O GUIA PARA CRIAO

DE PERSONAS

#1 UMA INTRODUO A BUYER PERSONAS

#2 SCRIPT DE ENTREVISTA DAS BUYER PERSONAS
#3 O TEMPLATE DE BUYER PERSONAS
#4 UM EXEMPLO DE BUYER PERSONAS

1. INTRODUO A

BUYER PERSONAS

O QUE SO BUYER PERSONAS?

Buyer personas so representaes fictcias do seus
clientes ideais. Elas so baseadas em dados reais sobre
as caractersticas demogrficas e comportamento dos
seus clientes, assim como uma criao de suas histrias
pessoais, motivaes, objetivos, desafios e preocupaes.

COMO BUYER PERSONAS IRO LHE AJUDAR?

D
 eterminar o tipo de contedo que voc precisa para
atingir seus objetivos;
Definir o tom e o estilo de seu contedo;
A
 judar a desenhar suas estratgias de marketing
apresentando o pblico que deve ser focado;
Definir os tpicos sobre os quais voc deve escrever;
E
 ntender onde os prospectos buscam suas
informaes e como eles querem consum-las.

COMO CRIAMOS UMA BUYER PERSONA?

Buyer personas so criadas atravs de pesquisas,
questionrios e entrevistas feitas com seu pblico alvo.
Isso inclui um misto entre clientes (tanto bons quanto
ruins), prospectos e todo o tipo de pessoa que pode ser
enquadrada como seu pblico alvo. Voc coletar dados
que sero qualitativos e quantitativos para criar a imagem
do seu cliente ideal, o que eles valorizam e qual a soluo
perfeita para eles.

2. SCRIPT DE ENTREVISTA

DAS BUYER PERSONAS

AGORA VOC VER UM MODELO DE ENTREVISTA PARA COLETAR

ALGUNS DADOS PARA CRIAR SUAS BUYER PERSONAS. ESSE
O MODELO QUE USAMOS NA ROCK CONTENT E, COM ALGUMAS
ADAPTAES, VOC CONSEGUIR APROVEIT-LO MUITO BEM.

#1 INTRODUO

Ol, NOME , tudo bem? Meu nome Vitor Peanha,

sou da Rock Content. Recentemente voc assinou
nosso plano XXXXXXX. Estamos fazendo uma
rpida pesquisa com nossos clientes que vai levar
aproximadamente 15-20 minutos do seu tempo.

Ateno! Nesse momento pode ser interessante

oferecer um incentivo para as pessoas responderem o
questionrio. Algo como um desconto ou um brinde.

#2 INCIO DA ENTREVISTA
propsito

C
 onte-nos porqu escolheu a nossa empresa. (Esta a pergunta
que extrai do cliente o objetivo dele ao adquirir seu produto.
crucial entender e agrupar na mesma persona pessoas com
objetivos similares)
Q
 ual era o problema que voc buscava solucionar quando nos
contratou? (Tentar entender a dor do cliente, o principal motivo
que faz com que ele busque seu produto ou servio. Focar muito
nesta parte da entrevista)
Qual o maior benefcio que nosso produto oferece para voc hoje?

#2 INCIO DA ENTREVISTA
processo de compra

Q
 uando voc assinou nosso servio, como foi seu processo de
compra? (Tentar entender como o cliente foi atendido, o que ele
gostou/no gostou no atendimento, etc.)
Voc considerou outras alternativas?
Como descobriu nossa empresa?
Quais dvidas voc teve/tinha antes de contratar nosso servio?
Q
 uais blogs/sites ou outras fontes de informao voc usa quando
busca clarificar estas dvidas?

#2 INCIO DA ENTREVISTA

entendimento / utilizao do produto / servio

M
 e conte um pouco sobre as coisas que voc aprendeu
aps assinar nosso servio:
V
 oc continua utilizando nossos servios? Com que
frequncia voc utiliza? Qual o grau de entendimento
a pessoa tem sobre o produto que ela adquiriu? Ela
continua utilizando-o?

#2 INCIO DA ENTREVISTA
hbitos de consumo

C
 om que frequncia voc contrata servios do mercado
de marketing digital? (Insira seu mercado aqui)
Q
 uais outros servios voc assina atualmente (ou
outros produtos similares que a pessoa compre)?

#2 FECHAMENTO

ltima dvida: Tem alguma coisa que eu no

perguntei, que tenha influenciado sua deciso de
trabalhar conosco?
Obrigado, NOME, suas respostas vo nos ajudar a
melhorar muito nossa empresa. Ficamos gratos e
estamos disposio para ajudar. Um grande abrao e
tenha uma boa tarde!

COMO VOC CRIA UMA PERSONA?

Agora que voc fez sua pesquisa, realizou algumas entrevistas e
reuniu todos os dados que precisava, voc j capaz de visualizar
suas personas. Parabns! Mas como voc far para apresentar
essa persona para sua empresa? Afinal, se os departamentos de
sua empresa no entenderem com quem eles esto falando, ser
complicado que eles faam o melhor trabalho possvel.

3. O TEMPLATE DE

BUYER PERSONAS

PARA VOC CONSEGUIR COLOCAR TODAS AS INFORMAES QUE VOC COLETOU

EM FORMA DE UMA BUYER PERSONA, NS CRIAMOS ESSE TEMPLATE COM TUDO
QUE PRECISA SER CONTEMPLADO. BASTA VOC PREENCHER OS SLIDES A SEGUIR
COM OS DADOS QUE VOC TEM EM MOS. DEPOIS S APRESENT-LOS PARA SUA
EQUIPE E COMEAR A BASEAR SUA ESTRATGIA DE MARKETING DE CONTEDO NELA,
PARA ALCANAR RESULTADOS CADA VEZ MAIS EXPRESSIVOS.

SUA EMPRESA
BUYER PERSONA X
MS / ANO
Ateno! Coloque o nome de sua empresa, o nome da
persona que ser criada, o ms e ano que ela foi
criada.

#1 BUYER PERSONA
NOME DA PERSONA:
SEXO:
IDADE:
CARGO/OCUPAO:
EMPRESA:
EDUCAO:
*Esses dados devem ser baseados nas pesquisas, entrevistas e questionrios
que voc fez! Claro que alguns sero inventados, como o nome da persona.

*Para ajudar a todos

visualizarem sua persona
melhor, coloque uma foto
ilustrando-a.

#2 NOME DA PERSONA
PRINCIPAIS OBJETIVOS
 uais so os principais objetivos que essa persona deseja alcanar? O
Q
que ela almeja e busca?

Faa mais entrevistas com seus clientes e prospectos

para conhecer melhor seus problemas e seus desafios.

#3 NOME DA PERSONA
PRINCIPAIS PROBLEMAS / DESAFIOS
Quais so os principais obstculos encarados por ela em seu dia
a dia? Quais os principais desafios que ela encontra ao buscar seus
objetivos?

#4 NOME DA PERSONA
COMO MINHA EMPRESA PODE AJUD-LA
Por qu sua empresa a soluo que essa persona busca?

Entender como sua empresa pode ajudar uma persona ir auxiliar o

setor de vendas na hora de negociar um contrato.

4. UM EXEMPLO DE

BUYER PERSONA

ROCK CONTENT
JOS ANTNIO
JUNHO / 2O14

#1 BUYER PERSONA
NOME DA PERSONA:
SEXO:

Masculino

IDADE:

55 anos

CARGO/OCUPAO:
EMPRESA:
EDUCAO:

Jos Antnio

Proprietrio de uma empresa

Prima Viagens Corporativas

Ensino Superior Completo

#2 JOS ANTNIO
PRINCIPAIS OBJETIVOS
Jos quer conquistar novos clientes para seus pacotes de viagens corporativas, assim
como apresentar alternativas para seus clientes atuais. Ele est buscando por solues
para seu marketing.

#3 JOS ANTNIO
PRINCIPAIS PROBLEMAS / DESAFIOS
Jos toca marketing, recursos humanos, operaes. Sua maior preocupao com
as finanas da empresa. Ele muito ocupado e no tem muito tempo. Em geral nem
procura alternativas antes de comprar um servio. Tem dificuldades em configurar seu
blog e no sabe por onde comear.

#4 JOS ANTNIO
COMO MINHA EMPRESA PODE AJUD-LA
Ns, da Rock Content, poderemos auxiliar Jos oferecendo contedo original e frequente
para ser atualizado em seu blog, consultoria para automatizao da sua estratgia de
marketing de contedo, ebooks frequentes para que Jos possa converter o seu trfego
em leads qualificadas para serem contactadas e consequentemente aumentar seu
faturamento, para que possa contratar algum para tocar o projeto j automatizado por
ele. Tendo isto, ele poder focar nas outras reas de sua empresa e crescer seu time,
juntamente com seu faturamento.