INSTITUTO UNIVERSITARIO DEL CENTRO DE MXICO

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

PROF. SONIA SEQUEIROS VALDES

PROCESO DE CONSULTORIA

EMMANUEL LEN MORENO

PSICOLOGA SOCIAL 8

18 DE JULIO DEL 2015

PROCESO DE CONSULTORA
El proceso de consultora es una actividad conjunta del consultor y del cliente destinada a resolver un
problema concreto y a aplicar los cambios deseados en la organizacin del cliente. Este proceso tiene un
comienzo (se establece la relacin y se inicia el trabajo) y un fin (la partida del consultor). Entre esos dos
extremos, el proceso se puede subdividir en varias fases bsicas, lo que induce al consultor y al cliente a ser
sistemticos y metdicos y a pasar de una fase a otra y de una operacin a otra, siguiendo una secuencia
lgica y temporal.
FASES DEL PROCESO DE CONSULTORIA
1. INICIACIN( PREPARACIN INICIAL) Primeros contactos con cliente diagnostico preliminar planear
el cometido propuesta de tareas contrato
2. DIAGNOSTICO Descubrir los hechos Anlisis y sntesis Examen detallado del problema
3. PLANIFICACION DE MEDIDAS
4. (PLAN DE ACCION) Elaborar soluciones Evaluar opciones Propuesta al cliente Planear la aplicacin
de medidas
5. APLICACIN (IMPLEMENTACION) Contribuir a la aplicacin Propuesta de ajustes capacitacin
6. TERMINACION Evaluacin Informe final Establecer compromisos Planes de seguimiento retirada
MODELOS DE CONSULTORA EN LA ESFERA GERENCIAL
Schein identifica tres modelos de consultora en la esfera gerencial: la adquisicin de un servicio de experto,
el modelo mdico-paciente, y la consultora de procesos. En la adquisicin de un servicio de experto, el
cliente ha definido cul es el problema, qu tipo de ayuda requiere y a quin debe acudir para obtenerla.
Las condiciones para que este modelo funcione con eficacia son: que el cliente haya diagnosticado
correctamente el problema, tenga identificada plenamente la capacidad del consultor para proporcionar una
asesora experimentada, pueda expresar en forma correcta el problema y la clase de experto, o de
informacin, que debe obtenerse y considere y acepte las consecuencias potenciales de obtener la
informacin o el servicio.
El modelo mdico-paciente es una variante del modelo de experto, pero en este caso se le pide al
consultor que haga un diagnstico y que recomiende el tipo de informacin y experiencia que solucionarn el
problema. En este caso, el cliente experimenta cierto malestar u observa sntomas insatisfactorios, pero no
sabe en realidad qu es lo que anda mal, ni cmo arreglarlo.
En la consultora de procesos (CP), el consultor realiza un conjunto de actividades que ayudan al cliente a
percibir, entender y actuar sobre los hechos del proceso que suceden en su entorno, con el fin de mejorar la
situacin de la organizacin. El consultor procura dar al cliente una idea sobre lo que ocurre a su alrededor,
en su interior, y entre l y otras personas o entidades. Con base en ello, ayuda al cliente a decidir qu debe
hacer para mejorar la situacin. El consultor que se gua por el modelo CP comienza con ideas muy diferentes
sobre la naturaleza del sistema del cliente y las metas del proceso de consultora. La premisa fundamental de
la CP es que el problema es del cliente y seguir sindolo a lo largo de todo el proceso de consultora.
Es su problema, pero le ayudar a resolverlo es el enfoque del consultor. Su papel es ms como facilitador
que como experto. Consecuente con esto, el cliente es el que hace el diagnstico de su problema y

participa activamente en la preparacin de las recomendaciones y en su implementacin en la prctica. As se

ayuda de manera significativa a crear nuevas capacidades empresariales para explotar y mantener la solucin
propuesta con independencia del modelo que se utilice, los consultores pueden ser externos a la
organizacin, que es el caso ms generalizado cuando se desea aplicar enfoques o tcnicas muy recientes
sobre los cuales la organizacin no cuenta con especialistas, o internos, cuando se utilizan directivos o
especialistas de la propia organizacin.
Las ventajas ms sobresalientes del consultor externo son su visin global y externa a la organizacin, no
condicionada por su propia dinmica y las circunstancias que la rodean, contar con conocimientos
profesionales especializados y actualizados y experiencias acumuladas en mbitos concretos de actividad, y
que logran incrementar la capacidad de trabajo concentrada en un rea y un tiempo determinados. Por ello,
las aportaciones de consultores externos son fundamentales para la resolucin de problemas o la
implantacin de nuevos objetivos en las organizaciones y son grandes facilitadores del cambio organizacional.
Sin embargo desconoce las caractersticas propias de la empresa cliente y sus personas, no conoce la
estructura, la cultura organizacional, los sistemas de trabajo y tipo de negocio
Por otra parte, los consultores tienen que:

Comprender la cultura de la empresa.

Utilizar los talentos internos.
No imponer sus mtodos y valores.
Saber orientarse.
Descubrir cmo funciona la empresa.
Describir cules son sus reglas informales.
Identificar quines son los que influyen.
Conocer cmo funciona el negocio.
Establecer confianza rpidamente.
Ayudar a formular preguntas y a generar soluciones.

Bibliografa

Schein, E.; (1990). Consultora de procesos. Su papel en el desarrollo organizacional Volumen 1.,
Segunda Edicin, Addison-Wesley, Argentina.