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2004 J.C. Daccach T
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PLANEACIN ESTRATGICA DE TECNOLOGIA INFORMTICA

CONCEPTOS GENERALES Y ASUNTOS ESTRATGICOS CLAVES

La necesidad que tienen las empresas de

ajustarse rpidamente a los cambios drsticos
en el ambiente econmico hacen necesario que
la administracin ejecutiva tenga informacin
disponible y actualizada, de tal manera que de
un adecuado uso de esta, puedan tomar las
decisiones efectivamente.
Con la gran
disponibilidad de informacin a travs de toda la
empresa, las estrategias se pueden mejorar, las
decisiones se pueden tomar con mejor base, y
las operaciones ejecutadas mas eficientemente.
SIN PLAN, SIN DIRECCION
Cual es el desempeo de su Departamento de
Sistemas
de
Informacin
o
Tecnologa
Informtica (DSI o TI) ? Usted puede citar la
satisfaccin de los usuarios como un indicador
del buen desempeo del Departamento de
Sistemas de Informacin. O puede hacer alarde
de la plataforma de tecnologa de punta
implementada en su empresa y sostener que el
DSI est a un nivel de avanzada.
En la mayora de las empresas es
extremadamente difcil contestar preguntas
referentes al desempeo del DSI. Si se contesta
la pregunta anterior mediante medidas de
desempeo, surgen estas otras preguntas
importantes:
Cul es el objetivo del Departamento de
Sistemas de Informacin en su empresa?
Cmo se puede medir si el DSI est
cumpliendo con sus objetivos?
Se recomienda que la forma para contestar a
estas preguntas sea el uso de una herramienta
sistemtica que permita contestarlas. En efecto,
esta es la esencia detrs de todo el tema de la
Planeacin
Estratgica
de
Tecnologa
Informtica. La Planeacin Estratgica de

Tecnologa Informtica es un ejercicio dentro de

un
compromiso
constante
hacia
la
determinacin explcita y sistemtica de lo que
debera estar haciendo el DSI y cmo se debe
evaluar.

Se debe notar el nfasis en la palabra constante

dado que si un plan estratgico se prepara y se
archiva en un anaquel, es muy probable que no
se obtenga ningn resultado al esfuerzo
invertido en su preparacin. Se perdera mucho

PLANEACIN ESTRATGICA DE TI
J.C.Daccach T. 2004

del impacto del plan y la prxima vez que se

siente a planear estratgicamente, deber iniciar
desde el principio.
En su plan estratgico, el DSI debe determinar
que debe hacer, como lo va a hacer, y como
puede darse cuenta si cumple o no con sus
objetivos. Luego puede definir la direccin en la
cual se est moviendo el DSI. Si no se establece
una direccin clara, es muy poco probable que
se logre algo de importancia relevante. Adems,
si no se tiene retroalimentacin, la direccin del
DSI no puede evolucionar efectivamente a
medida que el tiempo y las necesidades
cambian.
Si no hay un plan, no hay una direccin. Algunos
planes existen en las mentes de los
administradores al frente del DSI.
Muchos
ejecutivo de alto nivel del DSI insisten que
conocen la direccin del DSI y se estremecen
ante la idea de un plan estratgico formal para
su rea. Esto se puede entender dado que sin
un plan formal, se evaden los compromisos
hacia un curso de accin en particular y pueden
afirmar que estn yendo en la direccin que
desee en cualquier momento.
Manteniendo la visin del DSI en la cabeza de
unos pocos administradores, el resto del
departamento, y el resto de la empresa, pueden
no entender, o no compartir, la sensacin que
tienen de como se est desempeando el DSI.
Muchos directores del rea de DSI han perdido
sus puestos por no tener un entendimiento
compartido de los objetivos del DSI y si se han
cumplido o no. Un plan estratgico formal
normalmente ayuda a que se logren
compromisos en toda la organizacin acerca de
la funcin del DSI y los logros de sta, y ayuda a
integrar al DSI dentro de la direccin y
planeacin estratgica general de la empresa.
La decisin de desarrollar y usar un plan
estratgico de Sistemas de Informacin debe ser
considerada a la luz de la cultura y el estilo de
cada empresa en particular. Si una empresa no
utiliza planeacin estratgica en ninguna parte,
es muy probable que un plan estratgico de
tecnologa informtica (PETI) se vea con
escepticismo y burla. Por lo tanto, no tiene
sentido desarrollar un plan de este tipo (o puede

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PLANES ESTRATGICOS DE TECNOLOGIA INFORMATICA

hacer
uno
para
ayuda
interna
del
departamento). De la misma manera, si otros
departamentos llevan a cabo planes estratgicos
y el DSI no, el DSI se estara desviando tambin
de las normas de la empresa.
AUMENTA LA TURBULENCIA EN LA
TECNOLOGIA INFORMATICA
Otra buena justificacin para desarrollar un Plan
Estratgico de Sistemas de Informacin es el
constante aumento de la turbulencia que rodea
a las empresas y la necesidad que tienen las
empresas para conectarse coherentemente con
los rpidos cambios de la tecnologa informtica.
Muchas empresas estn tratando de disminuir su
personal, y esperan que la tecnologa
informtica les ayude a mejorar sus productos y
servicios. Obviamente, los sistemas de
informacin son fundamentales para este
esfuerzo.
La tecnologa informtica sola ser tratada como
algo sin importancia. Las reas del negocio que
se podan automatizar fcilmente se abordaron y
muchas de las transacciones de negocios
fundamentales se computarizaron. El DSI se
trataba como una fuente centralizada de
computo que tena el mando sobre la tecnologa.
Los usuarios se trataban como si solo pudieran
obtener su informacin de un solo proveedor (el
DSI centralizado).
El mundo de hoy es diferente. La computacin
se ha descentralizado y luego vuelto a
centralizar. Los usuarios son ms sofisticados y
muchas veces se toman el poder de computo en
sus manos o buscan quin les provea sus
necesidades por fuera de la empresa. Todos los
aspectos del negocio necesitan capacidades de
computo y los sistemas tradicionales se deben
revitalizar e integrar con otros. La tecnologa
informtica contina su constante cambio y
ofrece una mezcla confusa de arquitecturas
basadas en estndares y arquitecturas
propietarias.
Un plan estratgico puede ayudar a entender la
turbulencia que rodea el DSI. Un buen plan
estratgico de sistemas de informacin contiene
por lo general un examen de asuntos generales
del negocio y detalles tecnolgicos pertinentes al
PLANEACIN ESTRATGICA DE TI
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esfuerzo que debe realizar el DSI. Un buen plan

tambin provee proyectos que continuamente
investiguen como los cambios en tecnologa y
los negocios afectarn las actividades del DSI.
Uno de los momentos ms penosos es cuando
un Presidente de una empresa le pregunta a su
Director de Sistemas por tecnologas de las
cuales el DSI no tiene conocimiento. Es vital
que el DSI explcita y sistemticamente explore
nuevas reas tecnolgicas.
Obviamente, es
posible que algn rea tecnolgica no ofrezca
ventaja actual o se vea de alto riesgo su
adopcin, pero el DSI por lo menos ha debido
considerar la tecnologa y estar listo a responder
cuestionamientos acerca de su utilidad. De
nuevo, el Plan Estratgico de Tecnologa
Informtica ayuda a garantizar que el Director
del DSI ha cubierto todas las bases.
RECONOZCA LOS TEMAS CLAVES
La planeacin estratgica de Sistemas de
Informacin normalmente cubre temas de
importancia general para los DSI. Por ejemplo,
los ejecutivos de Sistemas de las compaas
petroleras quisieran considerar los mismos
temas que sus competidores en el negocio del
petrleo estn afrontando.
Con el tiempo,
TEMAS ESTRATEGICOS
1.
2.
3.
4.

Rediseo de los procesos del negocio

Educar a la Alta Administracin

Crear sistemas interfuncionales (integrados)
Alinear los objetivos de Sistemas con los de
la empresa
5. Efectuar planes Estratgicos de Sistemas de
Informacin
6. Aumentar la productividad en el desarrollo
de software
7. Utilizar mejor los datos
8. Buscar ventajas competitivas
9. Desarrollar la arquitectura de la Tecnologa
Informtica
10. Reducir los costos del DSI

algunos temas se vuelven mas importantes que

otros. A continuacin se incluye la lista de los
10 temas estratgicos de mayor importancia
para los directores del DSI en la actualidad.
Muchas empresas que implementan activamente
un Plan Estratgico de Tecnologa Informtica

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PLANES ESTRATGICOS DE TECNOLOGIA INFORMATICA

desarrolla su propia lista interna de temas

prioritarios. Un plan estratgico aborda estos
temas y los vuelve a examinar cada vez que el
plan se actualiza o se revisa.
CONSIDERE LA PLANEACION
ESTRATEGICA DE TECNOLOGIA
INFORMATICA
Cuando se analiza la planeacin estratgica de
tecnologa informtica es de vital importancia
tener una gua que provea una metodologa y
una estructura general para el proceso de
planeacin.
Cada necesidad dentro de una
empresa requiere una metodologa adecuada
para la propia necesidad, es por esto que las
listas de verificacin o seguir un libro en
particular sobre el tema, normalmente no arroja
los resultados deseados.
La planeacin estratgica de la Tecnologa
Informtica no es una situacin de todo o
nada. Muchos ejecutivos del rea de Sistemas
inmediatamente suponen que el desarrollo de
las estrategias informticas y su plan asociado
consumen una gran cantidad de tiempo y de
dinero. Se pueden desarrollar planes generales
durante cortas sesiones de retiro (uno o dos
das). Es posible inclusive iniciar con un primer
bosquejo del plan y luego continuar su
elaboracin con las siguientes revisiones. Es
mas, el mero hecho de iniciar un plan
estratgico de sistemas de informacin muchas
veces crea un beneficio en trminos de tener
una forma ms explcita y sistemtica para
manejar los esfuerzos del DSI.
ESTE ATENTO A NUEVOS TEMAS
El plan estratgico de Sistemas de informacin
debe estar dispuesto a confrontar temas duros.
Ocasionalmente, un proceso estratgico de
planeacin de sistemas se conduce como un
paseo de familia, donde ninguno quiere hacer
preguntas complejas.
Un ejemplo de una pregunta compleja es el
Outsourcing.
Esto es esencialmente el
reemplazo del DSI dentro de la empresa con una
empresa externa. Si el DSI no puede manejar la
operacin de su centro de computo, se puede
contratar una empresa externa para que lo
haga. Hoy da los mejores ejemplos de esta
PLANEACIN ESTRATGICA DE TI
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estrategia la presentan las empresas que

ofrecen servicios de comunicaciones va satlite,
que evitan que las compaas usuarias tengan
que construir y administrar su propia red de
comunicaciones.
Es exactamente este tipo de situaciones para las
cuales el plan estratgico de sistemas de
informacin prepara a la compaa. Como se
mencion con anterioridad, algunos planes
algunas veces tratan de evitar temas complejos.
OBJETIVOS DE LOS PLANES
ESTRATEGICOS DE TECNOLOGIA
INFORMTICA
Con una adecuada planeacin y control, el
usuario de un mtodo de planeacin estratgica
de tecnologa informtica debe poder obtener
los objetivos que se describen a continuacin.
El primer y ms importante objetivo de un
proceso de planeacin estratgica de tecnologa
informtica es proveer un plan para los sistemas
y la tecnologa informtica, que apoye las
necesidades de informacin de las estrategias de
la empresa a corto y largo plazo, y que est
integrado con el plan estratgico de la empresa.
Existen tambin los siguientes objetivos que
ayudan en la justificacin y clarifican el alcance:
1. Proveer un mtodo formal y objetivo para
que la administracin establezca, sin sesgos,
las
prioridades
hacia
la
tecnologa
informtica.
2. Permitir que los sistemas desarrollados sean
duraderos, protegiendo la inversin en
tecnologa. Esto se puede dar dado que los
sistemas se planearan con base en los
procesos del negocio, procesos que
normalmente no se afectan por cambios
organizacionales.
3. Permitir que los recursos de tecnologa se
administren de la mejor manera para que
eficiente y efectivamente soporten los
objetivos del negocio.
4. Aumentar la confianza en la posibilidad del
uso de informacin oportuna y veraz para la
toma de decisiones

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5. Mejorar las relaciones entre el DSI y los

usuarios
mediante
el
diseo
e
implementacin de sistemas que respondan a
las necesidades y a las prioridades de los
usuarios.
6. Identificar la informacin como un recurso
empresarial que debe ser planeado,
administrado, y controlado de tal manera que
pueda ser usado efectivamente por todos los
que la necesiten.
BENEFICIOS POTENCIALES DE UN PLAN
ESTRATEGICO DE TECNOLOGIA
INFORMATICA
El desarrollo de un Plan Estratgico de
Tecnologa Informtica ofrece muchos beneficios
potenciales a tres reas administrativas:
EJECUTIVOS

Evaluacin de la efectividad de los sistemas

de informacin actuales
Una aproximacin lgica y definida para
ayudar en la solucin de problemas de
control administrativo desde la ptica del
negocio
Una evaluacin de las necesidades futuras de
sistemas y tecnologa informtica basadas en
impacto que tiene su implementacin en el
negocio, y sus prioridades.
Una aproximacin planeada que permita un
rpido retorno en la inversin que tiene la
empresa en los sistemas de informacin
Sistemas de Informacin relativamente
independiente de la estructura organizacional
Confianza en que la direccin dada al sistema
de informacin y su adecuada administracin
exista para implementar los sistemas
propuestos.

Involucra a la Alta Gerencia en el establecimiento

de objetivos y direcciones organizacionales, as
como en la definicin de prioridades
Sistemas que son orientados ms al usuario
administrativo que al usuario tcnico.
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
Comunicacin con y concientizacin de la alta
gerencia
Una mejor base para planeacin a largo plazo de
los presupuestos del rea
Personal mejor entrenado y ms experto para
responder a las necesidades del negocio
Usuarios involucrados en la fijacin de prioridades
en Sistemas de Informacin.

CONCLUSION
La planeacin estratgica no requiere un genio
tcnico o una inversin desmedida. Llega al
corazn de la misin del DSI y trata de que los
esfuerzos del DSI tengan mayor propsito y
justificacin. En algunas instancias escasas, la
falta de un plan estratgico formal de sistemas
de informacin puede ser deseable, pero por lo
menos alguna variante de un plan, mental o
escrito, debe existir.
El proceso puede ser incomodo. Muchas de las
suposiciones sobre las cuales est construido el
sistema actual, el DSI, y la organizacin se
evalan durante el proceso de planeacin. Sin
embargo, el DSI debe tomar un camino de
proactividad y considerar todos los temas,
especialmente porque pueden surgir en
momentos menos convenientes. Por ltimo,
tenga en cuenta que el resultado de un plan
estratgico no es producir un documento; es
desarrollar un entendimiento explcito y
compartido de la misin y los objetivos del DSI y
echar a rodar la bola para una inspeccin y
reflexin estratgica peridica.

GERENCIA OPERATIVA Y FUNCIONAL

Contctenos:
Una metodologa definida y lgica para ayudar en
la solucin de problemas de control administrativo
y operativo.
Consistencia en la informacin que utilizarn todos
los usuarios.

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