Marco Referencia Procesos de Negocio (eTOM)

ESTRATEGIA, INFRAESTRUCTURA Y PRODUCTOS

ESTRATEGIA

www.aggaros.com

OPERACIONES

GESTIN CICLO DE VIDA DE

LA INFRAESTRUCTURA

GESTIN CICLO DE VIDA

DEL PRODUCTO

SOPORTE Y
DISPONIBILIDAD DE
OPERACIONES

PROVISIN

ASEGURAMIENTO

FACTURACIN Y GESTIN
DE INGRESOS

MERCADO / VENTAS

PRODUCTO

CLIENTE

SERVICIO

RECURSO

EMPRESA

SOCIO / PROVEEDOR

PLANIFICACIN ESTRATGICA Y
EMPRESARIAL

GESTIN RELACIONES EXTERNAS Y

GRUPOS DE INTERS

GESTIN DE RIESGO EMPRESARIAL

GESTIN DE
CONOCIMIENTO E
INVESTIGACIN

GESTIN DE EFECTIVIDAD EMPRESARIAL

GESTIN FINANCIERA Y DE ACTIVOS
GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

Marco Referencia Procesos de Negocio (eTOM)

GESTIN CICLO DE VIDA DE INFRAESTRUCTURA

GESTIN CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD DE OPERACIONES

PROVISIN

ASEGURAMIENTO

MERCADO / VENTAS

OPERACIONES

ESTRATEGIA

ESTRATEGIA Y POLTICAS DE MERCADO

ENTREGA CAPACIDAD DE MARKETING

DESARROLLO VENTAS

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD DE
MARKETING Y VENTAS

VENTAS

GESTIN DESEMPEO DE MERCADO

COMUNICACIN Y PROMOCIN
MARKETING DE PRODUCTO

GESTIN CANAL DE VENTAS

RESPUESTA PROVISIN DE MARKETING

GESTIN DESEMPEO DE VENTAS

PRODUCTO

ESTRATEGIA, INFRAESTRUCTURA Y PRODUCTOS

www.aggaros.com

PLANIFICACIN PORTFOLIO DE OFERTA Y

PRODUCTO

ESTRATEGIA Y PLANIFICACIN DE
VENTAS

FACTURACIN Y GESTIN DE INGRESOS

CONTACTO/CLIENTE POTENCIAL/
OPORTUNIDAD

PREVISIN DE VENTAS

ENTREGA CAPACIDAD DE OFERTA Y

PRODUCTO

DESARROLLO Y RETIRADA DE OFERTA Y

PRODUCTO

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD DE
PRODUCTO

GESTIN DE CONFIGURACIN DE
PRODUCTO

GESTIN DESEMPEO DE PRODUCTO

GESTIN CONSULTA DE FACTURA

GESTIN DE BALANCES

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD CLIENTE

GESTIN INTERACCIN DE CLIENTE

GESTIN DE CLIENTE

CLIENTE

GESTIN INFORMACIN DE CLIENTE

GESTIN RDENES

GESTIN DE PROBLEMAS

GESTIN EVENTOS DE FACTURACIN

GESTIN QoS/SLA DE CLIENTE

TARIFICACIN
GESTIN DE FACTURACIN
GESTIN DE COBROS Y PAGOS

ENTREGA CAPACIDAD DE SERVICIO

CONFIGURACIN Y ACTIVACIN DE
SERVICIOS

DESARROLLO Y RETIRO DE SERVICIO

GESTIN PROBLEMAS DE SERVICIO

SERVICIO

ESTRATEGIA Y PLANIFICACIN DE
SERVICIO

ESTRATEGIA Y PLANIFICACIN DE
RECURSO

ENTREGA CAPACIDAD DE RECURSO

DESARROLLO Y RETIRO DE RECURSO

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD RM&O

PROVISIN DE RECURSO

RECURSO
SOCIO / PROVEEDOR

GESTIN FALLO DE RECURSO

MEDIACIN Y REPORTE USO DE RECURSO

GESTIN RENDIMIENTO DE RECURSO

GESTIN FUERZA DE TRABAJO

RECOLECCIN Y DISTRIBUCIN DATOS DE RECURSO

ESTRATEGIA Y PLANIFICACIN CADENA

DE SUMINISTRO

ENTREGA CAPACIDAD CADENA DE

SUMINISTRO

DESARROLLO CADENA SUMINISTRO Y

GESTIN DE CAMBIO

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD P/S

GESTIN RDENES DE P/S

REPORTE Y GESTIN DE PROBLEMA P/S

DESARROLLO Y RETIRO CAPACIDAD

(FUENTE) DE PROVEEDOR/SOCIO

GESTIN DE CONCILIACIN Y PAGOS P/S

GESTIN DE RENDIMIENTO P/S

GESTIN INTERFAZ P/S

PLANIFICACIN ESTRATGICA Y EMPRESARIAL

EMPRESA

GUA Y MEDIACIN USO DE SERVICIO

GESTIN CALIDAD DE SERVICIO

GESTIN DE RIESGO EMPRESARIAL

GESTIN DE CONOCIMIENTO E INVESTIGACIN

GESTIN RELACIONES EXTERNAS Y GRUPOS DE INTERS

GESTIN DE EFECTIVIDAD EMPRESARIAL

PLANIFICACIN
ESTRATGICA DE NEGOCIO

DESARROLLO DE NEGOCIO

GESTIN DE ARQUITECTURA
EMPRESARIAL

GESTIN CONTINUIDAD DE
NEGOCIO

GESTIN DE SEGURIDAD

GESTIN DE FRAUDE

GESTIN DE PROCESOS Y
SOPORTE

GESTIN DE CALIDAD
EMPRESARIAL

GESTIN DE PROGRAMAS Y
PROYECTOS

GESTIN DE COMUNICACIN
E IMAGEN CORPORATIVA

GESTIN RELACIONES CON

COMUNIDAD

GESTIN RELACIONES CON

ACCIONISTA

GESTIN DE GRUPO
EMPRESARIAL

ITIL GESTIN DE
DESARROLLOS Y ENTREGAS

ITIL GESTIN DE CAMBIO

GESTIN DE AUDITORIAS

GESTIN DE SEGUROS

GESTIN ASEGURAMIENTO
DE INGRESOS

EVALUACIN RENDIMIENTO
DE EMPRESA

GESTIN Y SOPORTE
INSTALACIONES

ITIL GESTIN ACTIVOS DE

SERVICIO Y CONFIGURACIN

GESTIN REGULATORIA

GESTIN LEGAL

GESTIN DE JUNTA
DIRECTIVA Y ACCIONES/
VALORES

ITIL GESTIN CONTINUIDAD

DE SERVICIO TI

ITIL GESTIN SEGURIDAD DE

INFORMACIN

ITIL GESTIN DE PROBLEMAS

ITIL GESTIN DE EVENTOS

GESTIN DE ACTIVOS

GESTIN DE COMPRAS

POLTICAS Y PRCTICAS DE
RR.HH.

DESARROLLO DE
ORGANIZACIN

ESTRATEGIA FUERZA DE
TRABAJO

DESARROLLO FUERZA DE
TRABAJO

GESTIN DE RELACIONES
LABORALES Y EMPLEADOS

GESTIN FINANCIERA Y DE ACTIVOS

GESTIN FINANCIERA

ITIL GESTIN CATLOGO DE

SERVICIOS

ITIL GESTIN DE INCIDENCIAS

ITIL GESTIN NIVEL DE

SERVICIO

ITIL GESTIN DE CAPACIDAD

ITIL GESTIN DE
DISPONIBILIDAD

ITIL PROVISIN DE
PETICIONES

ITIL MEJORA CONTINUA DEL

SERVICIO

GESTIN DE CONOCIMIENTO

GESTIN DE INVESTIGACIN

GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

EXPLORACIN DE
TECNOLOGA

Marco Referencia Procesos de Negocio (eTOM)

ESTRATEGIA, INFRAESTRUCTURA Y PRODUCTOS

PRODUCTO

MERCADO / VENTAS

ESTRATEGIA

www.aggaros.com

OPERACIONES
GESTIN CICLO DE VIDA DE LA INFRAESTRUCTURA

GESTIN CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

ESTRATEGIA Y POLTICAS DE MERCADO

ENTREGA CAPACIDAD DE MARKETING

DESARROLLO VENTAS

Recoger y Analizar Informacin de Mercado

Establecer Estrategia de Mercado
Establecer Segmentos de Mercado
Relacionar Segmentos de Mercado y Producto
Obtener Compromiso en Estrategia de Mercado

Definir Requerimientos Capacidad de Marketing

Obtener Aprobacin Capacidad de Marketing
Entregar Infraestructura de Marketing
Gestionar Traspaso a Operaciones de Marketing
Gestionar Metodologa de Entrega de Capacidad de Marketing

Monitorizar Ventas y Mejores Prcticas de Canal

Desarrollar Ventas y Propuestas de Canal
Desarrollar Nuevos Canales y Procesos de Ventas

ESTRATEGIA Y PLANIFICACIN DE VENTAS

Descripcin preliminar de proceso, descomposicin a desarrollar

PREVISIN DE VENTAS
Descripcin preliminar de proceso, descomposicin a desarrollar

COMUNICACIN Y PROMOCIN MARKETING DE PRODUCTO

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD DE OPERACIONES

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD DE MARKETING Y VENTAS
Apoyar Provisin de Marketing
Apoyar Ventas
Gestionar Campaa
Gestionar Inventario de Ventas

Definir Estrategia Promocin Marketing de Producto

Desarrollar Mensaje de Producto y Campaa
Seleccionar Canales de Mensaje y Campaa
Desarrollar Material Complementario para Promociones
Gestionar Entrega de Mensaje y Campaa
Monitorizar Efectividad de Mensaje y Campaa

GESTIN CANAL DE VENTAS

Descripcin preliminar de proceso, descomposicin a desarrollar

PROVISIN

ASEGURAMIENTO

VENTAS

GESTIN DESEMPEO DE MERCADO

Gestionar Perspectiva
Calificar Oportunidad
Venta cruzada
Negociar Ventas/Contrato
Desarrollar Propuesta Comercial
Gestionar Cuentas Comerciales

Descripcin preliminar de proceso, descomposicin a desarrollar

FACTURACIN Y GESTIN DE INGRESOS

GESTIN DESEMPEO DE VENTAS

Descripcin preliminar de proceso, descomposicin a desarrollar

RESPUESTA PROVISIN DE MARKETING

Emitir y Distribuir Material de Marketing
Seguir Oportunidades de Negocio

CONTACTO/CLIENTE POTENCIAL/OPORTUNIDAD
Descripcin preliminar de proceso, descomposicin a desarrollar

GESTIN CONSULTA DE FACTURA

PLANIFICACIN PORTFOLIO DE OFERTA Y PRODUCTO

ENTREGA CAPACIDAD DE OFERTA Y PRODUCTO

DESARROLLO Y RETIRADA DE OFERTA Y PRODUCTO

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

GESTIN DE CONFIGURACIN DE PRODUCTO

GESTIN DESEMPEO DE PRODUCTO

Recoger y Analizar Informacin de Producto

Establecer Estrategia Portfolio de Producto
Producir Planes de Negocio Portfolio de Producto
Obtener Compromiso Planes de Negocio de Producto

Definir Requerimientos Capacidad de Producto

Identificar Dficit Capacidad de Producto
Aprobar Caso de Negocio de Producto
Entregar Capacidad de Producto
Gestionar Paso a Operaciones de Producto
Gestionar Metodologa Entrega Capacidad de Producto

Recoger y Analizar Nuevas Ideas de Producto

Evaluar Rendimiento de Productos Existentes
Desarrollar Propuestas Negocio para Nuevos Productos
Desarrollar Estrategia Comercializacin de Producto
Desarrollar Especificaciones Detalladas de Producto
Gestionar Desarrollo de Producto
Lanzar Nuevos Productos
Gestionar Retirada de Producto

Apoyar QoS/SLA de Cliente

Gestionar Inventario Oferta de Productos

Descripcin preliminar de proceso, descomposicin a desarrollar

Descripcin preliminar de proceso, descomposicin a desarrollar

Crear Informe Consulta Factura de Cliente

Evaluar Informe Consulta Factura de Cliente
Autorizar Ajuste Factura de Cliente
Seguir y Gestionar Resolucin Consulta Factura de Cliente
Reportar Consulta Factura de Cliente
Cerrar Informe Factura de Cliente

GESTIN DE BALANCES
Gestionar Contenedores de Saldo
Gestionar Polticas de Saldo
Gestionar Operaciones de Saldo
Autorizar Transacciones Basadas en Saldo

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD CLIENTE

CLIENTE

Apoyar Gestin Interfaz de Cliente

Apoyar Gestin Problemas
Gestionar Inventario de Cliente
Apoyar Gestin de Facturacin
Apoyar Gestin de Cobros y Pagos
Apoyar Gestin Consultas de Facturas
Apoyar Gestin rdenes
Apoyar Gestin Eventos de Facturacin
Apoyar Tarificacin
Apoyar Gestin de Balances

GESTIN INTERACCIN DE CLIENTE

Notificar Cliente
Crear Interaccin con Cliente

Seguir y Gestionar Interaccin de Cliente

Actualizar Interaccin de Cliente

Reportar Interaccin de Cliente

Cerrar Interaccin con Cliente

Autentificar Usuario
Registrar Interaccin de Cliente (Log)

Establecer Relacin con Cliente

Pre-establecer Relacin con Cliente

Finalizar Relacin con Cliente

Notificar Cambios de Datos de Cliente

Archivar Datos de Cliente

Gestionar Interfaz de Cliente

GESTIN DE CLIENTE
Habilitar Fidelizacin y Retencin

GESTIN INFORMACIN DE CLIENTE

Actualizar Datos de Cliente

Crear Registro de Cliente

Crear Vista Unificada de Cliente

GESTIN RDENES

GESTIN DE PROBLEMAS

GESTIN EVENTOS DE FACTURACIN

Determinar Factibilidad Orden de Cliente

Autorizar Crdito
Seguir y Gestionar Orden de Cliente
Completar Orden de Cliente
Crear Orden de Cliente
Reportar Gestin Orden de Cliente
Cerrar Orden de Cliente

Aislar Problema de Cliente

Reportar Problema de Cliente
Seguir y Gestionar Problema de Cliente
Cerrar Problema de Cliente
Crear Informe Problema de Cliente
Corregir y Recuperar Problema de Cliente

Enriquecer Eventos de Facturacin

Guiar Eventos de Facturacin
Mediar Eventos de Facturacin
Reportar Registro Eventos de Facturacin

TARIFICACIN
Ejecutar Tarificacin
Aplicar Descuentos a Nivel de Tarifa
Agregar Elementos para Facturacin
Gestionar Jerarqua Facturacin de Cliente
Proporcionar Asesoramiento para Facturacin/Tarificacin

GESTIN QoS/SLA DE CLIENTE

Evaluar Rendimiento QoS/SLA de Cliente
Gestionar Violacin QoS/SLA
Reportar Rendimiento QoS de Cliente
Crear Informe Degradacin Rendimiento QoS de Cliente
Seguir y Gestionar Resolucin Rendimiento QoS de Cliente
Cerrar Informe Degradacin Rendimiento QoS de Cliente

GESTIN DE FACTURACIN
Aplicar Precio, Descuento, Ajustes y Devoluciones
Crear Factura de Cliente
Producir y Distribuir Factura

GESTIN DE COBROS Y PAGOS

RECURSO

SERVICIO

Gestionar Facturacin de Cliente

Gestionar Pagos de Cliente
Gestionar Recaudacin Deuda de Cliente

ESTRATEGIA Y PLANIFICACIN DE SERVICIO

ENTREGA CAPACIDAD DE SERVICIO

DESARROLLO Y RETIRO DE SERVICIO

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD DE SERVICIO

CONFIGURACIN Y ACTIVACIN DE SERVICIOS

GESTIN PROBLEMAS DE SERVICIO

GUA Y MEDIACIN USO DE SERVICIO

Recoger y Analizar Informacin de Servicio

Gestionar Investigacin de Servicio
Establecer Estrategia y Metas de Servicio
Definir Estrategias Soporte de Servicio
Producir Planes de Negocio de Servicio
Desarrollar Requerimientos de Alianza de Servicio
Obtener Compromiso Empresa con Estrategias de Servicio

Mapear y Analizar Requerimientos de Servicio

Identificar Dficit Capacidad de Servicio
Obtener Aprobacin Inversin Capacidad de Servicio
Disear Capacidad de Servicio
Habilitar Soporte y Operaciones de Servicio
Gestionar Entrega Capacidad de Servicio
Gestionar Traspaso a Operaciones de Servicio

Recoger y Analizar Ideas de Nuevo Servicio

Evaluar Rendimiento de Servicios Existentes
Desarrollar Propuestas Negocio para Nuevo Servicio
Desarrollar Especificaciones Detalladas de Servicio
Gestionar Desarrollo de Servicio
Gestionar Despliegue de Servicio
Gestionar Retirada de Servicio

Gestionar Inventario de Servicios

Habilitar Activacin y Configuracin de Servicios
Apoyar Gestin Problemas de Servicio
Habilitar Gestin Calidad de Servicio
Apoyar Tarificacin de Servicios e Instancias Especficas

Disear Solucin
Asignar Parmetros Especficos a Servicios
Seguir y Gestionar Provisin de Servicio
Implementar, Configurar y Activar Servicio
Probar Servicio Extremo a Extremo
Crear Orden de Servicio
Reportar Provisin de Servicio
Cerrar Orden de Servicio
Recuperar Servicio

Crear Informe Problema de Servicio

Diagnosticar Problema de Servicio
Corregir y Resolver Problema de Servicio
Seguir y Gestionar Problema de Servicio
Reportar Problema de Servicio
Cerrar Reporte de Problema de Servicio
Estudiar y Analizar Problema de Servicio

Mediar Registros Uso de Servicio

Reportar Registro Uso de Servicio
Guiar Registros Uso de Servicio

GESTIN CALIDAD DE SERVICIO

Monitorizar Calidad de Servicio
Analizar Calidad de Servicio
Mejorar Calidad de Servicio
Reportar Rendimiento Calidad de Servicio
Crear Informe Degradacin Rendimiento de Servicio
Seguir y Gestionar Resolucin Rendimiento Calidad de Servicio
Cerrar Informe Degradacin Rendimiento de Servicio

ESTRATEGIA Y PLANIFICACIN DE RECURSO

ENTREGA CAPACIDAD DE RECURSO

DESARROLLO Y RETIRO DE RECURSO

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD RM&O

PROVISIN DE RECURSO

GESTIN FALLO DE RECURSO

MEDIACIN Y REPORTE USO DE RECURSO

Recoger y Analizar Informacin de Recurso

Gestionar Investigacin de Recurso
Establecer Estrategia y Arquitectura de Recurso
Definir Estrategias Soporte de Recurso
Producir Planes de Negocio de Recurso
Desarrollar Requerimientos de Alianza de Recurso
Obtener Compromiso Empresa con Planes de Recurso

Mapear y Analizar Requerimientos de Recurso

Capturar Dficit Capacidad de Recurso
Obtener Aprobacin Inversin Capacidad de Recurso
Disear Capacidad de Recurso
Habilitar Soporte y Operaciones de Recurso
Gestionar Capacidad Entrega de Recurso
Gestionar Paso a Operaciones de Recurso

Recoger y Analizar Ideas de Nuevo Recurso

Evaluar Rendimiento de Recursos Existentes
Desarrollar Propuestas Negocio de Nuevo Recurso
Desarrollar Especificaciones Detalladas de Recurso
Gestionar Desarrollo de Recurso
Gestionar Despliegue de Recurso
Gestionar Retirada de Recurso

Habilitar Provisin de Recurso

Habilitar Gestin Rendimiento de Recurso
Apoyar Gestin Fallo de Recurso
Habilitar Recoleccin y Distribucin Datos de Recurso
Gestionar Inventario de Recurso
Gestionar Logstica

Asignar e Instalar Recurso

Configurar y Activar Recurso
Probar Recurso
Seguir y Gestionar Provisin de Recurso
Reportar Provisin de Recurso
Cerrar Orden de Recurso
Crear rdenes de Recurso
Recuperar Recurso

Estudiar y Analizar Fallo de Recurso

Localizar Fallo de Recurso
Corregir y Resolver Fallo de Recurso
Seguir y Gestionar Fallo de Recurso
Reportar Fallo de Recurso
Cerrar Informe Fallo de Recurso
Crear Informe Fallo de Recurso

Mediar Registros Uso de Recurso

Reportar Registros Uso de Recurso

GESTIN FUERZA DE TRABAJO

GESTIN RENDIMIENTO DE RECURSO

Gestionar Programacin y Citas

Planificar y Prever Fuerza de Trabajo
Gestionar y Configurar Fuerza de Trabajo
Reportar Gestin Fuerza de Trabajo
Gestionar Ciclo de Vida Orden de Trabajo

Monitorizar Rendimiento de Recurso

Analizar Rendimiento de Recurso
Controlar Rendimiento de Recurso
Reportar Rendimiento de Recurso
Crear Informe Degradacin Rendimiento de Recurso
Seguir y Gestionar Resolucin Rendimiento de Recurso
Cerrar Informe Degradacin Rendimiento de Recurso

RECOLECCIN Y DISTRIBUCIN DATOS DE RECURSO

SOCIO / PROVEEDOR

Recolectar Datos e Informacin de Gestin y Seguridad

Distribuir Datos e Informacin de Gestin y Seguridad

Gestionar Auditoras y Recoleccin y Distribucin de

Datos de Seguridad

ENTREGA CAPACIDAD CADENA DE SUMINISTRO

DESARROLLO CADENA SUMINISTRO Y GESTIN DE CAMBIO

SOPORTE Y DISPONIBILIDAD P/S

GESTIN RDENES DE P/S

REPORTE Y GESTIN DE PROBLEMA P/S

GESTIN DE CONCILIACIN Y PAGOS P/S

Recolectar y Analizar Informacin Cadena de Suministro

Establecer Estrategia y Metas Cadena de Suministro
Definir Estrategia Apoyo Cadena de Suministro
Producir Planes de Negocio Cadena de Suministro
Obtener Compromiso Empresa con Cadena de Suministro

Determinar Requerimientos Fuentes

Determinar Proveedores/Aliados Potenciales
Gestionar Proceso de Licitacin
Obtener Aprobacin Decisin de Licitacin
Negociar Acuerdos Comerciales
Obtener Aprobacin para Acuerdos Comerciales

Gestionar Compromiso de P/S

Gestionar Variacin Contratos de P/S
Gestionar Finalizacin de P/S
Establecer Acuerdo con P/S
Finalizar Acuerdo con P/S

Apoyar Gestin rdenes de P/S

Apoyar Reporte y Gestin de Problema P/S
Apoyar Gestin Rendimiento de P/S
Apoyar Gestin de Conciliaciones y Pagos P/S
Apoyar Gestin de Interfaz P/S
Gestionar Inventario P/S

Seleccionar P/S
Determinar Factibilidad Pre-Requisitos de P/S
Seguir y Gestionar Orden de P/S
Recibir y Aceptar Orden de P/S
Iniciar Orden a P/S
Reportar Orden de P/S
Cerrar Orden a P/S
Recuperar Producto de P/S (Servicio/Recurso)

Iniciar Informe Problema a P/S

Recibir Informe Problema de P/S
Seguir y Gestionar Resolucin Problema de P/S
Reportar Resolucin Problema de P/S
Cerrar Informe Problema a P/S

Gestionar Cuentas
Recibir y Evaluar Factura
Negociar y Aprobar Factura
Emitir Notificacin de Conciliacin y Pago

DESARROLLO Y RETIRO CAPACIDAD (FUENTE) DE PROVEEDOR/SOCIO

GESTIN DE RENDIMIENTO P/S

Monitorizar y Controlar Rendimiento Servicio de P/S
Seguir y Gestionar Resolucin Rendimiento de P/S
Reportar Rendimiento de P/S
Cerrar Informe Degradacin Rendimiento a P/S
Iniciar Informe Degradacin Rendimiento a P/S

Acordar Capacidad de P/S

Rescindir Capacidad de P/S

GESTIN INTERFAZ P/S

PLANIFICACIN ESTRATGICA Y EMPRESARIAL

EMPRESA

Procesar Datos e Informacin de Gestin y Seguridad

ESTRATEGIA Y PLANIFICACIN CADENA DE SUMINISTRO

GESTIN DE RIESGO EMPRESARIAL

Gestionar Solicitudes P/S (Incluido Auto-Servicio)

Analizar y Reportar Interacciones de P/S

GESTIN DE CONOCIMIENTO E INVESTIGACIN

GESTIN RELACIONES EXTERNAS Y GRUPOS DE INTERS

GESTIN DE EFECTIVIDAD EMPRESARIAL

PLANIFICACIN ESTRATGICA DE
NEGOCIO

DESARROLLO DE NEGOCIO

GESTIN DE ARQUITECTURA
EMPRESARIAL

GESTIN CONTINUIDAD DE
NEGOCIO

GESTIN DE SEGURIDAD

GESTIN DE FRAUDE

GESTIN DE PROCESOS Y SOPORTE

GESTIN DE CALIDAD
EMPRESARIAL

GESTIN DE PROGRAMAS Y
PROYECTOS

GESTIN DE COMUNICACIN E
IMAGEN CORPORATIVA

GESTIN RELACIONES CON

COMUNIDAD

GESTIN RELACIONES CON

ACCIONISTA

GESTIN DE GRUPO EMPRESARIAL

ITIL GESTIN DE DESARROLLOS Y

ENTREGAS

ITIL GESTIN DE CAMBIO

GESTIN DE AUDITORIAS

GESTIN DE SEGUROS

GESTIN ASEGURAMIENTO DE
INGRESOS

EVALUACIN RENDIMIENTO DE
EMPRESA

GESTIN Y SOPORTE
INSTALACIONES

ITIL GESTIN ACTIVOS DE SERVICIO

Y CONFIGURACIN

GESTIN REGULATORIA

GESTIN LEGAL

GESTIN DE JUNTA DIRECTIVA Y

ACCIONES/VALORES

ITIL GESTIN CONTINUIDAD DE

SERVICIO TI

ITIL GESTIN SEGURIDAD DE

INFORMACIN

ITIL GESTIN DE PROBLEMAS

ITIL GESTIN DE EVENTOS

ITIL GESTIN CATLOGO DE

SERVICIOS

ITIL GESTIN DE INCIDENCIAS

GESTIN DE ACTIVOS

GESTIN DE COMPRAS

ITIL GESTIN NIVEL DE SERVICIO

ITIL GESTIN DE CAPACIDAD

ITIL GESTIN DE DISPONIBILIDAD

ITIL PROVISIN DE PETICIONES

ITIL MEJORA CONTINUA DEL

SERVICIO

GESTIN FINANCIERA Y DE ACTIVOS

GESTIN FINANCIERA

Mediar y Orquestar Interacciones de P/S

GESTIN DE CONOCIMIENTO

GESTIN DE INVESTIGACIN

GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

POLTICAS Y PRCTICAS DE RR.HH.

DESARROLLO DE ORGANIZACIN

DESARROLLO FUERZA DE TRABAJO

GESTIN DE RELACIONES
LABORALES Y EMPLEADOS

ESTRATEGIA FUERZA DE TRABAJO

EXPLORACIN DE TECNOLOGA