PEE: GERENCIA DE PROYECTOS DE TECNOLOGIAS

DE LA INFORMACION
PROFESOR: EDDIE MORRIS ABARCA

Trabajo
Caso Ellen Moore: Viviendo y
trabajando en Corea
Integrantes:
Richard Wilson Lachira Zapata
Carlos Pachas Suarez
Cristian Polanco Ramos
Maurizio Zevallos

2014
1.- Antecedentes

Fusin:
Se form Joint Venture Inc. (JVI): Fusin entre la compaa coreana
Korean Conglomerate Inc y la norteamericana Western Systems
Inc. (WSI).
Contrato:
JVI consigue un contrato importante con la agencia gubernamental
lo que la ubicaba como el mayor implantador de sistemas en
Corea.
Proyecto:
El proyecto era dirigido por el Sr. Park y estaba conformado por
aprox. 40 consultores divididos en equipos en diferentes reas del
proyecto.
El equipo de Implementacin de sistemas de informacin (IS) era
conformado por 5 consultores coreanos, un traductor y tres
consultores norteamericanos de Systems Consulting Group (SCG):
Andrew Kilpatrick, Ellen Moore y Scott Adams.
Este proyecto iba a ser uno de los ms grandes de corea del Sur.
La implementacin de los sistemas recomendados en ms de 100
oficinas tomara entre 7 a 10 aos. Los consultores de SCG
participaran durante los primeros siete meses para ayudar a los
consultores coreanos en el diseo y creacin de recomendaciones
para
la
implementacin
del
sistema.
Los consultores norteamericanos en corea indicaron que sera
imposible trabajar con una mujer en Corea, se le consult a los
consultores coreanos y al cliente, los cuales dijeron que no sera
problema si estaba calificada.
2.- Anlisis General
2.1.- Problemas del Proyecto:

Falta de comunicacin con el cliente: La falta de comunicacin por

parte de los subordinados coreanos no permitira un levantamiento de
informacin adecuado para la resolucin de problemas tanto de
mercado como interno.

Incumplimiento de tareas: Se le solicito al equipo que realizara tareas

que no se requeran para el proyecto lo cual hizo que se descuidaran
las tareas que estaban estipuladas dentro del alcance del proyecto.

Retraso del proyecto: Debido a que se llevaron a cabo tareas que

estaban fuera del alcance del proyecto, como por ejemplo la
investigacin de mercado, esto ocasiono que el proyecto se retrase un
mes.

Dependencia de equipos: Los outputs para el equipo IS se requeran

como principal input para otros grupos de trabajo en el proyecto, en
consecuencia, las demoras en los outputs tendran impacto en la
efectividad de todo el proyecto.

Entregables segn criterio del cliente: El equipo realizaba toda tipo de

tareas que el cliente le peda por ms que estas no seas las correctas,
como consecuencia los entregables estaban afectos a cualquier
requerimiento segn criterio del cliente.

2.2.- Problemas en la Organizacin:

Diferencia de culturas:
En Corea seguan las costumbres tradicionales (Confusionismo):
como es la lealtad a la estructura de autoridad jerrquica y
conductas de obediencia y respeto dentro de las relaciones
superiores-subordinados.
Se pona mucho nfasis en la jerarqua tanto de los puestos de
trabajo como el status.
La cultura coreana est acostumbrada a que las mujeres sean
subordinadas, es una barrera importante que no se debe dejar de
lado ya que el 50% del fracaso del proyecto se da por este
problema cultural presentado en corea.
Direccin compartida:
No existe una autoridad bien definida, Jack y Ellen, no aclaran que papel
debe desempear cada persona y se solapan de poder. Como resultado
los subordinados se encuentran confundidos de no saber a quin seguir,
generando retrasos en la implementacin del proyecto.
Falta de experiencia del lder del proyecto:
Jack Kim no tiene experiencia en ningn proyecto ni consultora en
proyectos dando instrucciones equivocadas con respecto a los
proyectos. Asimismo ambos equipos de consultora carecen de la
preparacin del programa de capacitacin.

Estructura Jerrquica:
En la cultura coreana se tiene mucho respeto a la jerarqua que existe
entre los trabajadores y miembros del equipo, esto permite un alto
grado de responsabilidad para los distintos puestos de la organizacin.

2.3.- Factores Positivos del proyecto

Externos:
Se calculaba que este proyecto de consultora era uno de los ms
grandes realizados en Corea.
Internos:
Los consultores coreanos fomentaban la idea de equipo.
Realizaban actividades de manera regular y fuera del ambiente
laboral.
Andrew Kilpatrick, jefe de Ellen, la eligi para el proyecto por su
creatividad y gran capacidad de gestin en proyectos importantes
y la experiencia internacional que haba tenido en Bahrain.
2.4.- Factores Negativos del proyecto
Externos
En Corea, seguan las costumbres tradicionales como el
Confusionismo, la lealtad a la estructura de autoridad jerrquica y
conductas de obediencia, adems del respeto dentro de las
relaciones superiores-subordinados.
Internos
Ausencia de La Planificacin y Direccin del Proyecto.
Ausencia de la Gestin de Recursos Humanos.
Ausencia de la Gestin de la Comunicacin e inter relacin entre
los miembros del equipo de proyectos.
Los consultores coreanos no queran entrevistar a los clientes
usuario porque pensaban que los molestaran.
Andrew Patrick quien participaba con su experiencia con proyectos
de implementacin de sistemas no poda participar a tiempo
completo.
2.5.- Caractersticas del proyecto:

Planificacin y Direccin del Proyecto

La estructura jerrquica de Corea incide en la comprensin de la
relacin entre los consultores y el cliente, ambos americanos y
coreanos en la obtencin del objetivo final, pero cada uno adopta
diferentes enfoques lo que hace difcil el consenso en el camino.
Gestin de la Comunicacin
Los consultores coreanos tienden acatar y realizar todas las
rdenes indicadas por sus superiores, dado que consideran que
decir "no" es de mala educacin y es algo que se debe evitar, por
lo que no se poda lograr conocer las intenciones de los mismos.
Gestin de Recursos Humanos

El principal consultor coreano no tena experiencias en ninguno de

los proyectos del SI ni de consultora de proyectos, por lo que
mayormente solo daba instrucciones errneas con respecto a los
proyectos.
La alta direccin pensaba que sus normas nacionales para
negocios eran superiores que las del otro, por lo tanto ambos eran
renuentes. Andrew indicaba que los problemas surgan de los
consultores Coreanos inexpertos, mientras que el Sr. Song, deca
que estos los generaba Ellen.
No se tena una planificacin clara de los recursos, roles y
responsabilidades, el poder de la autoridad no est definido, no se
tena claro que funciones desempeaba cada persona, adems de
la existencia de superposicin de poder. Obteniendo como
resultado que a los subordinados les resulte confuso las ordenes
que tengan que seguir, llevando a los retrasos del plan de
implementacin.
Ninguno de los equipos de consultora tena un programa de
capacitacin para preparar a sus empleados. El equipo de Corea
nunca antes haba sido preparado por su empresa para trabajar
con extranjeros.

3.- Conclusiones

El conflicto entre los principales lderes del proyecto Ellen y Jack,

pudo ser evitado con mayor una participacin de Andrew en el
proyecto.
Se tiene claro, que Ellen podra gestionar de forma ms eficiente al
equipo del proyecto sin la participacin de Jack.
Se podra formar a un integrante del equipo de consultores
coreanos para reemplazar a Ellen al finalizar el proyecto.

Retirar a Jack del proyecto podra generar disconformidad en la

Gerencia de Joint Venture.
Antes de iniciar un proyecto, fuera del mbito local, se debe
considerar el estudio de las costumbres y formas de trabajo que
hay en el lugar donde se va a trabajar debido a que este es un
punto sumamente importante para las relaciones entre todos los
interesados del proyecto.
Se sabe que en la cultura coreana se tiene mucho respeto a la
jerarqua que existe entre los trabajadores y miembros del equipo,
esto permite un alto grado de responsabilidad para los distintos
puestos de la organizacin.
La experiencia es definitivamente un factor muy importante al
momento de realizar un proyecto ya que los tiempos deben ser
cumplidos a tiempo y para ello se debe estimar el adecuado antes
de iniciar el proyecto.