DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO

INGENIERA EN MERCADOTECNIA

BALANCE SCORECARD

ESTUDIANTE: ANTONIO A. GONZLEZ

NOVENO NIVEL

PERIODO ACADMICO: OCTUBRE 2014 - FEBRERO 2015

SANGOLQUI - ECUADOR

INDICADORES DE GESTIN DE LOS SISTEMAS DE PRODUCCIN:

La existencia de indicadores de gestin en un sistema de produccin es de vital

importancia para la implementacin de procesos productivos, dado que
permiten la ejecucin de ciclos de mejora continua, adems de funcionar como
parmetros de viabilidad de procesos. La productividad se define como la
eficiencia de un sistema de produccin, es decir, el cociente entre el resultado
del sistema productivo (productos, clientes satisfechos - Ventas) y la cantidad
de recursos utilizados; esta es una definicin aritmtica, dado que en la prctica
se utiliza el trmino productividad, como una variable que define que tanto nos
acercamos o alejamos del objetivo principal de un sistema.

ndice de Productividad.El ndice de productividad es un recurso comn de control para los gerentes de
lnea, jefes de produccin, en general para los ingenieros industriales, los cuales
tienen la consigna en aras de aumentar la productividad de poder hacer ms
con menos, o al menos con lo mismo.

Indice de Productividad=

Ventas
Recurso utilizado

Indice de Productividad de manode obra=

Precio de ventaunitario Nivel de produccin

Costo de mano de obra N de horas empleadas

Indice de Productividad de MP=

Indice de Productividad Total=

Precio de ventaunitario Nivel de produccin

Costo de MP

Precio de ventaunitario Nivel de produccin

Costo de M .O+Costo total de MP+ Depreciacin+Gastos

Variacin de Productividad=

( IPT del periodon )( IPT del periodo n1)

( IPT del periodon1)

Lead Times.Acercando el rea de produccin a la visin general de la organizacin y los

desafos que estas presentan en la actualidad, es fundamental considerar como
indicadores imprescindibles a los Lead Times (Tiempos de Carga).

Lead Time Logistic (Tiempo de entrega logstica): comprende el

intervalo de tiempo que tarda la organizacin desde que se abastece de
materias primas, materiales e insumos hasta que el producto terminado
es distribuido al cliente.
Lead
Time de
fabricacin (Tiempo
de
entrega
de
fabricacin): comprende el intervalo de tiempo que tardamos en
producir una unidad o un lote de unidades.
Lead Time GAP (Tiempo de previsin de las necesidades del
cliente): En este intervalo de tiempo es cuando se deben realizar las
previsiones respecto a los puntos y cantidades de pedido futuras. La
magnitud del GAP es directamente proporcional con los errores en las
previsiones.

Los lead times pueden dar una visin parcial respecto a la viabilidad de
implementar un sistema de produccin de justo a tiempo, dado que para
implementar un sistema como tal como mnimo la organizacin debe contar con
un tiempo de fabricacin y distribucin menor al ciclo de pedido del cliente
(tiempo que el cliente est dispuesto a esperar por el producto una vez
ordenado el mismo), ya que de esta manera la organizacin puede trabajar por
pedidos sin necesidad de incurrir en los inventarios que se generan en una
produccin que basa su demanda en pronsticos.
Sin embargo la alternativa del justo a tiempo no es la nica que se puede ver
beneficiada por un buen control de indicadores de lead times, sino cualquier
sistema de produccin en general pues optimizar la modalidad de producir y
posiblemente indicar la viabilidad de responder a los pedidos del cliente con un
producto elaborado (inventario), a partir del ensamble o terminacin de un
semielaborado (inventarios intermedios), o si se decide fabricar desde el inicio
(para lo cual se debe cumplir la premisa de que el ciclo de pedido del cliente
debe ser inferior al lead time referencia para el JIT).

Se puede pensar que el ndice de rotacin de inventarios es un indicador

exclusivo de la administracin de stocks, sin embargo este es un indicador de
eficiencia de los sistemas de produccin que debe de acompaarse por ndices
de niveles de servicio. Este ndice es un indicador de flujo productivo y su
optimizacin es vital para las cadenas de abastecimiento reactivas y giles
propias de productos tecnolgicos o de moda, es decir productos de veloz
depreciacin.
Rotacin de Inventario.A medida que los tiempos de respuesta disminuyan en cada uno de los procesos
del ciclo logstico, menor se har la necesidad de conservacin del inventario, lo
cual mitiga el efecto causado por uno de los mayores despilfarros de las
organizaciones.
Inventario promedio enunidades monetarias=

Inv . inicial ( costo ) + v . Final( costo)

2

unidadesmonetarias
)
periodo
Rotacindel inventario=
Inventario promedio durante el periodo(unidades monetarias)
Costo de ventas peridicas(

INDICADORES DE GESTIN DEL TALENTO HUMANO:

Para generar respuestas a los desafos actuales es necesario que las
organizaciones sean capaces de recolectar informacin, interpretarla, identificar
las brechas con el posicionamiento deseado y definir las estrategias a seguir.
Ese anlisis debe ser realizado tanto respecto al entorno como respecto a cada
organizacin en s misma. Las organizaciones deben ser capaces de medir y
medirse respecto a su gestin humana
A continuacin algunos indicadores de gestin para el talento humano.Costo de remuneraciones por empleado de TC=

de costos laborales vs ingresos=

Indice de rotacin=

Costo de remuneracines
Personal equi valente a tiempo completo

Costo de compensacin +Costo de beneficios

Ingresos

Empleados desvinculados
Total de empleados

Indice de desvinculacin voluntaria=

Total desvinculaciones voluntarias

Total de empleados

Costo
Inversin por empleado en capacitacin y desarrollo= tal en capacitacin y desarrollo

Horas invertidas en capacitacin=

de empleados capacitados=

Horas destinadas a capacitacin

Total de empleados

Empleados capacitados
Total de empleados

Total de empleados

INDICADORES DE GESTIN DE MARKETING:

Al igual que en cualquier disciplina de la Gestin empresarial, los KPI (Key

Performance Indicator o Indicadores Claves de Desempeo) son esenciales para
el Marketing y la correcta evaluacin de las campaas, estrategias y
presupuestos.
Existen KPI propios del Marketing, pero igualmente hay algunos de management
que deben ser considerados. Ambos deben estar en la mente del encargado de
Marketing para la correcta evaluacin de campaas y resultados.
1. CPL (Costo por Lead): Cunto cuesta adquirir un cliente a travs
de Inbound Marketing vs Outbound Marketing? Una vez calculado los
costos asociados con las campaas de Outbound Marketing e Inbound
Marketing, se puede dar cuenta de las nuevas ventas, as como asignar
presupuestos especficos para cada campaa. Si la empresa est
utilizando Inbound Marketing de forma mayoritaria, puede romper ese
componente adicional por tipos de campaas y evaluar qu tan exitoso y
rentable fue cada actividad.
1. Para el clculo del Costo por Lead en el Inbound Marketing, los
costos relevantes son:
1. Recurso Humano (creativo y tcnico)
2. Tecnologa y software
3. Gastos generales
2. Para el clculo del Costo por Lead en el Outbound Marketing, los
costos relevantes son:
1. Publicidad
2. Marketing de Distribucin
3. Recurso Humano (ventas y marketing)
4. Gastos generales
2. Valor del cliente: Con el Inbound Marketing, no existe una mejor manera
de llegar a sus clientes actuales. No slo puede ayudarle a mantenerse en
contacto con clientes potenciales, sino que tambin ayuda a reducir la
prdida de clientes (retencin de clientes) y ampliar el valor de su vida til
de clientes. Una buena manera de aumentar el valor de vida de sus

clientes es mediante el desarrollo de campaas de nutricin de Leads

que llegan a los clientes existentes. Informar as a los clientes existentes
sobre nuevos servicios, productos y recursos.
1. Se puede calcular el valor de vida de sus clientes mediante la
utilizacin de los siguientes clculos:
1. (Venta promedio por cliente) X (N promedio de veces que un
cliente compra por ao) X (tiempo de retencin promedio en
meses o aos para que un cliente tpico)
3. ROI de Inbound Marketing: Calcular el ROI de los esfuerzos de Inbound
Marketing es clave para ayudar a evaluar el desempeo de sus campaas
de forma mensual y anual. Igualmente importante es la capacidad de
iniciar estrategias de planificacin y presupuestos para el ao siguiente o
incluso meses. No importa cul sea la actividad de marketing de la
empresa est utilizando, el retorno de la inversin determinar el futuro
de esa actividad.
4. Conversin de Trfico a Leads: Hay que analizar y comprender el
trfico que llega al sitio web y sobre todo saber si el trfico est viniendo
de forma orgnica (SEO) o por los medios de comunicacin directos,
sociales o por referidos. Est el trfico aumentando continuamente o se
cae? No slo es necesario asegurarse de que el trfico est cumpliendo
con la meta establecida para el mes, sino tambin asegurarse de que las
visitas se estn convirtiendo en Leads en un porcentaje definido.
5. Conversin de Leads a Cliente: Despus de la realizacin de todos los
esfuerzos de marketing, es importante saber cuntos Leads fueron
capaces de cerrar su equipo de ventas. Este KPI de marketing es muy til
para ventas y el marketing para ayudar a determinar el xito de sus
campaas. Se tendr que calcular tanto los Leads Calificados de Ventas
como Leads Aceptados por Ventas. Cul es la diferencia entre los dos?
1. Leads Calificados de Ventas: Son Leads considerados como listos
para comprar en funcin de una puntuacin (Lead Scoring) dado
por actividades especficas / gatilladas por acciones. Muchos
consideran un Lead que rellenar un formulario, por ejemplo,
pngase en contacto con un representante de ventas o que est
dispuesto a comprar su producto o servicio. Por ejemplo, una
empresa de gestin de residuos con una ventaja que llen el
formulario de alquilar un contenedor de basura, sera considerado
un lder de ventas cualificado.

2. Leads Aceptados por Ventas: Son Leads que su equipo de ventas

considera como oportunidades, y han sido contactado directamente
o a travs de llamadas programadas.
3. Hacerse finalmente las siguientes preguntas:
1. Mis campaas capturan Leads?
2. Est nuestro CRM entregando Leads calificadas en el
momento adecuado?
3. Tiene un alto costo de cierre de ventas?
6. Conversin de Landing Pages: Est su contenido generando
conversiones? Una buena forma de saber si las Landing Page estn
convirtiendo visitas en Leads es ver cuntas personas estn visitando
cada Landing Page y cuntos estn completando el formulario. Una de las
razones de por qu la gente no esta generando conversin puede ser por
su contenido. Vale la pena hacerse la siguiente pregunta: Se est
creando contenido relevante que facilite que las visitas se conviertan en
Leads? Si las Landing Pages no estn generando las tasas de conversin
en torno a un 10%-20% es posible que se tenga que editar el
contenido. Otra gran manera de aumentar las conversiones sera la de
optimizar las Landing Pages mediante la realizacin de Pruebas A/B.
7. Bsquedas orgnicas: Qu porcentaje del trfico proviene de
bsquedas orgnicas? (Ver SEO). Algunas mtricas grandes para ayudar a
identificar dnde el trfico de bsqueda orgnica proviene incluyen:
1. Nmero de conversiones de Leads con la asistencia de la bsqueda
orgnica.
2. Nmero de conversiones de clientes atendidos por bsqueda
orgnica.
3. Porcentaje de trfico asociado a palabras claves.
8. Alcance de los Medios Sociales: Los medios sociales son un gran
componente de la estrategia de Inbound Marketing, ya que permite
participar y compartir el contenido con los seguidores y fans. Se puede
mostrar internamente el valor de los medios sociales a travs del
crecimiento y la participacin de su audiencia. El compromiso de su
audiencia puede incluir cualquier cosa, como comentarios, retweets,
acciones, menciones y muchos ms. Es posible que no tenga todo el
tiempo del mundo para utilizar eficazmente todas las plataformas (Twitter,
Facebook, LinkedIn, Google+, Pinterest, Instagram). Divida el nmero de

Leads, clientes y el porcentaje de trfico que viene de cada plataforma

para poder definir dnde concentrar sus esfuerzos.
1. Las mtricas que se pueden utilizar para mostrar la importancia y el
impacto de los medios sociales en sus esfuerzos de marketing son:
1. Nmero de conversiones de Leads a travs de cada canal
social
2. Nmero de conversiones generados por clientes de cada canal
social.
3. Porcentaje de trfico asociados a canales de medios sociales.
9. El trfico mvil, Leads y tasa de conversin: No se puede olvidar la
creciente cantidad de trfico, Leads y clientes que se producen a travs
de dispositivos mviles como smartphones y tablets. Est el sitio web
optimizado para mviles? Una manera de saber si su empresa est
generando trfico y Leads a travs del mvil es a travs de calcular los
siguientes parmetros:
1. Nmero de conversiones de Leads a travs de dispositivos mviles.
2. Tasa de rebotes desde dispositivos mviles.
3. Las tasas de conversin de Landing Pages por aparatos mviles.
4. No slo se quiere ver cuntas visitas se estn convirtiendo a travs
de mviles, sino que tambin quiere una indicacin de la eficacia de
su presencia en mviles.

BIBLIOGRAFA:

http://marketingbuilding.wordpress.com/2014/03/15/los-kpi-o-indicadoresde-gestion-en-marketing/
http://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingenieroindustrial/producci%C3%B3n/indicadores-de-producci%C3%B3n/
https://www.pwc.com.uy/es/eventos/assets/estado-de-la-practica-encompensaciones/estado-de-la-practica-en-compensaciones-benchmarken-gestion-humana.pdf