Competencias de Personas

COMPETENCIAS DE PERSONAS
Y PERFILES OCUPACIONALES
SECTOR COMERCIO
Mayo de 2012
PERFILES OCUPACIONALES SECTOR COMERCIO
INDICE
Introduccin..
Perfiles Ocupacionales y Competencias de Personas
Directores y Gerentes de ventas, comercializacin y alquiler...................
Coordinadores y Jefes de rea de ventas, comercializacin y alquiler.
Optometristas..
10
Farmaclogos.... 11
Tcnicos y Asistentes farmacuticos..... 12
Cajeros, Taquilleros y Receptores de apuestas....
13
Encargados y trabajadores en control de almacn y bodegas. 15

Recepcionistas y Trabajadores que brindan informacin (de forma personal) 16
Comerciantes en establecimientos... 18
Encargados y Supervisores de ventas en establecimientos. 19
Empleados de ventas, despachadores y dependientes en comercios.. 21
Anaqueleros, acomodadores y seleccionadores de mercanca y alimentadores de
mquinas expendedoras... 23
Vendedores por telfono.... 24
Choferes vendedores...... 25
Agentes y representantes de ventas y consignatorios...... 27
Agentes de bienes races..... 28
Vendedores por catlogo.... 30
Operadores de mquinas para la elaboracin de productos farmacuticos y
cosmticos.... 31
Vendedores ambulantes de peridicos y lotera.. 32

Vendedores ambulantes de artculos diversos (Excluyendo venta de
alimentos)..... 34
Preparadores y vendedores ambulantes de alimentos.. 35
Anexo
Comit de Gestin por Competencias y Estndares de
Competencia en el Sector Comercio
37
INTRODUCCIN
El CONOCER llev a cabo un estudio en el 2011, para fortalecer la estrategia de promocin y

desarrollo del Sistema Nacional de Competencias, y alinear dicha estrategia con otras iniciativas de
distintas dependencias del Ejecutivo Federal, tales como la Secretara del Trabajo y Previsin
Social, la Secretara de Educacin Pblica y el Instituto Nacional de Estadstica y Geografa, con
relacin a competencias de personas y perfiles ocupacionales en Mxico.
El estudio se realiz conforme a los siguientes objetivos:
Obtener informacin en cuanto a las competencias requeridas para las distintas

ocupaciones en Mxico, con base en 18,000 encuestas con empresarios y trabajadores del
pas.
Detectar necesidades a nivel macro de estandarizacin de competencias; de manera

complementaria a lo realizado en los Comits de Gestin por Competencias (CGC). Esta
deteccin macro podr apoyar la identificacin de necesidades sectoriales de los CGC
existentes, y tambin determinar dnde debe promoverse la instalacin de un nuevo CGC.
Generar informacin para los Comits de Gestin por Competencias en operacin, y para
los que se instalen en el marco del Sistema Nacional de Competencias, acerca de las
competencias relevantes para estandarizar en los diferentes sectores.
Detectar necesidades intersectoriales, (competencias transversales).
Contar con informacin adicional, para apoyar la pertinencia de la oferta educativa a los
requerimientos de la demanda laboral, y contribuir a mejorar la estrategia de promocin y
desarrollo del Sistema Nacional de Competencias desde el sector educativo.
El estudio est basado en la Clasificacin nica de Ocupaciones (CUO) ahora Sistema Nacional de
Clasificacin de Ocupaciones (SINCO); esta clasificacin es el documento de consulta y apoyo para
ordenar y describir las ocupaciones que se realizan en la Repblica Mexicana.
La CUO se estructura de la siguiente manera:
Divisin (9)
Grupos
principales (43)
Sub-grupos (145)
Grupos
Unitarios (443)
Ocupaciones
(5295)
La desagregacin de las ocupaciones para clasificar la CUO es:
Divisiones
Grupos Principales
Sub Grupos
Grupos Unitarios
1. Funcionarios y directivos
15
54
2. Profesionistas y Tcnicos
37
144
3. Auxiliares
19
4. Comerciantes y Ventas
15
5. Servicios Personales
12
29
6. Agricultura, Ganadera, Forestal
30
7. Artesanales
19
52
8. Operadores
17
46
9. Elementales
21
54
43
145
443
En cada uno de los perfiles ocupacionales, se mostrar un cdigo numrico, un ttulo o nombre de
la categora y su descripcin.
i)
Cdigo numrico. Cada categora de ocupacin tiene un cdigo numrico que la

identifica. El nmero de dgitos del cdigo vara segn el nivel. Los dgitos del cdigo
de cada grupo ocupacional permiten conocer los niveles ms agregados en los que
est incluida.

Ejemplo:
La clave queda conformada de la siguiente manera:
8
Grupo unitario. Operador de mquinas y equipos para la

extraccin y beneficio en minas y canteras.
Subgrupo. Operadores de mquinas y equipos para extraccin
en minas, canteras y pozos.
Grupo principal. Operadores de instalaciones y maquinaria
industrial.
Divisin principal. Operadores de maquinaria industrial,
ensambladores, choferes y conductores de transporte.
ii)
Ttulo. El ttulo o nombre de la categora identifica rpidamente la ocupacin bajo la

cual se clasifica y se presenta la informacin. Otro sealamiento necesario en
referencia a los ttulos es que categoras de distintos niveles pero con iguales
contenidos llevan el mismo nombre.
iii)
Descripcin. En los primeros niveles de la clasificacin (divisin principal, grupo

principal y subgrupo), se caracteriza de forma general al conjunto de ocupaciones
clasificadas en cada categora, en trminos de las funciones desempeadas y su
mbito de especializacin. En los grupos unitarios cada descripcin contiene: una
caracterizacin general de las ocupaciones que incluye la funcin genrica del grupo,
su mbito de especializacin y las inclusiones o exclusiones de ocupaciones en el
grupo unitario; el listado de funciones principales que desempean las ocupaciones
del grupo y el listado de ocupaciones clasificadas en el grupo unitario.
INEGI.
El estudio exploratorio est basado en investigacin por encuesta como una medida de las
opiniones, actitudes y valores de los 443 perfiles ocupacionales, mediante 17,490 entrevistas cara
a cara en el lugar de trabajo. En ella se dividi el territorio nacional en 5 regiones definidas por
estratos socioeconmicos. En cada una de las regiones se levantaron 3,498 cuestionarios.
Este estudio, es un gran compendio de los conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes,
hbitos y valores que debe tener cada persona y que representan el Saber, Saber hacer y Saber ser
de lo que cada sector requiere para fortalecer las competencias laborales en Mxico.
PERFILES OCUPACIONALES Y COMPETENCIAS DE PERSONAS

DIRECTORES Y GERENTES DE VENTAS, COMERCIALIZACIN Y ALQUILER
GRUPO UNITARIO 1411
Descripcin Bsica de las Competencias

La conformacin de las competencias identificadas para este grupo unitario marca como necesario
contar con conocimientos en atencin al cliente y administracin o recursos humanos. Como
competencia social esencial se requiere capacidad para brindar atencin al pblico, toma de
decisiones y solucin de problemas. Dentro de las destrezas tiles para ocupar el puesto de
trabajo, se requiere coordinar al personal a cargo y sus funciones, capacidades en la planeacin y
administracin de presupuestos, conocimientos en administracin, mercadotecnia, publicidad,
ventas, contabilidad y negociacin. En cuanto a actitudes, hbitos y valores se da como importante
la responsabilidad. Aunado a lo anterior es necesario el manejo de equipo de oficina.
Competencias Transversales
Conocimientos en recursos humanos.
Conocimientos en administracin, mercadotecnia, publicidad, ventas, contabilidad y

negociacin.
Atencin al pblico y relaciones pblicas.
Toma de decisiones.
Solucin de problemas.
Responsabilidad.
Manejo de equipo de oficina.
Competencias Tcnicas
Planear, dirigir y controlar las estrategias de ventas.
Establecer y dirigir los procedimientos operativos.
Coordinar al personal a cargo y sus funciones.
Planeacin y administracin de presupuestos.
Competencias de Sustentabilidad e Innovacin
Actualizacin en planeacin y direccin financiera.
Actualizacin en el uso de software y equipos de cmputo.
Identificacin de nuevos mercados.
COORDINADORES Y JEFES DE REA DE VENTAS, COMERCIALIZACIN Y

ALQUILER
GRUPO UNITARIO 1711

La conformacin de las competencias identificadas para este grupo unitario, marca como esencial
el dirigir, coordinar y controlar las actividades de los equipos relacionadas con la venta o alquiler
de artculos, productos o servicios as como el desarrollo de procedimientos de trabajo, la
formulacin de presupuesto. Aunado a esto revisa el trabajo realizado por los empleados a su
cargo, promueve las ventas, desarrolla estrategias y promociones especiales para mejorar las
ventas de los productos o servicios. Disear programas de capacitacin para el personal a su cargo,
y es encargado de la Planeacin, implementacin y evaluacin de estrategias de ventas. Dentro de
las habilidades a desarrollar se encuentra la administracin del tiempo, la comunicacin verbal y
escrita, la amabilidad y la atencin al cliente, manejar de equipo de oficina, razonamiento
numrico, responsabilidad, solucin de problemas y el trabajo en equipo. Es importante el usar y
manejar paquetera nueva en las ventas y comercio, manejar nuevos protocolos as como
estrategias de venta y mercado para realizar el estudio de mercado.
Amabilidad.
Administracin del tiempo.
Atencin al cliente.
Comunicacin verbal y escrita.
Razonamiento numrico.
Responsabilidad.
Trabajo en equipo.
Dirigir los equipos de ventas.
Coordinar y controlar las actividades relacionadas con la venta de artculos, productos y

servicios.
Desarrollar procedimientos de trabajo sobre ventas de acuerdo con la naturaleza de la

empresa.
Formular y/o autorizar el presupuesto designado al rea de ventas de bienes y servicios.
Revisar en forma sistemtica el trabajo realizado por los empleados a su cargo.
Promover las ventas.
Desarrollar estrategias y promociones especiales para mejorar las ventas de los productos
o servicios.
Disear de programas de capacitacin del personal.
Planear, implementar y evaluar las estrategias de ventas.
Usar y manejar nueva paquetera esencial de ventas y comercio.
Manejar nuevos protocolos y estrategias de venta y mercado.
Desarrollar estudios de mercado.
OPTOMETRISTAS
GRUPO UNITARIO 2422

contar con conocimientos en medicina o ciencias de la salud. Con gran capacidad en atencin al
pblico y relaciones pblicas. Como competencia social esencial se requieren la sociabilidad y
empata as como la asertividad. En cuanto a actitudes, hbitos y valores se da como importante
la responsabilidad. Aunado a todo lo anterior se presenta como esencial el manejo de equipo
mdico o laboratorio.
Conocimiento en medicina o ciencias de la salud.
Sociabilidad y empata.
Asertividad.
Responsabilidad.
Realizar estudios oftalmolgicos y de refraccin de la retina.
Diagnosticar enfermedades visuales y dar tratamiento.
Determinar graduacin de lentes de acuerdo a diagnostico.
Trabajo de taller en pulido de lentes y reparacin de armazones.
Manejo de instrumentos afines.
10
Adquirir conocimientos avanzados con el objetivo de dar mejores diagnstico y

resultados.
Capacitacin en ventas y servicio al cliente, dado que son elementos fundamentales en el

negocio.
Promover e informar a la poblacin de la importancia de la salud visual.
FARMACLOGOS
GRUPO UNITARIO 2428

contar con conocimientos en medicina o ciencias de la salud. Son necesarias habilidades como la
orientacin al servicio. Como competencia social se encuentra la atencin al pblico o relaciones
pblicas. Se requieren actitudes, hbitos y valores relacionados con el orden. Tambin se presenta
como necesario el manejo de equipo mdico o de laboratorio, as como equipo de oficina.
Conocimientos en medicina o ciencias de la salud.
Orientacin al servicio.
Orden.
Administracin y manejo de frmacos y medicamentos.
Conocer la formula y sustancia activa de cada medicamento.
Atencin personalizada al cliente.
11
Manejo de instrumentos afines.
Capacitacin constante en temas como uso y manejo de morfinas, anestsico y

psicotrpicos, as como en nuevos medicamentos, computacin, control y clasificacin de
sustancias, aplicacin de pruebas, inventarios, formulacin de sustancias y administracin.
Actitudes, hbitos y valores relacionados con atencin al cliente.
Habilidades y conocimientos para la gestin de negocios propios.
TCNICOS Y ASISTENTES FARMACUTICOS

GRUPO UNITARIO 2814

despachar, revisar, ordenar medicamentos y material de curacin, as como el manejo de
conocimientos en medicina o ciencias de la salud y tener la capacidad de atencin al pblico.
Dentro de las habilidades a desarrollar se encuentra la comunicacin, el trabajo en equipo, la
higiene y limpieza. Como competencia de apoyo se requiere el manejo de nuevas tecnologas,
equipo de cmputo y equipo farmacutico, el manejo de conocimientos en nuevos medicamentos,
manejo de sustancias, medicamentos alternos a los alpatas y sus funciones, la aplicacin de
nuevos procedimientos y polticas pblicas para la dispensacin de medicamentos.
Comunicacin.
Higiene y limpieza.
Manejo de equipo de cmputo y de laboratorio.
Trabajo en equipo.
12
Despachar medicamentos y material de curacin de acuerdo a prescripciones mdicas.
Participar en la preparacin de medicamentos y otros compuestos bajo la supervisin de

un profesional qumico farmacutico.
Revisar, reponer y ordenar las existencias de medicamentos en estantes y anaqueles.
Ayudar a los farmacuticos a preparar, empacar y etiquetar productos farmacuticos.
Limpiar los equipos y recipientes para preparar los medicamentos y compuestos

farmacuticos.
Llevar el registro de las recetas, inventarios de medicamentos y de productos

farmacuticos.
Elaborar la nota de venta de los medicamentos y artculos solicitados por el consumidor,

describiendo la cantidad y el precio unitario de venta, as como el importe total a pagar.
Cancelar y retener las recetas mdicas que soliciten frmacos de origen psicotrpico y
narctico con objeto de registrar y comprobar su salida en el documento de control.
Aplicar conocimientos sobre nuevos medicamentos y manejo de sustancias y

medicamentos alternos a los alpatas y sus funciones.
Usar nuevas tecnologas de equipo de cmputo y equipo farmacutico.
Aplicar nuevos procedimientos y polticas pblicas para la dispensacin de medicamentos.
CAJEROS, TAQUILLEROS Y RECEPTORES DE APUESTAS

GRUPO UNITARIO 3121

el vender, cobrar los importes derivados de la venta, verificar las diferentes formas de pago,
registrar las ventas y operaciones del da, las facturas y tickets, realizar arqueos y cortes de caja,
contando con conocimientos bsicos en la atencin al cliente y el manejo de dinero, as como el
13

razonamiento numrico, la responsabilidad, la amabilidad y la comunicacin oral y escrita. Aunado
a lo anterior aparece como importante, el usar nuevos paquetes computacionales de informtica y
contabilidad y as como nuevos protocolos de servicio al cliente.
Amabilidad.
Atencin al cliente.
Comunicacin oral y escrita.
Manejo de dinero.
Responsabilidad.
Cobrar y verificar los pagos efectuados en efectivo, cheque o mediante tarjeta de crdito o
dbito.
Dar cambio y entregar recibos.
Llevar registros, comprobar si el balance de la caja es correcto y hacer corte de caja.
Vender boletos para la entrada a diversos espectculos.
Vender sellos o estampillas de correos.
Expedir billetes en oficinas de venta de billetes y cobrar los importes correspondientes.
Recibir los pagos en efectivo que ingresan en un establecimiento, cotejar su importe con
las facturas de las ventas efectuadas u otros documentos, y prepararlos para depsito
bancario.
Registro de ventas diarias, arqueos, facturas y tickets.
Operar una caja registradora.
Recibir apuestas, calcular las ganancias en apuestas deportivas y otros tipos de

competencias, cobrar importe de las apuestas y pagar a los acertantes.
14
Usar nuevos paquetes computacionales, informtica y contabilidad.
Manejar nuevos protocolos de servicio al cliente.
ENCARGADOS Y TRABAJADORES EN CONTROL DE ALMACENES Y BODEGAS

GRUPO UNITARIO 3132

recibir, verificar, controlar, mover, acomodar y entregar artculos, materiales, herramientas y
equipos as como registrar y realizar inventarios. Por otra parte controla la entrada y salida de
mercancas para su distribucin o embarque verificando su estado y que la documentacin sea la
correcta.
El manejo de equipo transporte y maquinaria mvil as como el equipo de cmputo, el trabajo en
equipo y la comunicacin aparece como elemento importante.
Como competencia de apoyo se establece el uso y manejo en nueva tecnologa para la elaboracin
de inventarios as como de procedimientos de contabilidad y el uso de nuevas tcnicas para la
codificacin de claves y precios.
Manejo de equipo transporte y maquinaria mvil.
Manejo de equipo de cmputo.
Organizacin del trabajo.
Trabajo en equipo.
15
Recibir, verificar, controlar, mover, acomodar y entregar artculos, materiales,

herramientas y equipos.
Llevar un control sobre los inventarios.
Repartir material a los empleados y surtir equipo a otros departamentos.
Recibir, acomodar y entregar el material.
Controlar la entrada y salida de mercancas para su distribucin o embarque.
Verificar que los productos se encuentren en perfectas condiciones.
Solicitar o tramitar requerimientos de materiales que sean necesarios.
Verificar, clasificar y comprobar la documentacin relativa al almacn.
Responsabilizarse de la guarda y custodia de los artculos almacenados.
Usar y manejar nueva tecnologa para la elaboracin de inventarios as como de

procedimientos de contabilidad.
Usar nuevas tcnicas para la codificacin de claves y precios.
RECEPCIONISTAS Y TRABAJADORES QUE BRINDAN INFORMACIN (DE

FORMA PERSONAL)
GRUPO UNITARIO 3211

el manejar equipo de oficina, recibir, registrar, informar, orientar y canalizar a las personas al lugar
solicitado y para ello se concertan citas o entrevistas para visitantes, clientes o pacientes.
Establecen comunicaciones telefnicas locales y de larga distancia en apoyo a diversas tareas
administrativas.
16

Asimismo, registran y transmiten mensajes a las personas o funcionarios de una organizacin e
integran y actualizan directorios. Dentro de las habilidades a desarrollar en el trabajo estn la
atencin al pblico y las relaciones pblicas, la orientacin al servicio, el manejo de equipo de
oficina, y la comunicacin verbal y escrita. Aunado a lo anterior aparece como importante el uso
de nuevos paquetes computacionales, informtica y contabilidad y el uso de nuevos protocolos de
atencin al pblico.
Amabilidad.
Reciben, registran, informan, orientan y canalizan a las personas al lugar indicado.
Obtienen y registran informacin de las personas para la prestacin de los servicios

requeridos por stas.
Concertan citas o entrevistas para visitantes, clientes o pacientes.
Reciben y establecen comunicaciones telefnicas locales y de larga distancia en apoyo a

diversas tareas administrativas.
Registran y transmiten mensajes a las personas o funcionarios de una organizacin.
Integran y mantienen actualizados directorios de clientes, proveedores, autoridades y del

personal de la organizacin.
Registran la asistencia del personal y controlan la correspondencia de la organizacin.
Informan y orientan a las personas en uno o ms idiomas sobre diversos aspectos de la

institucin.
Proporcionar folletos, solicitudes y otro tipo de documentacin segn la informacin

requerida.
17
Usar nuevos protocolos de atencin al pblico.
Usar nuevos paquetes computacionales.
COMERCIANTES EN ESTABLECIMIENTOS
GRUPO UNITARIO 4111

el atender, despachar y cobrar artculos y mercanca exhibida, asesorar de manera personalizada a
clientes y usuarios, fijar los precios de venta, administrar y coordinar las actividades. Asimismo,
elabora inventarios, reportes de faltantes y requisicin de mercanca y se contacta con
proveedores y distribuidores. Siendo necesarias habilidades como la comprensin verbal y escrita,
razonamiento numrico, y manejo de dinero. Se requiere de la atencin al cliente, responsabilidad
y la amabilidad para el desempeo de las funciones. Aunado a lo anterior aparece como
importante, el uso de nuevos paquetes computacionales de informtica y contabilidad, el uso de
nuevos protocolos de servicio al cliente, usar y manejar nueva tecnologa para la elaboracin de
inventarios as como de procedimientos de contabilidad y usar nuevas tcnicas para la
codificacin de claves y precios.
Amabilidad.
Atencin al cliente.
Manejo de dinero.
Responsabilidad.
18
Atender, despachar y cobrar artculos y mercanca exhibida en el establecimiento. al

cliente.
Asesorar de manera personalizada a clientes y usuarios.
Administrar y coordinar las actividades dentro del establecimiento.
Elaborar inventarios, reportes de faltantes y requisicin de mercanca.
Contactar con proveedores y distribuidores.
Fijar los precios de venta.
Usar nuevos paquetes computacionales, de informtica y contabilidad.

ENCARGADOS Y SUPERVISORES DE VENTAS EN ESTABLECIMIENTOS

GRUPO UNITARIO 4201

realizar la apertura del establecimiento as como administrarlo, coordinar y supervisar al personal,
puntos de venta y muebles, atencin y asesoramiento de clientes. Asimismo, realiza reportes de
venta y de personal, inventarios, archivo de documentos y facturas, realizar la requisicin de
artculos, se contacta con proveedores y distribuidores. Aunado a esto autoriza requerimientos,
asigna y distribuye actividades al personal a su cargo.
Siendo necesarias habilidades como la comunicacin verbal y escrita, razonamiento numrico,
manejo de dinero. Se requiere de la atencin al cliente, responsabilidad y amabilidad, el manejo
de equipo de cmputo, la solucin de problemas, la toma de decisiones y el trabajo en equipo
para el desempeo de las funciones. Aparece como importante, el uso de nuevos paquetes
19

computacionales, de contabilidad y para la elaboracin de inventarios, uso de nuevos protocolos
de servicio al cliente y usar nuevas tcnicas para la codificacin de claves y precios.
Atencin al cliente.
Amabilidad.
Manejar equipo de cmputo.
Responsabilidad.
Toma de decisiones.
Trabajo en equipo.
Realizacin de apertura y cierre del establecimiento.
Administracin, supervisin y coordinacin del personal, muebles y punto de venta.
Realizacin de reportes de venta y de personal, inventarios y archivo de documentos y

facturas.
Atencin y asesoramiento a clientes.
Realiza la requisicin de artculos y contacto con proveedores.
Asignacin y distribucin de actividades al personal de ventas.
Capacitacin del personal de ventas.
Autorizacin de requerimientos del personal de ventas.
20
Usar nuevos paquetes computacionales y de contabilidad.

EMPLEADOS
COMERCIOS
DE
VENTAS,
DESPACHADORES
DEPENDIENTES
EN
GRUPO UNITARIO 4211

atencin y asesoramiento personal a clientes y usuarios, la apertura y cierre del establecimiento y
punto de venta, acomodo, etiquetado e inventario de mercanca, venta y cobro de artculos y
mercanca exhibida, realizacin de limpieza del rea de trabajo y local en general, pesar y empacar
los productos, traer mercancas de los depsitos o almacenes y exponerlas en los locales de venta
al pblico, averiguar la clase y calidad del producto que desea el cliente, Indicar los precios,
condiciones de crdito y descuentos. Asimismo, son necesarias la comunicacin verbal y escrita,
razonamiento numrico, manejo de dinero, la atencin al cliente, la amabilidad, el manejo de
equipo de cmputo, relaciones pblicas, orientacin al servicio y la amabilidad. Aparece como
importante, el uso de nuevos paquetes computacionales de informtica y contabilidad, el uso de
nuevos protocolos de servicio al cliente, usar y manejar nueva tecnologa para la elaboracin de
inventarios as como de procedimientos de contabilidad, usar nuevas tcnicas para la codificacin
de claves y precios y manejar nuevas estrategias de publicidad para la atraccin de mayor nmero
de clientes.
Atencin al cliente.
Relaciones pblicas.
Manejar dinero.
21
Comprensin verbal y escrita.
Comunicacin verbal.
Amabilidad.
Atencin y asesoramiento personal a clientes y usuarios.
Apertura y cierre del establecimiento y punto de venta.
Venta y cobro de artculos y mercanca exhibida.
Acomodo, etiquetado e inventario de mercanca.
Realizacin de limpieza del rea de trabajo y local en general.
Pesar y empacar los productos.
Traer mercancas de los depsitos o almacenes y exponerlas en los locales de venta al

pblico.
Averiguar la clase y calidad del producto que desea el cliente.
Indicar los precios, condiciones de crdito y descuentos.
Manejar nuevas estrategias de publicidad para la atraccin de mayor nmero de clientes.
Usar nuevos paquetes computacionales, de informtica y contabilidad.


22
ANAQUELEROS, ACOMODADORES Y SELECCIONADORES DE MERCANCA

Y ALIMENTADORES DE MQUINAS EXPENDEDORAS
GRUPO UNITARIO 4212

colocar y clasificar mercancas en gndolas, cabeceras, torres y/o botaderos, limpiar los
anaqueles, torres, botaderos y cabeceras, as como el almacn y las reas de muestra, recepcin
de mercanca en bodega, surtido y despacho de maquinas de caf, alimentos y golosinas, marcar
el precio de los artculos en los anaqueles o directamente en los artculos, revisar el
funcionamiento de las mquinas dispensadoras, recoger las monedas de las mquinas
expendedoras, elaborar reportes de dinero recolectado por punto de venta, entregar el dinero y
reportes de trabajo al supervisor, realizar reportes de venta y de pedidos, informar sobre los
desperfectos en las mquinas al supervisor para su reparacin y/o mantenimiento. Asimismo, son
necesarias la limpieza, el orden, manejar herramientas manuales, manejar equipo de cmputo y
el trabajo en equipo. Aparece como importante el usar nuevas tcnicas para la codificacin y
clasificacin de claves y precios, manejar nuevas tecnologas de mquinas expendedoras, usar y
manejar nueva tecnologa para la elaboracin de inventarios as como de procedimientos de
contabilidad.
Limpieza.
Orden.
Manejar herramientas manuales.
Trabajo en equipo.
Colocar y clasificar mercancas en gndolas, cabeceras, torres y/o botaderos.
Limpiar los anaqueles, torres, botaderos y cabeceras, as como el almacn y las reas de
muestra.
23
Recepcin de mercanca en bodega.
Surtido y despacho de maquinas de caf, alimentos y golosinas.
Marcar el precio de los artculos en los anaqueles o directamente en los artculos.
Revisar el funcionamiento de las mquinas dispensadoras.
Recoger las monedas de las mquinas expendedoras.
Elaborar reportes de dinero recolectado por punto de venta.
Entregar el dinero y reportes de trabajo al supervisor.
Realizar reportes de venta y de pedidos.
Informar sobre los desperfectos en las mquinas al supervisor para su reparacin y/o
mantenimiento.
Usar nuevas tcnicas para la codificacin y clasificacin de claves y precios.
Manejar nuevas tecnologas de mquinas expendedoras.
Usar y manejar nueva tecnologa para la elaboracin de inventarios.
Usar procedimientos bsicos de contabilidad.
VENDEDORES POR TELFONO

GRUPO UNITARIO 4213

el manejo de conocimientos en atencin al cliente y relaciones pblicas. Siendo esenciales
habilidades como la orientacin al servicio y la negociacin. Se requiere del manejo de la
comunicacin verbal y la amabilidad. Aunado a todo lo anterior se presenta como esencial el
manejo del equipo de oficina.
24
Atencin al cliente.
Manejo de tcnicas de Negociacin.
Manejo de tcnicas de comunicacin verbal.
Amabilidad.
Ejecutar la promocin de productos y servicios a clientes va telefnica.
Brindar informacin y asesoramiento telefnico.
Manejo de datos del cliente y documentacin necesaria para la venta.
Dominio de metodologas de venta efectiva.
Perfeccionamiento de la publicidad para aumentar el nmero de clientes.
Capacitacin en el uso del internet para la reduccin de las tareas asignadas a travs del
uso del correo electrnico.
CHOFERES VENDEDORES
GRUPO UNITARIO 4214

el manejo de camin o camioneta de carga o redilas, la venta y distribucin de productos y
mercanca, levantamiento de pedidos a clientes y establecimientos, revisin y acomodo de
mercancas en estantes y en caja de carga, ordenar y arreglar la mercanca y los mostradores de
promocin de ventas, informar a clientes fijos sobre nuevos productos o servicios y cambios en el
25

precio, cargar el camin, ordenar y arreglar la mercanca y los mostradores de promocin de
ventas, dar mantenimiento y limpiar al camin y el equipo, registrar las ventas y entregar
informacin sobre ventas diarias y reportes de entrega, hacer cambios y registrar las
transacciones en los recibos del cliente. Asimismo, son necesarias la negociacin y la persuasin
as como la administracin del tiempo, la sociabilidad, la atencin al pblico, relaciones pblicas,
comunicacin verbal, manejar equipo de transporte o maquinara mvil y conocimientos de
mecnica automotriz. En cuanto a actitudes, hbitos y valores se da como importante la
responsabilidad y la amabilidad. Aparece como importante el manejar nuevos mtodos y tcnicas
de ventas y atencin al cliente, ampliacin de nuevas lneas y rutas de venta y usar y manejar
nueva tecnologa para la elaboracin de inventarios.
Atencin al pblico.
Relaciones pblicas.
Negociacin y persuasin.
Administracin del tiempo.
Sociabilidad.
Comunicacin verbal.
Responsabilidad.
Amabilidad.
Manejar equipo de transporte o maquinara mvil.
Conocimientos de mecnica automotriz.
Manejo de camin o camioneta de carga o redilas.
Venta y distribucin de productos y mercanca.
Levantamiento de pedidos a clientes y establecimientos.
Revisin y acomodo de mercancas en estantes y en caja de carga.
26
Ordenar y arreglar la mercanca y los mostradores de promocin de ventas y entregar

materiales promocionales a los clientes.
Informar a clientes fijos sobre nuevos productos o servicios y cambios en el precio.
Cargar el camin.
Ordenar y arreglar la mercanca y los mostradores de promocin de ventas y entregar

materiales promocionales a los clientes.
Dar mantenimiento y limpiar al camin y el equipo.
Registrar las ventas y entregar informacin sobre ventas diarias y reportes de entrega.
Hacer cambios y registrar las transacciones en los recibos del cliente.
Manejar nuevos mtodos y tcnicas de ventas y atencin al cliente.
Ampliacin de nuevas lneas y rutas de venta.
Usar y manejar nueva tecnologa para la elaboracin de inventarios.
AGENTES Y REPRESENTANTES DE VENTAS Y CONSIGNATARIOS

GRUPO UNITARIO 4221

el manejo de conocimientos en atencin al cliente, y gestin de diversos aspectos relacionados
con productos y clientes. Dentro de las habilidades a desarrollar se encuentra la negociacin y la
comunicacin verbal. En cuanto a actitudes, hbitos y valores se da como importante la
responsabilidad, la amabilidad y la tolerancia.
Atencin al cliente.
Manejo de tcnicas de Negociacin.
27
Comunicacin verbal.
Responsabilidad.
Amabilidad.
Tolerancia.
Promover y presentar productos a empresas y establecimientos.
Atender y asesorar clientes en modalidades y procedimientos de compra/venta.
Realizar cotizaciones, pedidos, consignaciones y cobros.
Gestionar el rea de distribucin y cartera de clientes.
Elaborar reportes de venta y pedidos.
Desarrollo de nuevas tcnicas de negociacin.
Capacitacin constante en mtodos y tcnicas de ventas y atencin al cliente.
Desarrollo de tcnicas de redaccin y expresin verbal.
AGENTES DE BIENES RACES

GRUPO UNITARIO 4223

el manejo de conocimientos en servicio al cliente. Con gran capacidad en las relaciones publicas.
Dentro de las habilidades a desarrollar se encuentra la negociacin y la persuasin. Como
competencia social esencial se requiere de la comunicacin verbal. En cuanto a actitudes, hbitos
y valores se identifica como importante la amabilidad y la responsabilidad. Como destreza fsica
esencial esta la agudeza auditiva y visual. Aunado a lo anterior es esencial el manejo de equipo de
oficina.
28
Servicio al cliente.
Comunicacin verbal.
Amabilidad.
Auto motivacin.
Responsabilidad.
Agudeza auditiva.
Agudeza visual.
Equipo de oficina.
Conocimiento en ventas y de influir en otros para la compra.
Asesora y demostracin de bienes races en general que se ofrecen en venta.
Gestin de contratos de compra-venta de propiedades.
Gestin de transferencia de derechos de propiedad.
Elaboracin de documentacin y expedientes de estados crediticios.
Asistencia peridica a clientes para dar el seguimiento a eventos inmobiliarios y de

aplicacin de financiamiento relacionado.
Investigacin y anlisis de las tendencias, as como preferencias del mercado de acuerdo a

poder adquisitivo, edad, cultura y geografa.
Uso de nuevos canales disponibles para promocin.

29
Adopcin de nuevas estrategias de venta y captacin de clientes.
VENDEDORES POR CATLOGO

GRUPO UNITARIO 4224

el manejo de conocimientos en atencin al cliente. Con gran capacidad en las relaciones publicas.
Dentro de las habilidades a desarrollar se encuentra la negociacin y persuasin, as como la
comprensin verbal y escrita. Como competencias sociales esenciales se requiere de la
sociabilidad y empata y la comunicacin verbal. En cuanto a actitudes, hbitos y valores se da
como importante la amabilidad. Aunado a lo anterior es til tener destrezas fsicas esenciales,
agudeza visual y auditiva.
Atencin al cliente.
Comprensin verbal y escrita.
Comunicacin verbal.
Amabilidad.
Agudeza visual.
Agudeza auditiva.
Equipo escolar.
Equipo de oficina.
30
Demostracin y venta de artculos y productos a clientes por catalogo.
Obtencin y ampliacin de cartera de clientes.
Levantamiento y realizacin de pedidos y trmites bancarios.
Coordinacin de equipos de venta.
Capacitacin en ventas y atencin al cliente.
Mayor cantidad de productos en catlogo.
OPERADORES DE MQUINAS PARA LA ELABORACIN DE PRODUCTOS

FARMACUTICOS Y COSMTICOS
GRUPO UNITARIO 8132

contar con gran capacidad para el manejo de materiales y sustancias peligrosas. Dentro de las
destrezas esenciales se requiere de la operacin de maquinaria industrial. Como competencia
social esencial se encuentra el trabajo en equipo. En cuanto a actitudes, hbitos y valores se da
como importante la responsabilidad. Aunado a lo anterior, se requiere como esencial el manejo de
maquinaria industrial automatizada.
Manejo de materiales y sustancias peligrosas.
Operacin de maquinaria industrial.
Trabajo en equipo.
Responsabilidad.
31
Manejo de maquinaria industrial automatizada.
Preparar la mezcla de medicamentos.
Organizar los lotes por materia prima.
Revisar que el producto sea el adecuado.
Seleccionar materias primas.
Actualizacin en el tableado y mezclado de medicamentos.
Capacitacin en el manejo de maquinaria de comprimido, envasado y etiquetado de

frmacos.
Manejo y control de inventarios.
VENDEDORES AMBULANTES DE PERIDICOS Y LOTERA

GRUPO UNITARIO 9511

La conformacin de las competencias identificadas para este grupo unitario, es esencial anunciar,
vender y cobrar boletos de lotera y sorteos y/o el peridico, revisar los premios de cada sorteo,
atender a los clientes.
Se requiere como destreza fsica esencial la agudeza visual, con gran capacidad para brindar
atencin al pblico y relaciones pblicas. Dentro de las destrezas necesarias para ocupar el puesto
de trabajo, se requiere de la habilidad para vender algo o influenciar a otros. Como competencia
social esencial se encuentra la sociabilidad y empata as como la comunicacin verbal. En cuanto a
actitudes, hbitos y valores se da como importante la amabilidad. Aunado a lo anterior es
recomendable planear la colocacin de un puesto propio, as como contar con un medio de
transporte para la distribucin de los boletos de lotera, sorteos y/o peridico.
32
Agudeza visual.
Relaciones pblicas.
Vender algo o influenciar a otros.
Servicio personal al cliente.
Comunicacin verbal.
Amabilidad.
Herramientas manuales.
Vender boletos de lotera y sorteos.
Revisar los premios de cada sorteo.
Anunciar, vender y cobrar el peridico.
Atender a clientes.
Poseer habilidades para el manejo de nuevos instrumentos de trabajo (bicicleta) para

vender a domicilio.
Manejar conocimientos bsicos de administracin para un negocio propio.
33
VENDEDORES AMBULANTES DE ARTCULOS DIVERSOS (EXCLUYENDO LOS

DE VENTA DE ALIMENTOS)
GRUPO UNITARIO 9512

La conformacin de las competencias identificadas para este grupo unitario, es necesario buscar
un lugar para vender, colocarse en la va pblica para ofrecer su mercanca, cobrar por la
mercanca vendida, comprar diversos artculos para venderlos, cargar y descargar carros de mano,
triciclos, camionetas u otros vehculos para llevar mercancas a los lugares de venta en la calle o en
estaciones de ferrocarril u otros centros, exponer la mercanca. As mismo se requiere de la
atencin al pblico, la comunicacin verbal y el manejo de herramientas manuales. Aunado a lo
anterior se requiere como esencial el fabricar personalmente los artculos que se venden y de
conseguir un permiso para vender en la va pblica.
Atencin al pblico.
Comunicacin verbal.
Amabilidad.
Manejar herramientas manuales.
Buscar un lugar donde instalarse para vender.
Colocarse en la va pblica para ofrecer su mercanca.
Cobrar por la mercanca vendida.
Comprar diversos artculos para venderlos.
Cargar y descargar carros de mano, triciclos, camionetas u otros vehculos para llevar
mercancas a los lugares de venta en la calle o en estaciones de ferrocarril u otros centros.
Exponer la mercanca.
34
Fabricar personalmente los artculos que se venden.
Conseguir un permiso para vender en la va pblica.
PREPARADORES Y VENDEDORES AMBULANTES DE ALIMENTOS

GRUPO UNITARIO 9521

La conformacin de las competencias identificadas para este grupo unitario, marca como
competencias indispensables la preparacin de alimentos y la atencin a clientes. Dentro de las
destrezas esenciales para ocupar el puesto de trabajo, se requiere la compra de materias primas e
insumos y el almacenamiento adecuado de productos perecederos. En cuanto a actitudes, hbitos
y valores se da como importante la limpieza. Aunado a lo anterior se requiere como esencial el
manejo higinico de alimentos.
Atencin a clientes.
Manejo higinico de alimentos.
Limpieza.
Registro y cobro de mercancas.
Comprar materia prima e insumos.
Preparar los alimentos para la venta del da.
Almacenamiento de productos perecederos.
Mantener limpio el establecimiento.
35
Manejo del sistema Primeras entradas Primeras salidas (PEPS).
Utilizar recetas bajas en grasas y azucares.
36
ANEXO
COMIT DE GESTIN POR COMPETENCIAS Y ESTNDARES DE
COMPETENCIA EN EL SECTOR COMERCIO
Los Comits de Gestin por Competencias1 del sector comercio, estn integrados por:
Confederacin de Cmaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (CONCANACO Servytur),
Comercio Exterior (COMCE), Comercio, Industria y Servicios de Baja California, Farmacias
(ANAFARMEX), Sector ptico, Servicios Aduanales y Tiendas de Autoservicio (ANTAD).
Los Estndares de Competencia2 desarrollados en el sector Comercio son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
1
Venta de productos, mercancas y servicios de manera personalizada en piso.

Almacenamiento de mercancas en establecimientos.
Preparacin de pescados y mariscos para su venta en tiendas de autoservicio.
Produccin de pan francs en tiendas de autoservicio.
Produccin de pan bizcocho en tiendas de autoservicio.
Procesamiento de efectivo y documentos.
Registro y cobro de productos, mercancas y servicios en establecimientos.
Representacin del agente aduanal en los actos y formalidades del despacho
aduanero.
Prctica de examen de refraccin.
Venta de productos pticos.
Biselado y montaje de lentes oftlmicas graduadas.
Supervisin de puntos de venta de productos pticos.
Adaptacin de lentes de contacto.
Obtencin de lentes oftlmicas graduadas.
Los Comits de Gestin por Competencias son grupos de lderes de los sectores productivos, social, educativo y de gobierno que se
organizan para definir la agenda de capital humano para la competitividad en su sector, desarrollan estndares de competencias,
determinan su vigencia as como la de los certificados y seleccionan a las instituciones responsables de capacitar, evaluar y certificar las
competencias de las personas con base en dichos estndares de competencia.
2
Los estndares de competencia permiten identificar los conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y comportamientos, que una
persona debe tener para realizar una funcin determinada con un alto nivel de desempeo, y son referentes nacionales para la
certificacin de competencias de personas. Los estndares de competencia desarrollados por los diferentes Comits de Gestin por
Competencias, se encuentran inscritos en el Registro Nacional de Estndares de Competencia, el cual adems de ser un instrumento de
transferencia del conocimiento, genera seales de mercado al sector educativo, para que ste desarrolle y valide estructuras
curriculares en los sistemas formales de educacin.
37

15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
Obtencin de cortes de carne y aves en tiendas de autoservicio.

Venta de equipo de electrnica y cmputo de manera personalizada.
Dispensacin y manejo de medicamentos en farmacias.
Manejo y dispensacin de medicamentos e insumos para la salud en
farmacias.
Manejo y dispensacin de medicamentos antibiticos en farmacias.
Ventas consultivas.
Venta de pinturas, recubrimientos y complementos en establecimientos al
menudeo.
Despacho aduanero.
38

Competencias de Personas

Caricato da

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COMPETENCIAS DE PERSONAS

PERFILES OCUPACIONALES SECTOR COMERCIO

Perfiles Ocupacionales y Competencias de Personas

Directores y Gerentes de ventas, comercializacin y alquiler...................

Coordinadores y Jefes de rea de ventas, comercializacin y alquiler.

Encargados y trabajadores en control de almacn y bodegas. 15

PERFILES OCUPACIONALES SECTOR COMERCIO

PERFILES OCUPACIONALES SECTOR COMERCIO

El CONOCER llev a cabo un estudio en el 2011, para fortalecer la estrategia de promocin y

Obtener informacin en cuanto a las competencias requeridas para las distintas

Detectar necesidades a nivel macro de estandarizacin de competencias; de manera

Detectar necesidades intersectoriales, (competencias transversales).

PERFILES OCUPACIONALES SECTOR COMERCIO

La CUO se estructura de la siguiente manera:

La desagregacin de las ocupaciones para clasificar la CUO es:

6. Agricultura, Ganadera, Forestal

Cdigo numrico. Cada categora de ocupacin tiene un cdigo numrico que la

PERFILES OCUPACIONALES SECTOR COMERCIO

Grupo unitario. Operador de mquinas y equipos para la

Ttulo. El ttulo o nombre de la categora identifica rpidamente la ocupacin bajo la

Descripcin. En los primeros niveles de la clasificacin (divisin principal, grupo

PERFILES OCUPACIONALES SECTOR COMERCIO

PERFILES OCUPACIONALES Y COMPETENCIAS DE PERSONAS

Descripcin Bsica de las Competencias

Conocimientos en recursos humanos.

Conocimientos en administracin, mercadotecnia, publicidad, ventas, contabilidad y

Atencin al pblico y relaciones pblicas.

Manejo de equipo de oficina.

Planear, dirigir y controlar las estrategias de ventas.

Establecer y dirigir los procedimientos operativos.

PERFILES OCUPACIONALES SECTOR COMERCIO

Coordinar al personal a cargo y sus funciones.

Planeacin y administracin de presupuestos.

Competencias de Sustentabilidad e Innovacin

Actualizacin en planeacin y direccin financiera.

Actualizacin en el uso de software y equipos de cmputo.

Identificacin de nuevos mercados.

COORDINADORES Y JEFES DE REA DE VENTAS, COMERCIALIZACIN Y

Descripcin Bsica de las Competencias

Administracin del tiempo.

PERFILES OCUPACIONALES SECTOR COMERCIO

Comunicacin verbal y escrita.

Manejo de equipo de oficina.

Dirigir los equipos de ventas.

Coordinar y controlar las actividades relacionadas con la venta de artculos, productos y

Desarrollar procedimientos de trabajo sobre ventas de acuerdo con la naturaleza de la

Formular y/o autorizar el presupuesto designado al rea de ventas de bienes y servicios.

Revisar en forma sistemtica el trabajo realizado por los empleados a su cargo.

Promover las ventas.

Disear de programas de capacitacin del personal.

Planear, implementar y evaluar las estrategias de ventas.

Competencias de Sustentabilidad e Innovacin

Usar y manejar nueva paquetera esencial de ventas y comercio.

Manejar nuevos protocolos y estrategias de venta y mercado.

Desarrollar estudios de mercado.

PERFILES OCUPACIONALES SECTOR COMERCIO

Descripcin Bsica de las Competencias

Conocimiento en medicina o ciencias de la salud.

Atencin al pblico y relaciones pblicas.

Realizar estudios oftalmolgicos y de refraccin de la retina.

Diagnosticar enfermedades visuales y dar tratamiento.

Determinar graduacin de lentes de acuerdo a diagnostico.

Trabajo de taller en pulido de lentes y reparacin de armazones.

Manejo de instrumentos afines.