Cadena

de
Valor

Valor agregado

El concepto de valor:
Los clientes compran productos y
servicios para que les resuelvan
tareas funcionales y/o
emocionales

CADENA DE VALOR
DE MICHAEL PORTER
Michael Porter naci en 1947
Es un acadmico estadounidense
que se centra en temas de
economa y administracin de
empresas.

Introdujo el concepto del

anlisis de la Cadena de valor
para crear y sostener la ventaja
competitiva de una empresa.

CADENA DE VALOR
DE MICHAEL PORTER
Segn Porter, el negocio de una
empresa es aquel que resulta de su
cadena de valor.

Las cadenas del valor son muy

diferentes entre empresas del mismo
sector; las diferencias entre las
cadenas del valor de los
competidores son una fuente clave
de la ventaja competitiva.

CADENA DE VALOR
DE MICHAEL PORTER

?
Es una herramienta para analizar
todas las actividades de una
empresa.
Es un modelo que clasifica y
organiza los procesos de una
empresa con el propsito de
enfocar los programas de
mejoramiento.

CADENA DE VALOR
DE MICHAEL PORTER

?
Permite identificar y analizar
actividades estratgicamente
relevantes para obtener alguna
ventaja competitiva

Sistema de Valor

Cadena de
valor de los
proveedores

Cadena de
valor de la
Empresa

Cadena de
valor de los
canales

Cadena de
valor de los
clientes

CADENA DE VALOR
DE MICHAEL PORTER

?
Ofrece un medio sistemtico de
presentar y clasificar las actividades
que realiza una empresa de
cualquier sector , pueden ser
agrupadas en 9 categoras genricas
, su denominacin puede cambiar en
base a las normas a las normas
adoptadas por cada sector

Cadena de Valor

Adquisiciones

Cadena de Valor
Actividades de Valor: son las actividades distintas fsicas y
tecnolgicamente que desempea una empresa.
Las actividades primarias son las implicadas en la creacin fsica
del producto y su venta y transferencia al comprador, as como
asistencia posterior a la venta.
Las actividades de apoyo sustentan a las actividades primarias y se
apoyan entre s. La infraestructura apoya a la cadena entera.

Margen: es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de

desempear las actividades de valor.

Subdivisin de la cadena de valor

Infraestructura de la Empresa
Administracin de los recursos humanos
Desarrollo Tecnolgico
Adquisiciones
Logstica
de
Entrada

Operaciones

Adm. de
Mercadeo

Logstica
de
Salida

Publicidad

Adm.
Fuerza de
Ventas

Mercadeo
y
Ventas

Operacin
Fuerza de
Ventas

Servicio

Boletines
Tcnicos

Promocin

ACTIVIDADES PRIMARIAS

11

Logstica de entrada
Recepcin, almacenamiento y distribucin de insumos

Recepcin y manejo de materiales

Almacenamiento
Control de Inventarios
Devoluciones

Operaciones
Transformacin de materia prima e insumos en el producto final

Maquinado
Ensamble
Empaquetado
Mantenimiento de equipo
Realizacin de pruebas

Logstica de salida
Obtencin, almacn y distribucin del producto en los clientes

Almacenamiento de productos
Procesamiento de pedidos

Distribucin de productos
Operaciones de transporte
Entrega al cliente final

Mercadeo y Ventas
Medios que permiten al cliente comprar el producto y la empresa inducirlo
a ello

Publicidad
Promocin
Fuerza de ventas
Cotizaciones
Seleccin de canales

Fijacin de precios

Servicio post - venta

Servicio que mejora o conserva el valor del producto

Instalacin
Reparacin
Capacitacin
Suministros
Atenc. reclamos

ACTIVIDADES DE APOYO

17

Desarrollo Tecnolgico
Tecnologa integrada a procesos

Diseo de componentes
Pruebas de campo

Telecomunicaciones
Investigacin y diseo
Tecnologas informticas

Adquisiciones

Comprar los insumos que se emplearn

en la cadena de valor

Materias primas
Suministros

Consumibles
Maquinaria y Equipos

Gestin Humana

Desarrollo de habilidades, motivacin, contratacin

y entrenamiento

Seleccin
Contratacin

Evaluacin
Capacitacin/ Desarrollo

Compensacin

Infraestructura organizacional
Gestin de la empresa

Administracin General
Finanzas

Contabilidad y Costeo
Aspectos Legales
Administracin de la calidad

Algunos Ejemplos de
Cadena de Valor

22

Modelo de Cadena de Valor

Empresa de Calzados Tagu
La Empresa de Calzados Tagu , dedicada a la produccion de calzados realiza las siguientes
actividades :
Para la produccion de sus calzados la Empresa cotiza a varios proveedores , luego los selecciona en
base a un analisis cualitativo y cuantitativo , al final al elejido se le envia la Orden de ( adquisicion )
Los proveedores ( curtiembres) envian Cuero a los almacenes de la Empresa.
( Logistica de Entrada)
Se recepciona Plantas de caucho para el calzado del exterior ( colombia ) ( Logistica de Entrada)
En relacion al cuero la empresa algunas veces determina en reemplazarlo por sintetico para reducir
sus costos que son recibidos de nuestro proveedor del exterior (china)
( Logistica de Entrada)
Se recepciona pegamentos , tiner , solventes y cajas corrugadas necesarios como insumos de
nuestro proveedores locales ( Logistica de Entrada)
Siempre se verifica la materia prima e insumo recibido. ( Logistica de Entrada)
En Algunas oportunidades se ha detectado que el cuero o sintetico no posee la suficiente calidad ,
procediendose a se devuelto ( Logistica de Entrada)
23

Modelo de Cadena de Valor

Empresa de Calzados Tagu
Una vez acabado la produccion de la calzado es enviado a los almacenes de producto
terminado previa verificacion el calzado ( Logistica de Salida)
El calzado es enviado al clientes en base al pedido del mismo ( Logistica de Salida)
En el proceso productivo de los calzados se posee la siguiente lineas : ( Operac y Prod)
Corte de Cuero
Desvastado cuero
Cocido de Cuero
Picadio y Empastado
Armado
Acabados del Calzado

En algunas oportunidades el cliente devuelve el calzado por problemas de mala calidad del
cuero o mal pegado de la planta del calzado, para ello se le emite una nota de credito (
Logistica de Salida)
Tratar de dar la mejor solucion al cliente y tratar de satifacerlo para ello los pedidos son
atendidos en las oficinas de nuestros clientes ( ventas)
Es importante importante tener un conocimiento cual es el giro del cliente ( ventas)

24

Modelo de Cadena de Valor

Empresa de Calzados Tagu
Servir a los clientes durante un largo periodo de tiempo ( ventas)
Para impulsar nuestro producto se realizar un estudio de segmentacion del
mercado , se promociona el calzado en ferias , se realiza publicidad en tv ,
diarios , internet . ( Marketing)
Estimacion de la imagen de la compaia ( Marketing)
Encontrar y evaluar ideas de nuevos productos ( Marketing)
Identificacion de los hub o lideres de opinion usuarios influyente y con poder
con la capacidad de influir en el mercados , ( Marketing)
Segmentacion de Mercado ( Marketing)
Se ha creado un blog empresa donde se atiende reclamos y sugerencias de
nuestros clientes. ( Servicios )
En algunas oportunidades los clientes solicitan asesoramiento sobre el uso de
nuestros productos ( Servicios )

25

Modelo de Cadena de Valor

Empresa de Calzados Tagu
Entre otras actividades de apoyo tenemos
Recursos Humanos se encarga de : ( Direccion RRHH )
Contratacion de Personal
Capacitacion de Personal
Remunereacion de Personal
Promocion de Personal
Despido de Personal

Contabilidad que se encarga: ( infraestructura de la Empresa )

Elaboracion del Balance General , libro compras , ventas , mayor , caja

Finanzas que se encarga de :

Elaboracion de Estados Financieros
Endeudamiento con entidades Financieras

Administracion General que se encarga de :

Planificacion

La empresa posee un Sistema de Informacion de Recursos Humanos ,

contabilidad y finanzas ademas posee porcedimientos casi unicos en el sector de
trabajo en el area de ventas y procedimiento de un rapido almacenamiento de
materias primas e insumos ( Desarrollo Tecnologico )
26

Modelo de Cadena de Valor

Solucin
Recomendamos diagramar
siguiente Manera:

la cadena de

valor en una hoja de la

27

Actividad
Graficar la cadena de valor de la
Universidad Inga Garcilazo de la Vega
Graficar la cadena de valor de una
Organizacion que usted elija
Graficar la cadena de valor de la
Bolsa Valores de Lima
28

Bolsa de Valores de Lima

29

Bolsa de Valores de Lima

30

Bolsa de Valores de Lima

31

Bolsa de Valores de Lima

32

Bolsa de Valores de Lima

33

Modelo de Cadena de Valor

Bolsa de Valores de Lima
La Bolsa de Valores de Lima S.A. es una sociedad que tiene por objeto principal facilitar la
negociacin de valores inscritos, proveyendo los servicios, sistemas y mecanismos adecuados
para la intermediacin de manera justa, competitiva, ordenada, continua y transparente de
valores de oferta pblica, instrumentos derivados e instrumentos que no sean objeto de
emisin masiva que se negocien en mecanismos centralizados de negociacin distintos a la
rueda de bolsa que operen bajo la conduccin de la Sociedad, conforme a lo establecido en la
Ley del Mercado de Valores y sus normas complementarias y/o reglamentarias.
La Bolsa de Valores de Lima realiza las siguientes actividades :
Se recepcionan ofertas de titulo y valores ( Acciones y Bonos ) de las diferentes SABs que
representan a inversionistas , entre las acciones tenemos las acciones comunes y las de
inversion
Las Empresas que desean cotizar en la Bolsa envia Informacion relacionada a la misma
( directorio , balances , etc ) para poseer un RUT ( Registro unico de Transaccion )
En algunas Oportunidades sucede el modelo de custodia , cuando un inversionista no logra
pagar por el valor Mobiliario ( 3 dias ) y la SABs no posee en su fondo de garantia lo suficiente
, la SABs es desestimada y los titulo y valores pasan a custodia de la BVL para ser ofertadas
34

Modelo de Cadena de Valor

Bolsa de Valores de Lima
La Conasev envia reportes a la BVL sobre algunas transacciones que
aparentemente son ilegales para su revision
Las transacciones de Titulo Valores son realizadas por los Tranding
La BVL Extrea Informacion bursatil Historica para sus Clientes
La BVL a travez de su Centro de estudios bursatiles ofrece cursos para
formacion y fomento sobre temas de Inversion ( BURSEN )
La BVL utiliza la prensa para publicar los movimiento de acciones ( DIARIO
GESTION)
La BVL posee un Sistema de Informacion ELEX para la negociacion de los titulos
y valores , la BVL esta firmando un acuerdo con BLOMBERG para suministrar a
sus asociados informacin de mercados Externo a travez de un Sistema de
Informacion (BLOMBERG)
La BVL posee un E-LEARNING para capacitacion y apoyo para la formacion de
analistas de Inversion y Personal Interno
La BVL posee una Unidad de Inteligencia Financiera (UIF) , Investigacin de
35
lavado de activos

Modelo de Cadena de Valor

Bolsa de Valores de Lima
La BVL emite informes a CAVALI y CONSEV sobre las transacciones realizadas
Entre otras actividades de apoyo tenemos
Recursos Humanos se encarga de :
Contratacion de Personal
Capacitacion de Personal
Remunereacion de Personal
Promocion de Personal
Despido de Personal

Contabilidad que se encarga:

Elaboracion del Balance General , libro compras , ventas , mayor , caja

Finanzas que se encarga de :

Elaboracion de Estados Financieros
Endeudamiento con entidades Financieras

Administracion General que se encarga de :

Planificacion

Legal

La BVL da asistencia a sus clientes respecto al Sistema ELEX

36

Modelo de Cadena de Valor

Constructora

Inmobiliaria

Graa

Montero

GyM ofrece sus servicios a todas las empresas del pas y del resto de Latinoamrica, poniendo
a disposicin de sus clientes, un equipo de profesionales y tcnicos altamente especializados y
de
gran
experiencia.
Contamos con una flota de equipos de ltima generacin, la cual cuenta con los ms altos
estndares de mantenimiento. Somos una empresa lder que certifica el cumplimiento de
todos sus proyectos "Antes del Plazo" con la calidad y seriedad que nuestros clientes
requieren.
GyM realiza las siguientes actividades :
Para la construccion de edificaciones es muy importantre adquirir terrenos en zonas de alta
demanda
Se recibe de nuestros proveedores los diferentes materiales ( cemento , arena , fierros ,
otros )
Se ha adquirido maquinaria de ultima generacion la cual nos ayudara a llevar un mejor
control sobre el consumo de materiales
Se reciben de cassinelli acabados para nuestras edificaciones
Es muy importante realizar un control de los materiales y acabados
En algunas oportumidades cassinelli no ha cumplido con lo solicidado y se procede a
devolver sus acabados
37

Modelo de Cadena de Valor

Constructora Inmobiliaria Graa y Montero
En el proceso de construccion se posee la siguiente lineas :
Demolicion
Excavacion
Construccion
Acabado

Es importante llevar un control de calidad de las edificaciones para ello la constructora

posee un grupo de ingenieros para este cometido
Antes de la culminacion de la construccion de la edificacion se publica en la pagina web de
la empresa , diarios y medios de comuncacion ( television y radio ) sobre la pre venta de la
misma
La venta de las edificaciones se realiza previa firma de contrato con un adelanto del 10%,
al contado o credito ( mediante una entidad financiera)
En algunas oportumidades el cliente de luego de firmado el contrato y hecho el deposito
del adelanto desiste de la compra del inmueble , para ello es politica de la empresa por
gastos de administrativos retener el 2% y devolver el 8%
38

Modelo de Cadena de Valor

Constructora Inmobiliaria Graa y Montero
Se invita a los clientes potenciales a conocer la edificacion
Para impulsar nuestro edificaciones se realizar un estudio de segmentacion del
mercado .
Queremos averiguar si podemos ofrecer otros servicios y/o productos nuestros
clientes
Estamos firmando un contrato con una importante estrella de la television para
que sea nuestra imagen
Segmentacion de Mercado
Se ha creado un blog empresa donde se atiende reclamos y sugerencias de
nuestros clientes.
En algunas oportunidades los clientes reportaron problemas en los asensores
para ello enviamos tecnicos especialziados para solucionar algunos problemas
tecnico

39

Modelo de Cadena de Valor

Constructora Inmobiliaria Graa y Montero
Entre otras actividades de apoyo tenemos
Recursos Humanos se encarga de :
Contratacion de Personal
Capacitacion de Personal
Remunereacion de Personal
Promocion de Personal
Despido de Personal
Responsabilidad Social

Contabilidad que se encarga:

Elaboracion del Balance General , libro compras , ventas , mayor , caja

Finanzas que se encarga de :

Elaboracion de Estados Financieros
Endeudamiento con entidades Financieras

Administracion General que se encarga de :

Planificacion

Legal que se encarga de :

Revisa las clusulas de los Contratos. Este procedimiento es realizado por un abogado.
Proporciona asesora al vendedor de las edificaciones
Proporciona asesora legal, cuando algunas compras que va a efectuar la Empresa requiera de un contrato especial

La empresa usa un software conocido como primavera para controlar sus

40
proyectos

41