Integrantes:

Csar Oswaldo Lpez Zrate

Daniel Rubio Castillo
Francisco Antonio Vercellino Mendoza

Un problema es una cuestin o punto

discutible que requiere de una solucin; por
ejemplo, si se me rompe el cao del bao, ese
ser el problema y llamar a un experto en esas
cuestiones, como un plomero, es la solucin
que requiere este inconveniente para dejar de
ser un problema.

Por ejemplo tambin, para las matemticas,

un problema es una pregunta sobre objetos y
estructuras que requiere una explicacin y
demostracin.

Estos mismos principios se aplican para la

resolucin de otros problemas aplicados a
ciencias exactas como la fsica y sus mltiples
variantes, o bien la qumica y la bioqumica.

Vale reconocer que los simples problemas

escolares de la infancia tienen el mismo
fundamento y mecanismos subyacentes de
resolucin que las complejas ecuaciones que
permiten volar a una nave espacial o definir
las leyes de la macroeconoma para las
naciones.

Existen ideas nacidas de la observacin de

cualquier hecho de la realidad que pueden o
no
transformarse
en
problemas
de
investigacin.

Al principio esas ideas son vagas y confusas,

no se sabe qu es lo que sucede.

Luego, despus de pensar mucho y estar en

relacin continua con el objeto de investigacin se
puede lograr una identificacin cada vez ms clara
de la situacin problemtica. Antes de estar en
condiciones de enunciar y analizar un problema de
investigacin es necesario saber en qu consiste y
comprender cmo puede surgir en la mente del
investigador.

Suele hacerse la distincin entre problema de

investigacin y tema de investigacin, siendo
este ltimo el asunto ms general dentro del
cual emerge el problema especfico. El tema
es el asunto general dentro de un rea o
campo de conocimiento de la realidad.

El tema puede contener potencialmente

muchas y muy variadas situaciones que
pueden especificarse y tomarse como
problemas susceptibles de ser investigados.

Muy diversas son las clases de problemas que

a diario se nos presentan o que nos
proponemos por curiosidad o vital necesidad.
Unos son prcticos y se originan en las
mltiples urgencias que, como seres vivos o
como personas, tenemos que satisfacer para
adaptarnos al complejo y cambiante mundo
de hoy.

En cuanto a su solucin, un problema se

puede
considerar
como
resoluble
o
como irresoluble. Un problema resoluble es
aquel cuya solucin puede ser verificada.

En cambio un problema irresoluble es aquel

que plantea una pregunta cuya respuesta no
es posible, por estar mal estructurada y
planteada de manera vaga, y por no poder
obtenerse datos pertinentes para la solucin
propuesta.

Tambin pueden clasificarse los problemas

como de objeto y de procedimiento. Los
problemas de objeto se refieren a las cosas y
pueden presentarse como:

(a) Problemas empricos. Cuya solucin exige

operaciones basadas en la experiencia
(aunque no necesariamente en la
experimentacin) y adems el ejercicio del
pensamiento y,

(b) Problemas conceptuales. En los cuales

solo hay trabajo intelectual.

Los problemas de procedimiento se refieren

al modo de conseguir informacin de las
cosas y al conocimiento en general. Dentro
de los problemas de procedimiento se
agrupan los problemas metodolgicos y los
problemas valorativos.

Entre estos tambin existe la siguiente clasificacin:

Abiertos: que al presentarlos, no se exponen

soluciones, sino que deben ser encontradas.

Cerrados: se abordan desde las soluciones que ya

tienen propuestas.

Metodolgicos: que implican un mtodo o proceso

estricto para ser solucionados.

Valorativos: que se implican en el rea de los valores

(axiolgicos)

Lluvia de ideas:
Utilizado en la prctica como frmula para adoptar
decisiones de grupo,
Sus leyes bsicas de funcionamiento son bastante
simples:
1. Un grupo de trabajo se rene; se presenta con claridad
el problema.
2. Los miembros del grupo expresan sus ideas durante un
tiempo previamente establecido.
3. Todas las sugerencias son anotadas.
4. Solo cuando se ha consumido el tiempo prefijado
proceden al debate para seleccionar aquellas propuestas
consideradas como atinadas a alcanzar los objetivos
previstos.

Lluvia de ideas electrnica:

Usa la tecnologa de computacin para
alimentar y difundir en forma automtica ideas
en tiempo real a todos los integrantes del
equipo
Tiende a producir ideas ms frescas y elimina
la barrera principal de la lluvia de ideas
tradicional permite el anonimato

Tcnica del Grupo Nominal (TGN):

Lleva a las personas a reunirse, pero no les permite
comunicarse verbalmente (restringe la discusin durante el
proceso de toma de decisiones). A los miembros presentes en
la reunin de comit se les exige que trabajen de manera
independiente se dan los pasos siguientes:
1. Los miembros se renen y se les presenta un problema; cada
miembro escribe sus ideas
2. Cada miembro tiene oportunidad de presentar su idea al
grupo por turnos, todas son registradas
3. El grupo discute las ideas para aclararlas y las evala
4. Cada miembro del grupo en silencio y de manera
independiente califica las ideas La decisin final es la idea que
obtenga la calificacin ms alta

Reuniones electrnicas
Es una mezcla de la tcnica del grupo
nominal y la tecnologa de las computadoras Se
presentan los temas a los participantes y stos
mecanografan sus respuestas para que
aparezcan en la pantalla de su computadora.
Los comentarios individuales y los votos
agregados son proyectados en una pantalla
situada en la habitacin.

Ventajas: Anonimato, honradez y velocidad.

Desventajas: Quienes mecanografan rapidez

con pueden superar a las personas
elocuentes que escriben mal a mquina,
crdito por las mejores ideas, el proceso
carece de la riqueza informativa de la
comunicacin oral. Ejemplo: La IBM usa las
reuniones electrnicas

Anlisis del punto de equilibrio.

Ayuda
a
profundizar
en
problemas
moderadamente ambiguos y ha demostrado
ser de gran utilidad para quienes deben
tomar
decisiones
financieras,
de
comercializacin y de otros tipos Ejemplo:
Variables y relaciones Los costos fijos Los
costos variables Los costos totales Los
ingresos totales Las utilidades Las
perdidas El punto de equilibrio

Diagrama de causa y efecto:

El diagrama de causa y efecto permite la Diagrama de
Ishikawa. Su nombre se representacin grfica, debe a
Kaoru Ishikawa fue quien propuso categorizacin y
evaluacin de todas las este tipo de anlisis. Posibles
causas de un efecto, el que por lo Marco de referencia
general del diagrama de causa y efecto general se expresa
como un problema. Pasos:

Llegar a un acuerdo sobre el "efecto(problema).

Identificar los factores o categoras que contribuyen al
problema.
Generar las posibles causas que contribuyen al problema
en cada categora.
Obtencin de un acuerdo sobre las causas ms
importantes (crticas).

1.5 Manejo de tcnicas para el establecimiento de relaciones de

un hecho (coeficiente de correlacin de Pearson, diagrama
matricial).

Coeficiente de correlacin de Karl Pearson

Dado dos variables, la correlacin permite hacer estimaciones
del valor de una de ellas conociendo el valor de la otra variable.
Los coeficientes de correlacin son medidas que indican la situacin
relativa de los mismos sucesos respecto a las dos variables, es decir,
son la expresin numrica que nos indica el grado de relacin
existente entre las 2 variables y en qu medida se relacionan. Son
nmeros que varan entre los lmites +1 y -1. Su magnitud indica el
grado de asociacin entre las variables; el valor r = 0 indica que no
existe relacin entre las variables; los valores ( 1 son indicadores de
una correlacin perfecta positiva (al crecer o decrecer X, crece o
decrece Y) o negativa (Al crecer o decrecer X, decrece o crece Y).



Diagrama matricial
Paso 1: Clarificar el objetivo de la construccin
del Diagrama Matricial En primer lugar es
necesario clarificar el objetivo del estudio a
realizar, para poder identificar los tipos de
factores que deben intervenir en su anlisis.
Denominamos Tipo a un conjunto de factores
que tienen una caracterstica comn para su
agrupacin (Ej.: Tipo A: caractersticas de un
producto. Tipo B: necesidades de los clientes.
Tipo C: causas de un efecto, etc). El nmero de
tipos implicados ser dos, tres o como mximo
cuatro.

Paso 2: Determinar el Diagrama Matricial a

utilizar En funcin del resultado del paso anterior
(nmero de tipos de factores implicados en el
estudio) se elige el tipo de Diagrama Matricial
adecuado: Diagrama Matricial en "L" Es el
Diagrama Matricial bsico, se utiliza para
representar relaciones entre dos tipos distintos
(A, B) mediante una disposicin en filas y
columnas. Ejemplo: Relaciones entre efectos y
causas, relaciones entre necesidades del cliente y
caractersticas de un producto o servicio, etc.

Matriz tipo L

Diagrama Matricial en "A" Este modelo de diagrama es un

caso particular del Diagrama Matricial en "L". Se utiliza para
representar las relaciones entre los factores que componen
un tipo determinado (A)

Un Diagrama Matricial proporciona

informacin sobre la existencia e intensidad
de las relaciones entre diversos aspectos
relacionados con un tema en estudio. Esta
informacin da una visin global muy
completa sobre dicho tema, y permite tener
en cuenta las implicaciones derivadas de la
accin sobre cualquiera de los elementos
implicados en el mismo.

Ortiz Gonzlez Vctor Alberto.

Santana Lizarraras Javier.
Prez Morales Alfredo.

El
mtodo
cientfico
es
un
mtodo
investigacin
usado
principalmente
en
produccin de conocimiento en las ciencias.
Para ser llamado cientfico, un mtodo
investigacin debe basarse en la emprica y
la medicin, sujeto a los principios especficos
las pruebas de razonamiento.
Consiste en:

la observacin sistemtica.

Medicin.

experimentacin .

la formulacin,
anlisis y modificacin de las hiptesis.

de
la
de
en
de

El primero de ellos es la reproducibilidad, es decir, la

capacidad de repetir un determinado experimento, en
cualquier lugar y por cualquier persona. Este pilar se basa,
esencialmente, en la comunicacin y publicidad de los
resultados obtenidos.
El segundo pilar es la refutabilidad. Es decir, que toda
proposicin cientfica tiene que ser susceptible de ser
falsada o refutada (falsacionismo). Esto implica que se
podran disear experimentos, que en el caso de dar
resultados distintos a los predichos, negaran la hiptesis
puesta a prueba.

Es un procedimiento de inferencia que se basa en la

lgica para emitir su razonamiento; su principal
aplicacin se relaciona de un modo especial con las
matemticas puras.
puras

Se utiliza con los hechos particulares, siendo deductivo

en un sentido, de lo general a lo particular, e inductivo
en sentido contrario, de lo particular a lo general.

Observar cmo ciertos fenmenos estn asociados y por

induccin intentar descubrir la ley o los principios que
permiten dicha asociacin.

A partir de la ley anterior, inducir una teora ms

abstracta que sea aplicable a fenmenos distintos de los
que se parti.

Deducir las consecuencias de la teora con

respecto a esos nuevos fenmenos.

Efectuar observaciones o experimentos para ver

si las consecuencias son verificadas por los
hechos.

Dicho mtodo considera que entre mayor sea el

nmero de experimentos realizados, mayores
sern las probabilidades de que las leyes
resulten verdicas.

Hay mltiples tcnicas estadsticas para el anlisis

de informacin, algunas de ellas muy sofisticadas y
complejas. En este sentido se han hecho populares
las 7 herramientas bsicas para el control de la
calidad promulgadas por Kaoru Ishikawa.

Se utilizan para resumir la informacin

recogida y apreciar grficamente los
principales problemas o desviaciones de los
procesos.

O listas de chequeo son formularios que se

usan para registrar la frecuencia con la se
presentan ciertas caractersticas en una
actividad, producto o servicio.

Ordenan los problemas segn la frecuencia

con la que aparecen. Resultan muy tiles
para identificar los problemas que deben
resolverse primero, mejorando as el
rendimiento de los esfuerzos realizados.

O diagramas de correlacin son muy tiles

para identificar relaciones entre distintas
variables de un proceso.

Tambin conocidos como diagramas de cola

de pescado o diagramas de Ishikawa, se
utilizan para estudiar la relacin entre un
problema de calidad y sus posibles causas.

Consiste en desagregar los datos en estratos

segn el lugar, el momento o la forma en que se
han recogido, para as identificar su fuente de
variacin y posibles peculiaridades distintivas de
cada estrato.

Especifican las variaciones de una cierta

dimensin de la calidad en torno al valor
deseado conforme transcurre el tiempo.

Csar Eduardo Mndez lamas

Manuel Alejandro zepeda alemn
Jess Martn Figueroa

Para plantear nuestro problema de manera

adecuada y poder dar una delimitacin precisa es
necesario, primeramente, identificar nuestro
problema.
Las tcnicas ms utilizadas para identificar el
problema son:
son:
Tormenta de ideas
Anlisis de Pareto
Votacin ponderada
Reduccin de listado
Entrevistas
Encuestas

Una vez que pudimos identificar el (o los) problema(s)

ocupamos hacer un anlisis para poder definirlo y
estructurarlo,
logrando
as
una
adecuada
delimitacin.
Para poder realizar el anlisis es fundamental tener
datos e informacin y tener la confianza en esos
datos. Si el problema resulta muy complejo se deber
dividir en segmentos y as se podr describir cada
uno de los segmentos especificando problemas.
Se deben de asignar prioridades a los problemas
cuando son muchos para ver con cual se va empezar
y seguir la secuencia que se fij. Se les debe de dar
mayor prioridad a los que son importantes dejando
para resolverlos despus los que son urgentes.



Las tcnicas ms utilizadas para el anlisis

son:
Campo de fuerzas
Votacin ponderada
Anlisis de Pareto
Anlisis causa efecto
Escritura de ideas
Grupos nominales
Grfico de sectores
Histograma

Para llegar a la solucin de un problema se pueden

generar varias alternativas de solucin, estas
alternativas estn basadas en la incertidumbre. Para
encontrar estas soluciones se deben ver la condicin
deseada y los datos que se analizaron.
Se pueden generar las siguientes preguntas para
facilitar este paso:
Cmo pueden eliminarse las causas del problema?
Cmo pueden reducirse las fuerzas negativas del
problema?
Cmo aumentar las fuerzas positivas?
Qu otras ideas novedosas pueden dar solucin al
problema?

Las herramientas ms utilizadas son:

Tormenta de ideas
Anlisis de Pareto
Matriz de jerarquizacin

Para lograr generar soluciones potenciales se

pueden tomar las siguientes sugerencias:
Generar ideas, tantas como sean posibles y que
todas nos lleven a una solucin
Utilizar experiencias pasadas
Esclarecer las sugerencias que se dan
Que puedan participar personas ajenas al grupo
Comparar las soluciones

Fundamentos para la toma de decisiones:

Definir los problemas

Recopilar datos
Generar opciones
Elegir un curso de accin

Se tienen que analizar varios aspectos para la

toma de decisiones, la forma en que se
abordaran esas decisiones en base al
problema que se quiere resolver, las posibles
soluciones y el grado de riesgo que tomara
cada una de ellas.

La certidumbre, riesgo e incertidumbre son

las circunstancias en las que se toman las
decisiones.

Certidumbre. Cuando los individuos estn

completamente informados del problema o
los problemas y se conocen soluciones que se
han dado a otros problemas como los
resultados que han obtenido.
Riesgo. Es el punto medio entre los extremos
de la certidumbre y la incertidumbre, la
calidad de la informacin con la que se
cuenta vara mucho. El responsable de tomar
la decisin puede basarse en probabilidad
objetiva y subjetiva.
Probabilidad Objetiva. Es la posibilidad de
que ocurra el resultado con base en hechos
consumados y cifras concretas.
Probabilidad subjetiva. Est basada en juicios



Estilos de toma de decisiones

Varan de acuerdo a las circunstancias en las
que se encuentre el administrador y algunos
pueden ser:
Decisivo: Este estilo de decisin es directo,
eficiente, rpido y firme. Se valora la accin. Una
vez fijado el plan, se apega a l. Valora la
honestidad, lealtad y la brevedad.
Jerrquico: Las personas que aplican este estilo
altamente analtico y enfocado esperan que sus
decisiones, una vez tomadas, sean finales y resistan
la prueba del tiempo.
Integrador: En la modalidad integradora, las
personas enmarcan los problemas de manera
amplia, utilizando los aportes de muchas fuentes, y

Tipos de tomas de decisiones

Decisiones bsicas. Se tienen una amplia

variedad de situaciones y el responsable debe
para poder decidir debe de comenzar por
definir exactamente el problema que est
presente, ya que identifico con precisin el
problema deber generar y evaluar soluciones
alternas. Se fundamentan en considerar la
certidumbre, riesgo e incertidumbre ya que
son decisiones rutinarias, de adaptacin e
innovadoras. En la siguiente figura se
muestran las diferentes combinaciones de
problemas (eje vertical) y soluciones (eje
horizontal) que dan por resultado tres
categoras de decisiones.

Decisiones de adaptacin. Cuando hay

problemas a los que no se estn tan
acostumbrados para los que hay soluciones
alternas. Se tienen que perfeccionar las
decisiones y prcticas rutinarias anteriores.
Este tipo de decisiones reflejan el concepto
de mejora continua, donde se asume el
desafo de mejorar un producto o servicio y
aumentar los niveles de calidad y excelencia.
Decisiones de innovacin. Ese te tipo de
decisin se tomas cuando ya se logr
descubrir, identificar y diagnosticar los
problemas a los que no se estn tan

Despus de que ya se logr tomar decisiones

para la solucin de problemas, la aplicacin
de la solucin escogida debe de constituir un
paso relativamente directo. A pesar de que
muchas de las soluciones parecen ser las
mejores fracasan por los siguientes aspectos.
El planteamiento se confunde con el
pronstico.
Las conjeturas sobre el tiempo son
optimistas.
No se han elaborado planes de contingencia.
El plan no se comunica o actualiza
apropiadamente.

Las tcnicas ms utilizadas son las siguientes

Diagrama de Gantt
Diagrama de Pert
PNI
Planes de contingencia

Implementacin
Utilizar un sistema de control para medir el avance
Poner en prctica los planes de contingencia segn
las necesidades.
Recopilar los datos para la evaluacin de la eficacia
de la solucin.

La calidad en la toma de decisiones no es

igual en todas las personas a pesar de que
todos son capaces de seguir los pasos.
Existen fuerzas que logran influir en la toma
de decisiones. La intuicin puede ser tambin
un aspecto que logra influir mucho en la
toma de decisiones, las personas no solo
recurren a tcnicas analticas y
metodolgicas, tambin recurren a sus
presentimientos e intuicin.

Cabe recalcar que durante todo el proceso que conlleva el

solucionar problemas deben de existir diferentes grados
de confidencialidad dependiendo del tipo de problema,
tipo de solucin o mbito en el cul se est desarrollando
al buscar una solucin.
No es lo mismo buscar una vacuna para un enfermedad
trabajando para una farmacutica que tratar de solucionar
un problema de administracin financiero en casa, cada
problema debe de llevar un grado de confidencialidad
intrnseco, y de existir un cdigo establecido, se debe de
respetar la confidencialidad.