1.

Nombre de la Empresa
Hotel Turstico Su Merced In S.A.
2. Rubro
Nombre Comercial: Hotel Turstico Su Merced Inn
RUC: 10292098397
Fecha de Fundacin: 25/06/2011
Tipo de Sociedad: Sociedad Annima S.A.
Estado de la Empresa: Activa.
Direccin: Alvares Thomas #445 Cercado - Arequipa
3. Descripcin
Se trata de un negocio familiar, y como tal, ofrece un alojamiento placentero, con una amplia
variedad de servicios a un precio justo.
Ya en el umbral de este exclusivo hotel de Arequipa se percibe claramente una atmsfera
particular, clida e ntima, relajante y envolvente. Una atmsfera que transmite la sensacin de
encontrarse en una casa, donde cada detalle est cuidado con pasin, donde cada espacio merece
ser vivido y donde los huspedes reciben un trato sincero y personalizado. El estilo recuerda el
de las antiguas posadas que alojaban a la juventud peruana para descubrir las bellezas y los
misterios del arte.
Pisos de piedra o cermica, arcadas de ladrillos a la vista, muebles de anticuario y preciosos
complementos de decoracin artsticos caracterizan las muchas salas donde es posible dedicarse
a la lectura o a la conversacin.
En la planta baja del hotel estn expuestas algunas obras de artistas contemporneos en el
mbito de la iniciativa Arte Incas, que cada mes propone diferentes colecciones.
Instalaciones estndar de las habitaciones :
Aire acondicionado.
Televisin (Cable DIRECTV).
Caja fuerte (del tamao de un ordenador porttil).
Terminal telefnico con RTPC interna, Skype y llamadas de telfono externas (debern
abonarse las llamadas que no sean gratuitas).
Acceso inalmbrico a Internet.
Limpieza diaria, cambio diario de toallas.

Poltica de reservas:

 Entrada: 08:00 15:00 (se acepta la entrada despus de la hora estipulada).

Salida: 11:30.
Cancelaciones: se reembolsar el depsito si la cancelacin tiene lugar 14 das antes de
la llegada. Los gastos de reembolso (si los hubiera) se descontarn del depsito.
Poltica del hotel:
No se aceptan mascotas, a excepcin de los perros gua.
Todos los nios menores de 12 aos pueden alojarse de forma gratuita si utilizan las
camas disponibles.
Todos los nios menores de 2 aos se alojan sin ningn coste para las cunas.
Los nios ms mayores o los adultos debern abonar el 100% de la estancia en la
habitacin, por noche y por persona, para las camas supletorias.
La capacidad mxima de camas o cunas supletorias en una habitacin es de una.
4. Visin
Liderar la industria hotelera en el Per en el segmento lujo, con presencia en los
principales destinos tursticos del pas con hoteles singulares.
Ser la primera empresa hotelera peruana en expandirse al exterior.
Innovar basados en la sostenibilidad, medio ambiente y energas renovables.
5. Misin
Brindar a cada husped una experiencia nica que le permita sentir lo mejor de nuestro pas, la
magia de su cultura y su incomparable gastronoma; a travs de colaboradores que cuidando
cada detalle, hacen que la experiencia sea inolvidable.
6. Objetivos
a) Mantener el liderazgo de la Industria Turstica
b) Unificar la fuerza de los Asociados
c) Representar y proteger los intereses de sus afiliados
d) Impulsar y fomentar las acciones de promocin de la industria turstica hacia el
desarrollo del destino.
e) Elevar los estndares de calidad de los servicios que se ofrecen al turismo a travs de
programas de capacitacin.
f) Fomentar el trabajo en equipo con otras asociaciones y organizaciones afines para
lograr objetivos comunes.
g) Trabajar para renovar y mejorar la atencin y el servicio, para mantener al destino en
los primeros lugares tursticos del mundo.
h) El estudio constante y su adaptacin a las necesidades y a las caractersticas
especficas de los grupos principales de clientes que nos visitan: clientes corporativos;
visitantes de negocios acompaados de su familia; cualquier tipo de vista privada.
7. reas Funcionales:
Pudimos identificar las siguientes reas que constituyen el hotel:
Equipo directivo:

Ligada a la gerencia y a los directivos del hotel, los cuales organizan y coordinan las
actividades dentro de ste.
Equipo de recepcin:
Corresponden a los encargados de la atencin al cliente, gestionando su check-in y
check-out de stos, adems resolver dudas que pueden surgir durante la estancia.
Equipo de mantenimiento:
El personal de mantenimiento va orientado tanto a las reparaciones de las instalaciones
comunes de las habitaciones.
Ama de llaves:
Encargada de la limpieza del hotel, habitaciones, pisos. Por lo que parte del xito del
hotel, depende de la limpieza e higiene de las habitaciones.
8. Proyecto
Desarrollo de un Software para la Gestin y Control de Servicios y Facturacin en el Hotel.
9. Definicin del Problema
El actual registro de huspedes que almacena la informacin de los clientes, no es seguro ni
confiable.
El sistema no soporta el registro y control sistemtico de las reservas que se gestionan en el
hotel.
La falta de informacin actualizada de la disponibilidad de servicios y productos.
El no hacer uso de tecnologas actuales, con las cuales pueda acceder cualquier usuario, en el
mbito de reservaciones a Hoteles va web.

10.

Objetivo General

Desarrollar un Software para mejorar la gestin y Control de los procesos de Facturacin y

Servicios que presta el Hotel Su Merced Inn.

11.

Objetivo Especficos

Agilizar las reservaciones a los clientes.

Aligerar la carga de trabajo al administrador del hotel automatizando dicho servicio.
Identificar los distintos procesos que se estn llevan a cabo actualmente y que
presentan deficiencias.
Analizar la informacin, para establecer posibles fallas en el actual sistema.

 Disear un software que permita solucionar los problemas planteados en el desarrollo

de este sistema de informacin.
12.

Alcances
Mejoras en la eficiencia del rea de trabajo.
Reduccin de personal.
Disponibilidad del recurso humano.
Mejoras en planeacin, control y uso de recursos.
Cumplimiento de requerimientos administrativos.
Toma acertada de decisiones.
Disponibilidad de informacin apropiada.
Aumento en la confiabilidad de la informacin.
Mejor servicio al cliente externo e interno
Logro de ventajas competitivas.

13.

Modelado del Negocio

Requerimientos Funcionales.
Especificacin del caso de uso: El cliente llama al hotel.
Cdigo
CU1.
Nombre
Llama al hotel.
Descripcin
Este caso de uso permite al sistema ingresar
datos del cliente.
Autores
Luis y Mara.
Fecha creacin
Marzo - 2013
Fecha ltima Marzo20modificacin 2013
Actores
Recepcionista, Sistema.
Precondicin
El recepcionista debe tener el usuario y
contrasea vlida para poder acceder al sistema.
Pos condicin
El recepcionista puede acceder al sistema.
Flujo normal
1. Ingresar nombre de usuario.
2. Ingresar contrasea.
3. Validar datos.
Excepciones
Ninguna.
Anotaciones
Ninguna.
Especificacin del caso de uso: Brinda datos.
Cdigo
CU2.
Nombre
Brinda datos.
Descripcin
Este caso de uso permite al recepcionista
verificar datos del usuario para poder saber si es
habitual o espordico.
Autores
Luis y Mara.
Fecha creacin
Marzo - 2013
Fecha ltima Marzo
modificacin
20-2013
Actores
Cliente y recepcionista.

Precondicin
Pos condicin

El usuario tiene que dar el nmero de cedula.

Si es habitual el cliente ya debe de estar
registrado.
Flujo normal si ya est 1. Solicitar nmero de cedula.
2. Verificar nombre.
registrado
3. Ofrecer habitaciones.
4. Confirmar fecha de ocupacin.
5. Ofrecer descuento por ser cliente habitual.
6. Especificar nmeros de personas.
7. Reservar habitacin en el sistema.
Excepciones
Si el usuario no est registrado ingresar todos
los datos personales y no ingresar descuentos.
Anotaciones
La reserva debe ser confirmada 4 horas antes de
ser ocupada.

Especificacin del caso de uso: Ingresa a Internet.

Cdigo
CU3.
Nombre
Reserva Internet.
Descripcin
Este caso de uso permite al usuario reservar
habitacin por medio de la pgina Web del hotel.
Autores
Luis y Mara.
Fecha creacin
Marzo - 2013
Fecha ltima Marzo
20modificaci
2013
n
Actores
Usuario, Pagina Web y Sistema.
Precondicin
El usuario debe ingresar a Internet y llenar todos
los datos de usuario.
Pos condicin
Los datos ingresan al sistema y se separa
habitacin.
Flujo normal
1. El cliente ingresa a Internet.
2. Navega en la pgina.
3. Escoge habitacin.
4. Llena datos de usuario y de habitacin.
5. Enva formulario.
Excepciones
No puede obtener un descuento si no est
registrado con anterioridad en el hotel.
Anotaciones
La reserva debe ser confirmada con 4 horas de
anticipacin al ser ocupada.
Especificacin del caso de uso: Ingreso del cliente al hotel.
Cdigo
CU4.
Nombre
Ocupacin pieza.
Descripcin
Este caso de uso confirma la asistencia del
cliente al hotel.

Autores
Fecha creacin
Actores
Precondicin
Pos condicin
Flujo normal

Excepciones
Anotaciones

Luis y Mara.
Marzo - 2013

Fecha ltima Marzo

modificacin -2013
Cliente y Recepcionista.
El usuario debe tener una reservacin.

20

1. El cliente llega al hotel.

2. El recepcionista confirma datos del
usuario y reservacin.
3. Ofrece servicios suplementarios.
4. El usuario cambia la opcin de la
habitacin de reservado por ocupado.
5. Deja el sistema en espera de otro cliente.
Ninguna.
Si el usuario no tiene una reservacin se le
puede ofrecer una pieza desocupada.

Especificacin del caso de uso: Generar factura.

Cdigo
CU5.
Nombre
Generar factura.
Descripcin
Este caso de uso muestra todos lo que ha
sucedido con el usuario en la habitacin como el
costo de esta, servicios adicionales, numero de
noches, descuento por ser cliente habitual dando
como resultado una factura.
Autores
Luis y Mara.
Fecha creacin
Marzo - 2013
Fecha ltima Marzo
20modificacin
2013
Actores
Recepcionista.
Precondicin
Debe haber una informacin de la existencia del
cliente en el hotel.
Pos condicin
Una factura bien detallada.
Flujo normal
1. solicitud del cliente de la cuenta.
2. Ingresar al sistema.
3. Digitar nmero de cedula del cliente.
4. Generar factura.
5. Imprimir.
Excepciones
Ninguna.
Anotaciones
Ninguna.
Especificacin del caso de uso: Introducir nuevos precios de las
habitaciones y de los servicios suplementarios al sistema en temporadas altas
y bajas.
Cdigo
CU6.
Nombre
Introducir nueva informacin al sistema.

Descripcin

Autores
Fecha creacin

Actores
Precondicin
Pos condicin
Flujo normal
Excepciones

Anotaciones

Este caso de uso permite ingresar la informacin

nueva de los valores de las piezas y servicios
adicionales en temporadas altas y bajas,
cambios de precios en el mercado de productos,
y aumento de tarifas por cambio de ao.
Luis y Mara.
Marzo - 2013 Fecha
Marzo 22-2013
ltima
modificaci
n
Administrador del hotel.
Informacin nueva y almacenada.
Informacin almacenada.
1. Ingresar al sistema.
2. Ingresar informacin.
1. Ingresar al sistema.
2. Actualizar informacin almacenada.
3. Guardar.
Ninguna.

Especificacin del caso de uso: Generar factura.

Cdigo
CU7.
Nombre
Generar factura.
Descripcin
Este caso de uso muestra todos lo que ha
sucedido con el usuario en la habitacin como el
costo de esta, servicios adicionales, numero de
noches, descuento por ser cliente habitual dando
como resultado una factura.
Autores
Luis y Mara.
Fecha creacin
Marzo - 2013
Fecha ltima Marzo
20modificacin
2013
Actores
Recepcionista.
Precondicin
Debe haber una informacin de la existencia del
cliente en el hotel.
Pos condicin
Una factura bien detallada.
Flujo normal
1. Solicitud del cliente de la cuenta.
2. Ingresar al sistema.
3. Digitar nmero de cedula del cliente.
4. Generar factura.
5. Imprimir.
Excepciones
Ninguna.
Anotaciones
Ninguna.
Especificacin del caso de uso: cancelacin de la reserva.
Cdigo
CU8.

Nombre
Descripcin
Autores
Fecha creacin
Actores
Precondicin
Pos condicin
Flujo normal

Excepciones

Anotaciones

Anula reservacin.
Este caso de uso permite al recepcionista anular
una reserva de un hotel.
Luis y Mara.
Marzo - 2013
Fecha ltima Marzo
20modificacin
2013
Recepcionista.
Debe haber una informacin de la existencia de
la reservacin.
La habitacin queda habilitada.
1 Cliente llama.
2 Ingresar al sistema.
3 Digitar nmero de cedula del cliente.
4 Anula reservacin.
5 Cambia estado de la habitacin.
Se puede anular la reservacin de la habitacin
si el cliente no llama 4 horas antes de ocupar la
habitacin.
Ninguna.

Especificacin del caso de uso: este caso de uso permite al administrador

generar un reporte mensual del movimiento que hubo en el hotel.
Cdigo
CU9.
Nombre
Reporte mensual.
Descripcin
Este caso de uso permite realizar un reporte de
todos los movimientos, ocupaciones, productos
vendidos, cobros, etc., durante un mes en el
hotel.
Autores
Luis y Mara.
Fecha creacin
Marzo - 2013 Fecha
Marzo 22-2013
ltima
modificaci
n
Actores
Administrador del hotel.
Precondicin
Validar datos del administrador en el sistema.
Pos condicin
Debe imprimirse un informe.
Flujo normal
1. Ingresar al sistema.
2. Validar datos del administrador.
3. Generar reporte.
4. Imprimir.
Excepciones
1. Ingresar al sistema.
2. Cambiar valores viejos por nuevos.
3 Guardar.
Anotaciones
Ninguna.

Requerimientos no funcionales.
El software debe facilitar las tareas del recepcionista, del cajero, del ama de llaves.
Debe ser un programa que permita al usuario agilizar sus labores de una forma prctica.
Debe ser eficiente, rpido, fcil de usar.
La interfaz del programa debe llevar el logotipo del hotel y debe manejar los colores de
tierra.
Para poder utilizar este software es necesario que el equipo cuente con MySQL.
Documentacin (usuario, instalacin, administracin Licencias y partes legales.
Cuestiones operacionales (gestin de errores, frecuencias de copia de seguridad.).

14. Diagrama de casos de uso del negocio.

1. Diagrama casos de uso servicios del hotel

2. Diagrama casos de uso administrador

3.

Diag
rama
de casos de uso de recepcionista

4. Diagrama casos de uso cliente

5. Diagrama funciones

6. Diagrama de casos de uso de Solicitar habitacin

Diagrama de Secuencia

Diagrama de secuencia realizar reserva

Diagrama de Actividades (Proceso Principal)

15.

Modelado del Sistema

15.1 Diagrama de casos uso del sistema.

Flujo de
Procesos
Sistemas
de
Reservas
del Hotel

15.2 Especificaciones de los casos de uso.

Hacer Reserva
Nombre

Hacer Reserva (CU1)

Actores

Creador de Reserva, Sistema de Mensajera

Actividad
es
Sinopsis

Ver Disponibilidad, Sugerir Alternativas, Hacer Reserva, Confirmar

Reserva
Este caso de uso comienza cuando el Creador de Reserva solicita
crear una reserva. El sistema chequea la disponibilidad de una
habitacin en un hotel solicitado. Si hay disponibilidad el Sistema hace
la reserva y le confirma la misma al cliente. Si no hay disponible
una habitacin, el sistema sugiere hoteles alternativos.

Curso Tpico de Eventos

1. Incluir Identificar Cliente (CU8/CU9).
2. Creador de Reserva indica hotel (en caso de estar en la Recepcin
de un hotel esta informacin se provee automticamente), tipo
de habitacin y duracin de la estada.
3. Sistema confirma disponibilidad.

Extensiones

4. Sistema registra la reserva.

1a. No existe el cliente:

1. Incluir Alta de Cliente.
2. Resume 2.
3a. No hay disponibilidad:
1. Sistema busca disponibilidad en otros hoteles.
1a. No hay disponibilidad en ningn hotel:
1. Sistema notifica a Creador de Reserva.
2. Resume 2.
2. Creador de Reserva indica un hotel de su conveniencia.

Modificar Reserva
Nombre

Modificar Reserva (CU2)

Actores

Creador de Reserva, Sistema de Mensajera

Actividad
es
Sinopsis

Modificar Reserva, Confirmar Reserva

El caso de uso comienza cuando Creador de Reserva solicita

modificar los datos de la reserva. Se solicitan los nuevos datos y se
verifica disponibilidad. En caso de xito se registra los cambios y se
confirma la reserva. En caso de fallo no se realiza ningn cambio en la
reserva.
Curso Tpico de Eventos
1. Incluir Identificar Cliente (CU 8/CU9).
2. Incluir Identificar Reserva de Cliente (CU7).
3. Creador de Reserva modifica los datos de la reserva.
4. Sistema verifica disponibilidad.
Extensiones

3a. Creador de Reserva decide no modificar la reserva:

1.

Stop.

4a. No hay disponibilidad:

1. Sistema busca disponibilidad en otros hoteles.
1a. No hay disponibilidad en ningn hotel:
1. Sistema notifica a Creador de Reserva.
2. Resume 3.
2. Creador de Reserva indica un hotel de su conveniencia.
2a. Creador de Reserva prefiere cambiar datos de la reserva:

Cancelar Reserva
Nomb
Cancelar Reserva (CU3)
re
Pendiente.

Tomar Reserva
Nombre

Tomar Reserva (CU4)

Actores

Husped, Recepcionista, Sistema de Facturacin

Actividad
es
Sinopsis

Tomar Reserva, Notificar al Sistema de Facturacin

Este caso de uso comienza cuando Husped llega al hotel. Indica la

reserva que est a su nombre. El Husped indica sus datos
personales para registrarlos en la reserva. El Sistema le asigna una
habitacin y notifica al Sistema de Facturacin que debe abrirse una
cuenta para el cliente asociado a la reserva.
Curso Tpico de Eventos
1. Husped llega al hotel e indica que desea tomar una reserva.
2. Sistema muestra las reservas an no tomadas del hotel para la
fecha actual.
3. Recepcionista elige una reserva en la lista.
4. Husped indica los datos personales.
Extensiones

1a/2a/3a.
Husped no tiene reserva/No hay reservas an no
tomadas/La reserva buscada no aparece en la lista:
1. Incluir Hacer Reserva (CU1).
2. Resume 4.
4a. Husped desea modificar los datos de la reserva:
1. Recepcionista corrobora que el cliente asociado a la reserva
permita al Husped cambiar los datos de la misma.
1a. El Husped no tiene permitido cambiar los datos de la
reserva:
1. Recepcionista informa el hecho al Husped.
2. Resume 4.

Procesar No Presentados
Nombre

Procesar No Presentados (CU5)

Actores

Administrador de Reservas, Sistema de Mensajera, Sistema de

Facturacin
Procesar No Presentados, Notificar al Sistema de Facturacin

Actividad
es
Sinopsis

El caso de uso comienza cuando el Administrador de Reservas

decide procesar las reservas no tomadas. El sistema indica la
cantidad de reservas no tomadas para el perodo indicado. El
Administrador de Reservas confirma la accin y el Sistema notifica
al Sistema de Facturacin que debite el monto correspondiente a
cada cliente y al Sistema de Mensajera que notifique el hecho al
Curso Tpico de Eventos
1. Administrador de Reservas indica el perodo a procesar.
2. Sistema muestra las reservas a procesar.
3. Administrador de Reservas confirma el proceso.
4. Sistema notifica al Sistema de Facturacin que debite a cada
cliente el monto correspondiente.
Extensiones
1a. El perodo no corresponde al pasado:
1. Sistema notifica el error.
2. Resume 1.
3a. Administrador de Reservas no confirma el proceso:

Remover Reservas Caducas

Nombre

Remover Reservas Caducas (CU6)

Actores

Administrador de Reservas

Actividad
es
Sinopsis

N/A
El sistema debe mantener registro de las reservas realizadas por un
tiempo determinado. Mediante este caso de uso el Administrador de
Reservas le indica al sistema que reservas caducaron, i.e. no es
necesario mantener registro, para que el sistema las elimine.

Curso Tpico de Eventos

1. Administrador de Reservas indica la fecha a partir de la cual el
sistema debe mantener registro.
2. Sistema calcula la cantidad de reservas a eliminar.
3. Sistema pide confirmacin de eliminacin.

Extensiones

4. Administrador de Reservas confirma eliminacin.

2a. No hay reservas a eliminar:
1. Fallo.
4a. Administrador de Reservas no confirma eliminacin:
1. Fallo.

Casos de Uso Abstractos

Identificar Reserva de Cliente
Nombre

Identificar Reserva de Cliente (CU7)

Actores

Creador de Reserva

Actividad
es
Sinopsis

Identificar Reserva
Identifica una reserva activa del cliente.

Curso Tpico de Eventos

1. Sistema muestra las reservas activas (pendiente o en curso con
check-in en el futuro) del cliente.
2. Creador de Reserva elige la reserva en la lista.
Extensiones
1a. El cliente no tiene reservas:
1. Fallo.
2a. La reserva buscada no aparece en la lista:
1. Fallo.

Identificar Cliente en Recepcin

Nombre

Identificar Cliente en Recepcin (CU8) / Identificar Cliente

Actores

Recepcionista

Actividad
es
Sinopsis

N/A
Localiza un cliente registrado.

Curso Tpico de Eventos

1. Recepcionista provee los datos del cliente.
2. Sistema muestra los clientes que coinciden con los datos provistos.
3. Recepcionista elige el cliente en la lista.
Extensiones
2a. Sistema no encuentra clientes que coincidan con los datos
provistos:
1. Sistema notifica el error.
2. Resume 1.
3a. Ningn cliente corresponde al cliente buscado:
1. Recepcionista informa el hecho al Sistema.

Iniciar Sesin Cliente

Nombre

Iniciar Sesin Cliente (CU9) / Identificar Cliente

Actores

Cliente, Sistema de Mensajera

Actividad
es
Sinopsis

N/A
Identifica al actor como cliente registrado.

Curso Tpico de Eventos

1. Cliente provee el nombre de usuario y el password.
2. Sistema localiza al cliente.
Extensiones

1a. Cliente no conoce el nombre de usuario ni el password:

1. Fallo.
1b. Cliente no conoce el password:
1. Sistema localiza al cliente.
2. Sistema notifica al Sistema de Mensajera que enve e-mail al
cliente con el password.
3. Sistema notifica al Cliente que el password ha sido enviado por
e-mail.
4. Resume 1.
2a. Sistema no encuentra un cliente con el identificador indicado:
1. Sistema notifica el error.
2. Resume 1.

Confirmar Reserva

Nombre

Confirmar Reserva (CU10)

Actores

Sistema de Mensajera

Actividad
es
Sinopsis

Confirmar Reserva

Notifica al cliente cambios en una reserva. El mecanismo de

comunicacin puede ser e-mail, beeper, mensaje al celular o fax, en
funcin de los datos que se tenga del cliente y el modo de
comunicacin elegido. Si el cliente es extranjero solo puede
utilizarse e-mail.
Curso Tpico de Eventos
1. Sistema identifica el mecanismo de comunicacin con el cliente.
2. Sistema prepara informacin de la reserva.
Extensiones
N/A

15.3 Diagramas de interaccin de los casos de uso (colaboracin y

secuencia).
Consultar Reserva

Modificar Reserva

16.

Identificacin de Riesgos y Anlisis de Riesgos

Riesgos asociados al tamao del producto.

1.- Nmero de usuarios que utilizaran el producto al mismo tiempo.

- Utilizar la tecnologa ms adecuada para poder atender a mltiples usuarios al mismo tiempo
en cuanto a base de datos.
- Dar mantenimiento a la base de datos previo a temporadas altas (vacacionales).
- Hacer un anlisis previo al desarrollo para tratar de detectar el nmero de usuarios que puedan
utilizar nuestro sistema.
2.- La cantidad de SW que vamos a reutilizar.
- Tratar de crear mdulos de software en su mayora enfocados a las necesidades del sistema
- Probar exhaustivamente los mdulos reutilizados.
- Tomar mdulos y reajustar cada uno al sistema.
3.- Cambios a realizar al proyecto, antes y despus de la entrega
- Seguir con precisin el anlisis y diseo del sistema.
- Monitorear continuamente el sistema para identificar los cambios e inmediatamente realizar
los ajustes necesarios.
- Tener la documentacin tcnica adecuada debido a cambios no previstos para no perder el
tiempo debido a las modificaciones.
4.- El tiempo es el adecuado al tamao del producto.
- Tener holgura en cada una de las etapas del desarrollo.
- Contar con el personal suficiente, previo al desarrollo.
- Evitar errores durante la codificacin probando cada mdulo exhaustivamente.
5.- El tamao del producto se puede adaptar a cualquier hotel sin importar el tamao
- Realizar un estudio sobre los procesos en la administracin hotelera.
- Analizar si los requerimientos so diferentes de acuerdo al tamao de este tipo de empresas.
6.- Tamao de las bases de datos utilizadas por el producto.
- Contar con los manejadores de bases de datos que puedan contener numerosos registros.
- Analizar la infraestructura necesaria para hospedar la base de datos.
- Considerar el personal necesario para la administracin de nuestra base de datos.
7.- Debido al tamao del sistema, el tiempo es suficiente para poder repararlo en caso de falla
previa a la entrega.
- Probar cada mdulo al acabarse, para evitar fallos.
- Tomar holgura en el tiempo de entrega.
8.- Tenemos el personal necesario para realizar el sistema debido a su tamao.

- Verificar si tenemos el personal suficiente para el desarrollo.

- Revisar si contamos con el personal que cuente con el perfil adecuado para trabajar con las
tecnologas a desarrollar dicho SW.
- Contratar con anterioridad al desarrollo para integrarlos al proyecto, y que estn enterados del
desarrollo, la forma en que se llevara a cabo.

Riesgos asociados al impacto del negocio.

9.- La empresa cuenta con el dinero suficiente para solventar el costo del producto.
- Verificar y comprobar que contemos con los recursos suficientes para el desarrollo.
- Checar el tiempo necesario para el desarrollo del producto y revisar si es viable estarlo
manteniendo.
- Tener en cuenta que el producto no seas ms caro, que la ganancia que estoy esperando a
obtener.
10.- Se obtendr la utilidad esperada en dicho producto.
- Utilizar la mercadotecnia adecuada para su comercializacin.
- Hacer un anlisis de requerimientos previo.
- Realizar un anlisis costo-beneficio.
11.- Afectara procesos internos en la empresa.
- Trabajar en conjunto con los procesos internos sin verlos afectados.
- Buscar las personas adecuadas que se enfoquen al desarrollo.
12.- La empresa cuenta con todos los criterios legales para dicho desarrollo.
- Contar con las licencias necesarias.
- Conocer lineamientos para el desarrollo en el rea legal.
- Basarse en estndares que rigen el desarrollo a nivel nacional.
13.- Es suficiente el nmero de clientes para el sistema.
- Realizar un anlisis de requerimientos.
- Verificar la cantidad de clientes potenciales en la regin.
- Tratar de satisfacer todos los requerimientos de dichos clientes.
14.- En dado caso que se presenten inconvenientes en el desarrollo, habr una sancin en cuanto
a costo.

- Llevar a cabo el cronograma de actividades, para el desarrollo tomando en cuenta una holgura
en cuanto a tiempo dentro de cada actividad.
- Verificar si las sanciones no afectan el desarrollo del producto, y sea ms inconveniente la
multa, y que afectara al sistema de una manera considerable.
- Observar si hay prorrogas para la entrega, evitar utilizarlas.
15.- Como visualizan a nuestro producto la gerencia.
- Dar crdito al sistema de sus beneficios sin sobrepasarlos.
- La visin de funcionalidad para la regin.
- Informar avances del proyecto de manera oportuna.
16.- La cantidad y calidad de documentacin del producto que debe ser producida y enviada al
cliente.
- Trabajar con estndares.
- Conocer las polticas del cliente.
- Trabajar siempre bajo normas internacionales.
17.- Afectacin negativa a los grupos de inters.
- Convencer a los grupos concientizndolos del desempeo del sistema de manera favorable.
- Incluirlos en el sistema.
- Buscar un rea de oportunidad.

Riesgos asociados al cliente

18.- El cliente no est de acuerdo con los avances del proyecto.
19.- El cliente tiene una idea slida de lo que requiere.
- Realizar las entrevistas necesarias con el cliente.
- Conocer los procedimientos a realizados en la empresa del cliente.
- Analizar los requerimientos con detalle.
20.- Se ha trabajado con ese cliente en el pasado.
- Conocer las polticas del cliente.
- Conocer el historial del cliente y verificar si hubo algn problema con l y de qu tipo.
- Revisar antecedentes del cliente.
21.- El cliente est de acuerdo en trabajar contigo.

- Convencer al cliente de los beneficios del producto.

- Establecer convenios en las cuales ambas partes sean favorecidas.
- Definir alcances del proyecto.
22.- El cliente participara en las revisiones.
- Definir las peticiones del cliente detalladamente en las revisiones.
- Ser objetivos en las revisiones y recordar el tiempo de entrega, que debido a modificaciones se
puede ver afectado.
23.- El cliente es tcnicamente sofisticado.
- Explicar las tecnologas a utilizar.
- Averiguar si el cliente necesita trabajar bajo alguna plataforma o hardware novedoso.
- Convencer al cliente que la tecnologa utilizada es la ms factible.
24.- El cliente entiende el proceso de ingeniera de software.
- Explicar las etapas involucradas en el desarrollo del sistema.
- Generar inters del cliente durante el desarrollo.
- Hacer hincapi de la importancia de la Ing. de SW.

Riesgos asociados a la madurez del proceso.

25.- Los equipos de proyecto estn trabajando en conjunto.
- Tormenta de ideas.
- Establecer lder de proyecto, y que los equipos estn de acuerdo.
- Dividir equipo y buscar el origen de la falla, en cuanto al trabajo.
26.- Revisar que los equipos realicen SQA.
- Hacer un plan de calidad, para revisar la calidad cuando se est ejecutando.
- Hacer un plan de calidad al finalizar el producto.
- Aplicacin de un auditor externo.
27.- Retraso en las actividades.
- Traslape de actividades.
- Contratar personal que realicen actividades que no afectan directamente al producto.
- Horas extras.

28.- Cambio de requerimientos por parte de cliente.

- Modificar cronograma de actividades.
- Informar el costo de dichos cambios.
- Analizar los mdulos utilizables para darle continuidad al proyecto.
29.- No realizar reuniones tcnicas formales.
- Definir fechas y horarios para las reuniones.
- Establecer los avances realizados a la fecha de la reunin.
- Establecer acuerdos con los grupos de trabajo.
30.- No hacer uso adecuado de herramientas CASE.
- Cursos de actualizacin a los equipos.
- Establecer y adquirir el SW necesario.
- Verificar que trabajen con herramientas CASE.
31.- Cultura de proyectos.
- Crear un lenguaje comn.
- Procesos comunes.
- Metodologa nica.
32.- No contar con el soporte de administracin para la ingeniera de software.
- Definir tareas del lder de proyecto.
- Contratar un consultor en TI.
- Revisar quien me puede brindar apoyo en esa rea.
33.- Desconocimiento por parte del personal de normas y regulaciones.
- Contratacin de consultores.
- Entrevistas a usuarios finales de cada mdulo.
- Revisar antecedentes y solicitar apoyo.

Riesgos de Tecnologa.
34.- Hay tecnologa nueva en la organizacin.
- Capacitacin.
- Asignacin de responsabilidades a equipos nuevos.

- Concienciar a los usuarios acerca de la nueva tecnologa.

35.- No contar con la tecnologa adecuada.
- Adquisicin de equipos necesarios.
- Realizar anlisis costo beneficio para determinar si se compra o se renta.
- Emplear empresas de Business Process Outsourcing.
36.- Desconocimiento de nuevas tecnologas de HW, e involucrarlas al proyecto sin probar.
- Tener definido quien me va a dar el soporte tcnico.
- Capacitacin.
- Tener documentacin necesaria de los nuevos dispositivos de HW.
37.- La base de datos que se utiliza en el sistema no puede procesar muchas transacciones por
segundo como se esperaba.
- Plantear el manejador de base de datos que brinde el mejor soporte.
- Probar el sistema con carga simulada al sistema.
- Realizar un anlisis de los posibles usuarios que se encuentres trabajando con ella al mismo
tiempo.
38.- Los componentes de SW a utilizarse contienen defectos que limitan su funcionalidad.
- Examinar los alcances del SW.
- Conocer SW adicional para ejecutar tareas similares.
- Conocer el motivo del defecto para buscar una posible solucin.
39.- Falla del equipo de HW durante la etapa de desarrollo.
- Contar con el soporte tcnico disponible.
- Disponer de repuestos.
- Mantenimientos preventivos a equipos de trabajo.
40.- Utilizar nuevos mtodos de ingeniera de SW.
- Contar con el personal adecuado para manejar los nuevos mtodos.
- Capacitacin previa a todo el grupo de trabajo.
- Conocimiento previo de nuevos mtodos.
41.- Utilizar mtodos de desarrollo de software no convencionales, tales como algoritmos bioinspirados, heursticas computacionales, mtodos formales, inteligencia artificial, redes
neuronales, etc.

- Tener expertos en el rea.

- Contar con material bibliogrfico para auxiliar a los grupos de trabajo.
- Capacitacin a grupo de trabajo sobre las a reas a trabajar.

Riesgos asociados a las personas.

42.- No podemos reclutar personal con las habilidades requeridas para el proyecto.
- Utilizar medios masivos de solicitudes de personal.
- Designar un nuevo encargado de recursos humanos.
- Establecer sueldos ms atractivos.
43.- El personal clave est enfermo o no est disponible en momentos crticos.
- Dejar una bitcora de los avances del proyecto detallados.
- Designar otra persona como responsable, en caso de no contar con el personal indicado.
44.- La capacitacin solicitada para el personal no est al alcance.
- Buscar el personal que pueda dar la capacitacin.
- Obtener material en Internet o bibliografa que nos pueda introducir en el tema a desarrollar.
45.- Contamos con el suficiente personal disponible.
- Asignar tareas al personal con el que contamos, y si es necesario reclutar ms.
- Revisar perfil de los empleados para designar responsabilidades.
46.- El personal est entrenado.
- Capacitar al personal.
- Contratar nuevo personal.
- Buscar la plataforma con la que trabaja el personal y adaptar el sistema a ellos.