Universidad N

Del Altip

Curso: Sistemas de informaci

I

Dedicat
oria
Dedicamos
este
presente
cuestionario
a
todas
aquellas
personas que de
alguna
manera
contribuyeron
a
2

incrementar
el
ACTIVO
de
nuestros aciertos y
disminuir el PASIVO
de
nuestros
errores.

Introducci
n
Los gerentes o administradores dependen de medios formales e informales
para obtener los datos que requieren para tomar decisiones.
La informacin formal llega a manos de los gerentes mediante informes
administrativos y estadsticas de rutina.
3

Estos informes son estandarizados, se producen regularmente y constituyen la

parte ms visible de lo que se denomina Sistema de Informacin Gerencial
(SIG).
La informacin informal incluye rumores y discusiones no oficiales con sus
colegas. La experiencia personal, educacin, sentido comn, intuicin y
conocimiento del medio social y poltico, son parte de los medios informales de
recolectar datos.
Es por ello que de acuerdo a atodos los temas desarrollados, desarrollaremos
los cuestionarios para medir el nivel de nuestra comprensin.

Contenido
CAPITULO 5 INFRAESTRUCTURA DEL TI Y TECNOLOGIAS EMERGENTES.........5
CAPITULO 6 FUNDAMENTOS DE LA INTELIGENCIAS DE NEGOCIOS:
ADMINISTRACION DE BASE DE DATOS E INFORMACION...............................10
CAPITULO 7 TELECOMUNICACIONES, INTERNET Y LA TECNOLOGA
INALAMBRICA............................................................................................... 14
CAPITULO 8 PROTECCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN...................22
CAPITULO 9 LOGRO DE LA EXCELENCIA OPERATIVA Y DE RELACIONES CON
EL CLIENTE: APLICACIONES EMPRESARIALES...............................................28
CAPITULO 10 COMERCIO ELECTRONICO: MERCADOS DIGITALES, BIENES
DIGITALES..................................................................................................... 32
CAPITULO 12 MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONES.....................................38
CAPITULO 13 CONSTRUCCION DE SISTEMAS.......................................................43
4

BIBLIOGRAFIA............................................................................................................51

CAPITULO 5
INFRAESTRUCTURA DEL TI Y TECNOLOGIAS
EMERGENTES

PREGUNTAS DE REPASO
1.- Defina la infraestructura de TI tanto desde una perspectiva tecnolgica como de una
de servicios, Cules son los servicios que integra la infraestructura de TI?

La infraestructura de TI consiste en un conjunto de dispositivos fsicos y aplicaciones de

software que se requieren para operar toda la empresa. Adems, de que es un conjunto de
servicios a lo largo y ancho de la empresa, presupuestados por la administracin y que abarcan
las capacidades tanto humanas como tcnicas.

2.- Enliste cada una de las eras en la evolucin de la infraestructura de TI y describa las
caractersticas que las distinguieron.

Era de las mquinas electrnicas de contabilidad (1930 1950) Se utilizaban las mquinas
para clasificar tarjetas de computadora en depsitos, acumular totales e imprimir informes.

Era de los mainframes y las minicomputadoras de propsito general (1959 a la fecha)

Fue cuando se inventaron los mainframes, y las computadoras comerciales que ayudaban con
su sistema operativo a satisfacer comparticin de tiempo, multitareas y memoria virtual en los
modelos ms avanzados.

Era de la computadora personal (1981 a la fecha) Fue la poca del lanzamiento de las
computadoras personales, en que en cada una de ellas el usuario poda usarla a su manera y a
sus necesidades.

Era cliente/servidor (1983 a la fecha) Fue la era cuando las computadoras porttiles o de
escritorio se enlazaron en red a potentes computadoras que eran llamados servidores, que a su
vez, ayudaban en la proporcin de diversos servicios y capacidades. Era de la computacin
empresarial y de Internet (1992 a la fecha) Fue un gran desarrollo en cuanto a las
computadoras que se utilizaban en las empresas, eran de mejor calidad y contaban con un
mejor software que hacia las cosas ms fciles y tiles para la empresa. Adems, de la
invencin del Internet, que por medio de esta red, se abrieron ms formas de comunicacin,
desarrollo, etc.

3.- Defina y describa lo siguiente: servidor web, servidor de aplicaciones y arquitectura

cliente/servidor multicapas.

Servidor WEB: Es el encargado de suministrar una pgina web a un cliente en respuesta a

una solicitud de servicio.
Servidor de aplicaciones: Es el que maneja todas las operaciones relativas a aplicaciones
entre un usuario y los sistemas empresariales de una organizacin.
Arquitectura cliente/servidor multicapas: Es cuando el trabajo de la red se reparte en varios
niveles diferentes de servidores, segn el tipo de servicio solicitado.

4.- Cules son la ley de Moore y la ley del almacenamiento digital masivo? Qu
aspectos del cambio en la infraestructura ayudan a explicar?
Ley de Moore: existen 3 variaciones en esta ley. 1) La potencia de los microprocesadores se
duplica cada 18 meses. 2) La potencia de cmputo se duplica cada 18 meses. 3) El precio de la
computacin se reduce a la mitad cada 18 meses.
Ley del almacenamiento digital masivo: La cantidad de informacin digital se duplica ms o
menos cada ao. Casi la totalidad de este crecimiento se da en el almacenamiento magntico
de datos digitales.

5.- De qu manera la economa de redes, la reduccin de los costos de las

comunicaciones y los estndares de tecnologa afectan la infraestructura de TI y el uso
de las computadoras?

Afectan en el sentido de que con sus cambios y sus movimientos inestables, pueden crear
malas coordinaciones y malos manejos en cuanto al uso de las computadoras, y dar un mal
desarrollo y mantenimiento en cuanto a la infraestructura de TI.

6.- Enliste y describa los componentes de la infraestructura de TI que necesitan manejar

las empresas.

- Administracin y almacenamiento.

- Consultores e integradores de sistemas

- Conectividad de redes/telecomunicaciones
- Aplicaciones de software empresarial
- Plataformas de sistemas operativos
- Plataformas de hardware de cmputo
- Plataformas de Internet

7.- Compare la computacin distribuida con la computacin de vanguardia.

Computacin distribuida: Implica conectar en una sola red computadoras que se encuentran
en ubicaciones remotas para crear una supercomputadora virtual al combinar la potencia de
cmputo de todas las computadoras de la red.

Computacin de vanguardia: Es un esquema multicapa, de balanceo de carga para

aplicaciones basadas de la web en el cual partes significativas del contenido, la lgica y el
procesamiento del sitio web son ejecutados por servidores ms pequeos y ms econmicos,
localizados cerca del usuario con la finalidad de incrementar el tiempo de respuesta y la
resistencia y a la vez, reducir los costos de tecnologa.
8.- Cmo se pueden beneficiar las empresas de la computacin bajo demanda y la
computacin autnoma?

La computacin bajo demanda se refiere a las empresas que satisfacen el exceso de

demanda de potencia de cmputo a travs de centros remotos de procesamiento de datos a
gran escala. De esta manera, las empresas reducen sus inversiones en infraestructura de TI e

invertir en lo necesario. La computacin autnoma es una iniciativa de toda la industria para

desarrollar sistemas que puedan auto configurarse, optimizarse y afinarse a s mismos.

9.- Cmo se pueden beneficiar las empresas de la vitalizacin y los procesadores

multinucleo?

Vitalizacin: Es el proceso de presentar un conjunto de recursos de computo de tal manera

que pueda acceder a todos sin ningn tipo de restriccin por su configuracin fsica o su
ubicacin geogrfica.
Procesadores multinucleo: Es un circuito integrado que contiene dos o ms procesadores,
reducen los requerimientos de energa y el crecimiento del hardware.

10.- Defina y describa el software de cdigo abierto y Linux. En qu forma benefician a

las empresas?

Software de cdigo abierto: Es un software producido por una comunidad de cientos de miles
de programadores de todo el mundo. Se fundamenta en la premisa de que es superior al
software propietario producido de manera comercial.

Linux: Es un sistema operativo para clientes y servidores de ms rpido crecimiento en el

mundo. Sus aplicaciones estn creciendo con rapidez. Muchos se integran a aplicaciones de
telfonos celulares, PDAs y otros ms.

11.- Qu es JAVA? Por qu es importante en la actualidad?

JAVA es un lenguaje de programacin orientado a objetos independiente del sistema operativo

y del procesador, que se ha convertido en el entorno de programacin interactivo lder para la
web. Es importante porque por medio de el, se han desarrollado y creado nuevos e

innovadores programas para la necesidad de los usuarios, as como maneras fciles y

didcticas de navegar en la red.

12.- Cul es la diferencia entre el software de integracin de aplicaciones empresariales

y los servicios web? Qu rol desempea XML en los servicios web?

El software

de

integracin

de

aplicaciones

empresariales conecta

aplicaciones

independientes o grupos de aplicaciones. Permite que muchos sistemas intercambien datos por
medio de un solo centro de software en lugar de construir incontables interfaces de software
personalizadas para enlazar cada sistema. Los servicios web son un conjunto de
componentes de software ligeramente acoplados que intercambian informacin entre s por
medio de estndares y lenguajes de comunicacin para la web. LosXML se crearon para
facilitar e innovar el uso de las pginas web, as como el ser ms flexibles al momento de
utilizarlos.

13.- Qu son los mashups de software? De qu manera benefician a las empresas?

Estas nuevas aplicaciones combinadas dependen de redes de datos de alta velocidad,

estndares de comunicaciones universales y cdigo abierto. El propsito de ellas es tomar
diferentes recursos y producir un nuevo trabajo que sea mayor que la suma de sus partes.

14.- Mencione las tres fuentes externas de software.

- Gasto de software
- Subcontratacin de software
- Software de ASPs

10

15.- Mencione y describa los retos de administracin que plantea la infraestructura de TI.

Demanda del mercado por los servicios de su empresa: Realizar un inventario de

los servicios que provee la empresa actualmente a sus clientes, proveedores y
empleados.
La estrategia de negocios de su empresa: Analizar la estrategia de negocios en
cuanto la creacin de nuevos servicios que pueda ofrecer.
La estrategia, infraestructura y costo de la tecnologa de informacin (TI) de su
empresa: Analizar todos los planes de tecnologa de la informacin de su empresa
para los prximos cinco aos y evaluar su alineacin con los planes de negocios de la
empresa.
Evaluacin de la tecnologa de informacin: Recomienda en el gastar en
tecnologas para las cuales se hayan establecido estndares y en las cuales los
proveedores de TI compitan en costo, no en diseo, y donde existan muchos
proveedores.
Servicios de las empresas competidoras: Es el comparar los gastos de la empresa
de la infraestructura de TI con los de su competencia.

16.- De qu manera el uso de un modelo de fuerzas competitivas y el clculo del TCO

de los activos de tecnologa podran ayudar a las empresas a realizar inversiones en
infraestructura?

Ayudan de la manera en que por medio de clculos, formulas y diversos mtodos matemticos,
ms la teora de las empresas, dan aportaciones en las que las empresas pueden tomar como
base para el mejoramiento de ellas, as como de su capacidad de realizar sus actividades
cotidianas y la manera de mejorarlas, expandirse, etc.

11

CAPITULO 6
FUNDAMENTOS DE LA INTELIGENCIAS DE
NEGOCIOS: ADMINISTRACION DE BASE DE
DATOS E INFORMACION
12

PREGUNTAS DE REPASO
1.) porque es importante la administracin de archivos para el desempeo general de
los sistemas?
Porque con una buena administracin de archivos es ms sencillo que puedas tener un buen
acceso y organizacin de datos para toda la empresa, lo cual les ahorra tiempo y aumenta la
eficacia y eficiencia.
2.) Enliste y describa cada uno de los componentes de la jerarqua de datos:
Bits: representa la unidad ms pequea de datos que puede manejar una computadora.
Bytes: es un grupo de bits el cual representa un carcter.
Campos: es una agrupacin de caracteres en una palabra.
Registros: son un grupo de campos relacionados, como el nombre de un estudiante, el curso
que toma etc.
Archivos: son un grupo de registros del mismo tipo.
Base de datos: son un grupo de archivos relacionados.
3.) Defina y explique el significado de entidades, atributos, y campos clave
Entidades: es una persona, lugar, sobre el que se conserva la informacin
Atributo: es cada caracterstica o cualidad que describe a una entidad en particular.
Campos clave: campo identificador de instancias de un registro para poder recuperar, actualizar
o clasificar ese registro.
4.) Enliste y describa algunos de los problemas del entorno tradicional de archivos
Redundancia de datos: es la presencia de datos duplicados en mltiples archivos de datos.
Dependencia de datos de programa: es la estrecha relacin entre los datos almacenados en
archivos y los programas especficos que se requieren para actualizar y mantener esos
archivos.
Carencia de flexibilidad: un sistema tradicional de archivos puede enviar informes programados
de rutina despus de extensos esfuerzos de programacin, pero no puede transmitir informes
ad hoc o responder de manera oportuna a ciertos requerimientos.
Seguridad escasa: dado que hay poco control o administracin de datos, el acceso y la
dispersin de la informacin pueden quedar fuera de control.
Carencia de comparticin y disponibilidad de datos: puesto que las piezas de informacin que
estn en archivos y partes de la organizacin diferentes no se pueden relacionar entre s, es
prcticamente imposible que la informacin se comparta o se tenga acceso a ella de manera
oportuna.

13

5.) Defina una base de datos y un sistema de administracin de base de datos.

Base de datos: conjunto de datos organizados para abastecer varias aplicaciones al mismo
tiempo, almacenando y administrando datos de manera que aparezcan en un solo lugar.
DBMS: es el software que permite que una organizacin centralice los datos, los administre
eficientemente y d acceso a los datos almacenados a los programas de aplicaciones.
6.) Enliste algunos beneficios de un DMS y las soluciones que ofrece para los problemas
de un entorno tradicional de archivos.
El DBMS encuentra y transmite los elementos de datos solicitados por los programas de
aplicaciones.
Un DBMS puede reducir la dependencia de datos del programa junto con el desarrollo de
programas y los costos de mantenimiento.
El DBMS permite que la organizacin centralice la administracin, uso y seguridad de datos.
7.) Qu es un DBMS relacional? Cmo organiza los datos? Cules son las tres
operaciones de un DBMS relacional?
DBMS relacional: el modelo de datos relacional representa todos los datos de la base de datos
como tablas sencillas en dos dimensiones, llamadas relaciones.
Bases de datos jerrquicos: los datos se organizan en grupos unidos entre ellos por relaciones
de "posesin", en las que un conjunto de datos puede tener otros conjuntos de datos, pero un
conjunto puede pertenecer slo a otro conjunto. La estructura resultante es un rbol de
conjuntos de datos.
Bases de datos reticulares: el modelo reticular es muy parecido al jerrquico, y de hecho nace
como una extensin de este ltimo. Tambin en este modelo conjunto de datos estn unidos
por relaciones de posesin, pero cada conjunto de datos puede pertenecer a uno o ms
conjuntos.
Bases de datos relacionales: las bases de datos que pertenecen a esta categora se basan en
el modelo relaciones, cuya estructura principal es la relacin, es decir una tabla bidimensional
compuesta por lneas y columnas. Cada lnea, que en terminologa relacional se llama tupla,
representa una entidad que nosotros queremos memorizar en la base de datos. Las
caractersticas de cada entidad estn definidas por las columnas de las relaciones, que se
llaman atributos. Entidades con caractersticas comunes, es decir descritas por el mismo
conjunto de atributos, formarn parte de la misma relacin.
8.) Mencione y describa brevemente las capacidades de un DMBS.

14

Un DMBS tiene la capacidad de definicin de datos para especializar la estructura del

contenido de la base de datos y para definir las caractersticas de los campos de cada tabla.
9.) Qu es la normalizacin? Cmo se relaciona con las caractersticas de una base de
datos relacional bien diseada?
La normalizacin es un mtodo de anlisis de BD para conseguir una BD relacional, que
respete la integridad referencial, y que no tenga redundancia de datos. Se divide en formas
normales, y aunque hay un montn y es toda una ciencia, explicar por encima.
10.) Qu es una Base de datos distribuida y cules son las dos formas principales de
distribuir la informacin?
Es aquella que se almacena en ms de un lugar fsico, sus dos formas de distribucin son: a)
Base de datos particionadas b) base de datos duplicada.
11.) Qu es un almacn de datos? Cmo puede beneficiar a las organizaciones?
Es una base de datos que almacena datos actuales e histricos de posible inters para los
gerentes de la compaa. Sus beneficios son que no solo ofrecen informacin mejorada sino
que tambin les facilita obtenerla a los responsables de tomar las decisiones.

12.) Qu es la inteligencia de negocios? Cmo se relaciona con la tecnologa de base

de datos?
Es una serie de herramientas que permite analizar estos datos para descubrir nuevos patrones,
relacionados y profundos para orientar a una toma de decisiones, las principales herramientas
de base de datos incluyen software para consultas e informaciones.

13.) Describa las caractersticas del procesamiento analtico en lnea (OLAP)

Es aquel que soporta el anlisis de datos multidimensionales, el cual permite a los usuarios ver
los mismos datos en diferentes formas, utilizando mltiples dimensiones.
14.) Qu es la minera de datos? en que difiere de OLAP? Qu tipos de informacin
se pueden obtener de la minera de datos?
Es la que est ms orientada al descubrimiento de informacin, la minera de datos proporciona
conocimientos acerca de los datos corporativos, no se podran obtener con OLAP.

15

15.) Cmo pueden los usuarios acceder informacin de la base de datos internas de
una empresa a travs de la web?
Los usuarios pueden acceder a las bases internas de una organizacin a travs de la Web
utilizando sus PC de escritorio y el software para navegar en la Web.
16.) Cules son los roles de la poltica de informacin y la administracin de datos en la
administracin de informacin?
Especifica las reglas de la organizacin para compartir, descubrir, adquirir, estandarizar,
clasificar e inventariar la informacin, una poltica de informacin establece procedimientos y
responsabilidades

especficos,

que

identifican

cuales

usuarios

unidades

de

las

organizaciones pueden compartir informacin.

17.) Por qu son tan importantes las auditorias de la calidad de los datos y de la
depuracin de los datos?
Es un sondeo estructurado de la exactitud y nivel de completitud de los datos que hay en un
sistema de informacin.
La depuracin de los datos, tambin conocida como limpieza de datos consiste en actividades
para detectar y corregir datos de una base de datos que sean incorrectos o incompletos.

CAPITULO 7
TELECOMUNICACIONES, INTERNET Y LA
TECNOLOGA INALAMBRICA

PREGUNTAS DE REPASO
16

1. Describa las caractersticas de una red sencilla y la infraestructura de red para

una empresa grande.
Una red sencilla consta de dos o mas computadoras conectadas y esta compuesta
bsicamente de una computadora cliente, una computadora servidor dedicada, interfaces de
red, un medio de conexin, software de sistema operativo de red y un concentrador o
conmutaor. losruteadores son dispositivos mas inteligentes que los conmutadores o
concentradores y permiten conectarse a otras redes como Internet.
La infraestructura de redes de empresas grandes se apoya a su vez de otras (privadas y
publicas) para que pueda soportar el desplazamiento de informacin a travs de diversas
plataformas tecnolgicas. esta infraestructura incluye: El sistema telefnico tradicional,
comunicacin celular mvil, redes de rea local inalmbricas, sistemas de vdeo conferencia,
un sitio web corporativo, intranets, extranets y un conjunto de redes de rea local amplia,
incluyendo internet. este conjunto de redes evoluciono de dos tipos de redes fundamentalmente
diferentes: redes telefnicas y redes de computadoras.
2.

Mencione y describa las principales tecnologas y tendencias que han moldeado

los sistemas de telecomunicaciones contemporneos

Existen tres tecnologas importantes en las que estn basadas las redes contemporneas:

Computacin Cliente/Servidor: Es un modelo de computacin distribuida donde parte

de la potencia de procesamiento se encuentra en pequeas computadoras cliente
(reside virtualmente en dispositivos de escritorio, porttiles y de mano) estos clientes
poderosos estn conectados por medio de una red controlada, una computadora
servidor de red (proporciona una direccin a cada cliente y estableces las reglas de
comunicacin)

Conmutacin de Paquetes: Es un mtodo para dividir los mensajes digitales en

porciones denominadas paquetes, enviar los paquetes por diferentes rutas de
comunicacin tan pronto como estn disponibles y volver a ensamblarlos una vez que
llegan a sus destinos.

17

TCP/IP y conectividad: (Protocolo de Control de Transmisin / Protocolo Internet)

como un estndar de universal de comunicaciones para enlazar redes y computadoras
diferentes.

3.

Que es una red de rea local? cuales son los componentes de una LAN
tpica? Cuales son las funciones de cada componente?

Una Red de rea Local o LAN es un tipo de red que conecta computadoras personales y otros
dispositivos digitales dentro de una radio de 500 metros. lasLANs interconectadas dentro de
mltiples edificios o un rea geogrfica, como el campus de una universidad o una base militar
dan origen a una red de rea de campus (CAN)
Los componentes de una LAN tpica son similares a las de una red sencilla:

Una computadora (servidor de archivos de red dedicado, que facilita a los usuarios el
acceso a recuso de computo compartidos en la red )

El servidor (Determina quien tiene acceso a que y en que momento)

El Ruteador (Conecta la LAN a otras redes, que pueden ser intenet u otras redes
corporativas)

4. Mencione y describa las principales topologias de red.

La topologia se refiere a la manera en que estn conectados sus componentes

18

Topologa de Estrella: en la cual todos los componentes de la red se conectan a un

solo concentrador; es decir todo el trafico de la red fluye a travs de ella.

Topologa de Bus: donde una estacin transmite seales, las cuales viajan en ambas
direcciones a lo largo de un solo segmento de transmisin. todas las seales se
difunden en ambas direcciones a toda la red. son la topologia de Ethernet mas comn.

Topologa de Anillo: conecta los componentes de la red en un circulo cerrado. los

mensajes pasan de computadoras a computadoras en una solo direcion del ciclo, y una
solo estacion a la vez puede transmitir.

5. Mencione los diferentes tipos de medios de transmisin fsica y comprelos en

trminos de velocidad y costo.
Existen diferentes medios de transmisin fsicos y cada uno tienes sus ventajas y desventajas.
Entre los mas importantes tenemos cables trenzados, cables coaxiales, fibras pticas,
microondas

otras

radio

frecuencias

para

transmisin

inalmbrica

El cable trenzado permite a las empresas utilizar en las comunicaciones digitales el cableado
existe para los sistemas telefnicos. la fibra ptica y el cable coaxial se utilizan para
transmisin de grandes volmenes pero su instalacin es muy costosa. las microondas y el
satlite se utilizan para comunicacin inalmbrica a travs de largas distancias.
6. Defina lo siguientes: WAN, MAN. 3G, mdem, protocolo, red ptica, ancho de
banda e ineternet2

WAN: (Rede de rea Amplia) se extiende por grandes distancias geogrficas, que van
desde varios kilmetros hasta continentes o todo el mundo la WAN mas universal y
potente es Internet. Tambin se puede decir que son redes privadas que se manejan de
manera independiente (las computadoras se conectan a una WAN por medio de redes

publicas, sistemas telefnicos, sistemas de cable privados, lineas rentas o satlites)

MAN: (Red de rea Metropolitana) Abarcan una solo rea urbana, en tanto que las

redes de campus (CANs) se expanden en un campus de edificios o de universidades.

3G: Red digital de 3era generacin. Es un tipo de servicio de banda ancha celular.
proporciona acceso en cualquier momento y cualquier lugar a PCs y otros dispositivos

porttiles
Mdem: Es un tipo de ruteador, que conecta una LAN a otras redes (Internet)
Protocolo: Es un conjunto de reglas y procedimientos que rigen la transmisin de la

informacin entre dos puntos de una red

red ptica:
ancho de banda:
internet2:

7. Liste y describa los diversos servicios de red de banda ancha.

19

FrameRelay: Es un servicio de red compartido ms rpido y menos costoso que la

comunicacin de paquetes posee velocidades de transmisin que varia de 56 Kbps a
mas de 40 Mbps; se basa en circuitos digitales que requieren menos verificacin de

errores que la conmutacin de paquetes.

ATM: (Modo de Transferencia Asncrono) que puede manejar muchos tipos de trafico
de red y proporcionar velocidades de transmisin de 1.5 Mbps a mas de 9 Gbps, y
divide los datos en clulas fijas de 53 bytes . ATM

puede pasar datos entre

computadoras de diferentes fabricantes y es popular para transmitir datos, vdeos y

audio sobre la misma red.

ISDN: (Red Digital de Servicios Integrados) que es un estndar internacional para
acceso a redes por marcacin telefnica que utiliza las lineas telefnicas locales
existentes para integrar servicios de voz, datos, imgenes y vdeos. El IDSN de tasa

bsica puede transmitir datos a una tasa de 128 Kbps

DSL: (Linea Digital del Suscriptor) las conexiones de internet por cable y las lineas TI
se suelen utilizar para conexiones a internet de alta capacidad. Al igual que ISDN, las
tecnologas DSL tambin operan sobre las lineas telefnicas de cobre existentes para
transportar voz , datos y vdeo, pero tienen capacidades de transmisin mas altas que

ISDN
ADSL: (Linea Digital del Suscriptor Asimtrica) Soporta una tasa de transmisin de 1.5

a 9 Mbps al recibir datos y mas de 700 Kbps al enviar datos.

SDSL: (Linea Digital de Suscriptor Simtrica) soporta la misma tasa de transmisin

para enviar y recibir datos de hasta 3 Mbps

LineasT: Son lineas de datos de alta velocidad retadas a proveedores de
comunicaciones. Una linea T1 soporta una tasa de transmisin de 1.544Mbps

8. Que es Internet? Como funciona? Como proporciona valor a los negocios?

La palabra internet deriva del concepto interconectividad de redes o enlace de redes
independientes ( cada una de las cuales conserva su propia identidad, dentro de una red
interconectada). Internet es una red de redes mundial que utiliza el modelo de computacin
Cliente/Servidor y el modelo de referencia de red TCP/IP.
Las personas se conectan a internet por medio de una suscripcin a un proveedor de servicios
de internet (ISP) que vende suscripciones temporales a suscriptores a menudeo. laslineas
telefnicas, las lineas de cable o las conexiones inalmbricas pueden suministrar estas
conexiones
Cuando un usuario enva un mensaje a otro usuario en internet , primero se descompone el
mensaje en paquetes por medio del protocolo TCP. cada paquete tiene su direccin de destino,
luego se envan al servidor de red, despus a un ruteador local y de ah a los ruteadores y
servidores necesarios hasta que llegue a una computadora especifica con la direccin IP
correcta. en la direccin de destino, los mensajes se ensamblan para formar el mensaje
original.

20

Nadie es dueo de internet y no tiene una organizacin de administracin formal. sin embargo,
las polticas mundiales de internet son establecidas por organizaciones y organismos
gubernamentales como el Consejo para la Arquitectura de Internet y el consorcio World Wide
Web. Internet tambin se debe a las leyes de los estados nacin soberanos en los cuales
opera, as como a las infraestructuras tcnicas existentes en dichos estados.
9. Explique

como funciona el sistema

nombres de dominio (DNS) y el

direccionamiento IP.
El IP (Direccin de Protocolo de Internet) consta de un numero de 32 bits representado por
cuatro cadenas de nmeros que van de 0 a 255, separadas por puntos. por ejemplo,
la direccin IP

de

www.microsoft.com

es

207.46.250.119

A cada computadora en internet se le asigna una direccin IP numrica nica. El sistema de

nombres de Dominio (DNS) convierte las direcciones IP a nombres de dominio (nombre en
lenguaje llano que corresponde a la direccin IP numrica nica) de tal manera que los
usuarios solo necesitan especificar un nombre de dominio para acceder a una computadora en
internet

en

lugar

de

ingresar

la

direccin

IP

numrica.

El DNS tiene una estructura jerrquica:

10. Liste y describa los principales servicios de internet

A continuacin se muestran los principales servicios de internet:

21

11. Liste y Describa formas alternativas de localizar informacin en la Web.

Para encontrar la(s) pgina(s) Web en internet de entre los miles y millones indexadas se hace
uso de los motores de bsqueda y la tecnologa RSS

Motores de Bsqueda: Rastrean continuamente la Web, indexando el contenido de

cada pagina, calculando su popularidad y almacenando las paginas con la finalidad de
contar con la capacidad para responder rpidamente las solicitudes del usuario de ver

una pagina. Todo el proceso dura al rededor de medio segundo (Google).

RSS: RichSiteSummary o Really Simple Syndication, Extrae contenido especifico de
sitios Web y lo envia automticamente a las computadoras de los usuarios donde se
puede almacenar para revisarlos posteriormente.

12. Qu son las intranets y las extranets? Cmo proporcionan valor a los
negocios?

Intranets: Es una red interna de una organizacin que proporciona acceso a los datos
a nivel de toda la empresa. Utiliza la infraestructura de red existente en la empresa
junto con estndares de conectividad de internet y software desatollado para la World
Wide Web.
Una intranet es privada y esta protegida de visitas publicas por medio de firewalls

(servidores de seguridad).
Extranets: Una extranet se crea con el propsito de permitir a los proveedores y
clientes autorizados acceso limitado a su intranet interna para obtener informacin
acerca de los costos y caractersticas de los productos.

Ambos reducen los costos operativos al proporcionar la conectividad para coordinar procesos
de negocios
13. Mencione

describa

las

principales tecnologas y

herramientas

que

soportan comunicacin y negocios en lnea.

22

Correo Electrnico: Que permite intercambiar mensajes de una computadora a otra

agilizando la comunicacin entre las diferentes partes de una organizacin

Salas de Conversacin: Permiten que dos personas conectadas de manera

simultanea a internet sostengan conversaciones interactivas en vivo

Mensajera Instantnea: Es un tipo de servicio de conversacin que permiten a los

participantes crear sus propios canales de conversacin privada y avisa siempre que
alguien de su lista esta en linea (Messenger, Yahoo, Windows Live Mensseger, etc)

Discusiones Electrnicas - Usenet: son grupos de discusin a nivel mundial

colocados en tableros de boletines electrnicos en internet en la cual la gente
comparte informacin e ideas acerca de temas especficos

14. Que es la telefona por internet y las redes privadas virtuales? Cmo
proporciona valor a los negocios?
Permite que la tecnologa de internet se emplee para transmisin de voz por telfono.
La tecnologa por internet tambin puede reducir los costos de la comunicacin al
permitir a las empresas crear redes privadas virtuales (VPNs) como alternativa de bajo
costo

las

WANs

privadas

15. Qu es RFID? Cmo funciona? Cmo proporciona valor a los negocios?

RFID (siglas

de Radio Frequency IDentification,

en

espaol identificacin

por

radiofrecuencia) es un sistema de almacenamiento y recuperacin de datos remoto que usa

dispositivos denominados etiquetas, tarjetas,transpondedores o tags RFID. El propsito
fundamental de la tecnologa RFID es transmitir la identidad de un objeto (similar a un nmero
de serie nico) mediante ondas de radio. Las tecnologas RFID se agrupan dentro de las
denominadas Auto ID (automatic identification, o identificacin automtica).
Las etiquetas RFID (RFID Tag, en ingls) son unos dispositivos pequeos, similares a una
pegatina, que pueden ser adheridas o incorporadas a un producto, un animal o una persona.
Contienen antenas para permitirles recibir y responder a peticiones por radiofrecuencia desde
un emisor-receptor RFID. Las etiquetas pasivas no necesitan alimentacin elctrica interna,
mientras que las activas s lo requieren. Una de las ventajas del uso de radiofrecuencia (en
lugar, por ejemplo, de infrarrojos) es que no se requiere visin directa entre emisor y receptor.

16. Qu son las redes de sensores inalmbricos? Cmo funcionan?Que

aplicaciones las utilizan?

23

Las WSN estn conformadas por un grupo de sensores con ciertas capacidades sensitivas
y de comunicacin inalmbrica los cuales permiten formar redes ad-hoc sin infraestructura
fsica preestablecida ni administracin central. Una Red de Sensores Inalmbricos
(WSN:Wireless Sensor Network) es un conjunto de elementos autnomos(nodos)
interconectados de manera inalmbrica, que colaboran con el objetivo de resolver una
tarea en comn.Las redes de sensores pueden considerarse un campo especfico dentro
de la Computacin Ubicua.

CAPITULO 8
PROTECCIN DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN

24

PREGUNTAS DE REPASO
1. Por qu son tan vulnerables los sistemas de cmputo? Describa las amenazas
ms comunes contra los sistemas informacin contempornea.
Los sistemas de cmputo son vulnerables porque cuando se guarda en forma electrnica
grandes cantidades de informacin, son vulnerables una gran variedad de tipo de amenazas
que

cuando

exista

en

forma

manual.

Las amenazas ms comunes son:

Falla de software

Problemas elctricos

Problemas de telecomunicacin

Penetracin de accesorios y terminales

Robo de datos errores de usuario

Fuego

Accin del personal.

2. Por qu es tan difcil proteger internet y a las redes de wi-fi?

Es difcil de proteger porque son redes grandes y publicas y son vulnerables ya que estn
abiertas a todo el mundo. Adems los intrusos pueden penetrar fcilmente a muchas redes wi-fi
utilizando programas husmeadores para obtener una direccin que les permita acceder sin
autorizacin a los recursos de una red.
3. Qu es malware? Describa la diferencia entre un virus, un gusano, y un caballo
de Troya.
Son programas de software malicioso e incluye una diversidad de amenaza como: virus de
computador, gusano, y caballo de Troya.

Virus de computadora: Es un programa de software malintencionado al que se

adjunta as mismo a otros programas de software o archivo de datos con el
propsito de ejecutarse si el conocimiento o permiso del usuario.

Un Gusano: son programas de computadora independiente que se copian as

mismo de una computadora a otra en red lo gusanos destruyen datos y
programas as como alternar o incluso detienen el funcionamiento de las redes
de computadoras a diferencia de los virus de computadora el gusano funciona

25

por s mismo sin adjuntarse a otro archivo de programa y dependen menos de

los actos humanos.

Caballo de Troya: Es un programa de software que aparenta ser benigno pero

que hace algo distinto a lo esperado. El caballo de Troya no es en si mismo un
virus porque no se replica pero con frecuencia constituye una manera para que
los virus y otros cdigos maliciosos sea introducidos en un sistema de
computo.

4. Qu es un hacker? De qu manera los hackers crean problemas de seguridad

y daan los sistemas?
Un hacker es un individuo que intenta obtener acceso no autorizado a un sistema de cmputo.
Crean problemas de seguridad porque tienen acceso no autorizado encontrando debilidades en
la proteccin de seguridad de los sitios web y lo sistemas de computo.
5. De qu manera afecta el software la confiabilidad y la seguridad de los
sistemas?

En que son software benigno y estn infectados e infectan a los sistemas y

destruyen datos y programas.

Con frecuencia el software comercial contiene defectos que no solo producen

vulnerabilidades de desempeo si no de seguridad que dan acceso a las redes
para los intrusos.

6. Qu es un delito informtico? Proporcione dos ejemplos en los cuales las

computadoras son objetivos del delito y dos ejemplos en los cuales son
instrumentos para el delito?
Delito informativo: Es cualquier violacin al cdigo penal que involucra un
conocimiento de tecnologa de cmputo para su perpetuacin, investigacin
opersecucin.
Ejemplo de las computadoras son objeto de delito.
1. Violar la confiabilidad de los datos protegidos de la computadora.
2. Accede liberadamente a computadoras protegidas para cometer fraude.

Ejemplo de instrumentos de delito.

1. Robo secreto comercial y copias sin autorizacin de software o de
propiedad intelectual protegido y derecho de autor, como artculos, libro,
msica y video.

26

2. Uso de correo electrnico para amenazar o acusar.

7. En qu consiste el robo de identidad? Por qu es uno de los principales
problemas actuales?De qu manera fomenta el phishing el robo de identidad?
Es un delito consiste en el cual un impostor obtiene fraccione de informacin personal. Clave
como un numero de identidad de seguro social, numero de licencia de conducir o nmero de
tarjeta de crdito.
Para acosar a los bancos y a los servicios financieros. Tambin desalientan a las personas de
hacer compras por internet o de utilizar servicios financieros en lnea en consecuencia reducen
los ingresos y las utilidades.
8. Cmo se puede utilizar los sistemas de cmputo y las redes de computadoras
para el ciberterrorismo y ciberarmamento?
Pueden ser aprovechadas por terroristas servicios de inteligencia externo u otro grupo para
crear disturbios y daos generalizados y los sistemas de cmputo y redes de computadoras.
9. Qu problema de seguridad propician los empleados?
Los problemas de seguridad que propician los empleados, son aquellos que van relacionados
con la empresa, es decir, el desempeo laboral que tienen estos empleados; pues si esta
informacin que va relacionado con el desempeo que tienen los empleados en la empresa, es
vulnerada puede traer muchas consecuencias desfavorables a la empresa. Los problemas que
propician pueden ser por ejemplo: si la competencia obtiene esa informacin puede tomar las
siguientes acciones: lograr que el empleador deje de trabajar en la empresa anterior y forme
parte de su empresa.
Estos problemas traen a la empresa muchas desventajas, como por ejemplo: baja rendicin,
disminucin de la produccin y sobre todo prdidas muy considerables.
10. Defina la seguridad y el control. De qu manera proporcionan valor de
negocios? Cmo se relacionan la seguridad y en control con los recientes
requerimientos regulatorios del gobierno de Estados Unidos y con el computo
forense?
La seguridad de la informacin se define como un conjunto de medidas preventivas y reactivas
de las organizaciones y de los sistemas tecnolgicos que permitan resguardar y proteger la
informacin buscando mantener la confidencialidad, la disponibilidad e integridad de la misma.
El control se puede definir como todas aquellas acciones tomadas por la empresa para que los
sistemas de informacin estn muy bien protegidos y que sean manipulados solos por el
personal autorizado.

27

Teniendo presente estos dos conceptos, la manera en que proporcionan valor a las empresas
que se preocupan por estos dos conceptos y sobre todo aquellas empresas que consideran
muy esenciales estos conceptos y por eso invierten en gran cantidad en seguridad y control de
los sistemas de informacin, dan lugar a muchas ventajas empresariales, como por ejemplo: Si
la empresa tiene un sus planes realizar nuevos cambios en sus productos o lanzar nuevos
productos haciendo uso de sus secretos comerciales, para la satisfaccin y fidelidad de sus
clientes, no tendrn ningn problema acerca de copia, es decir que la competencia realice esos
cambios mucho ms antes.En resumen si una empresa le toma mucha importancia e invierte
en seguridad y control de sus sistemas de informacin, no tendr ningn problema alguno en
cuanto a sus objetivos y metas establecidas en su plan estratgico y

tambin algo muy

importante, no se encontrara en situaciones de prdidas enormes.

La seguridad y control se relaciona con los recientes requerimientos regulatorios del gobierno
de Estados Unidos, en que estos requerimientos obligan a todas las empresas a proteger sus
sistemas de informacin, pues se les estn forzando a estas empresas a tomar ms en serio la
seguridad y el control. Y al hablar del cmputo forense nos referimos a la recopilacin, examen,
anlisis de datos que podr ser usado como prueba en el tribunal de justicia y este cmputo
forense se va a realizar con xito si los sistemas de informacin fueron protegidos.
Muchos empleados olvidan su contrasea para acceder a los sistemas de computo o permiten
a su colegas las utilicen las cuales ponen en riesgo al sistema. Los intrusos malintencionados
que buscanacceso al sistema en ocasiones engaan a los empleados para que les
proporcionen su contrasea fingiendo que son miembros legtimos de la organizacin y
requieren informacin.
11. Cul es la funcin de la evaluacin del riesgo? Cmo se realiza en los
sistemas de informacin?
Evaluacin del Riesgo:Determina el nivel de peligro para la empresa si una actividad no est
debidamente controlados. Los gerentes de una empresa en conjunto con los especialistas en
sistemas de informacin pueden determinar el valor de los sistemas de informacin los puntos
de vulnerabilidad las frecuencias probables de un problema y los daos potenciales.
12. Defina describa lo siguiente: Poltica de seguridad, Poltica de uso Aceptable,
Poltica de Autorizacin.

Poltica de Seguridad: Constan de enunciados que clasifican los riesgos de seguridad,

identifican los riesgos de seguridad aceptables y determinan mecanismos para obtener
los objetivos.

Poltica de Uso Aceptable: Define los usos aceptables de los recursos de informacin y
los recursos de cmputo de la empresa incluyendo las computadoras de escritorio y las
porttiles los dispositivos inalmbricos los telfonos e internet. La poltica debe de dejar

28

claro la postura de la empresa respecto a la privacidad, la responsabilidad del usuario y

el uso personal del equipo y las redes de la empresa.

Poltica de Autorizacin: Determina diferentes niveles de acceso a los activos de

informacin para los distintos niveles de usuario.

13. Mencione la diferencia entre el cmputo tolerante y el de alta disponibilidad, y

entre la planeacin la recuperacin de desastres y la planeacin para la
continuidad del negocio.

Diferencia

Cmputo

Tolerante

Fallas

la

Alta

Disponibilidad

Como el cmputo de disponibilidad procuran reducir el tiempo de cada que se

refiere a los periodos mediante los cuales un sistema no est funcionamiento.
Sin embargo el cmputo de alta disponibilidad ayudan a las empresas a
recuperarse rpidamente de una cada de sistema, en tanto la tolerancia a
fallas promete una disponibilidad interrumpida junto con la eliminacin del
tiempo de recuperacin.

Diferencia Planeacin de la Recuperacin de desastres y la Planeacin para la

continuidad del negocio.

La planeacin para la recuperacin de desastres proporcionan procedimientos e instalaciones

para restaurar los servicios de computo y comunicaciones despus que se han interrumpido, en
tanto el plan de continuidad de negocios se enfoca en la manera en que la empresas puede
restaurar las operaciones del negocio.
14. De qu manera promueve la seguridad y el control la Auditoria de MIS?
Examinan el entorno de seguridad general de la empresa, Ayudan a la administracin a
identificar vulnerabilidades de seguridad y a determinar si los controles de sistemas.
15. Mencione y describa tres mtodos de autenticacin.

TOKEN: Es un dispositivo fsico semejante a una tarjeta de identificacin

diseado para comprobar la identidad de un solo usuario.

TARJETA INTELIGENTE: Es el dispositivo del tamao de una tarjeta de crdito

que contiene un chip programado con permisos de accesos y otros datos.

LA AUTENTICACION BIOMETRICA: Utiliza sistemas que leen e interpretan

rasgos humanos individuales como las huellas, el iris de los ojos y la voz para
otorgar o denegar el acceso.

16. Describa los roles de los Firewalls, los sistemas de deteccin de instruccionesy
el software antivirus para promover la seguridad.

29

FIREWALLS: Es una combinacin de hardware y Software que controla el flujo de

trafico que entra y sale de una red.

SISTEMAS DE DE DETECCION DE INTRUSIONES: Contienen herramientas de

vigilancia de tiempo completos que se colocan en los puntos ms vulnerables de
las redes corporativas para detectar y disuadir continuamente a los intrusos.

SOTFWARE ANTIVIRUS: Esta diseados para revisar el sistema de computo y

discos en busca de virus de computadoras.

17. Cmo se puede utilizar la encriptacin para proteger la informacin? Describa

el rol de la encriptacin y los certificados digitales en una infraestructura de
clave pblica.
Es el proceso de transformar texto o datos comunes en texto cifrado que no pueden ser ledos
ms que todo por el emisor y receptor al que va destinado. Los datos se encriptan por medio de
un cdigo numrico secreto conocido como la clave de encriptacin que transforma los datos
en datos comunes en texto cifrado.

Encriptacin de Clave simtrica: El emisor y el receptor estableciesen una

clave segura en internet por medio de la creacin de una sola clave de
encriptacin que se enva al receptor de tal manera que tanto el recepto y el
emisor compartan la misma clave.

Encriptacin de Clave Pblica: Constituye una forma de encriptacin ms

segura puesto que utiliza dos claves una compartida (o Pblica) y una
totalmente privada.

Certificados Digitales: Son archivos de datos utilizados para establecer la

identidad de usuarios y activos electrnicos para protecciones de las
transacciones en lnea.

30

CAPITULO 9
LOGRO DE LA EXCELENCIA OPERATIVA Y DE
RELACIONES CON EL CLIENTE: APLICACIONES
EMPRESARIALES

PREGUNTAS DE REPASO
1. Qu es un sistema empresarial? Cmo funciona el software empresarial?
Un sistema empresarial est formado por un conjunto de mdulos de software integrados y una
base de datos central que permite compartir los datos entre muchos procesos de negocios y
reas funcionales diferentes a toda la empresa. Un software empresarial funciona haciendo
ms fcil la comunicacin tanto interna como externa de la empresa.
2. De qu manera aportan valor a un negocio los sistemas empresariales?
Aportan valor al incrementar la eficiencia operativa y al proporcionar informacin global de la
empresa para ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones.
3. En qu consiste una cadena de suministro? Qu elementos lo integran?
Es una red de organizaciones y procesos de negocios para la adquisicin de materias primas,
la transformacin de estas materias en productos intermedios y terminados, y la distribucin de
estos ltimos a los clientes. La cadena de suministro queda integrada por proveedores, plantas
de manufactura, centros de distribucin, tiendas detallistas y clientes para el suministro de
bienes y servicios desde su origen hasta su consumo.
4. Qu es el efecto bullwhip? Cmo lo pueden enfrentar los sistemas de
administracin de la cadena de suministro?
Es cuando la informacin sobre la demanda de un producto se distorsiona cuando pasa de una
entidad a la siguiente a travs de la cadena de suministro. El efecto bullwhip se controla
reduciendo las incertidumbres sobre la demanda y el suministro cuando todos los miembros de
la cadena tienen informacin precisa y actualizada.
5. Cules son los sistemas de planeacin de la cadena de suministro y los
sistemas de ejecucin de la cadena de suministro?
Los Sistemas de planeacin de la cadena de suministro permiten a la empresa generar
pronsticos de la demanda para un producto y desarrollar planes de contratacin y
manufactura para el mismo. Estos sistemas ayudan a desarrollar planes de contratacin y
manufactura para el mismo. Mientras que los Sistemas de ejecucin de la cadena de suministro

31

manejan el flujo de productos entre los centros de distribucin y los almacenes para garantizar
que los productos se entreguen en los lugares correctos de la manera ms eficiente. Dan
seguimiento al estatus fsico de los productos, a la administracin de materiales, a las
operaciones de almacenamiento y transporte, y a la informacin financiera relacionada con
todos los involucrados.
6. De qu manera facilitan Internet y su tecnologa la administracin de la cadena
de suministro?
Parte de la integracin de la cadena de suministro se consigue a un costo muy bajo a travs de
la tecnologa de Internet. Las empresas utilizan intranets para mejorar la coordinacin entre los
procesos internos de su cadena de suministro, y emplean extranet para coordinar los procesos
de la cadena de suministro que comparten con sus socios de negocios. Al utilizar intranets y
extranet, todos los miembros de la cadena de suministro tienen la capacidad de comunicarse
instantneamente entre s y de emplear informacin actualizada para ajustar las compras, la
logstica, la manufactura, el empaque y los calendarios.
7. Mencione la diferencia entre un modelo de administracin de la cadena de
suministro basado en la oferta y uno basado en la demanda. De qu manera
pueden facilitar los sistemas contemporneos de administracin de la cadena de
suministro un modelo basado en la demanda?
La diferencia es que en el modelo de la oferta y demanda es que el de oferta se basa en
pronsticos de la demanda que los productos ofrecen al cliente y en el de la demanda son las
compras reales lo que activa la cadena de suministro. Puede facilitar en cuanto a logstica para
inventarios, pedidos y capacidades.
8. En qu forma aportan valor a un negocio los sistemas de administracin de la
cadena de suministro?
Permiten a la empresa agilizar los procesos de sus cadenas de suministro interna y externa,
como, reducen niveles de inventario, mejoran el servicio de entrega, aceleran el tiempo en que
un producto sale al mercado y usar sus activos de manera ms efectiva. Adems de reducir
costos, los sistemas de administracin de la cadena de suministro ayudan a incrementar
ventas.
9. Qu es la administracin de las relaciones con el cliente? Por qu son tan
importantes en la actualidad las relaciones con el cliente?
Captan e integran datos del cliente a travs de toda la organizacin, los consolidan, os analizan
y despus distribuyen los resultados a diversos sistemas y puntos de contacto con el cliente,
como el telfono, el correo electrnico, etc. Son importantes porque puedes conocer mejor a
tus clientes y poder darles un mejor servicio y atencin que merecen.

32

10. De qu manera se relacionan la administracin de las relaciones con los socios

(PRM) y la administracin de las relaciones con los empleados (ERM) con la
administracin de las relaciones con el cliente (CRM)?
Las tres estn enfocadas al cliente, solo que PRM es ms socio-cliente y el ERM se basa en
objetivos. PRM utiliza una gran cantidad de los mismos datos, herramientas y sistemas que la
administracin de las relaciones con el cliente para mejorar la colaboracin entre una empresa
y sus socios de ventas. ERM se encarga de los aspectos de los empleados estrechamente
relacionados con el CRM, como el establecimiento de objetivos, administracin del desempeo
de los empleados, compensacin basada en el desempeo y capacitacin de los empleados.
11. Describa las herramientas y aplicaciones del software de administracin de las
relaciones con el cliente para las reas de ventas, marketing y servicio al cliente.
Ventas: Incrementar la productividad al concentrar sus esfuerzos de ventas en los clientes ms
rentables, aquellos que son buenos candidatos para ventas y servicios.
Marketing: Datos de clientes potenciales, para proporcionar informacin de productos y
servicios, para calificar contactos de ventas para las campaas de marketing.
Servicio al cliente: Proporcionar informacin y herramientas para incrementar la eficiencia de
los centros de atencin telefnica, los escritorios de ayuda y el personal de soporte al cliente.
12. Mencione la diferencia entre el CRM operativo y el analtico
El CRM operativo nos ayuda con las aplicaciones a tratar con el cliente, como herramientas
para automatizar la fuerza de ventas, centro de atencin telefnica y soporte y servicio al
cliente, as como automatizacin de marketing. El CRM analtico nos ayuda en cuanto al
anlisis de los datos del cliente. Ambos ayudan a mejorar el desempeo del negocio.
13. Defina los trminos siguientes y explique por qu son importantes para la
administracin de las relaciones con el cliente: tasa de abandono, valor del
tiempo de vida del cliente (CLTV), mejores prcticas.
Tasa de abandono: mide la cantidad de clientes que dejan de usar o comprar productos o
servicios de una empresa.
Valor del tiempo de vida del cliente: Conocer por cunto tiempo tendremos a un cliente
adquiriendo nuestros productos.
Mejoras prcticas: Son las soluciones o los mtodos de resolucin de problemas ms exitosos
en una industria que ayudan a alcanzar un objetivo de negocios de manera consistente y
efectiva.

33

Son importantes porque todo esto lo podemos ingresar a la base de datos central para poder
identificar a los clientes comunes y potenciales y los que no son nuestros clientes.
14. Cules son los retos que plantean las aplicaciones empresariales? Cmo se
pueden enfrentar estos retos?
Los retos que plantean son el costo total de la implementacin de un sistema grande,
incluyendo software, herramientas de base de datos, cuotas de consultora, costos de personal
y capacitacin, que a veces el costo es mayor de lo que la compaa puede pagar. Pero esto
implica cambios tecnolgicos y maneras de trabajar en la empresa. Se pueden enfrentar
adquiriendo nuevas personalidades frescas y los que ya tienen cierta antigedad dentro de la
organizacin capacitarlos para que aprendan a manejar estas nuevas bases.
15. De qu manera se pueden expandir las aplicaciones empresariales para ofrecer
ms valor a los negocios? Describa el rol de las plataformas de servicio y los
portales.
Una manera de expandir las aplicaciones empresariales es hacerlas ms flexibles, habilitadas
para la web y capaces de integrarse con otros sistemas. Para que los sistemas empresariales
de la administracin de las relaciones con el cliente y de administracin de la cadena de
suministros funcionen estrechamente entre s y para enlazarlos con los sistemas de clientes y
proveedores. Una plataforma de servicio y portales integra una gran variedad de aplicaciones
de mltiples funciones de unidades de negocios o socios de negocios para ofrecer una
experiencia uniforme al cliente, empleado, gerente o socio de negocios.

34

CAPITULO 10
COMERCIO ELECTRONICO: MERCADOS
DIGITALES, BIENES DIGITALES

PREGUNTAS DE REPASO
1.

Mencione y describa 4 tendencias de negocios y 3 tendencias de tecnologa que

dan forma al comercio electrnico actual.

Tendencias de negocios:

Negocios venta de libros, msica y viajes areos.

Negocios de telefona, televisin, joyera, pagos de cuentas y software.

Tendencias de tecnologa:

Conexiones inalmbricas Wi-fi y WiMax

Telefona mvil 3G

Tecnologa RSS

Banda ancha

2.

Liste y describa las 7 caractersticas nicas de la tecnologa de comercio

electrnico.
Las 7 Caractersticas nicas de la Tecnologa del Comercio Electrnico

Ubicuidad: La tecnologa de Internet y la Web est disponible en todas partes: en el

trabajo, en el hogar y en cualquier parte por medio de dispositivos mviles en todo
momento.

Alcance Global: La Tecnologa rebasa las fronteras nacionales en todo el planeta.

Estndares Universales: Existe un conjunto de estndares tecnolgicos, los estndares

de Internet.

Riqueza: Se puede transmitir mensajes de video, de audio y de texto.

Interactividad: La Tecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario.

Densidad de la Informacin: La tecnologa reduce los costos de la informacin y eleva la

calidad.

Personalizacin de mensajes y personalizacin de productos y servicios: La tecnologa

permite entregar mensajes adaptados a las necesidades personales, tanto de individuos
como de grupos.

35

3.

Defina un mercado digital y describa sus caractersticas distintivas.

Podemos definir Mercado Digital como el lugar donde los negocios han reducido el costo y la
distribucin de la informacin a cero, es decir, donde la gente puede intercambiar gran cantidad
de informacin de manera directa, instantnea y gratuita, ese lugar es Internet. Algunas
caractersticas distintivas de los Mercados Digitales son:

Reduce la asimetra de la informacin

Menor costo del ajuste de los precios para el comerciante

Desintermediacin

4.

Defina los bienes digitales y describa sus caractersticas distintivas.

Los bienes digitales son productos que se pueden distribuir a travs de una red digital. Ej.
pistas de msica, el video, el software, os peridicos las revistas y los libros se pueden
expresar, almacenar, distribuir y vender como productos netamente digitales. Algunas
caractersticas distintivas de los bienes digitales son:
Costo Marginal de cero.
Alto costo de produccin.
Cero costos de copia.
Bajos costos de distribucin
Bajos costos de inventario.
Costos de marketing variable.
Precio variable
5.

De qu manera est cambiando Internet la economa de la informacin y los

modelos de negocios?
El resultado final de estos cambios en la economa de la informacin es cercano a una
revolucin en el comercio, en cual aparecen nuevos modelos de negocios y una gran
diversidad de modelos de negocios viejos son insostenibles.
6.

Mencione y describa 6 modelos de negocios en Internet para el comercio

electrnico. Mencione las diferencias entre un modelo de negocios de juego puro y un

modelo de negocios con instalaciones fsicas y virtuales.
a)

Modelos de Negocios en Internet:

Escaparate Virtual: Vende productos fsicos directamente a los consumidores o a

empresas individuales. Ej. (Amazon.com, RedEnvelope.com)

36

 Agente de la Informacin: ENTR Ej. (Edmunds.com, Insweb.com, Realtor.com).

Intermediario de Transacciones: Ahorra tiempo y dinero a los usuarios al procesar
transacciones de ventas en lnea y genera una comisin cada vez que se realiza una
transaccin. Tambin ofrece informacin sobre tarifa y plazos. Ej. (E*trade.com,
Expedia.com)
Proveedor de Contenido: Crea ingresos al proporcionar contenido digital, como noticias,
msica, fotos o videos digitales, a travs de la Web. El cliente podra pagar o acceder al
contenido, o se podrn generar ingresos al vender espacio publicitario. Ej. (WSJ.com,
GettyImages.com, iTunes.com,Games.com)
Proveedores de servicios en lnea: Proporciona servicios en lnea a individuos y
negocios. Genera ingresos de las suscripciones o las cuotas de transacciones, de la
publicidad, o al recopilar informacin de Marketing de los usuarios. Ej.(Streamload.com,
Xdrive.com, Ofoto.com, salesforce.com)
Comunidad Virtual: proporciona un lugar para reunirse en lnea donde la gente con
intereses similares se puede comunicar y encontrar informacin til. Ej.
(YuoTube.com,MySpace.com, iVillage.com)
b)

Las empresas que al momento de ser creadas no contaban con instalaciones fsicas sino

que estaban totalmente basadas e Internet se denominan modelos de negocios de juego puro,
no as las empresas que ya contaban con instalaciones fsicas y que han utilizado Internet
como una extensin de su negocio y ahora cuentan no solo con las instalaciones fsicas sino
virtuales.
7.

Mencione y describa las diferentes categoras de comercio electrnico.

Las tres principales categoras de Comercio Electrnico son:

(B2C): El Comercio Electrnico Negocio a Consumidor: implica la venta al detalle de

productos y servicios a compradores individuales. Barnesandnoble.com, que vende libros,
software y msica a consumidores individuales, es un ejemplo de comercio B2C.

(B2B): El Comercio Electrnico Negocio a Negocio: involucra las ventas de bienes y

servicios entre empresas. El sitio Web de ChemConnect para comprar y vender lquidos de
gas natural, combustibles refinados e intermedios, qumicos y plsticos es un ejemplo de
comercio electrnico B2B.

(C2C): El Comercio Electrnico de Consumidor a Consumidor: involucra a consumidores

que venden directamente a consumidores. Por ejemplo, eBay, el gigantesco sitio de
subastas en la Web, permite a la gente vender sus bienes a otros consumidores
subastando la mercanca a quien haga la oferta ms atractiva.

8.

De qu manera puede Internet facilitar las ventas y el marketing para los clientes

individuales? Describa el rol que juega la personalizacin en la Web.

Internet puede ayudar a las empresas a ofrecer productos o servicios personalizados para
millones de clientes, lo que es imposible para los mercados tradicionales. Las herramientas con

37

las que cuentan los comercios en Internet les permiten interactuar con los consumidores y
conocer sus gustos y preferencias de manera que puedan ofrecer un producto personalizado
para cada uno de sus clientes.
9.

De qu manera puede Internet mejorar el servicio al cliente?

La atencin al cliente en los mercados tradicionales requiere de un asesor profesional para el

rea en que la empresa brinda servicios, sin embargo Internet brinda la posibilidad al cliente de
obtener la informacin que busca sin la necesidad de la atencin presencial de un agente y a
un costo de solo una fraccin de lo que costara un agente en atencin telefnica.
10. De qu manera puede la tecnologa de Internet soportar el comercio electrnico
negocio a negocio?
La tecnologa de Internet y de la Web permite a las empresas crear nuevos escaparates
electrnicos para vender a otras empresas con despliegue de grficos multimedia y
caractersticas interactivas similares a las del comercio B2C. De manera alternativa las
empresas pueden utilizar la tecnologa de Internet para crear extranet o mercados electrnicos
para enlazarse a otras empresas con el fin de realizar transacciones de compra y venta.
11. Qu son los mercados de la Red? Por qu representa un modelo de negocio
importante para el comercio electrnico B2B? En qu se distinguen de las redes
industriales privadas?
Los Mercados de la Red tambin denominados e-hubs, proporcionan un mercado digital nico
basado en tecnologa de Internet para muchos compradores y vendedores diferentes. Estos
mercados pertenecen a la industria o funcionan como intermediario sin dependientes entre
compradores y vendedores. Generan ingresos de las transacciones de compra y venta y de
otros servicios que proporcionan a los clientes.
Como el modelo de negocio B2B se basa en transacciones de compra y venta entre negocios
(empresas) los mercados de la Red proporcionan una plataforma donde se puede fcilmente
comercializar un producto o servicio o por el contrario encontrarlo con igual facilidad.
Como su nombre lo dice Las Redes Privadas Industriales constan tpicamente de una empresa
grande que utiliza una extranet para comunicarse con sus proveedores y otros socios de
negocios, pero los mercados de la red son entes independientes de los compradores o
proveedores.
12. Liste y describa tipos importantes de servicios y aplicaciones del comercio mvil.
a

Servicios basados en el contenido y la ubicacin: Los suscriptores a los servicios

inalmbricos pueden acceder a sitios Web para verificar horarios de trenes , obtener
listados de pelculas, navegar por guas de restaurantes, comprar boletos de aviones,
etc.

38

Servicios bancarios y financieros: Ofrecen avisos acerca de cambios en la

informacin de la cuenta o pueden verificar desde sus cuentas los saldos, transferir
fondos y pagar facturas.

Juegos y entretenimiento: Se ofrecen los servicios de descarga de juegos digitales y

tonos de timbre. Se pueden descargar bajo demanda videoclips de pelculas, as como
de noticias y reportes del clima.

13. De qu manera ayudan los portales inalmbricos a los usuarios a acceder

informacin en la Web Inalmbrica?
Los portales inalmbricos especiales (portales mviles) presentan contenido y servicio
optimizado para dispositivos mviles que llevan a los usuarios a la informacin que es ms
probable que necesiten.
14 Cules son algunas barreras para el comercio mvil?
a. Algunas de las barreras para el desarrollo del comercio mvil son:

Los teclados y las pantallas de los telfonos celulares an son muy pequeas y
complicados de usar.

Las velocidades de transferencia de datos para redes de celulares de segunda generacin

son muy lentas en comparacin con las conexiones por marcacin telefnica y de alta
velocidad a Internet de las PCs.

Cada segundo en espera para que los datos se descarguen le cuesta dinero al cliente.

La mayora de los telfonos con acceso a Internet tienen capacidades limitadas de

memoria y de fuente de poder.

15. Mencione y describa los principales sistemas de pago electrnico que se utilizan en
Internet. Cules tipos de sistemas de pago se utilizan en el comercio mvil?
Principales sistemas de pagos digitales:

Pagos digitales mediante tarjetas de crdito: Estos sistemas proporcionan mecanismos

de autenticacin de la tarjeta de crdito del comprador y verifican que es vlida y tambin
se encargan de que el banco que emiti la tarjeta deposite dinero por la cantidad de la
compra en la cuenta bancaria del vendedor.

Pagos mediante carteras digitales: La cartera digital guarda la informacin del

comprador y de sus tarjetas de crdito de manera que este no tenga que dar esa
informacin a un sistema cada vez que compra algo en la Web, esta da la informacin a la
caja registradora del sistema de venta del sitio Web.

Sistemas de Micro-pago: creado para compras menores e$10.00.

39

Sistemas de pago digital de saldo acumulado: permite que los usuarios realicen pagos y
compras en la Web, y acumulan un saldo deudor que los usuarios deben cubrir de manera
peridica en sus tarjetas de crdito o sus recibos telefnicos

Sistemas de pagos de valor almacenado: permiten realizar pagos con base en un valor
almacenado en una cuenta bancaria, de cheques o de crdito de un consumidor.

Dinero digital: es moneda en forma electrnica que se intercambia fuera de la red normal
de dinero (papel moneda, monedas, cheques, tarjetas de crdito).

Sistemas de pago de igual a igual basados en la Web: sirven para enviar dinero a
individuos o vendedores que no cuentan con los mecanismos para aceptar pagos con
tarjeta de crdito.

Cheques digitales: extienden la funcionalidad de la cuentas de cheques existentes con el

fin de que se puedan utilizar para realizar pagos por compras en lnea.

Sistemas electrnicos de presentacin y pagos de facturas: Se utilizan para pagar

mensuales habituales. Permiten a los usuarios ver sus facturas de forma electrnica y
pagarlas al hacer transferencias electrnicas de fondos desde cuentas bancarias o de
tarjetas de crdito.

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CAPITULO 12
MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONES

PREGUNTAS DE REPASO
1.- Cules son los diferentes niveles de toma de decisiones y grupos de toma de
decisiones en las organizaciones? de qu manera difieren sus requerimientos para la
toma de decisiones?
Hay 4 niveles organizacionales. Estos incluyen los tres niveles gerencias - alto, medio y de
primera lnea -, mas los empleados operativos. Las decisiones en grupo proporcionan
informacin mas completa. Hay algo de verdad en el axioma de que dos cabezas piensan ms
que una. Un grupo proporcionara gran variedad de experiencias y perspectivas al proceso de
decisiones, lo que no sucede con un individuo que acta solo.
2.- Cul es la diferencia entre una decisin no estructurada, una semiestructurada y
una estructurada?
Decisiones no estructuradas.- son aquellas en las cuales el encargado de la toma de
decisiones debe aportar buen juicio, evaluacin y entendimiento para solucionar el problema.
Cada una de estas decisiones es nueva y no existe un procedimiento para tomarlo.
Decisiones estructuradas.- son representativas y rutinaria, su manejo implica un procedimiento
bien definido.
Decisiones semiestructuradas.- cuando tienen elementos de ambos tipos.
3.- Enliste y describa las etapas de la toma de decisiones
Simn (1960) describi cuatro etapas diferentes en la toma de decisiones: inteligencia, diseo,
eleccin e implementacin.
Inteligencia.- consiste en descubrir, identificar y comprender los problemas que ocurren en la
organizacin.
Diseo.- implica identificar y explorar diversas soluciones para el problema.
Eleccin.- consiste en seleccionar alguna de las alternativas de solucin.
Implementacin.- involucra hacer que la alternativa elegida funcione y continuar vigilando que
tan bien se desempee la solucin.

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4.- Compare las descripciones del comportamiento administrativo en los modelos

clsico y del comportamiento?
Modelo clsico de la administracin.- tiene 5 funciones clsicas de los gerentes como
plantacin, organizacin, coordinacin, decisin y control.
Modelo del comportamiento.- indican que el comportamiento real de los gerentes parece ser
menos sistemtico, ms informal, menos reflexin, mas reactivo y menos formalmente
organizado.
5.- Cules roles administrativos especficos pueden apoyar los sistemas de
informacin?
Roles administrativos.- son expectativas de las actividades de los gerentes deben desempear
en una organizacin
Rol interpersonal.- los gerentes actan como representantes de la empresa ante el mundo
exterior y realizan tareas simblicas, como otorgar premios a los empleados.
Rol informativo.- los gerentes actuales como los centros nerviosos de sus organizaciones,
recibiendo la informacin ms concreta y actualizada, y redistribuyndola a quienes necesitan
estar enterados de ella.
Rol decisin.- actual como emprendedores al iniciar nuevos tipos de actividades, toman
decisiones.
6.- Cul es la diferencia entre un sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS) y un
sistema de informacin gerencial (MIS)?
Los DSS ayudan a los gerentes a tomar decisiones combinando datos, modelos analticos,
herramientas sofisticadas y software amigable con el usuario en sistemas poderosos nicos
que pueden apoyar la toma de decisiones semiestructurada o no estructurada, proporcionan a
los usuarios conjuntos flexibles de herramientas y capacidades para analizar bloques
importantes de datos.
Se diferencian del MIS porque estos proporcionan principalmente informacin sobre el
desempeo de la empresa para ayudar a los gerentes a supervisar y controlar el negocio,
elaboran informes fijos, programados regularmente con base en datos extrados y resumidos, y
el formado se especifica por adelantado, puede mostrar un resumen de ventas mensuales para
cada uno de los principales territorios de ventas de una compaa.
Los DSS proporcionan nuevos conjuntos de capacidades para la toma de decisiones no
rutinarias y el control de usuarios, Los MIS proporcionan a los gerentes informes basados en
los flujos rutinarios de datos y los ayudan en el control general de las organizaciones, mientras
que los DSS se enfocan en el cambio, la flexibilidad y la respuesta rpida, con un DSS es

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menor el esfuerzo de enlazar a los usuarios con los flujos de informacin estructurada y es
mayor el nfasis de los modelos, supuestos, consultas ad hoc y despliegue de grficos. Los
MIS se enfocan principalmente en los problemas estructurados, los DSS apoyan el anlisis de
los problemas semiestructurados y no estructurados y estn proyectados para ayudar a disear
y evaluar las alternativas y para monitorear el proceso de adopcin o implementacin de esas
alternativas.
7.- Cul es la diferencia entre un DSS orientado a datos y uno orientado a modelos?
Proporcione ejemplos
Los Orientados a Modelos son principalmente sistemas independientes aislados de los
principales sistemas de informacin organizacionales que utilizan algn tipo de modelo para
realizar anlisis que pasara si y de otros tipos, sistema principalmente autosuficiente.
Ejemplos, Los DSS de estimacin de viaje, el sistema de planeacin y pronstico de Gap,
sistema para la optimizacin de ingresos por carga de Continental Airlines Inc.
Orientados a datos. Sistema que apoya la toma de decisiones permitiendo a los usuarios
extraer y analizar la informacin til oculta previamente en grandes bases de datos. Ejemplo,
el sistema de WH Smith PLC para ventas en lnea y anlisis de rentabilidad.
8.- Cuales son los tres componentes bsicos de un DSS? Describa brevemente cada uno
La base de datos del DSS, conjunto de datos histricos o actuales de varias aplicaciones o
grupos por lo general, los datos q se utilizan en las bases de datos de los DSS son extractos o
copias de bases de datos funcionales, con el propsito de que el uso de los DSS no interfiera
con los sistemas operativos crticos.
El sistema de software del DSS, contiene las herramientas de software que se usan para el
anlisis de datos. Puede contener varias herramientas OLAP, herramientas de extraccin de
datos o un conjunto de modelos matemticos y analticos que pueden ponerse fcilmente a
disposicin del usuario de DSS.
La interfaz del usuario, permite la fcil interaccin entre los usuarios del sistema y las
herramientas de software de los DSS. Una interfaz grfica de usuario, fcil de usar y flexible
apoya el dialogo entre el usuario y los DSS.
9. Cmo pueden ayudar los DSS a las empresas a la administracin de la cadena de
suministro y a la administracin de las relaciones con el cliente? Cmo proporcionan
valor a un negocio los DSS?
En la cadena de abastecimiento pueden ayudar a los gerentes a examinar plenamente esta
cadena compleja y pueden buscar entre un gran nmero de alternativas las combinaciones que
sean las ms eficaces y rentables. La primera meta administrativa podra ser reducir los costos
globales al mismo tiempo que se incrementan la velocidad y exactitud del llenado de pedidos,

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podran reducir los niveles de inventarios, pero manteniendo suficiente inventario en la cadena
de abastecimiento para responder rpidamente a las demandas del cliente.
Para la administracin de las relaciones con el cliente emplean la extraccin de datos para
guiar las decisiones sobre fijacin de precios, retencin de clientes, participacin en el mercado
y nuevos flujos de ingresos, estos sistemas consolidan en enormes almacenes de datos la
informacin del cliente proveniente de varios sistemas y utilizan diversas herramientas
analticas para dividirla en segmentos diminutos para el marketing uno a uno.
10.- En qu consiste un sistema de informacin geogrfica (GIS)? Cmo utiliza la
tecnologa de visualizacin de datos? de que manera apoya la toma de decisiones?
Sistema de informacin geogrfica (GIS) Sistema con software que puede analizar y desplegar
datos utilizando mapas digitalizados para mejorar la planificacin y toma de decisiones.
Visualizacin de datos. Tecnologa para ayudar a los usuarios a ver patrones y relaciones en
grandes cantidades de datos presentando los datos en forma grafica., estos hacen mas fcil la
interpretacin de los datos, ya que los transforma en tablas, grficos, mapas, imgenes
digitales, etc.
11.- Que es un sistema de apoyo a la toma de decisiones del cliente? Cmo se puede
utilizar Internet para este propsito?
Sistema de apoyo a la toma de decisiones del cliente (CDSS) Sistema para apoyar el proceso
de la toma de decisiones de un cliente existente o potencial; Internet puede ayudar la toma de
decisiones, proporcionando acceso en lnea a las diversas bases de datos y concentraciones
de informacin junto con el software para el anlisis de datos. Las personas interesadas en
comprar un producto pueden usar los motores de bsqueda de Internet, agentes inteligentes,
catlogos en lnea, directorios Web, discusiones de grupos de noticias, correo electrnico y
otras herramientas tiles para localizar la informacin necesaria para apoyar sus decisiones.
12.- Defina y describa las capacidades de un sistema de apoyo a ejecutivos (ESS)
Tambin ayudan a los gerentes con problemas no estructurados y semiestructurados al
enfocarse en las necesidades de informacin de lata direccin. Ayudan a los directores a
monitorear el desempeo organizacional, dar seguimiento a las actividades de los
competidores, sealar problemas, identificar oportunidades y pronosticar tendencias.
13.- En que forma mejoran la toma de decisiones administrativas los ESS? Cmo
proporcionan valor a un negocio?
Tienen la capacidad de realizar anlisis drill-down, movindose de una cantidad de datos
resumidos hacia niveles de detalle cada vez ms bajos.

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Muchos gerentes tienen acceso a servicios de noticia, bases de datos del mercado financiero,
informacin econmica y cualesquiera otros datos pblicos que puedan requerir.
14.- Que es un sistema de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS)? en que
difiere de un DSS? Cules problemas subyacentes en la toma de decisiones en grupo
conducen al desarrollo de un GDSS?
(GDSS) Sistema interactivo basado en computadora para facilitar la solucin de problemas no
estructurados por un conjunto de responsables de tomas decisiones que trabajen juntos como
un grupo. La diferencia principal con los DSS son que estos de enfocan principalmente en la
toma de decisiones individual, y los GDSS, estn hechos para apoyar las decisiones en grupo y
organizacional.
Los problemas subyacentes en la toma de decisiones en grupo han sido la explosin de
reuniones para la toma de decisiones, la duracin cada vez ms prolongada de esas reuniones
y el creciente nmero de asistentes. Las estimaciones de la cantidad de tiempo de un gerente
que se consume en las reuniones van de 35 a 70 %.
15.- Describa los tres elementos de un DGSS y cinco herramientas del software GDSS
Hardware. Se refiere a las instalaciones de la conferencia misma, incluyendo el saln, mesas y
sillas, deben colocarse fsicamente de manera que apoyen la colaboracin en grupo,
incluyendo algn hardware electrnico, equipo audiovisual, de cmputo y de conectividad de
redes.
Herramientas de software, diseadas primeramente para personas que estn presentes en una
misma sala, pero tambin pueden utilizarse para reuniones en la red, estas herramientas
incluyen lo siguiente:

Cuestionarios Electrnicos
Herramientas electrnicas de lluvia de ideas
Organizadores de ideas
Herramientas de cuestionarios
Herramientas para votar o establecer prioridades
Herramientas de anlisis e identificacin de participantes
Herramientas de constitucin poltica
Diccionarios de grupos

16.- De qu maneta un GDSS proporciona valor a un negocio?

Los estudios muestran que la cantidad de asistentes a la reunin puede aumentar al mismo
tiempo que la productividad. Una razn para esto es que los asistentes contribuyen
simultneamente en lugar de uno en uno, lo que hace ms eficiente el uso del tiempo de la
reunin.

45

CAPITULO 13
CONSTRUCCION DE SISTEMAS

PREGUNTAS DE REPASO
1.- Describa cada uno de los 4 tipos de cambio organizacional que se pueden promover
con la tecnologa de informacin.

Automatizacin: es la forma ms comn de cambio organizacional. Las primeras

aplicaciones de la tecnologa estaban destinadas a ayudar a los empleados a realizar
sus tareas con mayor eficiencia y

efectividad. Entre los primeros ejemplos de

automatizacin se pueden mencionar el clculo de sueldos y registro de nmina; y el

acceso instantneo por parte de cajeros de bancos a los archivos de depsitos del
cliente.

Estructuracin de procedimientos: es una forma de cambio ms profunda que sigue

rpidamente a la automatizacin primaria. Con frecuencia, la automatizacin pone en
evidencia nuevos cuellos de botella en produccin y hace sumamente engorrosa la
organizacin

existente

de

procedimientos

estructuras.

Como

concepto

la

estructuracin es la agilizacin de procedimientos operativos estandarizados. Por

ejemplo: el nuevo sistema de pedidos de galletas de Girl Scout.

Reingeniera de procesos: es un tipo an ms poderoso de cambio organizacional

que implica reorganizar los flujos de trabajo, combinando los pasos para reducir las
prdidas y eliminando tareas repetitivas, de uso intensivo de papel (a veces el nuevo
diseo elimina puestos de trabajo). Es mucho ms ambiciosa que la estructuracin de
procedimientos ya que requiere una nueva visin de cmo se debe organizar el
proceso. Tanto la estructuracin como la reingeniera estn limitadas a partes
especficas de una empresa. Ejemplo: el procesamiento sin facturar de Ford Motor
Company, que redujo 75% el personal del rea Cuentas por pagar de EE UU,
conformado por 500 personas.

Cambios de paradigma: se considera la forma ms radical de cambio organizacional.

Implica replantear la naturaleza del negocio, definir un nuevo modelo de negocios y con
frecuencia cambiar la naturaleza misma de la organizacin. Muchas empresas intentan
el cambio radical aunque implique un riesgo elevado, porque, si est bien dirigido el
cambio organizacional, permite obtener incrementos asombrosos en los rendimientos
de sus inversiones o en la productividad.

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2.- En qu consiste la reingeniera de procesos de negocios? Qu pasos se requieren

para que sea efectiva? En qu difiere de la administracin de los procesos de
negocios?
La reingeniera de procesos de negocios BPR es un tipo de cambio organizacional que se
enfoca en identificar uno o dos procesos de negocios estratgicos que requieren un cambio
radical.
Para lograr una reingeniera efectiva se deben seguir una serie de pasos, a saber:

quiz consista en la decisin estratgica ms importante y consiste en

comprender o identificar que proceso de negocios necesita mejorarse. Esta
decisin est a cargo de la Direccin y surge de considerar los procesos de
negocios ms importantes (anlisis estratgico) y de aquellos que producen la
mayor parte de las quejas (puntos de afliccin).

Una vez identificado el proceso, la empresa debe conocer a fondo el proceso

considerando entradas y salidas del proceso, los recursos que involucra, el
flujo de informacin, los actores del proceso y los encargados de tomar
decisiones.

El siguiente paso es comprender cuanto cuesta el proceso y el tiempo que se

requiere para realizarlo.

Una vez que el proceso se ha comprendido completamente, el paso que le

sigue es pensar como mejorarlo. Algunos principios que usan los diseadores
son reemplazar pasos secuenciales por paralelos, permitir que todos los
participantes compartan informacin, eliminar las holguras (retrasos en la toma
de decisiones e inventarios), transformar el procesamiento por lotes y la toma
de decisiones en procesos de flujo continuo.

La reingeniera se diferencia de la administracin de procesos de negocios BPM, en que

se enfoca en identificar uno o ms procesos que requieren un cambio radical. Pero las
organizaciones tienen muchos procesos de negocios y de apoyo que deben ser revisados
constantemente para que el negocio siga siendo competitivo. Esto se debe a que los procesos
de negocio no son estticos, sino que rotan a media que los empleados los ajustan a los
cambios del mercado.
La administracin de procesos de negocios BPM tiene como objetivo permitir a las
organizaciones realizar mejoras continuas a muchos procesos de negocios y utilizar los
procesos como elementos fundamentales para los sistemas de informacin corporativos.

47

Otra rea de mejora continua de los procesos es la administracin de la calidad. Desde este
contexto, las empresas estn cambiando sus procesos de negocios con el fin de mejorar la
calidad de sus productos, servicios y operaciones.
La gran mayora recurre a la administracin de la calidad total TQM para hacer que la
calidad sea responsabilidad de todas las personas y funciones dentro de una organizacin.
Otro concepto de calidad que se est implementando es seis sigma. Consiste en una medida
especfica de calidad, que representa 3.4 defectos de partes por milln. Es una meta que
implementan las empresas para mejorar la calidad y reducir los costos.
La TQM se enfoca en hacer mejoras continuas en lugar de drsticas explosiones de cambios.
Seis sigma usa herramientas de anlisis estadstico para descubrir fallas en la ejecucin de un
proceso y hacer ajuste menores.
3.- De qu manera apoyan los sistemas de informacin los cambios de procesos que
impulsan la calidad en una organizacin?
Los sistemas de informacin pueden ayudar a las empresas a lograr sus metas de calidad
ayudndoles a simplificar productos o procesos, hacer mejoras con base en las demandas del
cliente, reducir el tiempo de ciclo, aumentar la calidad y precisin del diseo y la produccin, y
a cumplir estndares de benchmarking.
El benchmarking consiste en establecer estndares estrictos para productos, servicios y otras
actividades, y despus medir el desempeo contra estos estndares. Las compaas pueden
usar estos estndares o parmetros de industrias externas, normas establecidas por otras
compaas, altos estndares desarrollados internamente o una combinacin de los tres.
4.- Cul es la diferencia entre anlisis de sistemas y diseo de sistemas? Qu
actividades comprenden cada proceso?
Desarrollo de sistemas: se denomina as a las actividades involucradas en la generacin de
una solucin de sistemas de informacin para un problema organizacional o una oportunidad.
Sus actividades centrales son el anlisis de sistemas, el diseo, la programacin, pruebas,
conversin, produccin y mantenimiento.
Anlisis de sistemas: es el anlisis de un problema que una organizacin tratar de resolver
con un sistema de informacin. Consiste en definir el problema, identificar sus causas,
especificar la solucin e identificar los requerimientos de informacin que debe satisfacer una
solucin de sistemas.
Diseo de sistemas: es el modelo o plan general para ese sistema. Proporciona las
especificaciones para una solucin de sistemas de informacin, mostrando la manera en que
se acoplan sus componentes tcnico y organizacional. Mientras el anlisis describe lo que un

48

sistema debera hacer para satisfacer los requerimientos de informacin, el diseo muestra
como cumplir ese objetivo el sistema.
5.- En qu consisten los requerimientos de informacin? Porque es difcil
determinarlos correctamente?
Los requerimientos de informacin implican identificar quien necesita que informacin, dnde,
cundo y cmo. El anlisis de esos requerimientos define cuidadosamente los objetivos del
sistema y produce una descripcin detallada de las funciones que debe realizar. Un anlisis
defectuoso es la principal causa del fracaso de los sistemas y de los altos costos del desarrollo
de los mismos.
6.- Porque es tan importante la etapa de pruebas del desarrollo de sistemas? Menciona
y describa los tres tipos de pruebas para un sistema de informacin.
Al desarrollar un plan de pruebas es indispensable incluir las diversas condiciones que se van a
probar, los requerimientos para cada condicin probada y los resultados esperados. Los planes
de prueba requieren la participacin de usuarios finales y de los especialistas en sistemas de
informacin.
Existen tres tipos de pruebas: la unitaria, la de sistemas, la de aceptacin.
7.- Qu rol desempean la programacin, la conversin, la produccin y el
mantenimiento en el desarrollo de sistemas?
Programacin: traduce las especificaciones del diseo a cdigo de programa.
Conversin: prepara la conversin, prepara la documentacin y capacita a los usuarios y al
personal tcnico.
Produccin y mantenimiento: en esta etapa se revisa el sistema para determinar si se han
cumplido los objetivos originales y si se requiere alguna revisin o modificacin. En algunos
casos se preparar un documento formal de auditoria posterior a la implementacin. Despus
de que el sistema se ha puesto a punto, necesitar mantenimiento para corregir errores,
cumplir con los requerimientos o mejorar la eficacia del proceso.
8.- Compare los mtodos orientados a objetos y el estructurado tradicional para el
modelado y diseo de sistemas.
Las dos metodologas principales para el modelado y diseo de sistemas de informacin son
las metodologas estructuradas y el desarrollo orientado a objetos.
Las estructuradas se enfocan en modelar procesos y los datos de manera separada. El
diagrama de flujo de datos DFD es la principal herramienta para el anlisis estructurado y la

49

grfica de estructura es la principal herramienta para representar el diseo de software

estructurado.
En el DFD los cuadros de esquinas redondeadas representan procesos, los cuales describen la
transformacin de los datos. El cuadrado representa una entidad externa que es creadora o
receptora de informacin localizada fuera de los lmites del sistema que se ha de modelar. Los
rectngulos abiertos representan almacenes de datos, que son inventarios de datos manuales
o automatizados. Las flechas representan los flujos de datos que muestran el movimiento entre
los procesos, las entidades externas y los almacenes de datos. Siempre contienen paquetes de
datos con el nombre o contenido de cada flujo de datos enlistado al lado de la flecha.
La grfica de estructura es un diagrama de arriba hacia abajo, que muestra cada nivel del
diseo, su relacin con los dems niveles y su lugar en la estructura total del diseo.
El desarrollo orientado a objetos modela un sistema como una coleccin de objetos que
combinan procesos y datos. El modelo orientado a objetos se basa en los conceptos de clase y
herencia. Los objetos similares se agrupan para formar una clase y las clases se agrupan en
jerarquas, en las que una subclase hereda los atributos y mtodos de su superclase.
9.- En qu consiste el ciclo de vida tradicional de los sistemas? Describa cada uno de
sus pasos y mencione sus ventajas y desventajas en la construccin de sistemas.
Existen diversos mtodos alternativos para la construccin de sistemas de informacin, cada
uno adecuado para diferentes tipos de problemas. El ms antiguo es el ciclo de vida de los
sistemas, el cual requiere que los sistemas de informacin se desarrollen en etapas formales.
Las etapas se deben realizar de manera secuencial y tienen resultados definidos; cada una
requiere aprobacin formal antes de comenzar la siguiente etapa. El ciclo de vida es til para
proyectos grandes que necesiten especificaciones formales y un control estricto por parte de la
administracin sobre cada etapa de la construccin de sistemas. Sin embargo, este enfoque es
muy rgido y costoso y no muy adecuado para aplicaciones orientadas a la toma de decisiones
no estructuradas cuyos requerimientos no se puedan visualizar de inmediato.
10.- Qu significa la creacin de prototipos de sistemas de informacin? Cules son
sus beneficios y limitaciones? Enliste y describa los pasos del proceso de creacin de
prototipos.
La creacin de prototipos consiste en la construccin de un sistema experimental de manera
rpida y econmica con el propsito de que los usuarios finales interacten con l y lo evalen.
El prototipo se refina y mejora hasta que los usuarios se cercioran de que incluye todos los
requerimientos y se pueden utilizar como plantilla para crear el sistema final. La creacin de
prototipos fomenta la participacin del usuario final en el desarrollo de sistemas y la iteracin
(repeticin) del diseo hasta que las especificaciones se plasman con precisin. La creacin
apresurada de prototipos puede ocasionar sistemas que no se hayan probado o documentado

50

en su totalidad o que desde el punto de vista tcnico no sean adecuados para un entorno de
produccin.
11.- En qu consiste un paquete de software de aplicaciones? Cules son las ventajas
y desventajas de desarrollar sistemas de informacin con base en paquetes de
software?
El desarrollo de un sistema de informacin utilizando un paquete de software de aplicaciones
elimina la necesidad de escribir programas de software al desarrollar un sistema de
informacin. El uso de un paquete de software reduce la cantidad de trabajo de diseo, prueba,
instalacin y mantenimiento que se requiere para construir un sistema. Los paquetes de
software de aplicaciones son tiles si una empresa no cuenta con personal interno de sistemas
de informacin o recursos financieros para desarrollar un sistema personalizado. Para cumplir
los requerimientos nicos de la organizacin, los paquetes podran requerir amplias
modificaciones que incrementaran considerablemente los costos de desarrollo.
12.- Qu significa el desarrollo por parte del usuario final? Cules son sus ventajas y
desventajas? Mencione algunas polticas y procedimientos para administrar el desarrollo
por parte del usuario final.
El desarrollo por parte del usuario final consiste en que los usuarios finales desarrollan
sistemas de informacin por si solos o con mnima ayuda de especialistas en sistemas de
informacin. Los sistemas desarrollados por el usuario final se pueden crear rpida e
informalmente utilizando herramientas de software de cuarta generacin.
Los lenguajes de cuarta generacin son herramientas de software que habilitan a los usuarios
finales para crear informes o desarrollar aplicaciones de software con un mnimo de asistencia
tcnica. Hay siete categoras de lenguajes de cuarta generacin: herramientas de software
para PC, lenguajes de consulta, generadores de informes, lenguajes grficos, generadores de
aplicaciones, paquetes de software de aplicaciones y lenguajes de programacin de muy alto
nivel. Los principales beneficios del desarrollo por parte del usuario final son la mejora en la
determinacin de requerimientos, menos retraso en la entrega de aplicaciones, y una mayor
participacin y control del usuario final, en conjunto con la computacin distribuida, ha
propiciado nuevos riesgos para la organizacin al propagar sistemas de informacin y recursos
de datos que no necesariamente cumplen los estndares de control de la calidad y que no son
fciles de controlar por los medios tradicionales.
13.- En qu circunstancias se debe recurrir a la subcontratacin para la construccin
de sistemas de informacin?
La subcontratacin consiste en recurrir a un fabricante externo para construir u operar los
sistemas de informacin de una empresa. El trabajo lo realiza el fabricante en vez del personal
de sistemas de informacin interno de una organizacin. La subcontratacin puede ahorrar

51

costos de desarrollo de aplicaciones o permitir a las empresas desarrollar aplicaciones sin

necesidad de contar con personal interno de sistemas de informacin. Sin embargo, las
empresas corren el riesgo de perder el control sobre sus sistemas de informacin y de volverse
demasiado dependientes de los fabricantes externos.
La seleccin de un mtodo de construccin de sistemas puede tener un impacto significativo en
el tiempo, costo y producto final del desarrollo de sistemas. Los gerentes deben estar
conscientes de las fortalezas y debilidades de cada mtodo de construccin de sistemas y de
los tipos de problemas para los cuales son ms adecuados. El impacto de los paquetes de
software de aplicaciones y de la subcontratacin se debe evaluar cuidadosamente antes de
elegir alguno porque estos enfoques restan control a la organizacin sobre el proceso de
construccin de sistemas.
14.- En qu consiste el desarrollo rpido de aplicaciones RAD? Cmo puede ayudar a
los constructores de sistemas?
Las empresas actuales requieren construir rpidamente aplicaciones de comercio electrnico y
negocios en lnea para permanecer competitivas. Es probable que los nuevos sistemas tengan
ms requerimientos y procesos interorganizacionales que en el pasado. Las empresas recurren
al diseo rpido de aplicaciones, al diseo conjunto de aplicaciones JAD y a los componentes
de software reutilizables para mejorar el proceso de desarrollo de sistemas.
El desarrollo rpido de aplicaciones RAD utiliza software orientado a objetos, programacin
visual, creacin de prototipos y herramientas de cuarta generacin para crear sistemas de
manera muy rpida.
Se utiliza la tcnica de diseo conjunto de aplicaciones JAD para acelerar la generacin de
requerimientos de informacin y para desarrollar el diseo inicial de sistemas. JAD rene a
usuarios finales y a especialistas de sistemas en una sesin iterativa para discutir el diseo del
sistema. Bien preparadas y conducidas pueden acelerar la etapa de diseo en involucrar a los
usuarios en un nivel intenso.
15.- De qu manera el desarrollo basado en componentes y los servicios Web ayudan a
las empresas a construir y mejorar sus sistemas de informacin?
El desarrollo basado en componentes agiliza el desarrollo de aplicaciones al agrupar objetos
en suites de componentes de software que se pueden combinar para crear aplicaciones de
negocios a gran escala.
Los servicios Web permiten a las empresas obtener componentes de aplicaciones de software
distribuidos a travs de Internet para construir nuevos sistemas e integrar los sistemas
existentes. Los servicios Web proporcionan un conjunto comn de estndares que permiten a
las organizaciones enlazar sus sistemas independientemente de su plataforma de tecnologa, a
travs de una arquitectura plug and play estndar.

52

Conclusion
es
En tiempos modernos es muy importante que no solamente los
ejecutivos manejen la informacin en forma eficiente, ptima y en el
momento preciso sino que tambin todos los profesionales, tcnicos
entre otros administren la informacin desde la ms simple hasta los
sistemas ms complejos, pues se sabe que el hombre por naturaleza
es un procesador de la informacin ms antigua y su historia se
remonta con la aparicin de el mismo.
Para no tomar decisiones vulnerables y no adecuadas en cualquier
actividad inherente al hombre se debe impulsar la gestin de la
informacin y del conocimiento.

53

Bibliografa

Sistemas de informacin gerencial 12 Edicin - Kenneth C.

Laud on Jane P. Laudon

54

55