UNIVERSIDAD NACIONAL DE

SAN AGUSTIN
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA
INDUSTRIAL

Curso: Ing. Mantenimiento

Docente: Dr. Ing. Alberto Ochoa Torres
Integrantes:

Anci Perez, Brenda Katerin

Araujo Carrillo, Denisse
Enriquez Flores, Lizeth Mercedes
Medina Rojas ,Marjorie Alejandra

Arequipa-2015

Ingeniera de Mantenimiento

INTRODUCCIN
Entender el comportamiento organizacional nunca antes ha tenido tanta importancia
como en la actualidad. Por ejemplo, la reestructuracin de las empresas y la reduccin
de costos son factores de productividad; la competencia global requiere que los
empleados sean ms flexibles y que aprendan a enfrentar los cambios rpidos y las
innovaciones. En pocas palabras, el comportamiento organizacional enfrenta muchos
retos y tiene muchas oportunidades hoy en da.
Quienes integran las organizaciones, se preocupan por el mejoramiento de la
conducta organizacional. En este contexto,
los gerentes que representan el sistema
administrativo
(quienes
toman
las
decisiones) deben tratar de conocer las
bases del comportamiento organizacional
como medio para mejorar las relaciones
entre las personas y la organizacin. Los
gerentes tratan de crear un ambiente en el
que la gente se sienta motivada, trabaje
ms productivamente y sea ms eficiente.
Uno de los aspectos que ms importancia
tiene para el trabajador es lo que respecta a la satisfaccin que le produce la labor que
desempea y los aspectos que rodean a su trabajo. Las teoras humanistas sostienen
que el trabajador ms satisfecho es aquel que satisface mayores necesidades
psicolgicas y sociales en su empleo y, por tanto, suele poner mayor dedicacin a la
tarea que realiza. Una elevada satisfaccin de los empleados en el trabajo es algo que
siempre desea la direccin de toda organizacin, porque tiende a relacionarse con los
resultados positivos, con mayores ndices de productividad, lo cual lleva al desarrollo
empresarial.

Ingeniera de Mantenimiento

CASO ESTUDIO NRO. 02

LA TORRE DE BABEL
Mire Toms, le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimiento,
como puede ver, nuestra ltima investigacin de actitudes sita a sus empleados, en
lugar ms bajo de la lista, la ltima vez que hicimos el anlisis, dijo que estaba seguro
que la investigacin estaba equivocada, o que los resultados se vean afectados por
uno o dos amargados, pero han pasado tres aos y siguen ocupando el ltimo lugar
Toms guard silencio y observ el informe de los resultados de la investigacin, por
supuesto que los datos confirmaban lo dicho por el gerente, los empleados de su
departamento estaban muy por debajo del promedio de la empresa. En lo referente a
sus reacciones a las exigencias de trabajo, las relaciones entre supervisores y
empleados, la posicin y el reconocimiento. Por otra parte sus actitudes hacia las
condiciones de trabajo y su pago eran buenas, como las del resto de la compaa.
Desde luego, sigui diciendo el gerente de personal: sus empleados no se quejan
del pago, ni de las condiciones de trabajo. Cmo se explica esto?
Es fcil respondi Toms: esos tercos, se interesan slo por el pago y cmo no les
va a gustar las condiciones de trabajo? Si la compaa les puso iluminacin y un
ventilador el ao pasado, lo nico que me sorprende, es que no hayan encontrado
este ao alguna otra cosa de que quejarse
Toms sigui diciendo: debo admitir que no mimo a los empleados de mi
departamento, pero por qu debera hacerlo?, no son nios, se les paga y lo nico
que exijo es un buen trabajo, debo ponerle una medalla a un montador de tubos,
porque logra hacer una buena junta de vez en cuando
Si no me mantuviera detrs de esos tipos, dentro de poco fallara toda la planta, es
as, como me paso todos los das, verificndolo todo sin parar, no se puede confiar en
la actualidad en que un trabajador haga algo bien, sobre todo cuando la oficina central,
los trata con guante blando. No me extraa que no tenga xito en un concurso de
popularidad
Se pide:
a) Identificar el problema central (sustentar)
El problema principal es el trato que tiene Toms para con sus empleados, l
considera que para que stos realicen un buen trabajo se les debe presionar y
vigilar constantemente, no confa en el rendimiento de sus trabajadores; lo que
ocasiona el bajo rendimiento en la investigacin de actitudes. Adems la forma
de pensar de Toms discrepa con la de la organizacin, a pesar de que la
empresa les ofrezca un buen sueldo y buenas condiciones de trabajo, el
supervisor considera que el trato a los trabajadores es muy blando.

b) Identificar los aspectos ms relevantes (4 positivos y 4 negativos)

Ingeniera de Mantenimiento

Apectos Positivos
- La empresa realiza de manera
peridica
una
Investigacin
de
actitudes, lo que permite mejorar la
productividad de la misma.
- La empresa es consciente de que el
brindar
buenas
condiciones
de
trabajo influir de manera positiva en
el desempeo del trabajador.
La
empresa
toma
acciones
correctivas
ante
el
rea
de
mantenimiento frente a los resultados
obtenidos
en
la
investigacion
realizada.
- Toms se preocupa porque los
trabajadores cumplan correctamente
sus
funciones
para
un
buen
funcionamiento de la panta.

Aspectos Negativos
- Toms, el supervisor del taller de
mantto., no confa en los resultados
de la investigacin que recab el
departamento de personal.
- Toms piensa que los trabajadores
se
quejan
de
cualquier
cosa
y
realizan su trabajo solo por el pago y
no de manera correcta.
- Ausencia de reconocimientos o
incentivos no financieros en el rea
de mantenimiento.
- El trato que tiene la organizacin
hacia su personal
es considerado
suave por parte de Toms.
- El trato que tiene Toms hacia sus
trabajadores sea de mero interes por
la produccion sin interesarse por
como se sienten ellos respecto a su
trabajo.

c) Resolver preguntas
1. Por qu cree que Toms, tiene esos sentimientos hacia dicha
investigacin?
Porque los resultados de la investigacin contradicen su manera de pensar.
l considera que su accionar es lo correcto, es decir la forma en que trata a
sus trabajadores considerando que en la productividad laboral solo influye
el factor econmico y no la relacin que pueda existir entre su persona y la
de sus trabajadores,.
2. Si fuera el gerente de personal cmo ayudara a Toms a mejorar las
relaciones con los empleados de su departamento?
Para que se puedan mejorar la relacin entre empleado y supervisor, se
propone la asistencia a programas de capacitacin, as tambin se podra
convocar a una reunin con sus subordinados a fin de analizar y ponerse
de acuerdo en las fortalezas y debilidades que tienen ambos lados y as
obtener propsitos de mejora.
d) Conclusiones y Recomendaciones (Cada integrante del grupo pone una
conclusin y una recomendacin, colocar su nombre)

Ingeniera de Mantenimiento

CONCLUSIN
Se aprecia que la empresa se preocupa y
considera importante el bienestar de sus
trabajadores, la organizacin demuestra que
reconoce el valor de su recurso humano y busca
dar satisfaccin en su lugar de trabajo.
RECOMENDACIN
Se recomienda que la empresa mantenga y mejore estos lineamientos en
cuanto al recurso humano, realizando evaluaciones especficas para casos
como el de mantenimiento. Realizar un benchmarking entre las reas con
mejores puntuaciones en las evaluaciones de actitud y aquellas que estn por
debajo del promedio y as mejorar la productividad

CONCLUSIN
Se concluye que los trabajadores hoy en da buscan adems de un salario
adecuado, buenas condiciones de trabajo tanto ergonmicas como sociales,
es decir buena relacin entre el personal tanto directivo como operativo.
RECOMENDACIN
Toms debera delegarles ms responsabilidades a sus trabajadores por dos
motivos: el primero, que descentralizara las actividades y podra tener ms
tiempo libre a fin de analizar cmo mejorar los puntos dbiles de su relacin
con ellos, y el segundo, que sus trabajadores sentirn que su trabajo es
valorado. Existen algunos trabajadores cuyo ideal ms alto no es solo el ganar
dinero, en algunos casos, basta solo una felicitacin para que se sientan
logrados.
CONCLUSIN
Aun cuando el rea de mantenimiento es considerada un rea de operacin,
tambin se debe considerar el factor humano, por lo que se concluye que
Toms debera tener una buena preparacin en cuanto al buen trato con el
personal para que pueda obtener un mejor desempeo en su trabajo.
RECOMENDACIN
Se recomienda que el Sr. Toms sea amable y valore a sus trabajadores es
decir que no los considere solo como mquinas, sino que debe tener en cuenta
que son personas y como tal, tienen ideales y metas.
De continuar la situacin se recomienda dar un ultimtum al Sr. Toms para
que corrija su actitud, ya que esto afecta el rendimiento de sus empleados y
por ende la produccin de la empresa.

Ingeniera de Mantenimiento

CONCLUSIN
La actitud cerrada de Toms no es la correcta, l piensa que su actuar est
bien y no acepta recomendaciones para cambiar, a pesar del ltimo puesto en
el cual se encuentran sus empleados con respecto a la actitud frente a las
relaciones supervisor - empleado por los ltimos tres aos Toms pone
siempre una excusa para afirmar que las investigaciones estn equivocadas.
RECOMENDACIN
Se propone realizar una evaluacin por observacin indirecta para poder
verificar los resultados y realizar una comparacin con la investigacin
realizada, lo que permitir una mejor toma de decisiones adems de
capacitacin al rea de mantenimiento, no solo operacional sino tambin
actitudinal, tanto para Toms como para sus empleados.