ALBERTO MARIO DEL RISCO IRIARTE

Abogado especialista en Derecho Mercantil

SEORA
NELLY DEL CARMEN RODRIGUEZ NORIEGA
dcbellezayesteticamillenium@gmail.com
Ciudad
Asunto: Concepto caso reembolso Hotel Decameron
En el caso estudiado se logr determinar que previa celebracin de un contrato
entre la cliente y la persona jurdica indicada en el asunto, se presentaron los
siguientes hechos antecedentes relevantes para la abordar lo que como profesional
del Derecho se surte como asesora para la toma de medidas frente a ste caso
particular:
1. Anlisis previo del Contrato de Compraventa N BL1022 de Abril 5 de 2015
mas anexos y visin del caso de estudio.
Este contrato particular cuenta con un clausulado muy extenso para la clase de
contrato a que nos enfrentamos y el mismo monto de ste hace deducir que tanto
contendo es tal vez excesivo para la naturaleza del contrato, pero en Colombia
como ya es sabido no existen limitantes mas all del imperio de la Ley y la
Constitucin que coarten los alcances de la autonoma de la voluntad y por
consiguiente el "nimus" de contratar (la voluntad de cada parte de materializar la
celebracin del contrato) siempre que el contenido de un contrato, as ste conste
de doscientas pginas (para dar una cifra realmente exagerada), est ajustado a la
constitucin y la ley lo cual faculta a las partes a suscribirlo estando enmarcado
dentro de esos dos lmites y como bien es sabido al efectuarse ste acto jurdico el
contenido de ese acuerdo de voluntades se convierte en ley para las partes de una
legitimidad cuasi-legal (valga la redundancia) con una obligatoriedad de aplicacin al
lmite de quienes lo suscriben y de quienes de alguna u otra forma se legitimen
como personas jurdicas o naturales actoras contractuales cuando ello ocurre
posterior a la firma de stos por hechos inevitables.
No obstante, pese a la apreciacin que precede, se debe considerar que posterior a
la reclamacin efectuada por la cliente respecto de el no uso de los "privilegios"
insertados en el mencionado acuerdo de voluntades con el reembolso de las
contraprestaciones econmicas que en curso de tracto sucesivo fueron pagadas por

la usuaria en sta desproporcional relacin contractual (por cuanto no hay un

equilibrio entre las partes por ser una parte mas poderosa que la otra), la compaa
hotera, haciendo abuso de su posicin dominante sin mediar previa negociacin
verbal clara y objetiva, pretendi y pretende imponer una "transaccin" que mas que
ello parece una imposicin al estilo de las entidades bancarias que recurren en
todas sus operaciones jurdicas con el usuario al contrato de adhesin. En este caso
pretende la cadena hotelera DECAMERN la aceptacin irrefutable de un contrato
de transaccin en donde ellos imponen a la cliente precsindir de un reembolso en
efectivo y en lugar de ello mas que proponer, someten a que lo pagado se use en
otro producto de esa sociedad dedicada a actividades tursiticas. Ello evidencia un
claro abuso de poder en cuanto ellos adems de imponer sin mediar negociacin
sus condiciones respecto del dinero en efectivo ya pagado como parte del valor del
contrato celebrado, se encuentran violando las regulaciones contempladas en la ley
1480 de 2011 puesto que la cliente hizo uso oportuno del Derecho de Retracto de
que habla el citado estatuto al consumidor en la medida que en dicha disposicin se
habla del uso oportuno del Derecho de retracto cinco dias despus del acto de
compra. En dicha medida prosigo a ilustrar que aqu an no se ha configurado en
su totalidad el acto de compra por tanto que no se ha pagado la totalidad de la
obligacin expresa en el contrato suscrito por las partes por lo que el equipo jurdico
de la cadena hotelera de referencia, no podra eventualmente alegar la
extemporaneidad de dicha reclamacin de reembolso. Luego HOTELES
DECAMERON por mandato legal tienen que reembolsar ntegramente todo lo
pagado con los descuentos que estimen las partes como justos por gastos
operativos y el transcurrir del tiempo.
Artculo 47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestacin
de servicios mediante sistemas de financiacin otorgada por el productor o
proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan mtodos no
tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan
comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) das, se entender pactado el derecho
de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad
de retracto, se resolver el contrato y se deber reintegrar el dinero que el
consumidor hubiese pagado
Sin embargo, las partes pueden hacer uso de su legtima facultad implementar la
autonoma de la voluntad en un enfoque mas transigente en el sentido que pueden
negociar las sumas a reembolsar en el sentido que puedan las partes quedar
conformes con lo acordado.
Se debe iniciar una etapa de negociacin verbal directa exponiendo los argumentos

jurdicos precedentes en el sentido de ilustrar el por qu lo reclamado es lo justo y

en la medida que las dos partes logren encontrar un punto que resulte justo lo mas
bilateral y ecuanimemente posible.
Abajo captura del diario econmico portafolio abordando el tema sancionatorio para
quienes violen la ley 1480 de 2011

Plan de Accin:
1. Negociacin verbal (inicia dentro de los primeros 2 das habiles siguientes a la
entrega de ste concepto y se le estma una duracin de 20 das hbiles)
2. Derecho de Peticin (posterior a la eventualmente frustrada etapa de negociacin
directa, si no se ve satisfecho lo que se solicita en la peticin, en la medida de su
viabilidad constitucional, se elevar accin de tutela)
3. Demanda ante la superintendencia de industria y comercio (opcional)
Honorarios:
El valor de los honorarios por el presente concepto es de CIENTO CINCUENTA MIL
PESOS ($150.000) M/CTE pagaderos a la entrega del mismo.
Atentamente,

ALBERTO MARIO DEL RISCO IRIARTE

Abogado especialista en Derecho Comercial
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