INTRODUCCION

A nivel mundial, la salud constituye un derecho universal por lo que tiene gran
importancia la prestacin de los servicios de calidad para lograr satisfacer las
necesidades de los usuarios que demandan un servicio oportuno, efectivo y con
cortos tiempos de espera. Actualmente, existen diferentes entidades dedicadas a
suplir dichas necesidades que se presenten en la sociedad. Una de las principales
estrategias utilizadas hoy en da por las empresas para lograr un mayor
reconocimiento y un mejor posicionamiento en el mercado, sin importar el sector
en el que se encuentren, es mejorar continuamente el funcionamiento de cada uno
de los procesos que se desarrollan dentro de ellas.
La planificacin estratgica de todos estos servicios permitir un cambio
significativo a favor de todos los objetivos trazados por cualquier entidad. Por tal
motivo, es necesario realizar un estudio que nos permita analizar el estado actual
en el que se encuentra la entidad respecto a la prestacin de servicios de salud.

1. DEFINICIN DE LA INSTITUCIN
1.1. Breve Resea Histrica
Laboratorio Qumico Clnico S.A.S. Fue fundado en el ao 1981 por la Dra.
Sonia Ayubi de Fernndez; en 1988 adquiere la primera sede en la Carrera
53 No.64-28 Consultorio 101. En los aos siguientes ampla sus
instalaciones y hace convenio con Productos Roche S.A. de apoyo
tecnolgico adquiriendo el equipo Elecsys 1010 para pruebas especiales y
Sysmex KX21 para el rea de Hematologa; en el ao 2001 adquiere la
aprobacin de Roche USA para el manejo y comercializacin de las cargas
virales de HIV.
A partir del 2006 el laboratorio empieza su horario de atencin de las 24
horas incluyendo domingo y feriados con la finalidad de suplir la demanda
de las instituciones prestadoras de servicios de salud, conformado por
clnicas, hospitales y laboratorios que no cuentan con la infraestructura
para procesar pruebas especiales. Para cumplir con esto se dispone de un
mensajero encargado de recoger las muestras. Algunos de nuestros
clientes son de Hospital del Norte, Clnica de la Merced, Centro de
Gastroenterologa, y Colseguros de los cuales presentamos 2
certificaciones otorgadas por el hospital de la Universidad del Norte y
Colseguros.
Para el 2008 el laboratorio amplia la cobertura de servicio, en las ciudades
de Santa Marta y Cartagena, las cuales se encuentran habilitadas como
una Institucin de Apoyo Diagnstico de Baja Complejidad (I nivel).
Con ms de 27 aos de estar prestando los servicios en el campo de la
salud, se ha adquirido la madurez empresarial que los clientes merecen,
permitiendo brindar un elevado ndice de confianza a los mismos. La
infraestructura cientfica est compuesta por un completo y moderno
conjunto de equipos, la mayor parte de ellos automatizados, en manos de
un selecto grupo de profesionales altamente capacitado y experimentado.

1.2. Informacin General de la Institucin

1.2.1. Recursos Humanos

1.2.2. Organigrama

1.2.3. Recursos Fsicos

Misin
Somos una institucin prestadora de servicios de salud a la
comunidad en el rea de laboratorio clnico y salud ocupacional.
Conscientes de la importancia de nuestro trabajo hemos conformado
un equipo humano altamente calificado, apoyado en un alto nivel
tecnolgico, asistencia tcnica especializada y un conjunto de
normas y prcticas que nos han llevado a obtener una calidad
garantizada.
Los pacientes y empresas a quienes servimos constituyen para
nosotros el motivo de nuestra misin, ofrecindoles Calidad,
Confiabilidad, Calor Humano, Respeto, Asesora y Soporte Cientfico.
Como propsito institucional tenemos el inters permanente de
contribuir a la formacin de nuevos profesionales y tecnlogos,
brindando espacios para su crecimiento apoyados en nuestro talento
humano calificado y en nuestra tecnologa.
Visin
En el 2018 el LABORATORIO QUIMICO CLINICO SAS ser una
organizacin lder en la prestacin de servicios de exmenes de
laboratorio y salud ocupacional, brindando a nuestros pacientes y
clientes institucionales resultados altamente confiables y oportunos,
ambientes seguros y con un talento humano competente.

2. DIAGNSTICO ESTRATGICO
2.1. Fuerzas Competitivas de Porter

A continuacin se procede a hacer el anlisis de fuerzas del mercado

basado en el modelo terico de Michael Porter. Este anlisis requiere un
estudio desde 5 puntos de vista distintos los cuales son: Poder de
negociacin de nuevos competidores, poder de negociacin de
competidores existentes, poder de productos sustitutos, poder de
negociacin de proveedores y poder de negociacin de clientes.
2.1.1. Poder de negociacin de nuevos competidores
Cuando analizamos esta fuerza con respecto a nuestro objeto de estudio es
claro afirmar que el Laboratorio Qumico Clnico S. A. S se encuentra en
una posicin en la que debe estar a la vanguardia en factores como el
tecnolgico, puesto que los nuevos competidores en su afn de hacerse a
una parte importante del mercado, llegaran con la ltima tecnologa en
cuanto a equipos para la toma de muestras y dems utensilios utilizados en
sus procesos. Si bien esto no les asegura que los clientes vayan a
preferirlos nicamente por contar con estos equipos, de todos modos es
importante a la hora de reconocimientos por sus procesos en alta calidad,
ya que esto le brindara respeto y posicin.
Por otra parte el laboratorio debe asegurarse de ofrecer precios que se
encuentren al alcance del bolsillo de cualquier persona, puesto que si
apareciesen nuevos competidores puede de que ofrezcan precios ms
econmicos, llevndose as la atencin del mercado. Esto es algo
importante a destacar porque el factor econmico es determinante al
momento de generar el impulso de las personas para tomar decisiones.
Finalmente cabe mencionar que el Laboratorio Qumico Clnico S. A. S para
asegurarse un buen posicionamiento en el mercado ante el surgimiento de
nuevos competidores debe contar con personal altamente capacitado. Este
es un factor determinante porque los clientes tendran preferencias ya que
al contar con profesionales altamente calificados, se sienten satisfechos y
confiados por los resultados obtenidos al realizarse exmenes en el
laboratorio, adems de que estos procesos sean realizados en el menor
tiempo posible, ms especficamente a la hora de la entrega de resultados
porque el tiempo de espera para la entrega de los mismos, entre menor
sea, pues sera mejor, ya que los clientes por lo general lo que desean es
hacerse un examen (sea cual sea el tipo del examen) y obtener los
resultados en el menor tiempo posible, entonces si el laboratorio puede
minimizar estos tiempos estara brindndoles satisfaccin a sus usuarios.
2.1.2. Poder de negociacin de competidores existentes
2.1.3. Poder de productos sustitutos

2.1.4. Poder de negociacin de proveedores

2.1.5. Poder de negociacin de clientes
2.2. Anlisis FODA
2.2.1. Anlisis Interno

Fortalezas

Equipo comprometido y motivado: El Laboratorio cuenta con un

personal que se encuentra comprometido en cumplir plenamente su
funcin afrontando cualquier vicisitud que se presente.
Satisface a sus clientes y aliados estratgicos: Con la prestacin de
un servicio excelente y de calidad para con sus clientes y sus aliados
estratgicos (ej. Proveedores), el Laboratorio asegura xito en el
cumplimiento de su razn de ser.
Destina parte de sus ganancias al avance tecnolgico del laboratorio:
Al reinvertir parte de su supervit en recursos tecnolgicos y equipos
de ltima generacin, el laboratorio cuenta una gran proyeccin a
futuro.
Gran cobertura a nivel regional: Al poseer sedes en Santa Marta y
Cartagena, cuenta con una gran cobertura en las ciudades ms
importantes de la Regin Caribe.

Debilidades

Fallas en el mecanismo de control en las rdenes de los exmenes:

Se presentan inconvenientes pues en el transporte de las rdenes en
algunas ocasiones suelen perderse debido a la falta de
sincronizacin entre el rea de toma de muestras y procesamiento de
las mismas.
Demoras en la entrega de resultados: Esto se debe a la prdida de
rdenes en algunos casos pero principalmente a una incorrecta
designacin de los funcionarios.
Distribucin inadecuada del personal en ciertas pocas del ao:
Como se mencion en la anterior debilidad, en algunas ocasiones no

se hace una buena planeacin y distribucin de los funcionarios, esto

se refleja en las demoras e ineficiencias del servicio.
2.2.2. Anlisis Externo

Oportunidades

El laboratorio se encuentra en un perodo de crecimiento lo cual atrae

ms clientes: Al estar en un perodo de expansin, es decir al
expandir su mercado hacia nuevas ciudades, se presenta una gran
oportunidad de ampliar su clientela.
Contratos con nuevas empresas: Por la constante prestacin de
servicios a empresas de gran prestigio, se abre una ventana de
oportunidad para que se concreten nuevas contrataciones.
Poca competencia en su ubicacin actual: Posee poca competencia
en los alrededores del lugar donde se encuentra ubicado
actualmente, por tal motivo se presenta la oportunidad de crecimiento
en el sector.

Amenazas

Creciente competencia con alto prestigio y calidad de servicio: El

laboratorio qumico clnico no es el nico en su existencia en
Barranquilla, hay muchos otros laboratorios que cuentan con un
personal altamente calificado.
Ambiente tensionante producto del alto volumen de trabajo: Al
manejar
un alto nmero de clientes, los trabajadores pueden aturdirse por la
cantidad de rdenes a procesar lo que llevara a un mal desempeo
de su funcin.

2.2.3. Anlisis Interno vs Externo

Estrategias (FO):

Ampliar el rea de laboratorio para implementar nuevos equipos: Se

hace necesario incrementar el rea del laboratorio para conseguir
nuevas adquisiciones que le permitan avanzar y contar con nuevas
herramientas que no se tengan en otros laboratorios, para as tener
un valor agregado.
Mantener y sostener la satisfaccin de clientes y potenciar la relacin
entre el laboratorio y los clientes: Es de suma importancia que todo el
personal con el que cuenta el laboratorio est capacitado para
atender al cliente y este se lleve la mejor impresin del laboratorio.
Dar a conocer an ms sus servicios en cuanto a la cantidad y
calidad de estos a travs de publicidad: La empresa debe
promocionarse ya sea por las redes sociales, radio, pancartas,
televisin, etc. de tal modo que los clientes sepan quienes son, que
hacen, en que se diferencian de la competencia y cul es el valor
agregado que estos tienen.

Estrategias (DO):

Realizar una distribucin adecuada del personal: Es necesario

asignar correctamente los turnos de los funcionarios de manera que
se pueda cumplir con la demanda.
Mejorar los medios de comunicacin para la entrega de resultados:
Es til mejorar la herramienta virtual para una entrega ms gil y
eficaz de la entrega de resultados.

Estrategias (FA):

Superar las expectativas de satisfaccin de los clientes para evitar

que estos vayan a la competencia: La idea es satisfacer las
necesidades que tenga el cliente de la mejor manera, que en su idea
al laboratorio se sienta en un ambiente agradable y que el personal lo
haga sentir cmodo, para que el cliente no tenga la necesidad de
buscar en otro laboratorio lo que el espera.
Mantener al equipo de trabajo motivado, para evitar caer en el
descontento humano: Sabiendo que el capital humano es lo ms
importante debemos tenerlos motivados para que desempeen sus

labores de la mejor manera, y se sientan augusto en el puesto de

trabajo.

Estrategias (DA)

Establecer alianzas con empresas medianas para diversificar los

productos a bajo costo: Es de vitalidad tener un costo al alcance de
todos, es por eso que se requiere de una alianza con medianas
empresas para disminuir el costo y que todas las personas tengan al
alcance el servicio del laboratorio, atrayendo ms clientes.
Superar la motivacin actual del personal: Para que un empleado se
desempee de la mejor manera es importante tenerlo motivado, se
sugiere hacer pausas activas, convivencias, integraciones, para que
los empleados se sientan motivados.

2.3. Anlisis Situacional

Proyectos
Debido a la buena gestin que se ha realizado en los ltimos aos, el
laboratorio no ha estipulado hasta ahora ningn tipo de proyecto para
este ao.

Presupuesto

CONCLUSIONES

ANEXOS
Anexo 1: MATRIZ DE ANLISIS EXTERNO/ INTERNO
Factores internos

Matriz Foda

Fortalezas (F)
Equipo comprometido y motivado.
(3)

Debilidades (D)
Fallas en el mecanismo de
control en las rdenes de los
exmenes. (4)

Satisface a sus clientes y aliados

estratgicos. (5)

Demoras en la entrega de
resultados. (5)

Destina parte de sus ganancias al

avance tecnolgico. (4,8)

Distribucin inadecuada del

personal en ciertas pocas del

Oportunidades (O)

El laboratorio se
encuentra en un
periodo de
crecimiento lo cual
atrae ms clientes.
(4,3)
Contratos con
nuevas empresas.
(4,5)

Gran cobertura a nivel regional.

(3,7)

ao. (3,5)

Estrategias (FO)

Estrategias (DO)

Ampliar el rea de laboratorio para

implementar nuevos equipos.

Realizar una distribucin

adecuada del personal.

Mantener y sostener la
satisfaccin de clientes y
potenciar la relacin entre el
laboratorio y los clientes.

Mejorar los medios de

comunicacin para la entrega de
resultados.

Dar a conocer an ms sus

servicios en cuanto a la cantidad y
calidad de estos a travs de
publicidad.

Amenazas (A)

Estrategias (FA)

Estrategias (DA)

Creciente
competencia con alto
prestigio y calidad de
servicio. (3,5)

Superar las expectativas de

satisfaccin de los clientes para
evitar que estos vayan a la
competencia.

Establecer alianzas con

empresas medianas para
diversificar los productos a bajo
costo.

Ambiente tensionante
producto del alto
volumen de trabajo.
(3,3)

Mantener al equipo de trabajo

motivado, para evitar caer en el
descontento humano.

Superar la motivacin actual del

personal.

COORDENADAS
INTERNO = F D = (3+5+4,8+3,7) (4+5+3,5) = 4
EXTERNO = O A = (4,3+4,5) (3,5+3,3) = 2

Grfica. Matriz DOFA

Anexo 2: ESQUEMA 5 FUERZAS DE PORTER

Poder de
negociaci
n de
nuevos
competido
res

Poder de
negociaci
n de
proveedor
es

Rivalidad
entre los
competido
res
existentes

Poder de
productos
sustitutos

Poder de
negociaci
n de
clientes