Código DFE 058

MICRODISEÑO CURRICULAR
Versión 01
Tecnología en Gestión Administrativa
Fecha 08-06-2009

1. IDENTIFICACIÓN

Asignatura Sistemas de Gestión de la calidad

Área Especializada Nivel VI
Código SGS64 Pensum 12
Correquisito(s) Prerrequisito(s) GHPS32
Créditos 4 TPS 4 TIS 8 TPT 64 TIT 128

2. JUSTIFICACIÓN.
Hoy en día la calidad en las empresas es un componente muy importante al
interior de la organización, por lo tanto, el estudiante debe de conocer qué es y
para qué sirve la calidad, la norma ISO 9000 y saber implantar un sistema de
Gestión de Calidad que cumpla con dicha norma

3. OBJETIVO GENERAL
Permitir aplicar las diferentes herramientas y técnicas de calidad para la
prevención, análisis y solución de los problemas facilitando los conocimientos
necesarios para poder aplicar la mejora de la calidad en las empresas.

4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Conocer los elementos que constituyen un sistema
Conocer los organismos que certifican la calidad
Conocer los elementos de un sistema de gestión de calidad

5. COMPETENCIAS Y CONTENIDOS TEMÁTICOS DEL CURSO

INDICADOR DE
COMPETENCIAS CONTENIDO TEMÁTICO
LOGRO
Asumir la normalización como Enfoque sistémico en Maneja los conceptos
un proceso necesario para las general de una gestión
empresas, el país y la administrativa basada
comunidad internacional Elementos constitutivos en el enfoque sistémico
de un sistema por procesos.

La organización como Domina los conceptos y

sistema el enfoque de un
sistema de gestión de la
Un Sistema de Gestión calidad aplicada a los
de la Calidad visto con procesos de una
enfoque sistémico organización.

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Reconocer los organismos
que acreditan y los que
certifican, así como los
requisitos exigidos y Organismos Que
desarrollar actividades
documentadas y conceptuales
para aplicar cada uno de los
numerales de la norma ISO
9001/2000
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Un proceso considerado Evalúa, diseña o
sistemáticamente modifica
procesos en cualquier
Teoría de sistemas área y nivel de una
organización aplicando
Enfoque sistémico un enfoque sistémico
para el logro de una
Análisis de un proceso efectiva gestión
operativo general de una
organización
Organismos que dieron Identifica los
origen a la normalización. organismos que
acreditan y certifican a
las organizaciones que
certifican en Colombia. implementen el modelo
de procesos para
Organismos Que alcanzar la certificación.
acreditan en Colombia.
Comprende los
Requisitos que exigen las requisitos que exigen
empresas para acreditar las normas iso para la
y certificar certificación de una
organización
Herramientas para el Define los diferentes
desarrollo de la calidad sistemas de gestión
Calidad: basados en procesos
como la norma ISO y el
Gestión sistema EFQM
utilizados por las
Organización organizaciones como
modelos de su gestión
Procesos y productos para el logro de sus
objetivos.
Características
Comprende el contenido
Conformidad de la familia ISO, y la
Documentación aplicación de cada una
de ellas en la gestión de
Examen cualquier organización.
Auditoria
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Aseguramiento de la
calidad para los procesos
de medición

Norma ISO 9000/2000

Conocer la estructura y los Sistema de Gestión de la Define y conoce el
fundamentos de un Sistema calidad alcance, la estructura y
de Gestión de Calidad. los fundamentos
Fundamentos de un sistema de
gestión de la calidad
Alcance como herramienta
normalizada y utilizada
Responsabilidades por las empresas para
garantizar el éxito y la
rentabilidad de cualquier
organización.

6. ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS / METODOLÓGICAS

Clase magistral
Trabajo independiente por parte del estudiante
Asesorías al estudiantes extra clase
Lecturas relacionadas con la materia.

7. ESTRATEGIAS DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

Las estrategias recomendadas son:
a. Pruebas orales o escritas
b. Trabajos de investigación
c. Exposiciones en clase
d. Talleres
e. Foros, videos, mesa redonda, plenarias, seminarios
f. Informes de trabajo independiente
g. Trabajo de campo
h. Reportes de lectura
Debe realizarse un examen final una vez concluido el período lectivo con un
valor del 20%
En ningún caso puede ser concepto del profesor
Privilegiar las estrategias en donde se evidencia el uso del idioma inglés.
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8. BIBLIOGRAFÍA

Textos básicos

– Harrington, H. James. “Administración Total del Mejoramiento Continuo”.

Mc Graw Hill. México, 1997

– Instituto Alemán de Normalización e V. DIN. Beneficios Económicos de la

Normalización. Resumen de resultados. Ejemplos prácticos. Wien Zurcí.
2000

– Instituto Colombiano de Normas Técnicas. Desarrollo de la Normalización

de empresa. Inventario y Descripción de Herramientas. ICONTEC. Bogotá.
1995.

– ICONTEC. “Norma Técnica Colombiana ISO 9000/2000”.

– Mejía G, Braulio. “Gerencia de Procesos”. Ecoe Ediciones. 1999.

– Moreno Bernal, Nancy. “La Normalización en la Empresa”. ICONTEC. 1997

– Pola Maseda, Angel. “Calidad Concertada”. Ediciones Gestión 2000 S. A.

1999.

– Evanz, James R. y Lindsay, William. “Administración y control de la

calidad”. Soluciones empresariales. México, 2000.

– Cantú Delgado, Humberto. “Desarrollo de una cultura de calidad”. Mc. Graw

Hill. México, 1999.

– Alvear Sevilla, Celina. “Calidad total”. Limusa, tomos I y II. México, 1999.

– Senlle, Andrés, Martínez, Eduardo y Martínez, Nicolas. “ ISO 9000/2000.

calidad en los servicios”. Gestión 2000. Barcelona, 2001.

– Banks, Jerry. “Control de calidad”. Limusa wiley. México, 2002.

– Jáuregui H., Marco A. “Manual de aseguramiento de la calidad. ISO 9000.

México, 1996.

– Guaspari, John. “Un cuento sobre la calidad. Érase una vez una fábrica…”.
Grupo editorial Norma. Bogotá, 1996.
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– James, Paul. “Gestión de la calidad total. Un texto introductorio”. Prentice

Hall. Barcelona, 1997.

Fuentes de internet
www.icontec.org.co
www.sic.gov.co
www.ccalidad.org.co
www.iso.org
www.mindesarrollo.gov.co
www.monografias.com
www.mincomercio.gov.co
www.gestiopolis.co

Elaborado por: Nombre del docente

Versión: 1
Fecha: 30-06-2009
Aprobado por: Manuel Gonzalo Velásquez Díaz