Ms que herramientas, LA SOLUCIN

CRM: Un aliado estratgico para

incrementar la productividad de su empresa

Webinar Software CRM

Quines somos?
Desarrolladores de Software

25 aos de trayectoria
Presencia en Latinoamrica
Aliados Estratgicos

Agilizar, Optimizar y Simplificar

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Principales
Productos

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Nuestros Servicios

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Rosario

Bahia Blanca

Red de Partners

Chaco
Buenos Aires

Neuqun

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Casos de xito

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CRM: Un aliado estratgico para

incrementar la productividad de
su empresa

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Qu es un CRM?
Customer Relationship Management

Procesos
Tecnologa

Interacciones
Con el Cliente
Datos
Personas

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Objetivos

Ayudar al departamento de Marketing de las

empresas.

Asistir a las organizaciones a mejorar sus

procesos de ventas y el manejo de cuentas.

Optimizar la informacin para asistir a las

organizaciones a mejorar las relaciones con los
clientes potenciales y construir vnculos
productivos.
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Quines somos?

Qu hacemos?
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El valor del Cliente

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The Break up

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El CRM es

Entendimiento
del Cliente

Entendimiento
Aplicable

Visin Planeacin

Decisiones
guiadas por los
datos

Programas de
Relacionamiento

Relaciones
Reales

Resultados

Ventaja de Negocios
Sostenida

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Marketing Relacional
Inteligencia de
clientes

Interactividad

Fidelidad
Objetivos
Clientes
Individuales

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Beneficios
Soporte para la retencin y la lealtad de los clientes.
Tener un marketing ms efectivo, crear oportunidades inteligentes y
abrir la posibilidad a una rpida introduccin de nuevos productos o
marcas.
Reducir el costo de obtener nuevos clientes.
Anticiparse a los deseos del cliente.
La velocidad de respuesta debe de ser alta, y ofrecer varias
opciones para que el cliente establezca contacto con la empresa.

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Fracasos

Pensar que la tecnologa es la solucin.

Falta de apoyo por parte de la direccin.

No existe "pasin por el cliente" en la cultura de la organizacin.

Falta de visin y estrategia por parte de la gerencia.

No redefinir los procesos.

No administrar correctamente el cambio.

Poca implementacin de CRM analtico.

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Prospectos

Marketing

Atencin Post Venta

Cobranzas

Empresa

Clientes

Proveedores

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Cmo es un CRM?
Pgina de Inicio

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Pgina de Inicio: Vista rpida de

Actividades Pendientes

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Mdulo de manejo de
Cuentas

Importar desde Excel y

Exportar a diversos formatos

Bsqueda
Rpida

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Detalle de una Cuenta

Vista de los Contactos,

Oportunidades,
Actividades, Reclamos y
Facturas
asociadas a la cuenta
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Mdulo de Cobranzas

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Campaas de marketing

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Algunos Grficos

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