Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica

1.

Datos Generales de la asignatura

Nombre de la asignatura: Taller de Imagen Personal y Directiva De
Calidad en el Empleo

Clave de la asignatura: GFC-1404

SATCA1: 2-2-4

Carrera: Ingeniera en Gestin Empresarial

2. Presentacin
Caracterizacin de la asignatura Esta asignatura aporta al perfil del Ingeniero de
Gestin Empresarial, la posibilidad de capacitarse y de manejar su propia personalidad a
travs del desarrollo de sus potencialidades.
El TALLER DE IMAGEN PERSONAL Y DIRECTIVA DE CALIDAD EN EL EMPLEO,
permite el manejo y desarrollo de su personalidad y sus emociones que ponen en juego
la permanencia, interactuacin y desempeo profesional y que se vinculan con sus
actividades dentro de los sistemas de produccin, de las organizaciones, principalmente
con el manejo del factor humano.
La materia es importante en la carrera porque permite el desarrollo de cualidades de
habilidades y control de las herramientas que tiene que aprender a impulsar para que se
conduzca con pertinencia en el trabajo profesional y en el interior de las organizaciones,
as como el aspecto emocional, de autoestima, de autorrealizacin, la percepcin propia
de la persona y/o auto concepto. Todo ello requiere estar bajo el concepto de temas
como: Imagologa, el endomarketing, el servicio al cliente, la planeacin de mi empleo, la
permanencia en el empleo, y el autoempleo.
Desarrollar y aplicar habilidades directivas y la ingeniera en el diseo,
creacin, gestin, desarrollo, fortalecimiento e innovacin de las
organizaciones, con una orientacin sistmica y sustentable para la toma de
decisiones en forma efectiva.
Gestionar sistemas integrales de calidad, ejerciendo un liderazgo efectivo y un
compromiso tico, aplicando las herramientas bsicas de la ingeniera.
Propiciar el desarrollo del capital humano, para la realizacin de los objetivos
organizacionales, dentro de un marco tico y un contexto multicultural.
Integrar, dirigir y desarrollar equipos de trabajo para la mejora continua y el
crecimiento integral de las organizaciones.
La importancia de esta asignatura radica en potencializar el capital humano, mediante la
integracin, direccin y desarrollo de equipos de trabajo para la mejora continua de
nuestras capacidades, es decir, destacar los conocimientos y la experiencia adquirida a
lo largo de la vida, con la sensibilidad de la calidad que posee el ser humano a travs del
control de las habilidades que aporta esta asignatura para la realizacin de los objetivos
organizacionales dentro de un marco tico y un contexto multicultural.
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Sistema de Asignacin y Transferencia de Crditos Acadmicos

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El Taller de Imagen Personal y Directiva de Calidad en el Empleo consta de seis

unidades que permiten, como se ha indicado, considerar los aspectos principales del ser
humano tales como: imagologa, endomarketing, servicio al cliente, la planeacin del
empleo, la permanencia en el mismo y el autoempleo, contemplando aspectos como la
psicologa de la imagen, conducta organizacional, calidad en el servicio y su medicin, la
situacin actual del mercado laboral, tica y responsabilidad, la motivacin el liderazgo,
las incubadoras de empresas como una forma de lograr el autoempleo y programas
pblicos de fomento al autoempleo.
Estas asignaturas establecen las bases del desarrollo del estudiante, para integrarse
sana y propositivamente en la sociedad en sus diferentes facetas, tales como: la
acadmica, la laboral y la empresarial.
Desarrollo Humano
Habilidades directivas I y II
Liderazgo
Taller de tica
Gestin del capital humano
Diseo Organizacional
Gestin Estratgica
Calidad Aplicada a la Gestin Empresarial
Intencin didctica
Se considera de suma importancia abordar la materia desde la perspectiva integral, para
destacar las cualidades, valores y conocimientos que el estudiante, que an requiera
enriquecer para completar su preparacin y la experiencia hacia el entorno.
La primera, cuarta, quinta y sexta unidad, abordan temas relacionados con la imagen y
actuacin que se transmite en el mbito laboral, mientras que la segunda y tercera
contienen temas sobre la satisfaccin del cliente tanto interno como externo.
Al comienzo del curso el estudiante, adems de analizar el contexto de la imagen
personal, aplicar herramientas que le permitan conocer el estado de los recursos de
imagen de una organizacin y proceder a aplicarlas para su optimizacin.
Los aspectos relacionados con la satisfaccin del cliente interno y externo se abordan en
las unidades dos y tres cuyo objetivo es que el estudiante.
En el enfoque, se pretende abordar estudios de casos, simulaciones, escenarios
vivenciales que impliquen no solo la utilizacin de conocimiento y de experiencias, sino
tambin la imagen pblica y el control de actitudes. La presentacin de los casos y
trabajos prcticos deber ser acorde a las exigencias, profesionalismo y responsabilidad
de mundo global.
De acuerdo a las actividades de cada unidad, se debern realizar acciones que
desarrollarn las competencias genricas que poseen los estudiantes, que van desde la
investigacin, solucin de problemas a travs de la integracin de grupos, destacando las
habilidades adquiridas durante el curso.

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3. Participantes en el diseo y seguimiento curricular del programa

Lugar y fecha de
elaboracin o revisin

Participantes

Observaciones

Instituto Tecnolgico de Academia de Ciencias de Diseo curricular de la

Milpa Alta II Diciembre 2013 Econmico - Administrativo Especialidad de la Carrera
de Ingeniera en Gestin
Empresarial del Instituto
Tecnolgico de Milpa Alta II

4. Competencia(s) a desarrollar
Competencia(s) especfica(s) de la asignatura
Desarrolla y fortalece capacidades que le permitan conducir grupos de personas en base
a la generacin de confianza que ofrece el manejo de la imagen, como la comunicacin, la
capacidad de empata, trabajo en equipo, la solucin de problemas, las actitudes, la tica
y responsabilidad, el impacto hacia el cliente, el manejo de los indicadores de desempeo,
el nivel de competencia, en los diferentes escenarios que se puedan presentar cumpliendo
y controlando con asertividad, promoviendo el control emocional, la psicologa de la
imagen, la comunicacin, en un ambiente de bienestar y armona reflejndose en los
espacios laborales.

5. Competencias previas
Se requiere para sta asignatura contar con competencias desde:
Habilidades de gestin de informacin (habilidad para buscar y analizar informacin
proveniente de fuentes diversas), solucin de problemas, toma de decisiones, capacidad
crtica y autocrtica, capacidad de anlisis y sntesis, capacidad de aprender, capacidad
de crear comunicacin oral y escrita en su propia lengua, capacidad de generar nuevas
ideas (creatividad), capacidad de empata, lenguaje asertivo, trabajo en equipo, respeto y
tolerancia hacia las ideas de los dems, habilidades interpersonales, capacidad de
aplicar los conocimientos en la prctica, iniciativa y espritu emprendedor, capacidad de
liderazgo, bsqueda del logro, habilidad para trabajar en forma autnoma, capacidad de
organizar y planificar, capacidad de comunicarse con profesionales de otras reas
destrezas sociales, compromiso social y tico.
Competencias Genricas:
Competencias instrumentales
Capacidad de anlisis y sntesis.
Capacidad de organizar informacin.
Habilidad para buscar y analizar informacin proveniente de fuentes diversas.
Solucin de problemas.
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Competencias interpersonales
Capacidad de empata.
Lenguaje asertivo.
Trabajo en equipo.
Habilidades interpersonales.
Compromiso social y tico
Competencias sistmicas
Capacidad de aplicar los conocimientos en la prctica.
Habilidades de investigacin.
Capacidad de aprender
Capacidad de crear.
Habilidad para trabajar en forma autnoma.

6. Temario
No.

Temas

Imagologa

Endomarketing

Servicio al cliente

Planeando mi empleo

Subtemas
1.1 Psicologa de la Imagen
1.2 Paradigmas de Percepcin
1.3 Auditoria de Imagen
1.4 Dramatizacin de la realidad
1.5 Persuasin e identidad
1.6 Tipologa de la imagen
2.1Teora de los sentimientos
2.2Conducta organizacin
2.3Semitica del vestuario
2.4Diseo y estilo de la persona
2.5Tcnicas
contemporneas
de
RR.PP(modelo de las 5 p)
2.5 Organizacin y planeacin de eventos
3.1 Antecedentes y definiciones
3.2 Calidad en el servicio
3.3 Modelo de Jan Carlson
3.4 Modelo de Kart Albrecht
3.5 Modelo de Earl Sasser
3.6Medicin de la calidad en el servicio
4.1 Situacin actual del mercado laboral
4.2
4ps
marketing
de
servicios
profesionales
4.2.1 Producto: Mis competencias y mi
perfil laboral
4.2.2 Precio: Cunto vale mi trabajo
4.2.3 Plaza: Qu empresa?Qu puesto?
4.2.4 Promocin: herramientas para la
bsqueda de empleo
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Permanencia en el empleo

Autoempleo

4.3 Nivel de competencia

4.3.1 Conocimiento
4.3.2 Habilidades
4.3.3 Actitudes
4.4 Currculum Vitae y documentacin
bsica.
5.1 tica y responsabilidad
5.2 Actitud positiva
5.3Comunicacin Asertiva
5.4 Trabajo en equipo
5.5 Motivacin y liderazgo
5.6 Indicadores de desempeo
6.1 Concepto e importancia
6.2 Empleo vs Autoempleo
6.3 Incubadoras de empresas y programas
pblicos
6.3.1 Incubadoras. Concepto, importancia,,
objetivos
6.3.2 La incubadora de empresas como
una forma de lograr el autoempleo
6.3.3 Programas pblicos de fomento al
autoempleo.

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7. Actividades de aprendizaje de los temas

Nombre de tema
Unidad 1: Imagologa
Competencias

Actividades de aprendizaje

Especfica(s): Identifica y dimensiona la

importancia de la imagen personal e
imagen pblica y su relacin e impacto en
el desarrollo profesional.

Introduccin y exposicin del tema por

el docente y elaboracin de un mapa
conceptual en clase sobre la misma.
Realizar una investigacin y presentarla
a travs de un reporte sobre los
antecedentes, conceptos, relacin y
beneficios con otras reas y con la vida
cotidiana respecto de la Imagologa.
Investigar sobre personajes (pblicos,
de cultura, de arte, estereotipos, que
cumplan con lo indicado por la
Imagologa).
Elabora un comparativo de acuerdo a la
clasificacin de diferentes autores de
Imagologa
Elabora un cuadro comparativo del
antes y despus de los personajes
antes mencionados. Cul es el patrn
comn? Qu caractersticas presenta?
Elaborar
un
ensayo
sobre
la
importancia
de
lmagologa,
considerando abordar durante el
ensayo la propia Imagen
Realizar una mesa de discusin para
analizar la importancia de la Imagologa
en el desempeo laboral.
Plenaria sobre la utilidad o no de dicha
ciencia.

Nombre de tema: Unidad 2. Endomarketing

Competencias

Actividades de aprendizaje

Contribuye a lograr la motivacin interna

y constante de los colaboradores, que se
reflejar sobre los clientes, para crear
entre los empleados un ambiente interno

Elaboracin de ensayo sobre la

motivacin en el logro de objetivos
como eje de la empresa (como
diagnstico de la unidad).
Investigar y elaborar mapa conceptual

Especfica(s):

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propicio para el servicio.

Maneja el cliente interno las diferentes
tcnicas para aumentar la motivacin de
una empresa.

en equipo en clase sobre la Teora de

los sentimientos, exponerla en clase e
identificar e integrar principales puntos
de vista en plenaria.
Investiga acerca del tema de Semitica
del vestuario, a travs de un reporte de
investigacin, comenta en plenaria
(individualmente), realiza una mesa de
trabajo (en equipo) presenta un mapa
mental del significado, la importancia y
beneficios del mismo tema.
Investiga Qu es el Diseo y Estilo de
la persona, cul es la importancia y el
valor agregado como cliente interno y
para la empresa? Presenta una
simulacin individual o en equipo de
una persona sin diseo y estilo y otra
con ello, tratando de que los dos
papeles sean abordados por la misma
persona en diferentes personajes.
Realiza un ensayo y video, describe con
cual te identificas y por qu.
Identifica personajes con y sin diseo y
estilo, analiza su trabajo, por qu son
exitosos, qu elementos utilizan del
endomarketing, a travs de una matriz
FODA.
Con los elementos anteriores, Cmo
puedo lograrlo, cundo hacerlo, cules
son los beneficios a obtener. Logros
personales.
Investiga
sobre
las
Tcnicas
Contemporneas de RR.PP., describe
una tcnica por mesa de trabajo y
realiza la explicacin en plenaria, utiliza
diversos elementos didcticos de
apoyo. Panel integrado por uno de cada
mesa
para
diversas
respuestas.
Realizar invitacin de algn personaje,
sea docente o a elegir, para participar
en dicha actividad
Importancia
de
la
Organizacin,
planeacin, direccin y control de un
evento. Participacin en lluvia de ideas,
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por equipo ejemplificar con el tema

asignado de determinado evento.
Corroborar avance a travs de
simulacin con reunin previa al evento.

Nombre de tema: Unidad 3. Servicio al Cliente

Competencias

Actividades de aprendizaje

Especfica(s): El alumno comprende la

importancia y conoce herramientas para
brindar un servicio al cliente con calidad
que le aseguren la preferencia del cliente

Realizar una investigacin sobre los

conceptos e importancia del servicio al
cliente.
Elaborar
un
reporte
sobre
la
investigacin realizada.
Investigar y analizar los modelos de
servicio al cliente que proponen los
diferentes autores.
En equipos de trabajo realizar una lista
donde plasmen los principales aspectos
que consideran como servicio al cliente
con calidad.

Nombre de tema: Unidad 3. Planeando mi empleo

Competencias
Especfica(s): Conoce la situacin actual
del mercado laboral as como las
necesidades que existen y aplica las 4ps
del marketing de servicios profesionales
para manejarse adecuadamente dentro del
mismo.

Actividades de aprendizaje
Elaborar su autobiografa en la que
destaque su ubicacin actual dentro de
un grupo social y la proyecte a futuro.
Comentarla en equipo.
Elaborar un mapa mental con las
principales competencias con las que
cuenta y las presenta frente al grupo.
Por equipos de trabajo realizar una
presentacin donde se identifiquen y
expliquen la o las empresas en las que
les
gustara
desarrollarse
profesionalmente.
Investigar
herramientas
para
la
bsqueda del empleo.
Acudir a una feria del empleo.

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Nombre de tema: Unidad 5. Permanencia en el Empleo

Competencias
Especfica(s):
Aplica los conocimientos orientados hacia
el desarrollo de sus potencialidades para
lograr la estabilidad y desempeo personal
y profesional.

Actividades de aprendizaje
Diagnstico individual sobre diferentes
preguntas, entre ellas Qu es tica,
papel que juega la tica y la
responsabilidad en el desarrollo de una
actividad dentro de un empleo? Soy
tico, mi grado de tica, ejemplos?
Qu perciben los dems de mi tica y
responsabilidad? Las preguntas se
contestan en plenaria y se comparten o
difieren opiniones. Se realiza ejercicio
en parejas y se expone la percepcin
del compaero sobre el tema.
Se elabora cuadro sobre acciones
ticas personales y profesionales
cotidianas.
Se elabora matriz FODA para acciones
responsables y se agrega, columna de
tiempo para lograrlos.
Entrevista grabada/video o presencial
invitando a algn personaje de mi
mbito laboral a participar en clase,
previa revisin de preguntas. Ensayo
final
Qu repercusiones tiene una Actitud
positiva, en el mbito laboral, qu
elementos se
deben
considerar.
Quienes poseen una actitud positiva,
qu logran? Ejemplos. Actividad
individual, anlisis introspectivo ( mis
capacidades,
mis
errores,
mis
negaciones, mis virtudes) Lectura en
plenaria voluntaria.
Qu es la Comunicacin asertiva, sus
elementos, su importancia y beneficios?
Participacin individual. Realizar en
equipo dinmica ejemplificando la
comunicacin asertiva y comunicacin
sin
fundamentacin
ni
responsabilidad,
comentar
repercusiones.
Ejercicios
para
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identificar dicha cualidad y que falta

para ser asertivo en la comunicacin.
En mesa de trabajo determinar por qu
el trabajo en equipo enriquece una
empresa.
De manera individual describir lo que
aporto en un equipo y compararlo con la
percepcin de los compaeros de
manera profesional. Por qu no
puedo, que me hace falta y cmo lo
puedo lograr. (Establecer indicadores
en matriz).
La Motivacin y el Liderazgo, qu papel
juegan en la permanencia en el trabajo,
Soy lder, por qu s/no, qu opinan
los dems, cules son mis cualidades
principales como lder? Qu logros he
tenido como lder? participacin en
clase y ensayo. Lectura en pblico.
Presentacin de videos motivacionales
y participacin en clase, patrones
comunes de la gente que motiva. Soy
ejemplo
de
motivacin.
Anlisis
introspectivo, como lo reflejo en lo
laborar. Presentacin de tcnicas de
motivacin. Elabora un programa de
motivacin dirigido a tu mbito laboral.
Qu
son
los
Indicadores
de
desempeo, cumplo con ellos. Elabora
matriz
con estos indicadores y
entrevista con esta herramienta a
algunas personas de tu entorno, laboral
entre otras).
Simulacin de caso, se entrega un
contexto y se evala actitud, tica,
responsabilidad, comunicacin, trabajo
en equipo, motivacin y desempeo de
indicadores de desempeo.

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Nombre de tema:
Unidad 6. Autoempleo
Competencias
Especfica(s): Comprende la importancia
del autoempleo, as como el concepto de
incubadora de empresa y el papel que
juegan en la generacin de empleos que
beneficien el entorno social del que son
partcipes.

Actividades de aprendizaje
Elaborar un cuadro comparativo con las
principales similitudes y diferencias
entre el empleo y el autoempleo.
Iniciar un debate sobre las similitudes y
diferencias entre el empleo y el
autoempleo.
Investigar el concepto de incubadora de
empresas y el papel que desempean
en la creacin de PyMEs.
Investigar sobre las incubadoras de
empresas que existen en la localidad.
Realizar una visita a una incubadora de
empresas.

Criterios:

Propiciar actividades de bsqueda, seleccin y anlisis de informacin en distintas

fuentes.
Propiciar el uso de las nuevas tecnologas en el desarrollo de los temas de la
asignatura.
Propiciar actividades de planeacin y organizacin de distinta ndole en el
desarrollo de la asignatura.
Fomentar actividades grupales que propicien la comunicacin, el intercambio
argumentado de ideas, la reflexin, la integracin, y la colaboracin de y entre los
estudiantes.
Propiciar, en el estudiante, el desarrollo de actividades intelectuales de induccindeduccin y anlisis-sntesis, las cuales lo encaminan hacia la investigacin, la
aplicacin de conocimientos y la solucin de problemas.
Llevar a cabo actividades prcticas que promuevan el desarrollo de habilidades
para la experimentacin, tales como: observacin, identificacin manejo y control
de variables y datos relevantes, planteamiento de hiptesis, de trabajo en equipo.
Desarrollar actividades de aprendizaje que propicien la aplicacin de los
conceptos, modelos y metodologas que se van aprendiendo en el desarrollo de la
asignatura.
Relacionar los contenidos de la asignatura con el cuidado del medio ambiente; as
como con las prcticas de una carrera tcnica con enfoque sustentable.
Observar y analizar fenmenos y problemticas propias del campo ocupacional.
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8. Prctica(s)

Se plantea observar, analizar y coadyuvar a la resolucin de fenmenos y problemticas

del campo ocupacional, como es acudir a una empresa para aplicar los indicadores de
desempeo en dos o tres reas, por equipo en donde se apreciar la utilizacin de la
Imagen Personal y directiva de calidad en el empleo. Desarrollando aspectos ya
considerados en cada unidad.

9. Proyecto de asignatura
El objetivo del proyecto que sea planteado por el docente que imparta esta asignatura, es
demostrar el desarrollo y alcance de la(s) competencia(s) de la misma, considerando las
siguientes fases:
Desarrollar las habilidades que le permitan guiar grupos de personas en el diseo,
produccin y mejora de productos y servicios, cumpliendo con los estndares de calidad,
eficiencia, ambientales, econmicos y sociales, en los sistemas organizacionales
establecidos y en la creacin de empresas.
Integrar los estilos apropiados de conduccin, promoviendo la inteligencia emocional, la
toma de decisiones y la comunicacin, que permitan mantener las relaciones
interpersonales en armona.
Fundamentacin: marco referencial (terico, conceptual, contextual, legal) en el cual
se fundamenta el proyecto de acuerdo con un diagnstico realizado, mismo que
permite a los estudiantes lograr la comprensin de la realidad o situacin objeto de
estudio para definir un proceso de intervencin o hacer el diseo de un modelo.

Planeacin: con base en el diagnstico en esta fase se realiza el diseo del proyecto
por parte de los estudiantes con asesora del docente; implica planificar un proceso:
de intervencin empresarial, social o comunitario, el diseo de un modelo, entre otros,
segn el tipo de proyecto, las actividades a realizar los recursos requeridos y el
cronograma de trabajo.

Ejecucin: consiste en el desarrollo de la planeacin del proyecto realizada por parte

de los estudiantes con asesora del docente, es decir en la intervencin (social,
empresarial), o construccin del modelo propuesto segn el tipo de proyecto, es la
fase de mayor duracin que implica el desempeo de las competencias genricas y
especificas a desarrollar.

Evaluacin: es la fase final que aplica un juicio de valor en el contexto laboralprofesin, social e investigativo, sta se debe realizar a travs del reconocimiento de
logros y aspectos a mejorar, se estar promoviendo el concepto de evaluacin para
la mejora continua, la metacognicin, el desarrollo del pensamiento crtico y reflexivo
en los estudiantes.

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10. Evaluacin por competencias

Participacin en clase (rbrica): tono de voz, veracidad de la informacin, nombrar
fuente, manejo de escenario, tiempo de participacin e intencin, aportacin de la idea.
Evaluacin de simulacin, de acuerdo al caso, respeto a las opiniones de los dems.
Trabajo en equipo en clase (capacidad de organizacin, comunicacin, empata)
Puntualidad en entrega de trabajos.
Exposicin: presentacin personal, manejo de voz (modulacin, volumen, fluidez) y de
escenario y del auditorio, contenido del discurso (apego al tema, congruencia), riqueza
de vocabulario, capacidad de integracin del equipo.
Ortografa, redaccin, caligrafa.
Tareas
Simulaciones
proyecto
11. Fuentes de informacin

Barranco, F. (2000). Marketing interno y Gestin de Recursos Humanos.

Pirmide.Brown, A. (1992). Gestin de la Atencin al Cliente. Daz de Santos.
Gordoa, V. (2003). Imagologa. Mxico: Grijalbo.
Insituto Nacional del Emprendedor. (s.f.). Instituto Nacional del Emprendedor.
Obtenido de https://www.inadem.gob.mx/
Kotler, P., & Armstrong, G. (2003). Fundamentos de Marketing. Mxico: Prentice
Hall.
Primer
Empleo.
(s.f.).
Primer
Empleo.
Obtenido
http://www.primerempleo.com/buscar-trabajo/buscar-trabajo.asp

de

Snchez, J., & Pintado, T. (2009). Imagen Corporativa: Influencia en la Gestin

Empresarial. ESIC Editorial.

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