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Aula 1: Conceito de demanda e suprimentos ............................................................................... 7
Introduo ............................................................................................................................. 7
Contedo................................................................................................................................ 8
Supply chain ....................................................................................................................... 8
Principais misses dentro da logstica ........................................................................... 8
Reflita sobre o assunto ..................................................................................................... 8
Tipos de demandas ........................................................................................................... 9
Clculos aplicados ........................................................................................................... 11
Demanda X consumo ..................................................................................................... 11
Gesto da demanda ........................................................................................................ 12
Cadeia de suprimento..................................................................................................... 13
Gerenciamento da cadeia de suprimentos ................................................................ 13
Logstica reversa .............................................................................................................. 14
Objetivo da cadeia de suprimentos ............................................................................. 14
Outras atribuies importantes da rea ...................................................................... 15
Atividade proposta .......................................................................................................... 15
Referncias........................................................................................................................... 15
Exerccios de fixao ......................................................................................................... 16
Notas ........................................................................................................................................... 21
Chaves de resposta ..................................................................................................................... 21
Aula 1 ..................................................................................................................................... 21
Exerccios de fixao ....................................................................................................... 21
Aula 2: Estoque ........................................................................................................................... 23
Introduo ........................................................................................................................... 23
Definio de produtos .................................................................................................... 24
A escolha de um produto .............................................................................................. 24
Previses de estoque ...................................................................................................... 25
Gesto de estoque ........................................................................................................... 25
A previso das quantidades ........................................................................................... 25
Os 4 Ps ............................................................................................................................... 25
Produto como fator decisivo ......................................................................................... 26
Introduo
Vamos reduzir os custos da empresa?
Entender a demanda e se preparar para utilizar as tcnicas de previso de
vendas na gesto da cadeia de suprimentos so excelentes maneiras de iniciar
o gerenciamento de uma empresa.
A logstica moderna passou a ser a maior preocupao dentro das
organizaes. Ela deve abranger toda a movimentao de materiais, interna e
externa empresa, desde a chegada de matria-prima, estoques, produo e
distribuio at o momento em que o produto colocado nas prateleiras para o
consumidor final. E sobre isso que voc ver nesta aula.
Objetivo:
1. Definio de demanda;
2. Entender a cadeia de suprimento.
Contedo
Supply chain
A logstica deve ser a interface entre as reas responsveis por essas
atividades. dessa integrao que surge o supply chain, o moderno conceito
de logstica integrada que permite o sincronismo entre as estratgias das
diversas reas da empresa e de seus fornecedores.
Tipos de demandas
Falamos em previso de demanda, mas o que vem a ser demanda? a
necessidade de consumo de um item. uma disposio de comprar
determinada mercadoria ou servio por parte dos consumidores, tambm
conhecido como procura. E cada uma dessas demandas pode ser classificada
em um tipo de estoque, dependendo do produto em questo. Conhea esses
tipos de demandas e a suas classificaes.
1
Demanda permanente: produtos que tm ciclo de vida muito longo, ou seja,
so sempre comercializados. Os estoques para esses produtos requerem
ressuprimento contnuo. Ex.: gasolina, leos lubrificantes, comida.
2
Demanda irregular: produtos com esse tipo de comportamento tornam suas
projees de venda bastante difceis. Ex.: automveis americanos.
3
Demanda de declnio: algum dia, a demanda de um produto acaba e um
outro produto novo aparece em seu lugar. Os estoques desse produto so
diminudos gradualmente. Ex.: avies de guerra, videocassete.
4
Demanda derivada: para alguns produtos, sua demanda conhecida se a
demanda dos produtos acabados puder ser determinada. Ex.: veculos e pneus.
5
Demanda negativa: o mercado no gosta do produto e at pagaria para no
utiliz-lo. O marketing deve redesenhar o produto, valorizando seus benefcios
e criando uma imagem mais positiva dele.
6
Demanda inexistente: os consumidores esto indiferentes ao produto; sendo
assim, o marketing deve sintonizar os benefcios do produto com as reais
necessidades dos consumidores.
7
Demanda latente: forte vontade do mercado por determinado produto ou
servio. O papel do marketing verificar o potencial de cada mercado e
desenvolver produtos e servios que os atendam.
8
Demanda declinante: quedas na procura por um determinado produto. O
papel do marketing ser redesenhar o produto.
9
Demanda irregular: sazonalidade da procura. O marketing dever aplicar o
marketing dever buscar estratgias que evitem esse consumo, tais como:
mensagens fortes, preos altos e pouca disponibilidade do produto.
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Clculos aplicados
A funo da demanda definida como sendo a relao funcional que se
estabelece entre as quantidades demandadas (Qd) e os fatores que a
determinam. Em termos matemticos, a funo da demanda definida da
seguinte maneira:
Qd = quantidades demandadas.
P = preo do bem.
R = nvel de renda.
G = gosto e preferncia.
EX = expectativa quanto evoluo da oferta.
P&M = propaganda e marketing.
DM = dimenso de mercado.
PS = preo do bem substituto.
PC = preo do bem complementar.
importante ressaltar que a realizao de uma anlise com todos os fatores
variando ao mesmo tempo extremamente complexa, o que exige um
conhecimento avanado de tcnicas de clculo matemtico de funes com
mltiplas variveis. Nesse sentido, convencionou-se entre os estudiosos de
economia analisar separadamente a influncia que cada um dos fatores exerce
sobre as quantidades demandadas (Qd).
Demanda X consumo
A demanda pode ser interpretada como procura, mas no necessariamente
como consumo, uma vez que possvel querer e no consumir um bem ou
servio por diversos motivos. Conhea um pouco mais sobre essa diferena:
1
Quantidade demandada
A quantidade de um bem que os compradores desejam e podem comprar
chamada de quantidade demandada, e depende de diversas variveis que
11
Gesto da demanda
A gesto da demanda deve integrar os diversos setores da empresa, bem como
todos os envolvidos nas operaes da cadeia de suprimentos. desejvel que
colaboradores de outros setores da organizao, alguns representantes de
fornecedores e clientes estratgicos tambm participem.
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Cadeia de suprimento
A cadeia de suprimento um conjunto de atividades funcionais que repetido
diversas vezes ao longo do canal de suprimentos, atravs do qual as matriasprimas so convertidas em produtos acabados, e o valor adicionado aos olhos
dos consumidores.
Fonte de matria-prima, fbrica e pontos de vendas no so localizados no
mesmo ponto geogrfico e, alm disto, o canal representa a sequncia de fases
da fabricao. Devido a esses fatores, as atividades logsticas muitas vezes
ocorrem antes que um produto chegue ao mercado. Ainda assim, so repetidas
uma vez mais quando os produtos usados so reciclados e voltam ao canal
logstico.
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Logstica reversa
Apesar de o pensamento sobre logstica geralmente consistir em gerenciamento
do fluxo de produtos dos pontos de aquisio at os clientes, para muitas
organizaes, h um canal logstico reverso que deve ser gerenciado
tambm. Do ponto de vista logstico, a vida de um produto no termina com a
sua entrega ao cliente. Os produtos se tornam obsoletos, se danificam ou
estragam e so levados aos seus pontos de origem para conserto ou descarte.
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falamos,
ao
menor
custo
possvel,
gerando,
assim,
maior
Atividade proposta
Na implantao de uma empresa, qual a importncia de um estudo adequado
da demanda para o futuro?
Chave de resposta: A projeo da demanda fornece estimativas de
necessidade ao longo do tempo.
Referncias
BERTAGLIA,
Paulo
R.
Logstica
Gerenciamento
da
Cadeia
de
15
Exerccios de fixao
Questo 1
Julgue se as alternativas a seguir so verdadeiras ou falsas:
I Gerenciamento da cadeia de suprimentos (supply chain management)
uma tcnica de administrao de materiais cujo principal objetivo a
manuteno de baixos nveis de materiais em estoque.
II A projeo da demanda fornece estimativas de necessidade ao longo do
tempo.
III O que envolve o planejamento de demanda justifica sua aplicao.
IV As redes de transporte e as tecnologias de comunicao so apelos da
competitividade.
V Previso uma especulao sobre o futuro, e a previso de demanda visa
determinar nveis futuros de demanda.
a) F; V; V; V; V
b) V; V; V; V; V
c) F; F; F; V; V
d) V; F; F; V; V
e) V; V; F; V; V
Questo 2
Ao longo dos ltimos anos, o conceito e a importncia da funo logstica
evoluram continuamente, fazendo com que, hoje, ela seja considerada uma
funo vital para a competitividade das empresas. Para garantir eficincia e
eficcia, as empresas passaram a se preocupar no s com as relaes binrias
com fornecedores e clientes, mas tambm com os principais atores de sua
cadeia de suprimentos. Com relao s melhores prticas de gesto da cadeia
de suprimentos, analise as afirmativas a seguir.
I O efeito chicote resultado da colaborao acentuada entre empresas da
mesma cadeia de suprimentos.
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17
18
19
Questo 9
A principal atividade da administrao da cadeia de suprimentos interna :
a) Manter um nvel de estoque de produtos em quantidade adequada para
satisfazer as necessidades dos clientes e da produo.
b) Determinar a quantidade de produtos e servios que os clientes
necessitaro em determinado momento.
c) Administrar a movimentao de produtos e incluir a escolha dos meios
de transporte, de um caminho especfico, e conhecimento das exigncias
no transporte domstico e internacional.
d) Estocar produtos em fbricas e em campo (visando venda e consumo
posteriores) so atividades que administram o espao fsico necessrio
para manter estoques.
e) Manter um nvel de estoque de produtos em quantidade adequada para
determinar a quantidade de produtos e servios correspondentes que os
clientes necessitaro em determinado momento.
Questo 10
Um modo eficiente de resolver os conflitos entre as reas de finanas e
estoques prover uma coordenao estreita das funes de fornecimento,
produo e distribuio; para isto, necessrio:
I Balancear os objetivos conflitantes para minimizar o total dos custos
envolvidos.
II Maximizar o servio ao cliente consistentemente com os objetivos da
organizao.
III Empregar algum tipo de administrao integrada de materiais ou
organizao logstica que seja responsvel pelo fornecimento, produo e
distribuio.
Assinale a alternativa correta:
a) Apenas a II
b) Todas
c) Nenhuma
d) I, III
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e) I, II
Aula 1
Exerccios de fixao
Questo 1 - A
Justificativa: Todas as aes sempre devem considerar o atendimento s
necessidades da empresa e dos seus clientes.
Questo 2 - C
Justificativa: O compartilhamento de informaes estratgicas e um bom
posicionamento da empresa so considerados como preocupaes do processo
da cadeia produtiva.
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Questo 3 - B
Justificativa: Superdimensionar os pedidos um erro clssico no processo de
suprimento.
Questo 4 - B
Justificativa: Reduo de custos logsticos a meta de toda empresa.
Questo 5 - E
Justificativa: Os procedimentos de reestruturao do cadastro de fornecedores
e clientes, a integrao da infraestrutura, o desenvolvimento de novos
produtos, bem como o aumento da competitividade so considerados como
alavanca dos negcios da empresa.
Questo 6 - B
Justificativa: Como se sabe, o canal de distribuio o responsvel pela
entrega do produto ao cliente final.
Questo 7 - C
Justificativa: A conformidade agrega valor ao produto.
Questo 8 - E
Justificativa: A correo linear no deve ser utilizada em funo da
sazonalidade apresentada.
Questo 9 - A
Justificativa: Trata-se sempre de atender as necessidades dos clientes e da
produo.
Questo 10 - B
Justificativa: Via de regra, a integrao dos processos tende a atender a todos
os setores envolvidos nos processos da cadeia de suprimentos.
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Introduo
Entender a demanda e utilizar as tcnicas de previso de vendas para suprir
mercado, atender satisfatoriamente o cliente e garantir a reposio de produtos
um passo para entender o que a empresa deve ter em seu estoque.
Nesta aula, voc ir identificar os produtos que devem ser oferecidos para
suprir o mercado e como utilizar os resultados da anlise da demanda.
Objetivo:
1. Utilizar os resultados da anlise de demanda;
2. Identificar os produtos que devem ser oferecidos para suprir o mercado.
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Contedo
Definio de produtos
E como definir quais produtos vamos oferecer? Vamos definir produtos? Um
produto tangvel e pode ser avaliado e verificado.
Para ser avaliado e verificvel, o produto deve atender a padres
predeterminados at sua concluso, como especificaes de design (uma
televiso nova, por exemplo) ou uma lista de verificao de conformidade como
parte de um servio (por exemplo, a manuteno de um aparelho de ar
condicionado).
A escolha de um produto
So muitas as variveis que envolvem a escolha de um produto, mas podemos
concluir que as importantes e definitivas para o processo decisrio so as
seguintes:
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Previses de estoque
Quanto de cada produto devemos manter em estoque? Isso relaciona-se s
estratgicas de estoques e previses de vendas. A previso de estoques,
normalmente, fundamentada nos relatrios de vendas nos quais so
elaborados os valores de demandas. Nessa previso, deve-se respeitar
tambm a sazonalidade.
Gesto de estoque
Muitas vezes, porm, o setor de logstica, em especfico o pessoal de gesto de
estoques, necessita prover os fornecedores com volumes precisos para atender
a uma demanda que ainda no foi definida ou acertada pela rea de vendas,
mas que o sistema de suprimentos necessita processar.
Caber ao gestor do estoque prever a demanda e informar aos fornecedores de
materiais para que o processo produtivo no sofra descontinuidade e, assim,
possa atender aos clientes.
Os 4 Ps
No marketing tradicional existe o conceito dos 4 Ps que procura mostrar a ao
do marketing em quatro variveis:
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Produto
Algo palpvel, tudo o que se refere ao produto em si, como forma fsica
(caractersticas, qualidade, marca, design, embalagem, etc.).
Preo
Poltica de preos, descontos, formas e prazos de pagamento.
Praa
Locais para apresentar o produto ou servio ao consumidor para que ele possa
compr-lo e consumi-lo. Tambm devemos considerar os canais de distribuio.
Promoo
So as atividades de comunicao que visam promover o consumo do produto
ou servio, promoo de vendas, publicidade, fora de vendas, relaes
pblicas, marketing direto e propaganda.
26
definirmos
os
produtos
que
devemos
oferecer,
importante
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Poltica de comercializao
Uma poltica eficiente deve tratar de categorias de vendas, tipos de clientes e
todos aqueles pontos de que falamos, tais como: prazos, logstica de entregas,
garantia e preos. Lembram? Normalmente, uma poltica de comercializao
deve ser estabelecida objetivando prticas saudveis de comercializao para
obter a realizao de vendas com qualidade.
Preo x margem de lucro
O item preo x margem de lucro exige uma anlise bastante ampla, pois
necessrio conquistar e manter mercado tendo preos competitivos, com uma
margem de lucro coerente com o volume comercializado e com o produto, e
tendo em vista as prticas da concorrncia ou as peculiaridades daquele
mercado. Uma ateno especial deve ser dada prtica de concesso de
descontos e condies descabidas, as quais levam realizao de vendas
suicidas.
Venda e ps-venda
de fundamental importncia a conscincia de que no somente o preo que
promove a venda do produto, mas principalmente os servios prestados na
venda e no ps-venda, ampliando-se assim o valor de seus produtos e o valor
que se d aos servios de venda, ps-venda e seguimento de venda (agregados
ao valor da marca).
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externas
so
as
realizadas
no
"campo"
por
vendedores
ou
representantes.
Supply chain
Todas essas formas de vendas podero ser realizadas no atacado ou no varejo.
Atacado
O atacado se caracteriza por ser um importante segmento produtivo no qual se
procura atingir um maior volume de vendas, faturamento e lucro, com margens
unitrias menores e condies diferenciadas.
Varejo
No varejo so realizadas as vendas diretamente ao consumidor final em
quantidades normalmente menores, com margem de lucro unitria maior, e
quase sempre vista ou financiado.
Gerenciamento de estoque
Devemos considerar tambm um aspecto no menos importante: o estoque. O
gerenciamento de estoque , basicamente, a funo de gerir os recursos
destinados a atender as necessidades de materiais de uma organizao.
Os recursos no so dirigidos por uma organizao somente s aplicaes
diretas que produzam lucros, tais como os investimentos em mquinas e em
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vendas, paralisao de
fabricao,
A gesto do estoque
A gesto dos estoques visa, portanto, em uma primeira abordagem, manter os
recursos ociosos expressos pelo inventrio em constante equilbrio em relao
ao nvel econmico timo dos investimentos. E isso obtido mantendo
estoques mnimos, sem correr o risco de no os ter em quantidades suficientes
e necessrias para manter o fluxo da produo e da encomenda em equilbrio
com o fluxo de consumo.
Atividade proposta
Voc um empresrio que tem uma rede de eletrodomsticos e precisa definir
o que deve ter em estoque para atender s necessidades de vendas para o
prximo trimestre. Descreva os procedimentos que voc adotaria.
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Referncias
CHIAVENATO, Idalberto. Iniciao administrao de materiais. So
Paulo: Makron, McGraw-Hill, 1991.
DIAS, Marco Aurlio P. Administrao de materiais: uma abordagem
logstica. So Paulo: Atlas, 1997.
Exerccios de fixao
Questo 1
Marque a opo correta quanto sazonalidade:
a) Caracterstica de um evento que ocorre sempre em uma determinada
poca do ano.
b) Quantidade de um bem ou servio que os consumidores desejam
adquirir.
c) Qualquer poca do ano em que se vende muito.
d) Caracterstica de um evento que ocorre duas vezes ao ano.
e) Qualquer poca do ano em que se vende pouco.
Questo 2
Dentre os estgios iniciais do ciclo de vida do produto, normalmente se
encontram:
1 - Demanda muito incerta.
2 - Margens, muitas vezes, altas e tempo crucial para o aumento das vendas.
3 - Disponibilidade de produto crucial para captao de mercado.
4 - Certeza da necessidade dos consumidores.
5 - Custo muitas vezes em segundo plano.
Dentre as opes abaixo, assinale a verdadeira.
a) Somente as questes 1 e 2 esto corretas
b) Somente as questes 1, 2 e 4 esto corretas
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a) Previso de demanda
b) Requisio de materiais
c) Gesto de inventrio
d) Programao de produo
e) Compra do material solicitado
Questo 6
Por que a previso das quantidades uma tarefa to relevante no
planejamento empresarial?
a) Porque define os nveis de estoque para cada um dos produtos em
funo da quantidade vendida em perodos anteriores.
b) Porque a partir dessa previso que so elaborados os valores de
demandas.
c) Porque a partir dessa previso que so extradas as quantidades
vendidas nos mesmos perodos em anos anteriores.
d) Porque a partir dessa previso que so gerados os relatrios e dados
recentes do comportamento do mercado para o segmento avaliado.
e) Porque em funo dessas informaes a empresa pode definir o que
comprar para estocar corretamente.
Questo 7
So consideradas modalidades de vendas:
a) Vendas internas e diretas
b) Vendas internas indiretas
c) Vendas a rgos governamentais
d) Vendas externas
e) Todas acima
Questo 8
As formas de vendas podem ser realizadas no atacado ou no varejo. Em relao
a essa afirmativa, qual a opo correta?
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34
so
gerados
relatrios
adicionados
dados
recentes
do
Aula 2
Exerccios de fixao
Questo 1 - A
Justificativa: Sazonalidade a caracterstica de um evento que ocorre sempre
em uma determinada poca do ano.
Questo 2 - D
Justificativa: Demanda, margem, disponibilidade e custos identificam os
estgios iniciais do ciclo de um produto.
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Questo 3 - C
Justificativa: A incerteza da demanda leva normalmente a erros na definio da
oferta e da procura.
Questo 4 - B
Justificativa: Demanda significa a quantidade de um bem ou servio que os
consumidores desejam adquirir.
Questo 5 - D
Justificativa: A programao de produo realizada pelo PCP.
Questo 6 - E
Justificativa: Porque em funo dessas informaes a empresa pode definir o
que comprar para estocar corretamente.
Questo 7 - E
Justificativa: Todas as opes so consideradas modalidades e formas de
vendas.
Questo 8 - A
Justificativa: A venda no atacado trata-se de venda em grandes quantidades
para um mesmo cliente, procurando-se atingir um maior volume de vendas e
consequentemente atingir faturamento e lucro com margens unitrias menores
e condies diferenciadas.
Questo 9 - E
Justificativa: So esses os aspectos avaliados para a anlise e a prospeco de
determinado mercado.
Questo 10 - C
Justificativa: Gerenciar o estoque evita que se perca dinheiro em situao
potencial de risco presente.
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Introduo
A previso de vendas a base para o planejamento estratgico da produo,
vendas e finanas de qualquer empresa. Permite que os administradores desses
sistemas antevejam o futuro e planejem adequadamente suas aes.
Vamos conhecer as tcnicas de previso de vendas integradas aos processos do
negcio do ponto de origem at o ponto de consumo.
Objetivo:
1. Utilizar as tcnicas de previso de vendas;
2. Conhecer os processos do negcio para determinao da tcnica de
previso.
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Contedo
Previso de venda
Voc j refletiu sobre o tema previso de vendas? Vamos a algumas
consideraes sobre tal assunto:
o incio de todo planejamento empresarial;
No se trata de uma meta de vendas;
A consistncia da previso deve ser compatvel com o custo para obt-la.
Quantitativas e qualitativas
As informaes bsicas que permitem decidir quais sero as dimenses e a
distribuio no tempo da demanda dos produtos acabados podem ser
classificadas em duas categorias:
Quantitativas
So referentes a volumes e decorrentes de condies que podem afetar a
demanda, tais como:
Influncia de propaganda;
Evolues de vendas no tempo (mesmo perodo em anos passados);
Variaes decorrentes de modismo;
Variaes decorrentes da situao econmica;
Crescimento populacional.
Qualitativas
So inerentes s fontes de coletas de dados para serem obtidos valores
confiveis de variveis que podem afetar a demanda. a busca de informes
mediante pessoas com grande conhecimento do assunto e especialista, tais
como:
Opinio de gerentes;
Opinio de vendedores;
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Opinio de compradores;
Pesquisas de mercado.
Nveis de estoque
Mas no s isso... Temos um problema importante que a determinao dos
nveis de estoque, que deve ser o mais econmico possvel para a empresa.
Considerando que os custos de estoques so influenciados por diversos fatores,
tais como: volume, disponibilidade, movimentao, mo de obra e o prprio
recurso financeiro envolvido, e, dependendo da situao, cada varivel tem
pesos que podem ter diversas magnitudes em razo da situao envolvida
especfica. Uma das ferramentas utilizadas para manuteno de nveis de
estoques satisfatrios o enfoque da dimenso de Lote Econmico, o qual
denominado de Sistema de Mximos e Mnimos.
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Tcnica Delphi
Anlise de Cenrios
Quantitativas
Tcnicas Causais
Sries Temporais
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Atividade proposta
Com tudo o que aprendeu nesta aula, desenvolva agora um modelo de previso
de vendas para uma empresa, podendo ser fictcia ou no.
Chave de reposta:
O modelo de previso de vendas deve ser elaborado analisando:
Objetivo do modelo;
Coleta e anlise de dados;
Seleo da tcnica de previso;
Obteno das previses;
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Emisso de relatrios.
Referncias
CHIAVENATO, Idalberto.
Exerccios de fixao
Questo 1
Marque V ou F.
Sobre a Previso de Vendas podemos afirmar que:
( ) o incio de todo planejamento empresarial.
( ) desnecessria quando se conhece o negcio.
( ) No se trata de uma meta de vendas.
( ) Diminui o custo operacional.
( ) A consistncia da previso deve ser compatvel com o custo para obtla.
Questo 2
A demanda dos produtos acabados pode ser classificada em duas categorias:
quantitativas e qualitativas. Sobre as quantitativas, responda corretamente:
a) So inerentes s fontes de coletas de dados para serem obtidos valores
confiveis de variveis que podem afetar a demanda.
b) A opinio de gerentes um exemplo sobre a categoria quantitativa.
c) a busca de informes mediante pessoas com grande conhecimento do
assunto e especialistas.
d) So referentes a volumes e decorrentes de condies que podem afetar
a demanda.
e) Todas as questes esto corretas.
44
Questo 3
A demanda dos produtos acabados pode ser classificada em duas categorias:
quantitativas e qualitativas. Sobre as qualitativas, responda corretamente:
a) So inerentes s fontes de coletas de dados para serem obtidos valores
confiveis de variveis que podem afetar a demanda.
b) A influncia de propaganda um exemplo sobre a categoria Qualitativa.
c) a busca de informes mediante condies que podem afetar a
demanda.
d) So referentes s fontes de coletas de dados para serem obtidos valores
confiveis de variveis que podem afetar a demanda.
e) Todas as questes esto corretas.
Questo 4
Os processos de previso de demanda eficientes apresentam diversas
caractersticas.
Assinale
nica
alternativa
que
no
apresenta
uma
45
Questo 6
Alguns fatores merecem destaque na escolha da tcnica de previso. Assinale a
alternativa incorreta:
a) Dados histricos
b) Recursos de TI
c) Coleta e anlise de dados
d) Definio do perodo ao qual necessria a previso
e) Nenhum acima
Questo 7
So caractersticas da Tcnica Delphi, exceto:
a) Anonimato
b) Situaes muito complexas
c) Realimentao controlada das informaes
d) Quantificao das respostas
e) Resposta estatstica
Questo 8
So caractersticas da Anlise de cenrios, exceto:
a) Pesquisa de mercado
b) Situaes complexas
c) Geralmente para longo prazo
d) Aplicada quando no h parmetros que permitam uma previso segura
e) Muito utilizada na anlise SWOT
Questo 9
Os mtodos quantitativos mais comuns so: as Sries temporais e a Previso
por sazonalidade. caracterstica das Sries temporais:
a) Expressa em termos de uma quantidade.
b) Expressa em termos de uma percentagem da demanda.
c) So projees dos valores passados.
46
47
Aula 3
Exerccios de fixao
Questo 1 - V, V, F, F, V
Justificativa: A previso de vendas no desnecessria e no aumenta o custo
operacional por ser uma ferramenta de planejamento fundamental para o
sucesso do negcio.
Questo 2 - D
Justificativa: A demanda dos produtos acabados pode ser classificada em
categoria Quantitativa, que se refere a volumes, decorrentes de condies que
podem afetar a demanda. Trata de indicativo de quantidade que alterado,
principalmente, em funo da sazonalidade.
Questo 3 - A
Justificativa: A categoria qualitativa inerente s fontes de coletas de dados
para serem obtidos valores confiveis de variveis que podem afetar a
demanda. Tem foco dirigido a um determinado pblico.
Questo 4 - E
Justificativa: O transporte no faz parte do processo de previso da demanda.
Questo 5 - D
Justificativa: As etapas de um modelo de previso de vendas so: objetivo do
modelo; coleta e anlise de dados; seleo da tcnica de previso; obteno
das previses e emisso de relatrios.
Questo 6 - A, B, C, D, E
Justificativa: Os fatores que merecem destaque na escolha da tcnica de
previso so: dados histricos, recursos de TI, coleta e anlise de dados,
definio do perodo ao qual necessria a previso.
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Questo 7 - B
Justificativa: Os mtodos qualitativos mais comuns so: Tcnica Delphi e
Anlise de cenrios. A Tcnica Delphi trata-se de pesquisa de mercado e
requer: anonimato, realimentao controlada das informaes, quantificao
das respostas, resposta estatstica.
Questo 8 - A
Justificativa: A Anlise de cenrios utilizada em situaes complexas,
geralmente para longo prazo e aplicada quando no h parmetros que
permitam uma previso segura.
Questo 9 - C
Justificativa: As Sries temporais so projees dos valores passados, no
sofrendo influncia de outras variveis. Neste caso, necessrio plotar os
dados passados e identificar os fatores que esto por trs das caractersticas da
curva obtida.
Questo 10 - E
Justificativa: A Previso por sazonalidade expressa em termos de uma
quantidade ou de uma percentagem da demanda obtida atravs dos desvios
dos valores mdios da srie.
49
Introduo
Na busca de garantir o fluxo de materiais ou produtos em uma organizao, os
profissionais de logstica coordenam seus esforos com atividades de aquisio
e, a partir da previso de vendas, ainda antes de iniciarem os processos de
compras, so avaliadas e definidas as estratgias que sero utilizadas para a
aquisio do que a empresa necessita.
A partir da previso de vendas e antes de iniciarmos os processos de compras,
devemos definir qual estratgia vamos utilizar para a aquisio do que a
empresa precisa.
Objetivo:
1. Entender a importncia de comprar conforme a previso de vendas;
2. Definir a estratgia a ser adotada para compras.
50
Contedo
Estratgia de compra
Muito bem, j conhecemos a previso de vendas. Ento, antes de comprar o
que precisamos, vamos definir a estratgia que utilizaremos para comprar.
Inicialmente, vamos relembrar alguns conceitos sobre as funes logsticas.
Grcia clssica
O termo logstica era muito utilizado na Grcia clssica.
2 Grande Guerra
A logstica e suas estratgias surgiram para mitigar essas dificuldades. O
primeiro militar a utilizar o termo logstica foi o general Von Claussen, da
Prssia, que foi desenvolvido mais adiante pela Inteligncia Americana - CIA,
juntamente com os professores de Harvard, para a 2 Grande Guerra.
1950
Logo depois, em meados de 1950, a logstica surge como matria na
Universidade de Harvard, nos cursos de Engenharia e Administrao de
Empresas (KOBAYASHI, 2000). No incio, a logstica deu maior nfase para as
atividades operacionais (armazenagem e transportes). Com sua evoluo,
passou a ser tratada como distribuio fsica. Comeava-se, ento, a entender
que armazenagem e transportes estavam relacionados e que a operao
logstica envolvia as duas coisas. Em sua fase seguinte, ela cresceu como
conceito, pois percebeu-se que a logstica era armazenagem, estoques,
transportes, informao, gesto de pessoas e suprimentos. Na sequncia da
sua
evoluo,
surgiu
conceito
de
gerenciamento
da
Cadeia
de
Suprimentos.
Guerra do Golfo
Mas foi na Guerra do Golfo, no incio de 1991, que o mundo presenciou um
exemplo dramtico da importncia da logstica, quando os Estados Unidos e
51
Munies,
armamentos,
medicamentos,
alimentos,
vesturios
Caractersticas do ECR
So estas caractersticas do ECR que permitem a melhoria do desempenho da
Cadeia de Distribuio em trs aspectos importantes:
Determinao do mix (grupo) de produtos que devem compor o PDV - Ponto de
Venda;
Ressuprimento adequado do mix (grupo) na quantidade e no momento certo
em que a demanda ocorre, permitindo aumento no giro de estoques e reduo
de perdas;
52
53
Reduo de custos
Atualmente, o objetivo de qualquer organizao tem sido atingir o mximo
possvel de reduo de custos. Com esse foco, a rea de logstica ganha grande
destaque nas empresas, pois vista cada vez mais como uma rea estratgica
e de maior potencial para diminuir os custos.
A necessidade de desenvolvimento de estratgias no segmento de logstica
exige um perfil intenso e dinmico, pois nesta rea h um alto volume de aes
integradas. A integrao com as reas de compras, produo e vendas , sem
dvida, de suma importncia e decisiva para a escolha de fornecedores.
O setor de compras tem um papel estratgico e fundamental para o bom
funcionamento da empresa, embora no haja uma formao definida para o
profissional de compras, ele deve ter qualificao tcnica adequada para
assumir as atividades de compras especficas.
O mundo corporativo demonstra o interesse de enxergar os setores de compras
com a ateno que merece, uma vez que o empresrio percebe que um bom
negcio se inicia com compras adequadas e baixo custo logstico. Alm disso,
diminui o risco da produo ou setores de vendas serem prejudicados por conta
de compras mal planejadas. O comprador de antigamente agora deve interagir
com os demais setores da empresa, no sentido de identificar as necessidades
de suprimentos e planejar as aquisies da empresa.
54
55
56
57
Atividade proposta
Pense na seguinte situao: Maria Teresa herdou uma loja de departamentos
de uma tia e uma de suas primeiras providncias foi analisar a previso de
vendas para o trimestre seguinte. Considerando o que voc aprendeu nesta
aula, explique qual o objetivo de Maria Teresa com essa atitude.
Chave de resposta: O principal objetivo da previso de vendas atender aos
consumidores de maneira mais eficaz e otimizar o nvel servio da organizao.
Referncias
ALVARENGA, Antonio Carlos; NOVAES, Antonio Galvo. Logstica aplicada.
Local: Pioneira, 3 ed. ano 2000.
BALLOU, R. H. Logstica empresarial: transportes, administrao de
materiais e distribuio. So Paulo: Editora, 1993.
CHING, Honh Yuh. Gesto de estoques na cadeia de logstica integrada.
Suply Chain: Atlas, So Paulo, ano 1999.
CHRISTOPHER, Martim. A logstica do marketing. So Paulo: FUTURA, ano
1997.
DIAS, M. A. P. Administrao de materiais: uma abordagem logstica. Local:
5. ed. So Paulo: Atlas, 2010.
KOBAYASHI, Shun Ichi. Renovao da logstica. Local: Atlas, So Paulo, ano
2000.
58
Exerccios de fixao
Questo 1
Previso pode ser vista como:
a) O processo de desenvolver a viso mais provvel de qual ser o nvel de
demanda futura, assumindo um conjunto de premissas sobre tecnologia,
ambiente, competio, evoluo dos preos, marketing e os esforos de
vendas.
b) O processo de desenvolver a viso precisa saber qual ser o nvel de
demanda futura, assumindo um conjunto de premissas sobre tecnologia,
ambiente, competio, evoluo dos preos, marketing e os esforos de
vendas.
c) O processo de desenvolver a viso precisa saber qual ser o nvel de
demanda futura, no assumindo um conjunto de premissas sobre
tecnologia, ambiente, competio, evoluo dos preos, marketing e os
esforos de vendas.
d) O processo de desenvolver a viso precisa dos histricos de demanda,
assumindo um conjunto de premissas sobre tecnologia, ambiente,
competio, evoluo dos preos, marketing e os esforos de vendas.
e) O processo de desenvolver a viso precisa da capacidade produtiva,
assumindo um conjunto de premissas sobre tecnologia, ambiente,
competio, evoluo dos preos marketing e os esforos de vendas.
Questo 2
No considerado fator influenciador da previso:
a) Propaganda de divulgao realizada.
b) Preo dos concorrentes.
c) Mudanas nas caractersticas do produto.
d) Treinamento da mo de obra para a manufatura.
e) Inovao tecnolgica introduzida no produto.
59
Questo 3
Definimos a previso como a expectativa de quantidade de um bem ou servio
que os consumidores desejam adquirir por um preo definido em um dado
mercado, durante uma unidade de tempo. A quantidade prevista depende de
variveis que influenciam a escolha do consumidor pela compra ou no de um
bem ou servio. Dessa forma, ser certo dizer que:
a) a demanda que determina o movimento da oferta.
b) a oferta que determina o movimento da previso.
c) a demanda que determina a compra do produto.
d) a oferta que determina o servio.
e) a demanda que determina o gosto do consumidor.
Questo 4
Uma previso de vendas adequada pode envolver os seguintes atores:
a) Clientes/varejistas/distribuidores/fabricantes/fornecedores
b) Atendimento/varejistas/distribuidores/fabricantes/fornecedores
c) Atendimento/varejistas/distribuidores/representantes/fornecedores
d) Operao/varejistas/distribuidores/fabricantes/clientes
e) Varejistas/distribuidores/fabricantes/fornecedores
Questo 5
O ciclo da previso de vendas compreende:
a) A previso comea quando feito o contato com o cliente e termina
quando este recebe o seu pedido.
b) As atividades de previso incluem recebimento, processamento de
pedidos e posicionamento de estoques dentro de um canal de
distribuio.
c) A quantidade de vendas ou pedidos dos clientes em perodos anteriores
e a disponibilidade de produtos nos depsitos e no fabricante.
d) A compra e a organizao da movimentao de entrada de materiais, de
peas e de produtos acabados dos fornecedores, depsitos ou lojas de
varejo.
60
61
62
63
de
mensurao dos
indicadores
de
desempenho
Aula 4
Exerccios de fixao
Questo 1 - A
Justificativa: A previso consiste em anlises que indicam os provveis cenrios
futuros de comportamento do consumidor.
Questo 2 - D
Justificativa: O treinamento da mo de obra utilizada na fabricao ligado
produo e no a vendas.
Questo 3 - A
Justificativa: a demanda ocorrida em perodos anteriores base para a
previso de vendas futuras.
Questo 4 - A
Justificativa: A previso necessita de vrios atores para identificar suas
quantidades e todos esto diretamente envolvidos com o consumo.
64
Questo 5 - C
Justificativa: O ciclo que envolve o processo de previso compreende a coleta
de informaes de quantidades solicitadas pelos clientes em perodos
anteriores.
Questo 6 - D
Justificativa: A disposio do consumidor em adquirir determinados produtos
forte indicativo de tendncia de mercado.
Questo 7 - B
Justificativa: So considerados como estratgia os processos centralizados e
descentralizados.
Questo 8 - E
Justificativa: Compartilhar e reavaliar informaes so consideradas boas
prticas.
Questo 9 - C
Justificativa: Compras, como vimos, um processo cclico e repetitivo voltado
para suprir as necessidades da empresa e seus clientes.
Questo 10 - C
Justificativa: As compras centralizadas normalmente oferecem melhores
condies para a empresa.
65
Introduo
Fatos marcantes que comprovaram a necessidade de que materiais devem ser
administrados cientificamente foram, sem dvida, as duas grandes guerras
mundiais, isso sem contarmos com outros desejos de conquistas como,
principalmente, o empreendimento de Napoleo Bonaparte.
Compras corretas e adequadas passaram a ser o ponto de partida para bons
negcios. Vamos entender as funes da Gesto de Compras?
Objetivo:
1. Esclarecer a Gesto de Compras;
2. Demonstrar as tcnicas de compras.
66
Contedo
A gesto de compras
A arte de comprar est se tornando cada vez mais uma profisso e cada vez
menos um jogo de sorte.
Em muitos casos no o custo que determina o preo de venda, mas o inverso.
O preo de venda necessrio determina qual deve ser o custo. Qualquer
economia, resultando em reduo de custo de compra, que uma parte de
despesa de operao de uma indstria, 100% lucro. Os lucros das compras
so lquidos.
HENRY FORD
Conceituando compras
Sabemos que comprar uma atividade do cotidiano, de nossas vidas, e
imprescindvel a conceituao dessa atividade: procurar e providenciar a
entrega de materiais, na qualidade especificada e no prazo necessrio, a um
preo justo, para o funcionamento, a manuteno ou a ampliao da empresa.
a funo de compras ser responsvel pela obteno do material no
mercado fornecedor, interno ou externo, por meio da mais correta traduo das
necessidades
da
relao
fornecedor/requisitante.
ainda,
unidade
67
O produto certo
fundamental que o comprador esteja em condio de certificar-se se o
material comprado est de acordo com o solicitado. O comprador deve,
portanto, estar preparado tecnicamente de forma a identificar eventuais
divergncias entre as cotaes de um fornecedor e as especificaes da
requisio de compras. Por isso, o comprador deve ser um especialista com
vrias funes.
Prazos de entrega
Atualmente o desenvolvimento industrial e o aumento crescente do nmero de
empresas de produo contnua torna os prazos de entrega um dos fatores
mais importantes no julgamento de uma concorrncia.
As inmeras flutuaes de preos do mercado e o perigo de estoques
excessivos so fatores a serem monitorados pelo comprador a fim de adquirir
no momento certo o material desejado.
A quantidade adequada
A quantidade a ser adquirida cada vez mais importante por ocasio da
compra. Era prtica comum no mercado aumentar a quantidade a ser
comprada visando reduo de preo; entretanto, outros fatores, como custo de
armazenagem, capital investido em estoques etc., fizeram com que maiores
cuidados fossem tomados ao se determinar a quantidade certa ou a quantidade
mais econmica a ser adquirida. Para isso, foram deduzidas frmulas
matemticas objetivando facilitar a determinao da quantidade a ser
adquirida.
68
Ateno
De qualquer forma, a frmula ou mtodo a ser adotado no
elimina a deciso final da Gesto de Compras, com eventuais
alteraes de quantidades devido s situaes peculiares do
mercado.
O fornecedor certo
Pouco adiantaria ao comprador saber exatamente o material a adquirir, o
melhor preo, o momento certo e a quantidade adequada, se no puder
encontrar
uma
fonte
de
fornecimento
que
possa
agrupar
todas
as
O melhor custo
Em organizaes de porte, na Gesto de Compras existe o setor de Pesquisa e
Anlise de Compras. A sua funo , dentre outras, a de calcular o preo
estimado do item com base em desenhos e especificaes. No julgamento da
concorrncia, duas so as possveis situaes:
1 situao
Preo muito mais alto do que o preo estimado: nessas situaes,
eventualmente, o comprador poder chamar o fornecedor e solicitar
esclarecimentos ou uma justifica para o preo. O fornecedor ou est querendo
69
Ateno
Se o preo do fornecedor for muito mais baixo, dois podem ser
os motivos: a) o fornecedor desenvolveu uma tcnica de
fabricao tal que conseguiu diminuir seus custos; b) o
fornecedor
no
soube
calcular
os
seus
custos.
Nessas
70
71
Julgamento de propostas
Avalia as condies propostas pelos fornecedores e define a que mais bem
atende s necessidades da empresa.
Diligenciamento de preo, prazo e da qualidade do material
Feito o pedido de compra, o rgo de compras precisa se assegurar de que a
entrega do material ser feita dentro dos prazos estabelecidos e na quantidade
e qualidade negociadas. Para tanto, deve haver um acompanhamento ou
seguimento (follow-up) do pedido por meio de constantes contatos pessoais ou
telefnicos com o fornecedor para saber como est sendo providenciada a
produo do material requisitado. Isso significa que o rgo de compras no
abandona o fornecedor aps a realizao do pedido de compra.
Recebimento do material comprado
a etapa referente ao recebimento do material solicitado no pedido de compra.
Ao receber a mercadoria, o setor de compras verifica se as quantidades esto
corretas e providencia, junto ao rgo de controle de qualidade, a inspeo
para comparar a adequao do material s especificaes determinadas no
pedido de compra; o que se chama de inspeo de qualidade no recebimento
do material.
Atividade proposta
Descreva os principais fatores que conduzem ao gerenciamento de Compras
com sucesso.
Chave de resposta: O aluno dever tangenciar: O comprador deve estar
atento a fatores como a anlise e entendimento correto da Ordem de Compra,
proceder a uma minuciosa Seleo de fornecedores, contratar e acompanhar o
pedido at a entrega do material solicitado.
72
Referncias
CHASE, Richard B.; JACOBS, F. Robert; AQUILANO, Nicholas J. Administrao
da Produo e Operaes: para vantagens competitivas. 11 ed. So Paulo:
Mc Graw-Hill, 2006.
CHIAVENATO, Idalberto. Iniciao Administrao de Materiais. So
Paulo: Makron-McGraw-Hill, 1991.
DIAS, Marco Aurlio P. Administrao de Materiais: uma abordagem
logstica. So Paulo: Atlas, 1997.
Exerccios de fixao
Questo 1
Ao longo dos ltimos anos, o conceito e a importncia da funo logstica
evoluram continuamente, fazendo com que, hoje, ela seja considerada uma
funo vital para a competitividade das empresas. Para garantir eficincia e
eficcia, as empresas passaram a se preocupar no s com as relaes binrias
com fornecedores e clientes, mas tambm com os principais atores de sua
cadeia de suprimentos. Com relao s melhores prticas de gesto da cadeia
de suprimentos, analise as afirmativas a seguir.
I - O efeito chicote resultado da colaborao acentuada entre empresas da
mesma cadeia de suprimentos.
II - Por meio da colaborao, as empresas compartilham informaes
estratgicas, com o objetivo de maximizar a lucratividade global da cadeia de
suprimentos.
III - O posicionamento de uma empresa em um cluster ou arranjo produtivo
local acelera o processo de integrao logstica.
IV - Para reduzir o custo total logstico, as empresas devem buscar minimizar,
isoladamente, o custo de cada funo logstica.
Esto corretas apenas as afirmativas:
a) I e II
b) I e IV
c) II e III
d) I, II e III
73
e) II, III e IV
Questo 2
Dentre as afirmativas abaixo, aponte a que se refere ao conceito de Gesto de
Demanda:
a) Aspectos da tecnologia imediata em inserir dados de novos produtos ou
servios.
b) Tecnologia de ponta na entrada do cliente em um ponto de venda.
c) tudo aquilo que concerne os produtos e servios mais acessados ou
buscados pelo mercado consumidor.
d) Um conjunto de produtos que esto sempre em baixa no mercado
consumidor.
Questo 3
O mercado consumidor um mercado que avalia os produtos ou servios com
qualidade e bons preos?
a) No, ele no avalia esse fator, pois s os fornecedores de baixo custo
importa.
b) s vezes, o mercado consumidor avalia para comprar outros produtos
no to bons.
c) Sim, mas s no perodo de grandes ofertas temporais.
d) Sim, o mercado sempre estuda e avalia bons preos atrelados a um bom
produto ou servio com qualidade na sua fabricao.
Questo 4
A dinmica do processo de compras no deve se incorporar a qual das opes
abaixo?
a) Definio e cumprimento dos prazos ao longo de toda a cadeia
b) Parcerias com fornecedores e clientes
c) Racionar os processos e custos em toda a cadeia de suprimentos
d) Qualidade nos servios com o cliente e a no adequao do servio
74
Questo 5
A dinmica de um processo de compras se inicia a partir do:
a) Cliente solicitar o pedido; ele d o start do caminho lgico em um
processo de compra de um produto ou servio.
b) Vendedor solicitar o pedido; ele d o start do caminho lgico em um
processo de compra de um produto ou servio.
c) Fornecedor solicitar o pedido; ele d o start do caminho lgico em um
processo de compra de um produto ou servio.
d) A solicitao de compra de um produto deve-se a uma solicitao do
fornecedor e empresa residual.
Questo 6
A falta de alinhamento entre a demanda e o abastecimento gera, muitas vezes,
o que se conhece como demanda fantasma. Isso ocorre quando:
a) A produo no consegue atingir a demanda inicial, causando falta de
produto.
b) Os pedidos so superdimensionados numa tentativa de assegurar o
atendimento da demanda.
c) O abastecimento se equilibra com a demanda.
d) A produo realizada de forma independente em relao demanda.
e) A demanda reduzida em funo de um problema de entrega.
Questo 7
A relao estrita entre o setor de vendas do fornecedor e o setor de compras
do cliente estabelece o sistema de colaborao na cadeia de abastecimento,
que fundamental por:
a) Focalizar mais o setor de vendas entre a empresa e o fornecedor.
b) Garantir que o envolvimento da empresa estar focado diretamente no
processo de distribuio do cliente.
c) Aumentar os riscos e as incertezas devido s distncias e aos novos
mercados.
d) Focalizar na estrutura organizacional.
75
76
77
que
cercam
recebimento
do
material,
controles
Aula 5
Exerccios de fixao
78
Questo 1 - E
Justificativa: O contedo das opes indicadas contemplam o processo da
evoluo logstica.
Questo 2 - C
Justificativa: Os produtos e servios mais solicitados sero aqueles que iro
formar fora de consumo e da venda nas relaes de consumidor, pontos de
venda e fornecedores.
Questo 3 - D
Justificativa: Sempre o mercado consumidor ir perceber o comportamento dos
produtos, principalmente aqueles que atrelam um bom custo e boa qualidade.
Questo 4 - B, D
Justificativa: No processo de compras, devemos nos atentar tanto qualidade
no servio para com o cliente como adequao da sua solicitao do servio.
Questo 5 - A
Justificativa: O cliente o ator principal nessa tarefa de acionar a venda de um
produto ou servio. Ele inicia esse processo quando requer um produto em uma
loja, por exemplo, ou em uma empresa, por meio da solicitao de um servio.
Questo 6 - B
Justificativa: considerada demanda fantasma quando o pedido feito em
quantidade maior a necessria.
Questo 7 - E
Justificativa: A boa relao entre fornecedor e comprador aumenta a qualidade
da operao.
79
Questo 8 - E
Justificativa: A consolidao de pedidos deve abranger todos os atores
envolvidos.
Questo 9 - E
Justificativa: A armazenagem de materiais trata apenas de estoques e guarda
de materiais.
Questo 10 - C
Justificativa: As informaes no devem ser sumarizadas e sim analticas.
80
Introduo
bem verdade que todos sabemos comprar, em funo do cotidiano de nossas
vidas. imprescindvel, de toda forma, a conceituao da atividade: significa
procurar e providenciar a entrega de materiais, na qualidade especificada e no
prazo necessrio, por um preo justo, e para o funcionamento, a manuteno
ou a ampliao da empresa. sobre esse assunto que trataremos nesta aula!
Objetivo:
1. Esclarecer as operaes de compras;
2. Demonstrar como atender a demanda.
81
Contedo
A gesto de compras
De uma maneira bastante ampla e que demonstra que a funo de compras
no existe somente no momento da compra propriamente dita, mas que possui
uma maior amplitude, envolvendo a tomada de decises, procedendo a anlises
e determinando aes que antecedem o ato final, podemos dizer que compras
tm como objetivo:
Comprar os materiais certos, com a qualidade exigida pelo produto, nas
quantidades necessrias, no tempo requerido, nas melhores condies de preo
e na fonte certa.
Tipos de compras
Toda e qualquer ao de compra precedida por um desejo de consumir algo
ou investir. Existem, pois, dois tipos de compra:
Compras para consumo
So de matrias-primas e materiais destinados produo, incluindo-se a
parcela de material de escritrio. Algumas empresas denominam esse tipo de
aquisio como compras de custeio.
Compras para investimento
So as compras de bens e equipamentos que compem o ativo da empresa.
Classificao de compras
Em funo do local onde os materiais so adquiridos, ou de suas origens, a
compra pode ser classificada como:
Compras locais
As compras locais podem ser exercidas na iniciativa privada e no servio
pblico. A diferena fundamental entre tais atividades a formalidade no
82
praticamente
idnticos,
independentemente
dessa
particularidade.
As Leis ns 8.666/93 e 8.883/94, que envolvem as licitaes no servio pblico,
exigem total formalidade. Seus procedimentos e aspectos legais sero
detalhados em Compras no Servio Pblico.
Compras por importao
As compras por importao envolvem a participao do administrador com
especialidade em comrcio exterior, motivo pelo qual no cabe aqui nos
aprofundarmos a esse respeito. Seus procedimentos encontram-se expostos a
contnuas modificaes de regulamentos que compreendem, entre outras, as
etapas de processamento junto ao Departamento de Comrcio Exterior, dos
documentos necessrios importao etc.
Formalizao de compras
Quanto formalizao, as compras podem ser:
Compras formais
So as aquisies de materiais em que obrigatria a emisso de um
documento de formalizao de compra e, dependendo do seu valor, requerem
normalmente licitao.
Compras informais
So compras que, por seu pequeno valor, no justificam maior processamento
burocrtico.
83
O que comprar?
Especificao/descrio do material: essa pergunta deve ser respondida pelo
requisitante, que pode ou no ser apoiado por reas tcnicas ou mesmo
compras para especificar o material.
Quanto e quando comprar?
funo direta de expectativa de consumo, disponibilidade financeira,
capacidade de armazenamento e prazo de entrega. A maior parte dessas
variveis deve ser determinada pelo rgo de material ou suprimento no setor
denominado gesto de estoques. A disponibilidade financeira deve ser
determinada pelo oramento financeiro da empresa e a capacidade de
armazenamento limitada pela prpria condio fsica da empresa.
Onde comprar?
de responsabilidade do rgo de compras criar e manter um cadastro
confivel de fornecedores (qualitativamente) e numericamente adequado
(quantitativamente). Como suporte alimentador do cadastro de fornecedores,
devem figurar o usurio de material ou equipamentos e, logicamente, os
prprios compradores.
Como comprar?
Normas especficas (ou manual de compras) da empresa devero retratar a
poltica de compras na qual se fundamenta a empresa. Originadas e definidas
pela cpula administrativa, devero mostrar, entre outras, competncias para:
comprar; contratar servios; discernir tipos de compras, frmulas para reajustes
de preos, formulrios e rotinas de compras etc.
Outros fatores
Alm das respostas s perguntas bsicas, o comprador deve procurar, por meio
de sua experincia e seu conhecimento, sentir em cada compra qual fator que a
influencia mais, a fim de que possa ponderar melhor o seu julgamento. Os
84
Compras centralizadas
Em quase todas as empresas, mantm-se um departamento separado para
compras. A razo que as leva a proceder assim diz respeito a custos e
padronizao; assim sendo, somente alguns materiais so delegados
aquisio, e esses so aqueles de uso mais insignificante, em termos de custos,
para a empresa e que, por essa razo, no sofrem maiores controles.
A empresa que atua em diversos locais distintos no necessariamente deve
centralizar compras em um nico local; nesse caso, procede-se uma anlise
se ela for favorvel, deve-se regionalizar as compras, visando a um
atendimento mais rpido e a um custo menor de transporte. O abastecimento
centralizado oferece as seguintes vantagens:
Melhor aproveitamento das verbas para compras;
A concentrao das verbas para compras aumenta o poder de barganha;
Melhor controle por parte da direo;
Melhor aproveitamento de pessoal;
Melhora das relaes com fornecedores.
Atenes ao comprar
O processo de produo inicia-se com o planejamento das vendas e
tambm um sistema de planejamento e controle da produo. Entretanto,
a execuo da compra ser a primeira etapa executiva do programa de
produo. O trmino da programao e o incio das atividades de compra
caracterizam-se, portanto, como uma rea com muitas facilidades de conflitos,
conflitos esses sempre agravados pelos atrasos normais e habituais do
planejamento.
85
Ateno
Outro aspecto interessante do relacionamento dentro da rea de
compras a inverso curiosa de atitude que se processa entre o
comprador e o vendedor aps a emisso do pedido. A posio
inicial de vendedor sempre a de solicitante, e o comprador
nessa fase poder usar seus recursos de presso para forar o
vendedor a chegar s condies ideais para a empresa. Uma vez
emitido o pedido, o comprador perde sua posio de comando e
passa a uma atitude de expectativa. Buscar, de agora em
diante, adotar uma atitude de vigilncia, procurando cuidar para
que os fornecimentos sejam feitos e os prazos cumpridos.
O pedido de compras
Aps trmino da fase de cotao de preos dos materiais e anlise da melhor
proposta para fornecimento, o setor de compras emite o pedido de compras
para a empresa escolhida. Esse pedido dever ter, com clareza, a descrio do
material a ser comprado, bem como as descries tcnicas, para que no
ocorram as frequentes dvidas que comumente acontecem.
Preferencialmente, o pedido dever ser emitido em trs vias, sendo a 1 e a 2
vias enviadas ao fornecedor, o qual colocar a indicao ciente na 2 via e a
devolver. Aps esse procedimento, passar a ter fora de contrato,
funcionando como um "instrumento particular de compromisso de compra e
venda". A 3 via funciona como follow-up do pedido.
86
87
3 aspecto
Nmero de itens.
4 aspecto
Temperatura, umidade, incidncia de sol, chuva etc.
5 aspecto
Manuteno das embalagens originais/tipos de embalagens.
6 aspecto
Velocidade necessria no atendimento.
7 aspecto
O
sistema
de
estocagem
escolhido
deve
seguir
algumas
tcnicas
Tcnicas de estocagem
As principais tcnicas de estocagem so:
Carga unitria: d-se o nome de carga unitria carga constituda de
embalagens de transporte que arranjam ou acondicionam uma certa
quantidade de material para possibilitar o seu manuseio, transporte e
armazenamento, como se fosse uma unidade. A formao de carga unitria se
d por meio de pallets. Pallet um estrado de madeira padronizado, varivel
em diversas dimenses; suas medidas convencionais bsicas so 1.100 mm x
1.100 mm, padro internacional para se adequar aos diversos meios de
transportes e armazenagem.
Caixas ou gavetas: a tcnica de estocagem ideal para materiais de
pequenas dimenses, como parafusos, arruelas, alguns materiais de escritrio e
materiais em processamento, semiacabados ou acabados. Os tamanhos e
88
Atividade proposta
Qual fator teve a maior influncia na evoluo da logstica empresarial?
Chave de resposta: A experincia na rea militar foi o fator que mais
influenciou a logstica, principalmente em operaes de compras de materiais.
Referncias
CHASE, Richard B.; JACOBS, F. Robert; AQUILANO, Nicholas J. Administrao
da produo e operaes: para vantagens competitivas. 11. ed. So Paulo:
McGraw-Hill, 2006.
89
Exerccios de fixao
Questo 1
Considerando que o gerenciamento da cadeia de suprimentos (supply chain
90
91
92
Aula 6
Exerccios de fixao
Questo 1 - A
Justificativa: O processo de compras parte integrante do gerenciamento da
cadeia de suprimentos.
Questo 2 - D
Justificativa: Os tipos de compras so para consumo ou investimento.
Questo 3 - A
Justificativa: As compras podem ser classificadas quanto sua origem em como
locais ou por importao.
93
Questo 4 - B
Justificativa: Em relao formalizao, as compras podem ser formais ou
informais.
Questo 5 - E
Justificativa: Com todas as respostas a essas perguntas, o comprador fica mais
preparado para proceder as aquisies.
Questo 6 - C
Justificativa: Somente aps a cotao de preos o comprador pode emitir os
pedidos de compras.
Questo 7 - E
Justificativa: Todos esses aspectos so relevantes e devem ser observados no
recebimento do material comprado.
Questo 8 - D
Justificativa: A primordial importncia do setor de compras atender as
necessidades materiais da organizao.
Questo 9 - C
Justificativa: A estrutura organizacional do setor de compras de uma
organizao deve ser funcional ou independente.
Questo 10 - B
Justificativa: Preo e qualidade so os principais aspectos que o comprador
deve considerar.
94
Introduo
Entender o que vem a ser Governana Corporativa, as boas prticas de
Governana Corporativa e o que ela representa para a organizao
fundamental para compreender o mercado atual.
A Governana Corporativa contribui para um desenvolvimento econmico
sustentvel e proporciona melhorias no desempenho das empresas, alm de
permitir melhor acesso a fontes externas de capital. sobre esse assunto que
voc estudar nesta aula.
Objetivo:
1. Esclarecer o que Governana;
2. Demonstrar as estruturas de Governana.
95
Contedo
O que Governana?
O conceito de Governana define-se em um dos aspectos, segundo o Banco
Mundial, em seu documento Governance and Development, de 1992: o
exerccio da autoridade, controle, administrao, poder de governo. Pensando
melhor:
a maneira pela qual o poder exercido na administrao dos recursos sociais
e econmicos de um pas visando ao desenvolvimento, implicando ainda a
capacidade das empresas e governos de planejar, formular e implementar
polticas e cumprir funes.
Governana Corporativa
J a Governana Corporativa um sistema de gesto voltado para a alta
administrao, que permite o equilbrio de foras entre os gestores e os scios
controladores, dando a necessria transparncia de seus atos, gerando
segurana ao mercado e, em especial, aos terceiros, ou seja, os acionistas, as
instituies financeiras, os fornecedores, os clientes, os funcionrios, a
comunidade e aos prprios scios proprietrios, tambm chamados de
96
Sistemas de governana
Qualquer empresa quer seja pequena, mdia ou de grande porte, Limitadas ou
Sociedades Annimas, independentemente de serem companhias de capital
aberto ou fechado, podem implantar sistema de Governana. O importante
preparar a empresa para obter os benefcios do sistema de Governana
Corporativa.
Para o Instituto Brasileiro de Governana Corporativa (IBGC), principal
fomentador do tema no pas, a questo tratada como principal instrumento
de gesto para proporcionar a sustentao da estrutura organizacional.
A estrutura organizacional
A estrutura organizacional, por intermdio da comunidade de negcios os
stakeholders, auditoria externa e conselhos administrativo e fiscal , torna
atrativa a sua organizao no mercado financeiro e comercial, melhorando seu
desempenho e a reduo do nvel de risco da empresa. Veja s:
Infraestrutura da empresa
Gesto de RH
Tecnologia
Aquisio
Logstica interna
Operaes
Logstica externa
Marketing e vendas
97
Servios
Atividades primrias
Subdiviso de uma cadeia genrica de valor. Fonte: Porter (1989).
(USM):
a faculdade
de
compartilhar
98
Princpios da governana
O conceito de governana corporativa foi se desenvolvendo atravs de
diferentes vias e um dos principais promotores do tema foi a Organizao para
a Cooperao e Desenvolvimento Econmico (OCDE), que construiu os
princpios, permitindo que se estabeleam seus pilares fundamentais:
Os direitos dos acionistas.
O tratamento equitativo dos acionistas.
O papel dos terceiros fornecedores de recursos.
Acesso e transparncia da informao.
A responsabilidade da diretoria e do conselho de administrao.
Pela Gesto Corporativa, a Governana apresenta uma relao de vrios
elementos, interagindo, nos pontos dos processos de conformidade e
performance. Veja os elementos de integrao:
Governana
Gesto
99
Gente
100
Estrutura da Governana
Podemos identificar dois modelos clssicos de sistema de governana
corporativa:
Anglo-saxo
Nipo-germnico
Prevalece nos Estados Unidos e no Reino Unido.
Predomina no Japo e na Alemanha (e na maioria dos pases da Europa
continental).
Essa classificao serve mais como referncia analtica, j que a evoluo de
ambos nos ltimos anos tem comprometido de alguma maneira a pureza de
tais caracterizaes. Apesar do modelo anglo-saxo ter sofrido crticas nos seus
pases de origem ao longo dos ltimos 10 anos, possvel detectar uma
tendncia por parte das mais importantes empresas da Alemanha e do Japo
no sentido de se aproximarem preferencialmente desse modelo no que diz
respeito aos objetivos primordiais da atividade empresarial (especialmente a
criao de valor para os acionistas) e s prticas de governana que permitem
melhor alcan-los.
101
grandes
empresas,
tendo
como
acionistas
principalmente
investidores
Ateno
A natureza da propriedade e a identidade dos controladores tm
efeitos sobre a performance das empresas, uma vez que os
posicionamentos estratgicos so dependentes dos alinhamentos
de interesses entre as partes contratantes.
Visando aprofundar o exame dessas questes, entre os
instrumentos tericos disponveis, h a teoria da governana
corporativa, voltada para a anlise dos mecanismos institudos
para controlar as empresas.
Controle e gesto
A
Governana
monitoramento
Corporativa
estabelecidos
diz
respeito
pelos
aos
acionistas
sistemas
de
controladores
controle
de
uma
Australia.
Recuperado
em:
27
out.
2003.
Disponvel
em:
102
Estrutura de propriedade
Segundo Thomsen e Pedersen (1997), a estrutura de propriedade muito
relevante na governana corporativa e, como afirma Williamson (1996), as
principais razes so:
1
Concentrao da propriedade por parte de grandes acionistas;
Concentrao da propriedade, por parte de grandes acionistas, que ir
incentiv-los a tormar uma posio ativa, com interesse no desempenho da
firma
na
implementao
de
mecanismos
de
monitoramento
dos
103
104
Atividade proposta
Elabore uma resenha sobre o tema: A governana Corporativa no Brasil.
Chave de resposta: Voc deve discorrer sobre os aspectos histricos da
Governana no Brasil, sua evoluo e resultados.
Referncias
BELUSSI, F.; GOTTARDI, G. Evolutionary Patterns of Local Industrial
Systems towards a cognitive approach to the industrial district. Aldershot:
Ashgate, 2000.
105
Exerccios de fixao
Questo 1
As discusses envolvendo o tema e a evoluo de prticas de governana tm
sido particularmente intensas durante a ltima dcada. Quais aspectos so mais
relevantes?
a) Controle administrativo.
b) Participao dos acionistas.
c) Desenvolvimento do negcio.
d) Gesto de projetos.
e) Nenhuma das respostas acima.
Questo 2
A Governana tem como objetivo atender, prioritariamente:
a) Ao exerccio da autoridade.
b) Ao controle.
c) administrao.
d) Ao poder de governo.
e) Todas as respostas acima.
Questo 3
A Governana Corporativa um sistema de gesto voltado para:
a) A alta administrao.
b) As instituies financeiras.
c) Os fornecedores.
d) Os clientes.
106
e) Os colaboradores.
Questo 4
Qual tipo de empresa pode utilizar um sistema de governana?
a) Somente empresas listadas na Bolsa.
b) Empresas com capital fechado.
c) Qualquer empresa.
d) Organizaes governamentais.
e) Sociedades Annimas.
Questo 5
So considerados pilares fundamentais da Governana Corporativa:
a) O tratamento equitativo e o direito dos acionistas.
b) O papel dos terceiros fornecedores de recursos.
c) O acesso e transparncia da informao.
d) A responsabilidade da diretoria e do conselho de administrao.
e) Todas as respostas acima.
Questo 6
Um sistema de governana corporativa composto por:
a) Conjunto de instituies.
b) Regulamentos.
c) Convenes culturais.
d) Ferramentas de monitoramento e controle.
e) Todas as respostas acima
Questo 7
Podemos identificar dois modelos clssicos de governana corporativa, so eles:
a) O anglo-saxo e o nipo-germnico.
b) O francs e o germnico.
c) O japons e o britnico.
d) O germnico e o anglo-saxnico.
107
108
e) Conselhos definidos.
de
governana
corporativa:
um
sistema
de
governana
de
Governana
Corporativa
permite
aos
scios
proprietrios
Aula 7
Exerccios de fixao
Questo 1 - B
TEC. PREV. DE VENDAS E EST. DE COMPRAS E FORNEC.
109
Governana
Corporativa
tem
como
objetivo
atender,
110
Questo 10 - C
Justificativa: Vimos em nosso estudo que a Governana Estratgica se apoia em
gesto de risco.
111
Introduo
Os recursos so um meio de qualquer natureza que permite alcanar aquilo a
que nos propomos. Um material, por sua vez, algo que pertence ou relativo
matria: tem forma, cor, palpvel, etc.
Ento, os recursos materiais so os meios fsicos e concretos que ajudam a
conseguir um objetivo. O conceito habitual no mbito das empresas e dos
governos; por exemplo: Temos grandes profissionais nesta empresa, mas
112
Contedo
Tipos de recursos
Na atividade diria de uma organizao, independentemente de qual segmento
seja, destacam-se vrios tipos de recursos.
Os recursos materiais so todos os bens tangveis que permitem oferecer os
produtos ou servios em questo; entre estes, encontram-se as matriasprimas, instalaes, maquinarias e o terreno.
O xito de qualquer organizao depender da correta gesto de todos esses
recursos, pois no fcil uma empresa funcionar plenamente se no tiver
relevantes recursos materiais.
Outros recursos igualmente importantes nas operaes de uma organizao
so: os recursos tcnicos (como o caso das patentes ou dos sistemas); os
recursos financeiros (dinheiro em caixa, crditos); e os recursos humanos (as
pessoas que trabalham na organizao).
113
Ateno
Em situao oposta, as grandes redes so constantemente
monitoradas e, portanto, acabam recebendo muito mais
ateno. Como possvel reverter essa situao? Auditar todo o
pequeno varejo insensato. Entretanto, possvel selecionar
lojas como amostra e, dessa forma, conseguir um panorama
muito mais real da execuo nesse canal.
Previso de demanda
J na indstria, a execuo do planejamento e controle da produo
normalmente trabalhada a partir de uma previso de demanda que, conforme
j vimos, define o que deve ser produzido.
De qualquer forma, a comunicao no canal de suprimentos depende de um
terceiro, que administra centenas ou milhares de produtos. Ao enxergar melhor
a situao no pequeno varejo, a indstria conseguir identificar mais
claramente os gargalos e ajudar o seu parceiro a melhorar a execuo.
Administrao de materiais
O mdulo de administrao de materiais permite a gesto eficiente dos
recursos materiais da empresa. Utilizando conceitos de logstica sofisticados,
atende a uma das necessidades mais prementes dos gestores de recursos.
Toda sequncia, desde as operaes do fluxo de produtos para a firma,
gerencia as atividades de movimentao e estoques no lado do canal de
suprimento da organizao, sendo responsvel pelas ordens de compras e
pelo abastecimento da empresa.
114
Tipos de organizaes
Ao estudar a teoria dos recursos, podemos identificar dois tipos de
organizaes: as empresas de manufatura e as de comrcio/distribuio.
115
Organizaes
Empresas de manufatura: As organizaes com atividades voltadas
produo so de extrema importnia, pois transformam os recursos naturais,
insumos e matrias em produtos teis.
Empresas de comrcio/distribuio: A logstica a verdadeira essncia do
comrcio. As atividades logsticas fornecem a ponte entre o local de produo e
os mercados que esto separados pelo tempo e pela distncia.
cada
fase
do
processo
produtivo,
as
matrias-primas
vo
sendo
116
117
para
administrao
dos
recursos
segmentao
mercadolgica.
Varejistas
Os varejistas compram os produtos, que so os seus recursos materiais,
diretamente dos fabricantes ou dos distribuidores/atacadistas, e os vendem aos
consumidores. Para uma empresa satisfazer a todos os consumidores de um
dado mercado, praticamente impossvel. Um nico composto de marketing
raramente adequado para atender s necessidades e desejos de todo o
mercado de um produto; portanto, as organizaes esto segmentando seus
mercados para atender seus consumidores de maneira mais eficaz. Antes
mesmo que uma empresa possa efetivamente comercializar seus produtos com
os consumidores, ela deve entender plenamente o que voc quer e necessita
118
Atividade proposta
Elabore uma resenha sobre a importncia da teoria dos recursos no processo
de compras da empresa.
Chave de resposta: Voc deve discorrer sobre a aplicabilidade dos conceitos
da teoria dos recursos e sua importncia para as aquisies nas organizaes.
Referncias
CHASE, Richard B.; JACOBS, F. Robert; AQUILANO, Nicholas J. Administrao
da Produo e Operaes: para vantagens competitivas. 11. ed. So Paulo:
Mc Graw-Hill, 2006.
CHIAVENATO, Idalberto. Iniciao a Administrao de Materiais. So
Paulo: Makron, McGraw-Hill, 1991.
DIAS, Marco Aurlio P. Administrao de Materiais uma abordagem
logstica. So Paulo: Atlas, 1997.
Exerccios de fixao
Questo 1
A logstica empresarial trata de todas as atividades de movimentao e
armazenagem que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisio da
matria-prima at o ponto de consumo final, assim como os fluxos de
informao que colocam os produtos em movimento, com o propsito de
providenciar nveis de servio adequados aos clientes a um custo razovel
(BALLOU, 1993). Como os recursos materiais podem interferir nesse processo?
a) Interrompem o fluxo.
b) No interfere.
c) Aumentam consideravelmente os custos.
119
bsicos,
materiais
em
transformao,
materiais
em
120
Questo 5
Os recursos materiais so divididos em:
a) Recursos de manuteno e recursos de produo.
b) Recursos para manufatura e recursos para manuteno.
c) Recursos de vendas e recursos para estoque.
d) Recursos para produo e recursos para comrcio e distribuio.
Questo 6
Os recursos materiais so todos os bens tangveis que permitem oferecer os
produtos ou servios em questo; entre estes, encontram-se:
a) Matrias-primas, instalaes, maquinarias e o terreno.
b) Espao fsico, mo de obra, contabilidade e financeiro.
c) Veculos, equipamentos de movimentao de carga e mobilirio.
d) Nenhuma das respostas acima.
Questo 7
Para se obter o mximo valor dos recursos, devem-se projetar processos
produtivos que tornem os produtos cada vez mais eficientes. Uma vez definido
o processo, necessrio administrar sua operao para produzir bens de
maneira mais econmica. Administrar as operaes significa:
a) Definir os recursos financeiros.
b) Planejar e controlar: trabalho, capital e material.
c) Obter autorizao dos acionistas.
d) Todas as respostas acima.
Questo 8
O fluxo de materiais influencia o desempenho do processo produtivo. Se o
material certo nas quantidades exatas no forem disponibilizados no tempo
preciso, o processo no poder produzir o que deveria. Nesse caso, podemos
considerar que:
a) Houve atraso na entrega dos itens.
b) No foi comprado com a velocidade exigida no processo.
121
c) O fornecedor falhou.
d) Todas as respostas acima.
Questo 9
Uma poderosa ferramenta para administrao dos recursos a segmentao
mercadolgica. Segmentar um mercado significa:
a) Escolher um grupo de consumidores para a empresa fazer uma oferta
mercadolgica.
b) Identificar os fatores econmicos da produo.
c) Analisar o comportamento do colaborador.
d) Nenhuma das respostas acima.
Questo 10
As modalidades de distribuio de produtos podem ser:
a) vista ou a prazo.
b) Catlogo e comrcio eletrnico.
c) Varejo e atacado.
d) Todas as respostas acima.
122
123
Aula 8
Exerccios de fixao
Questo 1 - A
Justificativa: Quando os recursos materiais no so adequados s necessidades
da organizao, todo o fluxo de suprimentos, tanto para a produo como para
a comercializao, so interrompidos.
Questo 2 - C
Justificativa: Os gestores de organizaes tanto privadas como governamentais
compreenderam que, definindo os recursos a serem utilizados em suas
organizaes, estes devem ser administrados por profissionais de boa qualidade
tcnica.
Questo 3 - B
Justificativa: Todos os recursos materiais utilizados na empresa tanto para a
produo como para comercializao so considerados recursos materiais.
Questo 4 - C
Justificativa: A classificao dos recursos materiais contempla todo o fluxo da
material desde sua entrada para produo at o produto final.
Questo 5 - D
Justificativa: Para fins de estudos, so considerados dois segmentos: recursos a
serem utilizados para a produo e recursos materiais para comercializao.
Questo 6 - A
Justificativa: Conforme estudamos, os recursos materiais so os indicados no
item a.
124
Questo 7 - B
Justificativa: Trabalho, capital e material so os fatores que influenciam na
eficincia do processo produtivo.
Questo 8 - D
Justificativa: Quando h interrupo no fluxo de materiais, todos os envolvidos
no processo devem ser avaliados.
Questo 9 - A
Justificativa: Na segmentao de mercado, a empresa analisa o comportamento
do consumidor de forma a identificar produtos que lhe atendam melhor.
Questo 10 - C
Justificativa: Em termos de modalidade de distribuio, so consideradas
atacado e varejo.
125
Humberto
Antonio
Ramos
Rocha
Engenheiro
Eletrnico,
pela
126