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MATRIZ DE CAMBIO
Y BSC PARA LA GESTIN
DE PROCESOS EN LA FBRICA
DE CONFECCIONES ROGGERS HUANCAYO
Enero, 2012
Lima - Per
Miguel Fernando Inga vila,
Jos Olivera Meza
Freddy Arcos Chuquillanqui
PLD 0354
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Lima - Per
El proyecto libro digital propone que los apuntes de clases, las tesis y los avances en investigacin
(papers) de las profesoras y profesores de las universidades peruanas sean convertidos en libro digital
y difundidos por internet en forma gratuita a travs de nuestra pgina web. Los recursos
econmicos disponibles para este proyecto provienen de las utilidades nuestras por los trabajos de
edicin y publicacin a terceros, por lo tanto, son limitados.
Un libro digital, tambin conocido como e-book, eBook, ecolibro o libro electrnico, es una
versin electrnica de la digitalizacin y diagramacin de un libro que originariamente es editado para
ser impreso en papel y que puede encontrarse en internet o en CD-ROM. Por, lo tanto, no reemplaza al
libro impreso.
Entre las ventajas del libro digital se tienen:
su accesibilidad (se puede leer en cualquier parte que tenga electricidad),
su difusin globalizada (mediante internet nos da una gran independencia geogrfica),
su incorporacin a la carrera tecnolgica y la posibilidad de disminuir la brecha digital (inseparable de
la competicin por la influencia cultural),
su aprovechamiento a los cambios de hbitos de los estudiantes asociados al internet y a las redes
sociales (siendo la oportunidad de difundir, de una forma diferente, el conocimiento),
su realizacin permitir disminuir o anular la percepcin de nuestras lites polticas frente a la supuesta
incompetencia de nuestras profesoras y profesores de producir libros, ponencias y trabajos de investigacin de alta calidad en los contenidos, y, que su existencia no est circunscrita solo a las letras.
Algunos objetivos que esperamos alcanzar:
Que el estudiante, como usuario final, tenga el curso que est llevando desarrollado como un libro (con
todas las caractersticas de un libro impreso) en formato digital.
Que las profesoras y profesores actualicen la informacin dada a los estudiantes, mejorando sus
contenidos, aplicaciones y ejemplos; pudiendo evaluar sus aportes y coherencia en los cursos que dicta.
Que las profesoras y profesores, y estudiantes logren una familiaridad con el uso de estas nuevas
tecnologas.
El libro digital bien elaborado, permitir dar un buen nivel de conocimientos a las alumnas y alumnos
de las universidades nacionales y, especialmente, a los del interior del pas donde la calidad de la
educacin actualmente es muy deficiente tanto por la infraestructura fsica como por el personal docente.
E l p e r s o n a l d o c e n t e j u g a r u n r o l d e t u t o r, f a c i l i t a d o r y c o n d u c t o r d e p r o y e c t o s
de investigacin de las alumnas y alumnos tomando como base el libro digital y las direcciones electrnicas recomendadas.
Que este proyecto ayude a las universidades nacionales en las acreditaciones internacionales y
mejorar la sustentacin de sus presupuestos anuales en el Congreso.
En el aspecto legal:
Las autoras o autores ceden sus derechos para esta edicin digital, sin perder su autora, permitiendo
que su obra sea puesta en internet como descarga gratuita.
Las autoras o autores pueden hacer nuevas ediciones basadas o no en esta versin digital.
RESUMEN
Debido al desarrollo improvisado y desarticulado de procesos, que genera un flujo de informacin
deficiente, la competitividad organizacional se enfrenta principalmente a barreras internas.
Confecciones Roggers, empresa huancana lder en la confeccin de prendas para caballeros, enfrentaba
una situacin problema caracterizado por la redundancia e incertidumbre de funciones productivas y
logsticas, flujo de informacin inoportuno e incierto, alto grado de desperdicio de recursos, entre otros,
que restringa su competitividad.
Ante esta situacin compleja, fue imperativo optimizar los recursos existentes de manera global y sostenida
en los sistemas de produccin y logstica.
El trabajo comprende el diagnstico de la situacin problema y el diseo por procesos del sistema
integral de produccin y logstica mediante la Metodologa de Sistemas Blandos, complementado con
fundamentos tericos sobre la Teora de Restricciones y la Matriz de Cambio en pro de un mayor desarrollo
empresarial.
Palabras clave: Cambio Organizacional, MSB, BSC, TOC, Dinmica de Sistemas
ABSTRACT
Due to the unexpected and disarticulated development of processes, that generates a flow of deficient
information, the organizacional competitiveness faces mainly internal barriers.
Textiles Roggers, wanka company, leader in the article preparation for horsemen, faced a situation problem
characterized by the redundancy and uncertainty of productive and logistic functions, flow of inopportune
and uncertain information, high degree of waste of resources, among others, that its competitiveness
restricted.
Before this complex situation, it was imperative to optimize the existing resources of global and maintained
way in the logistic production systems.
The work includes the diagnosis of the situation problem and the design by processes of the integral
system of logistic production and by means of the Soft Systems Methodology complemented with theoretical
foundations on the Theory of Constrains and the Matrix of Change for a greater enterprise development.
Key words: Organisational Change, SSM, BSC, TOC, Dynamic of systems.
(*) Docentes de la Facultad de Ingeniera de Sistemas de la Universidad Nacional del Centro del Per
52
ECIPER
METODOLOGAS EMPLEADAS
METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS
El objetivo general de la metodologa de
sistemas blandos es el conocimiento gradual
de los sistemas sociales y la orientacin en el
proceso de decisin acerca de las acciones a
seguir en beneficio de estos sistemas, proceso
cuya eficiencia est sujeta a los criterios
empleados.
Las Etapas de la MSB se muestran en la Figura
N 1:
Figura N 1. Metodologa de sistemas blandos
ECIPER
53
Restricciones internas:
de recursos,
de comportamiento,
de procedimientos y de polticas
logsticas
INVENTARIO
UTILIDADES NETAS
GASTOS DE OPERACIN
RETORNO SOBRE
LA INVERSIN
FLUJO DE CAJA
MATRIZ DE CAMBIO1
Restricciones externas:
de mercado o
de abastecimiento
http://ccs.mit.edu/papers/CCSWP189/CCSWP189.html
Paper: The Matriz of Change. A tool for BPR. Erik Brynjolfsson, Amy Austin Renshaw, Marshall van Alstyne
54
ECIPER
ECIPER
55
Produccin
Logstica poco diferenciada
Procesos de produccin manuales en su
totalidad
Uso deficiente de la capacidad productiva.
Ineficiente flujo de informacin entre reas
Produccin basada en la demanda
histrica (30%)
Aprendizaje productivo basado en la
experiencia
Ciclo productivo poco standarizado
Elevado desperdicio de materiales
Marketing y ventas
Falta de polticas de atencin a los
clientes
Variabilidad en la atencin a los clientes
Falta de espritu de trabajo en equipo
Aspectos financieros
Capacidad de inversin limitada
Capacidad de endeudamiento
b. Situacin intermedia
DESARROLLO
DIAGNSTICO DEL SISTEMA
El problema de la empresa como sistema social
es una serie de dificultades interdependientes.
El diagnstico es el soporte para el diseo e
implementacin de medidas que favorezcan el
logro de las metas empresariales.
56
ECIPER
Administracin
Toma de decisiones funcionales
descentralizadas
Toma de decisiones estratgicas
centralizadas
Funciones claramente definidas o
determinadas
Inexistencia de MOF
Espritu emprendedor directivo
Organigrama funcional.
Gerencia basada en la experiencia.
Comunicacin basada en TICs
Alianzas estratgicas con entidades.
Produccin
Standarizacin del ciclo productivo.
Trabajo cooperativo entre todas las tareas
del rea
Labores de logstica semi especializadas.
Procesos de manufactura manuales con
asistencia de mquinas especializadas.
Aprendizaje con experiencia y
capacitaciones.
Desequilibrio en la elaboracin de ciertos
productos (yampers y casacas) bajo
pedido.
Planeamiento de la produccin basada en
demanda histrica.
Disminucin de desperdicios.
Control de calidad en cada proceso.
Marketing y ventas
Control de stock on line por tienda.
No existe trabajo en equipo.
Premios y bonos en funcin de volumen
de ventas
Proyeccin de ventas sin base tcnica
Desconocimiento de variables de
mercado.
Inexistencia de polticas de atencin al
pblico.
Conocimiento privilegiado del cliente por
Venta directa
Diversificacin para venta en bloque.
Aspectos financieros
Inversiones en reas medulares
Liquidez y fortalecimiento patrimonial
c. Situacin deseada
Administracin
Empowerment y coaching.
Funciones claramente definidas o
determinadas basadas en el MOF
Espritu emprendedor a nivel de toda la
empresa
Estructura organizacional acorde a la
naturaleza de la empresa y mercado
Gerencias profesionalizadas
Toma de decisiones basadas en Sistemas
de Informacin Gerencial
Produccin
Procesos productivos y administrativos
integrados.
Labores de logstica con sentido
estratgico
Aprendizaje basado en la experiencia y
mediante capacitaciones segn
necesidades.
Capacidad de respuesta ante demandas
fluctuantes o inesperadas.
Planeamiento de la produccin basada en
demanda histrica, actual y futura.
Control de Calidad en todos los procesos.
Procesos asistidos por herramientas CAD
- CAM
Marketing y ventas
Control de stock on line por tienda.
Trabajo sincronizado y en equipo
Proyeccin de ventas basado en
herramientas tcnicas.
Conocimiento y toma de decisiones
basadas en variables de mercado
ECIPER
57
A mejor
PLANEAMIENTO
DE LA
PRODUCCION
Identificar
expectativas del
consumidor
Evaluar a marcas
relevantes
Transformar las
preferencias del
consumidor en
estndares de calidad
(Diseo del producto)
Adquisicin de
materiales y
confeccin basada en
los estndares
Abastecimientos
El proceso de Abastecimiento involucra la
realizacin y ejecucin oportuna de otros
procesos relacionados. Esta relacin se
evidencia en la Figura N 7
Distribucin de operaciones
La importancia de esta labor, llev a buscar el
equilibrio en la capacidad de cada proceso del
ciclo productivo para incrementar el resultado
promedio.
Control de calidad
Un sistema que permita el control de calidad
en cada proceso mediante el establecimiento
de las especificaciones tcnicas de
los productos en base a las expectativas
58
ECIPER
Almacenamiento
Figura N 10. Sistema integral y flujo de informacin
VENTAS
DEMANDA Y
COMPETENCA
PROGRAMA DE
PRODUCCIN
b. Responsabilidades
Controlar la exactitud de las existencias
de materiales.
Conservar en buen estado los materiales.
Reponer oportunamente los materiales
bsicos.
Informar oportunamente a confeccin y
abastecimientos sobre los stocks.
CONFECCION
PLAN DE
CONFECCION
PLAN Y FACTIBILIDAD
DE CONFECCIN
PLAN DE
CONFECCION
STOCK
DISEO
PROVEEDORES
Y MATERIALES
MATERIALES
ABASTECIMIENTOS
ADQUISICIONES:
caractersticas,
innovaciones y
costos de materiales
VENTAS:
Desempeo de
las ventas
Productos de
mayor demanda
Atributos ms
valorados
Innovaciones
en el mercado
DETALLES DE
PRODUCTOS
STOCK
ALMACENES
c. Actividades:
Recepcin y almacenamiento de
materiales.
Control de stocks.
Clasificacin de los materiales.
Ubicacin, distribucin y cuidado del
almacn.
DEMANDA Y
COMPETENCA
Especificaciones
para el corte
DISEO
CORTE
CONFECCION
Tela cortada
segn el diseo
ECIPER
59
PERSPECTIVA FINANCIERA
ganancia
acumulada
PERSPECTIVA DE CLIENTES
Clientes
p otenciales
acumulacin d e
ganacia
Ganancia
Perdida de
clientes
Gastos
~
comentarios
positivos
Ingresos
Gastos
variab les
Preci o venta
Clientes
ganar clientes
fraccion
g anacia
Gastos fijos
~
comentarios
negativos
Nuevos
Competidores
fraccion de
perdida
Produccion
~
percepcion de
cali dad d el producto
Inventario
Personal
incorporado
fr ecuencia d e
aprendizaje
contratos
ventas
deser cion
p ersonal
factor falla
Productividad
nivel promedio
de experiencia
~
Impacto en la
productividad
f.
ti empo promedi o
de aprend izaje
factor de
d esercion
60
personal
capacitado
VI. CONCLUSIONES
a. La Matriz de Cambio permiti estructurar y
jerarquizar las acciones a llevar a cabo en
la empresa.
ECIPER
RECOMENDACIONES
AGRADECIMIENTOS
a. Establecer cargos que impliquen delimitacin de funciones y responsabilidades, as
como grados de interaccin.
REFERENCIAS
Referencias bibliogrficas
a. Checkland Peter, Pensamiento de Sistemas. Prctica de Sistemas. Mxico: Grupo Noriega Editores; 1997
b. Goldratt Eliyah. La Meta. Mxico: Ediciones Castillo: 1998
c. Kaplan R, Norton D. Balanced Scorecard. Edit. Gestin 2000. S.A.
d. Manual de Stella v. 8.0. High Performance Systems. Stella versin 8.0 Technical Documentation. 2003.
Referencias electrnicas
a. Erik Brynjolfsson, Amy Austin Renshaw, Marshall van Alstyne. The Matrix of Change: A Tool for Business
Process Reengineering. [monografa en Internet]. Cambridge: MIT Sloan School of Management; 1997.
Disponible en: http://ccs.mit.edu/papers/CCSWP189/CCSWP189.html
b. Departamento de Ingeniera Industrial Universidad de Chile. Matriz de Cambio. Disponible: https://www.ucursos.cl/ingenieria/2007/1/IN55A/1/material_docente/ objeto/121285
e-mail: miguel_inga@hotmail.com
ECIPER
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ISSN: 1813-0194
ECIPERU
ENCUENTRO CIENTFICO INTERNACIONAL
Volumen 6, Nmero 2
2009