Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Elaine Arantes
PARAN
Curitiba-PR
2013
e-Tec Brasil
Prezado estudante,
Bem-vindo Rede e-Tec Brasil!
Voc faz parte de uma rede nacional de ensino, que por sua vez constitui
uma das aes do Pronatec - Programa Nacional de Acesso ao Ensino
Tcnico e Emprego. O Pronatec, institudo pela Lei n 12.513/2011, tem
como objetivo principal expandir, interiorizar e democratizar a oferta de
cursos de Educao Profissional e Tecnolgica (EPT) para a populao
brasileira propiciando caminho de o acesso mais rpido ao emprego.
neste mbito que as aes da Rede e-Tec Brasil promovem a parceria entre
a Secretaria de Educao Profissional e Tecnolgica (SETEC) e as instncias
promotoras de ensino tcnico como os Institutos Federais, as Secretarias de
Educao dos Estados, as Universidades, as Escolas e Colgios Tecnolgicos
e o Sistema S.
A Educao a Distncia no nosso pas, de dimenses continentais e grande
diversidade regional e cultural, longe de distanciar, aproxima as pessoas ao
garantir acesso educao de qualidade, e promover o fortalecimento da
formao de jovens moradores de regies distantes, geograficamente ou
economicamente, dos grandes centros.
A Rede e-Tec Brasil leva diversos cursos tcnicos a todas as regies do
pas, incentivando os estudantes a concluir o Ensino Mdio e realizar uma
formao e atualizao contnuas. Os cursos so ofertados pelas instituies
de educao profissional e o atendimento ao estudante realizado tanto nas
sedes das instituies quanto em suas unidades remotas, os polos.
Os parceiros da Rede e-Tec Brasil acreditam em uma educao profissional
qualificada integradora do ensino mdio e educao tcnica, capaz
de promover o cidado com capacidades para produzir, mas tambm com
autonomia diante das diferentes dimenses da realidade: cultural, social,
familiar, esportiva, poltica e tica.
Ns acreditamos em voc!
Desejamos sucesso na sua formao profissional!
Ministrio da Educao
Novembro de 2011
Nosso contato
etecbrasil@mec.gov.br
e-Tec Brasil
Indicao de cones
Os cones so elementos grficos utilizados para ampliar as formas de
linguagem e facilitar a organizao e a leitura hipertextual.
Ateno: indica pontos de maior relevncia no texto.
e-Tec Brasil
Sumrio
Palavra da professora-autora
11
13
13
1.2 Moral
Aula 2 Valores, profisso e tica
2.1 Valores
15
17
17
21
23
23
3.2 Dilemas
24
3.3 Cidadania
26
29
29
33
33
34
37
37
38
41
41
42
e-Tec Brasil
51
51
55
55
56
59
59
60
61
Aula 12 A
spectos fundamentais da liderana nas
relaes interpessoais
63
12.1 Promoo do desenvolvimento de habilidades
de comunicao 63
12.2 O que e como funciona uma equipe
64
Aula 13 A
dversidades no ambiente de trabalho
e o papel da liderana 69
13.1 A
linha que separa a firmeza da liderana
e o assdio moral 69
13.2 R
esilincia: suportando presses num ambiente
de adversidades 70
Aula 14 Mitos do papel da liderana
73
Aula 15 V
alorizao da diversidade no convvio
social e profissional
75
15.1 A
evoluo da percepo do indivduo no
contexto organizacional 75
15.2 Afro-descendentes no Brasil
e-Tec Brasil
77
82
83
85
85
87
99
99
100
Referncias
103
Currculo da professora-autora
129
e-Tec Brasil
Palavra da professora-autora
Querido aluno, seja muito bem vindo a esta caminhada discutindo a tica e
as relaes interpessoais sempre presentes na vida de cada um de ns! Este
livro, concebido para oferecer a voc dados e informaes para a construo
do conhecimento sobre estes temas, apresenta conceitos e discute a tica e
as relaes interpessoais presentes na atuao do profissional que trabalha
na rea de transaes imobilirias. Os contedos abordados neste livro permeiam os processos presentes nas organizaes de um modo geral, proporcionando a voc subsdios para reflexes e oferecendo leituras e materiais
complementares para consulta. Sero tratados os conceitos de tica, moral
e os dilemas que vivemos diariamente. A conduta e a conscincia tica como
fundamentos para o exerccio pleno da cidadania so tratados na medida em
que circunstncias polticas, econmicas e cientficas nos levam a analisar e
decidir entre o bem e o mal, o justo e o injusto, o honesto e o desonesto.
Diariamente somos postos prova. No contexto profissional, princpios ticos e morais, alm da influncia cultural que recebemos, oferecem critrios
para a tomada de deciso nos negcios. Os gestores encontram-se diante
de um contexto social que demanda o equilbrio entre a busca pelo lucro, o
respeito pelas pessoas e pelo meio ambiente. O lucro a qualquer preo no
mais aceito pela sociedade que cobra das organizaes o investimento
social e a preservao ambiental. Neste contexto, como se insere o profissional de transaes imobilirias? Ao fazer parte de uma equipe que atua na
rea de transaes imobilirias, de que maneira deve conduzir suas relaes
interpessoais no sentido de manter a harmonia na busca pelos resultados
desejados? No plano de carreira de um profissional est presente o desenvolvimento de habilidades tcnicas como a comunicao eficiente, a gesto de recursos humanos, financeiros e tecnolgicos, entre outras que lhe
permitem oferecer apoio administrativo ou gerenciar equipes. Alm destas,
tambm habilidades humanas para o convvio harmonioso so fundamentais para os membros de uma equipe e suas lideranas. Vale lembrar que
tambm a imagem do profissional de transaes imobilirias deve ser preservada de situaes que contrariem os valores morais da sociedade. Alm do
contedo terico, voc encontra aplicaes prticas, indicaes de leitura,
pesquisas de vdeos na internet e sugestes de leitura e atividades culturais
relacionadas aos temas abordados.
Desejo a todos uma tima leitura!
Prof. Elaine Arantes
11
e-Tec Brasil
Aula 1 C
onceitos fundamentais para
a compreenso da tica
Nesta aula, voc vai conhecer os conceitos fundamentais para a compreenso de temas como: tica e moral; conscincia tica e as razes que nos
levam a estudar a tica, modernamente. Ao final desta aula, voc ser
capaz de conceituar estes elementos e refletir sobre os acontecimentos
de nosso cotidiano por meio da indicao de um vdeo que traz mais elementos para sua compreenso. A partir de um exerccio proposto, voc
conhecer melhor os conceitos relacionados moral. Vamos l!
1.1 tica
Nossa abordagem sobre o tema da tica ser voltada para sua conceituao
aplicada prtica, contudo, acredito que importante saber um pouco sobre os antecedentes filosficos que serviro como base para a construo do
conceito que muitos autores utilizam atualmente. Em sua obra, S (2009,
p. 17) ensina que tica deve ser compreendida como a cincia da conduta
humana perante o ser e seus semelhantes. Observe por este primeiro conceito que se trata de um estudo cientfico, ou seja, baseado em normas e o
devido rigor. Ainda analisando este conceito, voc v que a tica relaciona a
conduta de uma pessoa sua relao com outra pessoa. Podemos aqui nos
lembrar daquela frase que todos conhecemos: a liberdade de uma pessoa
termina quando comea a liberdade do outro. Existem limites para nosso
convvio, existem regras que impomos e que desejamos ver respeitadas.
13
e-Tec Brasil
e-Tec Brasil
14
O estudo da tica conforme ensina Srour (2003, p. 15) est vinculado aos
cdigos e normas que regulam as relaes e condutas entre os agentes sociais, os discursos normativos que identificam, em cada coletividade, o que
certo ou errado fazer. Observe que neste conceito, temos presentes alguns
componentes importantes para a compreenso da tica. So eles: as normas
reguladoras; a distino da tica segundo o grupo social; a escolha entre o
certo e o errado. Ao normatizar a convivncia entre os indivduos, a tica
examina a moral.
1.2 Moral
comum se dizer que tica e moral so a mesma coisa. Na verdade, so
conceitos diferentes, conforme veremos a seguir. Enquanto a tica diz respeito disciplina terica e sistematizao por meio de regras a serem
seguidas e que estabelecem o que bom para a coletividade, j a moral direciona a prtica cotidiana. O senso comum ainda apresenta alguma
confuso entre o que tica e o que moral. Para resolver este impasse,
veja a Figura 1.5 a seguir.
A tica disciplina terica,
estudo da moralidade
confundida com:
Minha tica
Moral (conjunto
de normas
de conduta)
Falta de tica
Valor cultural
(qualidade
socialmente desejada)
Padres ticos
Norma (regra de
conduta, pauta
de ao
Veja que a moral diz respeito ao indivduo inserido no contexto social e que
os padres ticos estabelecem a norma a ser seguida pelas pessoas na busca
pelo convvio para o bem.
Outra confuso que existe, reside entre os termos: moral, imoral e amoral.
Vamos observar na figura abaixo alguns exemplos que nos ajudam a esclarecer este impasse.
15
e-Tec Brasil
moral
amoral
imoral
Positivo
Neutro
Negativo
Ter um carro
Dirigir embriagado
Colar na prova
Resumo
Nesta primeira aula, vimos que tica e moral so dois conceitos diferentes.
tica a cincia da conduta humana perante o ser e seus semelhantes
e que moral diz respeito ao indivduo inserido no contexto social e que os
padres ticos estabelecem a norma a ser seguida pelas pessoas na busca
pelo convvio para o bem. Discutimos que a conduta tica se faz presente
por meio da vontade e das atitudes virtuosas das pessoas em relao a ela
mesma e queles com quem convive.
Atividades de aprendizagem
Faa um quadro semelhante ao que foi apresentado na Figura 1.6 desta aula e complete com outras aes que para voc so morais, amorais
ou imorais.
e-Tec Brasil
16
2.1 Valores
Valores so princpios dos quais no abrimos mo. Passos (2004, p. 22) faz
a diferena entre valores morais representados pelos princpios e valores no
morais que possuem uma base material como, por exemplo: as roupas que
vestimos; o carro que usamos; ou ainda a casa em que moramos. Vamos
aqui abordar os valores morais que trazemos de nossa criao familiar, associam-se aos que desenvolvemos e acumulamos durante nossa existncia,
so ntimos e prprios de cada um de ns. O ambiente em que vivemos,
convivendo com outras pessoas na famlia que constitumos, no nosso local
de trabalho, na instituio de ensino, nossos amigos, nos oferece oportunidades de prtica de nossos valores a partir do relacionamento interpessoal.
Cabe a cada um exercer a prtica dos valores para o bem prprio e o bem
comum. Esta conjugao de atitudes propicia a felicidade do homem e de
todos sua volta.
A Promon um
de capital abe
1960 oferece so
infraestrutura em
engenharia e geren
Essa empresa indic
fonte de consulta
trata da expresso d
Acesse o link ht
promon.com.br/,
encontrar tambm as
estratgicas e aqu
a empresa acredit
negcios. Um dos val
empresa o bo
imagine! E fci
o motivo, afinal, quem
feliz trabalha
todo ao lado
de cara a
17
e-Tec Brasil
e-Tec Brasil
18
Leia com ateno estes valores da Promon. Perceba que em cada frase h uma indicao inicial para as atitudes do indivduo consigo
mesmo e, na sequncia, apresentada a relao entre o indivduo e
as outras pessoas e o trabalho. Conscincia tica.
Falamos at aqui sobre tica, moral, e valores e acredito que seja importante fazer referncia a S (2009, p. 73) quando ele diz que aquilo que possumos em nosso ntimo quando em contato
com o mundo exterior proporciona um julgamento interno que fazemos ao escolher
entre o que bom e mau, entre o que
justo e injusto, entre o que honesto e desonesto. Nossa conscincia funciona, desta maneira, como um tribunal em que as
decises so tomadas levando-se em conta
uma reflexo sobre nossa prpria realidade
em contato com as prticas do cotidiano
em nossa famlia, com nossos amigos, no
trabalho, onde estudamos etc.
S (2009, p. 73) conceitua conscincia tica da seguinte maneira: estado decorrente
de mente e esprito, atravs do qual no s
aceitamos modelos para a conduta, como
efetivamos julgamentos prprios.
19
e-Tec Brasil
Ao acompanhar os noticirios, voc v que a atitude dos governos municipal e estadual do Rio de Janeiro com o apoio do Governo Federal se repetiu
ao se autorizar a ao da polcia para ocupar tambm a favela da Rocinha,
em novembro de 2011 dando continuidade ao de devolver ao cidado
daquela comunidade o direito ao exerccio pleno de sua cidadania, seguindo
os princpios da sociedade em que vivemos.
e-Tec Brasil
20
Resumo
Nesta aula vimos que valores so princpios dos quais no abrimos mo e
que eles evoluem com o passar do tempo. Vimos que os governos agem de
maneira a garantir a harmonia no convvio entre os cidados, intervindo nas
comunidades em que a tica predominante entra em conflito com os preceitos ticos da sociedade. Da mesma maneira, o exerccio da profisso deve se
basear nos fundamentos ticos definidos pela categoria.
Atividades de aprendizagem
E voc, quais so seus valores? J pensou sobre isso? Quais so as atitudes, os posicionamentos dos quais voc no abre mo?
21
e-Tec Brasil
Normatizao
(norma+izar) vtd
Estabelecer normas para.
Cf normalizar. Fonte: http://
www.dicionarioweb.com.
br/normatizar.html
23
e-Tec Brasil
3.2 Dilemas
Um dilema causado quando temos duas solues possveis para apenas um problema, mas
nenhuma das duas plenamente satisfatria.
Um dilema muito conhecido na Histria da Humanidade foi proposto pelo Rei Salomo personagem da Bblia que viveu entre 1009 a.C. e
922 a.C., terceiro rei de Israel a duas mulheres
para resolver um caso difcil. Procurado por duas
mulheres que reclamavam a maternidade de um
beb, o rei deveria decidir a qual das duas entregar a criana. Sabendo que uma me preferiria
ver seu filho entregue a outra mulher do que v-lo morto, o rei props dividir a criana ao meio e
entregar metade para cada uma.
e-Tec Brasil
24
Vamos agora trazer a questo dos dilemas ticos para o contexto empresarial.
Vamos inicialmente a um exemplo de dilema de valores vivido pela empresa
Exxon Valdez. Em 1989, no Alasca, um acidente aconteceu com um de seus
petroleiros que bateu num recife, derramando mais de 11 milhes de gales de
leo, contaminando mais de 250 mil aves
marinhas e cerca de 3 mil lontras e exigindo um investimento de US$ 2 bilhes para
limpar o local do acidente alm de danos
irreparveis para a imagem da marca. Segundo Srour (2003, p. 178) este acidente
foi causado pela embriaguez do capito do Figura 3.3: Tragdia petroleiro Exxon
Valdez
Fonte: http://domfernando.wordpress.com
25
e-Tec Brasil
3.3 Cidadania
e-Tec Brasil
26
Resumo
Nesta aula, abordamos a conduta tica baseada em valores, tema j estudado anteriormente. Colocamos foco na necessidade da normatizao da
conduta de um determinado grupo para promover o equilbrio no convvio
entre os indivduos. Explicamos que os dilemas so situaes cujas solues
que se apresentam so difceis de serem adotadas em face de diferentes
motivos. Dilemas empresariais acontecem quando os gestores se encontram
diante de decises que envolvem por um lado o sucesso do negcio e, de
outro lado, impactos sociais e/ou ambientais negativos. As decises na rea
pblica so tomadas pelos representantes do povo, por este motivo, abordamos tambm o voto como expresso de cidadania que nos permite escolher
aqueles que, em nossa opinio, escolhero as melhores solues e os melhores caminhos para a manuteno da harmonia no convvio das pessoas.
Atividades de aprendizagem
1. No exerccio de sua profisso, voc j se deparou com dilemas ticos?
Qual escolha voc fez e a que voc renunciou? Aps sua deciso, qual foi
sua avaliao: a escolha que fez demonstrou ser a mais acertada?
27
e-Tec Brasil
2. Qual sua opinio sobre a Lei Seca? Voc concorda com o limite imposto pela legislao? Que relao voc faz entre impor limites e fiscaliz-los? Algumas pessoas dizem que o limite para o teor alcolico no organismo no precisaria ser to rgido, bastaria que a fiscalizao fosse mais
eficiente. Voc concorda?
e-Tec Brasil
28
4.1 Q
uem so os stakeholders
de uma organizao?
Stakeholder um termo em ingls utilizado para designar os pblicos com
os quais uma organizao se relaciona. Na Figura 4.1, voc v representados os primeiros pblicos, ou seja, aqueles que so diretamente afetados
pelas atividades de produo ou prestao de servios. So eles: os funcionrios, os clientes, os fornecedores, os acionistas, a comunidade, a sociedade,
o governo, e o meio ambiente.
Acionistas
Clientes
Mdia
Funcionrios
Comunidade
Concorrncia
Fornecedores
Escolas
Organizaes
Internacionais
Empresa
Meio Ambiente
Governo e
Sociedade
Sindicatos
Ativistas
ONGs
29
e-Tec Brasil
4.2 A
s obrigaes de uma organizao para
com seus stakeholders
A relao da organizao com os pblicos de interesse sempre palco de negociaes. Veremos mais adiante a tica permeando os processos de negociao. Por enquanto, vale aqui ressaltar que o ambiente de conflitos cotidianos de uma organizao regulado pela tica que estabelece limites a serem
seguidos por meio de normas e de punies para seu no cumprimento. Tais
limites so estabelecidos considerando a cultura organizacional fundamentados nos valores dos quais no abre mo e que servem como balizadores
para o processo decisrio e para as relaes interpessoais.
Balizar
v.t. Marcar por meio de balizas;
separar; distinguir. Marcar,
determinar a direo.
Para dar suporte sua reflexo, considere que Alencastro (2010, p. 87) argumenta que se trata de uma prtica antitica a imposio de condutas
uniformes no mercado (cartel) o que intensifica as barreiras para entrada de
novos concorrentes. Outra prtica antitica que voc j ouviu falar a espionagem industrial. E o que dizer da reduo intencional na fabricao de
um produto por uma empresa causando desabastecimento no mercado? Por
que a empresa faria isso? Para afirmar que se trata de uma situao devida
ao excesso de demanda. Como voc v esta situao? Prtica aceita pelo
mercado e consumidores ou falta de tica?
e-Tec Brasil
30
Resumo
Nesta aula acabamos de levantar situaes nas quais entram em jogo os valores da organizao. A mudana de comportamento das organizaes, em
relao aos seus stakeholders, se d na medida em que os valores evoluem
ao longo do tempo.
Atividades de aprendizagem
Faa uma lista dos stakeholders da organizao em que voc trabalha e
reflita sobre o relacionamento que se tem com cada um deles em termos
de tica e transparncia. Os fornecedores, por exemplo, so comunicados do motivo pelo qual perderam uma concorrncia e quais as aes
que se sugere que tomem para melhorar seu desempenho para uma
nova tomada de preos?
31
e-Tec Brasil
5.1 R
elao com stakeholders e a
cultura organizacional
Presentes no ambiente externo de uma organizao, os stakeholders influenciam as organizaes com as quais se relacionam. Vamos analisar na
Tabela 5.1 algumas situaes que envolvem mudanas de comportamento
em relao aos pblicos de interesse face s mudanas no ambiente externo
que levaram a uma mudana na cultura organizacional.
Tabela 5.1: Aes que influenciaram na mudana de cultura organizacional em relao s situaes verificadas junto aos stakeholders
Stakeholder
Situaes verificadas
Clientes
Funcionrios
33
e-Tec Brasil
Stakeholder
Situaes verificadas
Meio ambiente
Acionistas
Comunidade
Sou motorista e pelo meu interesse e dos outros, devo respeitar as regras de trnsito.
e-Tec Brasil
34
Resumo
Vimos nesta aula que a cultura da organizao tem forte peso sobre a tomada de deciso de seus gestores. A convico e a responsabilidade foram
apresentadas nesta aula como diretrizes para a tomada de deciso pessoal e
profissional dos indivduos.
Convico
s.f. Certeza adquirida por
fatos ou razes; persuaso
ntima, convencimento.
Atividades de aprendizagem
Reflita sobre as decises que voc toma em sua vida baseadas na convico e na responsabilidade, conforme estudamos nesta aula.
Anotaes
35
e-Tec Brasil
37
e-Tec Brasil
e-Tec Brasil
38
Resumo
Aprendemos nesta aula que o exerccio de uma profisso est voltado para
a habitualidade com se executa uma tarefa ou se presta um servio a outras
pessoas. O exerccio da profisso, conforme vimos deve se revestir sempre
do aspecto virtuoso, seja uma virtude universal como o respeito ou especfica
ao desempenho daquela atividade. A profisso deve ser mais que um meio
para se ganhar a vida, deve ser um propsito de f, um exerccio constante
de virtudes.
Atividades de aprendizagem
Faa uma relao das virtudes que, em sua opinio, um profissional da
rea de transaes imobilirias deve ter. Compartilhe com seus colegas
de sala e complete a lista que fez.
39
e-Tec Brasil
Aula 7 G
esto da reputao
do profissional
Vamos discutir nesta aula o quanto as iniciativas baseadas no comportamento tico do profissional influenciam na construo de sua imagem e,
consequentemente, sua reputao. Mas, o que reputao? Quais fatores contribuem para que seja positiva sua construo? Ao final desta
aula, vamos ler um texto que trata de um tema muito atual: sua imagem
na internet. Se voc tem um perfil publicado em alguma rede social ou
se est pensando em t-lo, leia e reflita sobre suas implicaes. Vamos l!
7.1 A
tica, a reputao e a imagem
do profissional
Ao falar sobre a reputao como ativo intangvel, Srour (2003, p. 345)
menciona algumas caractersticas que voc precisa conhecer para compreender a fragilidade deste termo. Trata-se de um reconhecimento que a
sociedade atribui; obter prestgio; traos marcantes percebidos pelas pessoas; resultado do imaginrio social; percepo que se tem de algum
ou de uma organizao a partir do julgamento da qualidade do relacionamento, de seus servios e/ou produtos; processo provisrio que pode
sofrer alteraes face percepo que se forma. Observe que todas estas
caractersticas levam o conceito da reputao para o resultado do julgamento que se faz de algum, de alguma coisa ou de uma organizao. Ou
seja, trata-se de algo sobre o que se tem pouco controle e, alm de tudo,
preciso prestar permanente ateno.
Reputao est associada confiana e credibilidade que se conquista.
Voc sabe, necessrio muito tempo para se conquistar a confiana das
pessoas e um segundo para perd-la! Serem respeitadas tudo que as empresas querem de seus consumidores, pois com isso, tm caminho aberto
para conquistarem sua lealdade marca. Contudo, basta uma notcia ruim
na mdia ou uma opinio negativa de algum do grupo de referncia para
que tudo se perca.
A tica elemento fundamental na construo da reputao de um indivduo, de um profissional, de uma marca ou de uma organizao. Polticas
socialmente responsveis so adotadas pelas organizaes no sentido de
demonstrar ao mercado suas convices no que diz respeito preservao
41
e-Tec Brasil
do meio ambiente e s prticas sociais. O processo de comunicao desenvolvido no sentido de fazer com que o consumidor saiba e reconhea esta
caracterstica da organizao.
Da mesma maneira um profissional que direciona sua conduta profissional dentro de padres ticos e se beneficia do marketing pessoal que
uma ferramenta que auxilia a percepo da postura tica profissional
contribuindo para a construo de uma reputao que inspire credibilidade no mercado.
Em seu livro, S (2009, p. 152) ensina que a profisso pode enobrecer pela
ao correta e competente, pode tambm ensejar a desmoralizao, atravs
da conduta inconveniente, com a quebra de princpios ticos. Ao pertencer
a uma classe profissional, qualquer que seja sua natureza, o indivduo assume um compromisso com a sociedade e com os colegas de profisso. O que
dizer de um mdico ou um enfermeiro que negligencia os cuidados com um
paciente? E um professor que desrespeita um aluno? Veja os polticos! Temos aqueles que se dedicam ao exerccio da representao popular e aqueles citados negativamente pela mdia. Observe como existe uma tendncia a
generalizar a atuao profissional, fazendo referncias negativas ou positivas
a uma classe profissional apenas pela observao de um ou de alguns indivduos cuja tica questionvel pela sociedade.
Para refletir
A matria intitulada Reputao on-line: como cuidar da sua imagem na
internet, que voc l a seguir, aborda um tema muito atual voltado para
o acesso ilimitado que todos tm sobre todas as pessoas, apenas digitando seus nomes num site de pesquisa, na internet. Voc j teve sua
privacidade invadida pela internet? At que ponto considera benfica a
participao em redes sociais como Orkut, Facebook e outros sites de relacionamento e de que maneira esta exposio pode prejudicar um profissional? Que atitudes voc adota para se prevenir de situaes indesejveis
que possam afetar sua imagem como profissional? Ana Paula Zacharias,
scia-diretora da Hunter Consulting Group.
e-Tec Brasil
42
Fonte: http://fastsolucoes.com.br/blog/?p=600
Postagem
Pr-se, colocar-se.
43
e-Tec Brasil
e-Tec Brasil
44
Resumo
Durante esta aula, vimos que a reputao o resultado que se faz do julgamento de uma pessoa ou de uma organizao. No fundamento da reputao
est a conduta tica que causa impacto direto na imagem, atraindo ou afastando pblicos com os quais uma empresa se relaciona ou pessoas com quem
um indivduo mantm contato. A internet um canal de comunicao que
por meio das redes sociais proporciona o acesso a pessoas e organizaes, de
todos aqueles que nela navegam. Isso pode ser bom ou ruim, dependendo
da conduta de quem busca informaes. O cdigo de tica profissional tem
como objetivo oferecer diretrizes para que a conduta dos profissionais da categoria seja tal que no comprometa os colegas, nem a classe.
45
e-Tec Brasil
Atividades de aprendizagem
Voc tem perfil publicado nas redes sociais? Faa uma reviso nas informaes que j disponibilizou, reflita sobre o contedo desta aula e
veja se h necessidade de fazer algumas excluses naquilo que voc tem
divulgado a seu respeito. E o seu email? Ele tal que voc poderia passar
para um diretor ou presidente de uma organizao? Ou voc se sentiria
constrangido se o fizesse? Reflita se no o caso de mudar seu email ou
fazer um novo, mais profissional.
Anotaes
e-Tec Brasil
46
8.1 O
que e como se elabora um cdigo
de tica para uma organizao
H organizaes que contratam consultorias externas para a elaborao do
cdigo de tica. Aps aprovao pelo alto escalo, este documento impresso e geralmente entregue de duas maneiras: para os funcionrios que
j trabalham na empresa feita uma distribuio na sada do almoo ou na
sada do expediente; para aqueles recm-admitidos entregue junto com a
cpia do contrato de trabalho.
Veja que em nenhuma destas situaes o trabalhador foi estimulado para
a leitura, entendimento e discusso do contedo do cdigo de tica e, no
entanto, ao descumpri-lo a punio efetiva.
Por outro lado, h muitas organizaes que j perceberam que, muito mais
do que simplesmente elaborar, aprovar, imprimir e entregar o cdigo de
tica preciso que sua construo seja feita pelos prprios funcionrios (ou
seus representantes em comisso) incluindo uma discusso sobre o tema da
tica. Essa discusso aborda todos os temas que voc est acompanhando,
neste livro.
Observe na Figura 8.1, voc v resumidas as etapas que ARANTES
(2011, p. 143) descreve para a construo e divulgao do cdigo de tica
de uma organizao. Para a autora, desejvel que um nmero expressivo
de funcionrios, representando todas as reas da organizao, participe da
construo deste documento.
47
e-Tec Brasil
Sugiro seguir estas etapas para que a construo do cdigo de tica seja
legitimada pelos funcionrios. Inicialmente, uma discusso com os funcionrios envolve: conceitos fundamentais relacionados tica; apresentao de
situaes vividas pelas pessoas e as percepes de cada um sobre o tema.
Conceitos fundamentais: tica, moral, valores, cidadania
DIVERSIDADE
e-Tec Brasil
48
49
e-Tec Brasil
e-Tec Brasil
50
51
e-Tec Brasil
II - manter sociedade profissional fora das normas e preceitos estabelecidos em lei e em Resolues;
III - promover a intermediao com cobrana de over-price;
IV - locupletar-se, por qualquer forma, a custa do cliente;
V - receber comisses em desacordo com a Tabela aprovada ou vantagens
que no correspondam a servios efetiva e licitamente prestados;
VI - angariar, direta ou indiretamente, servios de qualquer natureza, com
prejuzo moral ou material, ou desprestgio para outro profissional ou para
a classe;
VII - desviar, por qualquer modo, cliente de outro Corretor de Imveis;
VIII - deixar de atender s notificaes para esclarecimento fiscalizao
ou intimaes para instruo de processos;
IX - acumpliciar-se, por qualquer forma, com os que exercem ilegalmente
atividades de transaes imobilirias;
X - praticar quaisquer atos de concorrncia desleal aos colegas;
XI - promover transaes imobilirias contra disposio literal da lei;
XII - abandonar os negcios confiados a seus cuidados, sem motivo justo
e prvia cincia do cliente;
XIII - solicitar ou receber do cliente qualquer favor em troca de concesses
ilcitas;
XIV - deixar de cumprir, no prazo estabelecido, determinao emanada do
rgo ou autoridade dos Conselhos, em matria de competncia destes;
XV - aceitar incumbncia de transao que esteja entregue a outro Corretor de Imveis, sem dar-lhe prvio conhecimento, por escrito;
XVI - aceitar incumbncia de transao sem contratar com o Corretor de
Imveis, com que tenha de colaborar ou substituir;
e-Tec Brasil
52
53
e-Tec Brasil
Observe como neste cdigo de tica esto previstas as relaes do profissional de transaes imobilirias com os stakeholders, conforme vimos em
nossa quarta aula. Chamo sua ateno para o fato de haver penalidades
previstas em lei para o descumprimento deste cdigo de tica.
Resumo
Para que seja legtimo em uma organizao, vimos que o cdigo de ticaprecisa ser discutido, compreendido e conhecido internamente por todos
osfuncionrios. Considerar a diversidade fundamental para que a construodo cdigo de tica contemple as diferentes situaes enfrentadas pelas
pessoas que trabalham numa organizao.
Atividades de aprendizagem
Leia o cdigo de tica do profissional que atua na rea de transaes
imobilirias. Voc j o conhecia? Procure saber como ele foi construdo
e divulgado e se todos os funcionrios tm conhecimento de seu contedo, alm de seguir aquilo que nele est indicado. O que voc mudaria
no texto do cdigo de sua organizao? Caso ela ainda no tenha, reflita
sobre a possibilidade de propor uma discusso sobre a tica e os outros
temas tratados em nossas aulas.
Anotaes
e-Tec Brasil
54
Aula 9 O
processo de comunicao:
interferncias e questes
ticas envolvidas
Veremos nesta aula o processo de comunicao e alguns aspectos ticos envolvidos. A comunicao eficaz em qualquer situao promove a
integrao das pessoas por meio da transmisso de ideias, informaes
e sentimentos. Imagine a importncia da comunicao dentro de uma
equipe de trabalho, entre os colegas e entre o lder e o time! Imagine ento o papel da comunicao tica e transparente entre uma empresa e os
pblicos com os quais ela se relaciona como: seus funcionrios, clientes,
fornecedores, o governo, a mdia! fundamental que o processo de comunicao proporcione a integrao desejada. As relaes interpessoais
facilitam muito a comunicao eficiente e eficaz da mesma maneira que o
respeito s questes ticas garante a harmonia entre os indivduos.
Mensagem
Rudos
Receptor
Canal
Feedback
Figura 9.1: Componentes do processo de comunicao
Fonte: Elaborado pelo autor
Feedback
Retorno de informao ou,
simplesmente, retorno.
55
e-Tec Brasil
O emissor pode no estar devidamente preparado para passar uma mensagem que pode ter sido preparada por ele ou por outra pessoa. O receptor
pode compreend-la da maneira que julgar melhor ou mais conveniente considerando seu estado de esprito, os conhecimentos que possui o momento
que est vivendo, enfim, so muitas variveis incontrolveis neste processo.
Ao compreender a mensagem da maneira que puder ou desejar, automaticamente oferece um feedback positivo, negativo, truncado ou, simplesmente, no oferece feedback nenhum: entra por um ouvido, sai pelo outro.
Moscovici (2008, p. 93) esclarece que feedback um termo da eletrnica
que significa retroalimentao, alm de ser uma expresso usada pelos engenheiros positiva ou negativamente. positivo quando aumenta os sinais
de entrada, no os corrige e negativo quando os sinais so usados para
restringir sadas que, sem correo, ultrapassariam o objetivo. A autora refora que este ltimo conceito est relacionado ao comportamento humano
e-Tec Brasil
56
57
e-Tec Brasil
1. No link http://www.sinprorp.
org.br/Clipping/2002/057.htm
acessado em 24/04/2011, voc
l o artigo intitulado A tica e
os profissionais de comunicao
voc reflete sobre a presena
dos aspectos ticos no somente
no mbito da prtica especfica
dos profissionais da rea de
comunicao, mas num sentido
muito mais abrangente, de
todos os profissionais que se
utilizam da comunicao para
desenvolverem seu trabalho.
Pense nos advogados, veja como
a tica est presente em cada
argumentao que fazem a favor
de seus clientes. Imagine
defender uma pessoa que tenha
infringido questes ticas!
Leia ento este artigo e reflita.
2. A tica no marketing
o ttulo do artigo cientfico
disponvel em http://www.
scielo.br/scielo.php?pid=S141565552003000400004&script=sci_
arttext acessado dia 24/04/2011
e que recomendo para sua leitura.
Veja os cuidados que envolvem
as atividades relacionadas ao
marketing e como voc profissional,
ao planejar uma transao
imobiliria, pode aprender mais
observando a prtica e comparando
com o contedo desta leitura.
e-Tec Brasil
Pessoais
Trata-se das barreiras
que ocorrem devido a
fatores emocionais e
valores individuais.
Desinteresse em ouvir
Impacincia, pressa
Desconfiana
Preconceitos
Resistncias
Emoes
Motivao individual.
Preocupaes dos receptores
Sentimentos pessoais.
Fsicas
Acontecem no
ambiente em que a
comunicao ocorre
Semnticas
So as distores que
decorrem dos smbolos
utilizados para realizar
a comunicao
Como ento devemos proceder para reduzir (caso sejam situaes fora de
controle) ou eliminar estas interferncias? Desenvolveremos este tema na
prxima aula.
Resumo
Discutimos nesta aula a importncia do processo adequado de comunicao de uma empresa para que a mensagem seja transmitida com um contedo que seja compreendido, por meio de um canal acessado pelo receptor cuja compreenso medida pelo emissor que far ou no as correes
necessrias. Os rudos so particularmente importantes por contriburem
para que a mensagem no seja compreendida, ou seja mal compreendida,
causando desconfortos, causando impacto negativo na imagem de pessoas e organizaes. A tica deve ser sempre uma caracterstica das mensagens emitidas.
58
Atividades de aprendizagem
Reflita sobre situaes constrangedoras que voc j viu ocorrerem em
seu ambiente de trabalho devido m compreenso de uma mensagem
transmitida. O que poderia ter sido feito para evitar essa situao?
Anotaes
59
e-Tec Brasil
61
e-Tec Brasil
Habilidades Necessrias
Nveis
Administrativos
Institucional
Presidncia
e Diretoria
Conceituais
Intermedirio
Gerncia
Operacional
Humanas
Tcnicas
Demais cargos
Figura 10.1: As habilidades de um administrador
Fonte: CHIAVENATO, 2003.
e-Tec Brasil
62
MENSAGENS
Positivas
Negativas
FACIAL
Sorriso
Lbios apertados
Boca relaxada
Alerta
Sorriso formal
Sobrancelhas levantadas
OLHOS
Pupilas dilatadas
Olhar apertado
CABEA
Ereta
Braos abertos
Braos cruzados
Ereto
Para a frente
Ombros cados
GESTICULAO DAS MOS
Mos abertas
Tamborilar os dedos
Erguidas
Esconder a boca
Mo no peito
Estalar os dedos
Toques
Punhos cerrados
Resumo
Discutimos nesta aula a importncia do relacionamento interpessoal nas organizaes para contribuir com um ambiente harmonioso de trabalho.
Vimos que os profissionais devem ter determinadas
habilidades em funo da posio que ocupam na
hierarquia da organizao e que a linguagem corporal contribui para que as mensagens que transmitimos sejam adequadamente compreendidas.
63
e-Tec Brasil
Atividades de aprendizagem
Observe atentamente sua postura quando voc conversa com outras pessoas. Depois, veja como elas reagem ao que sua linguagem no-verbal
transmitiu. Procure mudar sua maneira de se comunicar e perceba o impacto que isso causa no seu relacionamento interpessoal. Anote!
Anotaes
e-Tec Brasil
64
65
e-Tec Brasil
e-Tec Brasil
66
67
e-Tec Brasil
Tambm no fcil dar feedback. Muitas pessoas se sentem poderosas, importantes ao chamar algum para conversar com o objetivo de chamar a ateno para problemas. O que estas pessoas no percebem que ao acreditarem
que se trata de um poder, elas deixam de se preparar adequadamente. Com
isso, no analisam previamente o seu interlocutor e no prevem suas reaes.
Outra situao a da pessoa que teme as reaes do outro e vai para a
reunio de feedback na defensiva, j comea se explicando, justificando as
coisas que vai dizer.
Acredito que aqui, o importante ter em mente que o feedback faz parte
de um processo de construo do relacionamento seja ele pessoal ou profissional. Se queremos construir, ento no podemos comear batendo de
frente com o interlocutor. Sugiro sempre a empatia como caminho para
um feedback positivo. Coloque-se no lugar do outro. Faa a voc mesmo a
seguinte pergunta: como eu me sentiria e como eu reagiria se ouvisse isso
ou aquilo?
Resumo
Nesta aula, falamos sobre a importncia da comunicao interpessoal e do
feedback. Abordamos o valor da conversa feita pessoalmente, ao invs de
ser feita via email, pois privilegia a comunicao ao invs da rapidez dando
aos participantes a oportunidade de interagir e se conhecer. Oferecer uma
avaliao a respeito de situaes vividas ou de desempenho saudvel para
os relacionamentos pessoais e profissionais. desta maneira que podemos
nos corrigir e melhorar.
Atividades de aprendizagem
Reflita sobre os feedbacks que voc recebe e que oferece para as pessoas de seu relacionamento assim como para os profissionais com quem
trabalha. Eles so produtivos? Promovem mudanas ou so apenas para
cumprir tabela? O que voc faria para mudar?
e-Tec Brasil
68
Aula 12 A
spectos fundamentais
da liderana nas relaes
interpessoais
papel das lideranas conduzirem os integrantes de suas equipes de trabalho no sentido de desenvolverem a relao interpessoal, promovendo
a interao entre todos com base em aspectos ticos e valores comuns.
Tambm papel dos profissionais, buscar esta habilidade, desenvolvendo
sua capacidade de comunicao. Nesta aula, vamos ver algumas maneiras
de se fazer este desenvolvimento tanto por parte das lideranas, como do
ponto de vista dos integrantes de suas equipes.
12.1 P
romoo do desenvolvimento de
habilidades de comunicao
O lder no precisa esperar que um curso especfico seja promovido na organizao para conduzir sua equipe de trabalho para o desenvolvimento de
habilidades de comunicao. Caso voc no seja um lder, mas sua participao na equipe de trabalho seja intensa e voc j tenha sentido a necessidade
de saber mais sobre a melhoria da comunicao, veja algumas alternativas
muito simples que Moscovici (2008, p. 103-108) sugere e que podem ser
colocadas em prtica desde j:
69
e-Tec Brasil
e-Tec Brasil
70
Veja a equipe em que voc trabalha e/ou a equipe que voc lidera. Compare com outras equipes que existem na organizao em que voc trabalha. O que voc observa? Considerando que a diversidade um elemento
presente nas organizaes, ento as equipes so diferentes, certo? Seu
comportamento, os resultados que obtem, o relacionamento com seu lder, entre outros.
Observe na Tabela 12.1, os diferentes tipos de equipes descritos por
Donnellon (2006, p. 5). Reflita sobre as facilidades e dificuldades no relacionamento interpessoal de cada um destes tipos de equipes. Como a
liderana deve se comportar em cada um destes modelos para ser eficiente e eficaz?
J ouvi pessoas dizerem que no conseguem trabalhar em equipe, outras
se questionam como possvel que algum prefira fazer tudo sozinho. Veja
como difcil a tarefa da liderana. Como manter um ambiente harmonioso
de trabalho com tanta diversidade?
Tabela 12.1: Tipos de equipes e suas descries
Tipos de equipes
Descrio da equipe
Equipe funcional
Um grupo organizado que se repor a um nico chefe e pode ou no ser obrigado a trabalhar em conjunto, para atingir os objetivos do grupo.
Equipe multifuncional
Equipe de ataque
Equipe ad-hoc ou
fora tarefa
Comit ou comisso
Um grupo constitudo em carter permanente, que desenvolve e monitora determinada filosofia ou poltica de trabalho ou ainda um conjunto de procedimentos.
A partir destas suas reflexes, observe na Tabela 12.2 alguns aspectos que
segundo Donnellon (2006, p. 7-9) devem ser considerados na escolha que
um lder deve fazer entre formar uma equipe ou ento escolher algum para
fazer sozinho um determinado trabalho. A partir do que ensina Donellon
(2006) inclui tambm alguns desafios que o lder enfrenta ao se deparar
com situaes que se apresentam nesta tomada de deciso entre organizar
ou no uma equipe.
71
e-Tec Brasil
Aspectos positivos
Desafios do lder
A responsabilidade pelos problemas e erros compartilhada pelos integrantes de uma equipe que trabalha unida.
Desafios do lder
Os objetivos e as metas podem no ser compartilhados pelos membros da equipe o que compromete o
resultado final.
Conhecer as experincias pessoais e profissionais dos integrantes da equipe e detectar a influncia que o membro
da equipe ter sobre os demais.
e-Tec Brasil
Liderana uma prtica cotidiana e, como voc est vendo, nada fcil!
Ao observar o contedo da Tabela 12.2, voc certamente vai se lembrar
de outras situaes que Donnellon (2006) no descreveu. Complemente
o quadro a partir de sua prpria experincia. Reflita tambm sobre o papel da liderana e da equipe na manuteno da tica nos relacionamentos interpessoais.
72
Resumo
Nesta aula falamos sobre liderana. Vimos que no se trata de uma posio hierrquica, mas de uma habilidade que se desenvolve e pratica
diariamente, a todo momento. Foram apresentados caminhos para se
desenvolver a habilidade da liderana, bem como para se posicionar adequadamente em um grupo, no caso de no ser um lder. Nem sempre
uma tarefa deve ser entregue para uma equipe de trabalho. papel do
lder definir se a tarefa ser entregue a uma equipe ou um indivduo o
que representa um desafio j que h diversos aspectos envolvidos que
foram abordados nesta aula.
Atividades de aprendizagem
Com base no que vimos nesta aula, observe as lideranas de sua organizao e faa uma anlise de seu papel: voc tem potencial para liderana?
73
e-Tec Brasil
Aula 13 A
dversidades no ambiente
de trabalho e o papel
da liderana
Voc pode achar que esta aula no para voc porque sua funo na
organizao no de liderana. No se engane! A liderana no um cargo, uma funo. No se trata de um papel desempenhado exclusivamente
por um dos membros da equipe. Evidentemente, h uma pessoa designada para dirigir o time, mas outros assumem a liderana em diferentes
momentos, por razes de necessidade de uma ou outra situao. Essa
dinmica exige um comportamento adequado das pessoas que assumem
a liderana e isso inclui situaes difceis, adversas. sobre este tema que
discutiremos nesta aula: a firmeza necessria ao lder, seus limites e a resistncia s presses.
13.1 A
linha que separa a firmeza da
liderana e o assdio moral
Nas relaes entre indivduos, seja pessoal ou profissionalmente, as injustias e os
maus-tratos ocorrem em diferentes nveis,
situaes e deixam marcas mais ou menos
profundas. Trata-se do assdio ou perseguio que se impe sobre algum ou sobre um
grupo de pessoas. Para as discusses que estamos fazendo sobre a tica e as relaes
interpessoais, vamos considerar o conceito
que Passos (2006, p. 127) formatou e que
se relaciona forma de assdio que atenta Figura 13.1: Assdio moral no
trabalho
contra a moral dos indivduos e entendi- Fonte: http://www.bancariosbahia.org
da como qualquer conduta abusiva (gesto,
palavra, comportamento, atitudes) que atente, por sua repetio ou sistematizao, contra a dignidade ou integridade psquica ou fsica de uma pessoa,
ameaando seu emprego ou degradando o clima de trabalho.
A repetio do ato, a manipulao, a exposio negativa e a limitao da
liberdade do outro so caractersticas do assdio moral. importante aqui
reforar que h grandes diferenas entre assdio, conflito e firmeza na liderana. Cada um tem um propsito e consequncias especficas.
75
e-Tec Brasil
e-Tec Brasil
76
Resilincia no um dom, uma habilidade que podemos desenvolver. Determinao, conhecimento e treino todos os instantes de cada dia nos tornam resilientes. No fique esperando o momento certo para demonstrar
que voc resiste a presses. Seja assim o tempo todo. A pessoa resiliente,
conforme Piovan (2010:25), segue alguns princpios que o autor aborda e
que apresento na sequncia:
1. Conscincia de que preciso conviver com as dificuldades, pois elas existem quer voc queira ou no;
2. Espiritualidade desejada assim como compreender a natureza humana;
3. Persistncia;
4. Ser capaz de tomar as decises necessrias e dedicar a elas a energia que
for necessria.
5. O crescimento s acontece quando nos dispomos a sair de nossa zona de
conforto. As dificuldades da vida nos oferecem esta oportunidade.
Relaes interpessoais demandam tambm o desenvolvimento da capacidade de resistir e superar adversidades. Reflita sobre isso.
Resumo
Vimos nesta aula que resilincia um termo utilizado na gesto que significa
a capacidade que uma pessoa tem de enfrentar as presses cotidianas sem
perder sua postura pessoal e profissional. Abordamos tambm a diferena
entre administrar um conflito, ser firme e assediar moralmente que, alis,
punido pela lei.
Atividades de aprendizagem
Como voc enfrenta as presses do dia a dia? Caso voc seja resiliente,
o que poderia fazer para ajudar um colega que no possui esta habilidade. Caso voc no seja resiliente, quem poderia ajud-lo a desenvolver esta habilidade?
77
e-Tec Brasil
Mito 1 Delegar poder permitir que as pessoas gerenciem seu prprio desempenho
Qual postura do seu lder faz com que voc aprenda mais e cresa como indivduo e como profissional: orient-lo e acompanhar seu desenvolvimento ou
deix-lo sozinho, sem orientao e sem feedback sobre sua atuao? Muitos
lderes e muitos liderados acreditam que a segunda opo a melhor, contudo, o acompanhamento gera confiana que resulta em crescimento.
79
e-Tec Brasil
No link http://www.ufrgs.br/
bioetica/eticprof.htm acessado
em 24/04/2011 voc encontra
reflexes sobre a tica profissional
e suas relaes sociais, propostas
por Rosana Soibelmann Glock e
Jos Roberto Goldim. Neste texto,
so discutidos temas como a
tica da ao voluntria com uma
perspectiva que vai
faz-lo pensar....
Networking uma ferramenta
poderosa para auxili-lo na
sua formao profissional,
aproveitando oportunidades
de trabalho. Leia o artigo
publicado no link http://www.
administradores.com.br/
informe-se/artigos/a-etica-donetworking/37375/ acessado em
24/04/2011 e reflita sobre a tica
do networking. Como administrar
um relacionamento de troca cujas
normas no so escritas, mas
esto implcitas? A autora avisa
Cuide de sua rede de contatos
com tica, ou ser melhor
no t-la. Reflita sobre a
importncia de uma rede de
contatos ativa para a atuao
bem sucedida do profissional de
transaes imobilirias.
Resumo
Nesta aula estudamos sobre os mitos que envolvem as lideranas e vimos
que uma das percepes que se tem do bom lder e que se tornou um mito
de que ele deve tratar todas as pessoas da mesma maneira, com igualdade.
Atividades de aprendizagem
Sugiro que voc observe atentamente o contedo desta aula e reflita se
em algum momento j viveu uma situao como estas que acabamos
de discutir.
e-Tec Brasil
80
15.1 A
evoluo da percepo do
indivduo no contexto organizacional
O mundo do trabalho, visto como espao para a fabricao de bens e
prestao de servios adota uma relao com os indivduos muito voltada
para a seleo conforme padres pr-estabelecidos buscando a comunho entre os valores para o cumprimento da misso organizacional e
o alcance da viso estabelecida. De certa maneira, este procedimento
padroniza a entrada e o comportamento das pessoas segundo normas
internas previstas e respeitando a cultura existente. Que espao existe ento para a valorizao das diferenas? Esta uma das questes abordadas pela responsabilidade social que discutiremos mais adiante, na busca
pela sustentabilidade do negcio.
81
e-Tec Brasil
Fonte: http://www.historiadaadministracao.
com.br
e-Tec Brasil
82
83
e-Tec Brasil
Ano
Brancos
1992
75,3%
87,5%
2008
94,7%
95,4%
Ano
Brancos
1992
9,2%
27,1%
2008
42,2%
61%
Ano
Percentual
Negros ou pardos
Brancos
1992
86,8%
95,6%
2008
97,3%
98,7%
e-Tec Brasil
84
Resumo
Nesta aula, abordamos a relevncia de se tratar com tica o tema da gesto
da diversidade nas organizaes. Nosso pas tem influncias fortes da cultura
africana, o que nos leva necessidade de conhecer e discutir a importncia
da reduo das desigualdades sociais e a promoo da valorizao da cultura
africana como parte integrante de nosso cotidiano. H leis especficas em
nosso pas que garantem o acesso de pessoas com deficincia a inmeros
servios, bem como preserva os direitos da criana, do adolescente e do
idoso alm de punir qualquer tipo de discriminao. A educao inclusiva
um direito do cidado.
Atividades de aprendizagem
Reflita sobre a frase A diversidade s tem sentido na troca, no compartilhamento cultural, e no na preservao da diferena como pea de
museu, ou pior, como vitrine para consumo turstico e cultural. Quais
manifestaes de preservao da diferena voc conhece e qual sua
opinio a respeito?
85
e-Tec Brasil
Aula 16 E
nergia na equipe: tenso e
conflito interpessoal
Divergncias de opinies so saudveis na medida em que as pessoas
tenham maturidade para aprenderem umas com as outras e/ou que um
mediador seja capaz de conduzir as discusses para uma construo conjunta e no para a discrdia. Nas relaes pessoais, existem tanto as divergncias e a construo quanto o conflito. Em geral, cabe a algum mais
sensato (que pode ser ou no a liderana) a gesto do conflito, tarefa
nada fcil, concorda? Como desempenhar este papel e como promover a
energia na equipe de maneira positiva para todos e para a organizao?
Veremos estes temas nesta aula.
Curiosidade
Como o excesso de harmonia prejudicava a Yahoo!
A Yahoo! nos deu um exemplo de organizao que sofreu pelo excesso de
harmonia e ausncia de conflitos funcionais. Fundada em 1994, a Yahoo!
tornou-se rapidamente uma das marcas mais conhecidas da internet. Em
1999, as empresas ponto.com implodiram e em 2001, observou-se que
os espaos para anunciantes j no eram mais vendidos como antes.
87
e-Tec Brasil
Objetivos desejveis ou
indesejveis
Trazendo discordncias
quanto s metas
Natureza das
divergncias
e-Tec Brasil
88
COMO FAZER
PONTOS FORTES
RISCOS
EVITAR CONFLITOS
Levantar as afinidades das pessoas:
opinies, valores, mtodo de trabalho etc. Separar as equipes segundo
suas caractersticas: tranquilos,
agressivos, inovadores. Evitar assuntos que gerem controvrsias.
Manifestar a contrariedade da
liderana em relao ao ambiente
de discordncias alertando para as
sanes envolvidas.
REPRIMIR CONFLITOS
Tornar intensos os sentimentos de discrdia que
no podem ser resolvidos devido orientao da
liderana. Situaes latentes de discrdia costumam gerar problemas futuros entre as pessoas.
REFORAR AS DIVERGNCIAS
A liderana acredita que das
situaes de conflito nascem as
melhores ideias ento aceita e at
promove situaes de divergncia.
No link http://www.rh.com.
br/Portal/Grupo_Equipe/
Artigo/6366/gestao-de-conflito.
html acessado em 24/04/2011
a autora refora o fato de
que conflitos fazem parte de
nosso cotidiano. O importante
conhecer caminhos eficazes
para resolv-los. Encontra-se
tambm sua disposio uma
srie de outros temas que voc
pode consultar e que o ajudaro
a refletir sobre o relacionamento
interpessoal. Alguns destes
temas so: amizades no
trabalho; razes para no se
isolar da equipe; fofocas no
ambiente de trabalho, entre
outros. Boa leitura!
Os indivduos so estimulados a
unirem suas diferenas cooperando
para uma sntese positiva para
todos.
89
e-Tec Brasil
Resumo
Vimos nesta aula que nem sempre os conflitos so indesejveis, pelo contrrio o excesso de harmonia pode ser prejudicial para um grupo, seja ele pessoal ou profissional. Vimos que cabe liderana fazer a gesto do conflito
de maneira que as divergncias contribuam para um ambiente de inovao
e no de desavenas.
Atividades de aprendizagem
Leia atentamente a Tabela 16.1 e faa uma reflexo sobre seu comportamento quando se trata da conduo e soluo de conflitos. Faa uma
lista de habilidades que voc precisa desenvolver para participar ativa e
positivamente de situaes de conflito esteja voc na liderana do processo, ou no. Anote!
Anotaes
e-Tec Brasil
90
91
e-Tec Brasil
e-Tec Brasil
92
profissional, sua liderana e a empresa precisa contemplar aspectos relacionados motivao, expectativas, valores declarados versus praticados e
transparncia entre todas as partes.
Ocorre que a moral brasileira diferente da japonesa que por sua vez difere
da chinesa, da americana, e assim por diante. O que permitido aqui proibido l exigindo adaptaes constantes dos planos de ao das organizaes
assim como da formao dos profissionais.
93
e-Tec Brasil
Resumo
Nesta aula, discutimos a influncia da formao dos indivduos em seu relacionamento pessoal e profissional. Vimos tambm que as diferentes culturas
influenciam a gesto das organizaes acirrando a concorrncia.
Atividades de aprendizagem
Faa uma pesquisa sobre caractersticas de uma cultura diferente da brasileira e indique os aspectos que trariam alguma dificuldade nas relaes
com uma organizao de nosso pas.
Anotaes
e-Tec Brasil
94
Aula 18 G
esto de pessoas:
competncias que convergem
para o sucesso organizacional
Mencionamos na aula 15 a contribuio de Elton Mayo para a sistematizao da Administrao a partir de estudos que o mdico australiano fez,
em Chicago, na dcada de 30, do sculo XX. O resultado destes estudos
apontou para a importncia do relacionamento interpessoal no ambiente
de trabalho e sua influncia sobre a produtividade e satisfao do trabalhador. Desde aquela poca, estudos abordam os ajustes necessrios
do homem ao homem e do homem ao ambiente de trabalho, conforme
indica Ribeiro (2009, p. 25). Nesta aula, vamos discutir os caminhos possveis para que estes ajustes necessrios beneficiem tanto o indivduo, nos
aspecto pessoal e profissional, quanto organizao em que ele trabalha.
18.1 A
instabilidade do ambiente e suas
influncias sobre a gesto de pessoas
Temos conversado neste nosso livro sobre a importncia da conduta profissional voltada para o desenvolvimento interpessoal, fundamentada na
tica. Em diversos momentos, abordamos a flexibilidade do cenrio scio,
econmico, poltico e ambiental sobre as decises das organizaes. Evidentemente, impactos tambm so sentidos na gesto de pessoas que deixou
de ser baseada no desenvolvimento das tarefas e passou a ser voltada para
habilidades interpessoais, com foco dimenso social do trabalho.
O Toyotismo, sistema desenvolvido e implantado pela empresa japonesa
Toyota e reproduzido no mundo inteiro, mudou a concepo da gesto do
processo produtivo que antes era taylorista-fordista, mecnico e repetitivo, para um modelo que segundo Ribeiro (2009, p. 39) se caracteriza pela
multifuncionalizao da mo-de-obra, trabalho em equipe, qualidade total
e just in time, nos quais os processos de trabalho eram conhecidos por todos os trabalhadores de forma completa e modificados de acordo com as
exigncias de mercado. A teoria contingencial da Administrao, inclusive,
coloca foco na adaptao da organizao face aos movimentos do mercado.
Diante desta nova situao organizacional, os profissionais da rea de gesto
de pessoas se viram diante de mudanas na abordagem e desenvolvimento
de seus processos dentro do mundo do trabalho. Diferentes modelos de
relacionamento entre trabalhador e empresa foram criados, aplicados e vm
sendo aperfeioados:
95
Fordista
Refere-se a Henry Ford
(1863-1947), empresrio
norte-americano do ramo
automobilstico que no incio
do Sculo XX aplicou a
racionalizao da produo
obtendo uma linha de
montagem cuja produo era
feita em massa.
Taylorismo
Sistema de organizao do
trabalho, criado por Taylor, e
que pretende obter, com a
maior economia de tempo e de
esforo, o mximo em produo
e rendimento.
e-Tec Brasil
trabalhadores estveis compem o ncleo do quadro funcional, estvel na organizao. Por outro lado, estes trabalhadores tm demandas
que desejam ver satisfeitas no somente em termos salariais, mas tambm de qualidade de vida como proximidade da residncia, atividades
fsicas regulares, berrio, entre outras.
Sazonal
Relativo estao do ano.
e-Tec Brasil
96
Os 10 mandamentos do intraempreendedor
1. V para o trabalho a cada dia disposto a ser demitido.
2. Evite quaisquer ordens que visem interromper seu sonho.
3. Execute qualquer tarefa necessria a fazer seu projeto funcionar, a despeito de sua descrio de cargo.
4. Encontre pessoas para ajud-lo.
5. Siga sua intuio a respeito das pessoas que escolher e trabalhe somente com as melhores.
6. Trabalhe de forma clandestina o mximo que puder a publicidade
aciona o mecanismo de imunidade da corporao.
Resumo
Vimos nesta aula que a gesto adequada de pessoas com base nas competncias contribui para que a organizao mantenha um ambiente saudvel
de trabalho, estimulando o intraempreendedorismo.
Atividades de aprendizagem
Depois de ler estes 10 mandamentos, faa uma reflexo. Quais deles
voc segue? Quais observa que pode seguir? Voc conhece intraempreendedores na organizao em que trabalha? Que competncias voc
precisa desenvolver para ser um intraempreendedor?
97
e-Tec Brasil
Aula 19 R
elao socialmente
responsvel entre organizaes
e seus pblicos de interesse
Responsabilidade social um tema que tem sido abordado e discutido
pelas organizaes. Nesta aula, ofereo a voc subsdios para que reflita
sobre como possvel exercitar a responsabilidade social em suas aes
como profissional da rea de transaes imobilirias. Vamos tambm discutir a organizao de eventos pelo profissional da rea de transaes
imobilirias. De que maneira voc pode chamar a ateno de seus clientes
para os aspectos socialmente responsveis dos imveis que voc apresenta e que podem representar muitos benefcios para quem os adquire.
Nesta construo conceitual, esto presentes questes como: os fins e valores da sociedade; livre arbtrio na tomada de decises do negcio alm
do interesse econmico e carter tcnico; obrigao legal; tica; caridade;
minimizao dos danos ao meio ambiente; bem estar dos funcionrios;
99
e-Tec Brasil
comunicao transparente; satisfao dos clientes; retorno para os acionistas, entre outros. (BOWEN, 1953; DAVIS, 1960, VOTAW E SETHI, 1973;
CARROLL, 1979; MELO NETO E FROES, 1999).
Para o Instituto Ethos, responsabilidade social :
A forma de gesto que se define pela relao tica e transparente
da empresa com todos os pblicos com os quais ela se relaciona
e pelo estabelecimento de metas empresariais que impulsionem
o desenvolvimento sustentvel da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para as geraes futuras, respeitando
a diversidade e promovendo a reduo das desigualdades sociais.
(http://www1.ethos.org.br)
Ao contrrio do que muitos imaginam responsabilidade social no sinnimo de filantropia, benemerncia ou caridade. verdade que estas trs
aes esto contidas no conceito, mas no podem ser confundidas. Um
evento de arrecadao de fundos uma ao de responsabilidade social
que pode ser desenvolvida por um indivduo ou por uma organizao seja
ela do primeiro, segundo ou terceiro setor. Quando falamos nestes termos, vale a pena esclarecer:
Primeiro setor Governo
Segundo setor Empresas
Terceiro setor ONGs Organizaes No Governamentais
Todos os trs compem a sociedade civil organizada que se une na busca pelo
equilbrio social e ambiental, tendo ou no o lucro como parte do negcio.
Resumo
Estudamos nesta aula o conceito de responsabilidade social. Vimos que
se trata da relao tica e transparente entre as organizaes e seus
stakeholders, ou seja, os pblicos com os quais se relaciona. Reforamos a
importncia de integrar a responsabilidade social nos eventos realizados no
sentido de se privilegiar as pessoas e o meio ambiente contribuindo para a
imagem positiva da imagem da marca.
e-Tec Brasil
100
Atividades de aprendizagem
Faa uma relao de 5 aes socialmente responsveis que voc pode incluir
na organizao de um evento. Reflita sobre sua viabilidade de implantao.
Anotaes
101
e-Tec Brasil
Aula 20 S
ustentabilidade das
organizaes e dos profissionais
Acabamos de conhecer a responsabilidade social, agora, vamos discutir
este tema no contexto da busca pela sustentabilidade das organizaes.
Desta maneira, relacionar-se de maneira tica e transparente com os
stakeholders um dos fatores fundamentais para a perenidade de uma
organizao no mercado. Vamos compreender nesta aula de que maneira
o investimento em iniciativas socialmente responsveis pode contribuir
para que sua imagem como profissional seja cada vez mais positiva no
mercado. Lembre-se de que a tica encontra-se presente no conceito de
responsabilidade social quando se trata do relacionamento profissional
com seus stakeholders.
103
e-Tec Brasil
Os 8 objetivos do Milnio
1. Erradicar a misria e a fome. 980 milhes de pessoas no mundo
vivem com menos de 1 dlar por dia. Algumas aes sugeridas so:
o apoio agricultura familiar; programas de educao e projetos de
merenda escolar.
2. Oferecer educao bsica de qualidade para todos. 113 milhes
de crianas no frequentam a escola no mundo. Iniciativas dos governos tm sido no sentido de fornecer material didtico gratuitamente e
capacitar professores da rede pblica.
3. Promover a igualdade entre os sexos e mais autonomia para as
mulheres. 2/3 dos analfabetos no planeta so mulheres. A sugesto
de aes fica por conta de projetos de qualificao profissional feminina alm de oportunidades para as mulheres no mercado de trabalho.
4. Reduzir a mortalidade infantil. 11 milhes de bebs morrem anualmente no planeta por diversos motivos. preciso investir em saneamento bsico, incentivar o aleitamento materno e promover campanhas para a higiene pessoal.
5. Melhoria da sade materna. A cada 48 partos morre uma me.
Iniciativas de atendimento gratuito e de qualidade gestante, no pr e
ps-parto fazem parte das aes recomendadas aos pases.
e-Tec Brasil
104
1. No link http://www.
eventoclick.com/eventos-pt/
congressos/um-evento-verde--r.
html acessado em 24/04/2011,
voc conhece alternativas para
a realizao de um evento
sustentvel ao contemplar
critrios que se voltam para a
preservao do meio ambiente.
Estes critrios podem ser
aplicados e/ou utilizados na
organizao de qualquer tipo
de eventos.
Figura 20.2: As 8 Metas do Milnio
Fonte: http://www.voluntariosonline.org.br
Resumo
A sustentabilidade, conforme vimos nesta aula, o resultado do equilbrio
entre a busca pelo lucro, o respeito pelas pessoas e a preservao do meio
ambiente. Ao profissional de transaes imobilirias cabe a reflexo sobre
este tema e sua aplicao em seu campo de trabalho. Apresentamos tambm as 8 metas do milnio definidas pela ONU para serem cumpridas pelos
pases at 2015 para construir uma sociedade mais justa no planeta.
105
e-Tec Brasil
Atividades de aprendizagem
Que mudanas de comportamento que voc e sua famlia tiveram nos
ltimos anos, cobrando mais dos fabricantes de produtos que vocs consomem em relao preservao do meio ambiente?
Anotaes
e-Tec Brasil
106
Referncias
ALENCASTRO, Mario Srgio Cunha. tica empresarial na prtica: liderana, gesto
e responsabilidade corporativa. Curitiba: IBPEX, 2010.
ALLEN, Johnny Allen (et al). Organizao e gesto de eventos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
ARANTES, Elaine Cristina. Empreendedorismo e responsabilidade social. Elaine
Cristina Arantes, Zelia Halicki; Adriano Stadler (Org). Curitiba: IBPEX, 2011 (Coleo
Gesto Empresarial; v. 4)
ASHLEY, Patricia Almeida (Coord.). tica e responsabilidade social nos negcios. 2.
Ed. So Paulo: Saraiva, 2005.
BOWEN, H.R. Social Responsibilities of the businessman. Nova Iorque: Harper
& Brothers Publishers, 1953.
CARROLL, Archie B. A Three-Dimensional Conceptual Model of Corporate
Social Performance. Academy of Management Review, 1979.
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao de recursos humanos: fundamentos
bsicos. 5 e. So Paulo: Atlas, 2003.
DAVIS, Keith. Can Business Afford to Ignore its Social Responsibilities?. California:
Management Review, 1960.
DRUCKER, Peter. O melhor de Peter Drucker: obra completa. So Paulo: Nobel, 2002.
______. Introduo Teoria Geral da Administrao: uma viso abrangente da
moderna administrao das organizaes. 7 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
COSTA, Henrique Srgio Gutierrez da. Negociando para o sucesso. Curitiba: IBPEX, 2008.
DONNELLON, Anne. Liderana de equipes: escolha sua equipe, comunique as
metas, defina as funes, crie um clima de confiana, solues prticas para
os desafios do trabalho. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
FERREIRA, Aurlio Buarque de Holanda. Novo dicionrio Aurlio da lngua
portuguesa. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2010.
FISCHER, Roger. Como chegar ao sim: negociao de acordos sem concesses. 2
Ed. Rio de Janeiro: Imago Ed. 2005.
HOYLE Jr. Leonard H. Marketing de eventos: como promover com sucesso
eventos, festivais, convenes e exposies. So Paulo: Atlas, 2003.
KATZ, Robert L. Skills of an effective administrator. Harvard Business Review, jan.fev.
1955, p. 33-42.
107
e-Tec Brasil
KROTH, Vanessa Wendt; MARCHIORI NETO, Daniel Lena. Polticas de cotas para
afrodescendentes no Brasil: consideraes sobre a constitucionalidade e a
finalidade de sua adoo. Revista eletrnica dos ps-graduandos em Sociologia
Poltica da UFSC. Volume 3 n. 1 (1), agosto-dezembro/2006, p. 18-43. ISSN 18065023 disponvel em http://www.emtese.ufsc.br/vol3_art2.pdf acessado em
03/05/2011.
MACEDO, Ivanildo Izaias de. Aspectos comportamentais da gesto de pessoas.
9 ed. Rio de Janeiros: Editora FGV, 2007
MATIAS-PEREIRA, Jos. Curso de Administrao Pblica: foco nas
instituies e aes governamentais. 3.ed. So Paulo: Editora Atlas, 2010.
MELO NETO, Francisco P. de.; FROES, Csar. Responsabilidade social e cidadania
empresarial: a administrao do terceiro setor. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1999.
MIDDLETON, Victor T.C. Marketing de Turismo: teoria e prtica. Rio de janeiro:
Elsevier, 2002.
MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento interpessoal: treinamento em grupo. 17. Ed.
Rio de Janeiro: Jos Olympio, 2008.
MORGAN, Gareth. As Imagens da organizao. Atlas, So Paulo: 1996.
Objetivos de Desenvolvimento do Milnio Relatrio Nacional de
Acompanhamento. BRASLIA: IPEA, 2010. Disponvel em http://www.mds.gov.br/
acessado em 03/05/2011.
PAIVA, Hlio Afonso Braga de. Planejamento estratgico de eventos: como
organizar um plano estratgico para eventos tursticos e empresas de eventos.
So Paulo: Atlas, 2008.
PASSOS, Elizete. tica nas organizaes. So Paulo: Atlas, 2004.
PINCHOT III, Gifford. Intrapreneuring porque voc no precisa deixar a empresa
para ser um empreendedor. So Paulo: Harbra, 1989.
PIOVAN, Ricardo. Resilincia: como superar presses e adversidades no trabalho.
So Paulo: Reino editorial, 2010.
PNUD. Relatrio de Desenvolvimento Humano 2010. http://hdr.undp.org/en/
reports/global/hdr2010/chapters/pt/ acessado em 03/05/2011.
RIBEIRO, Marcelo Afonso. Psicologia e gesto de pessoas: reflexes crticas e
temas afins (tica, competncia e carreira). So Paulo: Vetor, 2009.
ROBBINS, Stephen. Comportamento organizacional. 11 Ed. So Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2005.
e-Tec Brasil
108
109
e-Tec Brasil
jpg&imgrefurl=http://www.dionex.com.br/sms/images/Seminarios_2009_site.htm&usg=__tgcg441LsRYiGGKwRbF2wLR2
Roc=&h=2048&w=3072&sz=2155&hl=pt-BR&start=33&zoom=1&tbnid=xQGsd6Cww6ILZM:&tbnh=100&tbnw=150&
ei=dErNTtmqB4Hy0gHMi_3vDw&prev=/search%3Fq%3Dcombustivel%26start%3D21%26um%3D1%26hl%3Dpt-BR%
26client%3Dsafari%26sa%3DN%26rls%3Den%26tbm%3Disch&um=1&itbs=1
Figura 6.1: Antonio Stradivari (1648-1737)
Fonte: http://en.wikipedia.org/wiki/File:Antonio_stradivari.jpg
Figura 8.1: Etapas da construo e divulgao do cdigo de tica organizacional
Fonte: ARANTES, 2011 pg. 143
Figura 9.1: Componentes do processo de comunicao
Fonte: Elaborado pelo autor
Figura 9.2: Rudos na comunicao empresarial
Fonte: http://reescrita.blogspot.com/2008/06/boatos.html
Figura 10.1: As habilidades de um administrador
Fonte: CHIAVENATO, 2003.
Figura 10.2: O corpo fala
Fonte: http://www.jornalvms.jex.com.br/jornalismo/a%20linguagem%20corporal%20na%20profissao%20jornalistica
Figura 11.1: Email
Fonte: http://www.mundodastribos.com/dicas-para-organizar-sua-caixa-de-e-mail.html
Figura 11.2: Dificuldade de receber feedback
Fonte: http://bomcaopanheiro.blogspot.com/2011/07/os-humanos-e-o-feedback.html
Figura 12.1: Liderar
Fonte: http://www.igrejafamilia.com/2011/blogs/pastor-ricardo/a-espiritualidade-do-lider-20110810-170.html
Figura 13.1: Assdio moral no trabalho
Fonte: http://www.bancariosbahia.org/index.php?menu=charge
Figura 13.2: Lars Grael em uma das competies que participou.
Fonte: http://revistadasaguas.pgr.mpf.gov.br/edicoes-da-revista/edicao-11/materias/participacao-do-brasil-no-tribunal-latino-americano-de-aguas
Figura 15.1: Diversidade racial
Fonte: http://www.shutterstock.com/pic.mhtml?id=7097158
Figura 15.2: Frederick Taylor
Fonte: http://www.historiadaadministracao.com.br/jl/index.php?option=com_content
Figura 15.3: Henri Fayol
Fonte: http://www.suite101.com/view_image_articles.cfm/2534806
Figura 15.4: Interior do Museu Afrobrasil
Fonte: http://www.museuafrobrasil.org.br
Figura 16.1: Variveis presentes no diagnstico de um conflito
Fonte: Elaborado pela autora
Figura 17.1: Conduta tica profissional
Fonte: http://www.shutterstock.com/pic-70491865/stock-photo-male-executive-with-blindfold-on-white-background.html
Figura 19.1: Responsabilidade com o meio ambiente
Fonte: Banco de imagens DI
Figura 19.2: Cardpio em braile
Fonte: http://www.graficabraille.com.br/cardapio_em_braille.html
Figura 20.1: John Elkington
Fonte: http://www.cchange.net/2008/02/20/the-power-of-unreasonable-people-john-elkington-on-social-entrepreneurs/
Figura 20.2: As 8 Metas do Milnio
Fonte: http://www.voluntariosonline.org.br
e-Tec Brasil
110
Currculo da professora-autora
Elaine Arantes
mestre em Administrao (2006) pela Pontifcia Universidade Catlica do
Paran (PUC/PR) onde desenvolveu pesquisa que relaciona o investimento
em responsabilidade social e o retorno para as empresas. especialista em
Planejamento e Gesto de Negcios (2004) e graduada em Administrao
(2002) pela FAE Business School (Faculdade de Administrao e Economia).
Tcnica em Secretariado, formada pela Escola Tcnica Walter Belian (1983).
Foi finalista do Prmio Ethos Valor de Responsabilidade Social (2002) ao
relacionar a deciso de compra do consumidor e o investimento em responsabilidade social feito pelas empresas.
Com 26 anos de experincia na iniciativa privada, no setor pblico e em
educao, trabalhou em organizaes como: Whirlpool/Embraco; ISAE/FGV;
O Boticrio; Herbarium Laboratrio Fitoterpico;e Serrana Minerao.
Coordenou a implantao estratgica do processo de responsabilidade social em unidades industriais no Brasil, China, Eslovquia, Itlia e Estados
Unidos,selecionando e formando profissionais. Participou do processo de
elaborao e disseminao do Cdigo de tica, nestes pases. Trabalhou na
rea de marketing do Grupo Boticrio, onde foi responsvel por eventos institucionais e de lanamento de produtos no Brasil e no exterior, bem como
por apoios e patrocnios a projetos culturais, esportivos e sociais e por materiais de comunicao como o livro A Essncia dos Sonhos.
Lecionou em cursos de graduao e ps-graduao, nas modalidades presencial e a distncia em instituies como: ISAE/FGV; Grupo Uninter e Eadon
em parceria com o Instituto Chiavenato. autora de livros didticos e parceirista de obras na rea de Administrao. Atualmente integra o corpo docente do IFPR Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia do Paran
- Educao a Distncia onde leciona disciplinas relacionadas sua formao
e experincia profissional.
111
e-Tec Brasil
ISBN: