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U e m 0 5 /0 7 /1 9 6 0
R o d o v ia d o C a f , B R 3 7 6 , K m 0 3 - F o n e /F a x 0 x x 4 3 4 2 3 -7 2 7 7 - C E P 8 6 8 0 0 -9 7 0 - A p u c a r a n a - P R .
E - m a il: f e c e a @ f e c e a .b r
Apucarana - 2011
Orientador:
Professor
Leonardo F. Sartori
Mestre
Apucarana - 2011
Orientador:
Professor
Leonardo F. Sartori
Mestre
COMISSO EXAMINADORA
______________________________________
Professor Mestre Leonardo F. Sartori
FECEA
______________________________________
Professora Mestre Lindinalva R. S. S. Santana
FECEA
DEDICATRIA
AGRADECIMENTOS
Ao Professor Orientador Mestre Leonardo Favero Sartori, brao amigo de todas as
etapas deste trabalho.
As nossas famlias, pela confiana e motivao durante esse curso.
Aos amigos e colegas, pela fora e pela vibrao em relao a esta jornada.
Aos professores e colegas de Curso, pois juntos trilhamos uma etapa importante de
nossas vidas.
Ao Bruno, irmo do Dannilo, que nos apoiou nas vrias etapas desse trabalho.
Ao Ademir, irmo do Edimar, que nos instruiu durante a formatao do trabalho.
Aos profissionais entrevistados, pela concesso de informaes valiosas para a
realizao deste estudo.
A todos que, com boa inteno, colaboraram para a realizao e finalizao deste
trabalho.
Aos que no impediram a finalizao deste estudo.
EPGRAFE
Quando a ltima rvore for cortada;
Quando o ltimo rio for poludo;
Quando o ltimo peixe for pescado;
Ai sim eles vero que dinheiro no se come.
Chefe Sioux (tribo indgena EUA)
SUMRIO
1.
INTRODUO.......................................................................................................1
2.
3.
4.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
4.2.
4.2.1.
Poltica Ambiental....................................................................................16
4.2.2.
Planejamento...........................................................................................17
4.2.3.
4.2.4.
4.2.5.
4.2.6.
4.3.
4.3.1.
Implementao e Operao....................................................................19
4.3.2.
Estrutura e responsabilidade..................................................................19
4.3.3.
4.3.4.
Comunicao...........................................................................................20
4.3.5.
4.3.6.
Controle operacional...............................................................................21
4.3.7.
4.3.8.
Medio e avaliao................................................................................22
4.3.9.
Monitoramento e medio.......................................................................22
4.3.10.
4.3.11.
Registros..............................................................................................22
4.4.
5.
RISCOS AMBIENTAIS.........................................................................................24
5.1.
6.
INTRODUO..............................................................................................26
6.1.1.
6.2.
OBJETIVO...............................................................................................26
6.2.1.
ADESO AO PROJETO.........................................................................26
6.2.2.
DADOS GERAIS.....................................................................................26
6.2.3.
6.2.4.
HISTRICO DA EMPRESA....................................................................30
6.3.
ADMINISTRAO ESTRATGICA........................................................................31
6.3.1.
CAPITAL HUMANO.................................................................................32
6.3.2.
FINANAS e CUSTOS...........................................................................33
6.3.3.
VENDAS e MARKETING........................................................................35
6.3.4.
SERVIOS e MANUFATURA.................................................................36
6.3.5.
GESTO AMBIENTAL............................................................................38
6.4.
AVALIAO..................................................................................................40
6.4.1.
ADMINISTRAO ESTRATGICA........................................................40
6.4.2.
CAPITAL HUMANO.................................................................................41
6.4.3.
FINANAS e CUSTOS...........................................................................41
6.4.4.
VENDAS e MARKETING........................................................................42
6.4.5.
SERVIOS e MANUFATURA.................................................................42
6.5.
PROPOSTAS DE MELHORIAS...................................................................44
6.5.1.
ADMINISTRAO ESTRATGICA........................................................44
6.5.2.
CAPITAL HUMANO.................................................................................44
6.5.3.
FINANAS e CUSTOS...........................................................................45
6.5.4.
VENDAS e MARKETING........................................................................47
6.5.5.
SERVIOS e MANUFATURA.................................................................47
7.
CONCLUSO......................................................................................................70
8.
ANEXOS..............................................................................................................71
ANEXO 01...............................................................................................................72
Matrizes de Identificao e Avaliao de Impactos Ambientais..............................72
ANEXO 02...............................................................................................................73
Poltica Nacional de Recursos Hdricos..................................................................73
ANEXO 03...............................................................................................................74
DECRETO N 48.138-Governo do estado de So Paulo.......................................74
ANEXO 04...............................................................................................................75
Orientao Tcnica IAP N 006/2005 DIRAM......................................................75
ANEXO 05...............................................................................................................76
Tecnologia DAF Flotao por Ar Dissolvido (Dissolved Air Flotation)..................76
ANEXO 06...............................................................................................................77
Projeto Arquitetnico das Instalaes depois da Implantao das Melhorias
Propostas.................................................................................................................77
ANEXO 07...............................................................................................................78
Questionrio Aplicado Empresa...........................................................................78
9.
REFERNCIAS....................................................................................................79
1. INTRODUO
Recentes estudos e pesquisas apontam que o nmero de unidades de veculos
vendidos anualmente vem crescendo de forma considervel. Isso se deve ao fato da
chamada Classe C estar emergindo e aumentando seu poder de compra.
Com esse aumento da frota de veculos no pas h um aumento proporcional no
nmero de empresas prestadoras de servio, que visam atender essa demanda de
mercado.
Includos nessas empresas esto os lava-jatos, postos de combustvel,
concessionrias de veculos, oficinas mecnicas e uma infinidade de segmentos.
Porm, nem sempre essas organizaes trabalham de forma sustentvel, pensando
na perenidade do planeta e de seus recursos naturais.
Termos como gesto ambiental, sustentabilidade e responsabilidade social so
desconhecidos pelos empresrios, que geralmente montam suas empresas
pensando somente no lucro que elas podem gerar, deixando de lado questes
primordiais como qualidade de vida no trabalho e preocupao com o futuro da
humanidade.
O presente trabalho tem a finalidade de demonstrar os benefcios e vantagens
que um sistema de gesto ambiental pode trazer uma organizao desse
segmento, no caso uma empresa de lavagem de veculos, alm da reduo de
custos e melhoria da qualidade nos servios efetuados.
No caso da implantao do sistema de gesto ambiental, a empresa estar
proporcionando melhorias aos seus colaboradores, clientes e ao meio ambiente, se
desenvolvendo de forma sustentvel e competitiva.
3
21, Protocolo de Quioto e outras resolues mundiais.
A conferncia de Estocolmo teve como outro resultado a concepo da
Comisso Mundial sobre o Meio Ambiente e Desenvolvimento. A dcada de 80
terminou com as preocupaes de se conservar o meio ambiente, em 1987 com as
presses sociais dos grupos ambientalistas, a comisso anunciou um relatrio que
consagrou a expresso desenvolvimento sustentvel, estabelecendo, com muita
clareza, o importante papel das empresas na gesto ambiental, que tiveram que
responder tanto as sanes legais (penalidades civil, administrativas e criminosas)
quanto sociais (protestos, reduo na reputao e na imagem da empresa)
(ALIANO, 2004).
Para Lopes (2001) citada por Aliano (2004, p. 4):
Em 1988, a Constituio Brasileira, criou, pela primeira vez na histria um
captulo inteiro sobre Poltica Ambiental, atravs do artigo n 255.
Mostrando, assim, as responsabilidades de cada um, e acabou por fundar
tambm o IBAMA (Instituto Brasileiro de Meio Ambiente e de Recursos
Naturais Renovveis), uma agncia governamental com responsabilidades
na conduo da poltica ambiental.
5
4. Exigir que seus fornecedores tambm tenham qualidade ambiental em seus
produtos e componentes.
5. Desenvolver pesquisas e aderir novas tecnologias que reduzam os impactos
ambientais.
6. Assegurar de que seus resduos so transportados corretamente e em
segurana at o destino estabelecido, de acordo com as boas prticas
ambientais (Aliano, 2004).
6
temtica scio-ambiental, com atuaes cada vez mais abrangentes, influenciando
aes governamentais em vrias esferas (ALIANO, 2004).
O
desenvolvimento
sustentvel
se
refere
ao
ideal
de
harmonizar
7
reciclagem, separao e segregao de resduos (ALIANO, 2004).
A conscientizao ambiental tem importncia fundamental dentro de uma
organizao, na qual a educao ambiental aplicada neste meio acelera esse
processo entre indivduos, tanto internos como externos empresa, visando a
possibilidade de se chegar mais rpido almejada certificao (ALIANO, 2004).
Alm da induo moral, tm sido criados tambm alguns mecanismos de cunho
fiscal e econmico capazes de induzir as organizaes e os indivduos a alterarem
seu comportamento e sua postura face ao meio ambiente. Entre esses mecanismos
cabe destacar alguns:
1.
coercitivo,
universal,
eficaz
quanto
aos
efeitos
3.
4.
A conscincia
ecolgica
vem
atingindo,
alm
dos
ambientalistas,
os
9
interessadas, ou seja, parte da gesto pela qualidade total (ALIANO, 2004).
A ISO 14000 uma certificao que vai garantir que a empresa est trabalhando
ambientalmente correta sem degradar o meio ambiente, atendendo as necessidades
de seus clientes e tambm da comunidade vizinha (ALIANO, 2004).
Segundo consta na Revista Meio Ambiente Industrial (JUN/03), citada por Aliano
(2004, p. 25)
No Brasil as normas foram desenvolvidas pela ABNT, recebendo a
denominao NBR ISO 14000, a Brasil Celulose foi a primeira empresa a
certificar-se em 1996, em junho de 2003 o nmero de certificaes
ultrapassaram a marca de 1000 certificaes.
2.
3.
4.
5.
6.
Presses da comunidade
7.
10
controles ambientais
8.
9.
10.
11.
ambiental,
que
so
instrumentos
gerenciais
dinmicos
de
tempo
definidos,
atividades
competentes
alta
11
12
instalao de SGAs pelas empresas brasileiras (ALIANO, 2004).
Na viso de Donaire (1999) citado por Aliano (2004, p. 37):
A falta de recursos e a gesto poltica atrasada so os agravantes para as
dificuldades na instalao do conceito de desenvolvimento sustentvel na
Amrica Latina. A estagnao econmica causada pela dvida pblica
acarreta a degradao das condies sociais dos mais pobres e a proteo
ambiental est na contramo da misria. No Brasil, o problema no ocorre
apenas da falta de recursos para educao, saneamento e controle social
do setor produtivo, mas tambm do equipamento governamental precrio no
setor ambiental. Entretanto, muitas empresas vm liderando aes
ambientais de ponta, pois precisam penetrar mercados concorrentes,
exigentes da certificao ambiental, como a da ISO 14001.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
13
Conciliar os diferentes interesses existentes entre os stakeholders (ALIANO, 2004).
As organizaes que pretendem dar ateno ao seu envolvimento com a
questo ambiental devem incorporar em seu planejamento estratgico e operacional
um programa de gesto ambiental, como o da ISO 14001, compatibilizando os
objetivos ambientais com os demais objetivos da empresa (ALIANO, 2004).
14
No segundo semestre de 1994, foi criado, no Brasil, no campo de ao da ABNT, o
GANA Grupo de Apoio Normatizao Ambiental , resultante de esforos de
empresas, entidades representativas de importantes segmentos econmicos e
tcnicos do pas, refletindo a preocupao dos segmentos produtivos em avaliar o
impacto das normas ambientais internacionais nas organizaes brasileiras. Este
grupo teve como objetivo acompanhar e analisar os trabalhos desenvolvidos pelo TC
207 (ALIANO, 2004).
A ISO 14000 surgiu devido emergncia de um grande nmero de certificados,
rtulos ambientais ou selos verdes (ALIANO, 2004).
Com o mercado globalizado, a ISO 14000 tem tambm como objetivo
homogeneizar a linguagem das normas ambientais regionais, nacionais e
internacionais, acelerando as transaes (ALIANO, 2004).
A srie de normas ISO 14000, de uma forma simplificada, pode ser vista em dois
grandes blocos: um direcionado para a organizao e outro para o processo
(ALIANO, 2004).
Normas que tratam da organizao: so as 14001 e 14004 (sistemas de gesto
ambiental), as 14010 e seguintes (auditoria ambiental) e a norma 14031 (avaliao
do desempenho ambiental) (ALIANO, 2004).
E as normas que tratam dos produtos: so as normas 14020 e seguintes
(rotulagem ambiental), as 14040 e seguintes (anlise do ciclo de vida) e a Guia ISO
64 (aspectos ambientais nos produtos) (ALIANO, 2004).
A ISO 14001 uma norma de adeso voluntria que contm os requisitos para a
implantao do Sistema de Gesto Ambiental em uma empresa, podendo ser
aplicada a qualquer atividade econmica, fabril ou prestadora de servios, sem
depender de seu porte (ALIANO, 2004).
15
De acordo com Maimon (1999), citada por Aliano (2004, p. 43), a ISO 14001
define que o SGA como:
parte do Sistema de Gesto Global que inclui a estrutura organizacional, o
planejamento de atividades, responsabilidades, prticas, procedimentos,
processos e recursos para o desenvolvimento, implantao, alcance,
reviso e manuteno da poltica ambiental. Essa norma tem em sua
finalidade, fornecer s organizaes os requisitos bsicos de um sistema de
gesto ambiental eficaz, para fins de certificao, registro e/ou
autodeclarao [NBR ISO 14001:96]. Pode acontecer que duas empresas
com atividades semelhantes alcancem desempenhos ambientais diferentes,
estando ambas, em conformidade com a ISO 14001, porque a norma no
estabelece requisitos absolutos de desempenho ambiental.
Segundo a NBR ISO 14001:96 e Valle (1996), citados por Aliano (2004, p. 43)
existem alguns requisitos mnimos para que uma empresa se certifique pela
ISO14001 e so eles: ter um SGA implementado; demonstrar comprometimento,
expresso em sua poltica, com a legislao ambiental; estabelecer e manter
regulamentos internos visando melhoria contnua do sistema.
Em uma organizao o grau de aplicao da norma depender de fatores como
a poltica ambiental da organizao, a natureza de suas atividades e as condies
em que ela opera, alm da empresa definir em quais atividades o seu SGA
aplicvel. A implementao da ISO 14001 ocorre em cinco etapas sucessivas e
contnuas, so elas:
1.
2.
3.
4.
5.
16
realiza uma anlise crtica e implementa melhorias em seu SGA, para
alcanar o desempenho ambiental desejado (ALIANO, 2004).
Agora, no processo de implementao do SGA, importante a avaliao
ambiental inicial da empresa. A norma ISO 14001 recomenda que esta avaliao
cubra quatro reas fundamentais:
1.
2.
3.
4.
17
4.2.2. Planejamento
O planejamento tem por objetivo possibilitar uma viso global do sistema,
antever dificuldades e aproveitar potencialidades. A viso do todo da a chance de
minimizar os custos e as tenses organizacionais, obtendo um maior aproveitamento
e eficcia do processo (ALIANO, 2004).
De acordo com a NBR ISO 14004:96 [p. 9], citada por Aliano (2004, p. 47)
Uma poltica ambiental estabelece um senso geral de orientao e fixa os
princpios de ao para uma organizao. Determina o objetivo fundamental
no tocante ao nvel de responsabilidade e desempenho ambientais
requeridos da organizao, com referncia ao qual todas as aes
subseqentes sero julgadas.
Emisso atmosfrica;
2.
Efluentes lquidos;
3.
Resduos slidos;
4.
Contaminao do solo;
5.
6.
7.
18
2.
A localizao da empresa; e
3.
19
A NBR ISO 14004 recomenda que sejam estabelecidos objetivos para atender a
poltica ambiental da organizao. Assim, a empresa, deve levar em considerao
as constataes pertinentes feitas por ocasio da anlise ambiental atualizada da
organizao, especialmente os aspectos ambientais identificados e impactos
associados. As metas ambientais para atingir esses objetivos podem ento ser
estabelecidas dentro de prazos definidos (ALIANO, 2004).
Defina,
documente
comunique,
com
clareza,
os
papis,
as
20
responsabilidades e as autoridades no processo de implementao do
SGA;
2.
Nomeie
coordenador do
SGA,
incumbindo
de
definir papis,
2.
3.
Dos
benefcios
ambientais
da
implementao
de
uma
melhor
performance;
4.
5.
4.3.4. Comunicao
Na comunicao o estabelecimento de processos para informar internamente e,
externamente, sobre as atividades ambientais da organizao, deve envolver:
1. O comprometimento da administrao com o meio ambiente;
21
2. As preocupaes e questes ligadas aos aspectos ambientais das
atividades, produtos ou servios da organizao;
3. A divulgao do conhecimento sobre polticas, objetivos, metas e
programas ambientais da organizao;
4. A informao das partes interessadas, internas e externas, sobre o
SGA e o desempenho da organizao, conforme apropriado (ALIANO,
2004).
22
incidentes ou acidentes. E importante que estes planos sejam testados
periodicamente (ALIANO, 2004).
4.3.10.
No que diz a NBR ISO 8402:94 citada por Aliano (2004, p. 61) a ao corretiva
implementada, com o intuito de eliminar as causas de uma possvel no
conformidade, impacto ou outra situao indesejvel, a fim de prevenir sua
repetio. A ao preventiva, por sua vez, busca eliminar as causas de uma possvel
no conformidade, impacto ou outra situao indesejvel, evitando sua ocorrncia.
4.3.11.
Registros
Segundo a NBR ISO 14004:96 citada por Aliano (2004, p. 61), os registros
ambientais constituem a evidncia da operao contnua do SGA. So os elementos
que demonstram a existncia de conformidade com as exigncias da norma. E
segundo a ISO 14001, estes registros incluem registros de treinamento e registros
de auditorias e anlises crticas. Eles devem ser mantidos e armazenados em locais
protegidos, de modo legvel e identificvel.
23
social e o coletivo. Internacionalmente a ISO 14001 tem uma alta aceitao. O Brasil
est perto de construir uma massa crtica de certificados, que vai desencadear um
processo de crescimento do valor ambiental do produto brasileiro, seja no mercado
interno ou no externo (ALIANO, 2004).
O processo de certificao no Brasil ainda muito tmido, no tendo
praticamente apoio governamental. Com raras excees, o processo de certificao
ambiental sempre impulsionado por uma viso estratgica internacional da prpria
empresa, preocupada em sobreviver no mercado. O grande desafio constitui-se na
certificao das mdias e pequenas empresas nacionais, que necessitam de apoio
governamental para adquirir rapidamente a competncia necessria certificao
de seus processos (ALIANO, 2004).
24
5. RISCOS AMBIENTAIS
Uma empresa moderna, consciente no seu papel na sociedade e zelosa de sua
imagem, tem a gesto dos riscos ambientais como um tema que deve ser encarado
com toda ateno atravs de um sistema de gesto ambiental (ALIANO, 2004).
Alm de multas, a legislao ambiental tambm pode interditar empresas que
no andam conforme a lei.
Os riscos ambientais podem ser classificados em quatro tipos:
1.
2.
3.
4.
25
a concentrao desses poluentes aumenta consideravelmente. Ao coletar inmeras
amostras de guas residurias em estabelecimentos desse segmento, constatou-se
que os constituintes inorgnicos mais comuns eram NTK, cloretos slidos
dissolvidos totais e slidos suspensos totais. Destes, somente os cloretos e os
slidos dissolvidos totais extrapolaram os graus mximos tolerados na norma local.
26
27
Quanto estrutura societria, a sociedade usa o nome empresarial: Lima e
Osrio Ltda. E usa como nome de fantasia B.A Centro de Esttica Automotiva.
A sociedade tem sede e foro na cidade de Apucarana-PR, Avenida Minas
Gerais n 999, Jardim Apucarana, CEP 86.804-000.
A sociedade tem como objetivos sociais: Servios de Lavagem, Lubrificao e
Polimento de Veculos Automotores. Comrcio Varejista de Produtos de Limpeza
para Veculos Automotores
O Capital Social de R$ 40.000,00 (quarenta mil reais), divididos em 40.000
(quarenta mil) quotas no valor de R$ 1,00 (um real) cada, pertencendo cinqenta por
cento para cada scio.
O Capital Social foi integralizado pelos scios, na proporo de suas
participaes, em moeda corrente no pas neste ato.
A responsabilidade dos scios , na forma da lei, limitada ao valor de suas cotas
ficando, no entanto, todos responsveis pela integralizao do Capital Social.
A sociedade administrada pelo scio administrador, que faz uso da firma em
conjunto ou isoladamente, sendo-lhe, entretanto, vedado o uso da firma em avais,
fianas, cartas de crdito, abonos, endossos ou quaisquer outros atos de favor que
no se relacionem com os negcios ou operaes comerciais da sociedade. Os
scios podem de comum acordo, designar administrador no scio, por prazo
indeterminado e em ato separado.
Somente o scio administrador faz jus a uma retirada mensal, a ttulo de PrLabore, que estabelecida na reunio anual que aprovar as contas dos
administradores, cuja vigncia perdura at o ms antecedente reunio anual mais
prxima.
Ficam os scios administradores dispensados de prestar cauo em garantia de
seus atos de administrao.
A sociedade pode abrir filiais, agncias, depsitos ou escritrios em qualquer
parte do territrio nacional, atribuindo-lhes o capital nominal que julgar til ou
necessrio ao fim colimado, parcela esta que destacar de seu prprio capital, para
efeitos fiscais.
O exerccio social coincide com o ano civil. O balano anual dos negcios
28
realizado no dia 31 de dezembro de cada ano e os lucros advindos so distribudos
aos scios, na proporcionalidade de suas participaes no Capital Social.
Os eventuais prejuzos apurados no exerccio tm seus valores compensados
com reservas e/ou lucros acumulados, devendo os scios repor sociedade, no
prazo de 60 (sessenta) dias, os prejuzos que restarem aps as devidas
compensaes.
A sociedade tem prazo de durao indeterminado e suas atividades iniciaram-se
em 18 de junho de 2010, podendo extinguir-se por deciso dos scios, em qualquer
poca ou na ocorrncia de fatos expressamente mencionados no Cdigo Civil
Brasileiro.
Em caso de retirada de algum dos scios por morte, falncia ou incapacidade, a
continuidade da sociedade, bem como a apurao ou pagamento de haveres,
tomando-se por base sua participao no capital e no Patrimnio lquido da
sociedade.
As quotas da sociedade so indivisveis e no podem ser cedidas ou transferidas
sem o expresso consentimento dos outros scios, cabendo, em igualdade de preos
e condies, o direito de preferncia ao scio que queira adquiri-las. No caso de
algum quotista pretender ceder as que possuem dever apresentar, aos outros
scios, proposta formal e detalhada das condies ofertadas, devendo a outra parte
manifestar-se dentro do prazo de 15 (quinze) dias, findos os quais ficar o alienante
livre para realizar a venda nas condies previamente ofertadas.
A reunio anual dos scios realizada sempre no ultimo sbado do ms de
maro de cada ano, s 09h00min, para tomar as contas dos administradores e
deliberar sobre balano patrimonial e o de resultado econmico, dispensada a
convocao formal.
Os scios e administradores declaram no estarem impedidos, por lei especial, e
nem condenados ou encontrar-se sob efeitos da condenao, a pena que vede
ainda que temporariamente, o acesso a cargos pblicos; ou crime falimentar, de
prevaricao, peita ou suborno, concusso, peculato; ou contra a economia popular,
contra o sistema financeiro nacional, contra as normas de defesa da concorrncia,
contra as relaes de consumo, a f pblica ou a propriedade.
Quaisquer omisses do contrato e das normas impostas pelo Cdigo Civil sobre
29
a matria pertinente s sociedades limitadas sero supridas pelo mesmo diploma
legal referente s Sociedades Simples.
Foi eleito o foro da comarca de Apucarana/PR para dirimir questes oriundas do
contrato social, dispensando qualquer outro, por mais especial que seja.
Quanto aos investimentos realizados na empresa, verifica-se que esses, exceto
os inerentes a integralizao do capital social, foram retirados dos rendimentos da
empresa no exerccio de suas atividades comerciais. No foram muitos
investimentos, apenas algumas melhorias nos equipamentos que estavam
degradados e aquisio de alguns maquinrios novos para a limpeza interna e
polimentos.
A empresa oferece sete tipos de servios:
Lavagem simples ou completa: consiste na lavagem externa e limpeza interna do
veculo. No caso da lavagem completa lava-se ainda o motor e a parte inferior do
veculo (assoalho).
Lavagem americana: a tapearia do automvel (bancos e carpetes)
desmontada e lavada, assim como a parte interna e o motor do mesmo.
Enceramento: efetuada a lavagem simples ou completa do veculo, conforme o
pedido do cliente, em seguida este enviado para o setor de polimento para que
seja feita a aplicao manual da cera que protege e reala a pintura.
Polimento: efetuada a lavagem simples ou completa do veculo, conforme o
pedido do cliente, em seguida este enviado para o setor de polimento para que
seja feito o polimento a mquina, que elimina pequenos riscos e reala o brilho da
pintura.
Espelhamento: o procedimento semelhante ao do polimento, no entanto, nesse
caso utilizado um nmero maior de produtos, o que causa um brilho mais intenso e
duradouro.
Hidratao dos bancos de couro: os bancos de couro so lavados manualmente,
um a um, em seguida aplicado um produto que reala o couro dos bancos e os
protege contra os raios do sol.
Higienizao do ar condicionado: feita a substituio do filtro de cabine e a
limpeza do local onde o mesmo fica alojado, em seguida aplicado o produto
30
higienizador no alojamento do filtro, nos dutos de ar e na parte interna do veculo,
esse procedimento evita a proliferao de fungos e bactrias que se hospedam no
sistema de ar condicionado provocando odores.
Quanto aos tipos de equipamentos existentes, os mesmos sero descritos no
quadro abaixo:
EQUIPAMENTOS
QUANTIDADE
STATUS
Elevador
INOPERANTE
Bomba dgua
FUNCIONANDO
Compressor de Ar
FUNCIONANDO
Aspirador
FUNCIONANDO
31
ADMINISTRAO ESTRATGICA
A empresa apresenta um grupo de cinco funcionrios, sendo trs na produo e
dois na administrao. Verifica-se que na empresa no existe um Planejamento
Estratgico, porm, a mesma possui uma misso definida, assim como existem
metas e objetivos estabelecidos. No entanto, essas informaes no so divulgadas
a todos os funcionrios da organizao. A empresa no utiliza parmetros para
nortear seus investimentos nem de curto, nem de longo prazo. Para a seleo de
terceirizao de servios, a empresa adota critrios como pesquisa de preo e
indicaes confiveis sobre a qualidade do servio da empresa a ser contratada. A
empresa Lima e Osrio Ltda. Est informatizada apenas no setor administrativo,
para controle das contas a pagar e a receber e do fluxo de caixa. O patrimnio da
organizao no est segurado, portanto alguns cuidados so tomados, como
alarme e cmeras de segurana ao redor do estabelecimento. Constantemente so
buscadas inovaes tecnolgicas para a melhoria dos servios prestados. Essas
inovaes so testadas e caso sejam aprovadas feita a anlise dos investimentos
necessrios para a aquisio das ferramentas e materiais necessrios para a
implantao da nova tcnica.
O estabelecimento possui alvar de licena junto Prefeitura Municipal de
Apucarana, devidamente atualizado. No foi desenvolvido um organograma geral da
empresa e as funes so parcialmente descritas, devido ao pequeno nmero de
funcionrios, alguns tem que realizar mais de uma funo. As normas so passadas
aos funcionrios no dia a dia, porm no h um documento que especifique os
direitos e os deveres de cada um. Nos primeiros dias de trabalho, o funcionrio
acompanhado por outra pessoa que ir instru-lo para que ele desenvolva os
32
procedimentos de lavagem e limpeza conforme os critrios estabelecidos pela
empresa, no intuito de manter um padro de qualidade no servio.
No
quesito
Indicadores
de
Desempenho,
foi
verificada
uma
situao
33
comearam seu trabalho praticamente concomitante com as atividades da empresa
e l esto at hoje.
No h investimentos em educao e treinamento dos funcionrios em relao
ao faturamento nem a avaliao de desempenho dos colaboradores. No se pode
dizer que so realizadas pesquisas a respeito da satisfao dos funcionrios, pelo
fato da empresa e do nmero de funcionrios serem pequenos, porm a direo
est sempre aberta a sugestes e crticas dos funcionrios.
34
A maioria dos terceirizados so pagos logo aps a concluso do servio, exceto
o escritrio de contabilidade, que pago mensalmente.
No h na empresa um sistema especfico de negociao, estas so feitas de
maneira informal entre um dos scios e o cliente, onde so acertados fatores como o
preo e o horrio da entrega do veculo.
No foi realizada, at o momento, a anlise para avaliao do seguro do
negcio.
A organizao no tem conhecimento da rentabilidade das outras empresas do
setor que atua, porm, tem clareza de sua prpria rentabilidade.
Anualmente realizada a avaliao do patrimnio ativo e passivo.
Atravs de planilhas so executados os oramentos e o controle de contas.
Na maioria das vezes, os veculos so entregues ao cliente no mesmo dia em
que so deixados. Somente quando so servios que demandam um tempo maior,
como o caso das lavagens americanas, o veculo fica na empresa durante
aproximadamente trs dias, podendo variar devido s condies climticas.
Quanto ao prazo de recebimento do cliente, os servios em veculos de clientes
chamados passantes so recebidos a vista, e dos proprietrios de revendas de
veculos e dos donos de frotas so recebidos com trinta dias de prazo.
No so utilizados programas nem planilhas pr-elaboradas na estrutura de
formao do custo do servio, portanto, no tem controle e nem conhece a
ociosidade dos custos.
O nico clculo realizado no quesito custos o do custo fixo e custo varivel.
No h ndice de sucatas no setor de atuao da empresa.
A empresa no adota horas extras, devido falta de infra-estrutura e falta de
iluminao para trabalhar aps anoitecer.
Existe um pequeno ndice de retrabalho, em torno de um ou dois por cento.
Todos os veculos so inspecionados por outro funcionrio antes de ser feita a
entrega ao cliente.
No existe estoque na organizao, por isso, no h a possibilidade de
devoluo de matria-prima.
35
No efetuado o clculo do faturamento por funcionrio, j que todos os
veculos passam por todos os funcionrios da empresa.
Existe o acompanhamento dos preos dos servios no mercado.
36
No possui seguro de transporte nem adota poltica de garantia, j que uma
prestadora de servios de lavagem e ser realizada a conferncia dos veculos antes
da entrega.
A empresa no executa negociao, j tem os preos pr-estabelecidos. No
privilegia como principal estratgia mercadolgica a massificao, e sim a qualidade
dos servios.
A organizao no participa de redes de cooperao.
No foram identificados indicadores de margem de contribuio, rentabilidade
nem estatsticas de vendas.
A empresa apresenta lucro, segundo os indicadores.
A sazonalidade definida, principalmente, pelas condies climticas. A chuva e
o mal tempo fazem com que os clientes deixem de lavar os carros, por esse motivo,
sempre acompanhada a previso do tempo pela internet.
Outro fator que aumenta o volume de lavagens e polimentos so os feires
realizados pelos bancos, onde a maioria das revendas se rene em um s local para
vender seus carros.
2.
3.
37
4.
tem
competncia
interna
para
desenvolver
servios
38
inovadores
No possui rea de pesquisa e desenvolvimento
Nunca pleiteou financiamento por entidade de fomento
Nunca utilizou, nem conhece incentivo fiscal para inovao
No acompanha pesquisas acadmicas no seu ramo de negcio
Existe certo acompanhamento das tendncias no Brasil e no exterior, porm no
muito aprofundado.
A manuteno do ferramental, quando necessria terceirizada. No h
codificao do ferramental. As ferramentas esto dispostas de forma a serem
facilmente localizadas.
Os critrios para a seleo de fornecedores no esto baseados somente no
preo da matria-prima, mas tambm no atendimento, buscando na maioria das
vezes, receber o produto no ato da compra, e na especificao dos produtos,
visando usar sempre o que agrida menos o meio ambiente.
39
lavagem, este separado e os reciclveis so enviados a cooperativa de catadores
da cidade, para que sejam destinados reciclagem. O lixo no reciclvel
destinado ao servio de coleta de lixo municipal.
Foi constatado tambm que a empresa se preocupa em substituir produtos e
materiais que possam prejudicar trabalhadores e meio ambiente, inclusive, a
empresa s utiliza produtos de fornecedores comprovadamente licenciados pelo IAP.
A empresa Lima e Osorio possui licenciamento junto vigilncia sanitria, corpo
de bombeiros e IAP, tornando-se apta a exercer suas atividades de acordo com a
gesto ambiental vigente.
Busca-se, at por questes financeiras, a reduo do custo de energia eltrica.
Porm, ainda se gasta muito devido s luzes que precisam ficar acesas
praticamente o dia todo nos setores de polimento e limpeza interna.
A empresa surgiu sem um planejamento adequado e somente com os dois
scios, que no utilizavam equipamentos de proteo coletiva. Conforme a
organizao foi crescendo, foram contratados novos funcionrios, porm, a cultura
de no usar EPC se manteve e at hoje a empresa no distribui esses
equipamentos aos funcionrios.
As condies de higiene e limpeza das instalaes so adequadas.
H condies adequadas na situao do ambiente de trabalho. Os boxes so
abertos e bem arejados, fazendo com que a temperatura seja ambiente e tenha uma
boa luminosidade.
Existem na empresa dois sanitrios (masculino e feminino) disponveis para uso
dos funcionrios e dos clientes. Ambos os sanitrios se apresentam em perfeitas
condies de uso e higiene.
As mquinas e equipamentos so revisados para manter um bom funcionamento
e aparncia.
O ambiente de trabalho, as pessoas e as instalaes, na maioria das vezes,
encontram-se limpos e bem aparentados.
No existe na empresa poltica de segurana de higiene e segurana do
trabalho. Tambm no se utiliza registro de acidentes de trabalhos anuais. Contudo,
ainda no h medidas preventivas para evitar acidentes de trabalho.
40
No existe climatizao artificial da empresa, pois como colocado acima, os
boxes so abertos e h ventilao natural.
A empresa no possui um programa interno de conservao de energia.
Tambm no h um plano para implantao de uma CICE.
A reduo do consumo de energia faz parte da poltica da empresa, at mesmo
por questes financeiras. Porm, no h trabalhos voltados para a eficincia
energtica, nem funcionrios da empresa que atuam na rea de energia.
As condies das instalaes eltricas so adequadas ao uso e normas de
segurana.
Existe a preocupao em apagar as luzes em perodos no produtivos.
Grande parte dos ambientes possui iluminao natural. Porm, necessitam de
melhorias.
6.4. AVALIAO
Referindo-se ao diagnstico, os resultados esto dispostos a seguir:
41
f) Estabelecer o ndice de satisfao do cliente
42
c) Poltica de pagamento do terceirizado
d) Sistema de negociao
e) Utilizao de programa ou planilha de custos
f) ndices de retrabalho
43
b) proprietrio do ferramental
c) Avalia a escolha da matria-prima
d) Percepo da inovao
e) Acompanhamento das tecnologias de mercado
f) Facilidade na localizao do ferramental
g) Critrio na seleo de fornecedores
h) Layout conveniente
i) Flexibilidade na manufatura
j) Acondicionamento adequado de resduos perigosos
k) Coleta seletiva de lixo
l) Controle de resduos gerados
m)Licena de funcionamento (IAP, Bombeiros e Vigilncia Sanitria)
n) Condies adequadas de higiene nos sanitrios e demais
instalaes
o) Boa aparncia do ambiente
p) Situao
ambiental
adequada
(iluminao,
temperatura
umidade)
q) Busca reduo do consumo de energia
r) Instalaes eltricas adequadas
s) Ambientes com iluminao natural
Necessidade de melhorias:
a) Codificao dos servios
b) Clculo dos ndices de retrabalho
c) Estatsticas de qualidade
d) Padronizao dos tempos/processos/operaes/qualidade
e) Utilizao de Equipamentos de Proteo Coletiva (EPC)
f) Poltica de segurana e higiene (CIPA)
44
g) Consumo de gua
h) Consumo de energia
de
aos
uma
poltica
de
colaboradores
treinamentos.
periodicamente,
Promover
sem
45
do indivduo, o interessante um programa que incentive os
profissionais a obterem novos conhecimentos. Esse tipo de
poltica agrega muito valor ao atendimento ao cliente da empresa.
Figura 1
46
Figura 2
Figura 3
47
48
exigente, sem deixar de lado as questes de sustentabilidade do planeta, conforme
disposto em sua misso. (SOLIS E LAZARIN, 2007)
No caso da empresa em questo, no h a inteno de atingir a certificao ISO14001:2004, porm, todo o Sistema de Gesto Ambiental proposto ser baseado
nas normas especificadas por ela.
Para tanto, a empresa ser coligida a introduzir preocupaes ambientais na sua
gesto.
Antes de tudo, a organizao deve se atentar a trs fatores essenciais para
avaliar um Sistema de Gesto Ambiental:
a) Obter o coeficiente atual de conscientizao ambiental da
organizao;
b) Ponderar os desgnios e metas traados pela organizao a curto,
mdio e longo prazo;
c) Considerar dados estatsticos obtidos pelos ganhos impetrados
com a implementao do SGA.
A prtica de um SGA na organizao pode ser encarada pelos colaboradores
como princpio de uma nova forma de gesto, o que pode gerar uma oportunidade
para a empresa inserir o sistema em suas atividades, internas ou externas,
proporcionando uma atitude adepta ao meio ambiente. (SOLIS E LAZARIN, 2007)
O desgnio de um projeto de SGA mira atender os desejos dos consumidores, e
no incide necessariamente por razo da demanda, mas sim pelo surgimento de
novas necessidades, ainda que no cunhadas pelo consumidor.
Um SGA bem disseminado, alm de gerar maior competitividade, pode majorar a
produtividade e a qualidade ambiental, e os apontadores deste sucesso podem ser
examinados atravs da maior satisfao dos consumidores.
Os principais fatores que incentivam a prtica de um sistema de gesto
ambiental so:
a) A diminuio de custos e minimizao de porvindouros desgastes
ambientais;
b) Exigncia da legislao ambiental;
49
c) Instituies
financeiras
oferecem
vantagens
empresas
ambientalmente corretas;
d) Organizaes no governamentais esto mais vigilantes, inibindo
a fundao de novos empreendimentos;
e) Os
consumidores
fornecedores
esto
cada
vez
mais
de
entrevistas,
se
registrando
as
informaes
coletadas;
c) Tabelas de averiguao, com o intuito dos colaboradores
indicarem possveis problemas;
d) Avaliaes da qualidade de emisso de poluentes na atmosfera,
ou dejetos em guas ou aterros;
e) Diagnstico de acontecimentos ambientais, se a empresa tiver
cometido infraes ou multas;
f) Utilizao de matrizes de identificao dos aspectos e impactos
ambientais (ver anexo 01);
50
Programa de Gesto Ambiental
O termo gesto ambiental bastante abrangente e empregado para promulgar
atos ambientais em determinados ambientes geogrficos, j a gesto ambiental
empresarial est fundamentalmente volvida para organizaes. (SOLIS E LAZARIN,
2007)
O programa de gesto ambiental busca o melhoramento da qualidade ambiental
dos servios e produtos que conglomeram o meio ambiente, aperfeioando as
tcnicas propendendo um trivial acordo com a poltica ambiental constituda pelas
organizaes. (SOLIS E LAZARIN, 2007)
Os preceitos de gesto ambiental, como a NBR ISO 14001, abrangem domnios
e aes controladas por parte das organizaes, visando maior rentabilidade e
lucratividade atravs da reduo e proscrio dos fortuitos desperdcios, com
tcnicas ambientais mais apropriadas permitindo um reposicionamento dos seus
negcios diante de um mercado mais atualizado e competitivo.
Ao adotar uma poltica ambiental, a organizao primeiramente deve avaliar e
eleger as reas enfocadas tendo embasamento na legislao das normas
ambientais vigorantes no que diz respeito a problemas e riscos ambientais.
A seguir, apresenta-se um modelo de Sistema de Gesto Ambiental:
51
52
motivao e sensibilizao dos colaboradores para a execuo dos desgnios com a
preservao do meio constitudos pela organizao, possibilitando uma qualidade de
vida melhor tanto na sua regio, quanto no seu trabalho. (SOLIS E LAZARIN)
Considerando as vantagens mencionadas acima, podemos classific-las como:
COMPETITIVIDADE: melhoria da imagem propiciando um
possvel eco marketing; progresso de produtividade; captao de
novos mercados e a no perda de clientes;
MINIMIZAO DE CUSTOS: abolio de desperdcio; diminuio
de custo; racionalizao na alocao de recursos humanos,
fsicos e financeiros;
MELHORIA ORGANIZACIONAL:
sistematizao da
gesto
conscientizao
ambiental
dos
colaboradores,
passivos
ambientais
riscos
de
produtos;
assimilao de vulnerabilidades.
Principais propostas de melhoria na Gesto Ambiental
Durante o perodo de visitas empresa Lima e Osrio Ltda., constatou-se que o
principal problema a ser resolvido pelo SGA o que se refere ao consumo de gua.
Os veculos atendidos pela empresa so lavados com gua potvel, fornecida pela
Companhia de Saneamento do Paran SANEPAR, e o consumo mdio so 200
litros por carro lavado, atingindo 7000 litros por dia, chegando a uma conta que se
aproxima a R$700,00 por ms. Para a resoluo desse problema sero propostos
sistemas de captao de gua da chuva e sistemas de reuso da gua, que sero
ilustrados no prximo tpico.
Em seguida vem o problema com o consumo de energia eltrica, que pode ser
amenizado com a conscientizao de todos que pertencem organizao.
Sero apresentadas tambm, propostas para a melhoria das instalaes da
empresa, pois foi constatado que a aparncia deixa a desejar, alm de ser sugerida
a implantao de um sistema de coleta seletiva de lixo.
53
Captao de gua da chuva
Os sistemas de aproveitamento de gua pluvial foram usados por sculos por
povos de todos os continentes, podemos citar entre eles, os Romanos, Hebreus,
Astecas, Maias e os Incas. Porm, com a colonizao dessas regies esse artifcio
de captao de gua foi sendo olvidado. No nordeste brasileiro a carncia de gua
nos audes, lagoas e nos rios, que so corriqueiros naquela regio, e a salinidade
das guas subterrneas so fatores que induzem parte da populao nordestina a
aproveitar a gua da chuva para prover as necessidades de uso domstico e das
atividades na lavoura. (UFCG - 2008)
Segundo estudos realizados pela SABESP em 2004, 30 a 50% da gua potvel
utilizada em atividades que no demandam essa qualidade e poderiam ser
supridas por guas de qualidade inferior. Atualmente, os sistemas de captao de
gua de chuva so utilizados em pases como: Estados Unidos, Alemanha e Japo.
(UFCG - 2008)
A seguir, a explanao do sistema de captao de gua da chuva:
O telhado a rea de captao, que intercepta a gua de chuva desviando-a
para calhas, a projeo horizontal do telhado far parte do clculo da rea
proveitosa de captao, tambm so levadas em considerao a sua inclinao e as
paredes que desviam a gua para aquela rea.
A gua captada pelo telhado conduzida cisterna atravs das calhas, que
precisam ser dimensionadas conforme a quantia de gua que decorrer do telhado e
a sua inclinao at o adutor vertical, a declividade nfima para as calhas deve ser
de 0,5%, de acordo com a norma regulamentadora NBR 10844/89. (UFCG - 2008)
J so encontradas no mercado, calhas com um design inovador que
harmonizam com as fachadas e no afetem o visual do imvel.
Um filtro pode ser colocado para reter galhos e impurezas mais grosseiras, esse
filtro chamado de filtro grosseiro e colocado antes da gua chegar cisterna.
Com as primeiras chuvas, o telhado lavado e as impurezas finas precisam ser
filtradas e descartadas. Para essa filtragem e descarte utilizado um dispositivo que
manda a gua das primeiras chuvas para um depsito menor, que quando est
repleto faz com que a gua passe para a cisterna. (UFCG - 2008)
54
A correta determinao do volume dessa cisterna de suma importncia, e est
diretamente relacionada com a rea do telhado, com a demanda, com a existncia
ou no de outras fontes supridoras de gua de qualidade fidedigna e com a
freqncia de chuvas na regio. Pode ser edificado um tanque cilndrico de eixo
perpendicular, de paredes de blocos ou tijolos, armados exteriormente com cinta de
malha de ferro, amparados em uma laje de concreto com ferragem dupla, para que
no haja rachaduras, a cobertura deve ser com laje pr-moldada. Devero ser
usados produtos modernos a base de argamassa e polmeros, para uma perfeita
impermeabilizao da parte interna do tanque, pelo fato deste ficar acima do nvel do
cho. Existem tambm reservatrios de fibra de vidro, de inclinao vertical e pintura
interna de cor preta. (UFCG - 2008)
Segue abaixo modelos de captao de guas pluviais, dispositivo de
escoamento de gua das primeiras chuvas e o dimensionamento do sistema:
55
56
Sistemas de Reuso da gua:
A legislao sobre o reuso da gua no Brasil:
Para o II Encontro das guas em 1999, Medeiros Leito escreveu um artigo
que relatava sobre o reuso da gua no Brasil. (MORELLI, 2005)
Segundo ele, o reuso da gua em nosso pas utilizado para irrigaes de
hortalias e outros fins agrcolas, porm, sem qualquer tipo de planejamento,
controle ou metodologia. O que muitas vezes faz com que o usurio cometa, por
falta de conscientizao e instruo, inadimplncias que podem causar danos a
sade pblica alm de impactos ambientais negativos, pelo fato de utilizar gua
poluda para irrigar hortalias e outros vegetais. J se referindo indstrias, o reuso
comeou a se difundir, porm por algumas empresas isoladas,geralmente do setor
privado. (MORELLI, 2005)
Um dos objetivos da Poltica Nacional de Recursos Hdricos, entre vrios outros
(ver anexo 02), a necessidade de assegurar atual e s futuras geraes a
necessria disponibilidade de gua, em padres de qualidade adequados aos
respectivos usos. Isto garantido pela Lei N 9.433 de 8 de janeiro de 1997, em
seu captulo II, Artigo 20, Inciso 1. (MORELLI, 2005)
O governo federal brasileiro j iniciou procedimentos para o estabelecimento de
fundamentos polticos, legais e institucionais para o reuso. inadmissvel
atualmente, que uma poltica que integre o fator recursos hdricos no contemple o
reuso da gua. Espera-se o apoio de vrios ministrios para que a poltica de reuso
seja difundida de forma eficaz no Brasil.
A Secretaria de Recursos Hdricos est apostando no apoio do Ministrio da
Agricultura, do Ministrio do Meio Ambiente e do Ministrio da Sade. Segundo
Hespanhol, tambm deveriam estar envolvidos no processo os ministrios da
Fazenda, Oramento e Gesto, alm das companhias de gua e saneamento
estaduais. (MORELLI, 2005)
Sendo assim, o reuso precisa estar presente na pauta dos mecanismos gestores
dos recursos hdricos, fazendo parte do planejamento da bacia hidrogrfica.
(MORELLI, 2005)
Um projeto proposto pela Secretaria de Recursos Hdricos investiga as tcnicas
57
de reuso da gua no Brasil, considerando sua aceitao pela sociedade, os
acrescimentos econmicos acarretados por essa prtica, a sua analogia com os
efeitos ocasionados ao meio ambiente e a sade de seus usurios, alm de avaliar
sua fundamentao legal a fim de propor o estabelecimento das diretrizes para a
coordenao das atividades de reuso de gua no pas. (MORELLI, 2005)
Atravs do Decreto 48.138, publicado em 2003 (ver anexo 03), o governo do
Estado de So Paulo determinou que em todos os rgos de administrao direta,
autarquias, fundaes institudas ou mantidas pelo poder pblico e nas empresas
controladas direta ou indiretamente por ele, deveria haver a racionalizao e a
reduo do consumo de gua. Em um de seus artigos institui que lavagens de reas
externas podero ser efetuadas somente com o reuso de gua. (MORELLI, 2005)
No Estado do Paran, o IAP, atravs da Orientao Tcnica N 006/2005
DIRAM (ver anexo 04) dispensa as empresas de lavagens de veculos leves e pickups, que o caso da Lima e Osrio Ltda., da liberao prvia de funcionamento,
devendo as prefeituras fornecer alvar a esses estabelecimentos, caso estejam em
conformidade com as exigncias do IAP.
Tecnologia de reuso da gua para lavagem de veculos
H vrios tipos de tratamento da gua para reuso. O tipo de tratamento ir variar
de acordo com a destinao final da gua tratada, os nveis de qualidade exigidos
para cada aplicao e principalmente pelas caractersticas da gua a ser tratada.
(MORELLI, 2005)
Qualquer que seja o processo para tratamento de gua residuria escolhido pela
empresa, ser de suma importncia que seja fundamentado na caracterizao do
efluente a ser tratado, no conhecimento de tecnologias de tratamento existentes e
nas indigncias e requisitos de qualidade da aplicao do reuso sugerido. Isso ir
garantir o sucesso do empreendimento. (MORELLI, 2005)
Processos e Operaes Unitrias
Nos ltimos anos, houve um grande progresso nas estaes biolgicas de
tratamento de efluentes. Com essa evoluo ocorreram vrias melhorias, como
maior eficincia no tratamento, reduo do espao fsico necessrio para implantar o
58
processo e maior diversificao de mtodos e processos de tratamento. (MORELLI,
2005)
Segundo Metcalf e Eddy, operaes unitrias de tratamento so os
procedimentos de tratamento nos quais a aplicao de foras fsicas prepondera e
os processos unitrios so aqueles que os contaminantes da gua so removidos
atravs da interveno de reaes qumicas ou biolgicas. Os tratamentos
contemporneos associam os dois mtodos, a fim de atingir vrios nveis de
tratamento, conhecidos como tratamento preliminar, primrio, secundrio ou
tercirio. (MORELLI, 2005)
Processo de Ozonizao:
O oznio tem um forte poder desinfetante de ao no seletiva, assim como
um poderoso oxidante, no entanto, tem uma fraca ligao entre os tomos de
oxignio de sua molcula, o que faz com que ele se decomponha rapidamente em
funo do calor. (MORELLI, 2005)
Essa instabilidade faz com que ele tenha fatores positivos e negativos no
tratamento de guas residurias. O fator positivo que com a quebra das molculas
acrescentado oxignio dissolvido na gua. Como fatores negativos tm a inibio
de estocagem, tendo que haver a gerao no ponto de aplicao e a no
persistncia na gua de forma residual. (MORELLI, 2005)
O oznio tambm um poderoso germicida, devido a sua funo oxidante,
chega a destruir 100% dos vrus, bactrias e outros patgenos presentes no esgoto,
dependendo do coeficiente de tratamento, dosagem e tempo de contato. (MORELLI,
2005)
Indica-se o uso de oznio em sistemas de reuso que requerem um alto nvel de
desinfeco, incluindo a eliminao de vrus cloro resistente e cistos e onde se
almeja controlar a constituio de circunspetos organoclorados. (MORELLI, 2005)
Processo de Adsoro em Carvo Ativado:
Utiliza-se o carvo ativado no tratamento avanado de esgotos, para a remoo
de substncias orgnicas chamadas de refratrias, pelo fato de no serem
removidas no tratamento anterior. Essas substncias so adsorvidas na superfcie
dos poros dos fragmentos de carvo, at que sua capacidade de adsoro se
estafe, sendo cogente a sua regenerao ou reativao. Para isso necessrio o
59
aquecimento do carvo para a volatilizao do material orgnico adsorvido, livrando
e regenerando os poros do carvo. (MORELLI, 2005)
Indica-se a adsoro por carvo ativado onde o tratamento deve ser de alto grau.
Pode ser usados em sistemas de qualquer tamanho, para tratar toda ou parte da
vazo. Este mtodo tem sido usado em diversas fases do tratamento, como aps o
tratamento biolgico para remoo de matria orgnica, ou aps o tratamento fsico
qumico por coagulao, floculao, sedimentao e filtrao que remove o material
que poderia obstruir seus poros. (MORELLI, 2005)
Processo de Troca Inica:
Neste processo a gua submetida a resinas catinicas e aninicas, o que
resulta na remoo de praticamente todos os ons presentes na gua. Assim se d o
efeito de desmineralizao da gua, tambm conhecida por deionizao. (MORELLI,
2005)
A desmineralizao da gua se d atravs de sua passagem por colunas de
resinas catinicas na forma H+ e aninicas na forma OH-, separadamente, ou em
uma s coluna que contenha esses dois tipos de resina, esse tipo de coluna
chamado de leito misto. As resinas catinicas so mais resistentes que a resina
aninica, tanto fsica quanto quimicamente, por isso no caso de passar a gua em
colunas de resinas separadas, deve-se passar primeiramente nas aninicas, de
forma que estas sirvam para proteger as aninicas, filtrando substncias danosas.
(MORELLI, 2005)
O processo de troca inica consiste somente no controle e regenerao da
resina. (MORELLI, 2005)
Este processo acarreta um alto nvel de absciso do nitrognio amoniacal,
sendo, portanto, recomendada em aplicaes de reuso onde se almejam baixas
concentraes
desses
contaminantes
de
slidos
dissipados
totalmente.
(MORELLI, 2005)
Separao por Membranas:
Inspirado na observao de tecidos de animais e vegetais esse processo
relativamente novo na rea de purificao de gua. (MORELLI, 2005)
Uma fora, aqui chamada fora motriz, faz com que os efluentes cheguem at a
60
membrana, que serve de barreira seletiva, onde s passar o solvente (gua) e o
soluto (substncia dissolvida na gua) ser rejeitado. (MORELLI, 2005)
As peculiaridades dos despudores a serem removidos e a eficincia de exciso
necessria, iro designar o tipo de membrana a ser utilizada e o procedimento de
aplicao. (MORELLI, 2005)
Problemas na implantao de sistema de reciclagem de efluentes de lavagem de
veculos:
Segundo Teixeira (2003), os principais problemas a serem enfrentados no
desenvolvimento de tecnologias para a reciclagem de gua de lavagem de veculos
so:
a) rea ocupada: sua concepo deve ser compacta, pois,
provavelmente, ser instalada num local onde j funciona um
equipamento de lavagem, sem previso de espao para incluso
do equipamento;
b) Gerao de odores: deve contemplar a necessidade de controle
de odores gerados pela proliferao de microorganismos nas
guas armazenadas para reciclagem;
c) Gerao de lodo: a maioria dos sistemas de tratamento de
efluentes gera resduos e estes devem ter seu volume minimizado
e disposio final adequada;
d) Custo de implantao: deve ser o menor possvel, de forma que
possa ser competitivo com o custo da gua, recuperando-se o
investimento em curto prazo;
e) Operao e manuteno: a simplicidade, nesse aspecto, um
fator limitante na escolha da tecnologia. Sistemas mais complexos
tornam-se
inviveis
tanto
economicamente
quanto
61
g) Necessidade de diluio: como h aumento na concentrao de
certos poluentes, a diluio torna-se necessria para manter a
qualidade necessria da gua a ser reciclada. ( MORELLI, 2005
PG. 40;41)
Tecnologias existentes no Brasil para tratamento da gua de lavagem de
veculos:
Com o crescente nmero da frota de veculos que circulam pelas estradas do
Brasil, o mercado de servios no setor automotivo tem se difundido. O setor de
lavagem de veculos, por fazer parte desse mercado emergente, tem ganhado
ateno especial, j que alm de estar ligado a fatores econmicos, tambm est
diretamente relacionado a fatores ambientais.
Vrias empresas esto investindo no desenvolvimento de tecnologias capazes
de fazer com que as empresas de lavagem consigam se desenvolver de forma
sustentvel, ou seja, sem promover impactos danosos ao meio ambiente.
Na seqncia, sero apresentadas algumas das diversas tecnologias existentes
no Brasil para o tratamento que possibilita a reutilizao da gua de lavagem de
veculos:
ETAR Aquaflot Estao de Tratamento de gua para Reuso
Desenvolvida em uma parceria da Aquaflot com a Ecompany, empresa do grupo
Teixeira Pinto, o sistema baseado na flotao por ar comprimido (ver anexo 05)
para separar os contaminantes existentes na gua, atendendo assim a legislao do
CONAMA e tornando o processo de lavagem ecologicamente correto. Alm de
reduzir a poluio ao meio ambiente, pode-se atingir uma economia de at 90% no
consumo de gua. (AQUAFLOT, 2007)
O sistema de recirculao oferecido pela empresa Aquaflot, em experincias
prticas realizadas pela empresa, apresentou um nmero de ciclos entre 10 e 20
vezes, conforme a eficincia do sistema. Normalmente recomendam descartar a
gua de lavagem uma vez por semana. Existe ainda uma perda de 20% no processo
de lavagem, devido evaporao, infiltrao no solo e perda na lataria do veculo,
que sai molhado do local da lavagem. Esta perda compensada pela reposio de
gua nova atravs de um sistema simples de bia na caixa dgua que mantm o
nvel constante no reservatrio principal. (MORELLI, 2005 PG. 43; 44)
62
Um dos fatores positivos nesse processo a diminuio do consumo de xampus
e sabes, que pode chegar a 50%, devido a resqucios que permanecem na gua
tratada. (MORELLI, 2005)
O tempo de retorno do investimento acontece entre 3 e 10 meses,
conforme o preo do metro cbico de gua potvel fornecida pela
companhia de saneamento onde est instalado o sistema. Outro fator que
influencia no clculo do tempo de retorno o custo do tratamento da gua
para reuso, que pode variar de R$0,80 at R$3,00/m, dependendo das
caractersticas do efluente. (MORELLI, 2005 PG. 44)
Figura 8 Estao de Tratamento de gua para Reuso ETAR 6000 Aquaflot Fonte:
Grupo Tecnoserv - 2011
Arquiplago:
Outro sistema interessante de tratamento de gua de lavagem de veculos o
que foi desenvolvido pela empresa Arquiplago. Com o emprego de metodologias
para separao de sedimentos, leos e graxas, especialmente projetados,
garantida uma eficincia de ordem 95%. (MORELLI, 2005)
Para o tratamento final, empregado um processo de degradao biolgica,
que garante a remoo em 90% da demanda qumica de oxignio (DQO) e
demanda bioqumica de oxignio (DBO) residuais. (MORELLI, 2005 PG. 49)
Com a reutilizao das guas aps serem tratadas, o usurio pode chegar a
63
reduzir 80% do seu consumo de gua. (MORELLI, 2005)
Karcher HDR777
A Karcher, empresa alem que atua no Brasil h 36 anos, desenvolveu uma
estao recicladora de gua. O tratamento consiste na captao da gua utilizada
na lavagem, que vai para o primeiro reservatrio da estao, onde submetida a
reagentes e jogada para a filtragem. Aps o processo de filtragem, a gua, j limpa,
armazenada em um segundo reservatrio, onde fica disponvel para o reuso.
O equipamento tem capacidade para tratar aproximadamente 800 litros de gua
por hora.
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devero
ser
contabilizados
no
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limpos. (ver figura 12)
66
Figura 53 Partes de veculo que foi lavado e est secando.
Quando h vrios carros a serem limpos, sempre um carro tem que ficar fora do
Box de limpeza, expondo o colaborador ao sol. A construo de um novo Box, alm
de resolver esse problema, possibilitaria a lavagem da parte de baixo dos veculos,
no caso do novo Box possuir uma rampa, tendo em vista que o elevador no
funciona.
Existem algumas entradas de gua da chuva pelo telhado, se fazendo
necessria a troca das telhas do barraco de polimentos. proposta a substituio
das telhas antigas por telhas ecolgicas, pois elas so recicladas e trazem inmeros
benefcios ao usurio, como:
Anti-mofo
Anti-fungos
No trincam
No quebram
Impermeveis
100% reciclveis
No propagam chamas
So flexveis e no deformam
Alta resistncia (150 kg/m)
Semi-acsticas, no propagam som
Podem ser cortadas em todos os sentidos
A fixao pode ser com pregos ou parafusos
Funcionam como isolantes trmicos - retm 87% da temperatura
externa - economizam 26% de energia eltrica, no havendo
necessidade de se utilizar ventiladores na poca de calor.
As placas recicladas podem ser empregadas para diversos fins e substituem
com muitas vantagens Madeirit, pois, as placas ecolgicas so muito resistentes,
podendo ser reutilizadas inmeras vezes. (ECOTERMICA 2011)
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Alm dessas melhorias, h a necessidade de pintura em toda a extenso das
instalaes da empresa, que se encontra degradada pela ao do sol e das chuvas.
Coleta Seletiva de Lixo:
Uma melhoria interessante e necessria para a empresa Lima e Osrio Ltda. a
implantao de um sistema de coleta seletiva de lixo. A empresa separa o lixo
reciclvel, porm no h nenhuma poltica de coleta seletiva.
Para a implantao da coleta seletiva, crucial a anlise dos resduos ao invs
de adotar um padro convencional. ( SOLIS E LAZARIN 2007)
A implantao de coleta seletiva em uma empresa rigorosamente
trabalhosa, uma vez que exige dedicao e empenho de grande parte dos
colaboradores. Esse processo compreende trs etapas fundamentais,
como: Planejamento, Implantao e Manuteno do plano, sendo que todas
as etapas exigem muitos detalhes. (SOLIS E LAZARIN 2007 PG. 41)
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Abaixo, a figura 14 representa um modelo de coleta seletiva:
69
70
7. CONCLUSO
Durante o desenvolvimento desse trabalho buscou-se a fundamentao de
vrios aspectos que englobam o termo meio ambiente e as suas formas de
aplicao em empresas de lavagem de veculos.
As questes voltadas a esse tema, juntamente com o tema responsabilidade
social, tm se tornado cada vez mais cruciais e indispensveis ao planejamento
estratgico de empresas de qualquer segmento, o que propicia uma mudana na
atitude em busca de um desenvolvimento sustentvel.
Qualquer Sistema de Gesto Ambiental s alcana a credibilidade necessria se
for embasado em valores ticos e transparentes, para atuar em comum acordo com
o desenvolvimento econmico e social.
Durante as pesquisas de campo e no referencial terico, se podem constatar
mudanas que esto ocorrendo no mercado nacional e internacional. Clientes cada
vez mais exigentes, stakeholders mais bem informados e a legislao mais rspida
colaboram para o rpido progresso nas polticas ambientais. As empresas vem
nessa temtica uma grande oportunidade de desenvolver um diferencial competitivo.
O trabalho foi uma oportunidade mpar de aprimorar nossos conhecimentos
sobre a temtica abordada, e nos fez entender que a preocupao com os fatores
ambientais deve ser compartilhada por todos os seres humanos, que atualmente
fazem parte de um cenrio mundial de degradao do meio ambiente, e corre srio
risco de prejudicar suas geraes futuras.
Neste sentido, devemos destacar a importncia da disseminao dessa
preocupao com o meio ambiente em empresas de lavagem de veculos, que
consomem gua, na maioria das vezes potvel, demasiadamente, fazendo com que
elas se sintam compromissadas com a sociedade na qual esto inseridas.
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8. ANEXOS
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ANEXO 01
Matrizes de Identificao e Avaliao de Impactos Ambientais
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ANEXO 02
Poltica Nacional de Recursos Hdricos
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ANEXO 03
DECRETO N 48.138-Governo do estado de So Paulo
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ANEXO 04
Orientao Tcnica IAP N 006/2005 DIRAM
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ANEXO 05
Tecnologia DAF Flotao por Ar Dissolvido (Dissolved Air
Flotation)
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ANEXO 06
Projeto Arquitetnico das Instalaes depois da Implantao das
Melhorias Propostas.
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ANEXO 07
Questionrio Aplicado Empresa.
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9. REFERNCIAS
BARBIERI, J. C. Desenvolvimento e meio ambiente: as estratgias de mudanas da
agenda
21. 4 ed. Petrpolis, RJ: Vozes, 1997.
SOUZA, R. S. Evoluo e Condicionantes da Gesto Ambiental nas Empresas. RAE
Revista de Administrao de Empresas, edio especial 30 v. 8, n. 6, nov./dez. 2002.
ALIANO, G. M. Gesto Ambiental: Uma abordagem educacional. Apucarana, PR:
Trabalho apresentado como requisito final para concluso do Curso de
Administrao de Empresas, 2004.
MORELLI, E. B. Reuso de gua na lavagem de veculos. So Paulo, SP:
Dissertao apresentada para obteno do ttulo de mestre em Engenharia, 2005.
ABNT. NBR ISO 14001. Sistemas de Gesto Ambiental. 2000.
SOLIS, D. R. A Gesto Ambiental focada no Programa 5S e Coleta Seletiva.
Apucarana, PR: Trabalho apresentado como requisito para concluso do curso de
Administrao de empresas, 2007.
IAP Instituto Ambiental do Paran disponvel em: http://www.iap.pr.gov.br/ acesso em 18/10/2011.
Subchefia para Assuntos Jurdicos da Presidncia da Repblica disponvel em:
http://www.planalto.gov.br acesso em 19/10/2011.
BRANCHINE, F. A Sobrevivncia e a Expanso de uma Empresa Pr-Taylorista na
era do Apago Florestal. Taquara, RS: Trabalho de Concluso de Curso apresentado
como requisito parcial para obteno do grau de Bacharel em Administrao, 2005.