Conflicto:

Pugna expresada al menos entre dos partes interdependientes que

perciben objetivos incompatibles, recursos limitados y la interferencia de
la otra parte en la obtencin de sus objetivos.
Cmo aprendemos a ver los conflictos claramente a pesar del temor y
la ansiedad que a menudo oscurecen las situaciones de conflicto?
A travs de una variedad de lentes.
A.- Orgenes: Quienes son las partes del conflicto y cmo se las puede
caracterizar?
Es un conflicto interpersonal, intragrupal, o
intergrupal?
Se da dentro de una cultura o ms?
B.- Fuentes: Cul es el motivo del conflicto?
Tiene que ver con los recursos, escasez, control, acceso,
posesiones, territorio, tiempo y espacio?
Tiene que ver con : Relaciones, valores, datos, intereses?
Tienen que ver con la satisfaccin de necesidades
bsicas
C.- Tipos: Qu tipo de conflicto es este en trminos de dnde es ms
probable que se d un avance hacia su resolucin:
Nos preguntamos: (Moore 1986): Estamos ante un tipo de conflicto
innecesario o genuino?
INNECESARIO. Tienen como raz , problemas de comunicacin y
percepcin; ( conflictos de relacin, valor y datos desaparecern con una
comunicacin apropiada)
GENUINOS:
Surgen de diferencias ms concretas. Su resolucin
requerir un esfuerzo a otro nivel.
Podramos preguntarnos: Si, El conflicto existe objetivamente?
Depende de circunstancias que se
puedan cambiar fcilmente.

El conflicto es distinto al conflicto

central?
El conflicto se expresa entre partes que
no corresponde?
El conflicto est sumergido, an no
ocurre?
El conflicto se basa en una mala interpretacin o en una
mala percepcin?
Preguntas como estas nos ayudan a aproximarnos a tener nocin de
dnde se puede dar un avance: Ej cambiando una circunstancia externa,
involucrando a otras partes o cuestiones, clarificando la comunicaciones
previas o examinando normas y valores.D.- Creencias. Qu creen las partes en relacin a los objetivos y los
resultados de la resolucin de conflictos?
Las alternativas van desde una perspectiva competitiva, de ganar o
perder, a la cooperacin pura, en la que todos ganan o pierden.
Las posibilidades de resolver conflictos en general depende de nuestras
creencias y actitudes sobre las relaciones, la fuerza con que nos
concentramos en nuestras metas, nuestras caractersticas personales y
lo cmodos que nos sintamos con la asertividad y la agresividad.
Alguna gente slo sabe de temor y de estar prevenido. Alguna gente
tiene una variedad de respuestas que usa en distintas circunstancias y
con una variedad de resultados.
Conceptos culturales relativos al honor, la vergenza, la lealtad, la
privacidad, la autoridad y la obediencia, entre otros, pueden tener una
influencia importante en lo que constituir un resultado satisfactorio
para cada parte. Lo que es una solucin en una cultura, no
necesariamente es una solucin en otra.
E.- POSTURA. Qu dar satisfaccin a las partes en conflicto?
El rea final a examinar al prepararse para resolver un conflicto es la
POSTURA de las partes. Se deben analizar tres factores que contribuyen
a su postura general:
Sus posiciones.

Sus intereses.
Sus necesidades.
LAS POSICIONES: Las posiciones simplemente definen lo que las partes
creen que quieren
Las posiciones no dejan mucho espacio para explorar y resolver
problemas: Se obtiene lo que se quiere, se concede lo que uno quiere o
no se consigue lo que uno quiere.
LOS INTERESES: Los intereses representan el contexto en el que puede
existir una posicin. Pueden converger. Dos hermanas pelean por tener
el bol despus que su madre ech la mezcla del pastel de chocolate al
molde. Cada una comienza con la ACTITUD POSICIONAL de querer ser la
primera en obtener su parte de los dulces restos. Cada una tiene
argumentos poderosos. Yo soy mayor, Yo ayudo ms, vos comiste la
vez pasada. Determinar quien debe tener la posesin primero o debatir
los argumentos ayuda poco a resolver el conflicto.
Avanzar ms all de las posiciones, sin embargo, abre paso al
descubrimiento de intereses comunes que pueden ser satisfechos
plenamente. En esta instancia quiz sus intereses no estn en conflicto,
ya que una quiere lamer la cuchar y la otra quiere sacar el batido del bol
con los dedos.
LAS NECESIDADES: Representan el contexto an ms amplio dentro del
que existen los intereses. Las necesidades fsicas (salud, alimento,
vivienda, etc) y sicolgicas no satisfechas subyacen en muchos sino en
todos los conflictos.
Al analizar los conflictos algunos autores consideran til tener un marco
sicolgico. Y categorizan los conflictos en relacin a necesidades
bsicas.
A.- La necesidad de pertenecer.
B.- La necesidad de tener poder.
C.- La necesidad de libertad.
D.- La necesidad de divertirse.

ACTITUDES FRENTE AL CONFLICTO.

DUREZAYo no me rindo.
Resolucin de problemas. ..vamos a ver cmo puedo resolverlo.
TransigenciaY buenoson chicos.
ModeracinNo hay que exagerar, no es para tento.
Ignorancia.Aqu no pas nada.
ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR LOS CONFLICTOS.
Evitar
Ceder
Imponer
Pactar
Negociar cooperativamente.
Segn las circunstancias se abordar el conflicto utilizando algunas de
las estrategias enumeradas.