Caribbean International University

MBA en Mercadeo
Materia: Investigacin de Mercados

ELABORACION DE UN PLAN DE MARKETING PARA MEJORAR LA

MOTIVACION DE LOS EMPLEADOS DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS DE
P&G DE VENEZUELA

Integrantes:
Alvaro Nieves

Curazao, Agosto de 2015

C.I.: 13.355.714

1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN CUALITATIVA DE MERCADOS

Objetivo general
Elaborar un plan de marketing interno para el aumento de la motivacin y la satisfaccin de los
empleados de la empresa Procter & Gamble de Venezuela S.C.A.

Objetivos especficos
1. Diagnosticar la comunicacin interna existente entre los empleados.
2. Conocer el compromiso organizacional de la empresa.
3. Determinar el clima organizacional presentado dentro de la organizacin.
4. Recolectar informacin que sirva para implementar polticas que mejoren la motivacin de la
fuerza de ventas.

2. TCNICAS QUE UTILIZAR PARA RECOLECTAR LA INFORMACIN

La tcnica a emplear en la presente investigacin ser la entrevista, la cual Es definida segn
Rojas (2007) como un encuentro en el cual el entrevistador intenta obtener informacin,
opiniones y creencias de una o varias personas, el tipo de entrevista a utilizar ser estandarizada
no programada, debido a que esta permite que las preguntas sean formuladas de acuerdo a
las caractersticas del sujeto y el contexto, y la secuencia de las preguntas ser determinada de
acuerdo la forma en que vaya desenvolvindose la entrevista. Para la realizacin de la entrevista
se diseara un guion que facilitara la obtencin de informacin de los informantes clave que
permita a la empresa aplicar marketing interno mejorando la motivacin de los trabajadores, as
como la productividad de la empresa.

3. PERFIL DE INFORMANTE CLAVE

Un informante clave es aquella persona que cuenta con el conocimiento suficiente del rea
investigada, y su aporte y experiencia resulta valiosa para el tema en estudio. Para la presente
investigacin el informante clave sern aquellas personas que laboran en la empresa Procter &
Gamble de Venezuela S.C.A.., las cuales llevan al menos 2 aos en la organizacin. Por otro
lado, para la aplicacin de la tcnica a emplear, sern seleccionados 10 informantes clave.

4. GUIN DE LA ENTREVISTA O GRUPO FOCAL

A continuacin se presentaran los temas que sern cubiertos durante la entrevista al
personal de P&G a fin de poder establecer una estrategia de marketing interno que permita
satisfacer las necesidades empleados, lo cual tendr un impacto positivo en la satisfaccin de las
necesidades de los clientes externos:
1. Clima organizacional.
2. Expectativas personales con respecto a la empresa.
3. Factores que promueven la creatividad en el trabajo.
4. Comunicacin interna.
5. Trabajo en equipo y participacin.
6. Conocimiento de valores y cultura de la organizacin as como de sus metas y objetivos.
7. Motivacin
8. Crecimiento dentro de la organizacin.
9. Polticas de la empresa.
10. Condiciones de trabajo
11. Estabilidad laboral
12. Integracin con la organizacin.

5. DONDE Y CMO REALIZAR LA TCNICA SELECCIONADA PARA

LARECOLECCIN DE LA INFORMACIN.
A fin de establecer mayor confianza con los participantes y facilitar el encuentro,
inicialmente se indagara sobre el contexto de la empresa, normas y valores. Una
vez seleccionados los informantes clave, se evaluar la disposicin de estos a prestar su
colaboracin as como el momento ms idneo para realizar la entrevista. Para la recoleccin de
la informacin, la empresa permitir realizar la entrevista al personal seleccionado en sus
instalaciones fsicas, es idneo realizar la exploracin en el ambiente natural del individuo, sobre
todo que los motive a ser ms abiertos a dar respuestas honestas, debido a que las personas
pueden sentirse afectadas por el entorno, as mismo se habilitara un espacio fsico privado donde
los individuos puedan sentirse cmodos y libre de las interrupciones cotidianas.

BIBLIOGRAFIA
Bohnenberger, M. (2005). Marketing interno: la actuacin conjunta entre recursos humanos
y marketing en busca del compromiso organizacional. Herrero, A. (2008).