UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA

DIRECCION DE POSGRADOS
CENTRO REGIONAL DE ESCUINTLA
MAESTRIA EN DIRECCION Y GESTION DE RECURSOS HUMANOS
LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL EN LA GESTION DE LOS RECURSOS
HUMANOS
LICDA. CARMEN LETICIA VELASQUEZ

CASO DE ESTUDIO
EL XITO EN LAS PRESENTACIONES

MARIA EUGENIA CAMPOSECO HERNANDEZ

2728-96-1316

ESCUINTLA, 1 DE AGOSTO DE 2015.

Introduccin
En toda empresa es necesario tener una buena comunicacin entre todas
las personas que la conforman, para que haya un ambiente amigable y confortable
de trabajo, as como

tener buenas relaciones interpersonales para poder

interactuar con compaeros de otras reas o departamentos, dando lugar a un

buen desempeo en las diversas actividades dentro de la empresa, teniendo la
firme conviccin de alcanzar las metas propuestas de manera eficiente y eficaz.
Una comunicacin efectiva incluye una buena relacin en las reuniones con
el personal y con la alta gerencia, poder proporcionar la informacin concerniente
a la situacin actual de la empresa, buscando la manera de lograr consensos y
buscar mejores oportunidades de crecimiento y competencia para la organizacin.
En relacin al hecho de compartir informacin con sus iguales al nivel de
Gerencia y Jefes de rea, es

necesario el empleo de las presentaciones

multimedia, las cuales se pueden disear online (en lnea) o en programas

creados especficamente para ese fin como es Microsoft Power Point, tomando en
cuenta ciertos criterios para incluir solo informacin clave representada con
imgenes que hablen por s solas y con un bajo porcentaje de texto, para lograr
una mejor interaccin entre el presentador y la audiencia a quien ser dirigida la
presentacin.

Por lo tanto, se debe tomar en cuenta a la audiencia a quien se

expondr determinado tema, teniendo por objetivo conocer las expectativas de los
oyentes y el estado emocional de los mismos. El caso de estudio que se expone
en el presente documento, se refiere a una empresa que brinda asesora
profesional en varias ramas, pero que desde

hace un tiempo ha estado

experimentando conflictos de comunicacin en todos los niveles, y falta de

voluntad por parte de los empleados para hacer uso del equipo necesario para las
presentaciones, generando una difcil situacin, la cual ser analizada para
plantear soluciones.

Seleccin del tema

Se seleccion este tema, despus de observar que en las organizaciones al
momento de llevar a cabo reuniones de equipo de trabajo de los altos mandos o
bien, del jefe de departamento con sus colaboradores, muchas veces la
informacin que se da a conocer no es transmitida de manera idnea a la
audiencia debido a que no se presenta la informacin de manera eficaz. Una
manera de mostrar a los dems la informacin relevante que presenta el estado
actual de la empresa, sera realizando presentaciones efectivas, esto quiere decir,
que se tomen en cuenta varios aspectos sobre la audiencia para atraer su
atencin y que exista una interaccin entre todos para que al final en conjunto se
puedan alcanzar las metas propuestas.

Objetivos del caso de estudio

Posterior a dar por concluido el caso que se presenta, el lector podr

reconocer los aspectos que harn que una presentacin alcance el xito o
en caso contrario, el fracaso.

Poner en prctica nuevas tcnicas para dirigirse al pblico o audiencias de

diferente tipo o categora, para lograr atraer la atencin de la misma durante
el tiempo que dure la presentacin.

Autoevaluarse como expositor o presentador, explotando las fortalezas y

fortaleciendo los aspectos que representen debilidades en cuanto a la
comunicacin tanto verbal como no verbal se refiere.

I.

Teora Relevante
Las pequeas, como medianas y grandes empresas manejan
grandes flujos de informacin por diversas vas, tanto escritas como
electrnicas y verbales para su continuo desarrollo, crecimiento y
competencia en el mercado y en el mundo de los negocios. En cada
empresa u organizacin, se realizan reuniones para intercambiar o
compartir informacin del personal de un departamento con su jefe
inmediato, o bien, del equipo de jefes de los distintos departamento con
la gerencia, independientemente del nivel jerrquico del que se trate, se
debe presentar la informacin a sus iguales o a su superior o superiores
de manera clara y concisa, asegurndose que la comunicacin por
encima de que sea exitosa, sea efectiva.
Una presentacin segn (definicionabc.com, 2007-2015) se refiere
al proceso a travs del cual el contenido de un tema determinado se
expondr ante u auditorio u otro lugar elegido, por ser o representar el
mejor contexto para exponerlo, entendindose entonces que una
presentacin tiene como fin dar una idea o compartir a las personas o
audiencia sobre un determinado tema.
De acuerdo a (definicion.de, 2008.2015), una presentacin se puede
definir como un proceso que permite exhibir el contenido de un tema
ante una audiencia, se trata de ofrecer informacin o hacerla pblica a
travs de un discurso, textos, imgenes, vdeos, grabaciones de audio o
componentes multimedia.
Segn el contexto y la audiencia a quien va dirigida una
presentacin,

(modelopresentacion.com,

2008-2015)

expone

que

existen varios tipos de estas, tales como presentaciones de trabajo,

breve, online, de imagen de marca, de producto, para inversores, de un
plan de negocio, profesionales, de Autocad y de proyecto, las cuales
darn a conocer diferentes reas o aspectos de un discurso profesional,

acadmico o publicitario. En cuanto a las presentaciones de trabajo se

trata, estas se caracterizan por ser de carcter interno, en las cuales la
audiencia podr estar conformada ya sea por compaeros, jefes o
colaboradores de otros departamentos o reas de la empresa, incluso
podran ser parte de la audiencia socios, accionistas o futuros
inversionistas. En este tipo de presentacin previo a elaborarla, se debe
preparar un listado con lo que se va a informar, como procedimientos,
cifras, iniciativas y mecanismos de trabajo; mientras que en una
presentacin breve, lo que se desea dar a conocer ser presentado en
el menor tiempo posible dando a conocer nicamente lo esencial.
En el caso de las presentaciones online, estas se pueden realizar
con programas especficos diseados para que los trabajos realizados
en estas aplicaciones utilicen y aprovechen la utilidad el procesamiento
y almacenamiento masivo en la web conocido como La Nube. Algunos
de estos programas como Prezi, permite elaborar el diseo de la
presentacin en lnea y ser visualizada en lna. En Prezi los usuarios
podrn encontrar infinidad de presentaciones interactivas realizadas por
otros anteriormente. Adems de Prezi, existen otros programas para
poder elaborar presentaciones online como Google Drive, SlideShare y
Amaze

por

mencionar

algunos.

Cabe

mencionar

que

las

presentaciones online o en lnea ofrece la facilidad de publicar temas de

inters y compartirlos con otras personas a travs de la web.
Continuando con las presentaciones profesionales, estas se
caracterizan por incluir informacin sobre producto, marca y proyecto,
as como el contexto, la competencia, los clientes, el mercado, un punto
muy importante como lo es el plan de accin y la proyeccin financiera
y de inversin, Se puede apreciar en este tipo de presentacin que son
de carcter bastante serio y formal, en comparacin con las anteriores
es ms amplio la cantidad de aspectos a tratar.

Similares en lo que

respecta a seriedad y formalidad son las presentaciones de empresas

con la diferencia que estas se centran en presentar productos, servicios
proyectos y marcas de manera original con el fin llegar al pblico. Se
opt

por

mencionar

estos

cuatro

modelos

puesto

que

son

presentaciones con un perfil completo que se pueden adaptar en

diversas reas

y circunstancias, a excepcin de las presentaciones

online, las dems pueden ser diseadas en el programa del paquete de

Microsoft Office, Microsoft Power Point.
Pero no es cuestin solo de disear la presentacin en un
determinado programa, es necesario transmitirlo a una audiencia
empleando los sentidos de la vista, el odo y el habla, tratando la
manera de que no solo sea exitosa sino tambin efectiva, y para
lograrlo varios autores han hecho pblico tips, tcnicas y consejos para
lograrlo. Por un lado (definicion.de, 2008.2015) comparte algunos
consejos para poder obtener mejores resultados al momento de
encontrarse ante una presentacin pblica como el hecho de
mantenerse de pie de principio a fin, demostrando de esta manera
respeto hacia la audiencia y que la informacin o tema es de gran valor
tanto para quien expone como para quienes est dirigida la
presentacin que no escatima esfuerzos buscando siempre mantener
contacto visual con el pblico, ya que al dirigirse visualmente hacia
cada uno de los miembros de la audiencia, el presentador o expositor,
le hace sentir a los oyentes que son parte activa de la presentacin y
que est dirigida a ellos, atrayendo al mismo tiempo su atencin y
logrndola mantener teniendo un conocimiento amplio sobre el
contenido y defendiendo su discurso y estando preparado para
responder las preguntas que puedan surgir sobre el tema. (Carbonell,
2006) manifiesta que el hecho de mantenerse de pie para presentar
un tema, es considerada una postura activa y punto de partida para la
accin, ya que potencian la lucidez de la mente y aumentan la facilidad

de palabra.

El mantenerse de pie para exponer un tema en una

presentacin, es una forma de comunicacin no verbal y de acuerdo a

(Urcola, s.f.) el uso y dominio de la comunicacin no verbal refuerza la
credibilidad de los argumentos, aumenta la persuasin y es de gran
utilidad para expresar emociones, transmitir actitudes, presentar los
principales

rasgos

comunicacin

oral,

de

nuestra

siendo

as,

personalidad
el

mejor

acompaar

complemento

de

la
la

comunicacin verbal
Tambin es necesario enviar mensajes claros a la audiencia sobre el
tema, y esto lo har enfocndose principalmente en los puntos clave del
mismo, sin caer en excesos que lejos de lograr un buen resultado, solo
d lugar a la confusin de los oyentes.
Una estrategia de la que se puede valer para mantener la atencin
del pblico es hacer uso de ancdotas o el hecho

de compartir

experiencias del diario vivir ya sea personales o de personas allegadas

sobre el tema que se expone, demostrando una vez ms que lo que se
expone es verdico y aplicable y de beneficio en la vida real.
Por otro lado, son varios los oradores que se han basado en la
manera de exponer una presentacin de quien es la cabeza del mundo
Macintosh, Steve Jobs, quien aparte de ser una persona entregada a la
creacin de nuevas tecnologas tambin es un exitoso orador, y quienes
han presenciado o visto sus presentaciones por diversos medios
plantean sus posturas, uno de ellos (Forcadell, 2014) en su artculo
Cmo hacer presentaciones con xito (al estilo Jobs), manifiesta que es
necesario aclarar cul es el tema principal, y cmo se logra esto?
Sencillo, reiterando o repitiendo durante la presentacin el tema que se
est exponiendo, esto con el fin de que los participantes permanezcan
conectados al punto que est siendo expuesto, eso s, demostrando

entusiasmo, que es el sello que cada persona le pone a su exposicin,

ya que depender tanto de su comunicacin verbal como sus
expresiones el sorprender al pblico, mantenindolo activo durante el
tiempo que dure la presentacin.
Algo ms que expone Forcadell es sobre facilitar un esquema del
mensaje, haciendo uso de frases que den una idea de lo que tratar la
presentacin y llevar una secuencia, por ejemplo, una frase sera: El
da de hoy les hablar sobre 6 maneras de. . . , dando a entender que
tocar 6 puntos importante sobre un determinado tema lo cual
mantendr a la expectativa a la audiencia. Algo ms que se menciona
es el hecho de dar un significado a las cifras, esto se refiere que
mientras se presenta el tema se deben tomar en cuenta los nmeros en
relacin a los logros que

ha obtenido una empresa ya sea por el

volumen de ventas alcanzado con el fin de que la audiencia asocie el

volumen de la meta alcanzada con el xito.
Un punto a favor con el que debe contar toda presentacin el intentar
conseguir un momento inolvidable y usarlo a nuestro favor, que haga
tener presente en la mente de los oyentes aquella presentacin en la
que de manera original y asombrosa, se present una idea o un
producto o bien un servicio de gran beneficio para las personas
interesadas en el objeto del momento inolvidable.
Otro aspecto que Forcadell considera importante es el crear
diapositivas visuales, que no est cargada de texto ni sobrecargada de
grficos, sino que sea ms interactivo, haciendo uso de imgenes que
expresen lo que se est tratando en la exposicin y utilizando la menor
cantidad de texto posible de manera que el presentador se exprese e
interactu ms con los oyentes al solo ver unas cuantas lneas o una
imagen que exprese un punto del tema. Unido a esto se busca crear un

espectculo, mantener a la audiencia en suspenso ante el empleo de

diversos recursos multimedia, recurrir al cambio tanto del tono como del
ritmo de la voz y al uso de los gestos, esto con el objetivo de mantener
una continua interaccin entre el presentador y el pblico.

Sin

embargo, se debe estar preparado para afrontar aquellas pequeas

cosas que no resultan como esperbamos o circunstancias que surgen
a ltima hora y que no est en las manos del presentador resolver; se
debe tener control ante los inconvenientes que puedan surgir y no
sucumbir ante ello.
Otro aspecto importante es enfatizar en los beneficios que aportar a
la audiencia el tema que se est presentando tanto en lo personal como
en lo laboral, ya que les har sentir motivados, mostrando una
participacin positiva.

Hay que tener presente que el xito de una

presentacin depende en gran manera de la prctica constante para

hablar en pblico aunado a buenos hbitos como lo son la lectura,
observar presentaciones de grandes oradores.
Otro autor que comparte tu aporte es (Clarn, 2014) con su artculo 5
Tips para Hacer Presentaciones de Exito: El xito o fracaso de un
proyecto puede depender de su exposicin al pblico, en el que hace
mencin del miedo al que se enfrentan los profesionales en el momento
de presentar un proyecto y para hacerle frente a ese miedo y causar
una buena impresin ante el pblico, es necesario conocer y complacer
a la audiencia, esto quiere decir que antes de llevar a cabo una
presentacin, se debe saber el tipo de audiencia que se tendr, cules
son sus expectativas sobre lo que se les va a presentar, sus intereses,
como tambin el nivel de conocimiento sobre el tema, esto para buscar
y aplicar tcnicas, ejemplos y experiencias que atraigan su atencin y
que vayan de acuerdo a las labores o actividades en que se
desempean.

(Press, 2009) hace mencin de un listado de

preguntas sobre los aspectos que deben tomarse en cuenta acerca de

la audiencia a quien se dirigir la presentacin, las preguntas son las
siguientes:

Es un asunto polmico, conocido o nuevo para su audiencia?

Quines conforman su audiencia y cmo se relacionan con

su tema?
Qu tan informados estn sobre el tema y qu necesitan

saber respecto al mismo?

Qu esperan de su presentacin?
Por qu asisten? Lo hacen por decisin propia o por

obligacin?
Hay obstculos o expectativas que usted debe tomar en
cuenta?

Otro punto que Clarn menciona es sobre cuidar la imagen, esto se

refiere ms que todo al diseo de la presentacin, ya que la esttica y
el formato de la misma pueden proporcionar cierta informacin al
pblico, por esta razn, es necesario elegir colores, diseo y dems
detalles que vaya acorde y que sean adecuados al tema que se
expondr, as tambin es necesario mantener la uniformidad en cada
slide de la presentacin. La autora tambin refiere que para el xito de
una presentacin es indispensable tomar en cuenta las emociones, ya
que segn estudios realizados por profesionales, el componente
emocional es importante y puede ya sea favorecer o afectar

en el

proceso de aprendizaje, en cuanto a emociones se puede recurrir a dar

ejemplos tipo testimonio, as tambin se puede hacer uso del humor y
videos. En cuanto al punto de integrar formatos diferentes, autores
citados anteriormente coinciden en que hacer uso de los cambios en la
modulacin y el ritmo de la voz, as como el empleo de recursos
multimedia como videos e imgenes y la formulacin de preguntas, todo
esto es til para capturar la atencin del pblico; y por ltimo se tiene el

aplicar la regla 10-20-30 de Kawasaki, la cual indica que una

presentacin en Power Point no debe tener ms de diez diapositivas,
durar ms de 20 minutos ni tener mucho texto con un tamao menor de
30, ya que segn Guy Kawasaki, si se es capaz de expresar algo de
manera estructurada, simple y breve se puede alcanzar el xito en
cualquier presentacin.
II.

Caso
A. Objetivos de Aprendizaje
Por medio del anlisis de este caso, el lector podr comprender la
importancia que tiene la comunicacin en todos niveles dentro de
una organizacin, ya que sin una buena comunicacin, se da lugar a
conflictos que con el tiempo se van acrecentando llegando a
consecuencias inimaginables y difciles de controlar y solucionar.
Se podr observar tambin la necesidad de tener los conocimientos
de operar equipo necesario para compartir informacin en reuniones
de trabajo, ya que si no se cuenta con personal que se dedique a
operar equipo de apoyo o no cuenta con los conocimientos
necesarios los ejecutivos se veran imposibilitados de hacer uso del
equipo si ellos tampoco saben cmo operarlo.
En cuanto a las reuniones de los jefes con la gerencia y de cada jefe
con sus subalternos, se ve la necesidad de saber realizar
presentaciones y de asegurarse el xito con las mismas, tomando en
cuenta el tipo de audiencia a quien presentarn la informacin y
tomar en cuenta la necesidad de la aplicacin de tcnicas para ello.

B. Prrafo de apertura
De acuerdo con (Alfocea, 2014), para asegurarse el xito en las
presentaciones es necesario crear una conexin personal con la

audiencia, esto se logra dirigindose en forma personal e individual a

cada uno de los oyentes formulando preguntas, en lugar de dirigirse
hacia ellos como grupo. Alfocea se enfoca en las presentaciones de
Steve Jobs y cmo ste se dirige a las audiencias acaparando su
atencin sin perderla en un solo instante, y en base a ello considera
necesario hacer del conocimiento de la humanidad las tcnicas que los
grandes oradores utilizan para lograr el xito en sus presentaciones, y
otra de esas tcnicas es la habilidad de manejar el suspense o
suspenso, esto quiere decir buscar la manera de mantener al pblico a la
expectativa de lo que vendr a continuacin ser algo mejor o mantener
el factor sorpresa, apropindose totalmente de la atencin de sus
oyentes.

El poder de la pasin se considera tambin importante al

momento de llevar a cabo una presentacin, puesto que es necesario

mostrarse apasionado y seguro, ya que estos son dos factores que
logran que la audiencia muestra una respuesta favorable durante la
exposicin de un tema. Adicionalmente, dos aspectos que tambin se
pueden observar en las presentaciones de Steve Jobs son la
organizacin y la confianza para hablar en pblico, habilidades que
(Glickman, 2015) importantes para hacer llegar las ideas de una manera
eficaz a la audiencia, puesto que la confianza es notoria durante el
discurso y es eficaz en cuanto a ofrecer un mensaje especfico al pblico
se refiere. Por otro lado, una presentacin que no posee una estructura
lgica durante la exposicin de un tema determinado se torna no creble.

C. Antecedentes generales de la organizacin

Gamma Services, es una empresa fundada en el ao 2000 por un
grupo de amigos en el que cada uno cuenta con una profesin diferente,

y explotando el potencial y capacidad de cada uno decidieron funda una

empresa que se dedicara a proporcionar servicios profesionales de
asesora en distintas reas. En la empresa Gamma Services, desde
que inici operaciones como una empresa asesora en las reas de
abogaca, administrativa y auditora, tambin cuenta con outsourcing en
servicios de otras ramas, aparte de las mencionadas, esto con el fin de
no perder clientela y ampliar la gama de servicios. A pesar ser una
empresa de xito, internamente, se ha podido observar que los
mecanismos de comunicacin entre los colaboradores y jefes de las
diversas reas no es el ms conveniente, ya que se da de manera
informal.
En tiempos del siglo XXI donde la tecnologa ha venido a modernizar
todo lo que se refiere al campo de la comunicacin, en dicha empresa
an se maneja la comunicacin verbal para la notificacin de reuniones
de equipo de trabajo de jefes de rea, y sin planificacin, todo es
improvisado.
Las reuniones se llevan a cabo solamente cuando surgen conflictos o
situaciones delicadas que conciernen a todo el personal. En cuanto a la
presentacin de informacin tanto general como de cada rea, toda la
informacin se transmite de forma verbal, y si alguien quiere mostrar
informacin mediante proyeccin multimedia, no es posible porque
aunque se cuenta con equipo de proyeccin como el proyector de
imgenes multimedia y su respectiva pantalla, no se utiliza porque nadie
tiene conocimientos de cmo utilizarlo. Ante esto las reuniones de
tornan extensas y despus de un corto tiempo nadie aparte del Gerente
General y el expositor muestran inters en la informacin que se est
proporcionando.

Prcticamente

se

vuelve

un

intercambio

de

informacin solo entre el Gerente y jefe de rea en el momento que

cada uno expone la situacin de su departamento o unidad.

En virtud de lo anterior, no puede haber un consenso al momento de

tomar decisiones a nivel general puesto que se muestra cierta
indiferencia entre las diversos departamentos, lo cual no es conveniente
para la empresa si se busca ampliar los servicios o mantener su nivel de
competencia en el mercado de servicios al cliente, y menos si busca
expandirse a nivel nacional e internacional.
D. rea especfica de inters
El caso se centra en la mala comunicacin que hay en todos los
niveles jerrquicos de la empresa, ya que se puede observar la falta
de voluntad por parte de todos los colaboradores y jefes para la
aplicacin de mecanismos de comunicacin eficientes y eficaces,
adems, no existe una coordinacin entre los jefes de rea y gerencia
para llevar una agenda de reuniones peridica, sino solo en caso de
que se necesite o se presente alguna emergencia u otro tipo de
inconveniente, ante esto cada rea solo est al tanto de lo que hacen
sus iguales y desconoce la situacin de los dems y gerencia
desconoce las necesidades de cada rea y departamento. Cuando se
llevan a cabo reuniones a nivel de jefes de rea con gerencia, es
notable el desinters de los dems involucrados en la reunin ante el
vocabulario tcnico que utiliza cada jefe de acuerdo al rea que
dirige, por lo tanto es nicamente de cada jefe de rea con el gerente,
dando lugar al acomodamiento y sin iniciativa mucho menos voluntad
por aprender a utilizar el equipo proyector de imgenes, ante esto el
equipo se deteriora por falta de uso. Esta situacin se agrava cada
da y el proceso de toma de decisiones en general que compete a
todos los jefes de rea no se lleva a cabo, y cuando se presentan
circunstancias adversas a la empresa, solo se toman decisiones de
carcter paliativo, lo cual no permite que la empresa desarrolle todo
su potencial y sea ms competitiva de lo que fuera realmente si se
contara con sistemas de comunicacin actualizados entre todos los
empleados.

E. Situacin especfica, decisin, problema u oportunidad

En la empresa Gamma Services, se est dando la situacin
que la comunicacin solo se da entre los compaeros de una misma
rea, as, entre todas las reas y mucho menos de Gerencia con
cada jefe de la distintas reas o departamentos de la empresa, la
situacin ha llegado a tal punto que la poca coordinacin que poda
haber, se perdiera por completo, dando lugar a que la empresa ha
empezado a perder parte de su cartera de clientes por la falta de
comunicacin y las pocas reuniones y consecuentes decisiones
fallidas ante una inadecuada exposicin de la situacin de la empresa
ante la renuencia de utilizar el equipo tecnolgico de apoyo.
La falta de comunicacin, tambin ha provocado roces entre el
personal ante la falta de coordinacin de procesos. Los fundadores
de la empresa han visto cmo el sueo que juntos echaron a andar
con ilusin se estn desvaneciendo, lamentablemente los asesores
de los que se han hecho no les han sabido proporcionar la orientacin
adecuada.
F. Alternativas
Ante esta situacin, lo mejor sera que los fundadores de Gamma
Services contrataran una firma de asesora con la que expondran la
situacin general y formular soluciones para afrontar la crisis.
Tambin ser necesaria la contratacin de una firma capacitadora,
esto con el fin de brindar a todos los empleados un programa de
capacitacin sobre comunicacin en el trabajo y con los jefes, y al
personal de mantenimiento un curso extra sobre operacin de equipo
tecnolgico. En cuanto a los jefes se les podra proporcionar talleres
sobre trabajo en equipo y cmo llevar a cabo presentaciones con
xito.

G. Conclusin

Si se desea alcanzar el xito en la presentacin de un

determinado tema, primero se debe crear una conexin entre el
presentador y la audiencia dirigindose de manera individual a
cada oyente, manteniendo la atencin y expectativa mediante el
factor suspenso sobre el tema que se presenta

pero esto

alcanzar la plenitud si el tema es expuesto con pasin y energa,

transmitiendo esta misma energa a los oyentes, motivndolos a
efectuar los cambios necesarios ya sea en lo personal o laboral
de acuerdo al tema tratado y los beneficios que conlleva.

Cuando se diseen presentaciones online o en Power Point, se

deber tomar en cuenta que si se incluye texto, deber tratarse
solo de ideas principales y no sobrecargarla de texto ni de
imgenes. La imagen de la presentacin debe ser ordenada y
uniforme y con los mismos parmetros para cada uno de los
slides o diapositivas.

H. Preguntas
a. Por qu es importante conocer tcnicas para que una
presentacin sea exitosa?
Es importante conocer tcnicas para asegurarse que se cumplir con
el objetivo de la presentacin, y para esto es necesario conocer a la
audiencia y sus intereses, esto con el fin de atraer su atencin en
todo momento y de manera dinmica hacer ver los puntos claves
que sern de gran ayuda para la audiencia en sus diversas
actividades.
b. Qu tipo de comunicacin no verbal es necesario controlar y
saber utilizar a la hora de realizar una presentacin para que sea
exitosa?
Los tipos de comunicacin no verbal que se deben tener bajo control
en una presentacin, son los gestos, ademanes, cambios de
modulacin de la voz, el contacto visual individual con cada uno de
los miembros de la audiencia para crear una conexin.

c. Si usted fuera el Gerente de Gamma Services, qu alternativas

planteara para solucionar los conflictos que se estn dando?
Como primer paso, se podra pasar una encuesta a cada uno de los
trabajadores con preguntas sobre el ambiente de trabajo, ambiente
de trabajo y comunicacin entre el personal de la empresa; con los
resultados en mano de la encuesta, ya se podra conocar a una
reunin entre los jefes de los diferentes departamentos con la
Gerencia, para proponer talleres de capacitacin de comunicacin,
de presentaciones efectivas o con xito y de cmo operar equipo
tecnolgico.
d. Si estuviera a cargo de organizar una reunin con los jefes de
departamento y la Gerencia, cules seran los pasos que
llevara a cabo para que la presentacin sea exitosa?
Primero conocer el tipo de audiencia a quien estar dirigida la
presentacin(puestos y nivel de conocimiento y experiencia), tener
presente el tema o informacin a compartir o impartir, tomar en
cuenta el momento en que se llevar a cabo la presentacin,
preparar la presentacin de manera clara y concisa y tomar en
cuenta el empleo de material multimedia como videos y utilizar la
comunicacin no verbal de manera adecuada para atraer siempre la
atencin de los oyentes y mantenerlos a la expectativa y que
muestren inters en lo que vendr despus. Y como parte final,
retroalimentar sobre la informacin presentada.
e. Considera usted que los jefes y asistentes de rea y el gerente
adems del personal de mantenimiento deben contar con los
conocimientos necesarios sobre operar equipo tecnolgico
como un proyector de imgenes multimedia?
Se considera necesario que todos deben tener conocimiento sobre
cmo operar equipos de proyeccin de imgenes y otros, aqu se
incluye hasta al Gerente ya que en las reuniones ocasionalmente
surgen inconvenientes que se pueden resolver sin necesidad de ser

interrumpidos por personal ajeno a la reunin, y en caso que el

personal de mantenimiento se encuentre fuera de las instalaciones,
ya sea el gerente u otro miembro del staff podra apoyar en la
preparacin del equipo.

Bibliografa
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