Propuesta de Prctica Acadmica

Modalidad Prctica Empresarial

Departamento de Ingeniera Industrial

Identificacin del estudiante

Nombres y apellidos
Documento de identidad
Telfono
Semestre acadmico
E-mail
Fecha de inicio de
actividades
Fecha de entrega de la
propuesta

German Leonardo Alzate Moreno

1152185922
3046802369
10
german.alzate@hotmail.com
15 de febrero del ao 2015

Identificacin del asesor interno (U. de A.)

Nombres y apellidos
Telfono
Oficina
E-mail

Danny Guarn
301 397 28 88
danny.guarin@udea.edu.co

Identificacin del asesor externo (empresa)

Nombres y apellidos
Telfono
Direccin
E-mail
Cargo

Leidy Ciro
Carrera 64 # 67b-35
ljciro@tcc.com.co
Facilitadora Procesos

Identificacin de la empresa
Nombre de la empresa
Direccin
Ciudad
Telfono
Actividad econmica

TCC S.A
Carrera 64 # 67b-35
Medelln
4444888
Transporte de Mercanca

IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE PROCESOS EN EL PROCESO

CONTROL DE NOVEDADES DE LA EMPRESA TCC

Introduccin
Ofrecer servicios de calidad en un mundo globalizado, ya no es un valor
agregado para las compaas, es una exigencia de los clientes que se
debe tener para mantener entidades competitivas en el mercado. La
gestin por procesos es la estructura que le apunta a obtener productos o
servicios de calidad estandarizando los procesos que existen desde los
requerimientos del cliente hasta la satisfaccin de est.
El grupo TCC cuenta en la actualidad con cinco procesos de la Operacin
de Servicio de la Unidad de Negocios de Paquetera publicados en la
intranet www.aldea.tcc.com.co documentados desde el 2008, los cuales se
han levantado nuevamente y se est a la espera de validacin con las
dems regionales para publicarlos.
En el levantamiento de la informacin de los procesos se evidencio la falta
del proceso Control de Novedades de cara a la operacin, para poder tener
buenas prcticas e identificar acciones de mejora, consiguiendo una
solucin eficiente en un mejor tiempo con los inconvenientes que puedan
ocurrir con la entrega de la mercanca al cliente.

Objetivo General

Realizar la documentacin del proceso Control de Novedades con sus

respectivos procedimientos en la Unidad de Negocio de Paquetera de la
empresa TCC S.A, mediante la exploracin de las activadas ejecutadas
actualmente, para mejorar en la prestacin del servicio ofreciendo
prcticas adecuadas orientadas al cliente.
Objetivo Especficos

Identificar la situacin actual en el proceso Control de Novedades en la

Unidad de Negocios de Paquetera en la empresa TCC S.A.

Definir los procedimientos que se generan en el proceso Control de

Novedades en la Unidad de Negocios de Paquetera en la empresa TCC
S.A.

Reconocer
las
diferentes
actividades
involucradas
en
los
procedimientos y describirlas en compaa de las personas que las
ejecutan.

Validar con los lderes de las principales regionales los procedimientos

del proceso Control de novedades y proponerles acciones de mejora.

Marco Terico
Perez Hernandez de Velasco (2010) define:
Sistematizacin de la gestin
Todo aquello que es repetitivo en su ejecucin puede ser
sistematizado para hacerlo de manera ms eficiente y eficaz.
Identificando los diferentes procesos de la empresa se construye el
mapa de procesos, todos ellos de ejecucin repetitiva y que vale la
pena formalizar (tradicionalmente decamos procedimentar,
entendiendo que un procedimiento es la forma especfica para llevar
a cabo un proceso).
Al normalizar la ejecucin de los procesos de la empresa, se aporta
eficiencia (hacemos todo lo que hay que hacer y solo eso) y eficacia
(en gran medida hacemos predecible su resultado).
Gestin por procesos: una forma avanzada de gestin
La gestin por procesos no es un modelo ni una norma de referencia
sino un cuerpo de conocimientos con principios y herramientas
especficas que permiten hacer realidad el concepto que la calidad
se gestiona, gestin de calidad:
Al orientar el esfuerzo de todos a objetivos comunes de empresa
y clientes

El principal criterio para el diseo de los procesos es el de aadir

valor tanto en los propios procesos como en las actividades que
los integran.
Los procesos son el norte de los esfuerzos de mejora para
disponer de procesos ms fiables o mejorados, que al ejecutarse
peridicamente inducen eficacia en el funcionamiento de la
organizacin.

Igualmente la gestin por procesos esta entre las prcticas ms

avanzadas de la gestin empresarial ya que:

Permite desplegar la estrategia corporativa mediante un esquema

de procesos clave. Entendemos que un proceso merece ser
caracterizado como clave cuando est directamente conectado
con la estrategia corporativa, relacionado con algn factor crtico
para el xito de la empresa o con alguna de sus ventajas
competitivas.
Se fundamenta en el trabajo en equipo, equipo de procesos,
permitiendo hacer realidad la gestin participativa.
Busca la eficiencia global (empresa) y no solo la eficiencia local
(departamento) (p.44-45)1.

En la ISO 9001 define proceso como:

conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultados
Vergara Juan Carlos (2010) cita:
Para la implementacin de los procesos, Leman S, Burns E y Lynn K
(2007), mencionan la importancia que tiene:
1. Recopilar informacin de los clientes internos y externos
acerca de las necesidades de nuestros procesos.
2. Desarrollar reuniones con los diferentes miembros de la
organizacin para determinar las necesidades del contexto
donde se estn levantando los procesos
3. Tomar acciones referentes a las conclusiones que se generen
en estas reuniones
4. Determinar lo pertinente que son las acciones y los procesos
que se estn desarrollando al interior de la organizacin
5. Tomar medidas que contribuyan con el mejoramiento de los
procesos asociados con el sistema de Gestin de la Calidad
implementado (p. 74-75).
En el grupo TCC est definido un plan de sistema de gestin el cual lo
podemos exponer en:

1. Polticas de gestin

2. Cadena Valor

3. Estructura del sistema de gestin

4. Organigrama

Metodologa

Inicialmente se realiza un estudio de las diferentes novedades que se

generan en la operacin observando similitud entre estas.
Con el apoyo del lder de la operacin de paquetera y el responsable del
departamento del sistema de informacin al cliente (SIC) en la regional de
Medelln se identifica los procedimientos que componen el proceso con sus
respectivos proveedores y clientes.
Al dejar expuesto los procedimientos se prosigue a contactar los Auxiliares
SIC involucrados en el procedimiento, sensibilizarlos sobre la necesidad
que tiene la compaa de documentar los procesos y poder estandarizarlos
e informarles la necesidad que tenemos sobre los conocimientos en las
diferentes actividades que poseen y como entre todos se puede obtener
mejores prcticas para operar.
Una vez el responsable en cada actividad brinde la mayor informacin
posible sobre su modo de hacer, se procede a realizar el procedimiento en
el formato establecido por la empresa.
Al terminar la propuesta del procedimiento se valida primero que todo con
los Auxiliares SIC de la ciudad luego con los lderes y posteriormente con
las dems regionales. Cuando finalicen las validaciones se publica el
proceso y los procedimientos en la intranet corporativa aldea para su
divulgacin en la operacin.

Resultados Esperados

Identificar acciones correctivas, ayudando al proceso a incrementar su

efectividad en los tiempos de respuesta al cliente.
Estandarizar el Proceso Control de Novedades en todas las regionales,
brindando mayor calidad en la ejecucin del proceso.
El rea de Planeacin de Operaciones pueda controlar
mejor el
proceso, obteniendo indicadores de una forma ms rpida y verdica.
Fomentar en los empleados la importancia de la gestin por procesos y
la implicacin de las actividades de cada uno en la compaa.
Identificar de una manera sencilla futuras acciones correctivas
mediante una correcta aplicacin del ciclo PHVA.

Presupuesto
Para poder desarrollar el trabajo se requiere de un escritorio, un equipo de
cmputo dotado con las herramientas Microsoft office, Herramienta VISIO
de Office e Internet con acceso a la intranet corporativa de TCC. Adems
se requiere del tiempo de las personas que realizan diferentes actividades
involucradas en el proceso, con el fin de realizar entrevistas y nos

compartan los conocimientos que han adquirido en el desarrollo de las

diferentes actividades.

Referencias bibliogrficas

Perez Hernandez de Velasco, J.A. (2010). Gestin por procesos. Madrid:

ESIC.1

Vergara J.C. (2010). La Gestin de la Calidad en los Servicios ISO

(9001:2008). Universidad de Mlaga: Eumed.2

Sistema de gestin de calidad: Norma ISO (9001:2008) cuarta edicin.