ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados

1. ENFOQUE AL
CLIENTE

Qu estrategias o actividades emprendera en

su empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Primero como empresa es importante que cada
uno de sus empleados entiendan que
dependemos de los clientes. A su vez es
fundamental que la seccin encargada del servicio
al cliente tenga una continua retroalimentacin con
los clientes analizando las necesidades de los
mismos, las inconformidades con el producto o
servicio que estn recibiendo y revisando

2. RELACIONES
MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS CON EL
PROVEEDOR

continuamente el mercado para observar su

comportamiento a nivel general. Para llevar a cabo
estas actividades y mantener su cumplimiento se
deben tener a la mano recursos como encuestas,
entrevistas con el cliente y hacer uso de
herramientas tecnolgicas que hoy en da acercan
los clientes a la empresa.
Los proveedores para la empresa son muy
importantes porque ellos directa o indirectamente
pueden afectar el adecuado funcionamiento de la
empresa. Por ello a fin de obtener el mayor
beneficio de los proveedores, se debe realizar un
seguimiento de los mismos y medir su
desempeo. Crear lazos con los proveedores
donde se genere un beneficio mutuo, dichos lazos
requieren un compromiso de parte y parte y un
continuo seguimiento para evitar conflictos o
problemas posteriores que puedan afectar las
relaciones proveedor-empresa y por ende el
funcionamientos de las mismas repercutiendo
finalmente en el cliente al momento de ofrecer el
producto terminado o el servicio.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

*Determinar la cantidad necesaria

de materia prima.
*Realizar cotizaciones preliminares
ante los proveedores potenciales
(tener en cuenta ms de 1
proveedor).

COMPRA DE MATERIA PRIMA

PLANEAR

El
tiempo
de
llegada
de
la
materia prima no
se cumple por
parte
del
proveedor por ello
afecta el inicio de
la elaboracin del
producto y por
ende
no
se
cumplen fechas de
entrega
del
producto
terminado.

*Consultar con cada posible

proveedor las fechas en que puede
entregar la materia prima y la
capacidad
de
reaccin
ante
cualquier eventualidad que se
presente y perjudique la entrega
final.

*Elegir
como
mnimo
dos
proveedores que cumplan con los
requisitos
estipulados
en
la
planeacin.
HACER:
*Realizar los pedidos, rdenes de
suministro o de compras de
acuerdo a necesidades y con un
tiempo de antelacin, previendo
clausulas de incumplimiento.
*Estar atento a las fechas de
entrega de la materia prima para
verificar con los proveedores el
cumplimiento de la misma.

VERIFICAR:

*Revisar
cantidades
y
especificaciones de la materia
prima al momento de la entrega.
*Inspeccionar
el
almacenamiento de
prima.
*Identificar la
materia prima.

ACTUAR:

lugar
de
la materia

entrada-salida

de

*Identificar las mejoras una vez

implementadas
las
nuevas

condiciones
para
elegir
los
proveedores y verificar si satisface
las necesidades previstas.
*Documentar las no conformidades
de las materias primas.
*De
acuerdo
a
las
no
conformidades realizar acciones de
mejoramiento.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1
Logre afianzar conocimientos vacios sobre la norma ISO 9000 entendindola
como el conjunto de normas y directrices internacionales para la gestin de la
calidad. A su vez identifique la ltima versin de la norma ISO 9001:2008 sus
cambios desde la ISO 9001:2000 conceptos ms claros y los grandes beneficios
para las organizaciones empresariales.

Conclusin 2
Afiance el conocimiento y la importancia del concepto CALIDAD en las empresas,
ahora que me afrontare a una vida laboral y que mi carrera radica en el manejo
adecuado de procesos para elaborar productos finales la norma ISO 9001:2008 es
una herramienta a la mano y que me beneficiara como trabajadora en mi ambiente
laboral.