Administracin de Recursos Humanos

Administracin para los negocios

Sede Plaza Norte

Informe desarrollo de nuestra empresa

P&P Ltda.

Integrantes: Mario Gallardo.

Tracy Gonzalez
Ral Pulgar.
Claudia Venegas.

Docente:

Esthefany Escobar Malhue

Seccin:

002V

En Santiago, a 12 de Junio del 2015.

ndice

Introduccin..Pag. 1
Identificacin de la empresa..Pag. 2
Misin y Visin.Pag. 3
Objetivos...Pag. 4
Polticas de la empresa..Pag. 5
Anlisis FodaPag.6
Anlisis Pesta...Pag.7
Organigrama..Pag.8
reas FuncionalesPag.9

Introduccin

En el transcurso del desarrollo de este Proyecto se realiz un anlisis sobre

todo lo que concierne a la creacin y puesta en marcha de Primeros Pasos
Ltda. Una PyME enfocada en productos destinados a operaciones con
tarjetas en el rubro de sala cuna, con alta tecnologa para atender la alta
demanda del mercado y facilitar los procesos internos de las empresas.

Identificacin de la empresa

Nombre de la empresa: Primeros Pasos Limitada

Nombre de Fantasa: P&P Limitada
R.U.T: 77.550.910-1
Ubicacin: Santa Isabel 1296, Oficina 201, Providencia
Giro: Cdigo: 749110 Servicios suministro personal;
Empresa servicios transitorios.
Tipo de sociedad: Sociedad Limitada
Descripcin del servicio: Empresa servicios transitorios.
Sector econmico: sector terciario

Misin y visin

Misin: Ser una empresa innovadora con alta calidad de

atencin a nuestros clientes, buscando satisfacer las
necesidades en el cuidado integro de los hijos de las madres
trabajadoras que pertenecen a la organizacin de nuestros
clientes afiliados.
Visin: Ser la mejor empresa de gestin de medios de pagos
electrnicos, generando rentabilidad y relaciones de largo
plazo creando una slida alianza estratgica con nuestros
clientes

Objetivos

Representar una nueva y ms segura forma de cancelar salas unas en el

pas
Facilitar la autogestin en la entrega del beneficio de cuidado infantil.
Solucionar prctica y eficientemente la administracin del beneficio de sala
cuna de sus colaboradoras, permitindole cumplir con el artculo 203 del
cdigo del trabajo, que establece esta obligacin para todas las empresa
con 20 o ms trabajadoras.
Evitar la generacin de mltiples convenios con sala cuna.
Gestionar el servicio travs de una plataforma web.

Polticas de la empresa

1.- La empresa cumplir los requisitos acordados con los clientes

2.-. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus
solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la
comunidad.
3.- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico.
4.-Nuestro producto cumple con todos los estndares de calidad.
5.-Los empleados debern asistir a un curso de capacitacin al momento de su
contratacin.
6.- Las Facturas de contado sern pagadas en el momento de la entrega del producto.
En caso de la Factura a Crdito, se entregar copia de la misma con la firma de
recibido del cliente.
7.- El plazo para el pago podr considerarse vencido a partir del primer da despus
de la fecha de vencimiento especificada en la Factura.
8.-El teleoperador deber establecer una conversacin amable, respetuosa y fluida
con el fin de lograr la satisfaccin y atraccin del cliente.
9.-La empresa se compromete a lograr la plena satisfaccin del cliente, si no es as se
le reembolsara su dinero sin cuestionamiento alguno.
10.-Los empleados no podrn recibir visitas no laborales.
11.-Nuestra empresa cumple con todos los estndares de calidad en la comunicacin.
12.-Si una llamada dura ms de 2 minutos es obligacin del teleoperador devolver la
llamada
13.-Es obligacin del teleoperador saludar al cliente.
15.-El vendedor deber presentarse con el cliente.
16.-El operador deber utilizar un vocabulario serio con los clientes.
17.-El empleado no se quedara con ningn dato personal de los clientes, estos son
slo para uso de la empresa.
18.-Ningn empleado podr hacer llamadas personales.
19.- Reconocimiento de los empleados de la empresa por buen desempeo.
20.-Mejorar las expectativas de los clientes.
21.-Realizar nuestro trabajo con el mayor respeto y tica posibles.
22.-Fomentar valores a nuestros empleados para el mejoramiento de las relaciones
laborales.
23.-Estamos al servicio de nuestros clientes, comprometidos con la sociedad, el
medio ambiente y la seguridad de todos los que formamos la Empresa.
24.- La Empresa promueve y establece los medios necesarios para que la
comunicacin de las deficiencias y sugerencias de mejora sean analizadas y
aplicadas.
25.-Todo supervisor o encargado deber fomentar en sus empleados el espritu de
trabajo.
26.- Las reas de coordinacin, supervisores, gerente y todo encargado debern
orientar sus actividades a lograr una mayor interaccin entre las distintas reas de la
empresa para lograr el mejoramiento con la complementacin.
27.- El desarrollo de planes, programas y proyectos de la compaa, el desarrollo de
nuevos productos y servicios deber cumplir con un proceso de planeacin que

garantice su buen rendimiento.

28.-La empresa contar con el ms moderno equipo tecnolgico para mejor
rendimiento en la rapidez y excelencia del servicio.
29.-Nuestros teleoperadores tendrn coherencia absoluta ante los clientes entre lo
que se ofrece y lo que se practica, as como lo que el cliente cuestione.
30.- La empresa tiene un compromiso en ofrecer un servicio oportuno a nuestros
clientes.
31.- Se aplicaran estndares y buenas prcticas sobre manejo seguro de las bases de
datos.
32.-La empresa se garantiza que toda informacin proporcionada al cliente ser con
toda honestidad.
33.-La empresa cumple con todas las normas de legalidad.

Anlisis FODA

FORTALEZAS
- Capacidad de Innovacin

OPORTUNIDADES
- Posibilidad de establecer alianzas
estratgicas

- Tiene cobertura a nivel nacional

- Desarrollo laboral de las mujeres
- Toda la gestin de servicio se realiza a
travs de una plataforma web
- Proactividad en la gestin

- Tenemos que aprovechar lo que

nuestros clientes necesitan y no se lo
dan nuestros competidores.

- Buen ambiente laboral

- Necesidad del producto

- Mantenemos una buena relacin con la

mayora de los clientes.

- Poca competencia en el mercado.

DEBILIDADES
- Poco tiempo en el mercado, que
permita una mejor competitividad con
empresas del mismo rubro.

AMENAZAS
- Entradas de nuevos competidores.

- Al ser una empresa nueva, la imagen

de la marca es dbil

- Mejores ofertas y/o servicios por parte

de la competencia.

- Escasez de recursos para financiar

iniciativas estratgicas prometedoras.

- La aparicin de nuevas tecnologas

- Medidas o factores socio-poltico

- No existe una base de datos de los

clientes con su historial.

Anlisis Pesta

Tipo
Variables

Poltico

Descripcin
Nos afectara el cambio en el artculo 203 del
cdigo del trabajo, as como tambin, medidas
adoptadas por un gobierno transitorio, que limiten
nuestros
servicios,
por
ejemplo,
el
empadronamiento de las salas cunas de parte del
estado.
El gobierno implementara una ley donde limitara
la cantidad de hijos por ncleo familiar.
Nos afectara que las empresas afiliadas entren en
un proceso de crisis econmica por factores
externos o internos.

Econmico

Social

Tecnolgico

Ambiental

Otro factor sera que las empresas tomaran la

decisin de reducir la contratacin de personal
femenino, por los costos que conlleva el
cumplimiento de la ley.
Nos afectara que las mujeres privilegien la
maternidad en vez de un trabajo estable.
Cambio en el estilo de vida en formar una familia,
postergando el nacimiento de los hijos.

Nos afectara que exista un sistema operativo

superior al nuestro, permitiendo un ahorro de
tiempo en las gestiones del servicio para las
personas, prefiriendo a otra organizacin que
posea un servicio ms gil y eficiente.
Nuestra empresa no tiene incidencia directa en el
medio ambiente, ni este no nos afecta de forma
crucial. De todos modos, podemos rescatar que
acorde a la consciencia moderna de cuidar la
energa, y siendo nosotros una organizacin que
trabaja todo el da con energa elctrica, sera
importante regular el consumo, usndolo de forma
eficiente con tecnologas de ahorro.

Organigrama P&P Ltda.

y sus departamentos

Finanza
s

Marketi
ng y
ventas

Geren
te
Gener
al

Operacio
nes

RR.HH

reas Funcionales
Comercializacin:
El rea de comercializacin es de vital importancia para el
xito del negocio, ya que el producto que ofrecemos para
nuestros importantes clientes es un intangible de gran valor,
especialmente para sus stakeholders internos. Nuestro
principal objetivo como rea de ventas y comercializacin es
gestionar una amplia y slida red de cooperacin entre
nuestros asociados, buscando entregar las mejores soluciones
a los requerimientos de nuestros clientes. En el corto plazo
pretendemos ampliar este departamento con un rea de post
venta y fidelizacin de clientes, para que exista una
retroalimentacin efectiva y constante, la cual nos ayude a
detectar de mejor manera todas las necesidades de nuestros
clientes.
Produccin:
Nuestra empresa le permite externalizar la gestin del
beneficio de Sala Cuna para sus colaboradoras ayudndolas a
conciliar vida laboral y familiar.
Cumpliendo as nuestro objetivo que es contribuir a nuestra
sociedad y entregar el apoyo necesario en el cuidado integro
de los hijos de madres trabajadoras.
En P&P esta rea ser la encargada de realizar los procesos
encaminados a la produccin de una serie de bienes y
servicios aptos para satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, cada actividad productiva se va a efectuar siguiendo
determinadas gestiones que permitan la eficiencia en la
productiva.
Recursos Humanos:

En P&P este importante departamento gestionara y

coordinara en conjunto con la alta gerencia el sentido del
negocio. Concentrar la documentacin relevante tanto de la
empresa como de sus colaboradores, ayudara en la creacin
de alianzas estratgicas, en una primera etapa evaluando,
generando y afianzando a travs de directrices, procesos y
lineamientos slidos basados en nuestra visin, misin y
valores. En el mediano plazo se proyecta crear el rea de
bienestar y de personas de la compaa, la cual buscara el
constante confort de nuestros colaboradores.
Nuestro xito se basara en el compromiso mutuo con nuestros
trabajadores, entregndole las herramientas necesarias para
un buen desempeo laboral, as como tambin las
condiciones ptimas para que se desarrollen tanto personal y
profesionalmente, para que juntos, tanto individual y de
manera colectiva alcancemos las metas que nos
proponemos.
Finanzas:
A nuestro departamento de Administracin y Finanzas le
corresponde gestionar, administrar y controlar los recursos
financieros, de personal, tecnolgicos, de adquisiciones,
infraestructura, logstica y Bienestar, para lo cual debe velar
por la correcta formulacin y ejecucin presupuestaria; el
diseo y aplicacin de la poltica de recursos humanos,
respetar las polticas de internas y externas, proveer y
mantener una adecuada infraestructura y logstica de los
servicios generales, como tambin procurar el mximo de
beneficios para el personal adscrito al servicio . Adems, ser
el encargado de la formulacin presupuestaria, su correcta
ejecucin y contabilizacin, as como de los reportes de
gestin financiera, tanto internos como externos. A su vez, le
compete la administracin y control de los contratos y cobros.
Trabajamos con fondos hechos por la empresa privada y nos
regimos bajo rol JUNJI, quien, adems, subvencionar

nuestro establecimiento de acuerdo a la asistencia y

matricula de los nios y nias vulnerables.
Operaciones:
Nuestra rea de operaciones se encargara de todas las
acciones de nuestra empresa, para que estas se realicen de
manera eficaz, alineada a los procesos propuestos por la alta
gerencia siendo un sistema de canalizacin para crear los
bienes y servicios con valores deseados por nuestros clientes
afiliados, siempre guindonos y respetando nuestra misin y
visin.