Colegio SOCHIDES

Puente Alto
2015

Tips para manejo de conflictos

Para abordar conflictos en el hogar y en todo contexto, la principal
herramienta es el dilogo y la escucha activa. La base es entender que
el proceso es una conversacin guiada, es importante aplicar los
siguientes pasos:

Paso 1: Premediacin
En este paso previo, el objetivo es generar condiciones que faciliten el
acceso a la informacin, acogiendo a las personas y sus posturas respecto al
conflicto o problema por separado, comprendiendo lo que sucede, generando
la primera instancia de dilogo.

Paso 2: Presentacin y reglas del juego

Este paso busca crear confianza en el proceso. Invita al dilogo y entrega
las reglas del juego:
Contar con disposicin real para la resolucin del conflicto;
actuar con la verdad;
escuchar a la otra persona con atencin y sin interrumpir;
ser respetuoso o respetuosa;
A la vez que respetar el acuerdo al que se llegue luego del proceso de
mediacin.

Paso 3: Cuntame y te escucho

Tiene por objetivo que las partes involucradas puedan exponer su
versin y expresar sus sentimientos, sentirse escuchados siendo adems
asertivos.

Alejandra Nez Ormazbal

Psicloga rea de Convivencia Escolar

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Puente Alto
2015
Cada parte involucrada debe expresar su apreciacin de lo sucedido,
compartindolo con sinceridad y sin agresiones. Quien actu de mediador debe
poner atencin, reconocer el fondo del conflicto, las emociones que se sienten,
intereses y expectativas de resolucin.
En resumen en sta etapa tanto el mediador como las partes se hacen
una idea sobe lo sucedido.

Paso 4: Aclarar el problema

Se busca identificar en qu consiste el conflicto y consensuar los
aspectos ms importantes a resolver para los involucrados. El rol del mediador
es fundamental en asegurar que las partes queden conformes con las posibles
soluciones al conflicto. Se debe comenzar indicando los temas comunes de las
partes en conflicto, la idea es que como mediador no tome parte de ninguna
posicin de los involucrados.

Paso 5: Proponer soluciones

El objetivo de ste paso es que a travs del dilogo se buscan posibles
soluciones al conflicto. Es importante que el mediador motive a los
involucrados en el conflicto a que propongan sus ideas de resolucin y no en
trminos de lo que slo el otro involucrado deber hacer. Al finalizar ste paso,
el mediador/a debe solicitar a las partes involucradas su conformidad o no con
las soluciones propuestas.

Paso 6: Llegar a un acuerdo.

Se evalan las propuestas emergentes del paso anterior, junto a las
ventajas y desventajas de cada uno de ellas y as llegar a un acuerdo, el cual
debe cumplir las siguientes condiciones:
-equilibrio, claridad y ser simple,
-realismo, posible de ser alcanzado,
Alejandra Nez Ormazbal
Psicloga rea de Convivencia Escolar

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-especificidad y concreto,
-evaluable,
-y que permita restablecer una relacin respetuosa.

Alejandra Nez Ormazbal

Psicloga rea de Convivencia Escolar