1.

CARATULA

Nombre del emprendimiento: Cooperativo de Trabajo

Quarzzo Team
Limitada
Datos personales de los socios:
Nombre y Apellido: Matas
Basile
DNI: 34240879
Fecha de Nacimiento:
Localidad: Chacabuco
Direccin:

Nombre y Apellido: Malvina

Olmedo
DNI:
Fecha de Nacimiento:
Localidad: Chacabuco
Direccin:

Nombre y Apellido: Javier

Basile
DNI: 33963695
Fecha de Nacimiento:
03/02/1989
Localidad: Chacabuco
Direccin:

Nombre y Apellido: Jorge

Velazco
DNI:
Fecha de Nacimiento:
Localidad: Bragado
Direccin:

Nombre y Apellido: Jimena

Olmedo
DNI:
Fecha de Nacimiento:
Localidad: Chacabuco
Direccin:

Nombre y Apellido: Rodrigo

Rincn
DNI:
Fecha de Nacimiento:
Localidad: Leandro N. Alem
Direccin:

Fecha de Presentacin: SEPTIEMBRE DE 2010

3. RESUMEN EJECUTIVO
Chacabuco es una ciudad del noroeste de la Provincia de Buenos Aires,
cabecera del partido homnimo. Fue fundada el 5 de agosto de 1865. Dista 200
km. de la Capital Federal, y cuenta con una poblacin de alrededor de 50.000
habitantes.
La agricultura es su principal actividad econmica. All se encuentran
instaladas importantes industrias molineras, agroindustriales, metalmecnicas,
biotecnolgicas y de indumentaria, entre otras. Existen grandes empresas y
cooperativas agropecuarias dedicadas al almacenamiento, la comercializacin
y el transporte de granos y productos afines al campo. Asimismo, y dado su
potencial econmico y productivo, la localidad dispone de un sector comercial
amplio y en constante crecimiento.
Segn datos del CEP (Centro de Estudios para la Produccin) todos estos
actores econmicos se han convertido, con el paso del tiempo, en grandes
demandantes de software y servicios informticos (SSI): industrias
manufactureras (33,4 %), servicio de transporte, almacenamiento y
comunicaciones (22,7 %) y la venta comercial (6,7%). Es as que con el objeto
de evolucionar tecnolgicamente para ir adaptndose a las nuevas
necesidades y requerimientos del mercado, desde hace algunas dcadas las
industrias y comercios de Chacabuco y el pas han incorporado
progresivamente la tecnologa informtica en todos sus procesos, con el
objetivo de obtener los amplios beneficios que sta otorga. Esto ltimo genero
un mercado local y nacional con una gran demanda de soluciones tecnolgicas
y recursos humanos capacitados y con profesionalismo.
En el plano local es importante mencionar que la oferta no acompao dicho
crecimiento, lo que ha puesto a la ciudad de Chacabuco en la necesidad de
contar con una industria de software local fuerte y dinmica. En el mbito
nacional e internacional existe una gran necesidad de software y soluciones
tecnolgicas (SSI). Argentina se posiciona actualmente como el tercer
exportador en Latinoamrica de soluciones tecnolgicas, debido no solo a sus
recursos altamente calificados y econmicos, sino que muy especialmente la
razn de ello es la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
La tecnologa de informacin genera anualmente alrededor de u$s 1.4 billones
a escala mundial, y continuar creciendo a tasas sostenidas.
En Quarzzo Team apostamos a que tal demanda debe ser capitalizada por
una industria del software local que acompae a las empresas de Chacabuco
ofreciendo servicios y productos competitivos, y que coloque a la ciudad como
productora y exportadora de SSI. Ofreceremos soluciones tecnolgicas
integrales al mercado, con calidad y alta competitividad. En la economa
moderna, la industria de SSI es la piedra angular de toda innovacin
tecnolgica; ya que impacta de forma directa e indirecta sobre todas las
actividades econmicas. El software y sistemas informticos, como motor de la
tecnologa de la informacin se ha introducido en todos los mbitos
econmicos, modificando la configuracin de los productos y servicios.
Los productos SSI son un agente multiplicador sobre toda la economa,
proyectando a toda esta mejoras en la calidad y economicidad en todos sus
procesos productivos e informativos. Es una industria de capital humano

intensiva, que requiere de personas con una alta formacin y dispuestas a una
capacitacin constante; y que genera empleos de elevada calificacin y
salarios por encima de la media, lo que aporta un sector de alto poder
adquisitivo a la economa local. Se estima que cada nuevo puesto en
Tecnologa de Informacin genera un aumento de empleo de 8.3 puestos sobre
la economa total, esto se ver reflejado en la ciudad y contribuir a un
sostenido crecimiento de la economa general.
En Quarzzo Team contamos con personal capacitado y muy comprometido
con su trabajo. Jvenes profesionales dedicados a la labor de lograr un buen
producto, un buen servicio. Nuestro equipo de ventas articula sus labores con
los sectores de produccin y diseo, trabajando mancomunadamente en el
desarrollo de nuevas e innovadores estrategias de venta, atendiendo las
necesidades de nuestros clientes y proyecto un futuro prometedor. Pero nada
de esto sera posible si no dispondramos de un sector de anlisis, diseo e
implementacin formado por profesionales dedicados a resolver los problemas
de nuestros clientes, brindando soluciones eficaces y eficientes.
Nuestra amplia cartera de productos y servicios posibilitarn el crecimiento de
la empresa, contribuirn a los objetivos marcados a largo plazo, generando
importantes dividendos, de los cuales un 35 % ser reinvertido con el objetivo
de lograr calidad, eficiencia en nuestros procesos, mejorar la atencin al cliente
y lograr menores costos; que luego sern transferidos al producto y/o servicio.
Nuestra premisa ser generar empleo local, captando la atencin de los
jvenes chacabuquenses que estudian en centros universitarios de diversas
partes del pas, pero cuyo anhelo es ejercer su profesin en su ciudad natal.
Chacabuco no cuenta con empresas de SSI, y hay pocos profesionales
dedicados y capacitados para el tema, lo que hace que nuestra competencia
sea reducida y nos posibilite crecer a tasas mayores ao a ao. Nuestro
objetivo es lograr alcanzar en 5 aos una participacin del 60% del mercado
local de SSI y facturar durante el primer ao $75.000.
A diferencia de muchas otras empresas que requieren de grandes fondos para
iniciar sus operaciones, en Quarzzo Team trabajamos estrechamente con
nuestro sector contable para lograr que necesitemos $32.950 como capital
inicial para el primer ao de funcionamiento, es cual ser utilizado en gastos
de inversin en equipamiento, costos fijos, gastos indirectos, de
comercializacin y la conformacin de un fondo que cubra doce meses de
operaciones.
Una industria de software local fuerte y poderosa, es smbolo de una
ciudad con un CRECIMIENTO INEXORABLE.

4. DESCRIPCIN DEL NEGOCIO

4.1 ESTRUCTURA LEGAL DE LA EMPRESA
Figura Legal: Cooperativa de Trabajo Limitada.
Socios: Basile, Javier
Basile, Matias
Olmedo, Jimena
Olmedo, Malvina
Rincn, Rodrigo
Velazco, Jorge
Composicin accionaria: 16,66 % cada uno de los socios.

4.2 ORGANIGRAMA

Asamblea de Socios

Sindicatura
Malvina

Consejo de
Administracin

Gerente
Matas
Subgenere
te

Auditora
Externa

4.3 PLAN ESTRATGICO

4.3.1 MISIN
Quarzzo Team es una joven empresa que genera soluciones tecnolgicas a
las necesidades sociales y empresariales, las cuales contribuyen al crecimiento
y desarrollo de estas organizaciones. En nuestra premisa de cada da se
encuentra lograr calidad, rentabilidad, presencia e influencia a travs de la
comercializacin de nuestros desarrollos de software y pginas web.
La alta y constante capacitacin de nuestros recursos humanos, la relacin con
el cliente y los excelentes precios que ofrecemos, son nuestro estandarte
primordial. En Quarzzo Team trabajamos cada da para lograr la mejor
performance, con la ltima tecnologa, atentos a las necesidades y
requerimientos de nuestros clientes, que son nuestro bien ms VALORADO.

4.3.2 VISIN
Ser una empresa reconocida a nivel a regional, nacional e internacional, que
cuente con slidos equipos que trabajen en soluciones tecnolgicas integrales
a los problemas planteados, que abarque desde redes hasta el desarrollo de
aplicaciones de software especiales y sistemas de informacin estratgicos.
En Quarzzo Team consideramos que las alianzas estratgicas son un
elemento clave que nos permitir ampliar nuestros mercados, de la mano un
grupo de ventas y marketing que trabajen estrechamente para conseguir
posicionar nuestra marca como un smbolo de la industria tecnolgica
Argentina, una marca que se potencie a travs de la exportacin de sus
productos y servicios a los pases del MERCOSUR y el resto mundo.
Deseamos ser en ejemplo para la sociedad, en cuanto a lo que se refiere a un
BUEN SERVICIO.

4.3.3 OBJETIVO
En Quarzzo Team nos proponemos ser una empresa productora de soluciones
informticas integrales con alcance nacional e internacional. Trabajaremos en
el desarrollo de productos enlatados propios que nos posicionen
estratgicamente en el mercado.

4.3.4 FODA
4.3.4.1 Fortalezas:
Diversidad de aptitudes y conocimientos de los Recursos Humanos
Estrecha colaboracin y comunicacin entre los integrantes de la
empresa.
Utilizacin de tecnologas modernas.
gil y constante adaptacin a las nuevas tecnologas, herramientas y
metodologas de desarrollo, etc.
Deteccin de necesidades insatisfechas a partir de actitud investigadora.

4.3.4.2 Debilidades:
Carencia en conocimientos de idiomas extranjeros.
Falta de experiencia en proyectos de gran envergadura.
Inexperiencia empresarial.
4.3.4.3 Oportunidades:
Demanda creciente e insatisfecha, tanto de usuarios finales como de
empresas.
Pginas web de bolsas de trabajo, para freelance o empresas, de todo el
mundo.
La competencia local utiliza tecnologas viejas, y los clientes requieren
modernas aplicaciones.
Polo Tecnolgico de Junn.
Ley de Software.
4.3.4.4 Amenazas:
Aparicin de nuevos competidores.
Actualizacin de la competencia local.
Rotacin de personal entre empresas y/o absorcin de grandes
empresas.
Escasos recursos humanos altamente calificados en la regin.

4.4 Productos y servicios

A continuacin detallaremos los productos y servicios que sern ofrecidos por
la empresa, y daremos una breve descripcin de los mismos:

Desarrollo de software a medida

Caractersticas: el software a medida, como lo indica la palabra, se
hace a medida del usuario, de la empresa y de su forma de trabajar.
Su anlisis, diseo y desarrollo puede llevar varios meses o aos. El
valor monetario puede incrementarse notablemente en el transcurso
del tiempo, ya que llevara muchos meses de pruebas,
desarrollo, parametrizacion, instalacin, capacitacin, ajustes e
implementacin.
Usos: sistema de facturacin, stock, cuentas corrientes, clientes,
proveedores, etc.
Tecnologa: Java, .NET, MySQL, ?

Desarrollo de Productos software (enlatados)

Caractersticas: Los sistemas o programas de computacin
enlatados, son desarrollos genricos, que cubren las necesidades de
diferentes comercios con un mismo programa. Los mismos vienen
listos en un CD con su correspondiente manual de ayuda.
Constantemente se mejora la funcionalidad, con la experiencia
adquirida a travs de tiempo.

 Usos: sistema de facturacin, stock, cuentas corrientes, clientes,

proveedores; sistema de gestin de hospitales, clnicas y centros
mdicos. Sistemas de stock, liquidacin de sueldos, etc.
Tecnologa: Java, .NET, MySQL, ?

Servicios funcionales y provisin de contenidos a terceros

Caractersticas: cada vez crece ms el mercado de la terciarizacin
de servicios, con lo que muchas empresas se dedican a atender esta
demanda. Existen trabajos en sistemas de los ms variados, y en
nuestro caso ofreceremos atender las necesidades de sistemas
software y todo lo que a ello se refiere.
Usos: aplicaciones para telefona mvil y equipos electrnicos en
general, pginas Web (partes de la misma), etc.
Tecnologa: Java, .NET, MySQL, PHP, FLASH CS4, ACTIN SCRIPT 3
?

Servicios informticos de valor agregado

Caractersticas: las empresas requieren de servicios como
instalacin de servidores de correo, instalacin de redes de
comunicacin, diseo de planes de seguridad de la informacin,
servicios de bases de datos, etc.
Usos: ?
Tecnologa: Java, .NET, MySQL, PHP, FLASH CS4, ACTIN SCRIPT 3
?

Actualizacin de productos software

Caractersticas: hoy en da es cada vez ms recurrentes que las
empresas y entes del estado deseen actualizar sus sistemas
informticos, por ello ofreceremos este importante y complejo
servicio, ya que requiere muchas veces actualizar sobre tecnologas
viejas, sin contar en ocasiones con la documentacin necesaria del
fabricante del sistema viejo, lo cual conlleva un tiempo mayor. El
nuevo sistema resultante contar con toda la documentacin
necesaria y un plan de seguridad de los datos.
Usos: sistemas de software de todo tipo.
Tecnologa: Java, .NET, MySQL, PHP, FLASH CS4, ACTIN SCRIPT 3
?

Desarrollo de software embebido en equipos electrnicos

Caractersticas: existe un creciente mercado de software embebido,
especialmente en los equipos de telefona mvil, como sistemas de
carga de saldo, de consulta saldo, videojuegos, etc. Nuestro software
embebido estar destinado especialmente a atender esta demanda.
Usos: telfonos mviles, microondas, equipos de msica, etc.
Tecnologa: Java, J2ME; ?

Desarrollo y mantenimiento de pginas Web y afines

Caractersticas: el mercado de venta on-line de productos crece a
tasas del 49% anual en argentina, lo que impulso enormemente este
segmento del mercado. Por ello nuestra empresa ofrece el servicio de
diseo y desarrollo de pginas Web de diferentes tipos, que incluyen
servicios como carrito de compras, venta con tarjeta de crdito,
animaciones Flash, etc. Adems, y dado que consideramos que un
sitio Web es una inversin que debe tener su retorno, brindaremos al
cliente el servicio de estadsticas de sitios Web (ver Google
Analytics) que sirve de soporte para: obtener informes como el
seguimiento de usuarios exclusivos, el rendimiento del segmento de
usuarios, los resultados de la campaa de marketing, el marketing
de motores de bsqueda, las pruebas de versin de anuncios, el
rendimiento del contenido, el anlisis de navegacin, los objetivos y
proceso de redireccionamiento o los parmetros de diseo Web.
Asimismo, habr distintos niveles de mantenimiento de sitios Web,
con planes bsicos y otros de costos ms elevados, dependiendo de
los requerimientos del cliente. Es importante mencionar que
comercializaremos pginas Web autogestionables, es decir, que no
requieren un mantenimiento complicado, sino que est diseada para
hacerlo de manera sencilla y con un entorno amigable para el usuario.
Usos: sitios web de empresas, comercios, instituciones y ONG.
Tecnologas: PHP, HTML, Actin Script 3, ?

Sobre los productos y servicios debemos mencionar que la tecnologa a usar,

los cursos de capacitacin post-venta y un mantenimiento econmico y
eficiente nos distinguirn de nuestros competidores, asegurando de este modo
una cartera de clientes satisfechos, felices del producto o servicio que han
adquirido. Esto generar confianza de parte de los usuarios para con nuestro
equipo de ventas y de desarrollo, motivar al usuario a volver a comprarnos, y
de este modo se convertirn en clientes fieles.
Proceso de Investigacin y desarrollo??Yo creo que tenemos que destinar
dinero en el mediano plazo a la innovacin en productos y servicios
software,que les parece??consultar..

5. ANLISIS DE LA INDUSTRIA
5.1 Competencia

Broux Soluciones Tecnolgicas:

Propietario: Seor Sibiglia y asociados (quienes son los
asociados?)
Ubicacin: empresa local, ubicada en calle Belgrano 279, donde
realiza su atencin comercial.
Experiencia en el mercado: lleva ms de 30 aos en el mercado
de chacabuco, diseando soluciones tecnolgicas para empresas.
Mercado: el mercado de Broux son las grandes empresas, como
molinos harineros, Productos de Maz, y acopiadoras de cereales de
gran envergadura.
Recursos humanos: la empresa cuenta con dos profesionales de las
carreras de tecnologas de informacin recibidos: analista de sistemas
(ezequiel revertiere) y Ingeniero en Sistemas (Sibiglia).
Productos y servicios: tiene un Sistema de Gestin Integral para
empresas, que abarca varios mdulos, como contabilidad, cuentas
corrientes, proveedores, etc. No posee ms productos para ofrecer al
mercado, con lo que su nicho es muy especfico.

 Capacidad de captar ms clientes: debido a que no cuenta con

un plantel de recursos humanos adecuado a las necesidades de la
demanda (atraso tecnolgico), sus posibilidades de crecimiento son
muy limitadas. Un indicio de ello es la insatisfaccin de sus clientes en
el mantenimiento de los sistemas, puesto que siempre llegan tarde a
resolver los problemas, lo cual habla de una sobrecarga de trabajo, lo
que es una limitacin al crecimiento de la empresa.
Medios publicitarios: no realiza publicidad de ningn tipo, ya que
la poltica actual de la sociedad es mantener a los clientes que tiene y
no tomar ms trabajo.
Canales de venta: la venta es directa con el cliente.
Fortalezas: tiene la ventaja de ser una empresa con cierto prestigio
local, dado que fue pionera en sistemas informticos en la ciudad, ellos
es respaldado por sus 30 aos en el mercado local. Asimismo, uno de
los integrantes de la empresa es Ingeniero en Sistema, lo cual da
prestigio a la labor de la misma por contar con personal altamente
capacitado (aunque la cantidad de recursos humanos es
extremadamente escasa).
Debilidades: el atraso tecnolgico de los recursos humanos han
hecho que las soluciones software de Broux ya no se adecuen a las
necesidades del mercado, por lo que algunos de sus clientes ms
importantes han tenido que salir en la bsqueda de nuevos
proveedores.
Otra informacin: Para mayor informacin se puede dirigir al sitio
Web de la empresa: www.sibiglia.com.

Vivechacabuco.com:
Propietario: Seor Mariano Prez.
Ubicacin: empresa local, ubicada en calle San Martn 222 donde
tienes sus oficinas de desarrollo y atencin al cliente.
Experiencia en el mercado: es una empresa con ms de 15 aos
en el mercado local. Sin embargo es necesario mencionar que la misma
se dedico en un principio al negocio de su diario electrnico
www.vivechacabuco.com, que fue el primer diario de este tipo en la
ciudad. Luego, con el paso de los aos, fue ampliando su cartera de
productos y servicios: campaas de marketing, producciones
fotogrficas, publicidad on-line (en su mismo sitio), desarrollo de
negocios, diseo Web, mantenimiento Web, programacin Web, diseo
de imagen institucional, y bancos de datos.
Mercado: el mercado de esta empresa es muy variado, e incluye a
comercios, empresas e instituciones (jardines de infantes, escuelas,
institutos, etc.), para los cuales realiza un diseo integro de la pgina
Web, que incluye toda la parte esttica, logo de la empresa, y servicios
grficos afines.
Recursos humanos: cuenta con personal capacitado en el rea de
diseo grfico y ventas; aunque su sector de desarrollo Web posee
personal no profesional y escasamente calificado (una sola persona).
En total, 5 individuos trabajan en la empresa (incluido su propietario).

 Productos y servicios: diseo Web, mantenimiento Web,

programacin Web, diseo de imagen institucional, y bancos de datos.
Precio del producto y servicio: el precio de las pginas Web varia
dependiendo del paquete que se elige: el diseo de una pgina Web
puede costar entre $1200 y $1800; mientras que una actualizacin
cuesta hasta $1000. No cobra mantenimiento mensual.
Tecnologas usadas: diseado Actin Script 2 (Multimedia),
lenguaje HTML y PHP.
Capacidad para captar ms clientes: dado que su actividad de
diseo de pginas Web es reciente, y puesto que actualmente no existe
otra competencia en este servicio, la empresa est constantemente en
la bsqueda de nuevos clientes. Y aunque cuenta con poco personal
dedicado al tema (1 solo programador), terciariza algunas de las
actividades de programacin a otras empresas de software.
Medios publicitarios: la empresa publicita su trabajo a travs de su
sitio electrnico (vivechacabuco), el cual es muy visitado por los
chacabuquenses.
Canales de venta: vende directamente sus servicios a los clientes.
Fortalezas: posee las fortalezas de tener un equipo de ventas
capacitado y activo, y ser el dueo del diario electrnico ms visitado
de la ciudad (buena publicidad).
Debilidades: personal de sistemas con escasa capacitacin y bajo
profesionalismo, poca actualizacin de tecnologas para el desarrollo
Web.
Otra informacin: para mayor informacin puede visitar el sitio
Web de la empresa; www.vivechacabuco.com.

SS Sistemas:
Propietario: Salas Fernando y Salas Claudio.
Ubicacin: empresa local, ubicada en la calle Belgrano 150.
Experiencia en el mercado: es una empresa con ms de 25 aos
en el mercado local, dedicada a la venta de hardware y sistemas para
comercios y pequeas PYMES.
Mercado: el mercado de sistemas de software de SS Sistemas
apunta principalmente a los comercios locales. Asimismo su sistema de
gestin integral funciona actualmente en unas pocas PYMES
industriales de Chacabuco.
Recursos humanos: la empresa cuenta con un analista de
sistemas, que se encarga del anlisis, diseo e implementacin del
sistema, asimismo atiende todo el mantenimiento a las empresas y
comercios. Esto es una limitacin muy importante. No cuenta con
personal de ventas capacitado ni preparado para el tema.
Productos y servicios: la cartera de productos es sumamente
limitada en lo que a sistemas informticos se refiere. Cuenta con un
sistema contable dividido en varios mdulos que se adaptan de
acuerdo a las necesidades del cliente.
Precio del producto y servicio: el sistema contable cuesta $2000
y cobra un mantenimiento de $60 mensuales.

 Tecnologas usadas: diseado con Visual FoxPro 2.6.

Capacidad para captar nuevos clientes: dado el escaso personal
con el que cuenta, la empresa no se encuentra embarcada en una
campaa para captar nuevos clientes, sino solo mantener a los que
tiene. Es necesario mencionar que los clientes consideran que el
mantenimiento del sistema es malo.
Medios publicitarios: no realiza publicidad alguna, trabaja con el
boca en boca.
Canales de venta: vende el sistema directamente al cliente.
Fortalezas: su antigedad puede ser considerada como una
fortaleza.
Debilidades: sistema implementado con tecnologas viejas, escasos
recursos humanos, personal no capacitado para interactuar con el
cliente, no cuenta con personal de ventas.

Mnica Sixto y Mara Tange SH:

Propietario: Mnica Sixto y Mara Tange.
Ubicacin: empresa loca, ubicada en calle Alvear 74.
Experiencia en el mercado: la empresa es relativamente joven,
lleva 4 aos en el mercado de desarrollo de sistemas software, y
algunos ms en la enseanza de computacin para pblico en general.
Mercado: el nicho al cual apunta son los comercios, PYMES
industriales y supermercados; aunque, debido a la mala calidad del
producto, el mismo no se ha insertado satisfactoriamente en el
mercado.
Recursos humanos: dos analistas de sistemas trabajan en la
empresa, los cuales comparten la tarea de anlisis, diseo e
implementacin de los sistemas contables que producen. No cuenta
con personal especializado y dedicado a la venta.
Productos y servicios: la cartera de productos es muy limitada,
cuenta con un sistema contable hecho a medida.
Precio de producto y servicio: ?
Tecnologas usadas: ?
Capacidad para captar nuevos clientes: el sistema desarrollado
por los analistas no logro alcanzar ventas importantes, debido a su
mala calidad, por ello y dado adems que cuenta con recursos
humanos necesarios, la empresa tiene posibilidades de ampliar su
cartera de clientes.
Medios publicitarios: no posee, trabaja con el boca en boca.
Canales de distribucin: no tiene, la venta es directa con el
cliente.
Fortalezas:??
Debilidades: recursos humanos poco motivados a alcanzar altos
estndares de calidad en los productos, uso de tecnologa vieja, mala
reputacin entre los clientes.

6. ANLISIS DE MERCADO
En Quarzzo Team nos especializaremos en el mercado de las industrias
manufactureras (PYMES y grandes empresas), comercio al por mayor y menor
y servicio de transporte y almacenamiento. Esto en funcin del perfil
econmico-productivo de la ciudad de Chacabuco y la regin circundante.
Conforme a los datos de la Oficina de Habilitaciones de la Municipalidad de
Chacabuco, existen unos 1500 comercios, de los cuales un 56% usa software
de gestin para su comercio, mientras que un 15% considera que le sera de
gran utilidad. Por otra parte, existe una red de empresas de transporte de
pasajeros y de carga extensa, de las cuales el 35% cuenta en la actualidad con
sistemas informticos, mientras que un 42% desea invertir en este rubro. Por
ltimo, en el segmento de las industrias manufactureras encontramos que el
65% dispone de algn tipo de sistema de gestin, aunque los mismo no
siempre se adecuan a los verdaderos requerimientos de la empresa, por lo que
no responden de manera eficaz y eficiente a lo que necesitan los usuarios y
directivos de las empresas. El 25% de las empresas encuestadas admite que le
sera de gran utilidad contar con alguna clase de software dado.
De acuerdo a lo analizado, estimamos que la demanda por software y
soluciones tecnolgicas crecer a un ritmo del 25% anualmente. La
participacin esperada de Quarzzo Team en el mercado local es del 48%, lo
cual permite generar importantes utilidades que posibilitarn ampliar nuestra
cartera de productos y dirigirnos a otros segmentos del mercado, como los
productores agropecuarios, donde existe una incipiente pero creciente
demanda de software de diverso tipo.
En el punto anterior se dio un detalle exhaustivo de los competidores, por lo
cual no repetiremos dicha informacin. Sin embargo es necesario mencionar
que dicho anlisis de la competencia ha sido una herramienta de gran
importancia para definir puntos que permitan diferenciarnos, entre los que
mencionamos:
Desarrollos realizados con tecnologa acorde a la aplicacin solicitada.
Capacitacin de todos nuestros recursos humanos.
Cuidar a nuestros clientes.
Que la empresa se caracterice por contar con profesionales idneos,
proactivos y dispuestos en todo momento a ayudar a nuestros clientes a
crecer en sus respectivos negocios a travs del uso de nuestro software
y soluciones tecnolgicas.
Revisin constante de los objetivos empresariales, y redefinicin de los
mismos si fuera necesario, en funcin de las demandas del mercado.

7. PLAN DE MARKETING

Definicin de productos y servicios: en el punto 4 de este plan de

negocios se dio un detalle de las caractersticas, usos y tecnologa a usar
en el anlisis, diseo y desarrollo de nuestros productos y servicios. Sin
embargo es necesario profundizar an ms en este aspecto fundamental,
por ello a continuacin detallaremos temas relacionados con calidad de
los productos y servicios y marca:

Calidad: una de las metas ms importantes ser la de mejorar la

calidad en nuestros procesos de produccin, y dado que los bienes y
servicios generados son intangibles en su mayora (a excepcin de
soluciones tecnolgicas integrales como redes de datos), es muy difcil
cuantificar la informacin como tiempo requerido, costo en recursos
humanos, etc. Para solucionar ello contamos con un moderno y
sofisticado Software de Gestin (QGestin) que permite tener un
historial de todos nuestros proyectos, y servir en el fututo como una
herramienta estratgica para mejorar nuestros precios al mercado, ya
que en el mismo se registra el tiempo que demando un proyecto,
cantidad de personal empleado, departamentos que colaboraron en la
concrecin del mismo, y otros importantes datos tcnicos que
brindarn informacin estratgica para mejorar nuestros procesos de
produccin, capacitan recursos humanos en temas que han
presentado problemas, mejorando los tiempos de entrega de
productos y servicios a travs de una mejorar en la estimacin de
tiempos requeridos (productos del historial de proyectos que
tendremos); y asimismo QGestin se convierte en una herramienta
estratgica para analizar la demanda y por ende, tomar decisiones
que nos permitan crecer en el mercado. La informacin brindada por
QGestin nos ayudar a generar soluciones a los problemas de calidad
presentados a travs de distintas herramientas (diagramas de causaefecto, grficos de control, histogramas, etc.).
Adems del software mencionado, mediremos la calidad en base a la
satisfaccin del cliente. Segn Joel Ross "La calidad empieza y termina
con el cliente". Este concepto nos permite vislumbrar la importancia
de atender las quejas de los mismos, y potenciar aquello que
consideran bueno de nuestra empresa. Para ello desarrollaremos un
sistema de medicin de satisfaccin del cliente (QCliente) y
crearemos modelos de respuesta inmediata ante la posible
insatisfaccin.
Por ltimo mencionaremos que nuestro objetivo ser lograr la
Certificacin ISO 9001:2000, la cual designa un conjunto de normas
sobre calidad y gestin continua de calidad, establecidas por
la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO).

 Marca: con el objetivo de posicionar a Quarzzo Team como una

prestigiosa empresa en el mercado, nuestros productos y servicios se

comercializarn con la marca registrada Quarzzo Team. Lo cual
incluye el logotipo completo, con un slogan.

Definicin del precio:

Estructura del mercado: en el corto plazo nuestro objetivo es

abarcar el mercado local, donde existe una demanda diversa y para
el cual hay una estructura oligoplica productos y servicios. En el
plano regional y nacional nos encontramos con un gran nmero de
empresas dedicadas al rubro, y que se especializan en un producto o
servicio en particular, por ello la estructura del mercado es de
competencia perfecta.

Utilidad esperada:

Definicin de la comunicacin: en Quarzzo Team consideramos que

la publicidad es un elemento fundamental para llegar a ms clientes y
difundir nuestra marca. Por ello es que dentro de nuestra estrategia
publicitaria, incluiremos las siguientes acciones a corto y mediano plazo:

Estrategias promocionales: sern muy agresivas para con la

competencia, y sern el primer escaln para colocar a nuestra marca
en el mercado loca. El objetivo ser incitar a la demanda a la prueba
de nuestros productos y servicios, a travs de precio mucho ms
bajos, descuentos y bonificaciones, financiacin y servicios postventas que capten consumidores. Dentro de dicha estrategia se
incluye un PLAN DE ACTUALIZACIN TECNOLGICA, cuyo fin ser
apuntar a aquellos comercios y PYMES que cuentan con sistemas
software para que hagan un recambio de los mismos, ofreciendo
importantes descuentos y bonificaciones por elegir nuestro producto,
servicio de capacitacin a usuarios finales, etc.

Estrategias publicitarias de fidelizacin: una vez captados los

consumidores, se trabajar para que estos permanezcan en la cartera
de clientes de la empresa. Para ello se aumentar la cantidad de
campaas publicitarias destinadas a este segmento, mejorar la
comunicacin con los mismo, etc.

Medios de comunicacin a utilizar: nos centraremos en la

difusin de nuestras campaas publicitarias a travs de:
1. Publicidad en redes sociales: segn un informe de Citibank, slo el
25% de las PYMES Argentinas utiliza Facebook, Twitter y otras redes
sociales para promocionar sus productos y servicios. La publicidad
en redes sociales es cada vez ms fuerte y tiene mayor impacto.
2. Publicidad en Google y Yahoo: Invertir en campaas PPC (Pagar por
click) y PPV (Pagar por impresin) es una buena alternativa para
empresas nuevas en internet, ya que alrededor del 20% de las
bsquedas optan por los "enlaces patrocinados". El
posicionamiento natural u orgnico capta mucho ms pblico,

aunque es necesario mencionar que toma ms tiempo y trabajo

lograr ubicaciones interesantes.
3. Publicidad en eventos locales importantes: a travs de la
instalacin de stands de venta y promocin. Se apuntar a eventos
con alto porcentaje de presencia de personas y PYMES (Fiesta
Nacional del Maz, Exposicin de la Sociedad Rural Argentina Filial
Chacabuco).
4. Publicidad en la va pblica: mediante afiches en las avenidas de la
ciudad y sectores industriales.