Resumen explicativo de la

Norma ISO 9001:2008

Explicacin
La norma ISO 9001 est organizada en 9 secciones. Las secciones 4, 5, 6, 7 y
8 contienen los requisitos para la implementacin del sistema de gestin de
calidad. Las primeras 4 secciones de la norma (0, 1, 2 y 3) no contienen
requisitos, slo identifican el mbito, las definiciones y los trminos para la
norma.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA NORMA ISO 9001:2008.

SECCION 0: INTRODUCCIN
Explica que la prioridad de la Norma es dar cumplimiento a los requisitos del
cliente. Que su implementacin debe obedecer a una estrategia y que la
norma es complementaria a los requisitos del servicio, su objetivo es evaluar
la capacidad de la empresa para cumplir los requisitos del cliente, los legales
y reglamentarios aplicables al producto y propios de la organizacin.

SECCION 1: OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

El objeto de la norma consiste en que las empresas demuestren la capacidad
para proporcionar productos que cumplan con requisitos del cliente, legales y
reglamentarios aplicables y aumente satisfaccin de clientes a travs de
mejora continua.
Sobre el campo de aplicacin explica que es genrica, que puede ser
adaptada a cualquier tipo de organizacin sin importar tipo, tamao y
producto suministrado.
Explica que se podrn hacer exclusiones slo del numeral 7, de lo contrario
no se podr decir que se tienen un sistema de calidad basado en ISO 9001.

SECCION 2: REFERENCIAS NORMATIVAS

Indica que hay que utilizar como referencia la ISO 9000 la cual especifica
los fundamentos y la terminologa de un sistema de gestin de calidad.

SECCION 3: TERMINOS Y DEFINICIONES

Remite a la norma ISO 9000, que contiene todo el vocabulario aplicable al

sistema de gestin de calidad y explica que cuando se utiliza el trmino
producto este significa tambin servicio.
LOS REQUISITOS DE LA NORMA SE IDENTIFICAN EN LAS SECCIONES
DEL 4 AL 8. (Se resaltan los procedimientos y los registros obligatorios
aplicables a EFICARGA).

SECCION 4: REQUISITOS DEL SISTEMA

Indica

todos

los

requisitos

necesarios

para

establecer,

documentar,

implementar y mantener un sistema de gestin de calidad.

Para dar cumplimiento a est numeral la organizacin debe:

Identificar los procesos y su interaccin, esto lo hace a travs de mapa y

caracterizaciones de procesos.

Establecer y documentar los procedimientos e instructivos necesarios

para cada proceso.

Asegurar los recursos para el desarrollo de las actividades planeadas.

Establecer indicadores de gestin a los procesos.

Establecer poltica, objetivos y manual de calidad.

Asegurar el control de la documentacin y los registros. Procedimiento

para control de documentos y uno para control de registros. Procedimientos
Obligatorios.

SECCION 5: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

Indica que la alta direccin debe mostrar su compromiso con el sistema de
gestin de calidad. Acta de revisin gerencial. Registro Obligatorio.
Este compromiso lo demuestra as:

Comunicando a todo nivel la importancia de cumplir con los requisitos

del cliente, los legales y los aplicables a la empresa

Estableciendo y dando a conocer la poltica y los objetivos de calidad.

Realizando revisiones peridicas al sistema de gestin de calidad ( en

Eficarga esta establecido que cada 6 meses)

Nombrando un representante de la direccin con responsabilidades y

autoridad

suficiente

para

desarrollar

cualquier

actividad

necesaria

para

establecer, implementar, mantener y mejorar el sistema de gestin de calidad.

Asegurando la disponibilidad de recursos para el desarrollo de todas las

actividades (se deja evidencia en las caracterizaciones de procesos, en los

presupuestos y en las actas de revisiones gerenciales)
Definiendo y comunicando las responsabilidades y la autoridad de los

diferentes cargos. Esto se hace a travs de los manuales de funciones.

Asegurando una eficaz comunicacin interna. En Eficarga se tiene: Los

comits, el chat, correos, celulares, fijos con extensiones en cada puesto de

trabajo, memorandos, reuniones generales, etc.

SECCION 6: GESTIN DE RECURSOSN

A los recursos a que hace referencia son: el recuso humano, la infraestructura
y el ambiente de trabajo.
Recurso humano: que el personal debe ser competente para realizar

el trabajo. La competencia se refiere a la educacin, formacin, habilidad y

experiencia que posee. Se debe definir la competencia el los manuales de
funciones y se deben tener registros que la evidencien (diplomas, evaluaciones
de desempeo, asistencia a capacitaciones, referencias laborales, etc.).
Educacin, formacin, habilidades y experiencia Registros Obligatorios.
Infraestructura: que se debe contar con edificios, espacios de trabajo y

equipos apropiados para el desarrollo de las labores (elevadores, pallet jack,

computadores, programas contables, oficinas, telfonos, etc).
Ambiente de trabajo: que las condiciones bajo las cuales se realiza el

trabajo sean las adecuadas para garantizar la conformidad con los requisitos del
servicio (ruido, temperatura, humedad, iluminacin, condiciones climticas,
etc).

SECCION 7: REALIZACION DEL PRODUCTO

En esta seccin se debe dar cumplimiento a los requisitos del cliente, se debe
planear y ejecutar el servicio en cumplimiento con cada uno de los requisitos.
Es la nica seccin que permite exclusiones, en Eficarga se excluyen los
numerales 7.3 Diseo y Desarrollo y 7.5.2 Validacin de los Procesos de la
Produccin y Prestacin del Servicio.
Para Eficarga se debe cumplir con:

Planificar y desarrollar los procesos necesarios para la prestacin del

servicio (en Eficarga: planeacin, ejecucin del servicio).

Establecer procedimientos e instructivos para el desarrollo de las

actividades (en Eficarga se tienen las cartas tecnolgicas).

Demostrar que tanto los procesos de realizacin del servicio, como el

servicio resultante cumplan con los requisitos.

Revisar los requisitos del servicios antes de que la organizacin se

comprometa a proporcionarlo a un cliente (cotizaciones, aceptacin de
contratos, etc.). Se debe asegurar que las diferencias existentes entre lo pedido
y expresado previamente estn resueltas, Se debe asegurar que la organizacin
tenga la capacidad para cumplir con los requisitos definidos. Resultados de la
revisin de los requisitos

relacionados con el servicio y de las acciones

originadas por las mismas. Registro Obligatorio.

Especificar los requisitos determinados por el cliente, los legales y los

reglamentarios aplicables al servicio.

Implementar mecanismos de comunicacin eficientes con el cliente para

asegurar la informacin sobre el servicio, las consultas, la atencin de pedidos,
las modificaciones al servicio y las quejas o reclamos. (Celulares, corros
electrnicos,

encuestas

de

satisfaccin,

reuniones

de

programacin,

el

supervisor del servicio).

Se debe garantizar que el producto comprado (cuando incida en la

calidad del servicio) cumpla con los requisitos exigidos por la empresa.
Evaluaciones de proveedores y cualquier accin necesaria que se derive de las
mismas. Registro Obligatorio.

El servicio se debe prestar bajo condiciones controladas, se debe

disponer de informacin sobre las caractersticas del servicio a prestar,
(programaciones

y/o

ordenes

(procedimientos,

instructivos,

de
cartas

servicio)

instrucciones

tecnolgicas),

equipo

de

trabajo

apropiado,

indicadores de gestin.

Cuando sea apropiado, se debe garantizar la trazabilidad del servicio a

travs de toda su realizacin. Cuando la trazabilidad sea un requisito se debe
dejar registro de la identificacin nica del producto (cdigos de barras en
tarja). Identificacin nica del producto. Registro Obligatorio.

Se debe cuidar los bienes que son de propiedad del cliente, incluye la
propiedad intelectual y los datos personales

SECCION 8: MEDICIN ANALISIS Y MEJORA

Se debe garantizar el seguimiento, la medicin, el anlisis y la mejora

necesarios para demostrar la conformidad con los requisitos del servicio, los
legales, los de normas, los de la organizacin y mejorar continuamente la
eficacia del sistema.
Se debe hacer Medicin de satisfaccin de clientes, se pueden utilizar

mtodos como: encuestas, informacin del cliente sobre la calidad del servicio
prestado, el anlisis de perdidas de negocios, la felicitaciones por parte de
clientes, la opinin de usuarios, etc.
Se deben realizar auditorias internas a todos los procesos del sistema de

gestin

de

calidad.

Procedimiento

Auditorias

Internas.

Procedimiento

Obligatorio. Informe de auditoria y actividades de seguimiento. Registro

Obligatorio.
Se deben establecer indicadores de gestin a los procesos, o mtodos

apropiados de seguimiento.
Se debe hacer seguimiento y medicin a la prestacin del servicio para

verificar que se cumple con los requisitos.

Se debe efectuar control al servicio no conforme (pallets mal estibado,

se debe separar, y marcar para evitar que se vaya mal estibado, luego reestibarlo y autorizar su estiba, Cajas cadas, se deben separar, una autoridad
competente debe determinar si conserva los requisitos de calidad y se puede
re-estibar o si debe sacarse). Se debe dejar registro del servicio no conforme y
de

las

acciones

Procedimiento

tomadas

para

(se

producto

debe
No

reportar

Conforme.

como

no

conformidad).

Procedimiento

Obligatorio.

Identificacin de las personas responsables de la liberacin del producto.

Registro obligatorio. Naturaleza de las no conformidades del servicio y de
cualquier accin tomada posteriormente. Registro Obligatorio.

Recopilar y analizar datos para demostrar la idoneidad y la eficacia del

sistema de gestin de calidad que permitan determinar puntos de mejora. Se
deben incluir los datos generados por los indicadores de gestin y de
seguimiento.

Mejorar continuamente la eficacia del sistema usando como base la

poltica y los objetivos de calidad, los resultados de auditorias internas y
externas, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la
revisin por la direccin.

Tomar acciones par eliminar las causas de las no conformidades para

prevenir que vuelvan a ocurrir (acciones correctivas). Procedimiento Acciones

Correctivas. Procedimiento Obligatorio. Resultados de las acciones correctivas.
Registro Obligatorio.
Se

deben

tomar

acciones

par

eliminar

las

causas

de

las

no

conformidades potenciales para prevenir que vuelvan a ocurrir (acciones

preventivas). Procedimiento Acciones Preventivas. Procedimiento Obligatorio.
Resultados de las acciones preventivas. Registro Obligatorio.

Resumen de la ISO14001

1) Objeto y campo de aplicacin

aplicable a cualquier empresa que quiera:
a) implementar, mantener y mejorar un sistema de gestin ambiental.
b) Asegurarse de su conformidad con su poltica ambiental establecida.
c) Demostrar tal conformidad a terceros.
d) Solicitar la certificacin/registro de su sistema de gestin ambiental po una
organizacin externa.
e) Realizar una autodeterminacin y una auto declaracin de conformidad con esta norma.

2) Requisitos del sistema de gestin ambiental

I) Poltica ambiental: el ms alto nivel la definir y asegurara

que:

a) sea apropiada para la naturaleza, la escala y los impactos ambientales de sus

actividades, productos o servicios.
b) incluya un compromiso para el mejoramiento continuo y la prevencin de la
contaminacin.

c) incluya un compromiso de cumplir con la legislacin y las

reglamentaciones ambientales pertinentes, y con otros
requisitos a los que adhieera la organizacin.

d) provea el marco para establecer y revisar los objetivos y las metas ambientales.
e) sea documentada, implementada, mantenida y comunicada a todo el personal.
f) est disponible para el pblico.

Definir una Poltica Ambiental por el ms alto nivel de la Organizacin.

Establecer y mantener procedimientos para identificar aspectos ambientales que

puedan tener impactos significativos sobre el medio ambiente.

Establecer y mantener procedimientos para identificar y acceder a los requerimientos

legales que sean directamente aplicables a los aspectos ambientales identificados.

Establecer y mantener objetivos y metas documentados.

Establecer y mantener un programa para alcanzar los objetivos y metas establecidos.

Definir documentar y comunicar roles, responsabilidades y autoridades para facilitar

la gestin ambiental.

Identificar necesidades de capacitacin e impartirla en todo el personal cuyo trabajo

pueda originar un impacto ambiental significativo.

Establecer y mantener procedimientos para realizar comunicaciones internas y

externas a la Organizacin, as como recibir, documentar y responder a las inquietudes de
las partes interesadas.

Establecer y mantener informacin para describir el sistema y correlacionar la

documentacin del mismo.

Establecer y mantener procedimientos para controlar los documentos requeridos por

la norma.

Identificar las operaciones que estn asociadas a los aspectos ambientales

significativos,planificarlas estableciendo y manteniendo procedimientos documentados
para las mismas, que contengan criterios de operacin.

Establecer y mantener procedimientos para identificar el potencial para responder

ante accidentes y situaciones de emergencia.

Establecer y mantener procedimientos documentados el monitoreo y mediciones de

las caractersticas clave de sus operaciones.

Establecer y mantener procedimientos documentados para evaluar peridicamente el

cumplimiento de los requisitos legales.

Establecer y mantener procedimientos para el tratamiento de las no conformidades y

la toma de acciones correctivas y preventivas

Establecer y mantener procedimientos para la identificacin, el mantenimiento y la

disposicin de registros ambientales.

Establecer y mantener un programa y procedimientos para realizar auditoras

peridicas del sistema.

Revisar por parte del ms alto nivel de la Organizacin, a intervalos determinados por
la misma, la adecuacin, aptitud y eficiencia del sistema.

3) Planificacin

I) Aspectos ambientales

II) Requisitos legales y de otro tipo (a los que ella suscriba)

La org. establecer y mantendr 1 procedimiento para
identificar y tendra acceso a los requisitos legales... que sean
directamente aplicables a los aspectos ambientales de sus
actividades.

La org. establecer y mantendr procedimientos para identificar los aspectos ambientales

de sus activdades, de modo de determinarr aquellos que tengan o puedan tenr impactos
significativos sobre el medio amb. Deber considerar los significativos cuando fije sus
objetivos ambientales. Se conservara esta informacin actualizada.

III) Objetivos y metas

La org. los establecer y mantendr documentados
Consideraciones:
a) Requisitos legales y de otro tipo.
b) aspectos ambientales significativos.
c) opciones tecnolgicas.
d) requisitos financieros, operativos y comerciales.
e) puntos de vista de las partes interesadas.
Deben incluir el compromiso para prevenir la contaminacin.

IV) Programa de gestin ambiental

La org. establecer y mantendr 1o+ programas para cumplir
sus objetivos y metas, incluyendo:
a)la designacin de la responsabilidad por el logro de los
objetivos y metas en cada funcin y nivel pertinentes a la org.
b)los medios y los plazos para que ellos sean logrados.
Los programas sern rectificados cuando haya nuevos
desarrollos.
4)Implementacin y operacin
I)Estructura y responsabilidad
Se
definirn,
documentarn
y
comunicarn
roles,
responsabilidades y autoridades para facilitar la gest. amb.
efectiva. La direccin proveer recursos esenciales para su
implementacin y control. Se determinar 1o+ representantes
de la direccin para:
a)asegurar que los requisitos del sistema de gestin amb. se
hayan establecido e implementado, y sean mantenidos de
acuerdo con esta norma.

b)informar sobre el desempeo del sistema al directivo de ms

alto nivel para revisarlo y tomarlo como una base para mejorar
el sistema.
II)Capacitacin, toma de conciencia y competencia
Identificar necesidades de capacitacin e impartirla en todo el
personal cuyo trabajo pueda originar un impacto amb.
significativo. Establecer y mantendr procedimientos para que
cada persona tome conciencia de:
a)la importancia de cumplir con la poltica y los procedimientos
amb., y con los requisitos del sist.
b)los impactos amb. significativos, reales o potenciales,
derivados de sus actividades, y los beneficios amb. surgidos de
una mejora en su desempeo.
c)sus roles y responsabilidades para lograr cumplir con la
poltica y los procedimientos amb., y con los requisitos del sist.
Incluyendo los requisitos para la preparacin y las respuestas
ante emergencia.
d)las consecuencias potenciales del partimiento de los
procedimientos operativos especificados.

III) Comunicaciones

Respecto de sus aspectos ambientales y su sistema, establecer

y mantendr procedimientos para:
a) realizar comunicaciones internas entre los diferentes niveles
y funciones.
b) recibir, documentar y responder a las inquietudes pertinentes
de las partes interesadas externas. Registrando su decisin.

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TRABAJO OHSAS 18001

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NOSOTROS

Ante la necesidad de inversin con desarrollo sostenible, nace SSOMARS una empresa
solida en el mercado,atendiendo la necesidad de la poblacion y de las empresas con el fin de
brindar un buen servicio en consultoria ambiental y en temas relacionados al medio
ambiente, brindando un servicio de calidad y buscando generar mas puestos de trabajo ,
llegando a ser una empresa competitiva .

SSOMARS
CONTACTO

SEDE LIMA
RPC : 959355514 / CLARO :943746845
gerenciacomercial@cssomars.com
LIMA PERU
Para Proyectos:

proyectos@cssomars.com
Para otras consultas:

informes@cssomars.com
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Trabajo
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MISION

Consultora & Medio Ambiente SSOMARS S.A.C, es una empresa consultora que presta
servicios profesionales de Consultora, Asesora, Capacitacin y Asistencia tcnica
Ambiental, dirigida a proyectos y obras ejecutadas por empresas del sector privado,
pblico a nivel nacional, aportando al desarrollo sustentable del pas a travs de un equipo
profesional y multidisciplinario."

VISION

Consultora & Medio Ambiente SSOMARS S.A.C busca ser una empresa solida en el
mercado modelo a nivel nacional basandose en la calidad de sus servicios y que sea
reconocida como una empresa consultora en ingenieria mas confiable a nivel de
latinoamerica.

FILOSOFIA

Apoyamos nuestra accin a la lucha para la conservacin de la biodiversidad, el manejo

forestal sustentable, la prevencin y control de la contaminacin ambiental. Buscamos
crear una verdadera cultura de desarrollo en equilibrio y armona con la naturaleza.

Objetivos de la Gestion SSOMARS

Entregar soporte de calidad para ayudar a nuestros clientes a concretar

sus proyectos.

Crear una relacin con nuestros clientes, proporcionando asistencia

sistemtica y constante, atendiendo directamente a sus necesidades.

Crear valor para nuestros clientes promoviendo una diferenciacin

competitiva a travs de una buena relacin de su gestin con el medio
ambiente.

Entregar a la empresa una visin estratgica de gestin ambiental, que

le permita convertir el cuidado del medioambiente en un sello que la
caracterice.

Buscar respuestas tcnicas adecuadas para solucionar los aspectos

medioambientales que la empresa detecte en su anlisis.

Monitoreo de calidad de aire y emisiones

Monitoreo de ruido ambiental y vibraciones

Evaluacin y control de ruido ambiental

Monitoreo de suelos

Monitoreo de calidad del agua y efluentes (industriales y domsticos)

Monitoreo de radiaciones no ionizantes

Monitoreo biolgico e hidrobiolgico.

Ruido en el trabajo

Dosimetra de ruido

Iluminacin

Ventilacin

Estrs trmico (Calor o Frio )

Vibraciones de cuerpo entero y de segmento mano-brazo

Radiaciones no ionizantes

CURSO DE ESPECIALIZACIN EN MONITOREO OCUPACIONAL

Curso Monitoreo Ocupacional

Cursos Anexo 14B DS 055-2010-EM

Inspecciones de seguridad

Investigacin y reporte de incidentes

Trabajos de alto riesgo(Trabajos en altura, Trabajos en Caliente, Espacios

confinados, etc.)

Lucha contra incendios y Manejo de extintores

Ergonoma en el trabajo

Plan de Contingencias

La seguridad basada en la conducta

Cursos de Psicologa Ocupacional

Primeros auxilios

Manejo defensivo

Materiales peligrosos MATPEL

Levantamiento de observaciones municipales sobre asuntos

ambientales

Plan de Remediacin Ambiental

Estudio de Riesgos Ambientales

Estudios Hidrolgicos, hidrogeolgicos y geoqumicos

Estudios de evaluacin arqueolgica

Valorizacin Econmica de Impactos Ambientales.

Modelamiento de Calidad en Agua, Aire, Emisiones, ruido,

Vibraciones.

Implementacin de un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el trabajo en

base a la Ley 29783 y su Reglamento
Auditorias de diagnstico, internas y mantenimiento del sistema de gestin
Elaboracin y Mantenimiento de la documentacin del Sistema de Gestin de
Seguridad y Salud en el trabajo
Elaboracin de Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo
Implementacin del Comit de Seguridad y Salud en el Trabajo
Elaboracin del Mapa de Riesgos
Identificacin de Peligros y Evaluacin de Riesgos
Programa Anual de Seguridad y Salud en el Trabajo
Investigacin de accidentes e incidentes de trabajo
Estudio Ergonmico
Evaluaciones de Riesgos Disergonmicos
Gestin de Materiales Peligrosos
Elaboracin de Estudios de Riesgos y Plan de Contingencia o emergencias
Implementacin de Sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo OHSAS
18001
Implementacin de Sistema de gestin ambiental ISO 14001
Implementacin de sistemas integrados
Auditoras de sistemas de gestin ISO 14001, OHSAS 18001 y otros sistemas de
gestin
Estudios de lnea base en ambientes fsicos, biolgicos, socioeconmicos y
culturales

 Evaluacin ambiental preliminar (EVAP)

Diagnsticos ambientales preliminares (DAP)
Elaboracin de Ficha Informativa de Clasificacin Ambiental (FICA)
Declaracin de Impacto Ambiental (DIA)
Estudios de impacto ambiental (EIA)
Estudio de Impacto Ambiental Semidetallado (EIAsd)
Planes de manejo ambiental. (PMA)
Estudios de evaluacin ambiental estratgica (EAE)
Planes de manejo de Residuos slidos
Plan de Manejo de Residuos de Aparatos Elctricos y Electrnicos (RAEE)
Plan integral de gestin ambiental de residuos slidos (PIGARS)
Auditoras ambientales.

BIBLIOGAFIA
ar.cetapsa.com/descargas/HP-ssoma
https://es.scribd.com/doc/267380674/Politica-Integrada-SSOMARS