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Versin: 01
Fecha: 08-10-2013
Cdigo: G001P002-GFPI
GUA DE APRENDIZAJE N 3
220501001
2. INTRODUCCIN
Bienvenido(a) a la actividad de aprendizaje 3 del programa de formacin
Fundamentacin de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos
de soporte tcnico.
Aunque la mayora de problemas que se reportan a una oficina de Help Desk
normalmente estn relacionados con el software, existen otros inconvenientes que se
encuentran relacionados con el componente fsico. La funcin de este grupo de Help Desk
est orientada a ayudar a los usuarios a resolver los diversos tipos de problemas que se
les presentan, por tal razn es vital conocer las diferentes categoras de clasificacin de
los problemas con el fin de tomar las acciones correspondientes a dar solucin y
adicionalmente el soporte preventivo, para as garantizar el mejor funcionamiento y tiempo
de vida de los equipos de cmputo
Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es
necesario revisar los materiales del programa, explorar los materiales de apoyo y realizar
consultas investigativas en Internet.
Gua de Aprendizaje
Gua de Aprendizaje
fallidos.
Para acceder a la actividad interactiva, remtase al men principal, dando clic en el botn
Actividades / Actividad de aprendizaje 3 / Evidencia: Actividad interactiva Descubra el
problema.
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento
Evidencia: Identificacin y solucin de problemas
Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se present una descarga
elctrica, lo que ocasion de manera inmediata diversos daos en diferentes equipos de
cmputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas
actividades para detectar los posibles daos causados e iniciar los procesos de orden
correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente:
1. A continuacin encontrar la descripcin de los diferentes daos reportados por las
divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera est el
problema y las acciones que se van a realizar para darle solucin.
Divisin
Administrativa
financiera
Recursos Humanos
Gerencia
Soporte
Acciones
El monitor de uno de
los equipos de esta
divisin no enciende.
El sistema operativo,
indica un mensaje que
hubo un problema y
debe cerrarse.
Se encontraba listo
para
hacer
una
presentacin de la
organizacin, la cual
ya tiene lista en un
DVD, pero al querer
revisarla
solo
se
escucha que el disco
gira pero no se
observa nada, y la
unidad de CD y DVD
no aparece en el PC.
Gua de Aprendizaje
Criterios de Evaluacin
De Conocimiento:
Actividad
interactiva
Descubra
el
problema.
Foro Normas.
De Producto:
Evidencia:
Identificacin
solucin
problemas.
y
de
Tcnicas e Instrumentos de
Evaluacin
Describe
los Enlace dispuesto en el LMS
problemas y acciones para envo y emisin de juicios
que adelantar su evaluativos de cada actividad.
equipo
de
trabajo
teniendo en cuenta la
descripcin de daos
que hizo cada una de
las divisiones.
Crea un programa de
actualizacin
de
controladores teniendo
en
cuenta
las
necesidades de la
organizacin.
Material(es) requerido:
Gua de Aprendizaje
5. GLOSARIO DE TRMINOS
Para consultar el glosario del programa Fundamentacin de ensamble y
mantenimiento de computadores para los procesos de soporte tcnico dirjase al
botn Glosario, ubicado en el men principal del programa.
6. BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA
Para consultar la bibliografa del programa Fundamentacin de ensamble y
mantenimiento de computadores para los procesos de soporte tcnico dirjase a los
materiales de la actividad de aprendizaje 3 y consulte las referencias.
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