Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Tipos y formas
abril 11, 2012 por Juan Carlos Valda
por Lic. Karla Ivette King Nez
La comunicacin es un elemento de gran importancia de las relaciones humanas, el ser
humano por naturaleza, necesita relacionarse con otras personas para poder satisfacer sus
necesidades de afecto y socializacin, y esto lo logra a travs de diversos medios de
comunicacin.
La presente investigacin, pretende adentrar al lector, en el amplio mbito de la
comunicacin organizacional. Es sabido por todos nosotros, y si no con las palabras
textuales, por lo menos en esencia, que la comunicacin es el proceso mediante el cual, una
persona transmite informacin a otra persona, y es el objetivo de toda comunicacin; en el
caso de las empresas en particular la transmisin de informacin es una actividad diaria y
de gran importancia, es por ello que existe la comunicacin organizacional.
Generalmente en esta temtica surgen obstculos o barreras que impiden el correcto
proceso de transmisin de datos empresariales, personales u organizacionales.
En el primer apartado, se define el concepto de comunicacin organizacional; en el segundo
apartado, se profundiza en los elementos que comprenden un proceso de comunicacin; en
el tercer apartado, se aborda el tema de comunicacin formal e informal dentro de una
organizacin; en el cuarto apartado, se toca la temtica de comunicacin interna y externa,
con el fin de recaer en el apartado, que habla acerca de los flujos que puede seguir esta
comunicacin interna. Tambin se maneja la temtica de barreras en la comunicacin y por
ltimo la auditoria en el proceso de comunicaciones.
Comunicacin en las organizaciones
Las organizaciones hoy en da necesitan mantenerse actualizadas, cumpliendo tendencias e
innovando en productos y servicios lo cual permite su permanencia en el mercado con el
dinamismo correspondiente de las empresas altamente efectivas; y de esta forma cumplir
con las demandas de los mercados actuales. Para eso es necesario comprometerse a nivel
corporativo que permita darle el valor que realmente se debe a los procesos vitales de
comunicacin de las empresas que le permiten alcanzar los objetivos institucionales y ser
competitivos en relacin a las dems organizaciones.
La comunicacin organizacional es una importante herramienta de mucho aporte laboral en
la actualidad que da lugar a la transmisin de la informacin dentro de las organizaciones
para identificar los requerimientos y logros de la organizacin y los colaboradores de la
misma. La comunicacin organizacional llega a permitir el conocimiento de los
recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos
de trabajo.
Los empleados deben mantener al tanto, en cuanto a informacin se refiere, a sus jefes o
mando superior de las tareas cruzadas de alta importancia.
Lo anterior permite dejar en claro que un flujo de comunicacin cruzada algunas
ocasiones pude desencadenar inconvenientes en la organizacin, por lo cual es
importante cuiden este tipo de flujo de informacin, que es indispensable dentro de las
organizaciones por el ambiente interno y externo complejo y con dinamismo en el mercado
empresarial.
La comunicacin escrita, oral y no verbal
Cada tipo de comunicacin tiene su funcin y ventaja dentro de la organizacin , y es por
este motivo que muchas veces las comunicaciones se emplean en grupo, haciendo uso de
las ventajas de cada una de ellas para la comunicacin y complementarse entre ellas. Un
ejemplo claro est en el caso de las conferencias, donde se utiliza material escrito, videos,
diapositivas, la exposicin del expositor; todo con la finalidad de que los asistentes
comprendan de mejor manera la informacin que se les est proporcionando.
Comunicacin escrita
La comunicacin escrita se caracteriza por contar con mensajes claros, precisos, concretos
y correctos, y podemos estar seguros que el mensaje que estamos transmitiendo como
emisores, el receptor lo va a entender, tal cual.
Algunos ejemplos de comunicacin escrita son (Prez & Candale, 2010):
Boletn interno. Maneja informacin especializada, para el interior y exterior de la
organizacin.
Memorndum. Es el medio ms usado, y ayuda al receptor (empleado) a recordar
instrucciones internas acerca de lo que debe realizar en la organizacin.
Circular. Es un medio de comunicacin interno, un escrito en que la Gerencia General o
Departamental comunica a todo el personal o una parte de la organizacin.
Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la organizacin informa a sus empleados, o
a la comunidad, que existen vacantes para algn puesto laboral, o bien se abre algn
concurso de proyecto.
Encuesta a los empleados. Este medio de comunicacin tiene como propsito conocer las
opiniones de los empleados, sobre algn aspecto en cuestin.
La principal ventaja de la comunicacin escrita es el hecho de que proporciona un
registro, referencia y proteccin legal de lo que se comunica, adems de promover la
aplicacin uniforme de procedimientos y normas que colaboran en la disminucin de los
Dentro de los formatos para la realizacin de auditora podemos encontrar los siguientes
documentos para el auxilio de dicha actividad:
Cuestionarios
Realizacin de entrevistas
Evaluacin de documentacin, entre muchos ms.
Propuesta de Tesis
Diseo e implementacin de estrategias de comunicacin interna en el Grupo Sper ALDI
S.A. de C.V.
Objetivo
Disear e implementar estrategias de comunicacin interna, que fortalezcan los procesos de
comunicacin y el clima organizacional de la empresa Sper ALDI S.A. de C.V.
Conclusin
La comunicacin organizacional es un factor importante para que la gestin empresarial se
lleve a cabo con xito, el buen manejo de esta, puede hacer perdurar a la organizacin.
Es de vital importancia que se eviten o bien se sobrepasen las barreras que pueden existir
por parte del emisor o del receptor, dependiendo el papel que tomemos en el momento del
proceso de comunicacin, as mismo, es importante que los integrantes de una organizacin
conozcan los canales y cdigos, mediante los cuales se pueden expresar.
Existen diversos tipos de mensajes, los cuales deben ser empleados por cualquier miembro
de la organizacin, y preferentemente, se debe utilizar la comunicacin formal, para que no
haya malentendidos, entre colaboradores y jefes, o bien jefes y clientes, que puedan llegar a
daar la relacin cliente- empresa.
Un mensaje expresado con claridad, en un ambiente y con un canal adecuado de
comunicacin, ser convertido en una accin por parte del receptor, por otro lado, un
mensaje no claro, impreciso y ambiguo, puede causar problemas en una organizacin.
Autor Lic. Karla Ivette King Nez - king_3177arrobahotmail.com
Licenciada en Contadura. Estudiante de la Maestra en Ingeniera Administrativa del
Instituto Tecnolgico de Orizaba.