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RESUMEN
La comunicacin institucional de las organizaciones pblicas de una regin es
uno de los puntos definitorios que determinan el conocimiento del entorno que
tienen los ciudadanos. Es por ello que la realizacin de una auditora al sistema
comunicativo de esas instituciones, es una herramienta que permite evaluar la
situacin real en la que se encuentran, en vas de conseguir una mayor
eficiencia en la ejecucin de las actividades comunicacionales. Para llegar a
conocer la comunicacin institucional de las organizaciones locales y
provinciales es necesario tener en cuenta: 1) la regulacin que las rige, 2) sus
polticas y procedimientos, 3) las actitudes e ideas de los dirigentes de los
municipios, 4) los manuales que determinan su funcionamiento y 4) los
empleados que desarrollan su actividad profesional dentro de ellas. En la
siguiente comunicacin se muestra una propuesta terica de auditora para
conseguir evaluar la eficiencia comunicativa, as como las herramientas
disponibles y cada una de las actividades que integran el modus operandi de la
comunicacin institucional que se lleva a cabo dentro de los organismos
pblicos locales y provinciales. Los resultados principales de la auditora nos
ISBN-13: 978-84-15698-29-6 / D.L.: TF-715-2013
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PALABRAS CLAVE
Comunicacin
institucional,
auditora,
empresas
pblicas,
regulacin,
municipios.
INTRODUCCIN
La comunicacin en las organizaciones y empresas, tanto pblicas como
privadas, hoy en da es parte medular del funcionamiento eficaz de las mismas.
En este estudio se pretende analizar el nivel de eficiencia de la comunicacin
de las empresas pblicas, la cual va enfocada a su actividad social. Las
herramientas de anlisis que nos facilitar la auditora -para un mejor y ms
eficaz funcionamiento de las empresas pblicas- permitirn mejorar la
eficiencia de las actividades que corresponden a un tipo de comunicacin
institucional y corporativa diferente a la comnmente utilizada hasta ahora.
Las necesidades y servicios sociales, comerciales, de ocio, etc.- que
demanda la sociedad requieren organizaciones y empresas pblicas eficientes
que sean capaces de cubrir dichas necesidades. A partir de este punto se debe
trabajar en la construccin de un sistema comunicativo eficaz que les permita a
estas instituciones proporcionar la informacin necesaria que los ciudadanos
requieren para llegar a conocer los servicios que ofrecen. De este modo, los
pblicos interesados podrn aprovechar dichos servicios.
Para lograr conocer el nivel de eficiencia comunicacional de los organismos
pblicos es necesario conocer las diferentes regulaciones que las rigen; as
como las polticas y procedimientos institucionales; las normas que delimitan
las actividades; las actitudes de quienes participan en el proceso y control; y
los empleados que contribuyen a nivel profesional dentro del proceso de
desarrollo de estas organizaciones.
En este estudio se realiza una primera evaluacin de la comunicacin a partir
de esta auditora para apreciar la eficiencia de las actividades comunicativas,
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Marco conceptual
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efectuadas
en
perodos
determinados,
ya
sea
en
forma
primera
vez
en
1971
(patrocinado
por
la
International
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El
tercer
procedimiento
consta
de
un
cuestionario
llamado
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Esto
provoca
que
la
inversin
econmica
en
este
sector
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i. Tipo de investigacin
Las tcnicas e instrumentos usados en una auditora de comunicacin varan
dependiendo de la perspectiva terico prctica adoptada. En el estudio se
utiliza una perspectiva funcionalista basada en instrumentos como la entrevista,
el cuestionario y el anlisis de la gestin y las redes de la comunicacin de los
organismos pblicos.
La metodologa utilizada est basada en el estudio de casos (anlisis
casustico). Se debe, en primer lugar, recoger la documentacin pertinente y
realizar las entrevistas; en segundo lugar, acometer un anlisis de los casos
individuales de cada uno de los organismos pblicos a travs de cuestionarios;
y, en tercer lugar, plantear los modelos comunicacionales que permitan la
reconstruccin del plan estratgico comunicativo de los organismos pblicos,
con la intencin de plantear un modelo de mayor funcionalidad y eficiencia.
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Fuente: http://www.rmg.es
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4. Discusin
La comunicacin en los organismos pblicos no se actualiza conforme a las
recomendaciones del mercado y las exigencias de los grupos de inters. Por lo
que resulta imperativo optimizar tanto los servicios como las acciones
comunicativas de la institucin. Si no se logra una coherencia en estos
procesos y acciones probablemente se produzca un atraso en la actualizacin
de la estructura formal comunicativa de los organismos pblicos.
El propsito de esta auditora es facilitar una serie de recomendaciones que
apoyen una nueva organizacin comunicacional, considerando todos los
componentes bsicos de la planificacin, coordinacin y direccin del marco
comunicativo de estos organismos pblicos. A partir de esta evaluacin de la
eficiencia e innovacin en el rea comunicativa, podrn ser demostradas las
necesarias medidas a tomar. De este modo, se elaborarn propuestas
alternativas que solventen estas deficiencias. Ya que algunos de los problemas
detectados son que los organismos pblicos no poseen manuales, polticas y
procedimientos enfocados al rea de comunicacin; ni a nivel global, ni a nivel
particular en cada uno de los departamentos que los integran. Este hecho se
debe a que la administracin de estas empresas pblicas an se basa en cubrir
las necesidades en base a un presupuesto anual asignado.
La visin que nos proporciona esta auditora nos lleva a plantear una serie de
directrices a seguir para llegar a la situacin deseada:
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5. Bibliografa
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Doxa
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perspectiva
acadmica
estadounidense.
Dia.Logos
de
la
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