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La percepcin en las comunicaciones

Autor: Lic. Mara Carmen Buelga Otero
Comunicacin Organizacional
02-2007

Reconocer el impacto y la influencia de las percepciones cuando nos comunicamos, va a permitir

una mejor interpretacin de los hechos. Son muchas las veces que al momento de emitir una
opinin decimos: A m me parece...... Es de forma diferente...... Yo creo que ...... No lo veo
as... . Este es el momento en que las percepciones que se tienen sobre una persona o un hecho
tien la realidad y hacen que actuemos en base a sentimientos y no en forma racional. Para
comprender mejor la influencia de las percepciones en la comunicacin interpersonal vamos a ver el
significado de percepcin:
Percepcin: (del l. perceptione). Accin y efecto de percibir. Idea (nocin). La impresin que
tenemos de una persona o situacin. Las percepciones son el resultado de nuestra interpretacin de
las cosas.
Las percepciones permiten tomar conciencia de forma elemental y rpida de la presencia de otra
persona, de una situacin o cosa. Este proceso est basado en estmulos sensoriales
condicionados por las pautas culturales. Al ser un proceso individual la influencia de los otros es en
cierta forma determinante.

Todas las personas cuentan con esquemas referenciales, o sea, un conjunto de conocimientos y
experiencias. Estos esquemas referenciales organizan la informacin que se tiene en la memoria y
representa en la mente el modo en que se desenvuelve el mundo social.
En este marco de referencia se forman las percepciones que van a influir en nuestro juicio sobre los
dems y en la comunicacin que establecemos.
Es sabido que la principal funcin de la comunicacin social es ser el pilar donde se sostienen las
relaciones interpersonales
La palabra comunicacin tiene un significado etimolgico que es; puesta en comn, comunin,
participacin, interaccin humana.
Es muy importante tener en cuenta al momento de comunicarnos con otra u otras personas, la
forma en que elaboramos el mensaje y el contenido del mismo, ya que en el emitimos y trasmitimos
juicios acerca de los dems y las causas de sus comportamientos.
Los especialistas en comunicacin establecen la necesidad de dos roles para efectuar una
comunicacin interpersonal: un emisor y un receptor. Al considerar la influencia de las percepciones
como un factor importante en las comunicaciones, podemos entender mejor los mensajes que se
emiten y las caractersticas de los mismos.
Cuando se comunica en forma verbal o escrita, ocurre lo siguiente:

La salida es el mensaje enviado. La entrada es quien lo recibe. Cuando recibimos una entrada, la
procesamos y formamos percepciones.
Las comunicaciones son procesadas en el marco de referencia individual. El marco de referencia
individual se compone de una variedad de factores:

Educacin
Pautas culturales
Creencias
Actitud
Experiencia
Edad
Sexo
Lugar de residencia
Es importante tener en cuenta, que el marco de referencia es individual, por lo que difiere de una
persona a otra. Un ejemplo: en una situacin cotidiana, al levantarse a la maana en nuestro hogar
es usual que se diga, Buen da; para cada uno de los integrantes de la familia va a tener un
estmulo diferente. La madre puede contestar con alegra, pero el padre levantado desde muy
temprano conteste, Buenas tardes, el mensaje es el mismo, los marcos de referencia individual
producen diferentes percepciones, lo que a su vez generan distintas respuestas.
Este proceso que forman las percepciones se da en forma inconsciente y a gran velocidad, lo que
hace que la mayora de las veces la mente, conforma impresiones, emite juicios y arriba a
conclusiones sin que las personas piensen conscientemente, sucede automticamente. Por lo que
cada vez que interactuamos tenemos percepciones y estas tienen un significativo impacto en la
forma en que las personas reaccionan o responden.
Al recibir el mensaje el receptor, responde segn lo que percibe como verdad, aunque esta no se
ajuste a la realidad. Las percepciones ejercen una poderosa influencia sobre la conducta, porque
representan la particular interpretacin de los hechos. Se responde con las propias impresiones
sobre los otros y la personal explicacin de los acontecimientos.
La comunicacin se realiza mediante tres tipos de seales:
Visual: Todo lo que ve el perceptor (lenguaje no verbal o corporal).
Vocal: Las caractersticas de la voz cuando habla.
Verbal: Las palabras y frases que utilizamos.
Cuando interactan dos personas cara a cara las percepciones originadas por las seales visuales

(lenguaje corporal) y vocales (tonos de voz, volumen, timbre, flujo de palabras, etc.) son las que
tienen un mayor impacto en la reaccin y respuesta del receptor, dado que el mensaje va a ser
procesado desde ese marco de referencia individual y las particularidades del mismo.
Cuando se da una comunicacin sin seales visuales, como es un contacto telefnico, predominan
las seales vocales y verbales y tienen mayor impacto las palabras y son estas las que van a
conformar las percepciones.
En las comunicaciones escritas, incluidos los e-mail, las palabras que se usan y la formalidad es las
que sugieren la relacin.
En cada manera de comunicacin las seales dan forma a las percepciones que se configuran en
la mente de la persona que lee el mensaje o escucha.
El ideal sera que todas las seales se organizaran para crear una impresin lo ms cercana a la
realidad.
Las percepciones en el mbito laboral
Los cambios tecnolgicos, econmicos y sociales plantean nuevas formas de realizar el trabajo y el
tiempo que nos ocupa el mismo. Esto hace un mnimo de 10 horas en nuestros lugares de empleo,
lo que va a generar relaciones interpersonales de mayor diversidad al mismo tiempo de una gran
complejidad. Las exigencias de nuevas capacidades para el desempeo, mayor creatividad, una
induccin orientada a la motivacin permanente del cumplimiento eficiente de las tareas, organizan
modificaciones en los sistemas perceptivos de las personas.
Estas aprenden a ver la realidad, la construyen, a medida que se van relacionando entre s, por eso
la importancia de la comunicacin en las relaciones interpersonales en el lugar de trabajo.
Cuando interactuamos con otros en el mbito laboral, es importante establecer una eficaz
comunicacin, y para ello hay que pensar en los tonos y las palabras que utilizamos. Las palabras
en muchos casos, pulsan los sentimientos de las personas, pueden instigar percepciones favorables
o desfavorables, lo que pone en marcha reacciones positivas o negativas. Hay mucha gente que
repite palabras sin pensar en el contenido de las mismas, simplemente por que se comportan por

imitacin o se copia lo odo.

Al pensar en el significado de cada palabra que utilizamos, tomamos conciencia que estas generan
percepciones. Cuando emitimos mensajes positivos y motivadores vamos a tener respuestas de la
misma ndole, y muchas personas pueden entusiasmarse con la propuesta.
Ahora, si las frases o palabras son hirientes, denigrantes, discriminadoras, potencialmente
descalificadoras, o expresiones trilladas, permiten que las personas se pongan a la defensiva,
creando una resistencia en la colaboracin y esto siempre socava la realizacin de un trabajo
eficiente. Cuantas veces concurrimos a conferencias y cursos en nuestra carrera profesional, y
escuchamos slogan como: retos y oportunidades, qu percibimos de estas palabras? qu
repuesta nos provoca cuando las escuchamos?, las reacciones a estas expresiones pueden ser de
indiferencia, otra vez lo mismo hummm, siempre el mismo problema esto ya lo escuch, por
eso hay que tener en cuenta, cuando se dicen frases trilladas, que son muchas las personas que
dejan de or, las perciben como una repeticin de lo que escucharon miles de veces, tambin otros
pueden malinterpretar el mensaje, si este no fue claro y completo.
Al usar en forma repetitiva siglas, abreviaturas y palabras, que si bien van a ser interpretadas
rpidamente dentro de un medio profesional o laboral, puede ser perjudicial, dado que las personas
con el tiempo se cansan de orlas y el impacto inicial se diluye con el uso, lo van a percibir como
falta de modificacin y flexibilidad en las estructuras de la organizacin. Lo observamos en aos
anteriores donde el argot empresarial se pobl con palabras como paradigma estrategias
globalizacin e-learning e-business, ms todas las que aportan la publicidad en televisin y
diarios.
Contrariamente, si tenemos que comunicarnos con personas que no estn familiarizadas con los
clichs, siglas o palabras extranjeras, vamos a generar que al mensaje no le encuentre sentido, y
puede llegar a comprenderlo de forma distinta, malinterpretndolo, tal vez la percepcin del
interlocutor sea de exclusin. Esto no significa que no se usen estos trminos, sino que se deben
emplear cuando tengan un real significado para quien los escucha.
Pensemos que muchas veces hay una disparidad entre lo que una persona percibe como real y la
realidad en s misma. Por eso es muy importante la percepcin para la persona, dado que su
percepcin es su realidad, cualquier otra cosa que se diga o aparezca es rechazada.

Para los que lideran una Organizacin o equipos de trabajo es siempre es conveniente reflexionar
sobre como la gente percibe el mensaje y tambin cual es la percepcin de uno.
Es importante saber que los factores externos tienen influencia sobre las caractersticas de la
comunicacin. Si estamos en la empresa, el lugar y el momento en que se realiza la comunicacin,
el entorno y la forma de manifestarse de la persona con quien estamos interactuando nos va a
generar diversas reacciones, un ejemplo: en una reunin de trabajo, a uno de los integrantes se le
otorga tan slo cinco minutos para exponer un caso, puede que la persona perciba que su temtica
no es importante por lo que siente la presin del tiempo, entonces habla ms rpido de lo que
habitualmente lo hace. Ahora, si el entorno es ruidoso, sta, eleva el volumen de la voz y habla ms
fuerte de lo acostumbrado. Las personas que lo escuchan tambin perciben el cambio de actitud del
expositor y pueden creer que se debe a que no prepar muy bien el caso, que puede tener temor a
realizar la exposicin o simplemente est apurado y quiere retirarse.
Aunque vara la forma en que se perciben las distintas caractersticas del expositor, en general
todas causan un efecto, que puede ser positivo o negativo.
En una sociedad tan mediatizada como la nuestra, la imagen tiene gran importancia. La expresin
Una imagen vale ms que mil palabras, nos ayuda a pensar cuando interactuamos frente a frente
con otras personas en las seales visuales que emitimos y lo que los dems pueden percibir de
nosotros.
La imagen se representa a travs de un gesto, una sonrisa, el fruncimiento del seo, forma de vestir,
modales, expresiones, etc. son seales que producen una impresin en los otros. Algunas seales
son muy sutiles por lo que mucha gente no las toma en consideracin, otras son obvias y producen
un significativo impacto sobre la percepcin que los dems tienen de uno y del mensaje que se
emite.
Por eso a la hora de comunicar hay que mantenerse atento a las seales que emitimos para
construir comunicaciones positivas. En los diferentes escenarios en que se interacta es necesario
realizar en forma coherente las seales verbales, visuales y vocales.
Al tener responsabilidades de conduccin en el mbito laboral, debemos ser cuidadosos en

distinguir nuestras percepciones sobre un colaborador y los hechos que configuran su rendimiento.
Si se tiene una impresin desfavorable de un empleado, no hay que desestimar automticamente su
trabajo o ideas, puede que tengan mucho valor y producir resultados positivos. Tambin tratar de
evaluar de la manera ms objetiva posible el rendimiento y las ideas de la persona que se percibe
positivamente. Recordemos el consejo de Peter Drucker: Los ejecutivos eficientes nunca preguntan
cmo me cae?, sino en qu contribuye? (The Effective Executive, Harper & Row, 1967).
Siempre que interactuamos con otros, influimos en sus percepciones, opiniones y en la forma en
que responden, de la misma manera que las otras personas influyen en nosotros, por lo que se
hace necesario habilidades de relacin, para inspirar confianza, fomentar la colaboracin, persuadir,
mediar en conflictos y lo ms importante realizar una comunicacin clara y constructiva.
Importante
Saber como influyen las percepciones en los hechos reales, va a permitir que estas no interfieran en
nuestra opinin y antes de actuar, responder o reaccionar podamos manejarlas. Si nos permitimos
funcionar con las primeras impresiones de nuestras percepciones personales, es dejarse llevar por
sentimientos y no por la racionalidad. Primero para tomar decisiones correctas y para que nos
perciban como alguien que lo hace, hay que reunir los hechos y evaluarlos con lgica. La mejor
decisin es la ms informada.