existe-sem-trabalho-em-equipe/> e saiba mais sobre a importncia das relaes no ambiente de trabalho. Voc ver os assuntos que estudamos neste captulo sendo discutidos
por Cristina Bresser, formada em Comunicao Visual pela UFPR e tambm coach e
consultora em recursos humanos para o site da Cimento Itamb.

Precisamos ter trato no convvio social e na relao com as pessoas em nosso dia a dia, em especial no ambiente de trabalho. necessrio que possamos entender as pessoas e fazer com que
elas nos entendam tambm, promovendo uma convivncia colaborativa, motivadora e focada no
que melhor para a coletividade.

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Sntese
Sntese

Vimos, ao longo deste captulo, como o profissional enfrenta desafios diariamente na

realizao de seu trabalho, alm de utilizar ferramentas de apoio para que alcance seus
resultados, como os relacionamentos no ambiente de trabalho.

Tratamos das principais caractersticas da sociedade e do profissional atual.

Vimos o que a sociedade espera do profissional moderno, e como ele deve se adequar
a novas realidades e a constantes mudanas na sociedade, nas empresas e no mundo.

Discutimos acerca da importncia das relaes, seja no mbito profissional ou em

qualquer rea da vida das pessoas.

Falamos sobre quais so as competncias esperadas do profissional nas organizaes,

e tambm dos comportamentos que no so tolerados ou que no devem ser praticados
no ambiente de trabalho.

Vimos que a tecnologia pode ser uma grande aliada nas relaes de trabalho, mas que
ela nunca conseguir substituir a relao de empatia que se estabelece ao tratar de uma
tema diretamente (face a face) com a pessoa/profissional.

Entendemos a importncia da relao colaborativa na empresa, focando no alcance dos

resultados estabelecidos e tambm no clima organizacional.

Referncias
Bibliogrficas

BATISTA, Anderson Hernandes. Perfil do profissional de Sucesso no Mundo Moderno. Editorao eletrnica. E-book, 2004.
BRESSER, Cristina. Relao interpessoal no existe sem trabalho em equipe. Disponvel em: <http://www.cimentoitambe.com.br/relacao-interpessoal-nao-existe-sem-trabalho-em-equipe>. Acesso em: 25 maio 2015.
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao nos novos tempos. Rio de Janeiro: Editora Campus,
1999.
MONSTROS S.A. Direo: Pete Docter. Produo: Darla K. Anderson. EUA: Walt Disney Pictures/
Pixar Animation Studios, 2001. 1 DVD (92 min), color.

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