ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS.

La administracin de los recursos humanos consiste en aquellas actividades

administrativas diseadas a coordinar a las personas necesarias para una
organizacin, en cuanto a su educacin, formacin, habilidades y experiencias
apropiadas, adems busca la satisfaccin o cumplimiento de los objetivos
operacionales de la empresa, busca construir y mantener un entorno de
excelencia en la calidad.
La administracin de recursos humanos, tambin es considerada como la
administracin del personal o gerencia del personal, con una pequea pero gran
diferencia de los trminos anteriores, ya que antes un gerente de recursos
humanos, debe seguir ejecutando las funciones normales del gerente del
personal, ahora asumen un papel de liderazgo y buen ejemplo dentro de la
institucin, deben tomar la consideracin y planeacin del desarrollo de la cultura
corporativa y pertenencia hacia la institucin, adems al mismo tiempo debe vigilar
todas las operaciones involucradas en el mantenimiento de la administracin,
como lo son el desarrollo de las habilidades a travs de la instruccin, promocin
del trabajo en equipo, capacitacin y reconocimiento al personal.
Una administracin de recursos humanos basada en calidad debe dar
cumplimiento a todos los objetivos de la misma teniendo en cuenta los de la
empresa, deben trabajar conjuntamente para lograr la integracin de los planes
estratgicos de los recursos humanos con planes generales de calidad de la
empresa, involucrar a todos los empleados de las distintas reas, para fomentar
el trabajo en equipo, promover la participacin de todos a realizar sugerencias
para una mejora continua de los procesos, promover la capacitacin y educacin,
recordar que empleados satisfechos son empleados productivos.
Es por eso que hoy en da, la gestin de recursos humanos se enfoca al desarrollo
de los empleados, organizacin de procesos, instructivos, premios,
reconocimientos, compensaciones, mecanismos para promover buenas relaciones
con el cliente
El diseo del trabajo se refiere a la forma en que se organizan los empleados en
unidades formales e informales, como por ejemplo, reas o equipos. El diseo del
puesto se refiere a las responsabilidades y tareas que se asignan a cada
individuo. Tanto el diseo del trabajo como el del puesto son vitales para la
eficacia organizacional y la satisfaccin personal en el lugar de trabajo.

La involucracin de los empleados se refiere a cualquier actividad en la cual los

empleados participan en decisiones relacionadas con el trabajo y en actividades
de mejora, con el objetivo de captar la energa creativa de todos los empleados y
de incrementar su motivacin. Los mtodos de involucracin de los empleados
pueden variar desde simplemente compartir informacin o aportar algo en temas
relacionados con el trabajo y hacer sugerencias hasta responsabilidades, como el
establecimiento de metas, la toma de decisiones en el negocio y la solucin de
problemas. Una de las formas ms fciles de involucrar a los empleados de
manera individual es el sistema de sugerencias. Un sistema de sugerencias para
empleados es una herramienta gerencial para someter, evaluar implementar una
idea de un empleado, a fin de ahorrar costo y mejorar la calidad, o mejorar otras
reas del trabajo, como la seguridad.
La delegacin de autoridad simplemente significa facultar a las personas para
tomar decisiones con base en lo que ellos sienten que es correcto, para tener
control de su trabajo, asumir riesgos y aprender de sus errores, as como para
promover el cambio. Esta transferencia de poder a menudo crea en la gerencia
temor de que los trabajadores abusen de este privilegio. Sin embargo, la
experiencia demuestra que los trabajadores, generalmente son ms
conservadores que los gerentes. La delegacin de autoridad da a los gerentes
nuevas responsabilidades, deben contratar y desarrollar personas capaces de
manejar la autoridad, alentar el asumir riesgos y reconocer los logros. Tambin es
importante dar a los empleados informacin sobre las finanzas de la empresa y las
implicaciones financieras de las decisiones que ellos toman. La delegacin de
autoridad se puede visualizar como un trabajo vertical en equipo, entre personal
gerencial y no gerencial. Fomenta la confianza en los trabajadores
demostrndoles que la empresa cree en su capacidad de tomar sus propias
decisiones. General compromiso y orgullo. Tambin da a los empleados una mejor
experiencia y la oportunidad de progresar en sus carreras. Beneficia a los clientes
que adquieren los productos y servicios de la empresa.
La Capacitacin es uno de los costos iniciales en una iniciativa de calidad, Es algo
en cuya inversin muchas empresas no muestran el inters. Incluso si efectan la
inversin, a menudo tienen mucho cuidado en medir los beneficios comparados
con los costos. La Capacitacin generalmente incluye concientizacin respecto a
la calidad, liderazgo, administracin de proyectos, comunicaciones, trabajo en
equipo, solucin de problemas, cumplimiento de los requerimientos del cliente,
anlisis de procesos, simplificacin de procesos, reduccin de desperdicios,
reduccin del tiempo del ciclo, eliminacin de errores y otros temas que afectan la
eficacia, eficiencia y seguridad de los empleados. Los planes de Capacitacin

deben basarse en las necesidades de habilidades en el puesto y en las iniciativas

de la empresa.
Tradicionalmente, la administracin de los recursos humanos se ha enfocado al
individuo. Esta manera de pensar est incorporada al sistema de administracin
por prcticas tales como la administracin por objetivos, la evaluacin del
desempeo individual y la promocin individual. El enfoque a los individuos
contribuye a rivalidades, competencia, favoritismo y egosmo que, de manera
colectiva, funcionan contra la consecucin de la visin verdadera de una
organizacin: servir a los clientes. Un equipo es un pequeo de nmero de
personas con habilidades, que estn comprometidas con una finalidad comn, un
conjunto de metas de desempeo y un procedimiento mediante el cual se hacen
mutuamente responsables. Los equipos proporcionan la oportunidad a los
individuos de resolver problemas que por si mismos no podran resolver. Los
equipos pueden llevar a cabo una diversidad de actividades de solucin de
problemas, como la determinacin de las necesidades del cliente, el desarrollo de
un diagrama de flujo para estudiar un proceso, una lluvia de ideas para descubrir
oportunidades de mejora, seleccionar proyectos, recomendar acciones correctivas
y llevar control de la eficacia de las soluciones.
Un crculo de calidad es un pequeo grupo de empleados de una misma rea de
trabajo, que se renen peridica y voluntariamente para identificar, resolver e
implementar soluciones a problemas relacionados con el trabajo. (autoevaluacin
en el servicio)
La clave para vencer la resistencia a la formacin de un equipo de trabajo es una
pronta participacin de todos es un dilogo abierto y honesto y una buena
planeacin, es creer en los trabajadores y en su capacidad de contribuir. Como
lderes, los gerentes en recursos humanos, tambin deben mostrar compromiso y
apoyo adecuados.
Compensacin es siempre un problema delicado, ntimamente ligado con el tema
de la motivacin y la satisfaccin del empleado. El dinero es un motivador cuando
las personas se encuentran en la parte inferior de la jerarqua.
Los reconocimientos y premios especiales pueden ser monetarios o no
monetarios, formales o informales, individuales o de grupo. Los premios son un
medio visible de promover los esfuerzos de calidad y de decir a los empleados que
la organizacin valora sus esfuerzos, lo que estimula su motivacin para mejorar.
Y, an ms importante los premios deben conducir a comportamientos que
incrementen la satisfaccin al cliente.

La salud y la seguridad han sido siempre prioridades en la mayora de las

empresas, pero las condiciones de trabajo ahora van ms all de los aspectos
fundamentales de mantener el rea de trabajo segura y limpia. La mayora de las
empresas tienen muchas oportunidades de contribuir a la calidad de vida en el
trabajo; pueden dar asesora personal y profesional, desarrollo de carrera,
actividades recreativas y culturales, guarderas, permisos especiales para
responsabilidades no relacionadas con el trabajo o para servicios en la comunidad
horarios de trabajo flexibles y mayores cuidados a la salud para los retirados.
Cumplir y exceder las expectativas de los clientes se inicia con la contratacin del
personal adecuado, cuyas habilidades y actitudes apoyen y mejoren los objetivos
de la organizacin. Los empleados de contacto con el cliente constituyen uno de
los elementos ms rpidos de crecimiento en la fuerza de trabajo. La limitada
disponibilidad de personas con habilidad para efectuar trabajos complejos
rpidamente cambiantes est obligado a los administradores de recursos
humanos a volver a pensar en sus estrategias de seleccin.
La motivacin y el comportamiento humano son elementos primordiales, Un
administrador de recursos humanos debe comprender que un empleado no
motivado no existe.
La evaluacin de desempeo es una actividad extremadamente difcil de la
administracin de los recursos humanos. Las instituciones generalmente utilizan
evaluaciones del desempeo por varias razones: para dar retroalimentacin al
empleado, que entonces puede reconocer e incrementar sus fortalezas y trabajar
sobre sus debilidades, para determinar aumentos de salarios, para identificar
personas para promocin y para cumplir aspectos legales de recursos humanos.
Como tales, pueden proporcionar un registro escrito a fin de defenderse contra
juicios por despidos injustos y actuar como un sistema de advertencia formal para
empleados marginales.
En conclusin la administracin de recursos humanos debe ser enfatizada a la
seleccin del personal adecuada, haciendo nfasis en el perfil ocupacional,
entrenar el trabajador de acuerdo los procesos de la empresa, adems de estar
realizando continuamente capacitaciones para mejorar su desarrollo, vigilar que
sus compensaciones sean de acuerdo a su cargo y desempeo, evaluar su
desempeo frente a su desempeo y satisfaccin del cliente, estas son las bases
de cualquier proyecto que se vaya a realizar en esta rea tan pequea pero a la
vez la ms importante en la gestin de calidad de una empresa.