MG3500ser SoluçãodeProblemas TRB PT

MG3500 series
Manual On-line
Soluo de Problemas
Portugus (Portuguese)
Contedo
Soluo de Problemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Problemas com a Comunicao de Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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8
Problemas com a Mquina ao Us-la na Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

A Mquina Parou de Trabalhar Repentinamente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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O Nvel Restante de Tinta no Exibido no Monitor de Status da Impressora da Mquina. . . . . . 12

A Velocidade de Impresso Lenta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
No Possvel Usar a Mquina ao Substituir um Ponto de Acesso ou ao Alterar suas
Configuraes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
No Possvel Detectar uma Mquina em uma Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
No Possvel Detectar a Mquina Durante a Configurao da Comunicao de Rede. . . . . . .
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No Possvel Detectar a Mquina durante a Configurao da LAN Sem-fio: Verificao 1 17

A Mquina No Foi Detectada na Rede Sem Fio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Outros Problemas com a Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Esqueci um Nome de Ponto de Acesso, SSID ou uma Chave de Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
A Mensagem Exibida na Tela do Computador Durante a Configurao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
A Senha do Administrador Definida para a Mquina foi Esquecida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Verificando as Informaes da Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Pacotes So Enviados Regularmente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Como Restaurar as Configuraes de Rede da Mquina para o Padro de Fbrica. . . . . . . . . . . 30
Problemas com a Impresso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

A Impresso No Iniciada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Atolamentos de Papel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Alimentao Incorreta de Papel/Erro "Sem Papel". . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
No Possvel Imprimir Corretamente com a Impresso Duplex Automtica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
A Cpia/Impresso Interrompida Antes da Concluso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Problemas com a Qualidade da Impresso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Resultados de Impresso No Satisfatrios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
No Possvel Imprimir o Trabalho At o Fim. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Parte da Pgina No Impressa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Nenhum resultado de impresso/A impresso est borrada/As cores esto erradas/Riscos brancos
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As Cores No Ficam Ntidas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
As Linhas Retas Ficam Desalinhadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
A Linha No Imprime ou Imprime Parcialmente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

A Imagem No Imprime ou Imprime Parcialmente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
O Papel Impresso Enrola ou a Tinta Borra. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
O Papel Fica Manchado/A Superfcie Impressa Fica Riscada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
O Verso do Papel Fica Manchado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Linhas Verticais So Impressas nas Laterais da Impresso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
As Cores Ficam Irregulares ou Riscadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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A Tinta No Ejetada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Problemas com a Digitalizao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Problemas com a Digitalizao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

O Scanner no Funciona. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
O ScanGear (Driver do Scanner) No Inicia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
A Mensagem de Erro Aparece e a Tela do ScanGear (Driver do Scanner) No Aparece. . . . . . . 65
No Possvel Digitalizar Vrios Itens de Uma Vez. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
No Possvel Digitalizar Adequadamente com a Digitalizao Automtica. . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Velocidade Baixa de Digitalizao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
A Mensagem "No h memria suficiente." Exibida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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O Computador Para de Operar Durante a Digitalizao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

O Scanner no Funciona aps a Atualizao do Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
A Imagem Digitalizada no Abre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Resultados da Digitalizao Insatisfatrios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
A Qualidade da Digitalizao Baixa (Imagem Exibida no Monitor). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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A Imagem Digitalizada Est Cercada por reas Brancas Extras. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

No Possvel Digitalizar no Tamanho Correto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
O Item foi Colocado Corretamente, mas a Imagem Digitalizada Est Inclinada. . . . . . . . . . . . . . . 79
A Imagem Digitalizada Est Ampliada (Reduzida) no Monitor do Computador. . . . . . . . . . . . . . .
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Problemas com o Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

O Cliente de E-mail que Ser Usado no Exibido na Tela para Selecionar um Cliente de E-mail. .
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Problemas com a Mquina. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

A Mquina No Liga. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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A Mquina Desliga de Forma Indesejada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

No Possvel Estabelecer Conexo com o Computador Corretamente Usando o Cabo USB. . . . . .
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No Possvel Estabelecer Comunicao com a Mquina com Conexo USB. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

O Monitor de Status da Impressora No Exibido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Problemas com a Instalao/Download. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

No Possvel Instalar os MP Drivers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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O Easy-WebPrint EX No Inicia ou o Menu do Easy-WebPrint EX No Aparece. . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Como Atualizar MP Drivers em Ambiente de Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Desinstalando a IJ Network Tool. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Sobre os Erros/Mensagens Exibidos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Em Caso de Erro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Uma Mensagem Exibida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Se No Conseguir Resolver o Problema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Lista de Cdigos de Suporte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

Lista de Cdigos de Suporte (Quando o Papel Est Atolado). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
1300. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
1303. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
1304. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
O Papel Ficou Preso dentro da Mquina. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Em Outros Casos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
1003. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
1200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
1202. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
1250. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
1310. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
1401. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
1403. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
1485. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
1486. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
1487. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
1682. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
1684. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
1686. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
1687. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
1688. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
1702. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
1703. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
1704. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
1705. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
1712. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
1713. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
1714. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
1715. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
1890. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
2100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
2101. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
2102. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
2103. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
2900. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
2901. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
4100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
4103. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
5011. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
5012. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
5100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
5200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
5400. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
5B02. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
5B03. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
5B04. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
5B05. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
5B12. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
5B13. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
5B14. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
5B15. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
6000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
6500. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
6800. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
6801. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
6900. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
6901. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
6902. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
6910. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
6911. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
6930. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
6931. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
6932. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
6933. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
6936. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
6937. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
6938. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
6940. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
6941. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
6942. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
6943. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
6944. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
6945. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
6946. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
B200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Soluo de Problemas
A Mquina No Liga
A Impresso No Iniciada
Alimentao Incorreta de Papel/Erro "Sem Papel"
Resultados de Impresso No Satisfatrios
A Tinta No Ejetada
Atolamentos de Papel
Em Caso de Erro
Pesquisar Cada Funo

Problemas com a Comunicao de Rede
Problemas com a Impresso
Problemas com a Qualidade da Impresso
Problemas com a Digitalizao
Problemas com a Mquina
Problemas com a Instalao/Download
Sobre os Erros/Mensagens Exibidos
Se No Conseguir Resolver o Problema
Problemas com a Comunicao de Rede

Problemas com a Mquina ao Us-la na Rede
No Possvel Detectar uma Mquina em uma Rede
Outros Problemas com a Rede
Problemas com a Mquina ao Us-la na Rede

A Mquina Parou de Trabalhar Repentinamente
O Nvel Restante de Tinta no Exibido no Monitor de Status da Impressora da Mquina
A Velocidade de Impresso Lenta
No Possvel Usar a Mquina ao Substituir um Ponto de Acesso ou ao Alterar suas Configuraes
A Mquina Parou de Trabalhar Repentinamente

No Possvel Estabelecer Comunicao com a Mquina Depois que as Configuraes de Rede Forem
Alteradas
No Possvel Estabelecer Comunicao com a Mquina na Rede Sem Fio
No Possvel Imprimir ou Digitalizar a partir de um Computador Conectado Rede
No Possvel Estabelecer Comunicao com a Mquina Depois que as

Configuraes de Rede Forem Alteradas
Aguarde at que o endereo IP seja designado para o computador. Talvez seja necessrio reiniciar o
computador.
Procure a impressora novamente depois de confirmar que um endereo IP vlido foi designado para o
computador.
No Possvel Estabelecer Comunicao com a Mquina na Rede Sem Fio

Verificao 1
Verifique se a mquina est ligada.
Certifique-se de que as configuraes de rede da mquina sejam

idnticas s do ponto de acesso.
Verificao 2
Consulte o manual de instrues fornecido com o ponto de acesso ou entre em contato com o fabricante para
verificar as configuraes do ponto de acesso e, em seguida, modifique as configuraes da mquina.
Como Definir uma Chave WEP/WPA/WPA2
Verificao 3
Certifique-se de que mquina no esteja muito distante do ponto de
acesso.
O ponto de acesso est localizado em local fechado dentro do alcance efetivo da comunicao sem-fio.
Posicione a mquina a 50 m/164 ps a partir do ponto de acesso.
Verificao 4
Certifique-se de que no haja obstrues.
A comunicao sem-fio entre diferentes salas ou andares geralmente baixa. Ajuste o posicionamento dos
dispositivos.
Certifique-se de que no haja fontes de interferncia de onda de rdio

nas imediaes.
Verificao 5
Pode ser que dispositivos como fornos de micro-ondas usem a mesma frequncia de largura de banda que a
estao sem-fio. Coloque o dispositivo sem-fio o mais distante possvel da fonte de interferncia.
Verificao 6
Verifique se as configuraes de rede do computador esto corretas.
Para obter informaes sobre procedimentos para conectar um dispositivo de rede a um computador e
configur-los, consulte o manual de instrues do dispositivo de rede ou entre em contato com o fabricante.
Certifique-se de que o status de rdio esteja bom e ajuste as posies

de instalao enquanto estiver monitorando o status de rdio com a IJ Network Tool.
Verificao 7
10
Monitorando o Status da Rede Sem-fio

Verificao 8
Certifique-se de que seja usado um canal sem-fio vlido.
O canal sem-fio a ser usado pode ser limitado, dependendo dos dispositivos de rede sem-fio instalados no
computador. Consulte o manual de instrues que acompanha o computador ou o dispositivo de rede sem-fio
para especificar o canal sem-fio vlido.
Certifique-se de que o canal definido para o ponto de acesso seja vlido

para se comunicar com o computador, confirmado na Verificao 8.
Verificao 9
Caso no seja, altere o canal definido para o ponto de acesso.

Verificao 10
Certifique-se de que o firewall do software de segurana esteja
desativado.
Se a funo firewall do software de segurana estiver ligada, poder aparecer uma mensagem alertando que
o software Canon est tentando acessar a rede. Se a mensagem de aviso aparecer, configure o software de
segurana para sempre permitir o acesso.
Se usar algum programa que alterne o ambiente de rede, verifique suas configuraes. Alguns programas
ativaro o firewall por padro.
Ao usar um roteador, conecte a impressora e o computador ao lado da

LAN (mesmo segmento de rede).
Verificao 11
Se o problema no for resolvido, execute a configurao com o CD-ROM de instalao ou execute-a de

acordo com as instrues em nosso site.
Para posicionamento:
Certifique-se de que no haja barreiras ou obstculos entre o ponto de acesso e a mquina.
No Possvel Imprimir ou Digitalizar a partir de um Computador

Conectado Rede
Verificao 1
Para obter informaes sobre procedimentos de configurao do computador, consulte o manual de

instrues do computador ou entre em contato com o fabricante.
Verificao 2
Se os MP Drivers no estiverem instalados, instale os MP Drivers.
Instale os MP Drivers com o CD-ROM de instalao ou instale-os no nosso site.
Certifique-se de que o controle de acesso no esteja definido para o

ponto de acesso.
Verificao 3
Para obter informaes sobre procedimentos para conectar um ponto de acesso e configur-lo, consulte o
manual de instrues do ponto de acesso ou entre em contato com o fabricante.
Nota
Para verificar o endereo MAC ou o endereo IP do computador, consulte Verificando o Endereo IP ou
o Endereo MAC do Computador.
11
O Nvel Restante de Tinta no Exibido no Monitor de Status da

Impressora da Mquina
Use o driver da impressora com comunicao bidirecional.
Selecione Ativar suporte bidirecional (Enable bidirectional support) na folha Portas (Ports) da caixa de
dilogo de propriedades do driver da impressora.
Como Abrir a Janela de Configurao do Driver da Impressora
12
A Velocidade de Impresso Lenta

A mquina pode estar imprimindo ou digitalizando um trabalho grande de
outro computador.
Verificao 1
Certifique-se de que o status de rdio esteja bom e ajuste as posies de

instalao enquanto estiver monitorando o status de rdio com a IJ Network Tool.
Verificao 2
Monitorando o Status da Rede Sem-fio

Certifique-se de que no haja barreiras ou obstculos entre o ponto de acesso e a mquina. A comunicao
sem-fio entre diferentes salas ou andares geralmente baixa. Metal, concreto ou madeira, incluindo material
metlico, muro ou isolante podem interromper uma comunicao sem-fio. Se a mquina no puder se
comunicar com o computador por uma LAN sem-fio devido ao material da parede, coloque a mquina e o
computador na mesma sala ou no mesmo andar.
Verificao 3
Certifique-se de que no haja fontes de interferncia nas imediaes.
Dispositivos como fornos de micro-ondas usam a mesma frequncia de largura de banda e podem causar
interferncia. Coloque o dispositivo sem-fio o mais distante possvel da fonte de interferncia.
13
No Possvel Usar a Mquina ao Substituir um Ponto de Acesso

ou ao Alterar suas Configuraes
Quando voc substituir um ponto de acesso, execute a configurao de rede da mquina novamente.
Execute a configurao de rede novamente com o CD-ROM de instalao ou execute-a novamente de
Se isso ainda no resolver o problema, consulte o procedimento a seguir.
No Possvel Estabelecer Comunicao com a Mquina depois de Aplicar Filtragem de Endereo
IP/MAC ou de Inserir uma Chave WEP/WPA/WPA2 no Ponto de Acesso
Quando a Criptografia Est Ativada, No Possvel Estabelecer Comunicao com a Mquina Depois
que o Tipo de Criptografia For Modificado no Ponto de Acesso
No Possvel Estabelecer Comunicao com a Mquina depois de Aplicar

Filtragem de Endereo IP/MAC ou de Inserir uma Chave WEP/WPA/WPA2
no Ponto de Acesso
Verificao 1
Confirme a configurao do ponto de acesso.
confirmar a configurao do ponto de acesso. Certifique-se de que o computador e o ponto de acesso
possam se comunicar entre si com essa configurao.
Se estiver realizando uma filtragem de endereo MAC ou de endereo IP

no ponto de acesso, confirme se os endereos MAC ou IP do computador ou do
dispositivo de rede e da impressora esto registrados.
Verificao 2
Se estiver usando uma chave WEP/WPA/WPA2, certifique-se de que a

chave do computador ou do dispositivo de rede e a impressora correspondem ao que
foi definido para o ponto de acesso.
Verificao 3
Junto com a chave WEP, o comprimento da chave, o formato, a identificao da chave a ser usada e o
mtodo de autenticao devem corresponder mquina, ao ponto de acesso e ao computador.
Normalmente, selecione Automtico (Auto) como o mtodo de autenticao. Se voc desejar especificar o
mtodo manualmente, selecione Sistema aberto (Open System) ou Chave compartilhada (Shared Key) de
acordo com a configurao do ponto de acesso.
Quando a Criptografia Est Ativada, No Possvel Estabelecer

Comunicao com a Mquina Depois que o Tipo de Criptografia For
Modificado no Ponto de Acesso
Se a impressora no puder se comunicar com o computador depois que o tipo de criptografia da
impressora for modificado, certifique-se de que o tipo de criptografia do computador e do ponto de
acesso correspondem ao que foi definido para a impressora.
No Possvel Estabelecer Comunicao com a Mquina depois de Aplicar Filtragem de Endereo
IP/MAC ou de Inserir uma Chave WEP/WPA/WPA2 no Ponto de Acesso
14
No Possvel Detectar uma Mquina em uma Rede

No Possvel Detectar a Mquina Durante a Configurao da Comunicao de Rede
A Mquina No Foi Detectada na Rede Sem Fio
15
No Possvel Detectar a Mquina Durante a Configurao da

Comunicao de Rede
Se a mquina no puder ser detectado na rede durante a configurao da comunicao de rede, confirme
as configuraes de rede antes de redetectar a mquina.
No Possvel Detectar a Mquina durante a Configurao da LAN Sem-fio: Verificao 1
16
No Possvel Detectar a Mquina durante a Configurao da LAN

Sem-fio: Verificao 1
O computador e o dispositivo de rede (roteador, ponto de acesso etc.)
esto configurados e o computador consegue se conectar rede?
Verifique se voc pode visualizar qualquer pgina da Web em seu computador.
Se voc no conseguir visualizar qualquer pgina da Web:

Configure o computador e o dispositivo de rede.
Para obter informaes sobre procedimentos, consulte os manuais de instrues do computador e do
dispositivo de rede ou entre em contato com os fabricantes.
Se voc puder visualizar qualquer pgina da Web depois de configurar o computador e o dispositivo de
rede, tente configurar a comunicao de rede desde o incio.
Se voc conseguir visualizar qualquer pgina da Web:

V para a verificao 2.
17

A funo firewall do seu software de segurana ou sistema operacional
para o computador interfere na configurao da comunicao de rede?
A funo de firewall do seu software de segurana ou sistema operacional para o computador pode
limitar as comunicaes entre a mquina e o computador. Confirme a configurao da funo de firewall
do seu software de segurana ou sistema operacional ou a mensagem que aparece no computador.
Se a funo de firewall interferir na configurao:

Quando a mensagem aparece no seu computador:
Se aparecer uma mensagem alertando que o software Canon est tentando acessar a rede no
computador, defina o software de segurana para permitir o acesso.
Quando a mensagem no aparecer no seu computador:
Cancele a configurao e defina o software de segurana para permitir que o software Canon*
acesse a rede.
* No CD-ROM de instalao, selecione win > Driver > DrvSetup, ento defina o software de
segurana para permitir que o arquivo Setup.exe ou Setup64.exe acesse a rede.
Depois de configurar o software de segurana, tente configurar a comunicao de rede desde o
incio.
Nota
Para as configuraes do firewall do sistema operacional ou as configuraes do firewall do software
de segurana, consulte o manual de instrues do computador ou do software ou entre em contato
com o fabricante.
Se no houver problema com as configuraes do firewall:

V para a verificao 3.
18

Verifique as configuraes do ponto de acesso.
Verifique as configuraes do ponto de acesso para a conexo de rede, como filtragem de endereo IP,
filtragem de endereo MAC ou funo DHCP.
Para obter detalhes sobre como verificar as configuraes do ponto de acesso, consulte o manual de
instrues que acompanha o ponto de acesso ou entre em contato com o fabricante.
19
A Mquina No Foi Detectada na Rede Sem Fio

Verificao 1
Verificao 2
Certifique-se de que a lmpada de Wi-Fi esteja acesa na parte frontal da
mquina.
Se a lmpada de Wi-Fi estiver desligada, a LAN sem-fio est inativa. Siga o procedimento abaixo para ativar a
LAN sem-fio.
1. Pressione e mantenha pressionado o boto Parar (Stop) at o indicador luminoso de Alarme (Alarm)
piscar 18 vezes.
2. Pressione o boto Colorido (Color).
O indicador luminoso Wi-Fi est aceso.
Verificao 3
Quando a mquina estiver conectada ao computador temporariamente
usando um cabo USB, verifique se o cabo USB est conectado adequadamente.

Quando voc configurar a conexo de LAN sem-fio usando um cabo USB ou alterar as configuraes de LAN
sem-fio usando o IJ Network Tool, conecte a mquina e o computador com segurana.
Conectando a Mquina ao Computador Usando um Cabo USB
Verificao 4
Verifique se a configurao da mquina est concluda.
Caso contrrio, , execute com o CD-ROM de instalao ou execute-a de acordo com as instrues em nosso
site.
Ao usar a IJ Network Tool, clique em Atualizar (Update) para buscar a

impressora novamente.
Verificao 5
Tela da Canon IJ Network Tool
Ao buscar uma impressora em uma rede, certifique-se de que a mquina

esteja associada porta.
Verificao 6
Quando Sem driver (No Driver) for exibido sob Nome (Name) em IJ Network Tool, no haver associao.
Selecione Associar porta (Associate Port) no menu Configuraes (Settings), associe a porta impressora.
Quando o Driver da Impressora No Est Associado a uma Porta
Certifique-se de que as configuraes de rede da impressora sejam

idnticas s do ponto de acesso.
Verificao 7
verificar as configuraes do ponto de acesso e, em seguida, modifique as configuraes da mquina.
Verificao 8
Certifique-se de que no haja obstrues.
A comunicao sem-fio entre diferentes salas ou andares geralmente baixa. Ajuste o posicionamento dos
dispositivos.
20
Verificao 9
Certifique-se de que mquina no esteja muito distante do ponto de
acesso.
O ponto de acesso est localizado em local fechado dentro do alcance efetivo da comunicao sem-fio.
Posicione a mquina a 50 m/164 ps a partir do ponto de acesso.
Certifique-se de que no haja fontes de interferncia de onda de rdio

nas imediaes.
Verificao 10
Pode ser que dispositivos como fornos de micro-ondas usem a mesma frequncia de largura de banda que a
estao sem-fio. Coloque o dispositivo sem-fio o mais distante possvel da fonte de interferncia.
Verificao 11
Certifique-se de que o computador possa se comunicar com a impressora e com o ponto de acesso por uma
LAN sem-fio.
Certifique-se de que a opo Ativar suporte bidirecional (Enable

bidirectional support) esteja selecionada na guia Portas (Ports) da caixa de dilogo de
propriedades do driver da impressora.
Verificao 12
Verificao 13
Certifique-se de que o firewall do software de segurana esteja
desativado.
Se a funo firewall do software de segurana estiver ligada, poder aparecer uma mensagem alertando que o
software Canon est tentando acessar a rede. Se a mensagem de aviso aparecer, configure o software de
segurana para sempre permitir o acesso.
Se usar algum programa que alterne o ambiente de rede, verifique suas configuraes. Alguns programas
ativaro o firewall por padro.
Ao usar um roteador, conecte a impressora e o computador ao lado da

LAN (mesmo segmento de rede).
Verificao 14
Se o problema no for resolvido, execute a configurao com o CD-ROM de instalao ou execute-a de

21
Outros Problemas com a Rede

Esqueci um Nome de Ponto de Acesso, SSID ou uma Chave de Rede
A Mensagem Exibida na Tela do Computador Durante a Configurao
A Senha do Administrador Definida para a Mquina foi Esquecida
Verificando as Informaes da Rede
Pacotes So Enviados Regularmente
Como Restaurar as Configuraes de Rede da Mquina para o Padro de Fbrica
22
Esqueci um Nome de Ponto de Acesso, SSID ou uma Chave de

Rede
No Possvel se Conectar a um Ponto de Acesso ao qual a Chave WEP/WPA/WPA2 Est Definida
(Voc Esqueceu a Chave WEP/WPA/WPA2)
No Possvel se Conectar a um Ponto de Acesso ao qual a Chave

WEP/WPA/WPA2 Est Definida (Voc Esqueceu a Chave WEP/WPA/WPA2)
Para obter informaes sobre como definir o ponto de acesso, consulte o manual de instrues que
acompanha o ponto de acesso ou entre em contato com seu fabricante. Certifique-se de que o
computador e o ponto de acesso possam se comunicar entre si, e configure a mquina para
corresponder s configuraes do ponto de acesso.

Consulte o manual de instrues que acompanha o ponto de acesso ou entre em contato com o
fabricante e verifique as configuraes do ponto de acesso. Certifique-se de que o computador e o ponto
de acesso possam se comunicar entre si, e configure a mquina para corresponder s configuraes do
ponto de acesso.
Quando utilizar WEP
O comprimento da chave, o formato, a chave a ser usada (entre 1 e 4), e o mtodo de autenticao
devem corresponder ao ponto de acesso, impressora e ao computador.
Para se comunicar com um ponto de acesso que use chaves WEP geradas automaticamente,
necessrio configurar a mquina para usar a chave gerada pelo ponto de acesso, inserindo-a em
formato hexadecimal.
Normalmente, selecione Automtico (Auto) como o mtodo de autenticao. Caso contrrio,
selecione Sistema aberto (Open System) ou Chave compartilhada (Shared Key), de acordo com
a configurao do ponto de acesso.
Quando a tela Detalhes de WEP (WEP Details) aparecer depois que voc clicar em Definir (Set) na
tela Procurar (Search), siga as instrues da tela e defina o comprimento da chave, o formato da
chave, o nmero da chave e a autenticao para inserir uma chave WEP.
Para obter detalhes, consulte Alterando as Configuraes Detalhadas de WEP.
Quando utilizar WPA ou WPA2
O mtodo de autenticao, a senha e o tipo de criptografia dinmica devem corresponder ao ponto
de acesso, mquina e ao computador.
Insira a senha configurada no ponto de acesso (uma sequncia de 8 a 63 caracteres alfanumricos
ou um nmero hexadecimal de 64 caracteres).
Selecione TKIP (Criptografia bsica) (TKIP (Basic Encryption)) ou AES (Criptografia segura)
(AES (Secure Encryption)) como mtodo de criptografia dinmica.
Para obter detalhes, consulte Alterando as Configuraes Detalhadas de WPA ou WPA2.
23
Nota
Esta mquina suporta WPA-PSK (WPA-Personal) e WPA2-PSK (WPA2-Personal).
24
A Mensagem Exibida na Tela do Computador Durante a

Configurao
A Tela Inserir senha (Enter Password) Exibida Durante a Configurao
A Tela para Configurar a Criptografia Exibida Depois de Selecionar o Ponto de Acesso na Tela Procurar
(Search)
"Voc est conectando a mquina a uma rede sem-fio no criptografada" Exibido
A Tela Inserir senha (Enter Password) Exibida Durante a Configurao

A tela a seguir ser exibida se uma senha de administrador estiver definida para a mquina j
configurada.
Insira a senha de administrador definida.

Alterando as Configuraes na Folha Senha do administrador
A Tela para Configurar a Criptografia Exibida Depois de Selecionar o

Ponto de Acesso na Tela Procurar (Search)
Esta tela ser exibida automaticamente caso o ponto de acesso selecionado esteja criptografado. Neste
caso, configure os detalhes para usar as mesmas configuraes de criptografia definidas para o ponto de
acesso.
Para obter informaes sobre configuraes de criptografia, consulte Alterando as Configuraes na
Folha LAN sem Fio.
"Voc est conectando a mquina a uma rede sem-fio no criptografada"

Exibido
A segurana no configurada no ponto de acesso. A mquina ainda pode ser usada, portanto continue
o procedimento de configurao para conclu-lo.
Importante
H risco de ter suas informaes expostas a terceiros, como informaes pessoais, se voc se
conectar a uma rede que no esteja protegida por dispositivos de segurana.
25
A Senha do Administrador Definida para a Mquina foi Esquecida

Inicialize as configuraes da LAN.
Como Restaurar as Configuraes de Rede da Mquina para o Padro de Fbrica
Aps a inicializao das configuraes de LAN, execute a configurao com o CD-ROM de instalao ou
execute-a de acordo com as instrues em nosso site.
26
Verificando as Informaes da Rede

Verificando o Endereo IP ou o Endereo MAC da Mquina
Verificando o Endereo IP ou o Endereo MAC do Computador
Verificando se o Computador e a Mquina, ou se o Computador e o Ponto de Acesso Podem se
Comunicar
Verificando as Informaes de Configurao de Rede
Verificando o Endereo IP ou o Endereo MAC da Mquina

Para verificar o endereo IP ou o endereo MAC da mquina, imprima as informaes de configurao
da rede usando o painel de controle da mquina.
Imprimindo Informaes de Configurao de Rede
Para exibir as informaes de configurao de rede usando a IJ Network Tool, selecione Informaes
da rede (Network Information) no menu Visualizar (View).
Tela da Canon IJ Network Tool
Verificando o Endereo IP ou o Endereo MAC do Computador

Para verificar o endereo IP ou o endereo MAC designado ao computador, execute o procedimento a
seguir.
1. Selecione o Prompt de Comando (Command Prompt) como mostrado abaixo.

No Windows 8, selecione Prompt Command (Command Prompt) na tela Iniciar (Start). Se
Prompt de Comando (Command Prompt) no estiver exibido na tela Iniciar (Start), selecione o
boto Procurar (Search), ento procure por "Prompt de Comando (Command Prompt)".
No Windows 7, Windows Vista ou no Windows XP, clique em Iniciar (Start) > Todos os
Programas (All Programs) > Acessrios (Accessories) > Prompt de Comando (Command
Prompt).
2. Digite "ipconfig/all" e pressione a tecla Enter.

So exibidos os endereos IP e MAC dos dispositivos de rede instalados no computador. Quando o
dispositivo de rede no estiver conectado rede, o endereo IP no ser exibido.
Verificando se o Computador e a Mquina, ou se o Computador e o Ponto

de Acesso Podem se Comunicar
Para verificar se a comunicao est disponvel, execute o teste de ping.
1. Selecione o Prompt de Comando (Command Prompt) como mostrado abaixo.

No Windows 8, selecione Prompt Command (Command Prompt) na tela Iniciar (Start). Se
Prompt de Comando (Command Prompt) no estiver exibido na tela Iniciar (Start), selecione o
boto Procurar (Search), ento procure por "Prompt de Comando (Command Prompt)".
27
No Windows 7, Windows Vista ou no Windows XP, clique em Iniciar (Start) > Todos os
Programas (All Programs) > Acessrios (Accessories) > Prompt de Comando (Command
Prompt).
2. Digite o comando ping e o endereo IP da impressora de destino ou do ponto de acesso

de destino e, em seguida, pressione a tecla Enter.
ping XXX.XXX.XXX.XXX
"XXX.XXX.XXX.XXX" o endereo IP do dispositivo de destino.
Se a comunicao estiver disponvel, ser exibida uma mensagem como a seguir.
Resposta de XXX.XXX.XXX.XXX: bytes=32 tempo=10ms TTL=255
Se for exibida a mensagem Tempo limite expirado (Request timed out), a comunicao no estar
disponvel.
Verificando as Informaes de Configurao de Rede

Para verificar o endereo IP ou o endereo MAC da mquina, imprima as informaes de configurao
da rede usando o painel de controle da mquina.
Imprimindo Informaes de Configurao de Rede
28
Pacotes So Enviados Regularmente

Enquanto o IJ Network Scanner Selector EX est ativado, ele transmite pacotes periodicamente para
verificar se ele pode se comunicar com a mquina pela rede. Ao usar o computador em um ambiente de
rede diferente do que foi usado para configurar a mquina, desative o IJ Network Scanner Selector EX.
Para desativar o IJ Network Scanner Selector EX, clique com o boto direito do mouse no cone
na
rea de notificao da rea de trabalho e selecione Desativar o Canon IJ Network Scanner Selector EX
(Disable Canon IJ Network Scanner Selector EX).
29
Como Restaurar as Configuraes de Rede da Mquina para o

Padro de Fbrica
Importante
Observe que a inicializao apaga todas as configuraes de rede na mquina e pode ser impossvel
realizar operaes de impresso ou digitalizao a partir de um computador na rede. Para usar a
mquina pela rede, execute a configurao com o CD-ROM de instalao ou execute-a de acordo com
as instrues em nosso site.
Siga o procedimento abaixo para inicializar as configuraes de rede.
1. Pressione e mantenha pressionado o boto Parar (Stop) at o indicador luminoso de

Alarme (Alarm) piscar 17 vezes.
2. Solte o boto Parar (Stop).
As configuraes de rede so inicializadas.
30
Problemas com a Impresso

No Possvel Imprimir Corretamente com a Impresso Duplex Automtica
A Cpia/Impresso Interrompida Antes da Concluso
31
: Verifique se o plugue de alimentao est firmemente conectado e
pressione o boto ATIVADO (ON) para ligar a mquina.
Verificao 1
Enquanto o indicador luminoso ATIVADO (ON) estiver piscando, a mquina estar inicializando. Aguarde at
que o indicador luminoso ATIVADO (ON) pare de piscar e fique permanentemente aceso.
Nota
A impresso de uma grande quantidade de dados, como fotos ou grficos, pode levar mais tempo para
ser iniciada. Enquanto o indicador luminoso ATIVADO (ON) estiver piscando, o computador estar
processando os dados e enviando-os mquina. Aguarde o incio da impresso.
Verificao 2
: Certifique-se de que a mquina esteja conectada ao computador
corretamente.
Quando a mquina estiver conectada ao computador por um cabo USB, verifique se o cabo USB est
firmemente conectado mquina e ao computador e confira o seguinte:
Se voc estiver usando um dispositivo de apoio, como um hub USB, desconecte-o, conecte a mquina
diretamente ao computador e tente imprimir novamente. Se a impresso for iniciada normalmente, o
problema ser no dispositivo de apoio. Consulte o revendedor do dispositivo de apoio para obter detalhes.
Tambm pode haver um problema no cabo USB. Substitua o cabo USB e tente imprimir novamente.
Quando usar a mquina via LAN, verifique se a mquina est configurada corretamente para ser usada na rede.
Verificao 3
: Verifique se a bandeja frontal est aberta.
: Se voc estiver imprimindo do computador e se houver algum trabalho de

impresso desnecessrio, exclua-o.
Verificao 4
Excluindo os trabalhos de impresso indesejados

Verificao 5
: Verifique se o nome da mquina est selecionado na caixa de dilogo
Imprimir.
A mquina no imprimir corretamente se voc estiver usando um driver de uma impressora diferente.
Verifique se o nome da sua mquina est selecionado na caixa de dilogo Imprimir.
Nota
Para selecionar sua mquina como a impressora padro, selecione Definir como Impressora Padro
(Set as Default Printer).
Verificao 6
: Configure corretamente a porta da impressora.
Verifique se a porta da impressora est configurada corretamente.

1. Efetue logon em uma conta de usurio com privilgio de administrador.
2. Selecione os itens conforme descrito abaixo.
No Windows 8, selecione Painel de Controle (Control Panel) no boto Configuraes (Settings)
em rea de Trabalho (Desktop) > Hardware e Som (Hardware and Sound) > Dispositivos e
Impressora (Devices and Printers).
32
No Windows 7, selecione Dispositivos e Impressoras (Devices and Printers) no menu Iniciar

(Start).
No Windows Vista, selecione o menu Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) >
Hardware e Sons (Hardware and Sound) > Impressoras (Printers).
No Windows XP, selecione o menu Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) >
Impressoras e Outro Hardware (Printers and Other Hardware) > Impressoras e Aparelhos de
Fax (Printers and Faxes).
3. Abra as propriedades do driver da impressora para a mquina.
No Windows 8 ou Windows 7, clique com o boto direito do mouse no cone "Canon XXX Printer"
(onde "XXX" o nome da sua mquinamquina) e selecione Propriedades da impressora (Printer
properties).
No Windows Vista ou Windows XP, clique com o boto direito do mouse no cone "Canon XXX Printer"
(onde "XXX" o nome da sua mquina) e selecione Propriedades (Properties).
4. Clique na guia Portas (Ports) para confirmar as configuraes da porta.
Verifique se a porta denominada "USBnnn" (em que "n" um nmero) com "Canon XXX Printer" em
exibio na coluna Impressora (Printer) est selecionada como Imprimir nas portas a seguir (Print to
the following port(s)).
Nota
Quando a mquina usada em uma LAN, o nome da porta da mquina exibido como
"CNBJNP_xxxxxxxxxx". "xxxxxxxxxx" a cadeia de caracteres gerada a partir do endereo MAC ou
uma cadeia de caracteres especificada pelo usurio durante a configurao da mquina.
Se a configurao estiver incorreta:
A impresso no iniciada embora a mquina esteja conectada ao computador com um cabo USB e
a porta "USBnnn" esteja selecionada:
No Windows 8, selecione My Printer na tela Iniciar (Start) para iniciar o My Printer. Se My Printer
no for exibido na tela Iniciar (Start), selecione o boto Pesquisar (Search) e procure "My Printer".
Defina a porta da impressora correta em Diagnose and Repair Printer. Siga as instrues na tela
para definir a porta de impressora correta e selecione o nome da sua mquina.
No Windows 7, Windows Vista ou Windows XP, clique em Iniciar (Start) e selecione Todos os
programas (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer e selecione
Diagnose and Repair Printer. Siga as instrues na tela para definir a porta de impressora correta e
selecione o nome da sua mquina.
Se o problema no for resolvido, reinstale os MP Drivers com o CD-ROM de instalao ou instale-os
no nosso site.
A impresso no iniciada embora a porta "CNBJNP_xxxxxxxxxx" esteja selecionada quando a
mquina usada via LAN:
Inicie a IJ Network Tool e selecione"CNBJNP_xxxxxxxxxx" como voc confirmou na etapa 4, e associe
a porta impressora em usando Associar porta (Associate Port) no menu Configuraes
(Settings).
no nosso site.
Verificao 7
: O tamanho dos dados de impresso muito grande?
33
Clique em Opes de Impresso (Print Options) na guia Configurar Pgina (Page Setup) no driver da
impressora. Em seguida, defina Impedimento de Perda de Dados Impressos (Prevention of Print Data
Loss) na caixa de dilogo exibida como Ativada (On).
* Quando Ativada (On) estiver selecionado para Impedimento de Perda de Dados Impressos (Prevention of
Print Data Loss), a qualidade da impresso poder ser reduzida.
Verificao 8
: Reinicie o computador se estiver imprimindo a partir dele.
34
Quando o papel ficar obstrudo, o indicador luminoso Alarme (Alarm) piscar em laranja e uma mensagem
de soluo de problemas ser exibida automaticamente na tela do computador. Tome as medidas
apropriadas descritas na mensagem.
Para obter detalhes sobre como remover o papel atolado, consulte Lista de Cdigos de Suporte (Quando o
Papel Est Atolado).
Nota
Voc pode confirmar as aes relacionadas a erros com Cdigos de suporte em seu computador
procurando um Cdigo de suporte.
Clique aqui para pesquisar
35

Verificao 1
: Certifique-se haja papel colocado.
Colocando Papel
Verificao 2
: Ao colocar o papel, verifique se as condies a seguir esto presentes.
Folheie os papis antes de colocar uma ou mais folhas.
Alinhe as extremidades das folhas antes de colocar duas ou mais folhas de papel.
Ao colocar duas ou mais folhas de papel, verifique se a pilha de papel no ultrapassa o limite de papel.
No entanto, a alimentao correta do papel pode no ser possvel nessa capacidade mxima, dependendo
do tipo de papel ou das condies ambientes (temperatura e umidade muito altas ou baixas). Nesses
casos, reduza para menos da metade do limite de papel por vez.
Sempre coloque o papel na orientao de retrato, independentemente da orientao de impresso.
Ao colocar o papel, coloque o papel com o lado de impresso para BAIXO e deslize as guias do papel para
alinh-las com os dois lados do papel.
Colocando Papel
Quando voc colocar o papel, insira a pilha de papel at que a borda toque a extremidade final da bandeja
frontal.
Verificao 3
: Verifique se o papel no qual voc est imprimindo no muito grosso ou
est enrolado.
Tipos de Mdia que No Podem ser Utilizados
: Ao colocar Hagakis ou envelopes, verifique se as condies a seguir

esto presentes.
Verificao 4
Se o Hagaki estiver enrolado, poder no ser alimentado corretamente, mesmo se a pilha de papel no
exceder o limite de carregamento.
Coloque Hagakis com uma coluna de cdigo postal voltada para a extremidade final da bandeja frontal.
Ao imprimir em envelopes, consulte Colocando Papel e prepare os envelopes antes da impresso.
Depois de preparar os envelopes, coloque-os em orientao de retrato. Se os envelopes forem colocados
em orientao de paisagem, eles no sero alimentados corretamente.
: Certifique-se de que as configuraes de tamanho de papel e de tipo de

mdia correspondam ao papel colocado.
Verificao 5
: Se vrias folhas de papel comum forem alimentadas da mquina,

selecione a configurao para impedir a alimentao dupla de papel comum.
Verificao 6
36
Se vrias folhas de papel comum forem alimentadas da mquina, selecione a configurao para impedir a
alimentao dupla de papel comum usando o painel de controle ou seu computador.
* Aps a concluso da impresso, desative a configurao para impedir a alimentao dupla de papel comum;
caso contrrio, a configurao ser aplicada na prxima ocasio.
Para definir usando o painel de controle
Pressione e mantenha pressionado o boto Parar (Stop) at que o indicador luminoso Alarme (Alarm)
pisque 12 vezes, libere o boto e pressione o boto Colorido (Color) para ativar a funo Evit.
alimentao dupla do papel.
Para desativar a funo Evit. alimentao dupla do papel, pressione e mantenha pressionado o boto
Parar (Stop) at que o indicador luminoso Alarme (Alarm) pisque 12 vezes, ento pressione o boto
Preto (Black).
Para definir usando o computador
Abra a janela de configurao do driver da impressora e, em Configuraes Personalizadas (Custom
Settings) na folha Manuteno (Maintenance), marque a caixa de seleo Evitar alimentao
duplicada do papel (Prevent paper double-feed) e clique em OK.
Para abrir a janela de configurao do driver da impressora, consulte Como Abrir a Janela de Configurao
do Driver da Impressora.
Nota
A velocidade de impresso ser reduzida se voc selecionar a configurao Evitar a alimentao dupla de
papel.
Verificao 7
: Limpe o rolo de alimentao de papel.
Limpando os Rolos de Alimentao do Papel

Nota
A limpeza do rolo de alimentao de papel desgasta o rolo; portanto, faa isso somente quando for
necessrio.
37
No Possvel Imprimir Corretamente com a Impresso Duplex

Automtica
Verificao 1
: A configurao da impresso duplex automtica est selecionada?
Verifique se as caixas de seleo Impresso Duplex (Duplex Printing) e Automtico (Automatic) esto
selecionadas na folha Configurar Pgina (Page Setup) na janela de configurao do driver da impresso.
Impresso Duplex
: Verifique se o tamanho real do papel adequado para a impresso

duplex automtica.
Verificao 2
Os tamanhos da mdia adequados para impresso duplex automtica so A4 e Letter.

Coloque papel de tamanho adequado e pressione o boto Colorido (Color) ou Preto (Black) na mquina.
Verificao 3
: Verifique se a configurao do tamanho do papel est correta.
Verifique se a configurao de tamanho do papel corresponde ao tamanho real do papel adequado para a
impresso duplex automtica.
Primeiramente, verifique a configurao de tamanho do papel no software a partir do qual voc est imprimindo.
Em seguida, verifique a configurao de Tam. Pg. (Page Size) na folha Configurar Pgina (Page Setup) na
janela de configurao do driver da impressora.
Nota
A impresso duplex talvez no esteja disponvel, conforme a verso do software.
Verificao 4
: Verifique se a configurao de tipo de mdia est correta.
Verifique se a configurao de tipo de mdia corresponde ao tamanho real do papel adequado para a impresso
duplex automtica.
Verifique se o tipo de papel colocado apropriado para a impresso duplex automtica na folha Principal
(Main) na janela de configurao do driver da impressora.
Nota
Para alternar para impresso duplex manual, siga o procedimento abaixo.
Abra a janela de configurao do driver da impressora, desmarque a caixa de seleo Automtico
(Automatic) na folha Configurar Pgina (Page Setup) e imprima novamente.
Ao executar a impresso duplex manual, observe o seguinte.
Se estiver imprimindo trs ou mais pginas de um documento com a impresso duplex manual, um
lado de todas as folhas de papel ser impresso primeiro. Vire o papel e coloque-o novamente na
mquina. Em seguida, inverta o lado que ser impresso de todas as folhas de papel. Cuidado para
no alterar a ordem do papel da pilha.
O procedimento de inverso do papel varia conforme o lado do grampeamento e a orientao da
impresso. Siga as instrues exibidas na tela.
38
A Cpia/Impresso Interrompida Antes da Concluso

Verificao 1
: O papel foi colocado?
Verifique se h papel colocado.

Se a mquina estiver sem papel, coloque mais papel.
Verificao 2
: Os documentos para impresso contm muitas fotos ou ilustraes?
Como a impresso de uma grande quantidade de dados, como fotos ou grficos, exige mais tempo de
processamento da mquina ou do computador, pode parecer que a mquina no est funcionando.
Alm disso, ao imprimir dados que usam uma grande quantidade de tinta em papel comum continuamente, a
mquina pode pausar temporariamente. Nos dois casos, aguarde at que o processo seja concludo.
Nota
Ao imprimir um documento com uma grande rea de impresso ou vrias cpias de um documento, a
impresso poder ser interrompida para que a tinta tenha tempo de secar.
Verificao 3
: A mquina imprimiu continuamente por um longo perodo?
Se a mquina imprimiu continuamente por um longo perodo, a cabea de impresso ou outras partes em torno
dela podem estar superaquecidas. A mquina pode interromper a impresso em uma quebra de linha
temporariamente para retom-la logo em seguida.
Nesse caso, aguarde sem realizar nenhuma operao. Se a impresso ainda no for retomada, interrompa o
trabalho de impresso em um horrio conveniente e desligue a mquina por pelo menos 15 minutos.
Cuidado
No interior da mquina, a cabea de impresso e a rea ao redor podem ficar extremamente quentes.
Nunca toque na cabea de impresso nem nos componentes prximos a ela.
Verificao 4
: Se o processo de cpia parar antes da concluso, tente copiar
novamente.
Se passar algum tempo aps a ocorrncia de alguns erros durante a cpia, a mquina interromper a operao.
39
Problemas com a Qualidade da Impresso

A Tinta No Ejetada
40

Se o resultado de impresso no ficar satisfatrio, em virtude de riscos brancos, linhas desalinhadas ou
cores irregulares, primeiro confirme as configuraes da qualidade de impresso e papel.
: As configuraes de tamanho da pgina e tipo de mdia correspondem ao

tamanho e tipo de papel colocado?
Verificao 1
Quando essas configuraes esto incorretas, no possvel obter um resultado de impresso adequado.
Se voc estiver imprimindo uma foto ou ilustrao, configuraes incorretas de tipo de papel podem afetar a
qualidade da cor impressa.
Alm disso, se imprimir com uma configurao de tipo de papel incorreta, a superfcie impressa poder ficar
riscada.
Em impresso sem-bordas, podem ocorrer irregularidades na colorao, dependendo da combinao da
configurao do tipo de papel e do papel carregado.
Confirme as configuraes de tamanho da pgina e tipo de mdia com o driver da impressora.
Imprimindo com a Configurao Fcil
: Verifique se a qualidade de impresso apropriada foi selecionada usando

o driver da impressora.
Verificao 2
Selecione uma opo de qualidade de impresso adequada para o papel e a imagem para impresso. Se
observar borres e cores irregulares, aumente a configurao da qualidade de impresso e tente imprimir
novamente.
Voc pode confirmar a configurao da qualidade de impresso utilizando o driver da impressora.
Alterando a Qualidade de Impresso e Corrigindo os Dados de Imagem
Verificao 3
: Se o problema no for resolvido, pode haver outras causas.
Consulte tambm as sees a seguir:

No Possvel Imprimir o Trabalho At o Fim
Parte da Pgina No Impressa
Nenhum resultado de impresso/A impresso est borrada/As cores esto erradas/Riscos brancos
As Cores No Ficam Ntidas
As Linhas Retas Ficam Desalinhadas
A Linha No Imprime ou Imprime Parcialmente
A Imagem No Imprime ou Imprime Parcialmente
O Papel Impresso Enrola ou a Tinta Borra
O Papel Fica Manchado/A Superfcie Impressa Fica Riscada
O Verso do Papel Fica Manchado
Linhas Verticais So Impressas nas Laterais da Impresso
As Cores Ficam Irregulares ou Riscadas
41
No Possvel Imprimir o Trabalho At o Fim

Verificao 1
: Selecione a configurao para no compactar os dados de impresso.
Se voc selecionar a configurao para no compactar os dados de impresso com um software aplicativo que
estiver usando, o resultado de impresso poder ser aprimorado.
impressora. Marque a caixa de seleo No permitir que o software aplicativo compacte os dados de
impresso (Do not allow application software to compress print data) e clique em OK.
* Desmarque a caixa de seleo aps a concluso da impresso.
Verificao 2
Verificao 3
: O espao no disco rgido do computador suficiente?
Exclua os arquivos desnecessrios para aumentar a quantidade de espao livre.
42
Parte da Pgina No Impressa

Verificao
Ao executar a impresso duplex automtica, a razo abaixo possvel.
Ao executar a impresso duplex automtica, a rea imprimvel na parte superior da pgina ser 2 mm / 0,08 pol.
mais estreita que o normal.
Por esse motivo, a parte inferior da pgina talvez no seja impressa. Para impedir que isso acontea, selecione
a configurao para reduzir a impresso no driver da impressora.
Importante
A impresso reduzida pode afetar o layout, dependendo do documento.
Aplique a configurao de impresso especificada com o software aplicativo se o software possuir uma
funo de ampliar/reduzir impresso.
1. Abra a janela de configurao do driver da impressora.
2. Marque a caixa de seleo Impresso Duplex (Duplex Printing) na pgina Configurar Pgina (Page
Setup).
3. Clique em Configurao da rea de Impresso (Print Area Setup), ento selecione Utilizar impresso
reduzida (Use reduced printing).
43
Nenhum resultado de impresso/A impresso est borrada/As

cores esto erradas/Riscos brancos
Nenhum Resultado de Impresso
A Impresso Est Borrada
As Cores Esto Erradas
Riscos Brancos
44
Verificao 1
: Voc confirmou as configuraes de papel e qualidade de impresso?
: Imprima o Padro de Verificao dos Ejetores e execute todas as

operaes de manuteno necessrias, tais como a Limpeza da Cabea de Impresso.
Verificao 2
Imprima o padro de verificao dos ejetores para determinar se a tinta est sendo ejetada corretamente pelos
ejetores da cabea de impresso.
Consulte Quando a Impresso se Torna Menos Ntida ou as Cores Esto Incorretas para obter informaes
sobre Impresso do Padro de Verificao de Ejetor, Limpeza da Cabea de Impresso e Limpeza Profunda da
Cabea de Impresso.
Se o padro de verificao de ejetor no for impresso corretamente:
Depois de fazer a limpeza da cabea de impresso, imprima e examine o padro de verificao dos
ejetores.
Se o problema no for resolvido depois de executar a limpeza da cabea de impresso duas vezes:
Faa a limpeza profunda da cabea de impresso.
Se a limpeza profunda da cabea de impresso no resolver o problema, desligue a mquina e faa outra
limpeza profunda da cabea de impresso aps 24 horas.
Se o problema no for resolvido aps duas limpezas profundas da cabea de impresso:
A tinta pode ter acabado. Substitua o cartucho FINE.
Verificao 3
: Quando um cartucho FINE ficar sem tinta, substitua-o por um novo.
: Ao usar papel com uma superfcie imprimvel, verifique se o papel est

colocado com o lado imprimvel voltado para baixo.
Verificao 4
Coloque o papel com o lado imprimvel voltado para baixo.

Consulte o manual de instrues fornecido com o papel para obter informaes detalhadas sobre o lado
imprimvel.
Verificao 5
: O cartucho FINE est instalado corretamente?
Se o cartucho FINE no for instalado com segurana, a tinta no ser ejetada corretamente.
Abra a tampa de sada de papel e a tampa da cabea abrir.
Empurre a alavanca de bloqueio do cartucho de tinta para cima para confirmar se o cartucho FINE est
instalado corretamente.
Depois de confirmar que o cartucho FINE est instalado corretamente, feche a tampa de sada do papel.
Se o problema no for resolvido, remova os cartuchos FINE e instale-os novamente.
Consulte Substituindo um Cartucho FINE para saber como instalar os cartuchos FINE.
45
Ao copiar, consulte tambm as sees a seguir:

Verificao 6
: O vidro do cilindro est sujo?
Limpe o vidro do cilindro.

Limpando o Vidro do Cilindro e a Tampa de Documentos
Verificao 7
: Verifique se o original est colocado corretamente no vidro do cilindro.
Colocando Originais
Verificao 8
: O original est colocado com a face a ser copiada para baixo no vidro do
cilindro?
Verificao 9
: Voc copiou uma impresso feita por esta mquina?
Se voc usar uma cpia impressa feita por esta mquina como o original, a qualidade de impresso poder ser
reduzida, dependendo da condio do original.
Imprima novamente a partir do computador se conseguir reimprimir a partir da mquina.
46
As Cores No Ficam Ntidas

Verificao 1
: O Padro de Verificao de Ejetor impresso corretamente?
Cabea de Impresso.
ejetores.
Verificao 2
Verificao 3
Nota
As cores impressas podem no corresponder s cores mostradas na tela devido a diferenas
fundamentais nos mtodos usados para produzir as cores. As configuraes de controle de cores e
diferenas de ambiente tambm podem afetar a aparncia das cores na tela. Dessa forma, as cores de
resultados de impresso podem ser diferentes das mostradas na tela.
47
As Linhas Retas Ficam Desalinhadas
Verificao 1

Verificao 2
: Execute o Alinhamento da Cabea de Impresso.
Se as linhas impressas estiverem desalinhadas ou o resultado da impresso ficar de alguma forma

insatisfatrio, ajuste o posicionamento da cabea de impresso.
Alinhando a Cabea de Impresso
Nota
Se o Alinhamento da Cabea de Impresso no resolver o problema, realize o Alinhamento Manual da
Cabea de Impresso consultando Alinhando a Posio da Cabea de Impresso do Seu Computador.
Verificao 3
: Aumente a qualidade de impresso e tente imprimir novamente.
Aumentar a qualidade da impresso no driver da impressora poder melhorar o resultado da impresso.
48
A Linha No Imprime ou Imprime Parcialmente

: A funo de impresso de layout est sendo executada ou a funo de
margem de encadernao est sendo usada?
Verificao 1
Quando a funo de impresso de layout ou margem de encadernao estiver sendo utilizada, as linhas finas
podem no ser impressas. Tente aumentar a espessura das linhas do documento.
Verificao 2
49
A Imagem No Imprime ou Imprime Parcialmente

Verificao 1
: Selecione a configurao para no compactar os dados de impresso.
Se voc selecionar a configurao para no compactar os dados de impresso com um software aplicativo que
estiver usando, o resultado de impresso poder ser aprimorado.
impressora. Marque a caixa de seleo No permitir que o software aplicativo compacte os dados de
impresso (Do not allow application software to compress print data) e clique em OK.
* Desmarque a caixa de seleo aps a concluso da impresso.
Verificao 2
50
O Papel Impresso Enrola ou a Tinta Borra

O Papel Impresso Tem Borres de Tinta
O Papel Impresso Enrola
Verificao 1
: Se a intensidade estiver configurada como alta, reduza a configurao de

intensidade e tente imprimir novamente.
Verificao 2
Se voc estiver usando papel comum para imprimir imagens com alta intensidade, o papel pode absorver muita
tinta e ficar ondulado, causando a abraso do papel.
Voc poe confirmar a intensidade utilizando o driver da impressora.
Ajustando a Intensidade
Verificao 3
: Est usando papel fotogrfico para imprimir fotos?
Para imprimir dados com alta saturao de cores, como fotos ou imagens em cores escuras, recomendvel
utilizar o Papel Fotog. Acetinado Plus II ou outro papel especial da Canon.
Tipos de Mdia que Podem ser Utilizados
51
O Papel Fica Manchado/A Superfcie Impressa Fica Riscada

O Papel Fica Manchado
Os Contornos do Papel Ficam Manchados A Superfcie Impressa Fica Manchada
A Superfcie Impressa Fica Riscada

Verificao 1

Verificao 2
: O tipo de papel correto est sendo usado? Verifique o seguinte:
Verifique se o papel no qual voc est imprimindo adequado para a impresso desejada.
Tipos de Mdia que Podem ser Utilizados
Ao realizar uma impresso sem-bordas, verifique se o papel utilizado apropriado para impresso sembordas.
Se o papel utilizado no for apropriado para impresso sem-bordas, a qualidade de impresso poder ser
reduzida nas extremidades superior e inferior do papel.
rea de Impresso
Verificao 3
: Coloque o papel depois de corrigir a ondulao.
Ao usar o Papel Fotogrfico Semibrilhante Plus, mesmo se a folha estiver enrolada, coloque uma folha por vez
como ela est. Se voc enrolar esse papel para alis-lo, isso poder causar rachaduras na superfcie do papel e
reduzir a qualidade de impresso.
recomendado colocar o papel no usado de volta na embalagem e mant-lo sobre uma superfcie nivelada.
Para Papel Comum
Vire o papel e coloque-o novamente para imprimir o outro lado.
Manter o papel colocado na bandeja frontal por longos perodos poder fazer com que ele fique ondulado.
Nesse caso, coloque o papel com o outro lado virado para cima. Isso pode resolver o problema.
Para Outros Tipos de Papel
Se a ondulao nos quatro cantos do papel for maior do que 3 mm / 0,1 polegada (A) na altura, o papel
poder ficar manchado ou no ser alimentado corretamente. Nesse caso, siga o procedimento descrito
abaixo para corrigir a ondulao do papel.
52
1. Enrole o papel na direo oposta de seu enrolamento, conforme mostrado a seguir.
2. Verifique se o papel est plano agora.

recomendvel imprimir uma folha de papel desenrolada de cada vez.
Nota
Dependendo do tipo de mdia, o papel pode ficar manchado ou no ser alimentado corretamente mesmo
que no esteja enrolado para dentro. Nesse caso, siga o procedimento descrito abaixo para enrolar o
papel para fora em 3 mm / 0,1 polegada (B) na altura antes da impresso. Esse procedimento pode
melhorar o resultado de impresso.
(C) Lado da impresso

recomendvel imprimir uma folha enrolada para fora de cada vez.
Verificao 4
: Ajuste a configurao para evitar a abraso do papel.
Ajustar a configurao para evitar a abraso do papel aumentar o espao entre a cabea de impresso e o
papel. Se voc notar alguma abraso, mesmo com o tipo de mdia definido corretamente de acordo com o papel
colocado, configure a mquina para evitar a abraso do papel utilizando o painel de controle ou o computador.
A velocidade de impresso pode ser reduzida se voc selecionar a configurao para evitar a abraso do papel.
* Reajuste a configurao para no evitar a abraso do papel aps a concluso da impresso. Caso contrrio,
essa configurao permanecer ativada para todos os trabalhos de impresso subsequentes.
Para definir usando o painel de controle
Pressione e mantenha pressionado o boto Parar (Stop) at que o indicador luminoso Alarme (Alarm)
pisque 11 vezes, libere o boto e pressione o boto Colorido (Color) para ativar a funo Evitar abraso
do papel.
Para desativar a funo Evitar abraso do papel, pressione e mantenha pressionado o boto Parar (Stop)
at que o indicador luminoso Alarme (Alarm) pisque 11 vezes, libere o boto e pressione o boto Preto
(Black).
53
Para definir usando o computador

Abra a janela de configurao do driver da impressora e, em Configuraes Personalizadas (Custom
Settings), na guia Manuteno (Maintenance), marque a caixa de seleo Evitar abraso do papel
(Prevent paper abrasion) e clique em OK.
Para abrir a janela de configurao do driver da impressora, consulte Como Abrir a Janela de Configurao
do Driver da Impressora.
: Se a intensidade estiver configurada como alta, reduza a configurao de

intensidade e tente imprimir novamente.
Verificao 5
Se voc estiver usando papel comum para imprimir imagens com alta intensidade, o papel pode absorver muita
tinta e ficar ondulado, causando a abraso do papel.
Reduza a configurao de intensidade no driver da impressora e tente imprimir novamente.
2. Na folha Principal (Main), selecione Manual para Cor/Intensidade (Color/Intensity) e, em seguida,
clique em Definir... (Set...).
3. Arraste a barra de rolagem Intensidade (Intensity) na guia Ajuste de Cores (Color Adjustment) para
ajustar a intensidade.
Verificao 6
: A impresso feita alm da rea de impresso recomendada?
Se voc estiver imprimindo alm da rea de impresso recomendada do papel de impresso, a borda inferior do
papel poder ficar manchada de tinta.
Redimensione seu documento original no software.
rea de Impresso
Verificao 7
: O vidro do cilindro est sujo?
Limpe o vidro do cilindro.

Limpando o Vidro do Cilindro e a Tampa de Documentos
Verificao 8
: O rolo de alimentao do papel est sujo?
Limpe o rolo de alimentao de papel.

Limpando os Rolos de Alimentao do Papel
Nota
A limpeza do rolo de alimentao de papel desgasta o rolo; portanto, faa isso somente quando for
necessrio.
Verificao 9
: O interior da mquina est sujo?
Durante a impresso duplex, o interior da mquina pode ser sujo por tinta e isso pode manchar a impresso
final.
Execute a limpeza da placa inferior para limpar o interior da mquina.
Limpando o Interior da Mquina (Limpeza do Cilindro Inferior)
Nota
Para evitar que o interior da mquina fique manchado, defina corretamente o tamanho do papel.
54
Verificao 10
: Defina o tempo de secagem da superfcie impressa.
Dessa forma, haver mais tempo para a secagem da superfcie impressa, evitando manchas e riscos no papel.
1. Verifique se a mquina est ligada.
3. Clique na guia Manuteno (Maintenance) e, em seguida, em Configuraes Personalizadas (Custom
Settings).
4. Arraste a barra de rolagem Tempo de Secagem da Tinta (Ink Drying Wait Time) para definir o tempo de
secagem e, em seguida, clique em OK.
5. Confirme a mensagem e clique em OK.
55
O Verso do Papel Fica Manchado
Verificao 1

Verificao 2
: Execute a limpeza da placa inferior para limpar o interior da mquina.
Limpando o Interior da Mquina (Limpeza do Cilindro Inferior)

Nota
Ao executar a impresso sem-bordas, a impresso duplex ou um nmero muito grande de impresses, o
interior da impressora poder ficar manchado de tinta.
56
Linhas Verticais So Impressas nas Laterais da Impresso
Verificao
O tamanho do papel colocado est correto?
As linhas verticais podero ser impressas na margem se o tamanho do papel carregado for maior do que o
especificado.
Defina o tamanho do papel corretamente, de acordo com o papel carregado.
Nota
A direo do padro da linha vertical pode variar dependendo dos dados da imagem ou da configurao
de impresso.
Esta mquina executa limpeza automtica sempre que necessrio para manter a limpeza das
impresses. Uma pequena quantidade de tinta ejetada para limpeza.
Embora a tinta seja normalmente ejetada no absorvente, pode ser que ela manche o papel caso este seja
maior do que o especificado.
57
As Cores Ficam Irregulares ou Riscadas

As Cores Ficam Irregulares
As Cores Ficam Riscadas
Verificao 1

Verificao 2
: Imprima o Padro de Verificao dos Ejetores e execute todas as
operaes de manuteno necessrias, tais como a Limpeza da Cabea de Impresso.

Cabea de Impresso.
ejetores.
58

Verificao 3
: Execute o Alinhamento da Cabea de Impresso.
Alinhando a Cabea de Impresso

Nota
Se o Alinhamento da Cabea de Impresso no resolver o problema, realize o Alinhamento Manual da
Cabea de Impresso consultando Alinhando a Posio da Cabea de Impresso do Seu Computador.
59
A Tinta No Ejetada
Verificao 1
Verificao 2
Verificao 3
: Os ejetores da cabea de impresso esto entupidos?
Cabea de Impresso.
ejetores.
60

Resultados da Digitalizao Insatisfatrios
Problemas com o Software
61

O Scanner no Funciona
O ScanGear (Driver do Scanner) No Inicia
A Mensagem de Erro Aparece e a Tela do ScanGear (Driver do Scanner) No Aparece
No Possvel Digitalizar Vrios Itens de Uma Vez
No Possvel Digitalizar Adequadamente com a Digitalizao Automtica
Velocidade Baixa de Digitalizao
A Mensagem "No h memria suficiente." Exibida
O Computador Para de Operar Durante a Digitalizao
O Scanner no Funciona aps a Atualizao do Windows
A Imagem Digitalizada no Abre
62
O Scanner no Funciona
Verificao 1: Verifique se o seu scanner ou impressora est
ligado.
Verificao 2: Conecte o cabo USB a uma porta USB diferente
no computador.
Verificao 3: Se o cabo USB estiver conectado com um hub
USB, remova-o do hub USB e conecte-o com uma porta USB no
computador.
Verificao 4: Reinicie o computador.
63
O ScanGear (Driver do Scanner) No Inicia

Verificao 1: Certifique-se de que os MP Drivers estejam
instalados.
Se no estiver instalado, instale o MP Drivers a partir do CD-ROM de instalao ou da
pgina da Web.
Verificao 2: Selecione seu scanner ou impressora no menu

do aplicativo.
Importante
Se o nome do seu scanner ou impressora for exibido vrias vezes, selecione o que
no inclui WIA.
Nota
A operao pode ser diferente dependendo do aplicativo.
Use o driver WIA ao digitalizar a partir de um aplicativo compatvel com o WIA.
Digitalizando com o Driver WIA
Verificao 3: Verifique se o aplicativo compatvel com o

TWAIN.
No possvel iniciar o ScanGear (driver do scanner) de aplicativos no suportados por
TWAIN.
Verificao 4: Digitalize e salve imagens com IJ Scan Utility e

abra os arquivos no aplicativo.
64
A Mensagem de Erro Aparece e a Tela do ScanGear

(Driver do Scanner) No Aparece
Verificao 1: Verifique se o seu scanner ou impressora est
ligado.
Verificao 2: Desligue seu scanner ou sua impressora e
reconecte o cabo USB e o cabo de alimentao.
Verificao 3: Conecte o cabo USB a uma porta USB diferente
no computador.
Verificao 4: Se o cabo USB estiver conectado com um hub
USB, remova-o do hub USB e conecte-o com uma porta USB no
computador.
Verificao 5: Certifique-se de que os MP Drivers estejam
instalados.
Se no estiver instalado, instale o MP Drivers a partir do CD-ROM de instalao ou da
pgina da Web.
Verificao 6: Selecione seu scanner ou impressora no menu

do aplicativo.
Nota
A operao pode ser diferente dependendo do aplicativo.
Verificao 7: Verifique se o aplicativo compatvel com o

TWAIN.
No possvel iniciar o ScanGear (driver do scanner) de aplicativos no suportados por
TWAIN.
Verificao 8: Saia do ScanGear se ele estiver em execuo em

outro aplicativo.
65
No Possvel Digitalizar Vrios Itens de Uma Vez

Verificao 1: Verifique se os itens esto colocados
corretamente.
Colocando Itens (Ao Digitalizar de um Computador)
Verificao 2: Verifique se voc pode digitalizar um item

corretamente.
Alguns aplicativos no suportam a digitalizao de vrias imagens. Nesse caso, digitalize
cada item individualmente.
66
No Possvel Digitalizar Adequadamente com a

Digitalizao Automtica
Verificao 1: Verifique se os itens esto colocados
corretamente.
Verificao 2: A digitalizao de vrios itens talvez no seja

suportada.
Alguns aplicativos no suportam a digitalizao de vrias imagens. Nesse caso, digitalize
cada item individualmente.
67
Velocidade Baixa de Digitalizao

Verificao 1: Para exibir a imagem em um monitor, defina a
resoluo de sada para aproximadamente 150 ppp. Para
imprimir, defina-a para aproximadamente 300 ppp.
Resoluo
Verificao 2: Defina Correo de Descolorao (Fading

Correction), Correo de Granulao (Grain Correction) etc.
como Nenhum (None).
Consulte "Configuraes da Imagem" para seu modelo no Incio do Manual On-line para
obter detalhes.
Verificao 3: No IJ Scan Utility, desmarque a caixa de seleo

Corrigir documento de texto inclinado (Correct slanted text
document)/Detecte a orientao dos documentos de texto e
gire as imagens (Detect the orientation of text document and
rotate image) e digitalize novamente.
Caixa de Dilogo Configuraes (Digitalizao de Documento)
Caixa de Dilogo Configuraes (Digitalizao Personalizada)
68
A Mensagem "No h memria suficiente." Exibida

Verificao 1: Saia de outros aplicativo e tente novamente.
Verificao 2: Reduza a resoluo ou o tamanho de sada e
tente novamente.
Resoluo
69
O Computador Para de Operar Durante a Digitalizao

Verificao 1: Reinicie o computador, reduza a resoluo de
sada do ScanGear (driver do scanner) e digitalize novamente.
Consulte "Configuraes da Sada" para seu modelo no Incio do Manual On-line para
obter detalhes.
Verificao 2: Exclua os arquivos desnecessrios para obter

espao suficiente no disco rgido e digitalize novamente.
A mensagem de erro poder aparecer se no houver espao em disco suficiente para
digitalizar e salvar, quando o tamanho da imagem muito grande (por exemplo, ao
digitalizar um item grande em alta resoluo).
Verificao 3: Em Pasta para Salvar Arquivos Temporrios

(Folder to Save Temporary Files) do IJ Scan Utility, especifique
uma pasta em uma unidade com espao disponvel suficiente.
Caixa de Dilogo Configuraes (Configuraes Gerais)
Verificao 4: Vrios dispositivos podem ser conectados com

as portas USB.
Desconecte os dispositivos diferentes de seu scanner ou impressora.
70
O Scanner no Funciona aps a Atualizao do

Windows
Verificao: Desconecte o cabo USB, depois desinstale (exclua)
e reinstale os MP Drivers e o IJ Scan Utility.
Etapa 1: Desinstale os MP Drivers.
Consulte "Excluindo os MP Drivers Desnecessrios" para seu modelo no Incio do
Manual On-line para saber como excluir os MP Drivers.
Etapa 2: Desinstale o IJ Scan Utility.
Windows 8:
1. Clique no boto Configuraes (Settings) > Painel de Controle (Control
Panel) > Programas (Programs) > Desinstalar um programa (Uninstall a
program).
2. Clique duas vezes em Canon IJ Scan Utility.
3. Quando for exibida uma confirmao, clique em Sim (Yes).
4. Quando a desinstalao estiver concluda, clique em OK.
IJ Scan Utility excludo.
Nota
No Windows 8, uma caixa de dilogo de confirmao/aviso pode ser
exibida durante a instalao, desinstalao ou incio do software.
Essa caixa de dilogo exibida quando so exigidos direitos
administrativos para executar uma tarefa.
Se estiver conectado a uma conta de administrador, siga as instrues da
tela.
Windows 7 / Windows Vista:
1. No menu Iniciar (Start), selecione Painel de Controle (Control Panel) >
Programas (Programs) > Desinstalar um programa (Uninstall a
program).
2. Clique duas vezes em Canon IJ Scan Utility.
71

Nota
No Windows 7 e no Windows Vista, uma caixa de dilogo de
confirmao/aviso pode ser exibida durante a instalao, desinstalao
ou incio do software.
Essa caixa de dilogo exibida quando so exigidos direitos
administrativos para executar uma tarefa.
Se estiver conectado a uma conta de administrador, siga as instrues da
tela.
Windows XP:
1. No menu Iniciar (Start), selecione Painel de Controle (Control Panel) >
Adicionar ou Remover Programas (Add or Remove Programs).
2. Selecione Canon IJ Scan Utility e clique em Alterar/Remover (Change/
Remove).
Etapa 3: Reinstale os MP Drivers e o IJ Scan Utility.
Reinstale MP Drivers e IJ Scan Utility a partir do CD-ROM de instalao ou da pgina
da Web.
72
A Imagem Digitalizada no Abre

Verificao: Se o formato de dados no for suportado pelo
aplicativo, digitalize a imagem novamente e selecione um
formato de dados mais usado, como o JPEG, ao salv-la.
Para obter informaes detalhadas, consulte o manual do aplicativo. Se voc tiver alguma
dvida, entre em contato com o fabricante do aplicativo.
73
Resultados da Digitalizao Insatisfatrios

A Qualidade da Digitalizao Baixa (Imagem Exibida no Monitor)
A Imagem Digitalizada Est Cercada por reas Brancas Extras
No Possvel Digitalizar no Tamanho Correto
O Item foi Colocado Corretamente, mas a Imagem Digitalizada Est Inclinada
A Imagem Digitalizada Est Ampliada (Reduzida) no Monitor do Computador
74
A Qualidade da Digitalizao Baixa (Imagem Exibida

no Monitor)
Verificao 1: Aumente a resoluo da digitalizao se a
imagem for irregular.
Resoluo
Verificao 2: Defina o tamanho de exibio como 100%.

Alguns aplicativos no exibem imagens claramente quando o tamanho de exibio muito
pequeno.
Verificao 3: Se aparecer o efeito moir (padres listrados),

execute as aes a seguir e digitalize novamente.
Defina uma das seguintes configuraes na caixa de dilogo Configuraes
(Digitalizao de Documento) (Settings (Document Scan)), na caixa de dilogo
Configuraes (Digitalizao Personalizada) (Settings (Custom Scan)) ou na caixa
de dilogo Configuraes (Digitalizar e Stitch) (Settings (Scan and Stitch)) do IJ
Scan Utility e digitalize na tela principal do IJ Scan Utility.
- Defina Selecionar Origem (Select Source) como Revista (Magazine) e defina Modo
de Cor (Color Mode) como Colorido (Color)
- Marque a caixa de seleo Reduza o moir (Reduce moire) em Configuraes do
Processamento de Imagem (Image Processing Settings)
Caixa de Dilogo Configuraes (Digitalizar e Stitch)
Na guia Modo Simples (Basic Mode) do ScanGear (driver do scanner), selecione
Revista (Colorida) (Magazine (Color)) em Selecionar Origem (Select Source).
Consulte "Guia Modo Simples" para seu modelo no Incio do Manual On-line para obter
detalhes.
Na guia Modo Avanado (Advanced Mode) do ScanGear, defina Apresentao
(Descreen) em Configuraes da Imagem (Image Settings) como ATIVADO (ON).
Consulte "Configuraes da Imagem" para seu modelo no Incio do Manual On-line
para obter detalhes.
Nota
Se o efeito moir aparecer quando voc digitalizar uma fotografia digital impressa,
execute as aes acima e digitalize novamente.
75
Verificao 4: Verifique a qualidade da cor do monitor.

Consulte a Ajuda do Windows ou o manual do monitor para obter detalhes sobre como
verificar a profundidade de cor do monitor.
Verificao 5: Limpe o cilindro e a tampa de documentos.

Verificao 6: Se o documento estiver em condies ruins
(sujo, apagado etc.), use Reduzir Poeira e Riscos (Reduce Dust
and Scratches), Correo de Descolorao (Fading Correction),
Correo de Granulao (Grain Correction) etc. em
Configuraes da Imagem (Image Settings) na guia Modo
Avanado (Advanced Mode) do ScanGear.
Consulte "Configuraes da Imagem" para seu modelo no Incio do Manual On-line para
obter detalhes.
Verificao 7: Se o tom de cor das imagens for diferente no

documento original, execute as aes a seguir e digitalize
novamente.
Na guia Modo Avanado (Advanced Mode) do ScanGear, defina Ajustes da Imagem
(Image Adjustment) em Configuraes da Imagem (Image Settings) como Nenhum
(None).
Consulte "Configuraes da Imagem" para seu modelo no Incio do Manual On-line
Na guia Configuraes de Cores (Color Settings) da caixa de dilogo Preferncias
(Preferences) do ScanGear, defina Correspondncia de Cores (Color Matching).
Consulte "Guia Configuraes de Cor" para seu modelo no Incio do Manual On-line
76
A Imagem Digitalizada Est Cercada por reas Brancas

Extras
Verificao: Especifique a rea de digitalizao.
(Corte Automtico) na exibio da imagem inteira do ScanGear (driver do
Clique em
scanner) para exibir automaticamente a moldura de corte (rea de digitalizao) de acordo
com o tamanho do item.
Voc tambm pode especificar manualmente a rea de digitalizao na exibio em
miniatura ou quando houver margens em branco no item (por exemplo, em fotos), ou
quando desejar criar molduras de corte personalizadas.
Ajustando Molduras de Corte na Janela Stitch da Imagem
77
No Possvel Digitalizar no Tamanho Correto

Verificao: Verifique se os itens esto colocados
corretamente.
78
O Item foi Colocado Corretamente, mas a Imagem

Digitalizada Est Inclinada
Verificao: Quando Documento (Document) ou Revista
(Magazine) for selecionado para o tipo de item, desmarque a
caixa de seleo Corrigir documento de texto inclinado (Correct
slanted text document) e digitalize o item novamente.
79
A Imagem Digitalizada Est Ampliada (Reduzida) no

Monitor do Computador
Verificao 1: Altere a configurao de exibio no aplicativo.
Para obter informaes detalhadas, consulte o manual do aplicativo. Se voc tiver alguma
dvida, entre em contato com o fabricante do aplicativo.
Nota
No possvel reduzir o tamanho da imagem no Paint. Para reduzir o tamanho da
exibio, abra as imagens em um aplicativo.
Verificao 2: Altere a configurao de resoluo no ScanGear

(driver do scanner) e digitalize novamente.
Quanto mais alta for a resoluo, maior ser a imagem resultante.
Resoluo
80
Problemas com o Software

O Cliente de E-mail que Ser Usado no Exibido na Tela para Selecionar um Cliente
de E-mail
81
O Cliente de E-mail que Ser Usado no Exibido na

Tela para Selecionar um Cliente de E-mail
Verificao: Verifique se o MAPI do cliente de e-mail est
ativado.
Consulte o manual do cliente de e-mail para saber como definir o MAPI.
Se o problema no for solucionado mesmo quando MAPI for ativado, selecione Nenhum
(Anexar Manualmente) (None (Attach Manually)) na tela para selecionar um cliente de email e anexe manualmente a imagem ao e-mail de sada.
82
Problemas com a Mquina

A Mquina No Liga
A Mquina Desliga de Forma Indesejada
No Possvel Estabelecer Conexo com o Computador Corretamente Usando o Cabo USB
No Possvel Estabelecer Comunicao com a Mquina com Conexo USB
O Monitor de Status da Impressora No Exibido
83
A Mquina No Liga
Verificao 1
: Pressione o boto ATIVADO (ON).
: Verifique se o plugue est firmemente conectado no conector do cabo de

alimentao da mquina e, em seguida, ligue-a novamente.
Verificao 2
: Desconecte a mquina da fonte de alimentao, reconecte a mquina e,

em seguida, aguarde pelo menos dois minutos. Religue a mquina.
Verificao 3
Se isso no resolver o problema, entre em contato com o centro de assistncia tcnica.
84
A Mquina Desliga de Forma Indesejada

Verificao
: Desative a configurao para desligar a unidade automaticamente.
A mquina desliga automaticamente de acordo com o tempo decorrido especificado caso voc tenha ativado a
configurao para desligar a unidade automaticamente.
Se voc no quiser que a mquina desligue automaticamente, abra a janela de configurao do driver da
impressora e, em Alimentao Automtica (Auto Power) sob a folha Manuteno (Maintenance), selecione
Desativar (Disable) para Desligar Automaticamente (Auto Power Off).
Nota
Voc pode ativar a configurao para ligar/desligar a mquina automaticamente a partir do painel de
controle da mquina ou do ScanGear (driver do scanner).
A partir do painel de controle da mquina:
Ligando/Desligando a Mquina Automaticamente
Do ScanGear (driver do scanner):
Guia Scanner
85
No Possvel Estabelecer Conexo com o Computador

Corretamente Usando o Cabo USB
A velocidade de impresso ou digitalizao lenta/A Conexo USB HiSpeed No Funciona/A mensagem Este dispositivo pode ter um
desempenho mais veloz (This device can perform faster) exibida
Se o ambiente do sistema no for totalmente compatvel com o USB Hi-Speed, a mquina funcionar na
velocidade mais baixa fornecida com USB 1.1. Nesse caso, a mquina funcionar corretamente, mas a
velocidade da impresso ou digitalizao poder ser menor devido velocidade da comunicao.
: Para que o ambiente do sistema seja compatvel com a conexo USB HiSpeed, verifique as condies a seguir.
Verificao
A porta USB do computador oferece suporte a conexes USB Hi-Speed?

O cabo USB ou o hub USB suportam a conexo USB Hi-Speed?
Use um cabo USB Hi-Speed certificado. recomendado usar um cabo com, no mximo, 3 m / 10 ps de
comprimento.
O sistema operacional do computador suporta a conexo USB Hi-Speed?
Obtenha e instale a atualizao mais recente em seu computador.
O driver USB Hi-Speed funciona corretamente?
Obtenha a verso mais recente do driver USB Hi-Speed compatvel com o hardware e instale-a no
computador.
Importante
Para obter detalhes sobre o USB Hi-Speed do ambiente do sistema, entre em contato com o fabricante
do computador, do cabo USB ou do hub USB.
86
No Possvel Estabelecer Comunicao com a Mquina com

Conexo USB
Verificao 1
Verificao 2
Certifique-se de que o cabo USB esteja conectado corretamente.
Consulte Conectando a Mquina ao Computador Usando um Cabo USB para conectar o cabo USB
adequadamente.
Verificao 3
No inicie a IJ Network Tool durante a impresso.
Verificao 4
No imprima enquanto a IJ Network Tool estiver em execuo.
Certifique-se de que a opo Ativar suporte bidirecional (Enable

bidirectional support) esteja selecionada na guia Portas (Ports) da caixa de dilogo de
propriedades do driver da impressora.
Verificao 5
87
O Monitor de Status da Impressora No Exibido

Verificao
O monitor de status da impressora est ativado?
Certifique-se de que Ativar Monitor de Status (Enable Status Monitor) esteja selecionado no menu Opo
(Option) do monitor de status da impressora.
2. Na folha Manuteno (Maintenance), clique em Exibir Status da Impressora (View Printer Status).
3. Selecione Ativar Monitor de Status (Enable Status Monitor) no menu Opo (Option), se no estiver
selecionado.
88
Problemas com a Instalao/Download

No Possvel Instalar os MP Drivers
O Easy-WebPrint EX No Inicia ou o Menu do Easy-WebPrint EX No Aparece
Como Atualizar MP Drivers em Ambiente de Rede
Desinstalando a IJ Network Tool
89
No Possvel Instalar os MP Drivers

Caso a instalao no comece mesmo depois de o CD-ROM de Instalao ser inserido na
unidade de disco do computador:
Inicie a instalao seguindo o procedimento abaixo.
No Windows 8, selecione o cone Explorer na Barra de Tarefas (Taskbar) na rea de
Trabalho (Desktop) e ento selecione Computador (Computer) na lista esquerda.
No Windows 7 ou Windows Vista, clique em Iniciar (Start) e em Computador (Computer).
No Windows XP, clique em Iniciar (Start) e em Meu Computador (My Computer).
2. Clique duas vezes no cone
CD-ROM na janela exibida.
Se o contedo do CD-ROM for exibido, clique duas vezes em MSETUP4.EXE.

Se voc no conseguir instalar os MP Drivers com o CD-ROM de instalao, instale-os do nosso
site.
Nota
Se o cone do CD-ROM no for exibido, tente o seguinte:
Remova o CD-ROM de seu computador; em seguida, insira-o novamente.
Reinicie o computador.
Se o cone ainda no for exibido, tente usar discos diferentes e veja se eles so mostrados. Se os
outros discos forem exibidos, h algum problema com o CD-ROM de Instalao. Nesse caso, entre
em contato com o centro de assistncia tcnica.
Se no conseguir ir alm da tela Conexo com a impressora (Printer Connection):
90
Nota
A impressora no foi detectada. Verifique a conexo. (The printer is not detected. Check the
connection.) pode no ser exibido, dependendo do computador usado.
Verificao 1
: Verifique se o cabo USB est conectado firmemente mquina e ao
computador.
: Execute o procedimento a seguir para conectar a mquina e o
computador novamente.
Verificao 2
1. Desligue a mquina.
2. Desconecte o USB cabo da mquina e do computador e conecte-o novamente.
3. Ligue a mquina.
Verificao 3
: Caso no consiga resolver o problema, siga o procedimento abaixo
para reinstalar os MP Drivers.

1. Clique em Cancelar (Cancel).
2. Clique em Iniciar novamente (Start Over) na tela Falha na instalao (Installation Failure).
3. Clique em Sair (Exit) na tela "PIXMA XXX" (onde "XXX" o nome da mquina) e remova o CD-ROM.
4. Desligue a mquina.
5. Reinicie o computador.
6. Verifique se algum software est em execuo.
7. Insira o CD-ROM novamente e instale os MP Drivers.
Em outros casos:
Reinstale os MP Drivers.
Caso os MP Drivers no tenham sido instalados corretamente, desinstale os MP Drivers, reinicie o
computador e reinstale os MP Drivers.
Excluindo os MP Drivers Desnecessrios
Se voc reinstalar o MP Drivers, instale os MP Drivers com o CD-ROM de instalao ou instale-os no
nosso site.
Nota
Se o instalador foi forado a fechar devido a um erro do Windows, o sistema pode estar instvel e
isso poder impedir que os drivers sejam instalados. Reinicie o computador antes de reinstalar.
91
O Easy-WebPrint EX No Inicia ou o Menu do Easy-WebPrint EX

No Aparece
Se o Easy-WebPrint EX no iniciar, ou se o seu menu no for mostrado no Internet Explorer, confirme o
seguinte.
: O Canon Easy-WebPrint EX exibido no menu Barras de Ferramentas

(Toolbars) no menu Exibir (View) do Internet Explorer?
Verificao 1
Se o Canon Easy-WebPrint EX no estiver exibido, o Easy-WebPrint EX no est instalado em seu

computador. Instale o Easy-WebPrint EX mais recente no seu computador a partir do nosso site.
Nota
Se o Easy-WebPrint EX no estiver instalado no computador, uma mensagem solicitando a instalao
poder ser exibida na rea de notificao da rea de trabalho. Clique na mensagem e siga as instrues
na tela do computador para instalar o Easy-WebPrint EX.
Durante a instalao ou o download do Easy-WebPrint EX, ser necessrio acessar a Internet.
: O Canon Easy-WebPrint EX exibido no menu Barras de Ferramentas

(Toolbars) no menu Exibir (View) do Internet Explorer?
Verificao 2
Se o Canon Easy-WebPrint EX no estiver selecionado, o Easy-WebPrint EX est desabilitado. Selecione

Canon Easy-WebPrint EX para ativ-lo.
92
Como Atualizar MP Drivers em Ambiente de Rede

Baixe os MP Drivers mais recentes com antecedncia.
Para obter os MP Drivers mais recentes, acesse o nosso site pela Internet e transfira os MP Drivers mais
recentes para o seu modelo.
Aps a desinstalao dos MP Drivers, instale os MP Drivers mais recentes de acordo com o procedimento
normal. Quando a tela de seleo do mtodo de conexo for exibida, selecione Use a impressora com
conexo de LAN sem-fio (Use the printer with wireless LAN connection). A mquina ser detectada
automaticamente na rede.
Depois de verificar se a mquina foi detectada, instale os MP Drivers seguindo as instrues na tela.
Nota
possvel utilizar a mquina em uma LAN sem executar a configurao novamente.
93
Desinstalando a IJ Network Tool

Siga o procedimento a seguir para desinstalar a IJ Network Tool do computador.
Importante
Mesmo que a IJ Network Tool seja desinstalada, ser possvel imprimir e digitalizar a partir do
computador na rede. No entanto, no possvel alterar as configuraes de rede por meio da rede.
Efetue login de uma conta de usurio com privilgio de administrador.
1. Execute o procedimento para desinstalar a IJ Network Tool.

No Windows 8:
1. Selecione Painel de Controle (Control Panel) no boto Configuraes (Settings) em rea
de Trabalho (Desktop) > Programas (Programs) > Programas e Recursos (Programs and
Features).
2. Selecione a Canon IJ Network Tool na lista de programas e ento clique em Desinstalar
(Uninstall).
Se a tela Controle de Conta de Usurio (User Account Control) for exibida, clique em
Continuar (Continue).
No Windows 7 ou no Windows Vista:
1. Clique em Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) > Programas (Programs) >
Programas e Recursos (Programs and Features).
2. Selecione a Canon IJ Network Tool na lista de programas e ento clique em Desinstalar
(Uninstall).
Se a tela Controle de Conta de Usurio (User Account Control) for exibida, clique em
Continuar (Continue).
No Windows XP:
1. Clique em Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) > Adicionar ou Remover
Programas (Add or Remove Programs).
2. Selecione a Canon IJ Network Tool na lista de programas e ento clique em Remover
(Remove).
2. Clique em Sim (Yes) quando aparecer a mensagem de confirmao.

Se for exibida uma mensagem solicitando o reincio do computador, clique em OK para reinici-lo.
94
Sobre os Erros/Mensagens Exibidos

Em Caso de Erro
Uma Mensagem Exibida
95
Em Caso de Erro
Quando ocorre um erro na impresso, como quando a mquina est sem papel ou com papel atolado, uma
mensagem de soluo de problema exibida automaticamente. Tome as medidas apropriadas descritas na
mensagem.
Quando ocorrer um erro, o indicador luminoso Alarme (Alarm) piscar em laranja e um Cdigo de Suporte
(nmero do erro) ser exibido na tela do computador. Para alguns erros, o indicador luminoso ATIVADO
(ON) e o indicador luminoso Alarme (Alarm) piscam alternadamente. Verifique o status dos indicadores
luminosos e a mensagem, ento execute a ao apropriada para resolver o erro.
Cdigo de Suporte Correspondente ao Nmero de Piscadelas do Indicador

Luminoso Alarme (Alarm)
Exemplo de duas vezes piscando:
(A) Pisca
(B) Apaga
Nmero de piscadelas
2 piscadas
Causa
Cdigo de
suporte
A mquina est sem papel ou a alimentao do papel est incorreta.
1003
O tamanho do papel nas configuraes de impresso e o tamanho

do papel colocado no correspondem.
2100, 2101
A bandeja de sada do papel est fechada.
1250
O papel est atolado no slot de sada de papel.
1300
O papel est preso dentro da mquina na unidade de transporte.
1303
O papel atola durante a impresso duplex automtica.
1304
4 piscadas
O cartucho FINE no est instalado corretamente.
1687
5 piscadas
O cartucho FINE no est instalado.
1401
O cartucho FINE adequado no est instalado.
1403, 1485
6 piscadas
A tampa de sada do papel est aberta.
1202
7 piscadas
O cartucho FINE no est instalado na posio correta.
1486, 1487
3 piscadas
96
8 piscadas
O absorvente de tinta est quase cheio.
1702, 1703, 1704,

1705, 1712, 1713,
1714, 1715
9 piscadas
O material de proteo do suporte do cartucho FINE ou a fita ainda

pode estar anexado a ele.
1890
10 piscadas
O papel colocado no compatvel com a impresso duplex

automtica.
1310
11 piscadas
No possvel executar a impresso duplex automtica com a

configurao de tamanho do papel atual.
4103
12 piscadas
Voc no pode imprimir o contedo no CREATIVE PARK PREMIUM. 4100
13 piscadas
A tinta pode ter acabado.
1686
14 piscadas
O cartucho no pode ser reconhecido.
1684
15 piscadas
No possvel reconhecer o cartucho FINE.
1682
16 piscadas
A tinta acabou.
1688
21 piscadas
A mquina no consegue detectar o tamanho do papel.
2103
22 piscadas
A mquina detectou que o papel foi colocado alinhado a um lado.
2102
Cdigo de Suporte Correspondente ao Nmero de Piscadelas Alternativas

do Indicador Luminoso ATIVADO (ON) e do Indicador Luminoso Alarme
(Alarm)
Exemplo de duas vezes piscando:
(A) Pisca
(B) Apaga
Nmero de piscadelas
Causa
Cdigo de suporte
2 piscadas
Ocorreu um erro da impressora.
5100
7 piscadas
5B02, 5B03, 5B04, 5B05, 5B12, 5B13, 5B14,

5B15
97
10 piscadas
Ocorreu um erro que exige entrar em

contato com o centro de assistncia
tcnica.
B200
Outros casos alm do

exposto acima
5011, 5012, 5200, 5400, 6000, 6500, 6800,

6801, 6900, 6901, 6902, 6910, 6911, 6930,
6931, 6932, 6933, 6936, 6937, 6938, 6940,
6941, 6942, 6943, 6944, 6945, 6946
Quando um cdigo de suporte e uma mensagem forem exibidos na tela do computador:
Nota
Voc pode confirmar as aes relacionadas a erros com Cdigos de suporte em seu computador
procurando um Cdigo de suporte.
Clique aqui para pesquisar
Para obter detalhes sobre como resolver erros sem Cdigos de Suporte, consulte Uma Mensagem
Exibida.
98
Uma Mensagem Exibida

Esta seo descreve alguns dos erros ou mensagens.
Nota
Ser exibido um Cdigo de suporte (nmero do erro) na tela do computador para alguns erros ou
mensagens. Para obter detalhes sobre Cdigos de suporte, consulte Lista de Cdigos de Suporte.
Exibido um Erro Relacionado Impresso Duplex Automtica
Exibido um Erro Relacionado ao Cabo de Alimentao que Est Sendo Desconectado
Erro de Gravao/Erro de Sada/Erro de Comunicao
Outras Mensagens de Erro
A Tela Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program Exibida
Exibido um Erro Relacionado Impresso Duplex Automtica

Consulte No Possvel Imprimir Corretamente com a Impresso Duplex
Automtica e tome a ao apropriada.
Verificao
Exibido um Erro Relacionado ao Cabo de Alimentao que Est Sendo

Desconectado
O cabo de alimentao talvez tenha sido desconectado enquanto a mquina ainda estava ligada.
Verifique a mensagem de erro exibida no computador e clique em OK.
A mquina comea a imprimir.
Consulte Aviso para Desconectar o Cabo de Alimentao para saber como desconectar o cabo de
alimentao.
Erro de Gravao/Erro de Sada/Erro de Comunicao

: Se o indicador luminoso ATIVADO (ON) estiver apagado, verifique se o
plugue de alimentao est conectado e ligue a mquina.
Verificao 1
Enquanto o indicador luminoso ATIVADO (ON) estiver piscando, a mquina estar inicializando. Aguarde at
que o indicador luminoso ATIVADO (ON) pare de piscar e fique permanentemente aceso.
: Verifique se a porta da impressora est corretamente configurada no

driver da impressora.
Verificao 2
* Nas instrues a seguir, "XXX" significa o nome da mquina.

1. Efetue logon em uma conta de usurio com privilgio de administrador.
em rea de Trabalho (Desktop) > Hardware e Som (Hardware and Sound) > Dispositivos e
Impressora (Devices and Printers).
99
No Windows 7, selecione Dispositivos e Impressoras (Devices and Printers) no menu Iniciar

(Start).
No Windows Vista, selecione o menu Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) >
Hardware e Sons (Hardware and Sound) > Impressoras (Printers).
Impressoras e Outro Hardware (Printers and Other Hardware) > Impressoras e Aparelhos de
Fax (Printers and Faxes).
3. Abra as propriedades do driver da impressora para a mquina.
No Windows 8 ou Windows 7, clique com o boto direito do mouse no cone "Canon XXX Printer"
(onde "XXX" o nome da sua mquinamquina) e selecione Propriedades da impressora (Printer
properties).
No Windows Vista ou Windows XP, clique com o boto direito do mouse no cone "Canon XXX
Printer" (onde "XXX" o nome da sua mquina) e selecione Propriedades (Properties).
4. Clique na guia Portas (Ports) para confirmar as configuraes da porta.
Verifique se a porta denominada "USBnnn" (em que "n" um nmero) com "Canon XXX Printer" em
exibio na coluna Impressora (Printer) est selecionada como Imprimir nas portas a seguir (Print
to the following port(s)).
Nota
Quando a mquina usada em uma LAN, o nome da porta da mquina exibido como
"CNBJNP_xxxxxxxxxx". "xxxxxxxxxx" a cadeia de caracteres gerada a partir do endereo MAC ou
uma cadeia de caracteres especificada pelo usurio durante a configurao da mquina.
Se a configurao estiver incorreta:
A impresso no iniciada embora a mquina esteja conectada ao computador com um cabo USB
e a porta "USBnnn" esteja selecionada:
No Windows 8, selecione My Printer na tela Iniciar (Start) para iniciar o My Printer. Se My Printer
no for exibido na tela Iniciar (Start), selecione o boto Pesquisar (Search) e procure "My Printer".
Defina a porta da impressora correta em Diagnose and Repair Printer. Siga as instrues na tela
para definir a porta de impressora correta e selecione o nome da sua mquina.
No Windows 7, Windows Vista ou Windows XP, clique em Iniciar (Start) e selecione Todos os
programas (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer e selecione
Diagnose and Repair Printer. Siga as instrues na tela para definir a porta de impressora correta
e selecione o nome da sua mquina.
no nosso site.
A impresso no iniciada embora a porta "CNBJNP_xxxxxxxxxx" esteja selecionada quando a
mquina usada via LAN:
Inicie a IJ Network Tool e selecione"CNBJNP_xxxxxxxxxx" como voc confirmou na etapa 4, e
associe a porta impressora em usando Associar porta (Associate Port) no menu
Configuraes (Settings).
no nosso site.
Verificao 3
: Verifique se o cabo USB est conectado firmemente mquina e ao
computador.
100
Quando a mquina estiver conectada ao computador por um cabo USB, verifique o seguinte:
Se voc estiver usando um dispositivo de apoio, como um hub USB, desconecte-o, conecte a mquina
diretamente ao computador e tente imprimir novamente. Se a impresso for iniciada normalmente, o
problema ser no dispositivo de apoio. Consulte o revendedor do dispositivo de apoio para obter
detalhes.
Tambm pode haver um problema no cabo USB. Substitua o cabo USB e tente imprimir novamente.
Verificao 4
: Verifique se os MP Drivers esto instalados corretamente.
Desinstale os MP Drivers de acordo com o procedimento descrito em Excluindo os MP Drivers

Desnecessrios, reinstale os MP Drivers com o CD-ROM de instalao ou reinstale-os no nosso site.
Verificao 5
: Verifique o status do dispositivo no computador.
Siga o procedimento abaixo para verificar o status do dispositivo.

1. Abra o Gerenciador de Dispositivos no seu computador, conforme mostrado abaixo.
Se a tela Controle da Conta do Usurio (User Account Control) for exibida, siga as instrues da
tela.
em rea de Trabalho (Desktop) > Hardware e Som (Hardware and Sound) > Gerenciador de
Dispositivos (Device Manager).
No Windows 7 ou Windows Vista, clique em Painel de Controle (Control Panel), Hardware e
Sons (Hardware and Sound) e, em seguida, em Gerenciador de Dispositivos (Device Manager).
No Windows XP, clique em Painel de Controle (Control Panel), Desempenho e Manuteno
(Performance and Maintenance), Sistema (System) e, em seguida, clique em Gerenciador de
Dispositivos (Device Manager) na guia Hardware.
2. Clique duas vezes em Barramento Serial Universal (Universal Serial Bus controllers) e em Suporte
Impresso USB (USB Printing Support).
Se a tela Propriedades de Suporte de Impresso USB (USB Printing Support Properties) no for
exibida, verifique se a mquina est conectada corretamente ao computador.
Verificao 3
: Verifique se o cabo USB est conectado firmemente mquina e ao computador.
3. Clique na guia Geral (General) e verifique se h alguma indicao de problema no dispositivo.

Se um erro de dispositivo for exibido, consulte a Ajuda do Windows para resolv-lo.
Outras Mensagens de Erro

: Se uma mensagem de erro for exibida fora do monitor de status da
impressora, verifique o seguinte:
Verificao
"Espao em disco insuficiente para colocar em spool (Could not spool successfully due to
insufficient disk space)"
Exclua os arquivos desnecessrios para aumentar a quantidade de espao livre no disco.
"Memria insuficiente para colocar em spool (Could not spool successfully due to insufficient
memory)"
Feche os outros aplicativos que estiverem em execuo para aumentar a quantidade de memria
disponvel.
Se mesmo assim voc no conseguir imprimir, reinicie o computador e tente imprimir novamente.
101
"Driver da impressora no encontrado (Printer driver could not be found)"

Desinstale os MP Drivers de acordo com o procedimento descrito em Excluindo os MP Drivers
Desnecessrios, reinstale os MP Drivers com o CD-ROM de instalao ou reinstale-os no nosso site.
"No possvel imprimir Nome do aplicativo (Could not print Application name) - Nome do arquivo"
Tente imprimir novamente aps a concluso do trabalho atual.
A Tela Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program Exibida

Se o Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program estiver instalado, uma tela de confirmao
solicitando permisso para enviar as informaes de uso da impressora e do software aplicativo ser
exibida todos os meses por cerca de dez anos.
Leia as instrues da tela e siga o procedimento abaixo.
Se voc concorda em participar do programa de pesquisa:

Clique em Concordo (Agree) e, em seguida, siga as instrues na tela. As informaes de uso da
impressora sero enviadas pela Internet. Se voc seguir as instrues da tela, as informaes sero
enviadas automaticamente a partir da segunda vez e a tela de confirmao no ser exibida
novamente.
Nota
Ao enviar as informaes, a tela de advertncia, como uma tela de segurana de Internet, pode
ser exibida. Nesse caso, confirme se o nome do programa "IJPLMUI.exe" e permita sua
execuo.
Se voc desmarcar a caixa de seleo Enviar automaticamente da prxima vez (Send
automatically from the next time), as informaes no sero enviadas automaticamente da
segunda vez em diante e uma tela de confirmao ser exibida na prxima pesquisa. Para
enviar as informaes automaticamente, consulte Alterando a configurao da tela de
confirmao:.
102
Se voc no concorda em participar do programa de pesquisa:

Clique em No concordo (Do not agree). A tela de confirmao ser fechada e a pesquisa nesse
momento ser ignorada. A tela de confirmao ser exibida novamente um ms depois.
Para desinstalar o Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:
Para desinstalar o Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, clique em Desinstalar
(Uninstall) e siga as instrues exibidas na tela.
Alterando a configurao da tela de confirmao:
No Windows 8, selecione Painel de Controle (Control Panel) do boto Configuraes
(Settings) na rea de Trabalho (Desktop) > Programas (Programs) > Programas e
Recursos (Programs and Features).
No Windows 7 ou no Windows Vista, selecione o menu Iniciar (Start) > Painel de Controle
(Control Panel) > Programas (Programs) > Programas e Recursos (Programs and
Features).
Adicionar ou Remover Programas (Add or Remove Programs).
Nota
No Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista, uma caixa de dilogo de confirmao/
aviso pode ser exibida durante a instalao, desinstalao ou incio do software.
Essa caixa de dilogo exibida quando so exigidos direitos administrativos para
executar uma tarefa.
Se estiver conectado a uma conta de administrador, siga as instrues da tela.
2. Selecione Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
3. Selecione Alterar (Change).
Se voc selecionar Sim (Yes) depois de ter seguido as instrues exibidas na tela, a tela de
confirmao ser exibida na prxima pesquisa.
Se voc selecionar No (No), as informaes sero enviadas automaticamente.
Nota
Se voc selecionar Desinstalar (Uninstall) (ou Remover (Remove) no Windows XP), o
Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program ser desinstalado. Siga as instrues
exibidas na tela.
103
Se No Conseguir Resolver o Problema

Se voc no conseguir resolver o problema com uma das sugestes deste captulo, entre em contato com
o revendedor da mquina ou com o centro de assistncia tcnica.
A equipe de suporte da Canon treinada para oferecer suporte tcnico e satisfazer o cliente.
Cuidado
Se a mquina emitir algum som, fumaa ou odor incomum, desligue-a imediatamente. Desconecte o
cabo de alimentao da tomada e entre em contato com o revendedor ou o centro de assistncia
tcnica. Nunca tente voc mesmo reparar ou desmontar a mquina.
Tentativas de reparo ou desmontagem da mquina feitas pelos clientes invalidam qualquer garantia,
independentemente de a garantia ter ou no expirado.
Antes de entrar em contato com o centro de assistncia tcnica, confirme o seguinte:
Nome do produto:
* O nome da mquina est localizado na capa do manual de instalao.
Nmero de srie: consulte o manual de instalao
Detalhes do problema
O que voc fez para resolver o problema e o que aconteceu
104
Lista de Cdigos de Suporte

(MG3510, MG3520, MG3540, MG3550, MG3560, MG3570, MG3580)
O cdigo de suporte aparece na tela do computador quando ocorre um erro.
"Cdigo de suporte" significa o nmero do erro e aparece com uma mensagem de erro.
Quando ocorrer um erro, verifique o cdigo de suporte exibido na tela do computador e tome as devidas
medidas.
O Cdigo de Suporte Exibido na Tela do Computador

1000 a 1ZZZ
1003 1200 1202 1250 1300 1303
1304 1310 1401 1403 1485 1486
1487 1682 1684 1686 1687 1688
1702 1703 1704 1705 1712 1713
1714 1715 1890
2000 a 2ZZZ
2100 2101 2102 2103 2900 2901
4000 a 4ZZZ
4100 4103
5000 a 5ZZZ
5011 5012 5100 5200 5400 5B02
5B03 5B04 5B05 5B12 5B13 5B14
5B15
6000 a 6ZZZ
6000 6500 6800 6801 6900 6901
6902 6910 6911 6930 6931 6932
6933 6936 6937 6938 6940 6941
6942 6943 6944 6945 6946
105
A000 a ZZZZ
B200
Sobre o cdigo de suporte para atolamento de papel, voc tambm pode consultar a Lista de Cdigos de
Suporte (Quando o Papel Est Atolado).
106
Lista de Cdigos de Suporte (Quando o Papel Est Atolado)

Se o papel estiver atolado, remova-o de acordo com o procedimento adequado para cada caso.
Se voc puder ver o papel atolado no slot de sada do papel:
1300
Se voc puder ver o papel atolado na bandeja frontal/Se voc no puder ver o papel atolado no slot de
sada do papel ou na bandeja frontal:
1303
Se o papel atolar durante a impresso duplex automtica:
1304
Se o papel rasgar e voc no conseguir retirar o papel atolado do slot de sada do papel ou da unidade
de transporte:
O Papel Ficou Preso dentro da Mquina
Outros casos alm do exposto acima:
Em Outros Casos
107
1300
Causa
O papel est atolado no slot de sada de papel.
Ao
Se voc puder ver o papel atolado no slot de sada de papel, remova o papel de acordo com o
procedimento abaixo.
Nota
Se voc precisar desligar a mquina para remover papel atolado durante a impresso, pressione o
boto Parar (Stop) para cancelar os trabalhos de impresso antes de desligar a mquina.
1. Puxe o papel lentamente.

Segure o papel com suas mos, e ento puxe o papel lentamente, com cuidado para no rasg-lo.
Importante
No puxe o papel para fora da bandeja frontal mesmo que voc possa ver o papel atolado na
bandeja frontal. Puxar o papel para fora com fora da bandeja frontal poder danificar a
mquina.
Nota
Se no conseguir retirar o papel, desligue a mquina e ligue-a novamente. O papel pode ser
ejetado automaticamente.
Se voc no conseguir puxar o papel do slot de sada de papel, tente pux-lo da unidade de
transporte.
1303
Se o papel rasgar e voc no conseguir retirar o papel atolado do slot de sada do papel, abra a
tampa de sada do papel para remover o papel.
2. Coloque o papel novamente e pressione o boto Preto (Black) ou Colorido (Color) da

mquina.
108
Se voc desligou a mquina na etapa 1, todos os trabalhos de impresso na fila so cancelados. Se

necessrio, imprima novamente.
Nota
Ao colocar o papel novamente, confirme se est usando o tipo correto de papel para impresso
e colocando-o da maneira correta.
Recomendamos que voc use um papel diferente do tamanho A5 para imprimir documentos
com fotos ou grficos; caso contrrio, a impresso poder enrolar e causar atolamentos de
sada de papel.
Se voc no conseguir retirar o papel, se ele rasgar dentro da mquina ou se o erro de atolamento de
papel continuar a ser exibido mesmo aps a retirada do papel, entre em contato com a assistncia
tcnica.
109
1303
Causa
O papel est atolado na mquina, na unidade de transporte.
Ao
Se voc puder ver o papel atolado na bandeja frontal ou se no puder ver o papel no slot de sada de
papel ou na bandeja frontal, remova o papel da unidade de transporte.
Remova o papel de acordo com os procedimentos a seguir.
Nota
1. Desligue a mquina e desconecte o cabo de alimentao.

2. Erga a mquina com o lado direito para baixo.
Se voc puder ver o papel atolado na bandeja frontal, erga a mquina com a bandeja frontal aberta.
Importante
Quando voc erguer a mquina confirme se a tampa de documentos est fechada.
Erga a mquina em uma superfcie ampla e plana, como uma mesa.
Ao erguer a mquina, segure-a com firmeza e tenha o cuidado para no bat-la em um objeto
duro.
3. Se o material de proteo da unidade de transporte ainda estiver anexado, remova-o.
4. Empurre a alavanca de abertura para abrir a unidade de transporte.

Quando voc abre a unidade de transporte, apoie a mquina com suas mos para que ela no caia.
110
5. Puxe o papel atolado lentamente.

Quando voc puxar o papel atolado, apoie a mquina com suas mos para que ela no caia.
Nota
Se o papel estiver enrolado e for difcil remov-lo, segure nas extremidades do papel e remova o
papel atolado.
Se voc no conseguir retirar o papel atolado da unidade de transporte, feche a unidade de
transporte, recoloque a mquina na posio original e abra a tampa de sada do papel para
remover o papel.
6. Feche a unidade de transporte.
111
Nota
Depois de fechar a unidade de transporte, recoloque a mquina na posio original
imediatamente.
7. Conecte a mquina novamente e ligue a mquina outra vez.

8. Recoloque o papel.
Todos os trabalhos de impresso da fila so cancelados. Se necessrio, imprima novamente.
tcnica.
112
1304
Causa
O papel atola durante a impresso duplex automtica.
Ao
Se o papel atolar durante a impresso duplex automtica, remova-o seguindo o procedimento abaixo.
Nota
1. Puxe o papel para fora lentamente a partir do slot de sada de papel.

Segure o papel com suas mos, e ento puxe o papel lentamente, com cuidado para no rasg-lo.
Importante
No puxe o papel para fora da bandeja frontal mesmo que voc possa ver o papel atolado na
bandeja frontal. Puxar o papel para fora com fora da bandeja frontal poder danificar a
mquina.
2. Coloque o papel novamente e pressione o boto Preto (Black) ou Colorido (Color) da

mquina.
Se no conseguir remover o papel na etapa 1:
Siga o procedimento abaixo para remover o papel da unidade de transporte.
3. Desligue a mquina e desconecte o cabo de alimentao.

4. Erga a mquina com o lado direito para baixo.
Importante
Quando voc erguer a mquina confirme se a tampa de documentos est fechada.
Erga a mquina em uma superfcie ampla e plana, como uma mesa.
Ao erguer a mquina, segure-a com firmeza e tenha o cuidado para no bat-la em um objeto
duro.
113
5. Se o material de proteo da unidade de transporte ainda estiver anexado, remova-o.
6. Empurre a alavanca de abertura para abrir a unidade de transporte.

Quando voc abre a unidade de transporte, apoie a mquina com suas mos para que ela no caia.
7. Puxe o papel atolado lentamente.

Quando voc puxar o papel atolado, apoie a mquina com suas mos para que ela no caia.
Nota
Se o papel estiver enrolado e for difcil remov-lo, segure nas extremidades do papel e remova o
papel atolado.
Se voc no conseguir retirar o papel atolado da unidade de transporte, feche a unidade de
transporte, recoloque a mquina na posio original e abra a tampa de sada do papel para
remover o papel.
114
8. Feche a unidade de transporte.
Nota
Depois de fechar a unidade de transporte, recoloque a mquina na posio original
imediatamente.
9. Conecte a mquina novamente e ligue a mquina outra vez.

10. Recoloque o papel.
tcnica.
115

Se o papel atolado rasgar e se voc no conseguir retirar o papel do slot de sada de papel ou da unidade
de transporte, ou se o papel atolado permanecer dentro da mquina, remova o papel seguindo o
procedimento abaixo.
Nota
1. Desligue a mquina e desconecte a fonte de alimentao da mquina da fonte de

alimentao.
2. Abra a tampa de sada do papel.
Remova o papel da bandeja frontal, se houver.
Importante
No toque no filme de limpeza (A).
Se o papel ou suas mos tocarem o filme de limpeza e borr-lo ou risc-lo, a mquina poder ser
danificada.
3. Certifique-se de que o papel atolado no esteja sob o suporte do cartucho FINE.

Se o papel atolado estiver sob o suporte do cartucho FINE, mova o suporte do cartucho FINE para a
direita ou para a esquerda, o que for mais fcil para remover o papel.
Ao mover o suporte do cartucho FINE, segure a parte superior do suporte do cartucho FINE e deslize-o
lentamente para a borda direita ou esquerda.
116
4. Segure o papel preso com suas mos.
Se o papel estiver enrolado, puxe-o para fora.
5. Puxe o papel lentamente par ano rasg-lo e puxe-o para fora.
6. Certifique-se de que todos os papis presos foram removidos.

117
Se o papel rasgar, um pedao poder permanecer dentro da mquina. Verifique se ainda h pedaos de
papel e remova-os.
O pedao de papel ainda est embaixo do suporte do cartucho FINE?
O pedacinho de papel ainda est dentro da mquina?
O pedao de papel permanece no espao do lado direito ou esquerdo (B) no interior da mquina?
7. Feche a tampa de sada de papel, em seguida, recoloque o papel.

Nota
Ao colocar o papel novamente, confirme se est usando o tipo correto de papel para impresso e
colocando-o da maneira correta. Se a mensagem de atolamento de papel for exibida na tela do
computador quando voc retomar a impresso aps remover todo o papel atolado, talvez um
pedao de papel ainda esteja no interior da mquina. Neste caso, confirme se no h nenhum
pedao de papel no interior da mquina.
Se voc no conseguir retirar o papel, se ele rasgar dentro da mquina ou se o erro de atolamento de papel
continuar a ser exibido mesmo aps a retirada do papel, entre em contato com a assistncia tcnica.
118
Em Outros Casos
Verifique o seguinte:
Verificao 1
Existe algum objeto estranho ao redor do slot de sada de papel?
Verificao 2
O papel est enrolado?
Coloque o papel depois de corrigir a ondulao.
119
1003
Causa
A mquina est sem papel ou a alimentao do papel est incorreta.
Ao
Coloque o papel novamente e pressione o boto Preto (Black) ou Colorido (Color) da mquina.
Quando voc colocar o papel, insira a pilha de papel at que a borda toque a extremidade final da
bandeja frontal.
120
1200
Causa
Ao
Feche a tampa de sada do papel e aguarde um instante.
No a feche enquanto estiver substituindo um Cartucho FINE.
121
1202
Causa
Ao
Feche a tampa de sada do papel.
122
1250
Causa
A bandeja de sada do papel est fechada.
Ao
Abra a bandeja de sada do papel para retomar a impresso.
123
1310
Causa
O tamanho do papel pode no ser compatvel com a impresso duplex automtica.
Ao
Os tamanhos da mdia adequados para impresso duplex automtica so A4 e Letter. Verifique se o
tamanho do papel colocado na mquina est correto. Pressionar o boto Preto (Black) ou Colorido
(Color) ejetar o papel e reiniciar a impresso no lado da frente da folha seguinte. O lado inverso da
folha ejetada no ser impresso.
124
1401
Causa
O cartucho FINE no est instalado.
Ao
Instale o cartucho FINE.
Se o erro persistir, o cartucho FINE pode estar danificado. Entre em contato com o centro de assistncia.
125
1403
Causa
O cartucho FINE adequado no est instalado.
Ao
Instale o cartucho FINE apropriado.
126
1485
Causa
O cartucho apropriado no est instalado.
Ao
A impresso no pode ser executada porque o cartucho no compatvel com esta mquina.
Instale o cartucho adequado.
Caso deseje cancelar a impresso, pressione o boto Parar (Stop) da mquina.
127
1486
Causa
Ao
Certifique-se de que todos os cartuchos FINE estejam instalados na posio correta.
128
1487
Causa
Ao
Certifique-se de que todos os cartuchos FINE estejam instalados na posio correta.
129
1682
Causa
No possvel reconhecer o cartucho FINE.
Ao
Substitua o cartucho FINE.
130
1684
Causa
O cartucho no pode ser reconhecido.
Ao
A impresso no pode ser executada porque o cartucho de tinta no est corretamente instalado ou no
compatvel com a mquina.
Instale o cartucho adequado.
131
1686
Causa
A tinta pode ter acabado.
Ao
A funo de deteco do nvel de tinta restante ser desativada, uma vez que no possvel detectar
corretamente o nvel de tinta.
Para continuar imprimindo sem utilizar esta funo, pressione o boto Parar (Stop) da mquina por pelo
menos 5 segundos.
A Canon recomenda a utilizao de cartuchos Canon genunos novos de forma a obter tima qualidade
na impresso.
A Canon no se responsabiliza por mau funcionamento ou problemas causados pela impresso com
cartucho sem tinta.
132
1687
Causa
O cartucho FINE no est instalado corretamente.
Ao
Abra a tampa de sada do papel. Quando a tampa da cabea abrir, empurre a alavanca de bloqueio do
cartucho de tinta para cima para confirmar se os cartuchos FINE esto instalados corretamente. Depois
disso, feche a tampa de sada do papel.
Se o erro no for resolvido, remova os cartuchos FINE e instale-os novamente.
133
1688
Causa
A tinta acabou.
Ao
Substitua o cartucho de tinta e feche a tampa de sada do papel.
Se houver uma impresso em andamento e voc desejar continuar imprimindo, pressione o boto Parar
(Stop) da mquina por pelo menos 5 segundos com o cartucho de tinta instalado. Assim, a impresso
poder prosseguir sem tinta.
A funo de deteco do nvel de tinta restante ser desativada.
Substitua o cartucho de tinta vazio imediatamente aps a impresso. A qualidade do resultado de
impresso poder no ser satisfatrio se voc continuar imprimindo sem tinta.
134
1702
Causa
Ao
Pressione o boto Preto (Black) ou Colorido (Color) da mquina para continuar imprimindo. Entre em
contato com o centro de assistncia.
135
1703
Causa
Ao
136
1704
Causa
Ao
137
1705
Causa
Ao
138
1712
Causa
Ao
139
1713
Causa
Ao
140
1714
Causa
Ao
141
1715
Causa
Ao
142
1890
Causa
O material de proteo do suporte do cartucho FINE ou a fita ainda pode estar anexado a ele.
Ao
Abra a tampa de sada do papel, ento confirme que o material de proteo ou a fita no permaneceram
anexados ao suporte do cartucho FINE.
Se houver material de proteo ou fita remanescentes, remova-o(s), e desligue a tampa de sada de
papel.
143
2100
Causa
O tamanho do papel nas configuraes de impresso e o tamanho do papel colocado no correspondem.
Ao
Verifique as configuraes do papel e o papel colocado, coloque papel do tamanho correto e pressione o
boto Preto (Black) ou Colorido (Color) da mquina.
144
2101
Causa
O tamanho do papel nas configuraes de impresso e o tamanho do papel colocado no correspondem.
Ao
Verifique as configuraes do papel e o papel colocado, coloque papel do tamanho correto e pressione o
boto Preto (Black) ou Colorido (Color) da mquina.
145
2102
Causa
A mquina detectou que o papel foi colocado alinhado a um lado.
Ao
Coloque o papel no centro da bandeja frontal e deslize as guias do papel para alinh-las com os dois
lados e as margens inferiores da pilha de papis.
Pressione o boto Preto (Black) ou Colorido (Color) da mquina para descartar o erro.
146
2103
Causa
A mquina no consegue detectar o tamanho do papel.
Ao
Pressione o boto Parar (Stop) da mquina para ignorar o erro, ento tente imprimir novamente.
Se esse erro ocorrer mesmo depois que voc imprimir novamente, defina a mquina para no detectar a
largura do papel usando o painel de controle, o driver da impressora ou a UI Remota.
Nota
Dependendo do tipo do papel, a mquina poder no detectar a largura do papel.
Adicionalmente, se a tampa de sada do papel estiver aberta enquanto a impressora estiver em
andamento, a mquina poder no detectar a largura do papel.
147
2900
Causa
Falha ao digitalizar a folha do alinhamento da cabea de impresso.
Ao
Pressione o boto Preto (Black) ou Colorido (Color) da mquina para descartar o erro. Verifique os
seguintes pontos, execute o Alinhamento Automtico da Cabea de Impresso novamente.
Verifique se a folha do alinhamento da cabea de impresso est definida na posio e orientao
corretas no vidro do cilindro.
Verifique se o vidro do cilindro e a folha do alinhamento da cabea de impresso no esto sujos.
Verifique se o tipo e o tamanho do papel colocado so adequados ao Alinhamento da Cabea de
Impresso Automtico.
Ao alinhar a cabea de impresso automaticamente, sempre coloque uma folha de papel comum de
tamanho A4 ou Letter.
Verifique se os ejetores da cabea de impresso esto entupidos.
Imprima o padro de verificao de ejetor para verificar o status da cabea de impresso.
Se o erro no for resolvido, execute o Alinhamento Manual da Cabea de Impresso.
148
2901
Causa
A impresso do padro de alinhamento da cabea de impresso e a mquina est em espera pela
digitalizao da folha.
Ao
Prossiga para digitalizar o padro de alinhamento impresso.
1. Coloque a folha do padro de alinhamento da cabea de impresso no vidro do cilindro.

Coloque a folha do alinhamento da cabea de impresso com o lado impresso voltado para baixo e
alinhe a marca
no canto superior esquerdo da folha com a marca de alinhamento
2. Feche a tampa de documentos com cuidado e pressione o boto Preto (Black) ou

Colorido (Color) da mquina.
A mquina inicia a digitalizao da folha do alinhamento da cabea de impresso e a posio da
cabea de impresso ser ajustada automaticamente.
149
4100
Causa
Os dados especificados no podem ser impressos.
Ao
Ao imprimir contedo do CREATIVE PARK PREMIUM, confirme a mensagem na tela do computador,
verifique se h cartuchos FINE originais da Canon instalados e inicie a impresso novamente.
150
4103
Causa
No possvel executar a impresso duplex automtica com a configurao de tamanho do papel atual.
Ao
Pressione o boto Parar (Stop) da mquina para cancelar a impresso.
Em seguida, altere a configurao do tamanho do papel e imprima novamente.
151
5011
Causa
Ao
Desligue a mquina e desconecte a fonte de alimentao da mquina da fonte de alimentao.
Conecte a mquina novamente e ligue a mquina outra vez.
152
5012
Causa
Ao
153
5100
Causa
Ao
Cancele a impresso e desligue a mquina. Em seguida, retire o papel atolado ou o material de proteo
que esteja impedindo o movimento do suporte do cartucho FINE e ligue a mquina novamente.
Importante
Quando voc retirar o papel atolado ou o material de proteo que esteja impedindo o movimento do
suporte do cartucho FINE, tenha cuidado para no tocar nos componentes dentro da mquina. Se
voc toc-los, a mquina poder no imprimir corretamente.
154
5200
Causa
Ao
155
5400
Causa
Ao
156
5B02
Causa
Ao
Entre em contato com o centro de assistncia.
157
5B03
Causa
Ao
158
5B04
Causa
Ao
159
5B05
Causa
Ao
160
5B12
Causa
Ao
161
5B13
Causa
Ao
162
5B14
Causa
Ao
163
5B15
Causa
Ao
164
6000
Causa
Ao
165
6500
Causa
Ao
166
6800
Causa
Ao
167
6801
Causa
Ao
168
6900
Causa
Ao
169
6901
Causa
Ao
170
6902
Causa
Ao
171
6910
Causa
Ao
172
6911
Causa
Ao
173
6930
Causa
Ao
174
6931
Causa
Ao
175
6932
Causa
Ao
176
6933
Causa
Ao
177
6936
Causa
Ao
178
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Causa
Ao
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6938
Causa
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180
6940
Causa
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Causa
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6944
Causa
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185
6945
Causa
Ao
186
6946
Causa
Ao
187
B200
Causa
Ocorreu um erro que exige entrar em contato com o centro de assistncia tcnica.
Ao
188

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Problemas com a Mquina ao Us-la na Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

O Nvel Restante de Tinta no Exibido no Monitor de Status da Impressora da Mquina. . . . . . 12

No Possvel Detectar a Mquina durante a Configurao da LAN Sem-fio: Verificao 1 17

Problemas com a Impresso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Problemas com a Qualidade da Impresso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

A Linha No Imprime ou Imprime Parcialmente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Problemas com a Digitalizao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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O Computador Para de Operar Durante a Digitalizao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

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Certifique-se de que no haja obstrues.

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Certifique-se de que o status de rdio esteja bom e ajuste as posies

Monitorando o Status da Rede Sem-fio

Certifique-se de que seja usado um canal sem-fio vlido.

Certifique-se de que o canal definido para o ponto de acesso seja vlido

Caso no seja, altere o canal definido para o ponto de acesso.

Certifique-se de que o firewall do software de segurana esteja

Ao usar um roteador, conecte a impressora e o computador ao lado da

Se o problema no for resolvido, execute a configurao com o CD-ROM de instalao ou execute-a de

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Instale os MP Drivers com o CD-ROM de instalao ou instale-os no nosso site.

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Certifique-se de que o status de rdio esteja bom e ajuste as posies de

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Certifique-se de que no haja fontes de interferncia nas imediaes.

No Possvel Usar a Mquina ao Substituir um Ponto de Acesso

No Possvel Estabelecer Comunicao com a Mquina depois de Aplicar

Confirme a configurao do ponto de acesso.

Se estiver realizando uma filtragem de endereo MAC ou de endereo IP

Se estiver usando uma chave WEP/WPA/WPA2, certifique-se de que a

Quando a Criptografia Est Ativada, No Possvel Estabelecer

No Possvel Detectar uma Mquina em uma Rede

No Possvel Detectar a Mquina Durante a Configurao da

No Possvel Detectar a Mquina durante a Configurao da LAN

Se voc no conseguir visualizar qualquer pgina da Web:

Se voc conseguir visualizar qualquer pgina da Web:

No Possvel Detectar a Mquina durante a Configurao da LAN

Se a funo de firewall interferir na configurao: