TEMA 1 (suplemento 1): COMERCIO ELECTRNICO Y DIRECCIN DE OPERACIONES

Preguntas de teora
1. Definir el comercio electrnico.
Es la utilizacin de redes informticas, principalmente Internet, para comprar y vender bienes y servicios,
e intercambiar informacin.
2. Explique las diferencias entre el comercio electrnico B2B, B2C, C2C y C2B, ponga un ejemplo
de cada uno.
Empresa a Empresa (B2B: Business to Business). Esto supone que ambas partes de la transaccin son
empresas, organizaciones sin nimo de lucro, o gobiernos.
Empresa a Cliente (B2C: Business toC onsumer). Donde los compradores son clientes particulares.
Cliente a Cliente(C2C: Consumer to Consumer). Aqu los clientes se venden cosas directamente unos a
otros mediante anuncios electrnicos clasificados o pginas Web de subastas.
Cliente a Empresa (C2B: Consumer to Business). Los particulares venden servicios o bienes a las
empresas.
El segmento B2B del comercio electrnico constituye alrededor del 80 por ciento del mercado del
comercio electrnico.
3. Por qu el comercio electrnico es importante en el diseo del producto?
El comercio electrnico es importante para el diseo del producto porque ofrece a los directivos la forma
de acelerar el proceso de diseo. En una poca en que la competitividad basada en el tiempo adquiere
cada vez una importancia fundamental, el comercio electrnico permite ofrecer una oportunidad para que
colaboren equipos de trabajo virtuales potencialmente menos caros. Como ventaja adicional, es posible
que mejore la calidad de las decisiones de colaboracin que se tomen utilizando Internet y el comercio
electrnico.
4. Exponga las principales ventajas e inconvenientes del comercio electrnico.
Beneficios del comercio electrnico
1. Mejor informacin y a menor coste, que permite que compradores y vendedores estn mejor
informados, lo que tiene la capacidad inherente de reducir los costes.
2. Disponible 24 horas al da, prcticamente en cualquier lugar del mundo, por lo que permite cmodas
transacciones para todos los implicados.
3. Comunicacin ms rica que la tradicional en papel y por telfono, gracias a los videoclips, voz y
demostraciones.
4. Entrega rpida de productos digitalizados.
5. Mayor flexibilidad para las localizaciones.
Limitaciones del comercio electrnico
1. Falta de seguridad del sistema, de fiabilidad y de estndares.
2. Falta de privacidad.
3. Sigue siendo un reto la integracin del software de comercio electrnico con los programas
informticos y bases de datos existentes en las empresas.

4. Falta de confianza (1) en desconocidos, (2) en la integridad de la transaccin en s misma y (3) en el

dinero electrnico.
5. Explique cada uno de los tres modelos de catlogos on-line.
Los catlogos online son informacin sobre productos en formato electrnico a travs de Internet. Estn
mejorando rpidamente los procesos de comparacin de costes y de puja. Los catlogos online estn
disponibles en tres versiones: los proporcionados por los proveedores, los desarrollados por
intermediarios y los que proporcionan los compradores.
Catlogos online proporcionados por el proveedor. Entre los catlogos proporcionados por los
proveedores est el de Grainger, que es probablemente el mayor vendedor del mundo de artculos MRO
(mantenimiento, reparaciones y operaciones). El catlogo online est integrado en el sistema de ventas y
servicio de la empresa, es fcil de usar y proporciona mucha informacin sobre los precios y productos
disponibles. Adems, el sistema recoge pedidos 24 horas al da en lugar de limitarse a las horas de
apertura de las tiendas. Estos catlogos slo ofrecen ventajas, son de ganar/ganar, para el cliente y el
proveedor. El personal de operaciones encuentra que el catlogo online es ms fcil de usar y est
disponible siempre que lo necesitan.
En muchas industrias de procesos, los artculos de mantenimiento, reparacin y operaciones representa
una parte sustancial de las ventas en dlares. Muchas de estas compras representan individualmente un
importe en dlares relativamente bajo, y por ello no logran recibir la atencin de otras compras normales.
El resultado es una enorme ineficiencia. El comercio electrnico online proporciona la oportunidad de
lograr importantes ahorros.
Catlogos online proporcionados por intermediarios. Los intermediarios son empresas que gestionan un
sitio de Internet donde pueden encontrarse compradores y vendedores. Compradores cualificados pueden
hacer sus pedidos a las empresas vendedoras, muchos de los cuales se envan directamente desde los
proveedores a los clientes (drop shipping). El coste es significativamente menor que con el tradicional de
faxes, llamadas telefnicas y pedidos de compra.
Catlogos online proporcionados por el comprador. Varios megasitios de intercambios comerciales en
Internet han cambiado la forma en que las empresas compran prcticamente todo desde clips hasta
prensas y mesas. Algunos de estos bazares online son GlobalNextXchange (GNX) y Global Health Care.
En un hospital tradicional, la cadena de suministros actual comienza en el departamento de compras.
Estanteras llenas de catlogos, con informaciones y precios que podran estar obsoletos hace aos. Los
pedidos se envan por telfono o por fax a miles de distribuidores y fabricantes. Algunos hospitales y
proveedores estn unidos electrnicamente, pero estas relaciones electrnicas suelen requerir una
intervencin manual. Al otro lado de la cadena estn los fabricantes o distribuidores de cualquier tipo de
cosas. La nueva forma de efectuar el intercambio comercial electrnico, ejerce una presin bajista sobre
los precios y mejora la eficiencia de la transaccin.
6. Qu valor tienen las subastas online en el comercio electrnico?
El inters de las subastas en la red es que reducen los costes de informacin y que difunden la
informacin rpidamente. Esto permite rebajar las barreras de acceso para compradores y vendedores, as
como aumentar el nmero potencial de participantes de ambos lados de la transaccin. Se estima que el
ahorro en adquisiciones es de un 10% aunque en algunos casos estn produciendo ahorros de hasta el
30%.
Qu economas se logran con el comercio electrnico?
Cules son los beneficios y limitaciones del comercio electrnico?

Beneficios

Mejor informacin y a menor coste, que permite que compradores y vendedores estn mejor
informados, lo que tiene la capacidad inherente de reducir los costes.
Un menor coste de acceso mejora el intercambio de informacin.
Disponible 24h/da. En cualquier lugar del mundo, permitiendo cmodas transacciones para los
implicados.
La amplia disponibilidad del mercado, tanto para compradores como vendedores.
Disminuye el coste de creacin, proceso, distribucin, almacenamiento y recuperacin de
informacin impresa en papel.
Reduce el coste de la comunicacin.
Comunicacin ms rica que la tradicional en papel y por telfono, gracias a los videoclips, voz y
demostraciones.
Entrega rpida de productos digitalizados, como planos, documentos y programas informticos.
Mayor flexibilidad para las localizaciones (es decir, permite que algunos procesos estn ubicados
en cualquier lugar donde pueda establecerse comunicacin electrnica, y que la gente haga
compras y trabajo desde casa).
Limitaciones

Falta de seguridad del sistema, de fiabilidad y de estndares.

Falta de privacidad.
Algunas transacciones an siguen siendo bastante lentas.
Sigue siendo un reto la integracin del software de comercio electrnico con los programas
informticos y bases de datos existentes en las empresas.
Falta de confianza en desconocidos, en la integridad de aquellos que estn al otro lado de la
transaccin, en la integridad de la transaccin en s misma y en el dinero electrnico que slo
consiste en bits y bytes.

7. Internet est revolucionando la forma en que las empresas hacen negocios. Tambin pueden aumentar la
utilizacin de recursos que actualmente estn desaprovechados. Cmo puede lograrse? Ofrezca algunos
ejemplos.

REDUCCIN DEL INVENTARIO

Almacenamiento en el comercio electrnico
El nuevo almacn para el comercio electrnico no lo gestiona el productor, sino el proveedor logstico. En
el comercio electrnico, los depsitos de paso sustituyen a los almacenes. Un depsito de paso no es tanto
un lugar para almacenar las mercancas sino ms bien un centro concentrador (hub) de transporte. Las
enormes cintas transportadoras automatizadas y los equipos de almacenamiento estn diseados para
acelerar el proceso de entrada y salida de pedidos. Objetivo de corporaciones que mueven grandes
volmenes y entregas rpidas, sus clientes incluyen a integradores como UPS y FedEx, as como
agentes de transporte, empresas de logstica y compaas areas.
Cuanto ms cerca se pueda llevar el producto al centro de carga area, ms corto ser el tiempo de
entrega. La nica forma que tiene el comercio electrnico de competir eficazmente con los comerciantes
locales es si un cliente puede conectarse, encargar algo y conseguirlo en un da.
Entregas justo a tiempo en el comercio electrnico
Los sistemas justo a tiempo en fabricacin estn basados en la premisa de que las piezas y materiales
sern entregados en el momento necesario (justo a tiempo). El comercio electrnico puede apoyar este

objetivo coordinando el sistema de inventario del proveedor con las capacidades del servicio de la
empresa cliente.
MEJORAS LOGSTICAS Y DE PROGRAMACIN
Recogidas y entregas coordinadas
FedEx ha establecido un nuevo modelo de recogida y entrega coordinada. As es como funciona: Cisco y
FedEx establecieron una alianza por la que FedEx recoge y entrega los componentes de Cisco. E
commerce permite a FedEx saber adnde se dirige cada pieza de los envos de Cisco y cundo estar lista
para su envo. FedEx entonces entrega exactamente los artculos cuando y donde se necesitan para su
montaje e instalacin. FedEx junta los pedidos en trnsito. Los componentes nunca van a un almacn. Los
ahorros se encuentran en la reduccin del inventario en trnsito y en tener los componentes disponibles
cuando se necesitan, ni antes ni despus. La cantidad de tiempo que los artculos estn en el sistema de
distribucin se reduce, as como la cantidad de artculos en el sistema. Estas tcnicas estn reduciendo el
tiempo de entrega e instalacin a la vez que se reducen los costes.
Reduccin de costes logsticos
Recientes informaciones indican que la industria del transporte de automviles ronda una media de utilizacin de
su capacidad de slo el 50 por ciento. Para mejorar la eficiencia de la logstica, Scheneider National cre una
pgina web que permite a los que tienen que enviar y a los transportistas ponerse de acuerdo para utilizar algo de
esta capacidad desaprovechada. Las empresas que han de enviar mercancas pueden elegir entre cientos de
transportistas norteamericanos autorizados que se han apuntado a Scheneider Connection. La oportunidad que
tienen los directores de operaciones de utilizar la tecnologa del comercio electrnico para reducir el coste logstico
es importante.

8. Qu tipos de servicios se estn externalizando va Internet?

La externalizacin a Internet transfiere actividades de una organizacin que han sido tradicionalmente realizadas de
forma interna a proveedores en Internet. Las empresas que quieren externalizar su funcin de recursos humanos,
que no es clave para sus operaciones, pueden encontrar organizaciones como Employease, que les suministrar el
servicio a travs de Internet. Otras empresas gestionan las prestaciones sociales de los empleados. Con diferentes
niveles de restriccin, los supervisores, los empleados y el personal de recursos humanos tienen acceso a la
informacin adecuada. Otras posibilidades de externalizacin son los viajes, gestin de documentos y envos.