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Facebook

8 (s)punti di riflessione

Marco Dal Pozzo


Ottobre 2007
Un post di Marco Ziero di qualche tempo fa [1] esprimeva perplessità su uno
dei Social Network più famosi del pianeta: Facebook! Marco si chiedeva: a
cosa mai potrà servire? Perchè tutti ne parlano bene?

Così mi sono messo a studiare. Vi risparmio i numeri sulla popolarità di


Facebook (sono reperibili ovunque) seppure questi siano già una buona ragione
per tentare l'avventura!

La linea guida che ha aiutato ad orientarmi nella giungla di informazioni della


Rete è questa: vediamo come un Social Network come Facebook può
essere utile ad accrescere e vendere una professionalità. Detto meglio:
cerchiamo di capire come Facebook può migliorare un business.

Migliorare un business, secondo me, non è soltanto vendere di più ma


anche vendere un servizio/prodotto migliore che migliore può diventare
sia grazie alla condivisione dei saperi e delle conoscenze (se parliamo di
“colleghi”) sia grazie alle critiche (se parliamo di “clienti” o potenziali
“clienti”).

La rete, in effetti, mette già a disposizione tanti luoghi in cui questi due tipi di
confronti possono avere luogo (e qui a dir la verità sarebbe da aprire una
parentesi sul come questi luoghi siano sfruttati!). Ma ciò che mi ha mosso in
questo studio è stata la curiosità di vedere se anche un Social Network
può aspirare a diventare (se non lo è già) un ulteriore terreno fertile.

Su American Cronichle ho trovato un articolo [2]. E' stato il primo che ho


letto. Confesso di essermi lasciato catturare dal titolo come mi è successo agli

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albori di mdplab quando, sull'onda del Web Marketing che cominciava a
travolgermi, ingenuamente ho cominciato a leggere post del tipo: come
posizionare un Sito alla prima pagina di Google :D

Ma dovevo pure iniziare...e lasciate che ancora una volta sia l’ingenuità a
prendermi per mano!

Proprio dagli 8 punti presentati su American Croniche voglio cominciare


perché mi hanno mosso verso ulteriori ricerche e fatto fare delle riflessioni
che voglio condividere con voi.

1 –Facebook è per sua stessa natura uno strumento virale

Chiunque abbia già un account/profilo su Facebook sa che qualsiasi azione


condotta all’interno del Network viene tracciata sul profilo ed è, quindi,
visibile ad ogni contatto/amico che si ha la fortuna (e, aggiungerei io, la
sfrontatezza) di avere. L’essere virale sta nel fatto che, se riprodotta, l’azione
può entrare automaticamente in un gruppo al quale non si appartiene.

Senza diventarne schiavi penso si possa fare un’azione mirata e strategica


al fine di rendere note azioni che, qualora seguite dai propri friends, possono
contribuire al raggiungimento di un prefissato obiettivo.

Diversi sono i consigli che vengono dati in rete su come fare un profilo
per il Social Networking in dipendenza dagli obiettivi che si intende
raggiungere. Svestendo i panni dell'ingenuo ho trovato molto interessante
quanto ci dice Jeff Quipp su Search Engine People [3]. Nessuna formula

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magica del tipo "ciò che assolutamente deve essere presente nel profilo di un
Social Network per incrementare il vostro volume d'affari"; no, niente di tutto
questo, ma qualche utile riflessione che ritengo utile all'economia di questo
post riportare. La strutturazione di un profilo deve seguire dei criteri
elementari: l'obiettivo che si vuole raggiungere con un profilo deve
essere in primo luogo specifico e misurabile e deve poi essere accompagnato
da una pianificazione temporale per il suo raggiungimento. E, cosa più
importante, deve essere un obiettivo realistico, che abbia basi solide e che non
sia solo potenziale. L'obiettivo deve essere reale, deve poter essere
raggiunto con una buona strategia, magari a lungo termine, ma reale!

Mi rendo conto che questa è la linea che dovrebbe guidare una qualsiasi
pianificazione strategica ma mettiamola così: non fa male ricordarla (almeno a
me stesso!).

Sempre a proposito dei profili penso sia utile dire anche quanto starebbe per
accadere sul Web: Facebook sarebbe intenzionata all'apertura dei propri
profili all'indicizzazione sui Motori di Ricerca [4]. Tale azione
permetterebbe a chi è fuori dal Network di poter accedere, mediante ricerca
con keyword specifiche a ben determinati profili. Questa via di accesso
potrebbe giovare, oltre che al sistema Facebook in se' anche e
soprattutto a chi ne fa parte. Anche se mi viene un dubbio: potrebbe
esserci una questione privacy da trattare?0

2 – Facebook è un mezzo di Social Media Marketing

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Il Social Media Marketing è l’attività di promozione (e non solo) che si esplicita
nella partecipazione ad una conversazione che già ha luogo ed intorno alla
quale ruota il target di mercato che si è opportunamente scelto.

Con Facebook si ha la targettizzazione del proprio audience. Si può


scegliere in modo accurato il gruppo di persone alle quali ci si vuole rivolgere
e, cosa ancora più importante, stando dentro i gruppi si riesce a
comprendere meglio come comunicare con i suoi membri. Una tecnica di
comunicazione che potrebbe poi essere vantaggioso trasferire dal Network al
Sito Web.

3 – Il Target di mercato dice esattamente cosa vuole ed è molto facile


da individuare

Ciascun utente di Facebook al momento della registrazione può inserire un


profilo anche molto dettagliato. Ed è proprio ricercando per keyword tra i
gruppi e tra i profili che si possono individuare utenti potenziali di un
servizio o compratori potenziali di un prodotto. Ora che anche i Motori di
Ricerca indicizzeranno i profili sarà ancora più semplice reperire profili
interessanti (con l'obiettivo di farli diventare il target per la propria campagna
Facebook) e sarà ancora più importante redigerne per se' uno ancora più
mirato e, per questo, dettagliato.

Un profilo nel quale magari siano visibili le proprie competenze ed


accompagnato da un Marketplace (vedi successivo punto 6)
opportunamente strutturato. Un nuovo visitatore del profilo potrebbe
lasciarsi catturare da un allettante annuncio (allettante non soltanto per

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l'offerta in sè ma, prima ancora, per la tecnica utilizzata per renderlo visibile)
al quale poi far seguire un contatto. Da conquistare, a questo punto,
dimostrando che ciò che si sta offrendo ha un valore proprio in virtù delle
competenze mostrate nel profilo stesso.

4 – Più della metà degli utenti di Facebook, la utilizza giornalmente

Il numero degli utenti di Facebook aumenta sempre di più e, almeno


proporzionalmente, aumenta il numero di quelli che sono connessi ogni
giorno.

Potenzialmente ciascuno di essi può arrivare al profilo “strategico”


conferendo a chi intende fare business grazie al Web una opportunità che mai
potrebbe avere se disponesse soltanto del Sito. Una opportunità che si traduce
almeno nella possibilità di analizzare profili, studiare tendenze, familiarizzare
con un linguaggio che non sempre poi si applica nelle campagne sul Web.

Mi rendo conto però che, se si è fatto questo, il passo per provarci è molto
molto breve. Del resto, se ci si riflette, tentare non costa nulla. O, meglio,
il costo c'è: il tempo da dedicare a questa attività. Un'attività che reputo,
almeno al livello di conoscenza ed esperienza che attualmente penso di avere,
preziosa.

Il dubbio che ho è questo: ma gli utenti/profili in Facebook, o più in


generale nei Social Network, sono gli stessi che si mettono a ricercare
un qualsiasi tipo di opportunità per altre vie (per esempio
interrogando i Motori di Ricerca)? Non sono convinto di questo anche per

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come Facebook viene inteso: una Rete abbastanza chiusa, un mondo dove può
svolgersi gran parte della vita sul Web; una vita, quindi, che poco spazio
lascerebbe ad altro. Tale riflessione però non poggia sulle solide basi della
statistica e dello studio delle tendenze. Magari in Internet tali analisi sono
presenti e certi argomenti sviscerati ma non voglio mettere troppa carne al
fuoco (almeno adesso)!

5 – Connessioni migliori e più forti

Le connessioni tra le persone e gli utenti sono di qualità perché di esse si


conoscono i profili, le informazioni che tramite i profili stessi vengono condivise
e le azioni che pongono in essere nel Network. In base a queste caratteristiche
si può scegliere se avviare un contatto strategico oppure no.

Un profilo poco interessante è inutile da seguire: o perché non fa


accrescere la professionalità o perché non potrà mai diventare un cliente.

D'altra parte, invece, un profilo stimolante è fondamentale che sia


seguito. Magari diventarne friend può essere una chiave di accesso ad un
nuovo mondo fatto di ulteriori ed interessanti contatti funzionali sia alla
crescita professionale sia, ancora una volta, all'incremento del
business.

Se ci si pensa poi, a conferire alle connessioni su Facebook una forza


difficile da stabilire, ad esempio, tra un utente che ha raggiunto un Sito Web
tramite i Motori di Ricerca e chi quel Sito Web lo gestisce, è l'averle
consapevolmente costruite. Se una persona non mi interessa non le

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chiederò mai di diventare un mio friend. Per buona educazione, invece,
accetterò sempre un invito da un profilo poco interessante ma so già che è un
legame che non sarà necessario coltivare (perdonate la cinicità del
ragionamento).

Qualche riflessione riguardo l'intenzionalità del contatto, che conferisce al


contatto una forza che può durare molto nel tempo, la trovate in [5] e [6].

6 – Facebook è un nuovo modo per fare marketing

Facebook permette di trovare nuovi clienti.

Quelli già acquisiti (non necessariamente solo attraverso il Web) quasi


sicuramente continueranno sempre nello stesso modo a fare l’acquisto. La
chiave è cercarne di nuovi per espandere la propria quota di mercato.

Facebook può essere un modo per farlo sfruttando il Web e, per la sua
caratteristica virale, in modo sicuramente molto veloce.

Un utile strumento è quello del Marketplace nel quale inserire la propria


offerta. Il Marketplace fa parte del profilo ed è inoltre visibile nel "Marketplace
generale". Simpatico, ma anche abbastanza istruttivo, il racconto che Pablo
Palatnik ci fa sul suo Palatnikfactor [7]: racconta di un amico che ha
piazzato nel suo Marketplace una macchina; non dice se alla fine grazie a
Facebook è riuscita a venderla ma parla di messaggi che gli sono arrivati per
richiederne informazioni. Che dire: magari è riuscito a capire che il prezzo che
stava facendo era troppo esoso, oppure è riuscito a capire quale caratteristica

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interessava di più agli utenti. Con un conseguente fine tuning della sua
campagna che si sarebbe potuto ripercuotere con effetti positivi anche su un
eventuale Sito Web!

7 – I potenziali clienti ed i clienti dei competitor possono già stare in


Facebook

In virtù dell’elevato numero di iscritti a Facebook, è molto probabile che


siano già parte del Network sia potenziali clienti sia i clienti dei propri
competitor. Sono queste due ragioni per le quali è importante fare parte di
questa Rete Sociale.

Se ci si pensa una buona ragione per starci dentro potrebbe essere non
tanto quella di avere un nuovo Marketplace ma semplicemente un ulteriore
mezzo per studiare: perchè quella determinata utenza/profilo o, forse
meglio, perchè quel gruppo è attratto da un prodotto? Quali particolari aspetti
dei profili la campagna del mio competitor ha stimolato con successo fino a
sapersi vendere? Come posso io catturare quel tipo di clientela? Potrebbero
essere delle domande le cui risposte aprirebbero nuove e vantaggiose
opportunità per attaccare strategicamente il proprio segmento di mercato.

Un buon metodo per catturare clientela è quello di immettere nel


Network le cosiddette Applications. Già potrebbe essere utile invitare i
propri friends ad installare quelle già presenti nel circuito; meglio ancora
sarebbe implementarne di nuove per metterle a gratuita disposizione della
Rete realizzando così una buona strategia virale. Guardate ad esempio cosa si

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dice su SEOmoz a proposito dell'applicazione su Facebook resa disponibile
da Pandora [8].

8 – I friends di Facebook continuano la conversazione

Il traffico presso il proprio sito non dovrebbe essere l’obiettivo di chi


vuole incrementare un business utilizzando il Social Networking. Per come
Facebook è concepito ciò che ci si dovrebbe prefiggere è una permanenza
continua nella Rete Sociale cercando di succhiarne il più possibile il
nettare (in termini di esperienza ed opportunità lavorative) e di profondere
in essa ciò di cui si dispone.

Insomma bisogna, una volta entrati, rimanervi dentro!

Sinceramente di tutti i punti trattati nell’articolo quest'ultimo mi sembra


abbastanza inquietante. Pensare di rimanere all’interno del Network è
qualcosa che mi opprime…
D’altra parte questa è la visione che anche Giacomo Dotta espone nella
chiusura del suo articolo su Internet Magazine: Facebook è nato per
implodere ed inglobare. Certo lui si riferisce anche alla possibilità di
grandi brand di realizzare applicazioni e renderle disponibili nel Network
con obiettivi strategici ma...

vista così direi subito: si salvi chi può…

Forse strumentalizzo troppo questa affermazione ma non posso tenermi


dentro una riflessione: si è parlato anche qui su mdplab [9] di Web 2.0

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come di un oggetto che rappresenta niente altro che la normale evoluzione
del Web e della realizzazione nella pratica delle teorie che hanno
generato Internet.

Internet è la rete delle reti e, sotto tale ipotesi (che ritengo non sia
opinabile), se Facebook è davvero una rete nata per implodere, penso
che Facebook sia una bestemmia!

Io però penso che non sia così. Ritengo cioè che Facebook sia una
incredibile opportunità per quelli che ci sono dentro di poter andare a
vedere cosa c’è fuori e per quelli che ne sono fuori di portar dentro la
propria esperienza e professionalità. Insomma un do ut des vantaggioso per
tutti, che soddisfi le due parti in causa come vuole che sia il concetto stesso di
Marketing!

Concludo dicendo che non sono ancora del tutto convinto di quanto ho
letto su Facebook; non posso prendere per buono tutto ciò che si dice.
Le riflessioni che hanno seguito gli 8 punti sono state dettate dal mio
entusiasmo, dalla mia curiosità e, soprattutto dalla libertà che il mio blog
mi da di sollevare dubbi e interrogativi, di convincermi di una cosa per
poi tornare indietro se mi accorgo di aver sbagliato (come già mi è successo
[10]!).

mdplab è adesso a vostra disposizione per discutere!

La cosa mi coinvolge ma ho bisogno di un riscontro personale. Ciò di cui


fin da ora sono sicuro è che Facebook sia almeno una nuova via di

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accesso presso il Sito, il mezzo che si è scelto per comunicare sul Web
ed un nuovo luogo oltre i confini della blogosfera in cui far conoscere le
proprie competenze accrescendole ulteriormente parlando ad una platea più
ampia e diversificata.

Un luogo in cui può essere facile alimentare circoli virtuosi. Stando


attenti a che non diventino viziosi: pericolo dietro l'angolo se se ne diventa
schiavi!

E voi?

Avete già un'esperienza su Facebook?

Di che tipo?

Che riscontro ha avuto la vostra presenza in Facebook?

E poi: avete da segnalare qualche articolo interessante?

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Webliografia

[1] Marco Ziero - Facebook: un (grosso) punto interrogativo


http://www.marcoziero.it/web/facebook-un-grosso-punto-interrogrativo/
[2] American Cronichle - 8 Reasons to Start Using Facebook for Business
Today
http://www.americanchronicle.com/articles/viewArticle.asp?articleID=36371
[3] Search Engine People - Setting Goals for Social Media Profile Development
http://www.searchenginepeople.com/blog/setting-goals-for-social-media-
profile-development.html
[4] Search Engine Journal - Facebook Opening Profiles to Search Engine
Indexing
http://www.searchenginejournal.com/facebook-opening-profiles-to-search-
engine-indexing/5590/
[5] Search Engine Journal - Digg, Facebook and YouTube: Show Us the Money
http://www.searchenginejournal.com/digg-facebook-and-youtube-show-us-
the-money/5639/
[6] Tinu Abayomi-Paul - Sommario della Guida sul Business Value of Facebook
http://www.freetraffictip.com/1-facebook/Facebookpartone.pdf
[7] PalatnikFactor.com - Facebook Becoming A Good Social Media Strategy For
Businesses
http://palatnikfactor.com/2007/09/06/facebook-becoming-a-good-business-
social-media-strategy/
[8] SEOmoz - Make Your Millions with Facebook Applications
http://www.seomoz.org/blog/make-your-millions-with-facebook-applications
[9] mdplab – Web 2.0 ? No, Semplicemente Web !
http://mdplab.blogspot.com/2007/08/web-20-no-semplicemente-web.html

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[10] mdplab - Io Non sono un SEO
http://mdplab.blogspot.com/2007/08/io-non-sono-un-seo.html

Altre fonti

[11] Social Media Optimization - 8 Reasons to Start Using Facebook for


Business Today
http://social-media-optimization.com/2007/09/8-reasons-to-start-using-
facebook-for-business-today/
[12] Now Sourcing - How to use Facebook to Promote your Blog
http://nowsourcing.com/blog/2007/09/06/how-to-use-facebook-to-promote-
your-blog/
[13] Seobook - 3 Ways to Get Screwed by Social Media Marketing
http://www.seobook.com/3-ways-get-screwed-social-media-marketing
[14] Social Media Optimization - A Social Network for the Affluent
http://social-media-optimization.com/2007/09/a-social-network-for-the-
affluent/
[15] Muhammad Saleem - online networking and the professions that use it
http://muhammadsaleem.com/2007/08/30/online-networking-and-the-
professions-that-use-it/
[16] [mini]marketing Facebook vs Linkedin
http://www.minimarketing.it/2007/09/facebook-vs-linkedin.html
[17] Jens Thraenhart - Example of a great Facebook Travel Application
http://jensthraenhart.com/cblog/archives/287-Example-of-a-great-Facebook-
Travel-Application.html

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