Alumna: Ortiz prado Ana Paola.

Ciclo: VIII
CURSO: administracin de servicios de salud.

TEMA: REALIZACION DE UN PROYECTO DE LABORATORIO CLINICO.

INTRODUCCIN

El objetivo del laboratorio clnico es la obtencin de informacin sobre el estado

de salud de una persona. Esta informacin puede utilizarse para establecer un
diagnstico, evaluar una evolucin y/o pronstico de una enfermedad, valorar
la efectividad de un tratamiento, realizar un estudio en una poblacin, etc. Para
ello, a partir de muestras biolgicas, se realizan pruebas en las que se miden
una serie de magnitudes de diferente ndole: bioqumicas, hematolgicas,
inmunolgicas, microbiolgicas, parasitolgicas, toxicolgicas, etc.

La calidad de la prueba depende del cumplimiento en cadena de una buena

prctica que comienza desde el momento mismo de la formulacin de la
peticin y la preparacin del paciente para la extraccin u obtencin de la
muestra y termina cuando el resultado llega a manos del profesional que
solicit la prueba.

Laboratorio Clnico APOP S.A.S

Es una compaa de servicios salud, con fines a establecerse en la ciudad de
Chulucanas (Piura), La empresa ofrecer a la poblacin de Chulucanas
exmenes clnicos en las reas de uro anlisis, hematologa, bioqumica, y
pruebas especializadas como Hormonas, PSA Total, PSA Libre, HIV, ect.

PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANEACIN
Se planea a principio de cada ao tomando como base los logros alcanzados
en el ao anterior y modificndose gradualmente de acuerdo a los
inconvenientes presentados en el transcurso del desarrollo del ao laboral.

Los encargados de realizar la planeacin son el gerente y un grupo de trabajo

conformado por: profesionales tecnlogos mdicos, tcnicos de laboratorio,
secretaria, gerente general.

La persona encargada de realizar la planeacin estratgica es el gerente, y el

encargada de la planeacin operativa es el tecnlogo mdico.
MISIN
Prestar servicios de laboratorio clnico general y especializado con calidad,
honestidad y respeto, garantizando la confiabilidad de los resultados como

fuente de informacin para la toma de decisiones clnicas que permitan

descartar o confirmar un diagnstico en forma precisa y oportuna.
VISIN
Seremos un laboratorio clnico de referencia con procesos de alta tecnologa,
que nos permita ser reconocidos en la ciudad y sus provincias, por la calidad
de nuestros servicios.
Laboratorio APOP ser un laboratorio rpido, eficiente y de muy alta calidad.

POLTICAS
En el Laboratorio Clnico APOP, ofrecer a nuestros clientes servicios de
laboratorio clnico seguro, confiable, pertinente y oportuno. Estamos
comprometidos con la calidad de nuestro trabajo y el mejoramiento continuo de
cada uno de los procesos tanto administrativos gerenciales como los
directamente relacionados con la atencin del usuario.

1.
2.
3.
4.
5.
6.

OBJETIVOS
Ofrecer a nuestros clientes servicios de laboratorio clnico de excelente
calidad.
Ofrecer servicios de laboratorio clnico con recurso humano calificado y
comprometido.
Contar con proveedores confiables marcas reconocidas.
Utilizar equipos garantizados para la prestacin del servicio.
Mantener un alto grado de satisfaccin de nuestros clientes.
Garantizar la seguridad del paciente en todos nuestros procesos.

VALORES CORPORATIVOS
1. Transparencia y confiabilidad.
Garantizamos a nuestros clientes confiabilidad en nuestros exmenes de
laboratorio clnico, actuando con honestidad y transparencia.
2. Confidencialidad.
Observamos la ms absoluta confidencialidad de las condiciones mdicas de
nuestros Pacientes, para lo cual tomamos las medidas de seguridad necesarias
para mantener en buen resguardo su informacin.
3. Oportunidad.
Entregamos nuestros resultados justo y a tiempo para asegurar que realmente
soporten las decisiones mdicas con oportunidad.
4.

Servicio amable.

Es caracterstica importante de nuestro equipo de trabajo la calidez, respeto y

amabilidad con que se atiende a todos nuestros clientes.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo: Gerente
Ubicacin: Oficina de la direccin del laboratorio clnico APOP
Jefe inmediato: No aplica
Funciones Generales:
1.
Planear, organizar, dirigir, coordinar, evaluar y supervisar las actividades
del laboratorio clnico y velar por la aplicacin del sistema de gestin de calidad.
2.
Participar activamente en los procedimientos establecidos en el SGC
como son el manejo de indicadores de calidad en los diferentes procesos, no
conformes, acciones correctivas y preventivas, recepcin de quejas referente a
su rea y comunicarlas a la coordinadora de calidad o directora tcnica segn
correspondan.
3.
Representar al laboratorio clnico en los actos tcnicos, cientficos y
administrativos.
4.
Procurar la adaptacin de las normas tcnicas y modelos orientados a
mejorar la prestacin de los servicios de salud y velar por la validez cientficas de
las tcnicas y el procedimiento utilizados en el diagnostico.
Decisiones que puede tomar:
1.
Seleccionar, contratar y promover la prestacin de servicios de laboratorio
alas EPS y clientes particulares.
2.
Seleccionar el recurso humano adecuado para la prestacin de servicio del
laboratorio clnico
Caractersticas requeridas
Sexo: No aplica
Edad: No aplica
Educacin: Profesional
universitario
administracin de empresa )

Contadura/Ingeniera

industrial,

Formacin: Conocimiento del manejo de computadores/Capacitacin en gestin

gerencial/Conocimiento de norma ISO 9001-2008.
Habilidades: Liderazgo,
perseverancia,
interpersonales, organizacin y receptivo.

fluidez

al

hablar,

relaciones

Experiencia: Haber trabajado en cargos administrativo 8 aos como mnimo.

ORGANIZACIN

AREA DE RECEPCION

AREA HEMATOLOGIA

AREA MICROBIOLOGIA

AREA BIOQUIMICA

LIDERAZGO
- Se destaca como nico lder la gerente de la empresa, ya que conduce y
orienta al grupo e incentiva la participacin de las personas.
-

Esta empresa se caracteriza por poseer un liderazgo democrtico.

COMUNICACIN
La organizacin Laboratorio Clnico APOP S.A.S ha establecido canales de
comunicacin al interior de la misma considerando la eficacia del Sistema de
Gestin de la Calidad.
Los canales son:
Charlas con el grupo administrativo.
Charlas con el grupo operativo.
Publicacin de las directrices de calidad de la organizacin Laboratorio Clnico
APOP (poltica de la calidad, misin, visin y objetivos de la calidad).
Presentacin en carteleras de los resultados de los indicadores del sistema
de gestin de la calidad.

A fin de asegurar el entendimiento de la poltica de la calidad y la conciencia del

personal respecto a la pertinencia e importancia de sus actividades y de cmo
contribuyen al logro de los objetivos de la calidad, la gerencia ha establecido
una evaluacin anual del entendimiento de la poltica y los objetivos de la
calidad y de cmo percibe cada miembro de la organizacin Laboratorio Clnico
APOP S.A.S que sus acciones pueden afectar el desempeo de la calidad del
servicio.

CONTROL
-

TIPOS DE CONTROL
Control de general del laboratorio: Los encargados de este tipo de control es
una entidad alternativa autorizada por el gobierno para velar por el
cumplimiento de las normas de calidad. Este control se realiza cada 15 das.
Control de calidad de la muestra: La persona encargada de realizar este control
es la coordinadora de calidad, y este se realiza diariamente.
Control interno: La persona encargada es la gerente y se realiza diariamente.

BIOSEGURIDAD
Se elaborar y adoptar un manual de bioseguridad en el cual se
explicarn los riesgos que representa trabajar en el laboratorio, tambin
sealar todas las prcticas y tcnicas que ayuden a eliminar o
disminuir dicho riesgo.

INSTALACIONES

Iluminacin adecuada.
Paredes, techos, y suelos lisos, pisos antideslizantes.
Superficies de los mesones.
Mobiliario.
Puertas batientes.

Cada seccin contara con una zona de lavado.

Extintores en cada rea.
Duchas de seguridad y lavaojos.
Lmparas de emergencia y planta elctrica.
Pictogramas.
Diseo de las instalaciones.

EQUIPO PROFESIONAL