REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PBLICAS, N 9, VOL.

5 [Pginas 131-152]

2015

As organizaes e o pblico LGBT: perspectivas de atuao para

o profissional de relaes pblicas
Organizations and the LGBT: acting prospects for public relation
professional
Felipe Franklin Anacleto da Costa1
feanacletorp@gmail.com
Jlio Afonso S de Pinho Neto2
sadepinho@uol.com.br
Universidade Federal da Paraba, Brazil

Recepcin: 02/02/2015 Revisin: 14/04/2015 Aceptacin: 30/04/2015 Publicacin: 20/05/2015

http://dx.doi.org/10.5783/RIRP-9-2015-08-131-152

Resumo
O quadro de marginalizao do pblico LGBT nas ltimas dcadas foi gradualmente substitudo
por uma situao de empoderamento atravs da atuao de grupos de ativistas e a
consequente conquista de direitos em diversos mbitos. Entretanto, a realidade ainda est
longe de ser a ideal, o que pode ser constatado pela ocorrncia de casos de homofobia
institucional, quando organizaes desrespeitam indivduos com base no julgamento sobre as
suas orientaes sexuais ou identidades de gnero. Sendo assim, considerando que a atividade
de Relaes Pblicas pode contribuir para a melhora deste cenrio, este artigo possui como
objetivo analisar como o profissional da rea pode contribuir na gesto do relacionamento com
o pblico LGBT nas organizaes. Para concretiz-lo, realizou-se uma pesquisa bibliogrfica e,
em seguida, uma pesquisa documental no Centro de Referncia de Direitos de LGBT e
Enfrentamento Homofobia no Estado da Paraba, para verificar os casos de homofobia
institucional ocorridos na capital do Estado, Joo Pessoa, entre os anos de 2011 e 2013. Por fim,
foi empreendida uma pesquisa de campo junto s organizaes da sociedade civil que
defendem este pblico na cidade, a fim de conhecer as suas atuaes no combate a este tipo de
crime. Verificamos a ocorrncia de um nmero significativo de denncias no perodo analisado,
bem como a falta de conhecimento das ONGs no que diz respeito atuao junto aos
empresrios visando garantir a incluso do pblico LGBT nas aes das organizaes locais,
assim como vrias possibilidades de interveno do profissional de relaes pblicas para
modificar este contexto.
1

Centro de Referncia de Direitos de LGBT e Enfrentamento Homofobia no Estado da Paraba, Brasil.

Professor Associado do Curso de Relaes Pblicas e do Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao da
Universidade Federal da Paraba.
2

ISSN: 2174-3681

131

REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PBLICAS, N 9, VOL. 5 [Pginas 131-152]

2015

Palavras-chave: Pblico LGBT, Ativistas, Movimento LGBT, Homofobia institucional, Relaes

Pblicas
Abstract
The public marginalization of LGBT framework in recent decades was gradually replaced by an
empowering situation through the agency of activist groups and the consequent conquest of
rights in different areas. However, the reality is far from ideal, which can be determined by the
occurrence of institutional homophobia when organizations flout individuals based on the
judgment on their sexual orientation or gender identity. Thus, whereas the activity of PR can
contribute to the improvement of this scenario, this paper aims to analyze how the healthcare
professional can help in the management of relations with the LGBT audience in organizations.
To achieve it, we carried out a literature search and then a documentary research on LGBT
Rights Reference Center and Confronting Homophobia in the state of Paraba, to check the
cases of institutional homophobia that occurred in the state capital, Joo Pessoa, between the
years 2011 and 2013. Finally, a field research was undertaken with the civil society organizations
that defend this public in the city in order to know their actions in combating this type of crime.
We verified the occurrence of a significant number of complaints in the period analyzed, and
the lack of knowledge of NGOs with regard to the performance with the business to ensure the
inclusion of LGBT in the actions of local organizations, as well as the policy options of public
relations professional to modify this context.
Keywords: Public LGBT, Activists, LGBT movement, Institutional homophobia, Public Relations
Sumrio
1. Introduo
2. Marco terico
3. Metodologia
4. Resultados e discusses
5. Concluses
6. Referncias
Summary
1. Introduction
2. Theoretical Framework
3. Methodology
4. Results and discussions
5. Conclusions
6. References

132

ISSN: 2174-3681

REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PBLICAS, N 9, VOL. 5 [Pginas 131-152]

2015

1. INTRODUO
O cenrio contemporneo assinala um novo momento para o pblico LGBT. De desfavorecida e
marginalizada, esta populao se empodera de forma gradativa. Apesar da evidente
necessidade de mais avanos, a categoria conta atualmente com diversas polticas pblicas
especficas, de decretos de leis a instituies que prestam assistncia jurdica, psicolgica, entre
outras. Muitas dessas conquistas podem ser atribudas atuao persistente dos movimentos
sociais e das organizaes da sociedade civil que pressionam o poder pblico para que suas
reivindicaes sejam atendidas.
A partir dos protestos de Stonewall3 nos Estados Unidos, considerados como os atos
catalisadores para a gnese do movimento LGBT em vrios pases, at a conquista do direito
unio civil e a adoo de crianas por casais homossexuais no Brasil, muitos fatos aconteceram.
Porm, h um acordo entre alguns pesquisadores que o pontap inicial para a consolidao do
movimento organizado de gays, lsbicas, bissexuais, travestis e transexuais ocorreu no pas a
partir do surgimento do Grupo Somos e do Jornal Lampio, primeira publicao destinada ao
pblico homossexual a ser comercializada em bancas de jornais e revistas, na dcada de 70
(Cotta, 2009; Facchini e Frana, 2009).
Os avanos tambm se refletem no contexto econmico, pois este pblico possui alto potencial
de consumo. Fato que j foi percebido por algumas organizaes que tm trabalhado no
desenvolvimento de aes direcionadas aos LGBTs, estejam eles compondo o pblico interno
(colaboradores) ou o pblico externo (consumidores).
Observa-se tambm atualmente uma ampla repercusso miditica em relao temtica LGBT,
seja pela discusso acerca de direitos, por propostas de candidatos na campanha eleitoral do
ano de 2014 ou pela grande ocorrncia de crimes contra gays, lsbicas, travestis e transexuais.
3

No dia 28 de junho de 1969, uma blitz policial ocorreu no bar Stonewall In, localizado numa regio conhecida
como Village, na cidade de Nova York. Os policiais realizaram algumas detenes e um deles teria agredido uma
lsbica com uma pancada na cabea. Tal atitude foi o estopim para que a mesma incitasse uma rebelio, que
contou com a adeso dos presentes no local. Aps o fato, outras manifestaes ocorreram at o dia 02 de julho,
assinalando um marco para o pblico homossexual, pois representava o fim da passividade a que se submetiam. De
acordo com Silva (2011), estes acontecimentos modificaram o movimento LGBT, tanto em relao s suas pautas e
estratgias quanto ao seu contedo ideolgico.
ISSN: 2174-3681

133

REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PBLICAS, N 9, VOL. 5 [Pginas 131-152]

2015

Uma parte significativa destes crimes ocorre no mbito das instituies e recebem a
denominao de homofobia institucional. Portanto, aos desrespeit-los, estas organizaes no
tm conscincia da importncia destes pblicos.
Diante destes fatores, este estudo aborda o papel do profissional de relaes pblicas na gesto
do relacionamento com o pblico LGBT nas organizaes. As atividades desenvolvidas por ele
visam estabelecer uma boa relao entre as organizaes e os seus pblicos de interesse.
Mediante a aplicao de pesquisas, este profissional verifica os anseios e necessidades destes
pblicos, analisa o cenrio e realiza diagnsticos para, enfim, propor aes com o objetivo de
modificar a situao ao instituir canais de comunicao conforme as particularidades de cada
um deles.
2. MARCO TERICO
Atravs do desenvolvimento de atividades de pesquisa, planejamento, assessoria, execuo e
avaliao, o profissional da rea de Relaes Pblicas trabalha pela instaurao de um bom
relacionamento com os pblicos de interesse de uma organizao, visando alavancar a imagem
desta e, por consequncia, potencializar a venda de seus produtos e servios. De acordo com
Murade (2007: 151), [...] elas, por meio da comunicao, possibilitam a persuaso dos grupos e
a viabilizao do consenso para as prticas organizacionais, sob o argumento da harmonia social
e da compreenso mtua.
Todavia, dependendo do perfil da instituio para a qual trabalha, o discurso institudo pela
prtica nem sempre condiz com a realidade, e a atividade acaba contribuindo para a
manuteno do sistema dominante. Algumas organizaes se posicionam de maneira mais
conservadora e no permitem a participao efetiva dos pblicos em suas decises. Assim,
tornam-se questionveis os valores de harmonia social e compreenso mtua que as Relaes
Pblicas defendem, pois esta atitude refora a excluso e no possibilita a discusso e o
dissenso necessrios para que o pblico alcance a condio de cidado e tenha condies para
transformar a realidade (Murade, 2007).

134

ISSN: 2174-3681

REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PBLICAS, N 9, VOL. 5 [Pginas 131-152]

2015

Kunsch (2007) afirma que a atividade de Relaes Pblicas desenvolveu-se no Brasil a partir de
fundamentos da bibliografia estrangeira, calcada em obras de autores norte-americanos como
Harwold Childs, Bertrand Canfield, entre outros. Tais conceitos foram sendo absorvidos e
funcionaram como referncia para a atuao no pas, tanto no mbito profissional quanto no
mbito acadmico. Voltada a um desempenho restrito aos interesses empresariais, a rea s
despertou para a atuao junto aos grupos populares e s organizaes da sociedade civil na
dcada de 80, recebendo mais tarde, com o avano de estudos e pesquisas sobre o tema, a
denominao de Relaes Pblicas Comunitrias.
Como sistemas abertos, que influenciam e recebem influncias do ambiente externo, as
organizaes no podem se privar de dialogar com as questes e grupos sociais do seu entorno.
o que aponta a teoria dos stakeholders, que conforme Borger (2007) assinala o fato de que as
organizaes tm uma obrigao com os demais grupos sociais e no somente com acionistas e
funcionrios. Para a autora, o conceito ainda indica que as atividades institucionais no so
somente transaes de mercado, elas integram uma rede de relaes cooperativas e
competitivas que so realizadas por uma grande quantidade de indivduos e organizadas de
diversas formas.
O contexto atual marcado pela imprevisibilidade e por ameaas, o que torna as organizaes
cada vez mais vulnerveis aos fatores externos. Em meio a essas incertezas, pensando em
sobreviver, elas devem passar a adotar um pensamento menos linear e mais estratgico
(FERRARI, 2011). A lgica econmica que domina a viso do mercado deve ser gradativamente
substituda por uma nova postura que v alm dos lucros e considere relevantes as questes
sociais. Fatores como qualidade de produtos e servios, preo competitivo, atendimento gil e
cordial e divulgao consistente no se constituem mais como grandes diferenciais, preciso
considerar outras possibilidades para a construo de uma boa reputao.
Para serem vistas com outros olhos por seus pblicos, as organizaes necessitam assumir a sua
funo poltica, que pode ser compreendida como: a contribuio que elas devem dar para a
manuteno da continuidade do sistema social do qual elas fazem parte, o que s lhes ser

ISSN: 2174-3681

135

REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PBLICAS, N 9, VOL. 5 [Pginas 131-152]

2015

possvel se, da lgica econmica, elas migrarem para a lgica social (SIMES apud FERRARI,
2011: 141). Ferrari (2011) ainda acrescenta que questes como responsabilidade social,
desenvolvimento sustentvel, direito do consumidor e exerccio pleno da cidadania devem estar
presentes nos objetivos estratgicos das organizaes. Logo, o ideal que no se restrinjam a
algumas aes isoladas e sim estejam na filosofia de atuao, ou seja, no que elas so, em como
atuam e nos discursos que adotam.
Neste sentido, o papel das Relaes Pblicas primordial. Segundo Ferrari (2011), modificaes
operacionais e de modelos de gesto no so possveis se no considerarem a gesto
estratgica da comunicao, o que implica a utilizao de um modelo igualmente estratgico de
relaes pblicas que ajuda uma organizao a adaptar-se ao seu ambiente para alcanar o
equilbrio entre seus objetivos comerciais e um comportamento socialmente responsvel
(Steyn apud Ferrari, 2011: 144). Inclusive o equilbrio entre as relaes sociais, conforme
Oliveira (2007), o principal mote de um paradigma considerado por muitos estudiosos como o
ideal na busca por uma atuao excelente em Relaes Pblicas. Fundamentado pelos norteamericanos James Grunig e Todd Hunt, o modelo simtrico de duas vias pressupe dizer a
verdade, interpretar o cliente e o pblico, a administrao entendendo os pontos de vista dos
funcionrios e vizinhos, assim como os funcionrios e vizinhos entendendo os pontos de vista da
organizao (Grunig e Hunt apud Oliveira, 2007: 184).
De acordo com Grunig (2011), os pblicos querem ser ouvidos e almejam uma relao de
reciprocidade com as organizaes, calcada no exerccio do dilogo. Eles desejam tambm
participar das decises que lhes afetam. E nesse desejo pela participao esto includas as
cobranas por uma atuao socialmente responsvel, pelo respeito ao meio ambiente, pelo
incentivo a atividades culturais e produo do conhecimento, como tambm a adoo de
polticas para a integrao de grupos socialmente desfavorecidos, incluindo as minorias
(mulheres, negros, homossexuais, etc.).
2.1. O pblico LGBT como diferencial competitivo nas organizaes

136

ISSN: 2174-3681

REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PBLICAS, N 9, VOL. 5 [Pginas 131-152]

2015

inevitvel abordar o termo diferencial competitivo sem lembrar o conceito de estratgia.

Gerar vantagem competitiva num contexto em que os avanos tecnolgicos e a globalizao
favorecem o desenvolvimento de uma ampla e qualificada concorrncia no tarefa fcil. No
basta ter boas ideias, preciso arquitetar a melhor maneira para que elas se concretizem, ou
seja, preciso pensar estrategicamente.
A adoo de polticas de recursos humanos com base na incluso de pblicos minoritrios no
ambiente de trabalho uma das estratgias utilizadas por organizaes para a criao de valor
e por consequncia [...] buscam gerar um ambiente organizacional receptivo e justo entre as
diferenas de gnero, etnias, idade e orientao sexual (Almeida e Vicente, 2012: 2).
Conforme Toth (2010), o relacionamento mais prximo com pblicos distintos angaria vrios
benefcios para o mbito corporativo, tanto internamente quanto externamente, a exemplo da
conservao e da conquista de funcionrios e da melhoria na imagem e na reputao
organizacionais. Caproni Neto, Saraiva e Bicalho (2014) ratificam a opinio de Toth ao dizer que
uma empresa receptiva diversidade facilita a autoaceitao dos colaboradores, tornando-os
mais maleveis nas relaes interpessoais e gerando mais confiana e tranquilidade no exerccio
das atividades laborais devido a liberdade de expresso.
Nesta direo, Mecchi (2006) realizou um estudo em trs organizaes de grande porte na
cidade de So Paulo-SP e verificou se existiam e como funcionavam as polticas de recursos
humanos direcionadas diversidade sexual. Em comum, as trs organizaes pesquisadas
concediam benefcios-sade a trabalhadores que comprovassem a unio estvel com parceiros
do mesmo sexo, mas somente uma contava com grupos internos para discutir questes
relacionadas ao colaborador LGBT e outra pretendia realizar esta iniciativa. Atestou-se tambm
que em nenhuma das empresas pesquisadas haviam polticas direcionadas ao pblico
transexual. Uma delas inclusive negou a substituio do nome de registro pelo nome social de
uma funcionria em seu crach, alegando que no havia legislao especfica sobre o tema.
No tocante ao pblico externo, o fator consumo um dos mais considerados para a elaborao
de estratgias de relacionamento voltadas ao pblico LGBT, visto que este detm um poder
ISSN: 2174-3681

137

REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PBLICAS, N 9, VOL. 5 [Pginas 131-152]

2015

aquisitivo cada vez maior (Albuquerque, 2007). De acordo com Nucci (2014), a populao
homossexual extremamente exigente, procura produtos de qualidade e uma das parcelas
populacionais que mais gasta. Neste contexto, surgiu a expresso pink money para designar o
alto poder de consumo dos LGBTs, que segundo a jornalista, movimentam R$ 150 bilhes por
ano no Brasil e correspondem a 10% da populao nacional, conforme o ltimo senso do
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE), divulgado em 2010.
A proprietria da Iden Consultoria, empresa que presta consultoria de marketing especializada
no segmento GLS4, Anna Castanha, afirma que, apesar do potencial de mercado, ainda existe
certo preconceito dos empreendedores no investimento em estratgias de relacionamento para
este pblico. Muitos pensam que tal posicionamento pode afetar a imagem de seus negcios
perante o pblico heterossexual, o que prontamente questionado por Anna: lembro aqui que
o S de GLS quer dizer simpatizante. Quando uma empresa se posiciona como gay-friendly
(amigvel aos gays), ela no s conquista a comunidade GLS como tambm seus amigos,
parentes etc. (Castanha, 2014).
Nos anos 2000, a quantidade de iniciativas organizacionais voltadas ao pblico homossexual foi
se ampliando, tanto que o Instituto Ethos de Responsabilidade Social (2013) lanou um manual
intitulado O compromisso das empresas com os direitos humanos LGBT com diretrizes para o
desenvolvimento de aes do tipo, assim como alguns cases de sucesso. Multinacionais do
porte da Google, da Walmart e da P&G j executaram aes e/ou adotaram discursos pela
promoo dos direitos LGBT. No tocante s instituies brasileiras, o Banco do Brasil e a Caixa
Econmica Federal so as que mais se destacam neste sentido.
O Banco do Brasil menciona no item 3 de sua carta de princpios o empenho no combate a
atitudes segregatcias de diversas ordens: Repelir preconceitos e discriminaes de gnero,
orientao sexual, etnia, raa, credo ou de qualquer espcie. Alm disso, a instituio realizou
em 2013 a campanha Financiamento Imobilirio para casais do mesmo sexo: no Banco do

Apesar do movimento organizado no adotar a sigla GLS h bastante tempo, o mercado ainda a utiliza para definir
produtos e servios direcionados ao pblico LGBT. Para saber mais sobre o assunto, consultar Facchini e Frana
(2009).

138

ISSN: 2174-3681

REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PBLICAS, N 9, VOL. 5 [Pginas 131-152]

2015

Brasil voc pode, em que defendia a igualdade de direitos para este pblico ao conceder a ele
um benefcio j oferecido aos casais heterossexuais.
J a Caixa Econmica Federal foi alm e implementou diversas aes para o pblico LGBT
interno e externo, a exemplo da criao da licena-adoo para casais em unio homoafetiva e
o patrocnio Parada do Orgulho LGBT de So Paulo. A instituio tambm contempla os casais
homoafetivos em sua poltica de benefcios trabalhistas desde 2006: A medida permitiu que
funcionrios inclussem seus companheiros homossexuais e os filhos dessa unio no plano de
sade corporativo e plano de previdncia privada, entre outras coisas (Instituto Ethos, 2013:
69).
Portanto, nota-se que a formulao de estratgias organizacionais direcionadas ao pblico
homossexual se constitui como uma possibilidade de gerar vantagem competitiva e alar uma
organizao para o rol das socialmente responsveis, com ganhos significativos em reputao e
credibilidade.
3. METODOLOGIA
Para a viabilizao do trabalho, realizou-se uma pesquisa bibliogrfica junto a obras de autores
que versam sobre a constituio do movimento LGBT no Brasil, os direitos desta populao,
assim como as teorias e fundamentos das Relaes Pblicas. Neste ltimo tema, deu-se
prioridade a estudos que tratassem das Relaes Pblicas Comunitrias, vertente que aborda a
contribuio da rea para o fortalecimento da cidadania dos grupos populares e da atuao das
organizaes da sociedade civil e do terceiro setor.
Inicialmente foram levantados a partir de uma pesquisa documental, os casos de homofobia
institucional ocorridos nos ltimos trs anos, no perodo compreendido entre os anos de 2011 a
2013, na cidade de Joo Pessoa/PB. A coleta de dados foi realizada no Espao LGBT (Centro de
Referncia dos Direitos de LGBT e Enfrentamento Homofobia na Paraba), rgo mais antigo
mantido pelo governo do Estado para o atendimento jurdico de lsbicas, gays, bissexuais,
travestis e transexuais, em dois perodos distintos, entre o final do ms de maio e o comeo do

ISSN: 2174-3681

139

REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PBLICAS, N 9, VOL. 5 [Pginas 131-152]

2015

ms de junho de 2014. Aps a entrega de um ofcio coordenadora do Centro, explicitando os

objetivos e a importncia da pesquisa, os documentos de interesse foram liberados: os
relatrios do Disque 100 (Disque Direitos Humanos), servio do governo federal para a
realizao de denncias acerca da violao dos direitos humanos.
Por fim, no ms de outubro de 2014, uma pesquisa de campo foi desenvolvida junto s
organizaes do terceiro setor que atuam na defesa dos direitos do pblico LGBT no Estado da
Paraba, localizadas na capital Joo Pessoa. Foram elas: Movimento do Esprito Lils (entidade
representativa dos gays) e Grupo Maria Quitria (entidade representativa das lsbicas).
Buscaram-se depoimentos acerca dos casos de homofobia institucional, e tambm opinies
referentes s instituies que tm como objetivo prestar assessoria jurdica e psicolgica ao
pblico LGBT. Durante esta etapa foram realizadas entrevistas semi-abertas com um membro
de cada ONG, totalizando dois entrevistados. Este tipo de entrevista segue um roteiro de
questes que pode ser alterado no momento de sua aplicao, pois a argumentao do
entrevistado pode suscitar outros questionamentos.
Os dados da pesquisa de campo foram tratados posteriormente mediante o mtodo da anlise
de contedo. Considerado um mtodo quanti-quali por possuir natureza quantitativa e
qualitativa, a anlise de contedo pode se aproximar mais de uma abordagem ou de outra,
dependendo dos anseios do pesquisador. Em meio a variadas propostas de utilizao, optou-se
por utilizar a proposio da autora francesa Laurence Bardin (1988), em que divide o mtodo
em trs etapas: pr-anlise (planejamento do trabalho e escolha dos documentos), explorao
do material (anlise dos dados e codificao) e tratamento dos resultados e interpretaes
(diviso dos dados codificados em categorias e inferncias sobre tais). Sendo assim,
estabeleceram-se quatro categorias.

4. RESULTADOS E DISCUSSES
Este tpico contm a apresentao e a interpretao dos dados coletados atravs da pesquisa
documental realizada no Espao LGBT e da pesquisa de campo desenvolvida junto s
140

ISSN: 2174-3681

REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PBLICAS, N 9, VOL. 5 [Pginas 131-152]

2015

organizaes da sociedade civil que atuam na defesa dos direitos e da cidadania da populao
LGBT na Paraba.
Nas ONGs, os entrevistados foram a coordenadora administrativa do Grupo Maria Quitria e o
coordenador de projetos do Movimento do Esprito Lils (MEL), ambos com bastante tempo de
atuao e descritos aqui, por uma questo de garantia da privacidade dos sujeitos da pesquisa,
pelos cdigos E1 e E2, respectivamente.
4.1. Conflitos entre as organizaes e o pblico LGBT em Joo Pessoa
Os relatrios pesquisados no apresentam uma definio comum para os tipos de violncia
registrados, cada caso descrito conforme as suas especificidades. Percebeu-se, no entanto,
que a maioria das ocorrncias de negligncia diz respeito recusa de atendimento por parte de
funcionrios ou servidores ou mesmo a conivncia de superiores que, tendo conhecimento do
desrespeito populao LGBT, no tomam medidas para combat-lo nas instituies. J os
casos de discriminao e agresso psicolgica so apresentados como sinnimos e indicam a
emisso de xingamentos e termos homofbicos, como viado, sapato, entre outros.
As ocorrncias envolvendo travestis e transexuais representaram um total de 17 denncias,
constituindo-se como a maioria dos 31 casos registrados em tais relatrios, o que pode ser
compreendido pelo fato dessas pessoas externarem de forma mais clara as suas orientaes
sexuais e identidades de gnero, diferentemente de gays e lsbicas, que possuem mais
facilidade para ocultar tais condies. Cinco dessas denncias feitas por travestis e transexuais
diz respeito a condutas negligentes no reconhecimento dos seus nomes sociais, isto , no direito
utilizao dos nomes pelos quais se intitulam no dia a dia em documentos como cadernetas
escolares, crachs, etc. A Portaria n 384 da Prefeitura Municipal autoriza o reconhecimento do
nome social em servios pblicos do municpio de Joo Pessoa, o que torna ainda mais grave a
postura da Universidade Federal da Paraba (3)5, do Instituto Federal da Paraba (1) e do
Hospital Clementino Fraga (1), instituies sobre as quais incidem as referidas denncias.

Quantidade de denncias relacionadas ao no reconhecimento do nome social por instituio.

ISSN: 2174-3681

141

REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PBLICAS, N 9, VOL. 5 [Pginas 131-152]

2015

Alis, observou-se que 24 casos de preconceito, portanto a grande maioria, ocorrem em rgos
pblicos, havendo tambm algumas denncias ocorridas em empresas. Contudo, estas se
apresentam em nmero bastante reduzido, apenas sete. Tal fato revela o j conhecido descaso
destas instituies pblicas no atendimento populao e o despreparo de seus servidores para
lidar com a diversidade humana. Ainda mais alarmante o fato de grande parte dessas
instituies, mais especificamente sete delas, serem da rea da sade, revelando que num
servio pblico bsico do qual se espera um atendimento humanizado e uma assistncia
igualitria para todos que o requisitarem, ocorrem flagrantes desrespeitosos a direitos to
essenciais. Todavia, sobre as instituies pblicas da rea de educao que recaem a maior
parte das denncias encontradas, num total de nove.
As organizaes pblicas, assim como as demais, possuem a obrigao de tratar com dignidade
e respeito todos os pblicos para os quais oferecem os seus servios. Uma denncia de agresso
ou negligncia a uma pessoa LGBT pode, caso venha a ser comprovada, ocasionar severas
punies aos envolvidos. Tais ocorrncias podem reverberar para toda a sociedade, tornando-se
de domnio dos movimentos sociais, que se articulam para realizar diferentes formas de
manifestaes que via de regra acabam repercutindo na mdia, provocando efeitos danosos
reputao das instituies envolvidas, sobretudo numa cidade como Joo Pessoa, que possui
organizaes da sociedade civil que atuam j h diversos anos pela defesa dos direitos da
populao homossexual, o que pode ser constatado a seguir na anlise dos dados da pesquisa
de campo.
4.2. Anlise das categorias
A partir da proposta metodolgica de Bardin (1988), estabeleceram-se quatro categorias de
anlise. So elas a consolidao do movimento LGBT em Joo Pessoa, a atuao do movimento
LGBT em Joo Pessoa contra a homofobia institucional, as medidas adotadas pelas organizaes
de Joo Pessoa para evitar o preconceito contra o pblico LGBT e por fim, as contribuies
possveis para o enfrentamento da homofobia institucional.
4.2.1. Consolidao do movimento LGBT em Joo Pessoa

142

ISSN: 2174-3681

REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PBLICAS, N 9, VOL. 5 [Pginas 131-152]

2015

Na categoria 1 foram analisadas as declaraes sobre o surgimento e a estabilizao das ONGs

que lutam pela causa LGBT em Joo Pessoa, que segundo E2 caracterizam-se como mongas,
uma mistura de movimentos sociais com ONGS, que alm de cumprir aes pontuais, tem o
papel de atuar como sociedade civil organizada, cobrando direitos, cobrando leis, cobrando
coisas dos governos.
Foi constatado que a organizao pioneira que defende o pblico LGBT na cidade de Joo
Pessoa, o Movimento do Esprito Lils, teve origem na dcada de 90, num perodo marcado pela
extino de diversos grupos de ativistas no Sudeste e constituio de novos grupos no Nordeste,
representados principalmente pelo Grupo Gay da Bahia, organizao at hoje reconhecida
como uma das mais atuantes neste sentido. O Grupo Maria Quitria, por sua vez, surgiu uma
dcada depois com o objetivo de mobilizar-se diante de pautas mais especficas relacionadas s
mulheres lsbicas. Segundo E1: ns enquanto mulheres tnhamos o nosso empoderamento, os
nossos problemas e no tinha mais como dialogar entre os problemas dos outros segmentos, os
problemas so muito distintos.
A existncia dessas ONGs e o fato de que sempre estiveram unidas sinalizam a forte
representao que o pblico LGBT possui na capital paraibana. De acordo com E2, em 23 anos
de atuao do movimento LGBT no Estado da Paraba, as conquistas ainda so incipientes,
porm significativas: cela no presdio [...] Espao LGBT, Conselho Estadual, Lei Municipal,
Secretaria.... Isso evidencia a organizao poltica e o potencial de mobilizao destas
organizaes que conforme E2, levam as demandas desse pblico para os governos e
permanecem fazendo presso at que suas reivindicaes sejam atendidas.
A articulao poltica destes movimentos pode ser notada ainda na participao estratgica das
ONGs na campanha eleitoral do ano de 2014, apoiando os candidatos que tm priorizado o
atendimento s suas reivindicaes numa tentativa de garantir a continuidade dos avanos j
conquistados historicamente. De acordo com E2, o pblico LGBT j no mais uma minoria e
mesmo aquelas pessoas que no assumem a sua orientao sexual, tendem a apoiar
candidaturas que contemplem a questo LGBT em suas propostas. Logo, isso pesa para os

ISSN: 2174-3681

143

REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PBLICAS, N 9, VOL. 5 [Pginas 131-152]

2015

outros candidatos, com certeza, e talvez numa prxima eleio eles pensem duas vezes antes de
desfavorecer o segmento LGBT.
Outro sinal da articulao entre os movimentos da cidade a realizao de aes em conjunto,
a exemplo do Dia do Orgulho LGBT e do Dia do Combate Homofobia, que tem dado
visibilidade causa por meio da exposio na mdia local, como tambm auxiliado no
reconhecimento de direitos desse pblico especfico.
4.2.2. Atuao do movimento LGBT em Joo Pessoa contra a homofobia institucional
Na categoria 2 foram avaliadas as aes desenvolvidas pelas organizaes da sociedade civil que
compem o movimento LGBT de Joo Pessoa no tocante ao problema da homofobia
institucional. De acordo com E1, existe uma demanda por uma atuao no combate a este tipo
de preconceito, logo esta categoria se destina a discutir se o que vem sendo feito est
atendendo a esta demanda ou no.
De acordo com as declaraes de E1 e E2, as ONGs encaminham os casos para os rgos
protetivos dos governos estadual e municipal, principalmente o Espao LGBT, por ser o rgo
mais antigo do Estado que trabalha na assistncia jurdica populao homossexual. E2 ainda
revelou o empenho de sua instituio na divulgao destas polticas pblicas, a exemplo da Lei
Estadual n 73096, que protege a populao LGBT contra preconceitos no mbito das
instituies e do Disque 100 (Disque Direitos Humanos). O registro das denncias pelo Disque
100 torna-se ainda mais importante, pois segundo E2: uma forma de a gente fazer desses
casos, estatsticas e transformar essas estatsticas em provas para conseguir obter polticas.
Com a posse dos relatrios deste servio, estas organizaes da sociedade civil tm argumentos
contundentes para pressionar o poder pblico, que responde s reivindicaes com a
elaborao de polticas pblicas direcionadas ao pblico homossexual.

Segundo o artigo 2, inciso 1 da referida lei, constitui ato de discriminao em razo da orientao sexual
inviabilizar ou dificultar o acesso e recusar o atendimento ao usurio ou cliente em estabelecimentos pblicos ou
particulares. De acordo com o inciso 10 do mesmo artigo, tambm se constitui como discriminao por orientao
sexual negar emprego, demitir sem justa causa e impedir ou atrapalhar a ascenso profissional na iniciativa pblica
ou privada. A lei ainda prev em seu artigo 4 sanes como multa, suspenso ou cassao do alvar ou autorizao
do funcionamento para as instituies que a infringirem.
144

ISSN: 2174-3681

REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PBLICAS, N 9, VOL. 5 [Pginas 131-152]

2015

Outra ao importante, abordada por E1 a realizao de cursos de capacitao para os

profissionais do servio pblico no que se refere ao atendimento da populao LGBT. Ao
mencionar um curso que ocorreu no Centro de Referncia de Mulheres do Estado da Paraba,
instituio que presta assistncia jurdica e psicolgica populao feminina, E1 comenta: O
atendimento da mulher lsbica e bissexual diferente do atendimento de uma mulher
heterossexual porque ela j vem acompanhada da lesbofobia e bifobia tambm. Devido ao
carter da instituio, pressupe-se que ela j tenha em seus valores e princpios operacionais a
sensibilizao para atuar junto a esse perfil de pessoas, porm E1 enfatiza a relevncia dessas
aes para a construo de um atendimento mais especializado e humanizado.
Entretanto, a essncia e a atuao das organizaes da sociedade civil cujos programas
objetivam atender direitos sociais bsicos e combater a excluso social... (SZAZI apud ROQUE,
2007: 238) implica alm de uma atuao preventiva com base na capacitao e conscientizao,
na necessidade de uma atuao mais firme e combativa, vista principalmente na atuao do
MEL num caso ocorrido em um dos shopping centers da capital paraibana. Em parceria com a
Comisso de Diversidade Sexual e Direito Homoafetivo da OAB/PB, a ONG organizou um ato
intitulado por Beijao no referido shopping. Conforme matria do site Paraba Urgente em
2013, o Movimento protestou devido a um comentrio homofbico proferido pela proprietria
de um dos estabelecimentos comerciais e tambm esposa de um dos donos do shopping que
teria dito que beijos entre homossexuais deveriam ser proibidos no interior daquele recinto.
Ainda segundo a matria, a acusada negou ter feito os comentrios, mas admitiu que os
seguranas eram orientados a pedir para que os homossexuais parassem de se beijar, devido a
presena de crianas naquele local.

4.2.3. Medidas adotadas pelas organizaes de Joo Pessoa para evitar o preconceito contra o
pblico LGBT

ISSN: 2174-3681

145

REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PBLICAS, N 9, VOL. 5 [Pginas 131-152]

2015

A categoria 3, por sua vez, analisou as aes direcionadas ao pblico LGBT que so
desenvolvidas pelas empresas locais. E1 e E2 concordam que no existem empresas que
desenvolvam aes especficas voltadas ao pblico LGBT na cidade de Joo Pessoa. Algumas
aes pontuais foram mencionadas, como a realizao de campanhas de combate ao
preconceito e de reconhecimento do relacionamento homoafetivo pela empresa de call center
AeC e pela Floricultura Paraso das Flores, respectivamente. Porm, nenhuma dessas empresas
possui um projeto consistente nesse sentido, se limitando a desenvolver apenas aes e/ou
campanhas pontuais para este tipo de pblico. A contratao de travestis e transexuais pela
empresa AeC ainda foi mencionada pelos entrevistados, mas esta postura no se constitui como
uma ao pujante nesse sentido, pois mais que justo que tais indivduos sejam contratados
caso possuam as competncias necessrias para o preenchimento de determinadas vagas de
emprego. No entanto, importante notar que diante das dificuldades encontradas por esse
pblico para conseguir empregos formais, as empresas que absorvem a sua mo de obra
acabam sendo reconhecidas.
4.2.4. As contribuies possveis para o enfrentamento da homofobia institucional
Para finalizar, a categoria 4 diz respeito s declaraes sobre possveis contribuies para o
combate homofobia institucional. A pouca quantidade de sugestes assinala que esta
problemtica algo ainda novo para os integrantes das ONGs pesquisadas. A denncia, a
divulgao e o aconselhamento pela procura dos servios pblicos foram indicados, porm so
iniciativas bsicas e que se aplicam a qualquer caso de homofobia, no s aos problemas
ocorridos em instituies. J a capacitao est diretamente ligada busca pelo
aperfeioamento no relacionamento entre profissionais e usurios dos servios. Contudo, tal
esforo s ocorre, segundo E1, em organizaes pblicas. Em nenhum momento E1 e E2
mencionaram atuar, estando frente de movimentos de defesa dos direitos da populao
LGBT, junto s empresas locais com o intuito de conscientiz-las sobre as dificuldades
encontradas por travestis e transexuais para ingressar no mercado de trabalho ou mesmo para
alert-las sobre os benefcios que estas poderiam obter desenvolvendo projetos e aes
voltadas ao pblico LGBT. Isto denota que falta s ONGs um conhecimento mais especfico

146

ISSN: 2174-3681

REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PBLICAS, N 9, VOL. 5 [Pginas 131-152]

2015

sobre o tema que em face da sua enorme importncia no pode ser ignorado ou negligenciado
pelas organizaes.
4.3. A contribuio das relaes pblicas nesse cenrio
Como pode ser constatado, os movimentos sociais que defendem o segmento LGBT na cidade
de Joo Pessoa so bastante articulados, representando um risco para as organizaes locais
que desrespeitarem os direitos deste pblico ou que no o contemplem em suas decises. Alm
disso, a ocorrncia significativa de denncias sobre homofobia institucional na cidade de Joo
Pessoa, nos ltimos trs anos, torna evidente a necessidade do estabelecimento de aes de
Relaes Pblicas especialmente voltadas para o pblico LGBT nas organizaes locais. Tal
estado de coisas diz respeito no somente ao setor privado, mas tambm est relacionado s
instituies pblicas, sobre as quais se espera um comprometimento ainda maior com a
prestao de servios para a populao sem qualquer tipo de distino de raa, cor, orientao
sexual ou identidade de gnero. Tomando-se como princpio os pressupostos das Relaes
Pblicas Comunitrias, elas deveriam se posicionar claramente pela diminuio das
desigualdades sociais e promoo de uma cultura de respeito e valorizao das minorias.
O membro da ONG Movimento do Esprito Lils mencionou, durante a entrevista, que a
educao das pessoas no que diz respeito a questes voltadas para a orientao sexual e a
identidade de gnero um quesito onde as instituies de defesa do pblico LGBT e as
organizaes locais precisam avanar. exatamente a que as Relaes Pblicas podem
contribuir muito, com projetos e aes para transformar esta realidade. Oliveira (2007) ressalta,
ainda, a possibilidade de atuao do profissional dessa rea elaborando projetos educativos,
que podem ser capazes de resgatar a valorizao do pblico LGBT tanto no mbito interno
como externo s organizaes. Segundo a autora, estas iniciativas podem ser realizadas no
mbito de instituies de ensino ou at mesmo nas prprias organizaes. A elaborao de
cartilhas, boletins informativos, materiais audiovisuais, cursos, entre outros instrumentos, so
alguns exemplos de aes que, dentro de estratgias de distribuio e comunicao, podem ser
empregados por este profissional. Ainda segundo a autora:

ISSN: 2174-3681

147

REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PBLICAS, N 9, VOL. 5 [Pginas 131-152]

2015

a elaborao de projetos sociais, seja por parte das entidades sociais,

seja por parte das empresas, como tambm dos rgos governamentais,
pode contar com a assessoria do profissional de relaes pblicas, apto a
planejar e desenvolver a parceria entre os diversos setores da sociedade
(Oliveira, 2007: 188).
A atividade de Relaes Pblicas tambm pode ser especialmente desenvolvida nas
organizaes do terceiro setor, a exemplo do Movimento do Esprito Lils e do Grupo Maria
Quitria. O profissional pode utilizar do seu conhecimento para pressionar o poder pblico com
a finalidade de conquistar polticas pblicas, divulgando notcias e materiais informativos sobre
as estatsticas dos crimes ocorridos contra a populao LGBT, gerenciando pginas na internet e
elaborando materiais em outros meios como ferramenta para mobilizao de atos e protestos.
A atuao pode se estender tambm aos empresrios da cidade, alertando-os sobre os
problemas para a insero no mercado de trabalho de alguns segmentos da populao LGBT;
sugerindo polticas de recursos humanos como reserva de cotas, benefcios familiares
estendidos a funcionrios que tenham parceiros do mesmo sexo; realizando campanhas contra
a homofobia institucional, etc. H ainda a possibilidade de contribuir com aes para a captao
de recursos, mostrando para possveis doadores o valor e a importncia das causas ou como os
prprios membros das ONGs chamam, as suas bandeiras de luta.
Mais do que satisfazer apenas as aspiraes de determinados segmentos de pblicos, essa
vertente das Relaes Pblicas est particularmente preocupada com as questes sociais de
uma forma geral, assumindo um compromisso com os direitos humanos e trabalhando pela
igualdade de oportunidade para todos. Ela enxerga no homem a possibilidade de contribuir
para a construo de uma sociedade justa e livre, observa as desigualdades sociais e os
contrastes entre as classes e acredita nas oportunidades de mudana e na sociedade civil como
propulsora destas, auxiliando dessa maneira a construir uma nova hegemonia (Peruzzo apud
Murade, 2007).
5. CONCLUSES

148

ISSN: 2174-3681

REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PBLICAS, N 9, VOL. 5 [Pginas 131-152]

2015

As dcadas de lutas e presses exercidas por ativistas impulsionaram a formao de um

movimento LGBT consistente e atuante e, por consequncia, a conquista de vrios direitos nos
campos do Trabalho, Educao, Justia, entre outros. Entretanto, as violaes a esses direitos
so constantes, a exemplo da ocorrncia de inmeros casos de homofobia institucional.
Nesse sentido, a pesquisa constatou a ocorrncia de uma quantidade significativa de casos de
homofobia institucional na cidade de Joo Pessoa/PB, todos envolvendo consumidores e/ou
usurios dos servios, revelando o despreparo das organizaes locais para lidar com a
diversidade de crenas e condies sexuais. Tais ocorrncias esto ligadas, na maioria dos casos
a instituies pblicas da rea de Sade e da Educao, algo que se revela ainda mais
alarmante.
Em algumas oportunidades, os movimentos sociais de Joo Pessoa se posicionaram e realizaram
atos em protesto a posturas discriminatrias de empresas locais, provocando grande
repercusso negativa para estas organizaes na mdia, seja ela impressa, televisiva ou digital.
Apesar da articulao do movimento LGBT da cidade e da ao combativa nestes casos,
observou-se que a atuao ainda incipiente no sentido de ir ao local da ocorrncia, dialogar
com os empresrios e gestores locais e conscientiz-los da importncia deste pblico.
Neste contexto, a atuao do profissional de relaes pblicas de fundamental importncia,
pois este o responsvel por gerenciar o relacionamento de uma organizao com seus
diversos pblicos de interesse. Na elaborao do planejamento estratgico de Relaes
Pblicas, ele pode sugerir uma poltica de comunicao direcionada promoo da diversidade,
com projetos e aes voltados para os funcionrios, tornando o ambiente de trabalho mais
flexvel e aberto a mudanas. Tal esforo pode tambm ser direcionado para os consumidores,
impulsionando uma maior identificao destes com os produtos e/ou servios oferecidos pelas
empresas. H possibilidades de atuao tambm junto aos movimentos sociais e sociedade
civil organizada que lutam pela causa LGBT, onde h espao para desenvolver aes e
estratgias com a finalidade de pressionar o poder pblico para atender as reivindicaes
dessas entidades, assim como tambm para auxiliar na captao de recursos, algo fundamental

ISSN: 2174-3681

149

REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PBLICAS, N 9, VOL. 5 [Pginas 131-152]

2015

para a sobrevivncia destas ONGs. Em todas essas situaes, a atuao das Relaes Pblicas
estar contribuindo para o despertar de uma conscincia social nas organizaes, fazendo com
que estas passem a combater um problema cada vez mais atual e preocupante: a discriminao.
6. REFERNCIAS
ALBUQUERQUE, F. (2007). Novas agncias para atender ao pblico GLS. Recuperado em: 24 de
fevereiro de 2014, de http://gecorp.blogspot.com/2007/10/novas-agncias-para-atender-aopblico.html.
ALMEIDA; F. T.; VICENTE, M. M. (2012). Os pblicos internos subculturas, diversidade e perfis
geracionais. A importncia destes elementos no planejamento de comunicao interna. In:
XXXV Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Intercom, 35, Anais eletrnicos,
Fortaleza.

So

Paulo:

Intercom.

Recuperado

em

28

de

julho

de

2014,

de

http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1508-1.pdf.
BARDIN, L. (1988). Anlise de contedo. Lisboa: Edies 70.
BORGER, F. G. (2007). Pressupostos tericos e aplicados da responsabilidade social corporativa.
In: KUNSCH, M. M. K.; KUNSCH, W. L. (orgs.). Relaes Pblicas Comunitrias (194-206). So
Paulo: Summus.
CAPRONI NETO, L. H.; SARAIVA, L. A. S.; BICALHO, R. de A. (2014). Diversidade sexual nas
organizaes: um estudo sobre coming out. In: Revista Pensamento Contemporneo em
Administrao, Rio de Janeiro, v. 8, n. 1, jan/mar, p. 86-103.
COTTA, D. (2009). Estratgias de visibilidade do movimento LGBT: Campanha No Homofobia!
Um estudo de caso. Monografia (Graduao em Comunicao Social Jornalismo). Universidade
Federal do Rio de Janeiro, Escola de Comunicao.
FACCHINI, R.; FRANA, I. L. (2009). De cores e matizes: sujeitos, conexes e desafios no
Movimento LGBT Brasileiro. In: Sexualidad, Salud y Sociedad, Rio de Janeiro, n. 3, p. 54-81.

150

ISSN: 2174-3681

REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PBLICAS, N 9, VOL. 5 [Pginas 131-152]

2015

FERRARI, M. A. (2011). Os cenrios turbulentos como oportunidade de mudana e

realinhamento de estratgias. In: GRUNIG, J. E.; FERRARI, M. A.; FRANA, F. Relaes Pblicas:
teoria, contexto e relacionamentos (137-166). So Caetano do Sul, SP: Difuso Editora.
GRUNIG, J. E. (2011). Definio e posicionamento das Relaes Pblicas. In: GRUNIG, J. E.;
FERRARI, M. A.; FRANA, F. Relaes Pblicas: teoria, contexto e relacionamentos (23-41). So
Caetano do Sul, SP: Difuso Editora.
INSTITUTO ETHOS. (2013). O compromisso das empresas com os direitos humanos LGBT. So
Paulo.

Recuperado

em

10

de

junho

de

2014,

de

http://www3.ethos.org.br/wp-

content/uploads/2013/12/Manual-LGBT_Dez_2013.pdf.
KUNSCH, M. M. K. (2007). Dimenses e perspectivas das relaes pblicas comunitrias. In:
KUNSCH, M. M. K.; KUNSCH, W. L. (orgs.). Relaes Pblicas Comunitrias (165-180). So Paulo:
Summus.
MECCHI, C. L. (2006). Diversidade sexual e polticas de gesto de pessoas: um estudo
exploratrio em trs empresas de grande porte. Universidade de So Paulo. Recuperado em 24
de

fevereiro

de

2014,

de

http://www.ead.fea.usp.br/tcc/trabalhos/Artigo%20Cassiano%20Mecchi.pdf.
MURADE, J. F. G. (2007). Relaes Pblicas na construo da cidadania dos grupos populares. In:
KUNSCH, M. M. K.; KUNSCH, W. L. (orgs.). Relaes Pblicas Comunitrias (150-164). So Paulo:
Summus.
NUCCI, D. (2014). O poder do pink money. Recuperado em 28 de julho de 2014, de
http://metropole.rac.com.br/_conteudo/2014/04/capa/leia_mais/172176-o-poder-do-pinkmoney.html.
SILVA, A. S. da. (2011). Memria, Conscincia e Polticas Pblicas: as Paradas do Orgulho LGBT e
a construo de polticas pblicas inclusivas. In: Revista Electrnica de Psicologia Poltica. San
Luis-Argentina, ano 9, n. 27, p. 127-158.

ISSN: 2174-3681

151

REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PBLICAS, N 9, VOL. 5 [Pginas 131-152]

2015

OLIVEIRA, M. J. da C. (2007). Relaes pblicas e as questes sociais nos trs setores da

sociedade. In: KUNSCH, M. M. K.; KUNSCH, W. L. (orgs.). Relaes Pblicas Comunitrias (181193). So Paulo: Summus.
ROQUE, M. L. de. (2007). Relaes pblicas no terceiro setor. In: KUNSCH, M. M. K.; KUNSCH, W.
L. (orgs.). Relaes Pblicas Comunitrias (237-248). So Paulo: Summus.
TOTH, E. L. (2010). Gesto da comunicao em funo da diversidade nas organizaes. In:
KUNSCH, M. M. K. (org.). A comunicao como fator de humanizao das organizaes (125134). So Caetano do Sul, SP: Difuso Editora.

Forma de citar este artculo:

COSTA, F.F.A. e PINHO, J.A.S. (2015). As organizaes e o
pblico LGBT: perspectivas de atuao para o profissional de
relaes pblicas. Revista Internacional de Relaciones
Pblicas, Vol. V, N 9, 131-152. Recuperado el __ de
__________ de ____, de http://dx.doi.org/10.5783/RIRP-92015-08-131-152.

152

ISSN: 2174-3681