Dra. Marisa A.

Snchez

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Unidad 3 Gestin de Procesos

Empresariales

Qu es Workflow?

Clase 5: Business
Process Management

La automatizacin de procedimientos
donde los documentos, la informacin o
las tareas se realizan por los participantes
de acuerdo a un conjunto definido de
reglas para lograr o contribuir a un
objetivo organizacional.
Workflow es una coleccin de
procedimientos susceptibles de
automatizacin.
Los participantes pueden ser humanos o
aplicaciones de software.

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Sistema de Gestin de Workflow

Un sistema que define, crea y administra la ejecucin de

workflows a travs de la utilizacin de software,
corriendo en un o ms motores de workflow, capaz de
interpretar las definiciones de los procesos, interactuar
con los participantes del workflow e invocar
herramientas y aplicaciones de TI.

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Workflow - quin

Quin est involucrado en el flujo del

proceso y cul es su rol.
Participantes: organizaciones, empleados,
otros workflows, servicios web, aplicaciones.

Especifica quin, qu y cundo de la ejecucin de un proceso.

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Workflow - Qu

Workflow -Cundo

Qu hacen los participantes y cmo

Cmo saben los participantes cundo

comenzar un trabajo y cundo est
finalizado.

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Gestin de procesos empresariales

BPM

Proceso organizacional

Cul es el orden para realizar las tareas.

Cunto tiempo llevan.
Son vencimientos duros o blandos?
Si la tarea no es exitosa, hay que realizarla de
nuevo?

Un conjunto de procesos vinculados o

actividades que en conjunto realizan un
objetivo organizacional, dentro de un
contexto de una estructura
organizacional definiendo roles y
relaciones.

Involucra la evaluacin, anlisis, modelado,

definicin y subsecuente implementacin
operativa de los procesos centrales de
una organizacin.
Diseo ejecucin - monitoreo

Workflow es parte de un proceso.

Video BPM de IBM

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Definicin de Gartner, Inc.

BPM algunas definiciones

Definicin de un proceso una
representacin de un proceso empresarial
como un diagrama de flujo, proceso UML,
etc.
Instancia de un proceso una instancia de
ejecucin especfica de una definicin de
proceso.
Actividad una tarea que forma un paso
lgico en una definicin de proceso.

Fuente:http://www.gartner.com/it-glossary/business-process-management-bpm/

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BPM -definiciones

Dimensiones de BPM

Propietario de la actividad es el
participante que tiene la autoridad de
declarar completa una actividad, dando
paso a la prxima actividad del proceso.
Item de trabajo un trabajo a realizar por
un participante o una actividad en una
instancia de proceso.
Motor de workflow un servicio de
software que provee un ambiente de
ejecucin para una instancia de proceso.

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El negocio: BPM facilita la creacin de valor

tanto para los clientes como para los
stakeholders a travs de:
su capacidad de alinear las actividades
operacionales con la estrategia
facilitando la agilidad empresarial

El proceso efectividad, transparencia,

agilidad.
La gestin que integra los sistemas, mtodos,
herramientas, tcnicas para administrar
procesos mejora el dominio de los
procesos.

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Conductores de la adopcin de
BPM

Arquitectura integral para BPM

Globalizacin
Comoditizacin
Productividad
Innovacin
Rapidez
Conformidad a requisitos legales
Exceso de informacin
La naturaleza cambiante de las personas y
del trabajo
Foco en el cliente

La tecnologa por si sola no traduce las necesidades de la

organizacin a ventajas empresariales sostenibles.

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Roles para una gestin basada en

procesos

Arquitectura empresarial: la estructura general de la

organizacin, diseada para aplicar estrategias que satisfagan
los fines y objetivos de sus clientes y stakeholders.
Arquitectura de procesos: los mtodos prcticas y
procedimientos con los que las personas de la organizacin
transforman los recursos y capital con el fin de aadir valor
para los clientes y stakeholders.
Arquitectura de gestin: cmo las acciones y
comportamientos de personas y sistemas se dirigen a
ejercitar los procesos con el fin de lograr los objetivos
empresariales.

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Arquitectura tecnolgica de BPM

Director de procesos
Arquitecto de procesos
Propietario de procesos
Ingenieros de procesos
Analistas de procesos
Actor del proceso

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La arquitectura Enterprise Service

Bus
Retail Bancos Gobierno Salud Telecomunicaciones SCM

EJEMPLOS DE
APLICACIN DE BPM

Video Por qu implementar BPM?

Pectra Technology.

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Aplicaciones en retail

Planificacin y gestin de promociones. Automatizar la planificacin

e integrarla a la planificacin de inventarios para una ejecucin
efectiva.
Localizacin de inventarios. Un proceso optimizado brinda la
opcin de abastecimiento ms rpida y menos costosa.Venta
realizada aunque no se encuentre el producto en el punto de venta.
Manejar la complejidad de procesos entre minorista y vendedores
dada por acuerdos, protocolos de transporte, proceso de
aprobacin.
Gestin de introduccin de nuevos productos. Se reduce el tiempo
de ciclo para introducir productos ms rpido, ofrecer nuevos
productos, e ir al mercado con informacin consistente y completa
de los productos en la web, impresa, y almacenes.
Lectura recomendada de un caso disponible en:
http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/wsc14258usen/WSC
14258USEN.PDF.

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Lectura adicional (opcional)

IBM, TIBCO,Pegasystems

SOLUCIONES
TECNOLGICAS
Steve Craggs (2001). Research: Comparing BPM from Pegasus, IBM and TIBCO.Taking a
high-level look at BPM solutions from three leading vendors .Ref STC/LR12190898/V1.0.
Lustratus Research Limited. Disponible en:
http://public.dhe.ibm.com/software/solutions/soa/pdfs/BPMIBMvsPegaTIBCO.pdf

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Marco de evaluacin

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