Differentiate any way you can

Este capitulo me deja como enseanza que es importante la diferenciacin de

una marca ya que es lo que permite crecer en el mercado. Y esta
diferenciacin es posible cuando hay innovacin y se cuidan los ms mnimos
detalles.
Una marca es un referente. Una marca le permite a un cliente esperar los
mismos estndares de calidad y la misma tranquilidad que ya disfrut en el
pasado. Para eso sirven las marcas, para comunicar al consumidor de una
manera corta, una serie de beneficios asociados automticamente.
Crear una estrategia de marca incluye una estrategia puntual que empieza con
la definicin clara de del negocio, pasando por la creacin de un producto
innovador, que ofrezca ventajas ms all del precio y que pueda generar una
buena experiencia de compra atendiendo al servicio o producto, la capacitacin
del personal y la ambientacin del mismo para crear la diferencia. Esto aplica a
cualquier marca, por muy grande o pequea que sea.
El consumidor de hoy es exigente, inteligente e informado, y la necesidad de
las marcas por buscar construir valor con este consumidor es un reto al que se
enfrentan todos los das. La presin de lograr que la decisin sea a favor de
nuestra marca hoy est ms presente que nunca.
La marca es una identidad, por lo tanto una marca debe diferenciarse
claramente de la competencia. Las marcas son los delegados de las empresas
que se comunican con los clientes y expresan quin es quin en el momento
de competir. Una marca define un fuerte posicionamiento en la mente del
consumidor si tiene una imagen positiva y es diferente a las dems de su
categora.
Es clave en este punto determinar los atributos que harn diferente a la marca
de su competencia. Esta suele ser una de las tareas ms importantes y difciles
en el momento de disear la estrategia para crear valor de marca.
Podemos segmentar en cuatro clases a los atributos que se pueden trabajar
para posicionar marcas. El primer grupo de atributos son los llamados claves, y
son aquellos que tienen alta capacidad para diferenciar a una marca de otra y
adems contribuyen a una opinin positiva hacia la marca. El segundo grupo
de atributos son los bsicos, estos atributos no tienen capacidad para
diferenciar a las marcas entre si, pero aportan positivamente a la opinin hacia
la marca, es importante detectar cules son estos atributos segn la categora
sobre la que se trabaje, pues son aquellos que toda marca debera tener. El
tercer grupo de atributos son los potenciales, estos si tienen la capacidad de

diferenciar a una marca de otra pero no aportan a la opinin positiva hacia la

marca, estos atributos son muy interesantes pues pueden llegar a generar valor
para la marca y diferenciarla positivamente de la competencia siempre que
sean trabajados correctamente. El cuarto grupo son los irrelevantes, y son
aquellos atributos que no diferencian a las marcas entre si y tampoco aportan a
la opinin positiva sobre la marca.
Debemos usar la marca para diferenciarnos de la competencia

Invertir en un buen diseo de marca (nombre y logo, smbolo).

Comunicar consistentemente.
Ser obsesivo con brindar siempre los mejores estndares posibles de
servicio y calidad. No la mayora de las veces o casi siempre, sino
siempre.
Cuidar meticulosamente la forma como la usa y sea exigente en definir
las otras marcas con las cuales se asocia (promociones o actividades
conjuntas).
Hacer evidente y fcil de entender para un cliente potencial los
beneficios que representa su marca. Demostrarle que no es slo un
nombre.

Los clientes a veces subestiman usualmente por desinformacin, todo el

esfuerzo que hay detrs de entregar un buen producto o un buen servicio.
Debemos educarlos y hacerles saber por qu nuestra marca es diferente a las
dems.
Nuestra marca es nuestra reputacin comercial. Es nuestro nombre construido
durante aos de trabajo serio y responsable. Esto hace la diferencia, pero
debemos de comunicarlo consistentemente.
La misin del rea de marketing es entender a los clientes, conectarse con
ellos y generar una experiencia personalizada que a la larga se traduzca en
ingresos. Una gran parte del traducir esa tarea al ROI gira en torno al
conocimiento del cliente.
El valor de conocer a tu cliente podr ayudar a adelantar cosas ya que tu
conocers a fondo a tu cliente , es importante conocer a quien vas dirigido ya
que as segmentaras mejor y tendr una comunicacin directa con la audiencia
a la que quieres llegar.
Dando por hecho que para hacer campaas ms eficientes es importante la
productividad del marketing, la velocidad con que una organizacin aprende
qu es lo que motiva a los clientes se ha convertido en un impulsor clave y
competitivo.

Conclusin:
La accin clave del rea de marketing es identificar de manera real la verdad
sobre el cliente, basada en los datos adquiridos en cada actividad en la que se
entra en contacto con el, no solo en campaas de marketing , si no e encuestas
, focus groups o otras actividades en las que se entre en contacto con el.
Marketing debe de trabajar con las reas de TI, ventas, soporte al cliente, I&D,
produccin , distribucin as como con agencias de publicidad para recolectar
los datos relevantes sobre la experiencia del cliente para as convertir esta
informacin en recursos empresariales reales.
Es difcil conseguir estos resultados , pero una vez que hay un verdadero
entendimiento y comprensin del ROI se empezara a reflejar con resultados ,
como lo destaca la lectura es importante saber como se ve el rea de
marketing , como una inversin como un prestamista , como una inversin a
corto o largo plazo y debemos quitar esa mala idea de que marketing solo es
un gasto
La obligacin de reunir varias fuentes de datos sobre el cliente se relaciona con
la necesidad de desarrollar la estructura de las metas de captacin y medidas
que le permita extraer ideas reales de esa opinin de un nico cliente. Un buen
miembro encargado del rea de marketing deber esforzarse por entablar
conversaciones sobre el ROI en marketing en los niveles directivos, confiando
en su capacidad de explicar qu motiva el comportamiento del cliente,
basndose en hechos ms que opiniones.