UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Consultoria de Tecnologia da Informao

Maring PR
2011

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Consultoria de Tecnologia da Informao

Nome: Evandro Gonalves Ferreira

RA: 1018469
Curso: Gesto de Tecnologia da
Informao
Semestre: 2

Maring - PR
2011

Resumo
Feito um estudo com o contedo voltado para implementao de melhoras nos
processos de Ti, planejamento, desenvolvimento e anlise de impacto da Software
Developer. A anlise do sistema mostrou que existem falhas no provimento de
algumas necessidades tais como: (pode por dois pontos no resumo?) A edio e
verso de documentos, seu controle de criao, bem como a armazenagem de
desenhos de processos relacionada ao cadastramento dos riscos associados a seus
respectivos processos de negcios. O controle dos perodos de distribuio e
reteno bem como o gerenciamento dos documentos. Outor pontos que afetam
diretamente as empresas regidas pela lei Sarbanes-Oxley foram constatados, alguns
mdulos bsicos do software tem apresentado problemas quando esto em
processo de produo. A gesto de Ti investiu em smartphones e Voip para seus
funcionrio colocando para segundo plano o projeto que iria substituir as maquinas
IBM com AIX 5.2 usadas par testes dos sistemas, que eram desenvoldidos em
maquinas Sun Solaris 10. A desigual classificao e avaliao dada por diferentes
analistas reportando-se ao mesmo incidente, bem como sua anotao ao na
abertura do chamado. Coincidentemente foram detectados algums problemas no
ambiente de clientes, paralisando o sistema e impactando nas operaes, logo aps
as atualizaes de pacotes de correes feitas pelos analistas serem enviadas para
o ambiente de produo. Independente do problema os cliente da Software
Developer esto reportando que no h explicaes claras sobre o motivos dos
problemas , e que nos esto sendo feitas correes em outros ambientes. Com os
clientes da SOFTWARE DEVELOPER usando sistema Linux para rodar os sistema,
surgiu a preocupao de o cdigo fonte ser usado pela concorrente da SOFTWARE
DEVELOPER.
Palavras-chave: Consultoria, Software Developer, Correo de Sistema.
Software livre, Suporte especializado.

Abstract
ESSA PARTE FAZEMOS APOS VOCE CORRIGIR A ANTERIOR

Sumario
1.Introduo...............................................................................................6
2. Levantentos de problemas do software.................................................7
3. Governana............................................................................................8
4. Gerenciamento do nvel de servios......................................................9
5. Gestao se servios da Tecnologia da Informao ITIL........................10
6. Processos e Funes do ITIL verso 3................................................11
7 Responsabilidade scio-ambiental........................................................12
8. Frias....................................................................................................14
9. Liberdade religiosa................................................................................15
10. Contrato entre empresas......................................................................17
11. Concluso.......................................................................................... 19
12. Referencia.......................................................................................... 20

1. Introduo
O objetivo deste estudo analisar e realizar implementao de melhoras nos
processos de TI (Tecnologia da Informao), planejamento, desenvolvimento e
anlise de impacto e se fazer correes visando melhorias nos processos, e
resultado operacional e financeiro da empresa. A Consulting, empresa de consultoria
com finalidade de levar solues e implementaes prticas para dirimir dificuldades
e ampliar e alcanar resultados empresariais. Buscando alcanar resultados de
economia e tempo aperfeioando os processos. Com ampla experincia atua no
mercado em mais de cinco estados atendendo mais de 55 empresas. Com 15 anos
no setor de consultoria empresarial a Consulting conta hoje com mais de 25
profissionais

em

consultoria

sendo

sete

especialistas

em

empresas

de

desenvolvimento de software. A Software Developer hoje uma fbrica software

para instituies financeiras e oferece aplicativos com qualidade e sofisticao
primando pela segurana. Com produtos que garantam a satisfao e confiana do
cliente, se mostra neste ramo uma empresa de alta performance e vem se
destacando no mercado como empresa de credibilidade e bom atendimento. Com 5
filiais a Software Developer est em ascendncia no mercado de produo de
software oferecendo assim seus principais produtos:
Sistemas de Financiamento
Sistemas de Consorcio
Sistemas de Emprstimo

2. Levantamento de problemas do software

Era

necessrio

realizar

uma

consultoria

na

empresa

SOFTWARE

DEVELOPER para analisar os impactos, planejar e desenvolver implementao de

melhorias nos processos de tecnologia de informao da mesma. Com este intuito a
Consulting, empresa de consultoria localizada em So Paulo capital foi contratada
pela Software Developer para executar este trabalho, j tendo alguns dados sobre a
realidade da empresa foram tambm levantados alguns fatos.
A patente do software de propriedade da SOFTWARE DEVELOPER e
seus clientes esto impedidos de comprar ou buscar auxlio tcnico em outros
fornecedores. Tais sistemas tm apresentados falhas para atender as verses de
documentos e controles de criao e edio. As falhas aparecem tambm nos
processos

de

negcios,

armazenamento

dos

desenhos

de

processos

cadastramento de riscos. O gerenciamento de documentos e controle dos perodos

de reteno e distribuio esto apresentando bugs.
Foram levantadas as deficincias, que apresentam complicaes para
empresas que so regidas pela lei Sarbanes-Oxley, e complementando o estudo,
foram analisados tambm alguns pontos fracos do sistema. Mdulos bsicos
apresentam falhas em ambientes de produo, problemas foram detectados nos
ambientes onde os programas esto instalados, incidentes reportados por clientes
so anotados em cadernos, entretanto um mesmo problema classificado
distintamente por diferentes analistas.
As novas correes so executadas logo aps os pacotes de atualizaes
serem enviadas para o ambiente de produo pelos analistas, no entanto vrios
problemas aconteceram no ambiente dos clientes paralisando-os por horas e
impactando negativamente nas operaes.
Independente do problema alguns clientes da Software Developer esto
dando feedback de que no tem explicaes claras sobre o real motivo da causas e
que no aplicado as correes nos demais ambientes, e o que deveria acontecer
uma correo com base nas lies aprendidas.

Verses dos aplicativos da Std tem sido requeridas por seus clientes para
rodar em computadores com sistema operacional Linux , mas existe um receio que o
cdigo fonte possa ser usado pelo concorrente.
3. Governana
Semelhante ao conceito da administrao a governana em Ti est voltada
ao controle e superviso de seus recursos; Na dcada de 90 diversas empresas
sofreram agravamento financeiro pela falta de administrao e controle, relacionado
ao governo ou aos scios. Deste movimento resulta a ideia a que se remete a
governana corporativa.
A maneira que se dirige uma empresa no seu conjunto de processos
regulando e controlando o modo pela qual a empresa administrada chamado de
Governana corporativa
Segundo IT Governance:
A governana de TI fundamental a alta Administrao, no controle de
informaes e do conhecimento para iniciar e sustentar atividades econmicas e
sociais. Estas atividades conam cada vez mais em entidades global de cooperao
para ser bem sucedidas (...). este paragrafo Copia igual da apostila
Os benefcios para o modelo de governana em TI Segundo CobiT (2007, p.
10) so: nestes itens a seguir mudei as frases dando o mesmo significado
relacionado ao foco da empresa realizar um melhor alinhamento;
dar aos executivos uma viso mais clara do que a Ti realiza;
dividir com clareza responsabilidades fundamentada na orientao para
processos;
aceitao geral por terceiros e rgos reguladores;
dar as partes interessadas um completo entendimento baseado em uma
linguagem comum a todos;
cumprimento dos requisitos do COSO para controle do ambiente de TI.
8

Com a finalidade de chegar ao seu objetivo de ampliando valor ao negocio

pela administrao equilibrada do risco com retorno no investimento de ti, uma
estrutura de relaes de processo dirige e controla a organizao, essa a definio
do termo IT Governance
A TI deve estar preparada para garantir as tomadas de decises de forma
rpida e constante baixando seus custos, j que nos negcios altamente
competitivos e dinmico se requer habilidade gerencial, isto representa para muitas
organizaes um recurso valioso.
Os modelos atuais para governana partem de processos empresariais
servios prestados, modelos de negcios etc.
4. Gerenciamento do nvel de servio.
Um acordo de nvel de servio (ANS ou SLA, do ingls service level
agreement) a parte de contrato onde se define formalmente o nvel de prestao
de servio. So baseados na qualidade dos servios entregues por TI. Descreve-se
os itens de qualidade e critrios de qualidades e descontos.
Para garantir que os servios sejam efetuados com a mxima pontualidade,
so adotados o SLA como ferramenta para atingir esses resultados visando atender
os clientes no quesito de qualidade de servio, critrios de cobrana, manuteno
dos processos de atendimento e o devido recebimento de relatrios referentes ao
SLA do contrato.
O SLA oferece pra ambas as partes vantagens, pois tem condies de
controlar os padres de qualidade dos servios.Contratante e contratados podem
usar mtodos de Gesto dos Nveis de Servios SLM para garantir uma boa
gesto.
Os modelos de SLA podem ser usados utilizando experincia de outras
empresas. Sempre que se usa um modelo, exigida ateno em cada tpico que
adaptado a processos prticos.
Com base no mtodo criado por Bouman et al.(1999),seguem os princpios
da ISSO 9000:2000 para gesto da qualidade e os itens de SLA.
9

Figura 1 Niveis de SLA

5. Gesto se servios da Tecnologia da Informao - ITIL

Criado pela Agncia de Telecomunicaes e Computao do governo do
Reino Unido tem o objetivo principal ser um guia contendo as melhores prticas na
gesto de servios voltados a tecnologia da informao.
I ITIL encontra-se hoje em sua verso 3 que a que usaremos para
solucionar os problemas encontrado na Software Developer. Possui diversos
processos para estratgia de servios, desenho de servios, transio de servios,
operao de servios e melhoria continua de servios.
A verso 3 do ITIL foi lanada em 2007 relacionados aos aspectos
estratgicos, concepes de servios, transio e continuidade e a operao,

10

descreve os ciclos de vida dos servios. Segue a lista de publicao do ITIL(ITIL

2007b):
Service strategy: Estratgia de servio;
Service design: Desenvolvimento de servio;
Service transition: Transio de servio;
Service operation: Operao de servio;
Continual service improvement: Melhoria contnua de servio.
Na figura 2 so descritos os ciclos de vida dos servios.

Figura 2 Descrio de processos do ITIL v3.

6. Processos e Funes do ITIL verso 3.

A estratgia de servios, desenvolvimento de servios, servios de transio,
servios de operao e as funes, tais relacionamentos ocorrem segundo o ciclo de
vida de servio.

11

Os processos encontrados na estratgia de servios que promovem o seu

valor continuo so:

provedores de servios(parceiro e fornecedores):analise e qualidade;

Capacidade de infraestrutura: verificao continua da infraestrutura

existente

Desenvolvimento de novos produtos: criao de novos produtos;

Gerenciamento financeiro: Controle financeiro do Impacto do SLM e

retorno do investimento sobre produtos servios e projetos;

Gerencia de demanda: controle analise e distribuio para as demais

gestes sobre novas oportunidades

Verifica-se

as

relaes

estruturais

dos

servios

nas

reas

de

desenvolvimento seguindo as diretrizes de estratgia de TI cooperando na

elaborao e no controle. Seus processos principais so:
I. A gerncia do catlogo de servios;
II. O requerimento de servios;
III. Gerncia de capacidade;
IV. Gerncia de disponibilidade.

EXPLICAR PRTICAS
ITIL

12

Conceito, disciplinas, imagem, ...., apresentar problema e depois soluo

com base na implementao de prticas do ITIL
CMMI

Colocar conceito, explicar sobre maturidade, colocar imagem, apresentar

como o CMMI trata a questo, implementar CMMI Nivel 3,pois abrange Testes.

Explicar sobre sistema Operacional Linux

Aplicativos diferena entre sistemas

GESTAO DA QUALIDADE
Explicar o que qualidade, segundo conceitos clssicos, ferramentas da
qualidade como 5W2H, diagrama de Ichikawa.... apresentar problema e soluo
utilizando as praticas.

11. Concluso
Realizado o estudo de analise de impacto planejamento, desenvolvimento
buscando encontrar solues para que sejam aprimorados e aperfeioados dos
processos da empresa constatou-se melhorias em toda arquitetura de banco de
dados, hardware. Criado o ambiente de pr-poduo foi solucionado o problema de
testes do aplicativo e do banco de dados. Uma nova maneira de se lidar com as
situaes foi descoberta criando um sistema de reunies onde foram criadas normas
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internas para se evitar erros e maus comportamento por parte dos colaboradores. A
analise do andamento do processo tambm objetivou em uma tomada de
conscincia com relao a responsabilidade social da empresa junto ao meio
ambiente. Dentro da tica profissional foram solucionados vrios problemas
relacionados

a equipe de colaboradores e tambm na contratao de novos

funcionrios. Levando em conta o cumprimento das leis trabalhistas e

outras

obrigaes ficou livre de qualquer nus de multa . Ficou claro que para garantir a
credibilidade de mercado e perpetuao da marca a Software Developer sero
respeitados todo tipo de contrato que venha contrair

12. Referencias
Apostila UNIP Gesto da Tecnologia da Informao 2 semestre pg. 14
Em 19/12/2010
http://pt.wikipedia.org/wiki/Acordo_de_n%C3%ADvel_de_servi%C3%A7o

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