Dynamica, una empresa socialmente responsable.

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Mara Guadalupe Hernndez Garca
1. Identifica los factores de xito que lograron el crecimiento de la
empresa.
La estructura organizacional de la empresa se empez a consolidar ms, se
contrat a un director de construccin y a un gerente de plaza, figura clave en
el crecimiento de la empresa. Se desarrollaron los departamentos de: control
de calidad, contabilidad, recursos humanos, operaciones, proyectos, sistemas y
administracin de ventas. Se abrieron los departamentos de atencin al cliente
y servicio post venta para mejorar la atencin a su consumidor final. La
empresa dej de ser una empresa orientada a la produccin para pasar a ser
una empresa orientada al cliente. El anlisis del comportamiento y gustos del
consumidor era otro diferenciador lo que les permiti ofrecer productos a la
medida, que se tradujeron en fraccionamientos con calidad y muchos servicios:
reas verdes, escuelas, iglesias, centros comunitarios, transporte pblico entre
otros.
2. Analiza el segmento de mercado al que van dirigidos.
La inquietud de ser empresa socialmente responsable siempre estuvo
plasmada en el corazn de los hermanos Valenzuela, estaban conscientes que
su principal cliente perteneca a una clase baja y el contar con el distintivo de
empresa socialmente responsable les poda dar un diferenciador ms en su
argumento de venta.
3. Identifica las distintas lneas de productos de la empresa.
Alinear del Plan Maestro de Capacitacin y Desarrollo 2008 con el plan integral
de Empresa - Comunidad. Este programa consista en integrar todos los temas
especificados en el plan de formacin integral a la capacitacin de la empresa.
Implementar el Programa - "Dynmica libre de Rezago Educativo". Este
programa se desarroll en conjunto con el Instituto Estatal para la Educacin
de los Adultos (IEEA)2 para ofrecer primaria y secundaria gratuita a empleados
de la empresa. Dynmica cuenta con 1,689 empleados administrativos y 1,985
de fuerza de trabajo, que son los empleados que estn en la obra construyendo
casas, los cuales cuentan con muy bajo nivel de escolaridad. El programa se
ofreci tanto en los desarrollos como en las oficinas.
Realizar el Programa de Salud fsica. Este programa se desarroll en conjunto
con una empresa especializada en el ramo, el programa era preventivo de
enfermedades. Se llev a cabo una encuesta en todas las plazas de la empresa
para detectar las enfermedades ms comunes y en base a eso se desarroll un
plan de prevencin que consista en hacer grupos de trabajo para concientizar
y trabajar en mejorar la calidad de vida de cada uno de los empleados,
intercalando algunas campaas de salud, as como eventos que promovieran la
salud.
Efectuar una campaa de Ver bien en la que se les haca una prueba de la
vista gratis y si necesitaban lentes se les apoyaba para la compra de ellos;
podan traer a sus familiares.
Efectuar proyectos que fomenten la ayuda a los dems. Se llev a cabo una
colecta para apoyar a un kilo de ayuda3 , para el 2009 se tenan programados

diversas acciones para involucrar ms al personal. La empresa a principios de

2009 contaba con 1,985 empleados en obra y 1,689 empleados en oficinas
administrativas y de ventas. La rotacin ms alta se encontraba en los
trabajadores de obra.
Programa - "Dynmica libre de Rezago Educativo". Este programa se llev a
cabo en conjunto con el IEEA pero en este caso se ofreci la educacin gratuita
a los colonos de los fraccionamientos de Dynmica.
Proyecto de Seguridad Pblica con Participacin Ciudadana. Este programa
consista en promover y fortalecer la prevencin de delitos a travs de charlas
preventivas con los colonos y la formacin de comits de vecinos para cuidarse
entre ellos. Este programa se llevaba a cabo con la Secretara de Seguridad
Pblica del Estado.
Proyecto de libros de valores. Se contact a una empresa especialista en
formacin de valores y se adquirieron libros para todos los estudiantes de
preescolar, primaria y secundaria de las escuelas de los desarrollos de los
estados de Jalisco y Nayarit, en el ciclo escolar 2008-2009 se entregaron 6,778
libros. Lo interesante de este programa era que no solo se entregaron los
libros, sino que se provey de todo un sistema integral de formacin en valores
para incidir realmente en la educacin de los estudiantes.
Proyecto de escuelas de padres. Se vio necesario complementar la educacin a
los padres de familia, para lograr la formacin integral de los alumnos, por un
lado reciban en la escuela su sistema de formacin y a travs de la escuela de
padres se haca partcipe a los padres para que se continuara la ecuacin de
los valores en la casa. Se apoy a las comunidades con un sistema de escuelas
de padres para su formacin. Se capacit a 40 maestros de distintos
fraccionamientos ofrecindoles un diplomado en innovacin educativa, dentro
del cual tendran como proyecto final el ofrecer las escuelas de padres en las
instituciones en las que ellos laboraban.
Construccin de centros comunitarios en los desarrollos. Se contact al
Tecnolgico de Monterrey para instalar en 2 fraccionamientos Centros
Comunitarios de Aprendizaje (CCA) Los CCA eran espacios de la comunidad
dedicados a la enseanza-aprendizaje. contaban con seis a 10 computadoras
conectadas a Internet, y un facilitador que guiaba, serva y motivaba a la
comunidad, generaba nuevos programas y supervisaba el buen funcionamiento
de las instalaciones y el desempeo de los participantes. Con la apertura de
estos espacios se buscaba reforzar la alfabetizacin bsica y tecnolgica, el
apoyo de la educacin formal con orientacin en la salud y al fortalecimiento
de la familia, y el desarrollo de capacidades individuales.
4. Como afect el ambiente externo a las decisiones de la empresa?
En octubre de 2008, el pas atraves una crisis financiera, derivada de una
situacin mundial , esta situacin fue detonada por la desregulacin de los
bancos principalmente en Estados Unidos que provoc el otorgamiento
indiscriminado de crditos, dando como resultado el desplome del sistema
financiero estadounidense que arrastr al sistema financiero mundial.
La crisis afect a la empresa por varios factores: en cuanto al mercado, los
consumidores de vivienda media y residencial entraron en una desconfianza
para adquirir casas nuevas, el resultado fue la contraccin de las ventas en un
60%. El desempleo trajo como consecuencia el aumento en la cartera vencida
tanto en las tarjetas de crdito, como en los crditos hipotecarios, por lo que

los bancos aumentaron las tasas de inters para dichos crditos y los criterios
para el otorgamiento de crditos a los clientes se volvieron tan rgidos, que
stos se quedaron prcticamente sin ellos.
En cuanto a la compaa, la crisis le afect en el aumento de los insumos en
dlares tales como el acero, disminuyendo drsticamente el margen de
utilidad. El costo del dinero que financia la construccin aument, logrando
tambin una disminucin en los mrgenes.
Por otro lado se enfrentaron al retraso en los programas de subsidio por parte
del gobierno para la construccin de viviendas econmicas ocasionado por la
reduccin de la captacin fiscal y la cada del precio del petrleo.

2.

5. Como obtuvo la certificacin de Empresa Socialmente

Responsable?
La primera tarea fue revisar qu se haca ya en la empresa y se dieron cuenta
que en todos los mbitos estratgicos que defina el CEMEFI se llevaban a cabo
acciones, solo que nada estaba documentado y se dieron a la tarea de hacerlo
a travs del llenado de unos cuestionarios que proporcionaba el CEMEFI por
internet. Esta etapa fue difcil ya que ni siquiera los directores de las distintas
reas de la empresa vean factible la certificacin, por lo tanto conseguir la
informacin fue una labor ardua.
En el mes de enero de 2008, Dynmica obtuvo la certificacin de
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en la ciudad de Mxico, DF. Despus
de obtener la certificacin los directores de las distintas reas se dieron cuenta
que s fue posible obtener el distintivo y se mostraron muy interesados en
apoyar en todo lo que se necesitaba para mantener la certificacin. El 2008 fue
un ao en el que se dedicaron a difundir toda la filosofa de RSE principalmente
en los directores para que esta fuera permeando hasta los ltimos niveles de la
empresa, aunque todava faltaba que fueran ms proactivos en la generacin
de proyectos se pudieron observar algunos sucesos:
Al pertenecer a un cierto grupo de empresas que obtuvieron la certificacin, la
empresa pudo compararse con las mejores prcticas de las dems y adoptar
algunas que mejoraran su posicin de RSE.
Se gener conciencia en los empleados de la empresa en cuanto a la mejora
personal continua, as como la mejora de las comunidades en que operaba, con
una actuacin tica y responsable.
Se concret un plan de seguridad e higiene, as como la integracin de temas
de balance trabajo-familia en el plan de capacitacin.
Se establecieron y documentaron polticas de tica empresarial.
Al documentar los procesos y polticas, la empresa se institucionaliz y
profesionaliz, dando ms herramientas claras y oportunas a los empleados.
Se establecieron objetivos generales que se integraron a la planeacin
estratgica de la empresa.
Se implementaron algunas acciones en la comunidad de los fraccionamientos
de Dynmica generando una gran satisfaccin en el cliente.
6. Que programas se desarrollaron para mantener la certificacin de
Empresa Socialmente Responsable?
"Dynmica libre de Rezago Educativo", Salud fsica, Ver bien, Un kilo de ayuda,
Proyecto de Seguridad Pblica con Participacin Ciudadana, Proyecto de libros de
valores, Proyecto de escuelas de padres, Construccin de centros comunitarios en los
desarrollos.

7. A que proyectos se les debe de dar prioridad dentro del programa

de Responsabilidad Social?
Construccin de centros comunitarios en los desarrollos, "Dynmica libre de Rezago
Educativo", Salud fsica.